SlideShare a Scribd company logo
#GlobalSummitMD
Un’alchimia vincente per una
progettazione centrata sulle persone
User experience e
marketing
#GlobalSummitMD 2
Debora Bottà
UX Researcher & Designer
debora.botta@boraso.com
@debora_botta | @borasocom
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD 3
Persone ed esperienze
Oltre l’usabilità e l’estetica.
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD 4@debora_botta | @borasocom
target o utenti = persone
#GlobalSummitMD
L'esperienza utente
( User eXperience )
è il modo in cui le persone
percepiscono le cose.
5@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
La nostra percezione …
… è formata dalla somma di
quello che vediamo
(estetica), dalla facilità d’uso
(usabilità) e da quello che
proviamo (emozioni).
6
ESTETICA
EMOZIONI
USABILITA’
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD 7
Donald A. Norman
“It is not enough that we build products that function, that
are understandable and usable, we also need to build
products that bring joy and excitement, pleasure and fun,
and, yes, beauty to people’s lives”
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
Se una persona vivrà un’esperienza positiva
consiglierà il nostro prodotto,
il nostro sito web o il nostro servizio.
8@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD 9
Progettare con le persone
E’ diverso che progettare per le persone.
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
Un team di professionisti
che aiutano le aziende
a connettersi nel modo migliore
con gli utenti o target
a cui si rivolgono.
10@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
Un progetto, tante persone
In un progetto è necessario
coinvolgere 3 gruppi di persone:
gli utenti, l'azienda e il team di
professionisti.
11
PROFESSIONISTI
Fattibilità
tecnica
AZIENDA
Obiettivi di
business
UTENTI
Bisogni e
desideri
Fonte: HCD Toolkit, IDEO.org
@debora_botta | @borasocom
Il punto di incontro tra
bisogni degli utenti, vincoli
tecnici e obiettivi di business
consente di creare soluzioni
desiderabili, realizzabili e
produttivi.
#GlobalSummitMD
Voi non siete i vostri utenti.
Noi non siamo i vostri utenti.
Non importa quanto pensiamo
di sapere su di loro.
12@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
Un processo centrato sugli utenti
13@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
Ascolto e osservazione
Bisogni degli utenti
14
UTENTI
Web analytics
Eyetracking
A/B test
Sondaggi e questionari
Interviste
Test di usabilità
Workshop
Ricerca etnografica
…
ASCOLTO OSSERVAZIONE
MARKETING + UX
«cosa» fanno gli utenti + «perché» lo fanno
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
TEST DI USABILITA’
Esecuzione sul sito attuale, siti concorrenti e affini.
15
9 utenti
"think
aloud"
compiti
specifici
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
Ascolto e osservazione
Obiettivi di business e vincoli tecnici
16
AZIENDA
Confronto con i concorrenti
Ricerche di mercato
Casi di studioIncontri
Workshop
ASCOLTO
OSSERVAZIONE
PROFESSIONISTI Progetti realizzati
Casi di studio
OSSERVAZIONE
@debora_botta | @borasocom
MARKETING + UX
strategia e co-progettazione
#GlobalSummitMD
GAMESTORMING
Workshop di brainstorming con l’utilizzo di giochi
per facilitare soluzioni innovative.
17
1 giorno
regole e
spazio di
gioco
gruppo
di aree
diverse
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
Creazione e organizzazione
Ideazione di soluzioni
18
PERSONAGGI
«PERSONAS»
SCENARI D’USO
PERCORSI
DECISIONALI
«CUSTOMER / USER
JOURNEY»
MAPPA DEL SITO
STRUTTURE DEI
CONTENUTI
@debora_botta | @borasocom
MARKETING + UX
keyword + modelli mentali
#GlobalSummitMD
PERSONAGGI
«PERSONAS»
19
I Personaggi sono
rappresentazioni di gruppi di
utenti (archetipi) a cui il sito si
rivolge per comprenderne
maggiormente il
comportamento, i bisogni e le
aspettative. Attorno ai
personaggi si svilupperà la
progettazione.
foto, nome,
dati e
situazione
personale
livello
tecnologico
motivazioni,
bisogni,
sentimenti,
emozioni
Fonti con cui costruirli:
INFORMAZIONI DALL'AZIENDA
WEB ANALYTICS
RICERCHE DEMOGRAFICHE
RICERCA DIRETTA SUGLI UTENTI
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
SCENARI D’USO
20
Gli scenari d’uso sono
narrazioni di azioni possibili
che una persona compie
nell’utilizzare uno strumento
per un obiettivo in un
determinato contesto.
Descrivono emozioni ed
esperienze di vita reale.
Fonti con cui costruirli:
INFORMAZIONI DALL'AZIENDA
WEB ANALYTICS
RICERCHE DEMOGRAFICHE
RICERCA DIRETTA SUGLI UTENTI
contesto emozioniazioni
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
PERSORSI DECISIONALI
«USER/CUSTOMER JOURNEY»
21
Diagramma che illustra e sintetizza come la persona percepisce la sua
interazione con l’azienda attraverso tutti i canali di contatto.
fasi e canali
opportunità
azioni,
pensieri,
emozioni
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
CARD SORTING
ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE
PARTECIPATA
22
Il card sorting è un metodo di
classificazione o categorizzazione dei
contenuti e delle informazioni di un sito
effettuato tramite il coinvolgimento
diretto degli utenti.
Ha come obiettivo l'individuazione e la
comprensione dei modelli mentali con
cui gli utenti che utilizzeranno il sito
classificano parole, icone, oggetti,
contenuti e tutto ciò che si desidera
organizzare.
15 utenti
on line o
dal vivo
aperto o
chiuso
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
Progettazione
Dalla bozza al progetto delle interfacce
23
BOZZA SU CARTA
BASSA FEDELTÀ
WIREFRAME
MEDIA FEDELTÀ
VISUAL DESIGN
ALTA FEDELTÀ
confronto con l'azienda e gli sviluppatori e
svolgimento di test di usabilità con gli utenti
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
PROGETTAZIONE INTERFACCE
«USER INTERFACE DESIGN»
24
sketch wireframe
visual
design
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
A progettazione conclusa, lo UX
designer rimane a supporto delle fasi
di realizzazione e revisione,
pubblicazione e gestione del progetto
aiutando a valutare ogni soluzione,
proposta dal team di sviluppo o dagli
stakeholder, ponendo sempre al
centro l’utente.
25@debora_botta | @borasocom
Dalla realizzazione alla gestione
Valutazione delle soluzioni
#GlobalSummitMD
Il sito web ha bisogno di una costante
evoluzione possibile solo grazie a
una misurazione periodica dei dati
quantitativi e un conseguente
approfondimento delle criticità
rilevate tramite ricerca qualitativa
diretta sugli utenti.
26@debora_botta | @borasocom
Misurazione e valutazione
Evoluzione continua
#GlobalSummitMD
Non c’è alcuna formula magica che
consente di progettare un’esperienza utente
perfetta e memorabile.
Cambiare prospettiva, abbracciare l’empatia
e mettersi nei panni degli utenti è la strada
per risultati di successo.
27@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD 28
Scott Cook, Intuit
“Before you can walk a mile
in someone else's shoes
you must first remove your own.”
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD 29
Perché serve tutto il processo?
Una metafora.
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD 30
Fonte: “Debunking the UX myth. Over again.”, Medium.com
contenuti
esperienza
utente
(UX)
interfacce
utente
(UI)
Cuciniamo un sito web!
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD 31@debora_botta | @borasocom
L’interfaccia è parte dell’esperienza.
L’esperienza non è l’interfaccia.
«UX is not UI»
www.uxisnotui.com
#GlobalSummitMD 32
Il futuro è omnicanale
Verso un’esperienza continuativa.
@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
Persone, canali ed esperienze
33@debora_botta | @borasocom
#GlobalSummitMD
Un’esperienza di successo
The VIP Fridge Magnet
34@debora_botta | @borasocom
http://www.youtube.com/watch?v=AU0KYo8_9Zs
#GlobalSummitMD 35
Debora Bottà
UX Researcher & Designer
debora.botta@boraso.com
@debora_botta | @borasocom
Grazie!
@debora_botta | @borasocom

