Il documento discute l'importanza della user experience (UX) nel processo di sviluppo del software, evidenziando come questa disciplina migliori l'usabilità, allinei le aspettative degli utenti e aumenti le conversioni. Viene presentata la formazione offerta dall'IWA/HWG Italia e si sottolinea il valore strategico della UX per le aziende, riducendo tempi e costi di sviluppo. Infine, il ruolo di comunicazione della UX viene esplorato attraverso vari strumenti e metodi per presentare progetti e interazioni agli stakeholder.

1. Progettare e gestire la User Experience nel processo di sviluppo del software Luca Mascaro

2. Luca... CTO e User Experience Architect, Phiware Engineering Sagl SketchIn W3C HTML, WCAG, Device Indipendence, Web Application working group ISO software ergonomics working group

3. IWA/HWG Italia 100 Paesi, 130 Sedi, 165’000 Iscritti www.iwa.it Supporto e collaborazione globale ai suoi associati Promotore di principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti del web Unica associazione di sviluppatori esperti di accessibilità riconosciuta ai sensi della legge 04/2004 Partecipazione e collaborazioni con le organizzazioni: W3C UNI-ISO EAC (EuroAccessibility Consortium) CNIPA Ministero beni culturali GLA-ICS (Acc. Industria, Commercio e servizi)

4. IWA/HWG Italia Attività formative educational.iwa-italy.org Seminari orientativi Seminari tecnici Corsi specialistici Università Enti locali Aziende Più di 500 persone formate in due anni

5. IWA/HWG Italia Attività formative educational.iwa-italy.org Percorsi formativi riconosciuti dal Cenorm come standard europei CWA 15515 European ITC Skills Meta-Framework

6. IWA/HWG Italia www.webaccessibile.org/was www.webaccessibile.org/was WAS (Web Accessibility Specialist) Web operator Content manager Web designer Application developer Trainer

7. IWA/HWG Italia www.webaccessibile.org/argomenti/argomento.asp?cat573 www.webaccessibile.org/argomenti/argomento.asp?cat573 I.E.A.S. IWA European Accessibility Syllabus Percorso formativo di 5 giornate Roma, 23-27 ottobre 2006 Milano, 6-10 novembre 2006

8. User Experience In che contesto parleremo? In che contesto parleremo? In che contesto parleremo?

9. E qualcosa con gli utenti... ma perchè sta diventando importante?

10. Il futuro del mondo del software e i vantaggi competitivi prezzo facilità d’uso fattori emotivi

11. web as software software as web diventa tutto più importante diventa tutto più importante

12. Caratteristiche più marcate Peter Morville’s faccette UX

13. Che cos’è la User Experience? Encompasses all aspects of a digital product that users experience directly—and perceive, learn, and use—including its form, behavior, and content. Learnability, usability, usefulness, and aesthetic appeal are key factors in users’ experience of a product.— UXmatters

14. Che cos’è la User Experience? “ User Experience (UX) is an emerging field concerned with improving the design of anything people experience: a Web site, a toy, or a museum. UX is inherently interdisciplinary, synthesizing methods, techniques, and wisdom from many fields, ranging from brand design to ethnography to library science to architecture and more.”— UXnet

15. Che cos’è la User Experience? "User Experience", often abbreviated "UX", is the quality of experience a person has when interacting with a specific design. - Interaction-design.org

16. Da cosa nasce User Experience? Don Norman nel 1993 diede un nome alla sua carica in Apple Computer come “User Experience Architect” “ I invented the term because I thought human interface and usability were too narrow. ”

17. Che cos’è per Luca... Un grande contenitore, un po’ come il marketing Tutti lo fanno (nel bene e nel male) e nessuno lo sa

18. E dunque Deriva dall’HCI e dallo user centered design Ma ne allarga l’idea da progettare un artefatto per un utente a progettare l’esperienza nello studio, nell’uso, nella condivisione, ... di quell’artefatto

19. Che vantaggi nel rapporto con l’utenza? Migliora l’usabilità Si allinea alle aspettative degli utenti Aumenta le conversioni (in contatti/vendite) Migliora l’immagine aziendale

20. E per il business dell’azienda? Riduce il tempo per andare sul mercato Riduce i cambiamenti di requisiti

21. Stato dei progetti software in Europa 2005 - 2006 - Gartner

22. Ma di quelli riusciti

23. Quindi in realtà

24. Ritardi e costi

25. Otteniamo primi vantaggi... Progettando

26. Ma per ottenere i vantaggi di business? 1 UX idea

27. Ma per ottenere i vantaggi di business? 2 Progettare (sugli utenti) Comunicare (agli stakeholder)

28. Comunicare un progetto: wireframes

29. Comunicare un progetto: site map

30. Comunicare: pattern di funzionamento

31. Comunicare: flussi di funzionamento

32. Comunicare: storyboard

33. Tanti modi per comunicare Documentazione scritta Registrazioni video / audio Presentazioni Prototipi ...

34. Per arrivare a quale risultato?

35. Dove può puntare la UX

36. Grazie per l’attenzione Mail: [email_address] Skype: lucamascaro Telefono: 0041 79 375 83 85