In dit artikel leest u wat de satus quo is onder de retailers en hoe zij hun toekomst tegemoet zien.

1. De toekomst van fysieke retail?
Customer centric selling, M-commerce, cross-channel integration,
conversie-optimalisatie...over retail e-commerce wordt wat afgeschreven in
de vakbladen en in de regelmatig verschijnende onderzoeksrapporten. Als
we de (soms wat optimistische) onderzoeksrapporten moeten geloven doet
de consument binnenkort massaal aankopen via Facebook of de iPhone en is
de fysieke winkel gereduceerd tot slechts een optie uit een oneindige
kanaalkeuze.
Ook zou de traditionele route van impuls naar aankoop door de enorme groei van het
informatieaanbod en aantal kanalen drastisch aan het kantelen zijn, aldus een
onderzoek van TNS Nipo. Toekomstmuziek of ontwikkelingen die heel snel ingebed
moeten worden in de online strategie?
Onderzoek
Met omzetten die de afgelopen twee jaar sterk onder druk stonden is de vraag hoe
e-commerce succesvol kan bijdragen aan het rendement van de retail onverminderd
actueel. ISM eCompany besloot om de balans op te maken door te inventariseren
wat de status quo onder retailers is en hoe zij de toekomst tegemoet zien.
Een door ons uitgevoerde enquête onder 40 grote retailers laat zien dat er een
verdeling bestaat in de prioriteit die aan e-commerce wordt gegeven. Bij een
duidelijke meerderheid (68%) heeft e-commerce inmiddels een hoge prioriteit
Bij verreweg de meeste grote retailers is e-commerce dus inmiddels stevig
verankerd in de online –of beter gezegd- business strategie. In een vakgebied dat zo
snel veranderd is het interessant om te weten wat momenteel de meest prangende
zaken op dit gebied zijn. De lijst wordt nog steeds aangevoerd door SEO,SEA en
conversieverhoging, beter gezegd het: maximaliseren van online rendement.
Opvallend genoeg wordt de tweede plaats gemarkeerd door de uitdaging ‘over de
juiste kennis te beschikken’. Schijnbaar hebben e-commerce managers er moeite
mee om binnen de zeeën aan mogelijkheden zich te beroepen op de juiste keuzes.
Maar ook de techniek optimaliseren en goed werkend krijgen blijkt nog altijd een
flinke klus.
ISM eCompany – full service e-commerce bureau 1

2. Hoewel het onderzoek niet noodzakelijkerwijs veel focus laat zien in de e-commerce
activiteiten van retailers, illustreert het onmiskenbaar de kloof tussen gesignaleerde
trends en de agenda’s van e-commerce executives. Zaken die alomtegenwoordig in
de media en beurzen terugkomen zoals M-commerce en Social Media zijn volgens
deze steekproef nog lang niet uitgekristalliseerd in een duidelijke strategie, laat
staan in actiepunten.
Rest de discussie of deze discrepantie het gevolg is van al te optimistische
voorspellingen over het consumentengedrag en technologie, of dat het huidige
kennisaanbod zich te veel op de toekomst richt in plaats van uitdagingen in het
heden?
Contactgegevens ISM eCompany
Van Nelleweg 1
3044 BC Rotterdam
Telefoon: 010-2436000
E-mail: info@ism.nl
Website: www.ism.nl
Volg ISM eCompany
www.twitter.com/ismecompany
www.youtube.com/ismecompany
http://linkd.in/a1S8yD
ISM eCompany – full service e-commerce bureau 2