More Related Content

What's hot

Lezione Comunicazione Visiva e Design delle Interfacce - Unimib - 2014 edition
Lezione Comunicazione Visiva e Design delle Interfacce - Unimib - 2014 editionLezione Comunicazione Visiva e Design delle Interfacce - Unimib - 2014 edition
Lezione Comunicazione Visiva e Design delle Interfacce - Unimib - 2014 edition
Marco Buonvino
 
Agile Ux: progettare e sviluppare web a iterazioni
Agile Ux: progettare e sviluppare web a iterazioniAgile Ux: progettare e sviluppare web a iterazioni
Agile Ux: progettare e sviluppare web a iterazioni
Alberto Mucignat
 
HCI to UX to HCI - Parte B
HCI to UX to HCI - Parte BHCI to UX to HCI - Parte B
HCI to UX to HCI - Parte B
Cristiano Rastelli
 
Lo Zen e l'arte dello UX Design Mobile - festival ICT 2015 - Synesthesia
Lo Zen e l'arte dello UX Design Mobile -  festival ICT 2015 - SynesthesiaLo Zen e l'arte dello UX Design Mobile -  festival ICT 2015 - Synesthesia
Lo Zen e l'arte dello UX Design Mobile - festival ICT 2015 - Synesthesia
Francesco Ronchi
 
User Experience ROI
User Experience ROIUser Experience ROI
User Experience ROI
Luca Mascaro
 
UX Genova 2016 - Dalla UX alla UI: interfacce grafiche
UX Genova 2016 - Dalla UX alla UI: interfacce grafiche UX Genova 2016 - Dalla UX alla UI: interfacce grafiche
UX Genova 2016 - Dalla UX alla UI: interfacce grafiche
Francesco Acerbi
 
HCI to UX to HCI - Parte A
HCI to UX to HCI - Parte AHCI to UX to HCI - Parte A
HCI to UX to HCI - Parte A
Cristiano Rastelli
 
Portfolio ux ui_gellify
Portfolio ux ui_gellifyPortfolio ux ui_gellify
Portfolio ux ui_gellify
GELLIFY
 
Slides - Le basi di UX e UI
Slides - Le basi di UX e UISlides - Le basi di UX e UI
Slides - Le basi di UX e UI
Enea Nurri
 
Le village deck demo day
Le village deck demo dayLe village deck demo day
Le village deck demo day
GELLIFY
 
Follow the UX path @Appsterdam
Follow the UX path @AppsterdamFollow the UX path @Appsterdam
Follow the UX path @Appsterdam
Marco Buonvino
 
Conoscere l'utente e tenerlo sempre al centro: come progettare un'esperienza ...
Conoscere l'utente e tenerlo sempre al centro: come progettare un'esperienza ...Conoscere l'utente e tenerlo sempre al centro: come progettare un'esperienza ...
Conoscere l'utente e tenerlo sempre al centro: come progettare un'esperienza ...
Marco Buonvino
 
Mobile user testing - IAsummit2013
Mobile user testing - IAsummit2013Mobile user testing - IAsummit2013
Mobile user testing - IAsummit2013
Marco Buonvino
 
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush MarathonUser Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
Marco Micheli
 
