Şirketler için "PROFESYONEL SUNUMLAR" hazırlıyoruz. Kurumsal Şirket sunumlarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz... kemalsezen@kml.com.tr

1. MÜŞTERİ
BOYUTU
Devlet Hizmeti Özkaynak Sağlık ve Eğitim
Devlette Şeffaflık ve
Hesap Verebilirlik
İstihdam
DAHİLİ SÜREÇLER
BOYUTU
Otomasyon ve Verimlilik Senaryo Planlama Politika Tutarlılığı
Program
Yönetimi
Karar Desteği
ÖĞRENME VE BÜYÜME
BOYUTU
Organizasyonel Değişim
Yönetimi
Yeterli Tazminat Güçlendirme
Öğrenme ve Tanıtım
Fırsatları
İş Memnuniyeti
FİNANSAL
BOYUT
Bütçe Güvenilirliği Paranın Değeri Kamu YatırımlarıBorç Yönetimi Vergilendirme
DENGELİ PUANTAJ KARTI KAVRAMLARI

2. DENGELİ PUANTAJ KARTI KAVRAMLARI
Finansal Boyut
Öğrenme ve Büyüme Boyutu
Müşteri Boyutu
Dahili Süreçler Boyutu
Performans Kilometre Taşları
MİSYON
Organizasyon davranışımız ve VİZYONUMUZA nasıl ulaşacağız?
DEĞERLER
Organizasyonel itici güçlerimiz ve VİZYONUMUZA Nasıl ulaşacağız?
STRATEJİ
OrganizasyoneleylemimizveVİZYONUMUZUeldeetmek
içinneyapacağız
VİZYON
OrganizasyonelyönümüzveNEREYEGidiyoruz

3. DENGELİ PUANTAJ KARTI UYGULAMASI
Franchise'ı geliştirin Müşteri Değerini Artırın Varlık Kullanımını İyileştirinMaliyet Yapısını İyileştirin
Paydaş Değerini Artırın
Verimlilik StratejisiGelir Artışı Stratejisi
"İyi Çevre«
(Düzenleyici ve Çevresel Süreçler)
Operasyonel Mükemmellik
(Operasyon & Lojistik Süreci)
Müşteri Samimiyeti
(Müşteri İlişkileri Süreci)
Ürün Liderliği
(İnovasyon Süreci)
Stratejik Yetkinlikler Stratejik Teknolojiler Eylem Şartları
Motivasyonlu ve Eğitimli Bir İş Gücü
Ürün Liderliği
Müşteri Mahremiyeti
Operasyonel MükemmellikMüşteri Değer Önerisi
ÜRÜN/HIZMET ÖZELLIKLERI İLİŞKİ İMAJ
Fiyat ZamanKalite İşlev Hizmet İlişkiler Marka
FİNANSAL
BOYUT
MÜŞTERİ
BOYUTU
DAHİLİ
SÜREÇLER
BOYUTU
ÖĞRENMEVE
BÜYÜME
BOYUTU

4. DENGELİ PUANTAJ KARTININ ŞİRKET SÜREÇLERİNDEKİ KONUMU
Uygulama
Hedeflenen
başarının gözden
geçirilmesi
Hedeflerin
Tanımlanması
İş Stratejisi MÜŞTERİ BOYUTU
ÖĞRENME VE
BÜYÜME BOYUTU
FİNANSAL BOYUT
DAHİLİ SÜREÇLER
BOYUTU

5. ŞİRKET İÇİNDE DENGELİ PUANTAJ KARTI UYGULAMASI
Finansal Boyut
Dahili Süreçler
Boyutu
Öğrenme ve Büyüme
Boyutu
Müşteri Boyutu
Finansal Boyut
Dahili Süreçler
Boyutu
Öğrenme ve Büyüme
Boyutu
Müşteri Boyutu
Finansal Boyut
Dahili Süreçler
Boyutu
Öğrenme ve Büyüme
Boyutu
Müşteri Boyutu
Finansal Boyut Dahili Süreçler Boyutu
Öğrenme ve Büyüme
Boyutu
Müşteri Boyutu
Finansal Boyut Dahili Süreçler Boyutu
Öğrenme ve Büyüme
Boyutu
Müşteri Boyutu
Finansal Boyut Dahili Süreçler Boyutu
Öğrenme ve Büyüme
Boyutu
Müşteri Boyutu
Finansal Boyut Dahili Süreçler Boyutu
Öğrenme ve Büyüme
Boyutu
Müşteri Boyutu
İŞLEVSEL SEVİYE İŞ SEVİYESİ ŞİRKET SEVİYESİ
Üstün puantaj kartının amacını
tanımlayarak uyumluluk ve sonuç
incelemesi
Puantaj kartı, üstün puantaj kartı
hedeflerine göre ayarlanır

6. DENGELİ PUANTAJ KARTI STRATEJİK YÖNETİM
MÜŞTERİ BOYUTU
"Müşterilerimizin ek değer yaratması için ne yapmamız gerekiyor?"
DAHİLİ SÜREÇLER BOYUTU
"Müşterilerimizi ve paydaşlarımızı memnun etmek için hangi süreçleri geliştirmemiz gerekiyor?"
MİSYON
"Vizyonumuza ulaşmak için ne yapmamız gerekiyor?"
FİNANSAL BOYUT
"Finansal başarıyı ne olarak görüyoruz ve nasıl ölçülebilir?"
ÖĞRENME VE BÜYÜME BOYUTU
"Temel süreçlerimizi daha etkili ve verimli hale getirmek için nasıl geliştirmemiz gerekiyor?"

