Преимущества — Высокая надежность и отказоустойчивость за счет дублирования и автоматического распределения нагрузки — Уменьшение количества потерянных звонков — Различные типы взаимодействия (e-mail, SMS, звонки) — Легкость интеграции с внешними системами — Масштабируемость без остановки сервиса благодаря модульной организации решения — Простота и удобство настройки и управления платформой для клиентов — Предоставление подробной статистики и настраиваемые отчеты — Возможность брендирования веб-интерфейса, мобильного приложения (iOS, AndroidOS, WP)

1. Связьком.CallCenter
Программный комплекс для создания SaaS-решения контакт центра

2. Компания «Связьком» предлагает полнофункциональное решение для создания SaaS-решения контакт центра
Организованный и налаженный контакт с клиентом — залог развития бизнеса
Связьком.CallCenter
Что мы предлагаем

3. Связьком.CallCenter
Обзор функциональных возможностей
Мобильное
приложение
Единый многоканальный номер
Голосовое меню
Голосовая почта
Интеллектуальная маршрутизация
Запись и хранение истории звонков
Интеграция с различными системами (CRM, Helpdesk и др.)
Веб-интерфейс
Статистика, отчеты и анализ данных
Callback

4. Связьком.CallCenter
Рабочее место оператора
Веб-интерфейс
Мобильное приложение
или
В офисе
за его пределами

5. Связьком.CallCenter
Рабочее место оператора
Веб-интерфейс

Оптимизация обработки вызова

Гибкие настраиваемые формы

Достоверная информация о качестве обслуживания клиентов

Различные типы взаимодействия (e-mail, SMS, веб-чат, звонки)

Подробная отчетность

Совместим с современными браузерами

6. Связьком.CallCenter
Рабочее место оператора
Мобильное приложение
Мобильное приложение позволит сотрудникам максимально оперативно реагировать на любые запросы

Доступ к базе клиентов в любой ситуации

Поддержка различных платформ

7. Связьком.CallCenter
Обработка входящего звонка
Оператор и клиент экономят время
На мобильном
В окне веб-интерфейса
Всплывающая карточка клиента при входящем звонке

8. Связьком.CallCenter
Обработка входящего звонка
Быстрое добавление новых клиентов — номер телефона вносится автоматически
Входящий вызов от нового клиента

9. Связьком.CallCenter
IVR
IVR позволит автоматизировать получение информации по типичным запросам клиентов, например:
Статус заказа
Информация о новых услугах и акциях
Текущий баланс
И другое


Поддержка многоуровневых голосовых меню с возможностью составления и настройки IVR-сценариев

10. Связьком.CallCenter
Варианты маршрутизации:

на основе приоритета клиента

соединение клиента с ответственным менеджером

последовательный дозвон до операторов, по группам операторов

с учетом загруженности и времени работы оператора

и другие по желанию заказчика
Интеллектуальная маршрутизация вызовов
Автоматическое распределение ресурсов для повышения качества обслуживания

11. Связьком.CallCenter
Голосовая почта и Callback
оставить голосовое сообщение
Если клиент не смог дозвониться
заказать обратный вызов
Минимизация потерянных звонков

12. Связьком.CallCenter
Обработка исходящих вызовов
Возможность автоматизации массового обзвона
Звонок клиенту по клику из базы данных

13. Связьком.CallCenter

Просмотр всех телефонных соединений в реальном времени

Управление очередью звонков

Получение информации о действиях оператора

Формирование групп операторов

Отслеживание уровня загруженности сотрудника и другие статистические параметры
Супервизор

14. Связьком.CallCenter
Контроль качества работы сотрудников
Запись разговоров с клиентами и оценка по записи:

Вежливость

Грамотная речь

Интонация

Деловой тон

Резюмирование ответов клиента

И другое Опрос клиентов после завершения разговора:

IVR

SMS

USSD Push сообщение

15. Связьком.CallCenter
Примеры отчетов:

Производительность сотрудников

Объем работ (исходящие/входящие звонки)

Отчеты по операторам и по очередям
Комплексная отчетность
Анализ данных отчетов — возможность быстро адаптировать контакт-центр к меняющимся потребностям бизнеса
Возможна интеграции с внешними системами

16. Связьком.CallCenter
Схема интеграции
Внешние абонентыМобильные сотрудникиSC.CallCenterАбонент 1Абонент NIVRSS7 gatewayMonitoring & statisticsSIPSS7ISDN PRISNMPVMailSMSCSMPPHTTPPSTNАдминистративный веб-интерфейсCoreСотрудники в офисеАбонент 1Абонент N...... InternetCRM, веб-интерфейс оператораHTTPDBPOP3, IMAP

17. Связьком.CallCenter

Высокая надежность и отказоустойчивость за счет дублирования и автоматического распределения нагрузки

Уменьшение количества потерянных звонков

Легкость интеграции с внешними системами

Масштабируемость без остановки сервиса благодаря модульной организации решения

Простота и удобство настройки и управления платформой для клиентов

Предоставление подробной статистики и настраиваемые отчеты

Возможность брендирования веб-интерфейса, мобильного приложения (iOS, AndroidOS, WP)
Преимущества

18. О компании
Решения от «Связьком» обслуживают более миллионов абонентов
успешных инсталляций для компаний России и стран СНГ
80
«Связьком» – разработчик платформенных VAS-решений и специализированного программного обеспечения для операторов сотовой связи и сервис-провайдеров
200

19. Наши клиенты
Операторы мобильной связи
Контент и сервис провайдеры

20. тел./факс: +7 (391) 227-74-03
www.svyazcom.ru
CallCenter
от компании «Связьком»
Глеб Магинский
glemag@svyazcom.ru