User Experience
User ExperienceUser Experience
User Experience
Commit University
 
Lean UX: Sviluppo Software Agile e Incentrato sull'Utente
Lean UX: Sviluppo Software Agile e Incentrato sull'UtenteLean UX: Sviluppo Software Agile e Incentrato sull'Utente
Lean UX: Sviluppo Software Agile e Incentrato sull'Utente
Steve Maraspin
 
Explore Talks on "User Experience & User Interface Design" / UX e UI: le diff...
Explore Talks on "User Experience & User Interface Design" / UX e UI: le diff...Explore Talks on "User Experience & User Interface Design" / UX e UI: le diff...
Explore Talks on "User Experience & User Interface Design" / UX e UI: le diff...
Coppa+Landini
 
Ux scrum e gilde...
Ux scrum e gilde...Ux scrum e gilde...
Ux scrum e gilde...
Emanuele Mantovani
 
Workshop User Experience per Coworking Multiverso Valdarno
Workshop User Experience per Coworking Multiverso ValdarnoWorkshop User Experience per Coworking Multiverso Valdarno
Workshop User Experience per Coworking Multiverso Valdarno
Simone Giomi
 

What's hot (20)

Lezione Comunicazione Visiva e Design delle Interfacce - Unimib - 2014 edition
Lezione Comunicazione Visiva e Design delle Interfacce - Unimib - 2014 editionLezione Comunicazione Visiva e Design delle Interfacce - Unimib - 2014 edition
Lezione Comunicazione Visiva e Design delle Interfacce - Unimib - 2014 edition
 
Agile Ux: progettare e sviluppare web a iterazioni
Agile Ux: progettare e sviluppare web a iterazioniAgile Ux: progettare e sviluppare web a iterazioni
Agile Ux: progettare e sviluppare web a iterazioni
 
HCI to UX to HCI - Parte B
HCI to UX to HCI - Parte BHCI to UX to HCI - Parte B
HCI to UX to HCI - Parte B
 
Lo Zen e l'arte dello UX Design Mobile - festival ICT 2015 - Synesthesia
Lo Zen e l'arte dello UX Design Mobile -  festival ICT 2015 - SynesthesiaLo Zen e l'arte dello UX Design Mobile -  festival ICT 2015 - Synesthesia
Lo Zen e l'arte dello UX Design Mobile - festival ICT 2015 - Synesthesia
 
User Experience ROI
User Experience ROIUser Experience ROI
User Experience ROI
 
UX Genova 2016 - Dalla UX alla UI: interfacce grafiche
UX Genova 2016 - Dalla UX alla UI: interfacce grafiche UX Genova 2016 - Dalla UX alla UI: interfacce grafiche
UX Genova 2016 - Dalla UX alla UI: interfacce grafiche
 
HCI to UX to HCI - Parte A
HCI to UX to HCI - Parte AHCI to UX to HCI - Parte A
HCI to UX to HCI - Parte A
 
Portfolio ux ui_gellify
Portfolio ux ui_gellifyPortfolio ux ui_gellify
Portfolio ux ui_gellify
 
Slides - Le basi di UX e UI
Slides - Le basi di UX e UISlides - Le basi di UX e UI
Slides - Le basi di UX e UI
 
Le village deck demo day
Le village deck demo dayLe village deck demo day
Le village deck demo day
 
Follow the UX path @Appsterdam
Follow the UX path @AppsterdamFollow the UX path @Appsterdam
Follow the UX path @Appsterdam
 
Conoscere l'utente e tenerlo sempre al centro: come progettare un'esperienza ...
Conoscere l'utente e tenerlo sempre al centro: come progettare un'esperienza ...Conoscere l'utente e tenerlo sempre al centro: come progettare un'esperienza ...
Conoscere l'utente e tenerlo sempre al centro: come progettare un'esperienza ...
 
Mobile user testing - IAsummit2013
Mobile user testing - IAsummit2013Mobile user testing - IAsummit2013
Mobile user testing - IAsummit2013
 
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush MarathonUser Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
 
User Experience
User ExperienceUser Experience
User Experience
 
Lean UX: Sviluppo Software Agile e Incentrato sull'Utente
Lean UX: Sviluppo Software Agile e Incentrato sull'UtenteLean UX: Sviluppo Software Agile e Incentrato sull'Utente
Lean UX: Sviluppo Software Agile e Incentrato sull'Utente
 
Explore Talks on "User Experience & User Interface Design" / UX e UI: le diff...
Explore Talks on "User Experience & User Interface Design" / UX e UI: le diff...Explore Talks on "User Experience & User Interface Design" / UX e UI: le diff...
Explore Talks on "User Experience & User Interface Design" / UX e UI: le diff...
 
Ux scrum e gilde...
Ux scrum e gilde...Ux scrum e gilde...
Ux scrum e gilde...
 
Workshop User Experience per Coworking Multiverso Valdarno
Workshop User Experience per Coworking Multiverso ValdarnoWorkshop User Experience per Coworking Multiverso Valdarno
Workshop User Experience per Coworking Multiverso Valdarno
 
pdfPresFeb2014
pdfPresFeb2014pdfPresFeb2014
pdfPresFeb2014
 

Similar to Deborabotta ux-e-marketing

Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione
Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazioneUsabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione
Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione
semrush_webinars
 
UX Scrum e... gilde
UX Scrum e... gildeUX Scrum e... gilde
UX Scrum e... gilde
Emanuele Mantovani
 
Ux activities
Ux activitiesUx activities
Ux activities
giuseppe burdo
 
nois3lab resume
nois3lab resumenois3lab resume
nois3lab resume
nois3lab
 
Portfolio matteo vacca
Portfolio matteo vaccaPortfolio matteo vacca
Portfolio matteo vacca
Matteo Vacca
 
