UX: Cosa guardano, ignorano e cliccano gli utenti sul tuo sito web (di Raffaella Calligher, Eye Tracking)

1. TWITTER: @borasocom

2. Cosa guardano,
ignorano e
cliccano gli utenti
sul tuo sito web

3. Migliorare la User
Experience per
massimizzare le
conversioni e
fidelizzare gli utenti

4. ESPERIENZA UTENTE
L'esperienza utente è ciò che una
persona prova quando interagisce
con un prodotto, un sistema, un
servizio o un brand.

5. Aspettativa
(prima)
Ricordo
Esperienza
(dopo)
(durante)

6. ESPERIENZA UTENTE
I fattori che determinano l’esperienza
utente sono:
• la condizione fisica e mentale
dell’utente e la sua esperienza
• il contesto d’uso (la situazione
corrente)
• le caratteristiche e l’usabilità del
sistema

7. USABILITA’
L’usabilità è la capacità di un sistema
di essere compreso, appreso,
utilizzato e attraente per gli utenti
che vi interagiscono.

8. USABILITA’
Un sito web è usabile quando è:
•
navigabile
•
veloce
•
completo nei contenuti
•
comprensibile nel linguaggio
•
comunicativamente efficace
•
graficamente attrattivo

9. LA VISTA: CANALE PERCETTIVO PRIVILEGIATO


9

10. EYE TRACKING

11. EYE TRACKING E MARKETING
11

12. WEB & INTERFACE USABILITY

13. WEB & INTERFACE USABILITY
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

14. WEB & INTERFACE USABILITY
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15. WEB & INTERFACE USABILITY

16. WEB & INTERFACE USABILITY
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17. WEB & INTERFACE USABILITY
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18. WEB & INTERFACE USABILITY
Che cos'è "Solution Center" in home page?
8
7
6
5
4
4
3
2
2
1
1
1
0
un numero di telefono dei moduli preformati in
per risolvere i problemi
cui esporre un
problema
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le faq e contatti per
porre quesiti
altri servizi/soluzioni
che la banca offre oltre
a quelli in home page

19. WEB & INTERFACE USABILITY
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20. WEB & INTERFACE USABILITY
20

22. WEB & INTERFACE USABILITY

23. WEB & INTERFACE USABILITY

25. OTTIMIZZAZIONE DELLE CONVERSIONI
Quando un sito web è usabile,
l’ottimizzazione delle conversioni si riduce
a un mero esercizio tecnico e di
misurazione.
Tecnicismi e
convenzioni
Misurazione
Test (A/B e
multivariati)

26. 5 Consigli per
migliorare
l’Esperienza
Utente

27. Create contenuti di
valore
#1

28. CONTENUTI DI VALORE
I contenuti di un sito web devono essere di
Valore per i propri Utenti.
Devono essere interessanti e qualitativi:
devono rispondere ai bisogni dell’utente.
Devono essere originali e scritti nel
linguaggio abituale del target di
riferimento.

29. Se un utente non
trova quello che cerca
non può comprarlo!
#2

30. L'UTENTE DEVE TROVARE QUELLO CHE CERCA
Organizzate il sito/catalogo in modo
semplice; presentate una struttura di
link di navigazione coerente con i
risultati e fate sempre capire all’utente
dove si trova.

32. Abbandonate la
tecnologia Flash
#3

39. Rilevanza ai contenuti
di maggior valore
#4

40. RILEVANZA AI CONTENUTI DI VALORE
Prima il contenuto di maggior
valore per l’utente, poi la call-to-
action, poi tutto il resto.
Evitate che gli utenti si distraino.

42. Migliorate la velocità
del sito web
#5

43. MIGLIORARE LA VELOCITÀ DEL SITO WEB
Il sito web deve essere veloce da
navigare, anche con una
connessione mobile GPRS.

45. SVILUPPARE LA VERSIONE MOBILE DEL SITO WEB
Se non lo avete ancora fatto sviluppate la
versione mobile del sito web, per tablet e
smartphone.

46. Il partner giusto
#6

47. IL PARTNER GIUSTO
Affidatevi a un'agenzia di Internet
Marketing con molta esperienza e
con il pallino per i vostri risultati!

48. Grazie.
?
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