Технический прогресс сегодня диктует свои условия ведения бизнеса для компаний, для которых телекоммуникации играют важную роль в работе. Самым ценным помощником для вас, кроме ваших единомышленников, может стать программная IP-ATC. В ходе доклада вы сможете получить ответы на следующие вопросы: объединение в одну сеть всех городских и мобильных офисов компании, работа функции Автосекретарь, маршрутизация вызовов по различным условиям, интеграция с 1С и любыми CRM системами, масштабирование телефонии, подключение удаленных офисов, требования к оборудованию, обслуживанию и администрированию

1. IP-телефония.
Программные IP АТС

2. Что такое программная АТС?
Программная IP АТС — это офисная телефонная станция на основе межсетевого
протокола IP, выполняющая все функции обычных аппаратных офисных АТС, но в
отличии от них обладающая большими функциональными возможностями.
Программные АТС фактически представляет собой программу, развернутую на
компьютере или сервере предприятия.
Преимущества программных АТС
Простота обслуживания. Программные АТС обладают графическим
интерфейсом, и не требуют специальной квалификации специалистов.
Надежность. Использование простейших средств резервирования данных,
помогает свести к минимуму время восстановления системы после сбоев.
Интеграция и унификация. Связь программной АТС с различными
телекоммуникационными сервисами создает возможность создания единого
информационно-коммуникационного пространства для компании.
Актуальность. Программное обеспечение, в силу постоянного
совершенствования, менее подвержено моральному старению.

3. SIP телефония
SIP телефония – это самый современный и быстро развивающийся вид
телефонии, использующий для передачи данных IP-сети и позволяющий
совершать звонки через Интернет. В основе SIP телефонии положен специально
разработанный под использование в IP-сетях протокол инициализации сеансов
связи SIP (Session Initiation Protocol). Протокол SIP предоставляет следующие
преимущества:
• Масштабируемость – возможность увеличения количества клиентов при
расширении сети.
• Мобильность — возможность получения сервиса вне зависимости от
местоположения (как, например, электронная почта).
• Расширяемость — возможность дополнения протокола новыми функциями.
Все это делает возможным использование большого количества разнообразных
дополнительных сервисов. Помимо передачи голоса возможна передача видео,
текстовых сообщений, факсов и др.
Звонки можно совершать как непосредственно с компьютера, так и с SIP-
телефона или обычного телефона с использованием номера доступа.

4. SIP телефония
Экономия на звонках
Сравнение стоимости звонков на
стационарные Москвы (руб./мин.) Звонки через операторов SIP
телефонии позволяют экономить
на исходящих вызовах на
междугородные, международные,
городские телефонные номера,
мобильные, а так же на SIP и Skype.
3.06р.
0.76р.
СтационарныЙ оператор SIP-оператор

5. Схема подключения программной АТС
Что такое программная АТС?

6. Возможности
Конференцсвязь и голосовые конференции
Селекторные совещания
Сотрудник, может использовать режим
конференции или селекторного совещания.
Во время разговора с абонентом он может
присоединить к диалогу других
участников, находящихся на
внутренних, городских или мобильных
телефонах.

7. Возможности
Гибкая настройка прав пользователей
Исходящий звонок, совершаемый
сотрудником, проверяется по клиентской базе.
В случае междугородного звонка на номер, не
закрепленный за клиентом, вызов
запрещается, или помечается как
подозрительный.
Исходящие вызовы, в зависимости от набранного
номера, направляются по различным каналам, в
соответствии с заданным алгоритмом.

8. Возможности
Запись разговоров
Сбор статистики, отчетность
Ведется запись разговоров, собирается информация
о входящих и исходящих вызовах. Статистика
отображается в виде диаграммы количества
входящих и исходящих звонков по дням, по
часам, по сотрудникам.
Отображение информации о звонящем
абоненте. Фиксация пропущенных вызовов
При поступлении звонка, сотрудник получает на
экран уведомление с наименованием клиента.
При пропуске звонка на мониторе остается
уведомление о пропущенном вызове.
Сотрудник может совершить звонок просто выбрав
абонента в списке и кликнув по нему мышкой.

9. Возможности
Интеллектуальная маршрутизация вызовов
Исходящий вызов, в зависимости от набранного
номера, направляется через выбранный по
алгоритму канал связи.
Так например, можно все междугородние
вызовы направлять через
провайдера, предоставляющего более выгодные
тарифы.
Очередь ожидания с приоритетом
Входящий звонок, если сотрудник занят, ставится
в очередь ожидания.
В зависимости от статуса абонента, его позиция в
очереди может быть изменена путем повышения
приоритета.
Вызов с максимальным приоритетом будет
обслужен первым.

10. Возможности
Гибкая настройка переадресации
Оповещения через SMS, email, Jabber, ICQ
Сотрудник может установить для себя режим
переадресации.
Он может определить правило, по которому
одни вызовы будут переключаться на его
мобильный телефон, а другие на его коллег по
работе.
В случае, если вызов не был
переключен, сотруднику отправляется sms или
email сообщение.
Так же поддерживаются сообщения через ICQ и
Jabber.

11. Возможности
Интеллектуальное голосовое меню
Получение информации из БД
Автоматическая переадресация
Входящий звонок обрабатывается в
интеллектуальном голосовом меню.
Звонящему абоненту может быть выдана
информация из баз данных, вызов может быть
автоматически переключен на мобильный
телефон или на телефон другого офиса.
Если звонящий абонент введет добавочный
номер, то система произведет «поиск»
сотрудника на внутреннем и на мобильном
телефоне.

12. Возможности
Единый номерной план с
удаленными офисами
Сотрудники нескольких офисов имеют общий
номерной план и могут переключить клиента из
одного офиса в другой.
Звонки из офиса в офис ведутся не через
городские линии, а по корпоративной
телефонной IP сети через интернет.
Интеграция с Microsoft Outlook
Сотрудник, использующий IP телефон, может
совершать звонок из системы Microsoft Outlook.

13. Возможности
Интеграция с 1С, и другими CRM
системами
Сотрудник может совершать звонок из интерфейса
используемой им системы 1С, Terrasoft и других
CRM-систем (список уточняйте у наших
менеджеров).
При поступлении вызова на телефон автоматически
открывается клиентская карточка CRM системы.
Мониторинг сотрудников
Управление в графическом интерфейсе
Сотрудник может видеть на экране монитора
внутренний номерной план всей компании, и по
цвету пиктограммы видеть, кто из его коллег
свободен, а кто занят.
Имеет возможность позвонить другому сотруднику
или перевести на него звонок кликом мышки.

14. Эффект от внедрения
Быстрые и эффективные коммуникации:
сотрудникам компании больше не надо думать о
том, как связаться друг с другом, какой вид связи
выбрать, и как лучше принять внешнее
обращение или звонок.
Нет долгих ожиданий ответа операторов:
входящие звонки быстро и качественно
обрабатываются, автоматически
перераспределяются или же вообще не требуют
ответа благодаря работе автоинформатора.

15. Эффект от внедрения
Простота общения:
решение позволяет значительно улучшить
условия труда, избегать стрессовых нагрузок и
обеспечить комфортное общение с клиентами.
Эффективное управление и анализ:
решение позволяет эффективно планировать
работу, поддерживать дисциплинированность
операторов и менеджеров, оценивать и
перераспределять нагрузку на персонал.
Статистические данные системы важны для
принятия решений по работе с клиентами.

16. Спасибо за внимание.