L'elenco completo dei corsi per il mondo della farmacia e parafarmacia. L’obiettivo è quello di implementare il know how dei partecipanti nelle aree gestione, marketing, comunicazione e vendite. I corsi Retail Salute Academy prevedono una forte interazione fra docenti e partecipanti, sia con esercitazioni pratiche, sia con la possibilità di discutere casi concreti.

2. I nostri corsi nascono da precise richieste di operatori del settore farmaceutico con i quali frequentemente ci confrontiamo.
L’obiettivo è quello di implementare il know how dei partecipanti nelle aree gestione, marketing, comunicazione e
vendite, mettendo sempre a confronto l’approccio della distribuzione (farmacie, parafarmacie, punti vendita che trattano
prodotti healthcare, grossisti, distributori intermedi) con quello dell’industria (aziende farmaceutiche).
Poiché i corsi hanno come obiettivo una tangibile crescita professionale dei partecipanti, siamo a disposizione degli
interessati per studiare i percorsi didattici più idonei alle specifiche esigenze, fino a definire programmi formativi ad hoc. Per
lo stesso motivo i nostri corsi hanno precise caratteristiche.
NON SONO ECM
Vogliamo in aula persone motivate a migliorare la propria professionalità, non ad acquisire crediti. Riteniamo inoltre
deontologicamente non corretta la pratica di “mascherare” da Ecm corsi di comunicazione, marketing o gestione
commerciale.
SONO A NUMERO CHIUSO
I corsi Retail Salute Academy prevedono una forte interazione fra docenti e partecipanti, sia con esercitazioni pratiche,
sia con la possibilità di discutere casi concreti. A seconda del corso è quindi previsto un numero massimo variabile da 10
a 20 iscritti.
SONO DIDATTICI, NON INFORMATIVI
La formazione richiede i tempi corretti. Non prevediamo interventi di qualche ora, ma full immersion di almeno una
giornata per ognuna delle aree trattate. L’attività didattica richiede tempi adeguati a un’analisi approfondita delle
tematiche: interventi troppo brevi possono essere utili a fornire spunti e stimoli, ma non sono sufficienti
all’apprendimento. Comprendiamo la difficoltà di sottrarre tempo all’attività professionale per dedicarlo alla formazione,
quindi abbiamo previsto formule diverse, che possono prevedere anche il fine settimana.
NON TERMINANO CON LA FORMAZIONE
Chi lo desidera può richiedere progetti per consulenze specifiche o attività di coaching.
IL NOSTRO MODELLO DI FORMAZIONE

3. LA GESTIONE DELL’ASSORTIMENTO COMMERCIALE
Strumenti operativi per l’ottimizzazione dei processi decisionali e suggerimenti pratici per gestire il processo che guida la
fase degli acquisti e per impostare un rapporto di partnership vincente con i fornitori.
Milano, 21 febbraio 2017
NEGOZIAZIONE E RELAZIONE CON IL CLIENTE
Pianificazione strategica e operativa dell’attività di vendita delle aziende nel canale farmacia
Migliorare la soddisfazione dei clienti, orientare l’azione di vendita alla fidelizzazione.
Milano, 1 marzo 2017
LA COMUNICAZIONE IN FARMACIA
Dalla vetrina al display, dalla comunicazione visiva all’utilizzo dei social: tutti gli strumenti per “far parlare” la farmacia con il
proprio target di riferimento.
Milano, 16 marzo 2017
TRADE MARKETING IN FARMACIA
La gestione del punto vendita come strumento di marketing. Tecniche e strategie.
Napoli, 29 marzo 2017
IL MARKETING DEL PRODOTTO COSMETICO
Conoscere il prodotto per comunicarlo alle consumatrici. Dal packaging all’analisi sensoriale, dall’INCI al consiglio
personalizzato.
Milano, 18 maggio 2017
PERCORSI DI FORMAZIONE PER LE FARMACIE

4. LEADERSHIP E TEAM BUILDING
Le abilità naturali di una persona e le sue capacità di fare gruppo e collaborare possono essere potenziate e raffinate per
arrivare a processi di influenza più efficaci e più completi.
Milano, 8 giugno 2017
DERMOCOSMESI: DAL CHECK UP DELLA PELLE AL CONSIGLIO
Metodi e strumenti di analisi della pelle per consigliare il protocollo di trattamento dermocosmetico più efficace.
Bologna, giugno 2017 (data da definire)
TRADE MARKETING IN FARMACIA
La gestione del punto vendita come strumento di marketing. Tecniche e strategie.
Mestre, 13 settembre 2017
DERMOCOSMESI: FOCUS SUL PRODOTTO
Approfondito focus sugli ingredienti cosmetici scientificamente validati, le materie prime innovative e le formulazioni più
efficaci
Firenze, 18 settembre 2017
CATEGORY MANAGEMENT IN FARMACIA
Metodologia e tecniche per lo sviluppo e l’implementazione di un progetto di category management.
Milano, 10 ottobre 2017
OBIETTIVO SELL OUT
Incrementare il valore dello scontrino medio e la redditività della farmacia
Milano, 8 novembre 2017
PERCORSI DI FORMAZIONE PER LE FARMACIE