UX VS UI
UX VS UIUX VS UI
Design Eye - Metodo
Design Eye - MetodoDesign Eye - Metodo
Design Eye - Metodo
Emanuele Mantovani
 
Design Doctor: scopri il Corso Ninja Academy
Design Doctor: scopri il Corso Ninja AcademyDesign Doctor: scopri il Corso Ninja Academy
Design Doctor: scopri il Corso Ninja Academy
Ninja Academy
 
Tommaso monaldi pfl 2018
Tommaso monaldi pfl 2018Tommaso monaldi pfl 2018
Tommaso monaldi pfl 2018
Tommaso Monaldi
 
20161216 Google Design Sprint & Design Thinking
20161216 Google Design Sprint & Design Thinking20161216 Google Design Sprint & Design Thinking
20161216 Google Design Sprint & Design Thinking
Francesco Casale
 
Ux for nerds
Ux for nerdsUx for nerds
Ux for nerds
Federico Pizzutto
 
User Experience su Mobile con Enrico Maioli.
User Experience su Mobile con Enrico Maioli.User Experience su Mobile con Enrico Maioli.
User Experience su Mobile con Enrico Maioli.
semrush_webinars
 
Smau Napoli 2016 - Codemotion
Smau Napoli 2016 - CodemotionSmau Napoli 2016 - Codemotion
Smau Napoli 2016 - Codemotion
SMAU
 
UX-Files. Tutta la verità sulla User Experience | Webinar con Jacopo Pasquini...
UX-Files. Tutta la verità sulla User Experience | Webinar con Jacopo Pasquini...UX-Files. Tutta la verità sulla User Experience | Webinar con Jacopo Pasquini...
UX-Files. Tutta la verità sulla User Experience | Webinar con Jacopo Pasquini...
FrancoAngeli
 
Design Thinking & Contract, Michele Aruanno - gtp srl
Design Thinking & Contract, Michele Aruanno - gtp srl Design Thinking & Contract, Michele Aruanno - gtp srl
Design Thinking & Contract, Michele Aruanno - gtp srl
infoprogetto
 
Progettare e gestire la user experience nel processo di sviluppo del software
Progettare e gestire la user experience nel processo di sviluppo del softwareProgettare e gestire la user experience nel processo di sviluppo del software
Progettare e gestire la user experience nel processo di sviluppo del software
Luca Mascaro
 
Mobile and web app Andrea Trento
Mobile and web app Andrea TrentoMobile and web app Andrea Trento
Mobile and web app Andrea Trento
InSide Training
 
Conversion Oriented Design
Conversion Oriented DesignConversion Oriented Design
Conversion Oriented Design
Digital Natives
 
UX/UI Design. È davvero così difficile progettare soluzioni accessibili?
UX/UI Design. È davvero così difficile progettare soluzioni accessibili?UX/UI Design. È davvero così difficile progettare soluzioni accessibili?
UX/UI Design. È davvero così difficile progettare soluzioni accessibili?
girolamo giannatempo
 

Similar to Deborabotta ux-e-marketing (20)

Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione
Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazioneUsabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione
Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione
 
UX Scrum e... gilde
UX Scrum e... gildeUX Scrum e... gilde
UX Scrum e... gilde
 
Presentazione agenzia
Presentazione agenziaPresentazione agenzia
Presentazione agenzia
 
Ux activities
Ux activitiesUx activities
Ux activities
 
nois3lab resume
nois3lab resumenois3lab resume
nois3lab resume
 
Portfolio matteo vacca
Portfolio matteo vaccaPortfolio matteo vacca
Portfolio matteo vacca
 
UX VS UI
UX VS UIUX VS UI
UX VS UI
 
Design Eye - Metodo
Design Eye - MetodoDesign Eye - Metodo
Design Eye - Metodo
 
Design Doctor: scopri il Corso Ninja Academy
Design Doctor: scopri il Corso Ninja AcademyDesign Doctor: scopri il Corso Ninja Academy
Design Doctor: scopri il Corso Ninja Academy
 
Tommaso monaldi pfl 2018
Tommaso monaldi pfl 2018Tommaso monaldi pfl 2018
Tommaso monaldi pfl 2018
 
20161216 Google Design Sprint & Design Thinking
20161216 Google Design Sprint & Design Thinking20161216 Google Design Sprint & Design Thinking
20161216 Google Design Sprint & Design Thinking
 
Ux for nerds
Ux for nerdsUx for nerds
Ux for nerds
 
User Experience su Mobile con Enrico Maioli.
User Experience su Mobile con Enrico Maioli.User Experience su Mobile con Enrico Maioli.
User Experience su Mobile con Enrico Maioli.
 
Smau Napoli 2016 - Codemotion
Smau Napoli 2016 - CodemotionSmau Napoli 2016 - Codemotion
Smau Napoli 2016 - Codemotion
 
UX-Files. Tutta la verità sulla User Experience | Webinar con Jacopo Pasquini...
UX-Files. Tutta la verità sulla User Experience | Webinar con Jacopo Pasquini...UX-Files. Tutta la verità sulla User Experience | Webinar con Jacopo Pasquini...
UX-Files. Tutta la verità sulla User Experience | Webinar con Jacopo Pasquini...
 
