"Van Klant Contact Systemen tot Citizen Relationship Management met SugarCRM"...Outdare
In samenwerking met de gemeente Rijswijk en SugarCRM verzorgde Outdare een webcast over de keuze van de gemeente Rijswijk voor SugarCRM voor hun dienstverlening. Met flexibiliteit en openheid als geldend adagium koos de gemeente Rijswijk eind 2011 voor SugarCRM als Klant Contact Systeem. De gemeente Rijswijk licht deze webcast persoonlijk toe waarom SugarCRM een perfect passend systeem is voor haar organisatie en dienstverlening. Daarbij gaan we in op de aanpak bij het implementeren van het dienstverleningsconcept in een CRM-omgeving.
In deze presentatie lichten we toe hoe CRM inzicht geeft in klantwaarde en hoe dit inzicht bijdraagt aan de winstgevendheid en de kostenbeheersing binnen uw organisatie. Er volgt een functionele en technische toelichting waarom SugarCRM uw organisatie maximale keuzevrijheid en gemak biedt tov andere oplossingen in de markt. De presentatie rond af met een advies hoe binnen uw organisatie stapsgewijs CRM kan worden geimplementeerd en geintroduceerd.
Wat zijn de werkelijke kosten als u een telefoongesprek mist? En wat gebeurt er als een campagne uw verwachtingen overtreft en een onverwacht aantal gesprekken op uw contactcenter binnenkomen? Onbeantwoorde oproepen en lange wachttijden betekenen ontevreden klanten, wat leidt tot gederfde inkomsten an schade aan uw reputatie. Shield yourself!
SAP Customer Relationship Manage-ment (CRM) 7.0 verschilt erg van haar voorgangsters. De gebruikersinterface is ‘webgebaseerd’; CRM WebClient. Hierdoor biedt SAP CRM een prettige, flexibele en efficiënte manier van werken.
Van Postkamer Naar Verkeersleiding Van KlantcommunicatieManuel Soumahu
Voorheen lag de nadruk op het logistiek verwerken van inkomende en uitgaande post. Door de stuwende kracht van de digitalisering is de nadruk verschoven naar het orkestreren van al het inkomend en uitgaande berichtenverkeer. Hierbij ligt de focus op de interactie tussen tussen organisatie en klant.
"Van Klant Contact Systemen tot Citizen Relationship Management met SugarCRM"...Outdare
In samenwerking met de gemeente Rijswijk en SugarCRM verzorgde Outdare een webcast over de keuze van de gemeente Rijswijk voor SugarCRM voor hun dienstverlening. Met flexibiliteit en openheid als geldend adagium koos de gemeente Rijswijk eind 2011 voor SugarCRM als Klant Contact Systeem. De gemeente Rijswijk licht deze webcast persoonlijk toe waarom SugarCRM een perfect passend systeem is voor haar organisatie en dienstverlening. Daarbij gaan we in op de aanpak bij het implementeren van het dienstverleningsconcept in een CRM-omgeving.
In deze presentatie lichten we toe hoe CRM inzicht geeft in klantwaarde en hoe dit inzicht bijdraagt aan de winstgevendheid en de kostenbeheersing binnen uw organisatie. Er volgt een functionele en technische toelichting waarom SugarCRM uw organisatie maximale keuzevrijheid en gemak biedt tov andere oplossingen in de markt. De presentatie rond af met een advies hoe binnen uw organisatie stapsgewijs CRM kan worden geimplementeerd en geintroduceerd.
Wat zijn de werkelijke kosten als u een telefoongesprek mist? En wat gebeurt er als een campagne uw verwachtingen overtreft en een onverwacht aantal gesprekken op uw contactcenter binnenkomen? Onbeantwoorde oproepen en lange wachttijden betekenen ontevreden klanten, wat leidt tot gederfde inkomsten an schade aan uw reputatie. Shield yourself!