5. LA GESTIONE DEL COMPARTO COMMERCIALE
OBIETTIVO
Fornire strumenti e suggerimenti pratici per gestire efficacemente il processo decisionale che guida la fase degli acquisti e
impostare un rapporto di partnership vincente con i fornitori.
Parafarmaco, igiene, dermocosmesi, alimentazione, elettromedicale, naturale.
Come recuperare competitività e marginalità attraverso una corretta gestione del comparto non etico.
ARGOMENTI
● I comparti commerciali
● Opportunità e marginalità dei vari comparti
● Gestire l’offerta commerciale in modo efficace, senza prevaricare la “mission” della farmacia
● Comunicare i prodotti e le offerte commerciali
● Integrare l’offerta commerciale con la parte etica
● Professionalità e competenze
DATE
Milano, martedì 21 febbraio 2017, ore 9.00 – 18.00
I CORSI

6. NEGOZIAZIONE E RELAZIONE CON IL CLIENTE
Pianificazione strategica e operativa dell’attività di vendita nel canale farmacia.
Migliorare la soddisfazione dei clienti, orientare l’azione di vendita alla fidelizzazione.
ARGOMENTI
● Conoscere e comprendere gli strumenti del Retail Marketing in Farmacia
● I modi per comunicare meglio
● Negoziazione win-win
● Accrescere la soddisfazione della clientela
● Adottare criteri di misurazione oggettivi e funzionali a governare con efficacia l’attività
● Orientare l’azione di vendita alla fidelizzazione
● La gestione delle obiezioni: imparare a conoscerle e tecniche per superarle
DATE
Milano, martedì 1 marzo 2017, ore 9.00 – 18.00
I CORSI

7. LA COMUNICAZIONE IN FARMACIA
Dalla vetrina al display, dalla comunicazione visiva all’utilizzo dei social: tutti gli strumenti per “far parlare” la farmacia con il
proprio target di riferimento.
ARGOMENTI
● Impostare una strategia di comunicazione
● Coordinare la comunicazione con la strategia commerciale
● Le azioni per creare traffico sul punto vendita
● Identificare le modalità meno onerose, anche in termini di tempo, e più efficaci
● Elementi di visual merchandising
● Elementi di social media strategy
● Verificare i risultati
DATE
Milano, martedì 16 marzo 2017, ore 9.00 – 18.00
I CORSI

8. TRADE MARKETING IN FARMACIA
Il punto vendita è il più potente strumento di marketing a disposizione del canale retail. A differenza di qualsiasi altra
modalità di comunicazione, infatti, offre la possibilità di dialogare con il consumatore nel momento stesso in cui si compie
la scelta di acquisto. Gestire in modo corretto il punto vendita non significa, però, soltanto disporre di una leva strategica nel
rapporto con i potenziali clienti. I vantaggi sono infatti anche su altri fronti, dalla massimizzazione dei profitti, al recupero di
marginalità, alla possibilità di avere maggiore forza contrattuale nel rapporto con i fornitori.
ARGOMENTI
● Lo scenario competitivo
● Elementi di trade marketing per la farmacia
● Analisi del canale e pianificazione commerciale
● Razionalizzazione degli assortimenti
● Progetti di category management in farmacia
● Visual merchandising
● Strategie di in-store traffic
DATE
Napoli, 29 marzo 2017
Mestre, 13 settembre 2017
I CORSI

9. IL MARKETING DEL PRODOTTO DERMOCOSMETICO
Conoscere il prodotto per comunicarlo alle consumatrici.
ARGOMENTI
● Il display del comparto dermocosmesi
● L’importanza del packaging
● Comunicare il prodotto e le iniziative del punto vendita
● Analisi sensoriale
● Conoscere l’INCI
● Analisi della pelle
● Il consiglio personalizzato
DATE
Milano, 18 maggio 2017
I CORSI

