Il documento descrive un modello iterativo di design incentrato sull'utente, suddiviso in quattro fasi: ricerca, sviluppo e test. Ogni fase si basa sugli obiettivi di progetto, analizzando il target e il mercato per identificare bisogni e opportunità. La fase di test permette di misurare l'esperienza utente e validare le ipotesi di progetto attraverso differenti metriche.