SAP Customer Relationship Manage-ment (CRM) 7.0 verschilt erg van haar voorgangsters. De gebruikersinterface is ‘webgebaseerd’; CRM WebClient. Hierdoor biedt SAP CRM een prettige, flexibele en efficiënte manier van werken.
Van Postkamer Naar Verkeersleiding Van KlantcommunicatieManuel Soumahu
Voorheen lag de nadruk op het logistiek verwerken van inkomende en uitgaande post. Door de stuwende kracht van de digitalisering is de nadruk verschoven naar het orkestreren van al het inkomend en uitgaande berichtenverkeer. Hierbij ligt de focus op de interactie tussen tussen organisatie en klant.
BusinessBase is a leading Microsoft Dynamics CRM ISV Partner and specialized in delivering end-to-end software solutions for the ICT- and High Tech industry.
In deze webinar focussen we ons op de toeleveranciers in de maakindustrie. Hoe kunnen zij zichtbaarder worden, hun processen optimaliseren en maximaal gebruik maken van hun potenties? Ook vertellen we wat de Business Case van digitalisering is voor leveranciers.
Productiviteitswinst voor SchoonmaakbedrijvenDelta-N
De omstandigheden waar schoonmaakorganisaties mee te maken hebben veranderen snel op technologisch en social vlak. Een CRM oplossing die afgestemd is op schoonmaakorganisatie kan helpen om hier goed op in te spelen. Deze oplossing bevat is mobiel beschikbaar en bevat ook een DKS Controle systeem. Ook met de integratie van systemen valt veel winst te behalen.
Over internetmarketing, de het efficiënt koppelen van een Zen Cart of Magento webwinkel aan King Business Software. Daarnaast veel informatie over waar je op moet letten als je start met een webwinkel en hoe je rekening kunt houden met wat er in de toekomst op je af komt. Ofwel het E-Commerce groeimodel van Vicus eBusiness Solutions. ook behandelden we de rol van vtigerCRM voor een b2b E-commerce bedrijf.
Uiteraard ook aandacht voor de nieuwe rol van de sociale media zoals Facebook shopping en Goolge shopping.
Klantgegevens zijn waardevol voor Marketing. Des te meer kennis je krijgt over jouw klanten en prospects, des te beter kun je hun wensen en gedrag voorspellen. Maar klantgegevens zijn ook vluchtig, moeilijk te vangen. In dit blog meer uitleg hierover.
Het implementeren van de technologie voor Inbound Marketing lijkt een ‘mer à boire’ met snel uit de hand lopende kosten. Zeker voor kleine en middelgrote bedrijven (typisch tussen de 20 en 2.500 medewerkers). Dat hoeft echter niet zo te zijn. Met de huidige mogelijkheden in de cloud (software as a service, SaaS) zijn ook voor het MKB goed functionerende en goed schaalbare oplossingen beschikbaar. In deze blog ga ik hier wat verder op in en laat wat voorbeelden zien.
Luuk Roovers, open source e-commerce expert van Vicus vertelde aan bezoekers van de Joomla! gebruikersdag in Zwolle over Open Source, Joomla, Vicus als professionele open source dienstverlener. Focus lag op het door Vicus ontwikkelde e-commerce succesmodel en e-commerce performance model.
BusinessBase is a leading Microsoft Dynamics CRM ISV Partner and specialized in delivering end-to-end software solutions for the ICT- and High Tech industry.
In deze webinar focussen we ons op de toeleveranciers in de maakindustrie. Hoe kunnen zij zichtbaarder worden, hun processen optimaliseren en maximaal gebruik maken van hun potenties? Ook vertellen we wat de Business Case van digitalisering is voor leveranciers.
Productiviteitswinst voor SchoonmaakbedrijvenDelta-N
De omstandigheden waar schoonmaakorganisaties mee te maken hebben veranderen snel op technologisch en social vlak. Een CRM oplossing die afgestemd is op schoonmaakorganisatie kan helpen om hier goed op in te spelen. Deze oplossing bevat is mobiel beschikbaar en bevat ook een DKS Controle systeem. Ook met de integratie van systemen valt veel winst te behalen.