7. DENGELİ PUANTAJ KARTININ DÖRT BAKIŞ AÇISI
MÜŞTERİ BOYUTU
Amaçlar Hedef Değerler Anahtar Rakamlar Girişimler
ÖĞRENME VE BÜYÜME BOYUTU
Amaçlar Hedef Değerler Anahtar Rakamlar Girişimler
FİNANSAL BOYUT
Amaçlar Hedef Değerler Anahtar Rakamlar Girişimler
DAHİLİ SÜREÇLER BOYUTU
Amaçlar Hedef Değerler Anahtar Rakamlar Girişimler
MİSYON
VİZYON
STRATEJİ

8. DENGELİ PUANTAJ KARTI STRATEJIK PLANLAMA
FİNANS MÜŞTERİ SÜREÇLER POTANSiYEL
• Müşteri odaklılık
• Hizmet kültürü
• Fiyat seviyesi
• Ürün kullanılabilirliği
• Servis performansı
• Maliyet optimizasyonu
• Ürün kalitesi
• Güvenilirlik
• Teslimat süresi
• Hedef oryantasyonu
• İş intibakı
• Değer zincirlerinin
entegrasyonu
• Üretkenlik
• Esneklik ve istikrar
• Uyumluluk
• Şeffaflık
• Süreç olgunluğu
• İşlem güvenliği
• İnovasyon davranışı
• İş anlayışı
• Hedef odaklılık
• Çalışanların esnekliği
• Öğrenme yeteneği
• Kalite odaklılık
• Öz yönetim
• İletişim
• Yetenek yönetimi
• Karlılık
• Yatırım getirisi
• Yatırım güvenliği
• Portföy optimizasyonu
• Maliyet yapısının
optimizasyonu
• İş risklerinin yönetimi
• Optimize edilmiş hizmet
seviyesi ve sözleşme
yönetimi

9. DENGELİ PUANTAJ KARTI STRATEJIK PLANLAMA
MÜŞTERİ
Müşterilerimizin hedefleri nelerdir?
SÜREÇL ER
Hangi süreçleri geliştirmemiz gerekiyor?
POTANS İ Y EL
Çalışanlarımızın hedefleri nelerdir?
FİNANS
Finansal hedeflerimiz nelerdir?
STRATEJİK HEDEFLER ANAHTAR RAKAM ÖLÇÜMLER
Buraya metin ekleyin Buraya metin ekleyin Buraya metin ekleyin
Buraya metin ekleyin Buraya metin ekleyin Buraya metin ekleyin
Buraya metin ekleyin Buraya metin ekleyin Buraya metin ekleyin
Buraya metin ekleyin Buraya metin ekleyin Buraya metin ekleyin

10. DENGELİ PUANTAJ KARTI ÖRNEĞİ
D E Ğ E R L E N D İ R M E
D Ü Z E LT M E
E L D E E T M E
G E L İ Ş T İ R M E
İŞHEDEFLERİ
İŞPERFORMANSI
OPTİMAL
İŞ GÜCÜ
İşgücü
planlaması
Yetenek
değerlendirmesi
Yetenek
bulma
Koşullu İşgücü
tedariki
Değerlendirme
Raporlama
Hedef
yönetimi
İç
hareketlilik
Seçim
İşe alım ve işe
alıştırma
Performans
yönetimi
Kariyer
planlama
Liderlik ve devamlılık
planlaması

11. DENGELİ PUANTAJ KARTI ÖRNEĞİ
• Kar marjını artırın
• Üretim maliyetini optimize edin
• Stok seviyelerini azaltın
• Üretim maliyetini optimize edin
• Verim oranını ve işgücü verimliliğini
artırın
• Stok seviyelerini azaltın
• Atıkları azaltın
• Fazla mesaiyi azaltın
• Üretim oranlarını artırın
• Müşteri memnuniyetini arttırın
• Müşteri memnuniyeti seviyesini
artırın
• Zamanında teslimat yüzdesini
arttırın
• Milyon başına müşteri
şikayetlerini azaltın
• Envanter dönüşlerini artırın
• Dahili süreci iyileştirin
• Envanter dönüşlerini artırın
• Dahili süreci iyileştirin
• Envanter dönüşlerini artırın
• Milyon başına hata sayısını azaltın
• Gelen malzemelerin kalitesini
iyileştirin
• Ekipman arıza süresini
azaltın
• Çalışanların yetkinlik
düzeyini artırın
• Çalışanların yetkinlik düzeyini
artırın
• Sunulan "iş başında eğitim" sayısı
• Performans koçluğu oturumı sayısı
• Katılımlı "iş eğitimi" sayısı
• Katılımlı performans koçluğu
oturumu sayısı
KURUMSAL
PUANTAJ
KARTI
BÖLÜM
PUANTAJ
KARTI
TESİS
PUANTAJ
KARTI
ÇALIŞAN
PUANTAJ
KARTI

