Creafone Call Center Genel Sunumu Creafone Hizmet ve Bilgilerini içeren sunum

1. Kimdir ?
Creafone deneyimli pazarlama, satış, yazılım kadrosu ile müşterilerine tele
pazarlama, teknoloji, tele satış ve çağrı merkezi hizmetlerini veren bir dış
kaynak şirketidir.
• Düşük Turnover oranına sahiptir
• Verimlilik, Kalite, Performans ölçümü yapar
• Gelişmiş Teknik Altyapıya sahiptir
• Anlık ve Düzenli Raporlama yapar.
• Sosyal medya ile entegrasyonu vardır.
• Gamification uygulamaları ile sadakat ve sürekli performans artışı
sağlar.

2. Müşteri
Hizmetleri
Ne Yapar?
Devam
Tele
Pazarlama
Web Chat Web Call Tele Satış
Lead
Generation

3. Müşteri Hizmetleri
Creafone, Müşteri hizmetleri servisi ile ürünlerinizin durumu ile ilgili hedef kitle beklenti analizleri
yaparak, hizmet ve ürünlerinizin müşterilerinize karşı faydalar ilişkisi yaratacak pazarlama fikirleri
konusunda alternatifler sunar. CRM stratejilerinizin temelini oluşturacak farklı etkileşim
noktalarından gelen müşteri bilgilerini nitelendirir ve uygun veri tabanlarında saklar,
müşterilerinize yönetilebilirliği yüksek bir veri tabanı oluşturmanızı sağlar ve bu bilgileri güncel
tutar.
• Şikayet Yönetimi
• Sipariş Yönetimi
• Randevu Hizmetleri
• Backoffice Hizmetleri
• Hoş geldin Aramaları
• Bilgi Hizmetleri
• Veri tabanı oluşturma
• Veri tabanı güncelleme ve geliştirme hizmetleri
• Veri tabanı analizleri
• Müşteri segmentasyonu ve kampanya yönetimi
• Veri tabanı nitelendirme

4. Lead Generation
Yeni müşteriler kazanmak ve satışlarınızı arttırmak, uzmanlık, nitelendirme, veri tabanı yönetimi
gerektirir. Creafone ile tüm bu süreçleri yönetir ve verimli müşteriler oluşturur.
Creafone ;
• Çekiliş
• Anket
• Çapraz Satış
• Marka İş Birlikleri
• SMS Marketin, E-Mail Marketing
• Kupon Dağıtımı
• Referans Yönetimi
kurgular ile;
• Satışa Yönelik
• B2B, B2C
• Sigorta, Bankacılık sektörüne yönelik
• Tele Pazarlamaya yönelik
Müşteri adayları bulur ve yönetir.

5. Web Chat
Web Chat hizmetimiz ile sitenize gelen her ziyaretçi ile ilgilenmenize ve onları memnun ve mutlu
etmenize yardımcı olur.
Müşterileriniz size 7/24 bildirim için ulaşabilirler. Web chat üzerinden gelen tüm talepleri size raporlar ve
müşteri memnuniyetiniz artar. Web Chat uygulamanızı sitenize dakikalar içerisinde kurabilir ve hemen
hizmete başlayabiliriz. Web sitenizin alt yapısı ne olursa olsun entegrasyonu kolaydır. Sitenizde
ziyaretçilerin nasıl gezindiğini anlayabilir ve hangi ürün hakkında bilgi aldıklarını öğrenebilirsiniz.
Creafone Web Chat ile;
• Müşterinizle olan iletişiminiz,
• Ziyaretçi etkileşiminiz,
• Müşteri Adaylarının dönüşümünü,
Arttırabilir ve onların;
• Daha fazla almasını,
• Markanızı tanımasını,
• Markanıza güvenmesini,
sağlayabilirsiniz.

6. Web Call
Web Call ile müşterilerinizin İnternet sitenizdeki telefon numaralarını cep telefonunuza veya sabit
hattınıza yazmakla vakit kaybetmesini engelleyebilirsiniz. Müşterileriniz evde, işte ve ya hareket halinde
nerede olursa olsun müşteri temsilcimize ücretsiz ulaşabilirler. Web Call hem sizin hem de müşterinizin
paradan da tasarruf etmesini sağlar. Müşterileriniz internet sitenizde gezinirken gördükleri ürün
hakkında anında müşteri temsilcimiz ile görüşebilir ve onlara anında canlı destek verebilirsiniz.
Creafone Web Call ile;
• Müşterileriniz size ulaşım oranını,
• Müşterinizle olan iletişiminiz,
• Ziyaretçi etkileşiminiz,
• Müşteri Adaylarının dönüşümünü,
• Anında destek hizmet kalitenizi,
Arttırabilir ve onların;
• Daha fazla almasını ,
• Markanızı tanımasını,
• Markanıza güvenmesini,
sağlayabilirsiniz.