Over internetmarketing, de het efficiënt koppelen van een Zen Cart of Magento webwinkel aan King Business Software. Daarnaast veel informatie over waar je op moet letten als je start met een webwinkel en hoe je rekening kunt houden met wat er in de toekomst op je af komt. Ofwel het E-Commerce groeimodel van Vicus eBusiness Solutions. ook behandelden we de rol van vtigerCRM voor een b2b E-commerce bedrijf.
Uiteraard ook aandacht voor de nieuwe rol van de sociale media zoals Facebook shopping en Goolge shopping.
Klantgegevens zijn waardevol voor Marketing. Des te meer kennis je krijgt over jouw klanten en prospects, des te beter kun je hun wensen en gedrag voorspellen. Maar klantgegevens zijn ook vluchtig, moeilijk te vangen. In dit blog meer uitleg hierover.
Het implementeren van de technologie voor Inbound Marketing lijkt een ‘mer à boire’ met snel uit de hand lopende kosten. Zeker voor kleine en middelgrote bedrijven (typisch tussen de 20 en 2.500 medewerkers). Dat hoeft echter niet zo te zijn. Met de huidige mogelijkheden in de cloud (software as a service, SaaS) zijn ook voor het MKB goed functionerende en goed schaalbare oplossingen beschikbaar. In deze blog ga ik hier wat verder op in en laat wat voorbeelden zien.
Luuk Roovers, open source e-commerce expert van Vicus vertelde aan bezoekers van de Joomla! gebruikersdag in Zwolle over Open Source, Joomla, Vicus als professionele open source dienstverlener. Focus lag op het door Vicus ontwikkelde e-commerce succesmodel en e-commerce performance model.
Overview van het producten en diensten portfolio van WSB Solutions, Microsoft Cloud partner voor het MKB / Overview products and services WSB Solutions, Microsoft Cloud partner for Midmarket.
In deze presentatie lichten we toe hoe CRM inzicht geeft in klantwaarde en hoe dit inzicht bijdraagt aan de winstgevendheid en de kostenbeheersing binnen uw organisatie. Er volgt een functionele en technische toelichting waarom SugarCRM uw organisatie maximale keuzevrijheid en gemak biedt tov andere oplossingen in de markt. De presentatie rond af met een advies hoe binnen uw organisatie stapsgewijs CRM kan worden geimplementeerd en geintroduceerd.
CSN Magazine. Het magazine van de labels binnen CSN Groep. Maak kennis met onze dienstverlening, klanten en medewerkers. In deze editie aandacht voor onze 6 IT thema's waar we graag met u over in gesprek gaan.
De ondernemingen binnen CSN Groep zijn er voor middelgrote en grote organisaties die behoefte hebben aan zorgeloze IT zodat zij zich volledig kunnen focussen op hun eigen business. Wij zijn actief in: IT- infrastructuren, computerruimtes, Cloud Computing, datamanagement en 2/3S CAD applicaties zowel on-premise als in de Cloud.
Wij onderscheiden de volgende IT-thema's: performance, optimalisatie, beschikbaarheid, beheer, toegang en toepassing.
Connected Enterprise
Social, mobile, cloud en informatie als waardevol bezit ‒
het zijn ontwikkelingen die elkaar versterken en versnellen. Waar IT vroeger een vorm van interne dienstverlening was, acteren bedrijven en hun klanten nu binnen netwerken en weten ze steeds meer van elkaar. Bedrijven en overheidsinstellingen gaan nauwer samenwerken binnen ketens. De ramen gaan wijd open: een kans én een bedreiging voor de IT-organisatie.