Design Thinking & Contract, Michele Aruanno - gtp srl
Design Thinking & Contract, Michele Aruanno - gtp srl Design Thinking & Contract, Michele Aruanno - gtp srl
Design Thinking & Contract, Michele Aruanno - gtp srl
 
Progettare e gestire la user experience nel processo di sviluppo del software
Progettare e gestire la user experience nel processo di sviluppo del softwareProgettare e gestire la user experience nel processo di sviluppo del software
Progettare e gestire la user experience nel processo di sviluppo del software
 
Mobile and web app Andrea Trento
Mobile and web app Andrea TrentoMobile and web app Andrea Trento
Mobile and web app Andrea Trento
 
Conversion Oriented Design
Conversion Oriented DesignConversion Oriented Design
Conversion Oriented Design
 
UX/UI Design. È davvero così difficile progettare soluzioni accessibili?
UX/UI Design. È davvero così difficile progettare soluzioni accessibili?UX/UI Design. È davvero così difficile progettare soluzioni accessibili?
UX/UI Design. È davvero così difficile progettare soluzioni accessibili?
 

More from Concordia Srl

Brochure global summit logistics & manufacturing 2015
Brochure global summit logistics & manufacturing 2015Brochure global summit logistics & manufacturing 2015
Brochure global summit logistics & manufacturing 2015
Concordia Srl
 
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offertaE commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
Concordia Srl
 
Performance matters 9 key insights
Performance matters 9 key insightsPerformance matters 9 key insights
Performance matters 9 key insights
Concordia Srl
 
Management how to come calcolare la rendita dell'e-shop
Management how to   come calcolare la rendita dell'e-shopManagement how to   come calcolare la rendita dell'e-shop
Management how to come calcolare la rendita dell'e-shop
Concordia Srl
 
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offertaE commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
Concordia Srl
 
Management how to come calcolare la rendita dell'e-shop
Management how to   come calcolare la rendita dell'e-shopManagement how to   come calcolare la rendita dell'e-shop
Management how to come calcolare la rendita dell'e-shop
Concordia Srl
 
Everywhere commerce
Everywhere commerceEverywhere commerce
Everywhere commerce
Concordia Srl
 
Connected commerce
Connected commerceConnected commerce
Connected commerce
Concordia Srl
 
Comunicare cosa, come e perchè
Comunicare    cosa, come e perchèComunicare    cosa, come e perchè
Comunicare cosa, come e perchè
Concordia Srl
 
Best practice di e mail marketing per e-commerce
Best practice di e mail marketing per e-commerceBest practice di e mail marketing per e-commerce
Best practice di e mail marketing per e-commerce
Concordia Srl
 
WMS: PICKING BEST PRACTICES | TECNICHE DI OGGI E DI DOMANI PER L’ATTIVITÀ DI ...
WMS: PICKING BEST PRACTICES | TECNICHE DI OGGI E DI DOMANI PER L’ATTIVITÀ DI ...WMS: PICKING BEST PRACTICES | TECNICHE DI OGGI E DI DOMANI PER L’ATTIVITÀ DI ...
WMS: PICKING BEST PRACTICES | TECNICHE DI OGGI E DI DOMANI PER L’ATTIVITÀ DI ...
Concordia Srl
 
GARANTIRE LA DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO E IL GIUSTO ASSORTIMENTO IN TEMPO DI ...
GARANTIRE LA DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO E IL GIUSTO ASSORTIMENTO IN TEMPO DI ...GARANTIRE LA DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO E IL GIUSTO ASSORTIMENTO IN TEMPO DI ...
GARANTIRE LA DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO E IL GIUSTO ASSORTIMENTO IN TEMPO DI ...
Concordia Srl
 
ONE NUMBER – UN PIANO DELLA DOMANDA CONDIVISO E AFFIDABILE GARANTISCE LA SODD...
ONE NUMBER – UN PIANO DELLA DOMANDA CONDIVISO E AFFIDABILE GARANTISCE LA SODD...ONE NUMBER – UN PIANO DELLA DOMANDA CONDIVISO E AFFIDABILE GARANTISCE LA SODD...
ONE NUMBER – UN PIANO DELLA DOMANDA CONDIVISO E AFFIDABILE GARANTISCE LA SODD...
Concordia Srl
 
LOGISTIC FOR ECOMMERCE | LOGISTICA AL SERVIZIO DEL MERCATO ONLINE: METODI E S...
LOGISTIC FOR ECOMMERCE | LOGISTICA AL SERVIZIO DEL MERCATO ONLINE: METODI E S...LOGISTIC FOR ECOMMERCE | LOGISTICA AL SERVIZIO DEL MERCATO ONLINE: METODI E S...
LOGISTIC FOR ECOMMERCE | LOGISTICA AL SERVIZIO DEL MERCATO ONLINE: METODI E S...
Concordia Srl
 
Le soluzioni lean di om still global logistics summit bologna 25-03-2015
Le soluzioni lean di om still   global logistics summit bologna 25-03-2015Le soluzioni lean di om still   global logistics summit bologna 25-03-2015
Le soluzioni lean di om still global logistics summit bologna 25-03-2015
Concordia Srl
 
I CONCETTI DELLA LEAN NEI PROCESSI DEL WMS GULLIVER
I CONCETTI DELLA LEAN NEI PROCESSI DEL WMS GULLIVERI CONCETTI DELLA LEAN NEI PROCESSI DEL WMS GULLIVER
I CONCETTI DELLA LEAN NEI PROCESSI DEL WMS GULLIVER
Concordia Srl
 
ECOMMERCE LOGISTICS & USER EXPERIENCE: COME CAMBIANO LE ASPETTATIVE E LE ESIG...
ECOMMERCE LOGISTICS & USER EXPERIENCE: COME CAMBIANO LE ASPETTATIVE E LE ESIG...ECOMMERCE LOGISTICS & USER EXPERIENCE: COME CAMBIANO LE ASPETTATIVE E LE ESIG...
ECOMMERCE LOGISTICS & USER EXPERIENCE: COME CAMBIANO LE ASPETTATIVE E LE ESIG...
Concordia Srl
 
