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Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione

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Slide della presentazione di Marco Micheli per la SEMrush WebStudy Marathon su Web Analytics

Published in: Marketing
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Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione

  1. 1. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 1 VIII MARATHON Usabilità e User Experience L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI W E B A N A L Y T I C S
  2. 2. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 2 MARCO MICHELI Mi occupo di formazione accademica e consulenza aziendale nel campo del web design e web marketing, offrendo il mio contributo ad imprenditori e professionisti che hanno bisogno di ottimizzare i propri investimenti in visibilità online. Certificato Google AdWords, amo progettare strategie di web marketing cross-platform studiando soluzioni su misura per raggiungere gli obiettivi prefissati.
  3. 3. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 3 L’utente al centro della progettazione Ovvero come monitorare ed analizzare le abitudini degli utenti sul nostro sito e di conseguenza progettare un layout vincente ed eseguire dei test per verificarne l’efficacia effettiva.
  4. 4. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 4 Esperienza utente coinvolgente ed efficace si può? Progettare una esperienza utente sul sito che sia allo stesso tempo coinvolgente ed efficace è il pilastro fondamentale sul quale basare una strategia di visibilità che abbia come obiettivo un aumento delle conversioni,
  5. 5. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 5 Il concetto di ACCESSIBILITA’ Un sito web è accessibile se ha le capacità di essere fruibile da utenti con difficoltà di accesso e lettura a risorse digitali.[...] Accessibile a tutte le persone, qualunque siano l’hardware, il software, la rete, la lingua, la culutra [...]le abilità fisiche o mentali 2011 - Antonio Rosario Di Martino - Web: Design, Usabilità e Promozione dei Siti Web
  6. 6. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 6 Il concetto di USABILITA’ Un sito web è usabile quando l’utente lo trova “facile” da navigare e quindi da usare. Un sito web è usabile quando soddisfa i bisogni informativi dell’utente finale che lo sta visitando ed interrogando [...] consentendo un adeguato livello di comprensione dei contenuti 2011 - Antonio Rosario Di Martino - Web: Design, Usabilità e Promozione dei Siti Web
  7. 7. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 7 Usabile = Semplice Ma attenzione, semplice non è sempre sinonimo di coinvolgente! Il termine User EXPERIENCE è coniato da Donald Norman a metà degli anni Novanta, nell’era della piena espansione informatica.
  8. 8. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 8 L’esempio di Amazon L’esperienza, il coinvolgimento, deriva da fatto che l’utente si sta già immedesimando nel fatto che domani mattina, starà giocando con il suo nuovo smartphone sebbene la CTA non è flat o non ha effetti di animazione che suscitino un particoalre effetto wow
  9. 9. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 9 Progettare tenendo in considerazioni i risultati di varie analisi “You can’t control what you can’t measure” Peter Drucker
  10. 10. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 10 PDCA - Il Ciclo di Deming Le fasi del cliclo di Deming sono: P - Plan: pianificare le azioni. D - Do: eseguire le azioni programmate. C - Check: analizzare i risultati. A - Act: mettere in pratica le attività di ottimizzazione dei risultati e pianificare di nuovo il ciclo
  11. 11. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 11 PDCA - Il Ciclo di Deming Un modello studiato per il miglioramento continuo della qualità in un’ottica a lungo raggio. Serve per promuovere una cultura della qualità che è tesa al miglioramento continuo dei processi e all’utilizzo ottimale delle risorse.
  12. 12. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 12 Quali sono le tecniche principali per migliorare la UX basandosi su dati analitici? FATTORI ANALITICI BEST-PRACTICE
  13. 13. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 13 Fattori Analtici - KPI Page Views Sessioni Visitori Unici Bounce Rate Exit Rate Durata della visita Profondità della visita
  14. 14. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 14 Flusso comportamento
  15. 15. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 15 Flusso comportamento Utenti che vanno su una pagina inaspettata: questo indica navigazione potenzialmente fuorviante Alta percentuale di uscita da una pagina: questo può indicare infelicità o frustrazione, ma anche utenti soddisfatti Utenti che vanno avanti e indietro tra le pagine: questo può indicare la navigazione potenzialmente fuorviante o confusa
  16. 16. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 16 Riepilogo navigazione Permette di capire da che pagina sono arrivati e che pagina hanno visitato subito dopo quella selezionata
  17. 17. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 17 Riepilogo navigazione Obiettivi che non tengono in considerazione tutto il percorso che un utente deve compiere per raggiungere una pagina
  18. 18. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 18 Come creare un obiettivo di canalizzazione? LeggI il mio articolo sul blog di SEMrush https://it.semrush.com/blog/analytics-report-analizzare-percorsi-utenti/
  19. 19. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 19 In-page Analytics
  20. 20. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 20 HeatMap
  21. 21. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 21 ScrollMap
  22. 22. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 22 Best-Practic Web Design Tecniche per: Ridurre l’ansia della navigazione Basarsi sulla riprova sociale fonti: www.widerfunnel.com
  23. 23. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 23 L’utente tipo Diminuisce il tempo di pensiero degli utenti che non devono pensare a cosa gli serve, ma devono pensare su come loro lo utilizzerebbero
  24. 24. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 24 Ridurre l’ansia da...step! Aggiugnendo una descrizione sotto una call to action o su un pulsante next-step, si riduce “l’ansia” dicendo agli utenti ciò che sta per succedere, e cosa dovrebbero aspettarsi
  25. 25. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 25 La riprova sociale Gli utenti, grazie ai loro feedback permettono ad altri utenti di conoscere la reale qualità o affidabilità di un servizio.
  26. 26. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 26 Enfatizzare e confrontare Aiuta gli utenti che non conoscono il prodotto a restringere le loro opzioni affidandosi a cio che altri utenti hanno già fatto.
  27. 27. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 27 Indicatori di navigazione Sapendo quanti passi ci sono nel processo e quanti ne mancano l’utente si sente più sicuro e gli si da l’idea di progresso, così sarà più motivato andare avanti!
  28. 28. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 28 Modello Guntemberg F-pattern Z-pattern
  29. 29. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 29 A/B Test
  30. 30. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 30 Customer Journey
  31. 31. Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI 31 VIII MARATHON GRAZIE PER L’ATTENZIONE DOMANDE? a cura di Marco MICHELI W E B A N A L Y T I C S

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