Van Klant Contact Systemen tot Citizen Relationship Management met SugarCRM -...Fabrice Mous
In samenwerking met de gemeente Rijswijk en SugarCRM verzorgde Outdare een webcast over de keuze van de gemeente Rijswijk voor SugarCRM voor hun dienstverlening. Met flexibiliteit en openheid als geldend adagium koos de gemeente Rijswijk eind 2011 voor SugarCRM als Klant Contact Systeem. De gemeente Rijswijk licht deze webcast persoonlijk toe waarom SugarCRM een perfect passend systeem is voor haar organisatie en dienstverlening. Daarbij gaan we in op de aanpak bij het implementeren van het dienstverleningsconcept in een CRM-omgeving.
Oorsprong, Duiding en Toepassing van Open Source Software (DOS II versie)Fabrice Mous
Deze presentatie is opgedeeld in 3 delen: "Een Korte Geschiedenis van Alles over Open Source Software". Hierbij gaan we in op de achtergrond van open source software en het ontstaan van de open source softwarebeweging, softwarelicenties, de opkomst van Linux en de uiteindelijke commerciele acceptatie. "Open Source Software Nader Bekeken". We gaan in op het begrip open source software en het huidige gebruik van dit soort software. We geven een aantal specifieke kenmerken van open source software en sluiten dit deel af met het benoemen van een aantal trends voor open source software. "Open Source Software Werkbaar Maken" In het laatste deel van de presentatie kiezen we meerdere invalshoeken om te kijken naar open source software waarbij de eerder genoemde kenmerken getoetst worden met de praktijk.
Gevangen in de Wolken (saMBO-ICT versie)Fabrice Mous
Cloud Computing komt in al haar verschillende vormen tot ons. Het concept is niet nieuw maar meer dan ooit lijken de geesten rijp om IT-diensten via het web aan te bieden en af te nemen. Een complete waaier aan clouddiensten lijkt zich nu te ontwikkelen in de markt en terwijl de verscheidene clouddiensten op zichzelf een sterke propositie bieden doemt de vraag op in hoeverre deze diensten portabel en interoperabel zijn. De presentatie laat zien dat momenteel een keuze voor een specifieke clouddienst (nog steeds) ten koste gaat van een afhankelijkheid op het product en de leverancier.
A presentation about the evolving open document standards ecosystem. The use of open document standards policies to enforce document interoperability. And some tips for adoption and usage of open document standards.
In this presentation the organization of LPI NL is explained and how the sub affiliate structure can strengthen the local power of the worldwide LPI effort. The achievements and challenges of LPI NL are detailed and the Dutch LPI organization calls for action to energize your local community.
Deze presentatie geeft een uiteenzetting over het beroep van systeembeheerder, de meerwaarde van certificering voor de IT-professional, de opkomst van open-source software en Linux en de werking van het certificeringstraject van het Linux Professional Institute.
Oorsprong, Duiding en Toepassing van Open Source SoftwareFabrice Mous
Deze presentatie is opgedeeld in een drieluik waarbij wordt begonnen met het schetsen van de achtergrond en de oorsprong van open source software, waaronder het ontstaan van deze beweging, de softwarelicentie, de opkomst en de uiteindelijk commerciele acceptatie van open source software. Er volgt een verdieping op wat open source software is, welke kenmerken deze software heeft en waar open source software wordt gebruikt. Tot slot behandelt de presentatie een visie en aanpak om open source software 'werkend' te krijgen binnen de eigen organisatie.
Dit betoog gaat in op de alomtegenwoordigheid van open source software binnen het bedrijfsleven. Op welke wijze het onderwijs momenteel open source software heeft verwerkt in haar curriculum. Hoe LPI als Linux-certificering een rol kan spelen binnen het IT-curriculum. Het betoog eindigt met een oproep aan kenniscentra van het beroepsonderwijs.
In this presentation the role of Linux Professional Institute (LPI) and its different certification levels will be explained. Also some achievements and focus-points will be detailed. The presentation ends with a discussion on possible ideas and approaches for LPI in Belgium (and The Netherlands).
Met enige regelmaat moeten open source zapatista's een presentatie verzorgen over hun open source project of over open source software in het algemeen. Deze presentaties zijn in technisch-inhoudelijk opzicht perfect te noemen. Helaas kan nogal eens de vormgeving en de wijze van presenteren afbreuk doen aan de boodschap.