PIANIFICARE LA PRODUZIONE "ENGINEERING TO ORDER" CON LOGICHE E STRUMENTI VISU...
PIANIFICARE LA PRODUZIONE "ENGINEERING TO ORDER" CON LOGICHE E STRUMENTI VISU...PIANIFICARE LA PRODUZIONE "ENGINEERING TO ORDER" CON LOGICHE E STRUMENTI VISU...
PIANIFICARE LA PRODUZIONE "ENGINEERING TO ORDER" CON LOGICHE E STRUMENTI VISU...
Concordia Srl
 
COLLABORATIVE PLANNING FORECASTING AND REPLENISHMENT (CPFR)
COLLABORATIVE PLANNING FORECASTING AND REPLENISHMENT (CPFR)COLLABORATIVE PLANNING FORECASTING AND REPLENISHMENT (CPFR)
COLLABORATIVE PLANNING FORECASTING AND REPLENISHMENT (CPFR)
Concordia Srl
 
COSA SI CELA DIETRO IL SUCCESSO DEI GRANDI SITI ECOMMERCE? L’UTENTE AL CENTRO...
COSA SI CELA DIETRO IL SUCCESSO DEI GRANDI SITI ECOMMERCE? L’UTENTE AL CENTRO...COSA SI CELA DIETRO IL SUCCESSO DEI GRANDI SITI ECOMMERCE? L’UTENTE AL CENTRO...
COSA SI CELA DIETRO IL SUCCESSO DEI GRANDI SITI ECOMMERCE? L’UTENTE AL CENTRO...
Concordia Srl
 

More from Concordia Srl (20)

Brochure global summit logistics & manufacturing 2015
Brochure global summit logistics & manufacturing 2015Brochure global summit logistics & manufacturing 2015
Brochure global summit logistics & manufacturing 2015
 
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offertaE commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
 
Performance matters 9 key insights
Performance matters 9 key insightsPerformance matters 9 key insights
Performance matters 9 key insights
 
Management how to come calcolare la rendita dell'e-shop
Management how to   come calcolare la rendita dell'e-shopManagement how to   come calcolare la rendita dell'e-shop
Management how to come calcolare la rendita dell'e-shop
 
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offertaE commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
E commerce - sincronizzare la domanda e l'offerta
 
Management how to come calcolare la rendita dell'e-shop
Management how to   come calcolare la rendita dell'e-shopManagement how to   come calcolare la rendita dell'e-shop
Management how to come calcolare la rendita dell'e-shop
 
Everywhere commerce
Everywhere commerceEverywhere commerce
Everywhere commerce
 
Connected commerce
Connected commerceConnected commerce
Connected commerce
 
Comunicare cosa, come e perchè
Comunicare    cosa, come e perchèComunicare    cosa, come e perchè
Comunicare cosa, come e perchè
 
Best practice di e mail marketing per e-commerce
Best practice di e mail marketing per e-commerceBest practice di e mail marketing per e-commerce
Best practice di e mail marketing per e-commerce
 
WMS: PICKING BEST PRACTICES | TECNICHE DI OGGI E DI DOMANI PER L’ATTIVITÀ DI ...
WMS: PICKING BEST PRACTICES | TECNICHE DI OGGI E DI DOMANI PER L’ATTIVITÀ DI ...WMS: PICKING BEST PRACTICES | TECNICHE DI OGGI E DI DOMANI PER L’ATTIVITÀ DI ...
WMS: PICKING BEST PRACTICES | TECNICHE DI OGGI E DI DOMANI PER L’ATTIVITÀ DI ...
 
GARANTIRE LA DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO E IL GIUSTO ASSORTIMENTO IN TEMPO DI ...
GARANTIRE LA DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO E IL GIUSTO ASSORTIMENTO IN TEMPO DI ...GARANTIRE LA DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO E IL GIUSTO ASSORTIMENTO IN TEMPO DI ...
GARANTIRE LA DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO E IL GIUSTO ASSORTIMENTO IN TEMPO DI ...
 
ONE NUMBER – UN PIANO DELLA DOMANDA CONDIVISO E AFFIDABILE GARANTISCE LA SODD...
ONE NUMBER – UN PIANO DELLA DOMANDA CONDIVISO E AFFIDABILE GARANTISCE LA SODD...ONE NUMBER – UN PIANO DELLA DOMANDA CONDIVISO E AFFIDABILE GARANTISCE LA SODD...
ONE NUMBER – UN PIANO DELLA DOMANDA CONDIVISO E AFFIDABILE GARANTISCE LA SODD...
 
LOGISTIC FOR ECOMMERCE | LOGISTICA AL SERVIZIO DEL MERCATO ONLINE: METODI E S...
LOGISTIC FOR ECOMMERCE | LOGISTICA AL SERVIZIO DEL MERCATO ONLINE: METODI E S...LOGISTIC FOR ECOMMERCE | LOGISTICA AL SERVIZIO DEL MERCATO ONLINE: METODI E S...
LOGISTIC FOR ECOMMERCE | LOGISTICA AL SERVIZIO DEL MERCATO ONLINE: METODI E S...
 
Le soluzioni lean di om still global logistics summit bologna 25-03-2015
Le soluzioni lean di om still   global logistics summit bologna 25-03-2015Le soluzioni lean di om still   global logistics summit bologna 25-03-2015
Le soluzioni lean di om still global logistics summit bologna 25-03-2015
 
I CONCETTI DELLA LEAN NEI PROCESSI DEL WMS GULLIVER
I CONCETTI DELLA LEAN NEI PROCESSI DEL WMS GULLIVERI CONCETTI DELLA LEAN NEI PROCESSI DEL WMS GULLIVER
I CONCETTI DELLA LEAN NEI PROCESSI DEL WMS GULLIVER
 
ECOMMERCE LOGISTICS & USER EXPERIENCE: COME CAMBIANO LE ASPETTATIVE E LE ESIG...
ECOMMERCE LOGISTICS & USER EXPERIENCE: COME CAMBIANO LE ASPETTATIVE E LE ESIG...ECOMMERCE LOGISTICS & USER EXPERIENCE: COME CAMBIANO LE ASPETTATIVE E LE ESIG...
ECOMMERCE LOGISTICS & USER EXPERIENCE: COME CAMBIANO LE ASPETTATIVE E LE ESIG...
 