12. Vizyon,
Hedefler,
Strateji
DENGELİ PUANTAJ KARTI ÖRNEĞİ
"Mevcut finansal stratejilerimizi
nasıl sürdürüyoruz?"
AMAÇ
HEDEF
GERÇEKLEŞEN
Olasılığı
Koruyun
+ 0.05%
- 0.02%
İşletme Maliyetlerini
Azaltın
+ 50K
- 35
Borcu En Aza
İndirin
300K kırmızı
200K kırmızı
Verimli
Faturalandırmalar
3 gün
4 gün
"Başarımızı nasıl artırıyoruz ve müşteri
stratejilerimizi nasıl sürdürüyoruz?"
AMAÇ
HEDEF
GERÇEKLEŞEN
Büyük Alıcılar
4.56/5
4.52/2
Müşteriler iElde Tutun
340
337
Müşteri
İhtiyaçlarını
Karşılayın
3/10
2.6/10
Sadakat
Programı
27% Geri
dönüş
285 Geri
dönüş
"Öğrenme ve büyüme stratejilerimizi
nasıl sürdürüyoruz?"
AMAÇ
HEDEF
GERÇEKLEŞEN
Yeni Şubeler
Açın
4 yeni
3 yeni
İşletme Maliyetlerini
Azaltın
- 18K
- 20K
İş Ortakları
bulun
10 yeni
11 yeni
Yenilikçi
Ürünler
3 yeni
1 yeni
YTD
"Dahili girişimler performansını artırmak için
tasarlanmış 7 strateji"
AMAÇ
HEDEF
GERÇEKLEŞEN
Kağıtsız Ofis Çabaları
75%
77%
BT'yi
Merkezileştirin
85%
82%
Boş FTE'leri
Doldurun
0 boş
12 boş
Çalışanı Elde
Tutma
3% özellik
2.7% özellik
FİNANS
MÜŞTERİ
ÖĞRENME VE BÜYÜME
DAHİLİ SÜREÇLER

13. EXCEL DENGELİ PUANTAJ KARTI
GÖSTERGE HEDEF AĞIRLIK AÇIKLAMA DEĞER
Finansal Boyut Açıklama
KPI - 1
KPI - 2
KPI - 3
FİNANSAL BOYUT Gruptaki Toplam Performans
Müşteri Boyutu Açıklama
KPI - 1
KPI - 2
KPI - 3
MÜŞTERİ BOYUTU Gruptaki Toplam Performans
Dahili Süreçler Boyutu Açıklama
KPI - 1
KPI - 2
KPI - 3
DAHİLİ SÜREÇLER BOYUTU Gruptaki Toplam Performans
Organizasyon Kapasitesi
KPI - 1
KPI - 2
KPI - 3
ORGANIZASYON KAPASITESİ BOYUTU Gruptaki Toplam Performans

14. DENGELİ PUANTAJ KARTI - STRATEJİ HARİTASI ÖRNEĞİ
F İ N A N S
M Ü Ş T E R İ
D A H İ L İ S Ü R E Ç L E R
Ö Ğ R E N M E & B Ü Y Ü M E
Müşteri Sayısını Artırın Müşteri Başına Geliri Artırın
Geliri Artırın
Sabit Maliyeti Azaltın Değişken Maliyeti Azaltın
Maliyeti AzaltınKar’ı Artırın
Müşteri Memnuniyetini Artırın Güvenilir Bir Marka Olun Yeni Ürünler Satın
Müşteri Segmentlerini Anlayın Dijital Kanal Değişimi Teslimat Süresini Azaltın Yeni Ürünler Oluşturun
Çalışan Memnuniyetini Artırın Müşteri Bilgilerini Geliştirin
Müşteri Odaklı
Kültür Oluşturun
Organizasyonu Düzeltin
Hedefin Çok Arkasında Hedefin Biraz Gerisinde Hedefin Üzerinde

15. STRATEJİ HARİTASI İLE ENTEGRE DENGELİ PUANTAJ KARTI
FİNANSAL
MÜŞTERİ
DAHİLİ
ÖĞRENME
Karlılık
Geliri Artırın Maliyet Azaltma
Kazan-Kazan Fırsatları Maliyet Azaltma
BT Hizmetini Geliştirin
Kullanıcı Deneyimini
Geliştirin
Bilgi Tabanını Geliştirin Yetkinlikleri Geliştirin
• Net kar artışı
• İşletme maliyetleri
• Müşteri tutma, %
• Müşteri kazanımı, %
• Pazar zamanı, günler
• Stok seviyeleri
• Planlanmamış duruş süresi
• Çalışan anketi
• BT verimlilik endeksi
7%
- 6%
90%
10%
60 gün
120%
5%
95%
91%
• Üretimi standartlaştırın
• Gizli müşteri programı
• ISO 9001
• Çevrim süresini optimize
edin
• Yetenek programı
• Eğitim programı
Hedef Ölçümler Hedef Girişimler