In deze presentatie wordt getoond hoe je een presentatie kunt vormgeven en uitvoeren. Daarbij gaan we in op de theorie, het ontwerproces en wat aandachtspunten in de uitvoering van een presentatie. Tot slot volgt een stukje praktijk waarbij de gebruikte open source tooling wordt gedemonstreerd
Cloud Computing komt in al haar verschillende vormen tot ons. Het concept is niet nieuw maar meer dan ooit lijken de geesten rijp om IT-diensten via het web aan te bieden en af te nemen. Een complete waaier aan clouddiensten lijkt zich nu te ontwikkelen in de markt en terwijl de verscheidene clouddiensten op zichzelf een sterke propositie bieden doemt de vraag op in hoeverre deze diensten portabel en interoperabel zijn. De presentatie laat zien dat momenteel een keuze voor een specifieke clouddienst (nog steeds) ten koste gaat van een afhankelijkheid op het product en de leverancier. Standaardisatie op basis van open standaarden speelt binnen het domein van cloud computing een uitermate belangrijke rol om vendor lock-in te voorkomen ten aanzien van uw IT-functie en daarmee bedrijfsprocessen.
In this presentation Fabrice Mous shares his experiences as former ODF project lead for the Dutch government and gives an honest view on the implementation of this policy. This presentation is meant as a lessons learned session and the experiences are to be considered as a set of recommendations.
This presentation goes beyond those one-liners on why we should or should not use open source software in enterprise environments. During this talk we will translate open source software to a sensible set of software properties and how we can measure and decide whether these properties are useful and therefore desirable for enterprise environments. The speaker will dispel some well-know myths and view points on open source software. So when you are interested in recognizing and deciding on the true value of open source software for your enterprise be sure to attend this presentation.
Zo'n 10 jaar geleden werd het fenomeen open source software met enige scepsis ontvangen en gekarakteriseerd als onbetrouwbaar en onveilig. Ondertussen is open source software niet meer het exclusieve terrein van IT experts, maar komen er steeds meer bestuurders en managers mee in aanraking. Deze presentatie verbindt een inhoudelijke verdieping met het belang van deze software voor de publieke sector. Deze presentatie biedt u verschillende constructen om tegen het fenomeen aan te kijken en geeft daarbij aan hoe u dit begrip concreet kunt inbedden in uw beleid. De presentatie sluit af met het benoemen van een aantal trends en ontwikkelingen en de relevantie ervan voor de publieke sector.
Deze sessie begint met de geschiedenis en achtergrond van open source software. Van het aloude concept van delen van kennis en broncode tot het licenseren van software als inkomstenbron. Het ontstaan van de vrije softwarebeweging en het besturingssysteem Linux. De opkomst van open source software en de commerciële uptake van open source software.
Vervolgens bespreken we de specifiek kenmerken van open source software en wat en waar het gebruik van open source software plaatsvindt. Tevens stippen we kort het Nederlandse overheidsbeleid aan inzake open standaarden en open source software. Daarbij worden de belangrijkste begrippen behandeld en ook de context en evolutie van open source software en open standaarden als een onderwerp van beleid en politiek.
De presentatie begint met het benoemen van trends en ontwikkelingen en de verschillende constructen waarbinnen open source software zijn eigen betekenis heeft. De voordelen en nadelen van open source software worden op een rij gezet. Vervolgens worden de verschillende open source licenties besproken en welk strategisch effect een bepaalde licentiekeuze met zich meebrengt. Vervolgens een beschouwing op open source communities en hoe je kunt deelnemen, bijdragen of hoe je zelf een community start. De presentatie noemt een aantal richtlijnen voor adoptie en migratie. Daarbij gaan we in op de organisatorische context van een open source migratie alsook een aanpak voor migratie naar open source. Tot slot eindigt de presentatie met een handzame checklist met technische, sociale en management-richtlijnen op welke wijze organisaties de adoptie van open source software in hun organisatie kunnen begeleiden.