PIANIFICARE LA PRODUZIONE "ENGINEERING TO ORDER" CON LOGICHE E STRUMENTI VISU...
PIANIFICARE LA PRODUZIONE "ENGINEERING TO ORDER" CON LOGICHE E STRUMENTI VISU...PIANIFICARE LA PRODUZIONE "ENGINEERING TO ORDER" CON LOGICHE E STRUMENTI VISU...
PIANIFICARE LA PRODUZIONE "ENGINEERING TO ORDER" CON LOGICHE E STRUMENTI VISU...
 
COLLABORATIVE PLANNING FORECASTING AND REPLENISHMENT (CPFR)
COLLABORATIVE PLANNING FORECASTING AND REPLENISHMENT (CPFR)COLLABORATIVE PLANNING FORECASTING AND REPLENISHMENT (CPFR)
COLLABORATIVE PLANNING FORECASTING AND REPLENISHMENT (CPFR)
 
COSA SI CELA DIETRO IL SUCCESSO DEI GRANDI SITI ECOMMERCE? L’UTENTE AL CENTRO...
COSA SI CELA DIETRO IL SUCCESSO DEI GRANDI SITI ECOMMERCE? L’UTENTE AL CENTRO...COSA SI CELA DIETRO IL SUCCESSO DEI GRANDI SITI ECOMMERCE? L’UTENTE AL CENTRO...
COSA SI CELA DIETRO IL SUCCESSO DEI GRANDI SITI ECOMMERCE? L’UTENTE AL CENTRO...
 