7. Tele Satış
Tele Satış ekibi potansiyel müşterilerinizi sürekli ve ikna edici bir şekilde satışa çevirir.
Profesyonel Tele satış takımı satış oranınızı yükseltirken satış başına düşen maliyetlerinizi azaltır.
Etkili Tele Satış spesifik uzmanlık gerektirir. Bu uzmanlığı dış kaynak kullanarak sağlamak paranızı korur
ve şimdiki ihtiyaçlarınıza uygun Tele Satış takımıyla tanışmanızı sağlar. Bu satış takımı istediğiniz şekilde
büyüyebildiği gibi aynı şekilde küçülebilir de.
Tele Satış Servisimiz ile;
• Daha fazla müşteriye ulaşabilir,
• Doğru zamanda Doğru müşteriye ulaşabilir,
• Satış Stratejilerinize yön verebilir,
• Up Sell / Cross Sell yapabilirsiniz.

8. Tele Pazarlama
Tele Pazarlama ürününüze, markanıza veya hizmetinize ilgi çekmek için Müşteri Adayı veya Müşterinize
direkt olarak bilgi verirken zaman ve para kazandırır. Satış ekibinizin kapatması için mükemmel örnekleri
belirler. Tele Satış takımınız için Müşteri ve Müşteri Adaylarınızı segmente ederek daha güvenilir bir
kaynak yaratır. Bu şekilde iyi bir Tele Pazarlama ile yüksek verimli satışlar gerçekleştirilebilir. Markanızı,
ürününüzü ve hizmetlerinizi profesyonel olarak potansiyel müşterilerinize sunar. Yeni bir pazar için
potansiyeli ya da satın alma trendlerini müşteriye gösterir. Sizin sunduklarınıza uygun müşterilerle
randevu akışı sağlamanıza yardımcı olur.
Tele Pazarlama Servisimiz ile;
• Daha fazla müşteriye ulaşabilir,
• Mobil Pazarlama Entegrasyonu yapabilir,
• Doğru zamanda Doğru müşteriye ulaşabilir,
• Satış Stratejilerinize yön verebilir,
• Satış ekibinize Randevu üretebilir,
• E-mailing Aktiviteler gerçekleştirebilir,
• Katma Değerli servisleri daha etkin kullanabilir,
• Digital Kanalları etkin kullanabilirsiniz.

9. Arama
Uygulamaları
Alt Yapısı
Devam
Kalite Yönetimi
Raporlama
Interactive Data
Management
Güvenlik Gamification

10. Arama Uygulamaları
ACD (Otomatik
Çağrı Dağıtımı)
Predictive
Dialer
Progressive
Dialer
Preview Dialer
Ses Kayıt
Sistemi
CTI
Entegrasyonu
IVR

11. Güvenlik
Firewall
Erişim yönetimi
hizmeti
Veri
sınıflandırması ve
veri sızma önleme
Lokasyon
Güvenlik
Uygulamaları
SSL / TLS

12. Gamification
Tekrarlayıcı Eğlenceli Sürekli
Ödüllü Yetkinleştirici Kuralcı
Bilgilendirici Teşvik Ettiren
Seviye
Belirleyici
İş birlikçi

13. Interactive Data Management
Satış Gücü
Optimizasyon
Sosyal Medya
Entegrasyon
Verimlilik
Ölçümü
Sözleşme
Yönetimi
Kampanya
Yönetimi
Veri
Nitelendirme
Fırsat
Yönetimi
Sipariş
Yönetimi
Tahsilat
Yönetimi

14. Kalite Yönetimi ve Raporlama
Online Agent
Performans
Online Satış
Raporları
Online
Verimlilik
Raporları
Online Tahsilat
Raporları
Online Anket
Raporları
Online Ses
Kayıt Dinleme
Online Arama
Raporları

15. www.creafone.com iletisim@creafone.com