Deze presentatie is gegeven voor de gemeente Utrecht op 9 juni te Utrecht.
What's the Deal with Open Standards and Open Source SoftwareFabrice Mous
Deze presentatie gaat in op het Nederlandse overheidsbeleid aangaande open standaarden en open source software. Daarbij worden de belangrijkste begrippen behandeld en ook de context en evolutie van open source software en open standaarden als een onderwerp van beleid en politiek. Vervolgens wordt dieper ingegaan op het huidige overheidsbeleid zoals vastgesteld in het actieplan "Nederland Open in Verbinding" en de beleidsaccenten in het actieplan. Tot slot wordt met enige kritische reflectie terug- en vooruitgeblikt op de uitvoering van het overheidsbeleid. En met een knipoog naar de verkiezing wordt ook het standpunt van de verschillende politieke partijen behandeld ten aanzien van het actieplan NOiV.
Deze presentatie is gegeven voor de gemeente Utrecht op 9 juni te Utrecht.
Ieder jaar schrijft de vakpers plichtsgetrouw dat het zich aanmeldende jaar een doorbraak voor de Linux en open source desktop zal betekenen. Dat de zakelijke en consumentenmarkt genoeg heeft van de bestaande dure besturingssystemen voor desktopgebruik en een grote doorbraak van Linux op de desktop aanstaande is. Deze grote doorbraak laat nog steeds op zich te wachten. Zo lijkt het gebruik van open source software en Linux op de desktop nog niet zo eenvoudig.
Het wordt tijd onszelf een aantal vragen te stellen aan en opnieuw positie durfen te bepalen. Heeft een open source en Linux desktop wel een kans van slagen en zo ja voor welke gebruikers? Wat zijn nu eigenlijk de barrieres voor verdere adoptie van de Linux-desktop. Welke trends zien we in de markt en bij de overheid en welke rol heeft Ubuntu in dit speelveld?
Deze presentatie is gegeven door Fabrice Mous, adviseur bij Ictivity, tijdens de Ubuntu Release Party op 29 mei in Ede.
Deze presentatie gaat in op het Nederlandse overheidsbeleid aangaande open standaarden en open source software. Daarbij worden de belangrijkste begrippen behandeld en ook de context en evolutie van open source software en open standaarden als een onderwerp van beleid en politiek. Vervolgens wordt dieper ingegaan op het huidige overheidsbeleid zoals vastgesteld in het actieplan "Nederland Open in Verbinding" en de beleidsaccenten in het actieplan. Tot slot wordt met enige kritische reflectie terug- en vooruitgeblikt op de uitvoering van het overheidsbeleid.
Deze presentatie is gegeven in het kader van het deskundigheidsbevorderingstraject Open Source voor ICT-docenten op 12 mei bij ECABO te Amersfoort.
CRM als Universele Stekkerdoos (Pecha kucha Open Coffee)
1. CRM als universele stekkerdoos le”
Sty
Open Coffee Van Nelle Ontwerpfabriek
Kucha
Rotterdam, 11 november 2011
Fabrice Mous “Pe cha
fabrice.mous@outdare.nl
+31 648585162
12. vormen van integratie
platform integratie
webservices en webkoppelingen
data integratie
database en data warehouse
applicatie integratie
raamwerk en adapters
proces integratie
workflows en business rules
13. flexibel
gegevensbeheer
mbv
(gebruikers)interface
applicatie- en businesslogica
gegevensopslag
18. 8000+ klanten wereldwijd
Als internetdienst, on-premise,
public cloud en private cloud
Open standaarden, open source software en
open koppelvlakken
Data altijd beschikbaar icm datamodel (!)
Beschikbaar op smartphone, tablet, offline-
online modus en device management
19. Boodschap?
zie CRM ook als oplossing
voor het ontsluiten van
programmacode, data en
informatie uit uw IT-omgeving.