Deborabotta ux-e-marketing

  • 1. #GlobalSummitMD Un’alchimia vincente per una progettazione centrata sulle persone User experience e marketing
  • 2. #GlobalSummitMD 2 Debora Bottà UX Researcher & Designer debora.botta@boraso.com @debora_botta | @borasocom @debora_botta | @borasocom
  • 3. #GlobalSummitMD 3 Persone ed esperienze Oltre l’usabilità e l’estetica. @debora_botta | @borasocom
  • 4. #GlobalSummitMD 4@debora_botta | @borasocom target o utenti = persone
  • 5. #GlobalSummitMD L'esperienza utente ( User eXperience ) è il modo in cui le persone percepiscono le cose. 5@debora_botta | @borasocom
  • 6. #GlobalSummitMD La nostra percezione … … è formata dalla somma di quello che vediamo (estetica), dalla facilità d’uso (usabilità) e da quello che proviamo (emozioni). 6 ESTETICA EMOZIONI USABILITA’ @debora_botta | @borasocom
  • 7. #GlobalSummitMD 7 Donald A. Norman “It is not enough that we build products that function, that are understandable and usable, we also need to build products that bring joy and excitement, pleasure and fun, and, yes, beauty to people’s lives” @debora_botta | @borasocom
  • 8. #GlobalSummitMD Se una persona vivrà un’esperienza positiva consiglierà il nostro prodotto, il nostro sito web o il nostro servizio. 8@debora_botta | @borasocom
  • 9. #GlobalSummitMD 9 Progettare con le persone E’ diverso che progettare per le persone. @debora_botta | @borasocom
  • 10. #GlobalSummitMD Un team di professionisti che aiutano le aziende a connettersi nel modo migliore con gli utenti o target a cui si rivolgono. 10@debora_botta | @borasocom
  • 11. #GlobalSummitMD Un progetto, tante persone In un progetto è necessario coinvolgere 3 gruppi di persone: gli utenti, l'azienda e il team di professionisti. 11 PROFESSIONISTI Fattibilità tecnica AZIENDA Obiettivi di business UTENTI Bisogni e desideri Fonte: HCD Toolkit, IDEO.org @debora_botta | @borasocom Il punto di incontro tra bisogni degli utenti, vincoli tecnici e obiettivi di business consente di creare soluzioni desiderabili, realizzabili e produttivi.
  • 12. #GlobalSummitMD Voi non siete i vostri utenti. Noi non siamo i vostri utenti. Non importa quanto pensiamo di sapere su di loro. 12@debora_botta | @borasocom
  • 13. #GlobalSummitMD Un processo centrato sugli utenti 13@debora_botta | @borasocom
  • 14. #GlobalSummitMD Ascolto e osservazione Bisogni degli utenti 14 UTENTI Web analytics Eyetracking A/B test Sondaggi e questionari Interviste Test di usabilità Workshop Ricerca etnografica … ASCOLTO OSSERVAZIONE MARKETING + UX «cosa» fanno gli utenti + «perché» lo fanno @debora_botta | @borasocom
  • 15. #GlobalSummitMD TEST DI USABILITA’ Esecuzione sul sito attuale, siti concorrenti e affini. 15 9 utenti "think aloud" compiti specifici @debora_botta | @borasocom
  • 16. #GlobalSummitMD Ascolto e osservazione Obiettivi di business e vincoli tecnici 16 AZIENDA Confronto con i concorrenti Ricerche di mercato Casi di studioIncontri Workshop ASCOLTO OSSERVAZIONE PROFESSIONISTI Progetti realizzati Casi di studio OSSERVAZIONE @debora_botta | @borasocom MARKETING + UX strategia e co-progettazione
  • 17. #GlobalSummitMD GAMESTORMING Workshop di brainstorming con l’utilizzo di giochi per facilitare soluzioni innovative. 17 1 giorno regole e spazio di gioco gruppo di aree diverse @debora_botta | @borasocom
  • 18. #GlobalSummitMD Creazione e organizzazione Ideazione di soluzioni 18 PERSONAGGI «PERSONAS» SCENARI D’USO PERCORSI DECISIONALI «CUSTOMER / USER JOURNEY» MAPPA DEL SITO STRUTTURE DEI CONTENUTI @debora_botta | @borasocom MARKETING + UX keyword + modelli mentali
  • 19. #GlobalSummitMD PERSONAGGI «PERSONAS» 19 I Personaggi sono rappresentazioni di gruppi di utenti (archetipi) a cui il sito si rivolge per comprenderne maggiormente il comportamento, i bisogni e le aspettative. Attorno ai personaggi si svilupperà la progettazione. foto, nome, dati e situazione personale livello tecnologico motivazioni, bisogni, sentimenti, emozioni Fonti con cui costruirli: INFORMAZIONI DALL'AZIENDA WEB ANALYTICS RICERCHE DEMOGRAFICHE RICERCA DIRETTA SUGLI UTENTI @debora_botta | @borasocom
  • 20. #GlobalSummitMD SCENARI D’USO 20 Gli scenari d’uso sono narrazioni di azioni possibili che una persona compie nell’utilizzare uno strumento per un obiettivo in un determinato contesto. Descrivono emozioni ed esperienze di vita reale. Fonti con cui costruirli: INFORMAZIONI DALL'AZIENDA WEB ANALYTICS RICERCHE DEMOGRAFICHE RICERCA DIRETTA SUGLI UTENTI contesto emozioniazioni @debora_botta | @borasocom
  • 21. #GlobalSummitMD PERSORSI DECISIONALI «USER/CUSTOMER JOURNEY» 21 Diagramma che illustra e sintetizza come la persona percepisce la sua interazione con l’azienda attraverso tutti i canali di contatto. fasi e canali opportunità azioni, pensieri, emozioni @debora_botta | @borasocom
  • 22. #GlobalSummitMD CARD SORTING ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE PARTECIPATA 22 Il card sorting è un metodo di classificazione o categorizzazione dei contenuti e delle informazioni di un sito effettuato tramite il coinvolgimento diretto degli utenti. Ha come obiettivo l'individuazione e la comprensione dei modelli mentali con cui gli utenti che utilizzeranno il sito classificano parole, icone, oggetti, contenuti e tutto ciò che si desidera organizzare. 15 utenti on line o dal vivo aperto o chiuso @debora_botta | @borasocom
  • 23. #GlobalSummitMD Progettazione Dalla bozza al progetto delle interfacce 23 BOZZA SU CARTA BASSA FEDELTÀ WIREFRAME MEDIA FEDELTÀ VISUAL DESIGN ALTA FEDELTÀ confronto con l'azienda e gli sviluppatori e svolgimento di test di usabilità con gli utenti @debora_botta | @borasocom
  • 24. #GlobalSummitMD PROGETTAZIONE INTERFACCE «USER INTERFACE DESIGN» 24 sketch wireframe visual design @debora_botta | @borasocom
  • 25. #GlobalSummitMD A progettazione conclusa, lo UX designer rimane a supporto delle fasi di realizzazione e revisione, pubblicazione e gestione del progetto aiutando a valutare ogni soluzione, proposta dal team di sviluppo o dagli stakeholder, ponendo sempre al centro l’utente. 25@debora_botta | @borasocom Dalla realizzazione alla gestione Valutazione delle soluzioni
  • 26. #GlobalSummitMD Il sito web ha bisogno di una costante evoluzione possibile solo grazie a una misurazione periodica dei dati quantitativi e un conseguente approfondimento delle criticità rilevate tramite ricerca qualitativa diretta sugli utenti. 26@debora_botta | @borasocom Misurazione e valutazione Evoluzione continua
  • 27. #GlobalSummitMD Non c’è alcuna formula magica che consente di progettare un’esperienza utente perfetta e memorabile. Cambiare prospettiva, abbracciare l’empatia e mettersi nei panni degli utenti è la strada per risultati di successo. 27@debora_botta | @borasocom
  • 28. #GlobalSummitMD 28 Scott Cook, Intuit “Before you can walk a mile in someone else's shoes you must first remove your own.” @debora_botta | @borasocom
  • 29. #GlobalSummitMD 29 Perché serve tutto il processo? Una metafora. @debora_botta | @borasocom
  • 30. #GlobalSummitMD 30 Fonte: “Debunking the UX myth. Over again.”, Medium.com contenuti esperienza utente (UX) interfacce utente (UI) Cuciniamo un sito web! @debora_botta | @borasocom
  • 31. #GlobalSummitMD 31@debora_botta | @borasocom L’interfaccia è parte dell’esperienza. L’esperienza non è l’interfaccia. «UX is not UI» www.uxisnotui.com
  • 32. #GlobalSummitMD 32 Il futuro è omnicanale Verso un’esperienza continuativa. @debora_botta | @borasocom
  • 33. #GlobalSummitMD Persone, canali ed esperienze 33@debora_botta | @borasocom
  • 34. #GlobalSummitMD Un’esperienza di successo The VIP Fridge Magnet 34@debora_botta | @borasocom http://www.youtube.com/watch?v=AU0KYo8_9Zs
  • 35. #GlobalSummitMD 35 Debora Bottà UX Researcher & Designer debora.botta@boraso.com @debora_botta | @borasocom Grazie! @debora_botta | @borasocom