10. LEADERSHIP E TEAM BUILDING
Esistono molti modelli di leadership. È quindi importante definire cosa si intenda per leadership e le differenze tra un leader,
la leadership e il fare da leader. I leader sono persone dedicate a creare qualcosa di migliore, persone il cui cuore batte al
servizio di qualcosa di più grande. La leadership diventa allora un panorama accessibile a tutti; le abilità naturali di una
persona possono essere potenziate e raffinate per arrivare a processi di influenza più efficaci e più completi.
ARGOMENTI
● Il cambiamento organizzativo
● Le difficoltà relazionali
● Le performance “mancate” o non all’altezza delle attese
● L’impatto dell’identità nell’interpretazione del proprio ruolo
● Le convinzioni limitanti: come individuarle, comprenderle e superarle?
● Le rigidità comportamentali nell’interpretazione del proprio ruolo: da dove hanno origine e in che modo influiscono sulle
performance?
● Le espressioni comunicative in relazione ai livelli logici: tecniche e metodologie per “impattare” consapevolmente sul
livello desiderato e superare le criticità
● Apprendere le tecniche per migliorare le performance dei propri collaboratori
● Adottare le stile di conduzione più adeguato alle caratteristiche di ciascun collaboratore
● Padroneggiare le tecniche di affiancamento per accompagnare la crescita professionale del singolo e della squadra
● Utilizzare le leve motivazionali più efficaci
DATE
Milano, 8 giugno 2017
I CORSI

11. DERMOCOSMESI: DAL CHECK UP DELLA PELLE AL CONSIGLIO
Metodi e strumenti di analisi della pelle per consigliare il protocollo di trattamento dermocosmetico più efficace.
ARGOMENTI
● Il check up della pelle: metodi e strumenti
● Le principali problematiche della pelle
● Individuare il prodotto da consigliare
● Creare il protocollo di trattamento
● Il cross selling all’interno della categoria
● Il cross selling extra-categoria
● Prevedere un follow up per fidelizzare la consumatrice
DATE
Bologna, giugno 2017 (data da definire)
I CORSI

12. DERMOCOSMESI: FOCUS SUL PRODOTTO
In occasione della giornata di workshop vedremo insieme un’analisi critica del mercato cosmetico attraverso una lettura
“dissacrante” dell’INCI di molti prodotti in commercio, seguita da un’analisi costruttiva focalizzata sugli ingredienti realmente
rispettosi della fisiologia epidermica.
Un importante e approfondito focus sugli ingredienti cosmetici razionali e scientificamente validati: materie prime di base,
additivi e sostanze funzionali (principi attivi) nel cosmetico presente in farmacia, partendo dalla competenza del Farmacista
e guardando a tutte le principali forme cosmetiche.
Focus sugli ingredienti innovativi e le formulazioni più efficaci, dal foto invecchiamento alla cellulite.
ARGOMENTI
● Punto sullo scenario
● Come realizzare una lettura dell’INCI come strumento di interpretazione del cosmetico funzionale?
● Analisi degli ingredienti cosmetici validati
● Focus sulle materie prime, principi attivi e additivi
● Focus sugli ingredienti innovativi e i le nuove esigenze
DATE
Firenze, 18 settembre 2017
I CORSI

13. CATEGORY MANAGEMENT IN FARMACIA
Il workshop si focalizza sulla metodologia e sulle tecniche per lo sviluppo di un progetto di Category Management e sulle
relative attività di implementazione in un canale complesso come la farmacia o la parafarmacia.
L’obiettivo è fornire la metodologia e gli strumenti utili ad impostare strategie commerciali in grado di coniugare
efficacemente le leve di marketing e quelle di retail, creando modelli collaborativi fra le aziende e le farmacie.
ARGOMENTI
● Le leve di retail
● La disciplina del Category Management
● Il comportamento d’acquisto
● Sviluppo ed implementazione del Category Mangement
● Casi da commentare
● L’analisi economica dei risultati: case study
● I social per fare branding e creare traffico sul punto vendita
DATE
Milano, 10 ottobre 2017
I CORSI

14. OBIETTIVO SELL OUT
Incrementare il valore dello scontrino medio e la redditività della farmacia.
Mettere in atto azioni che favoriscano la vendita dei prodotti da parte degli intermediari commerciali ai
clienti finali, attraverso promozioni congiunte, una politica di marca forte, o pubblicità. L’obiettivo è di
ridurre il rischio di prodotti invenduti e di avere maggiore collaborazione dal trade.
ARGOMENTI
● Orientare la squadra alla proattività nel servizio di vendita
● Sviluppare la capacità di promuovere prodotti complementari a quelli medici
● Supportare ed educare il Cliente/Paziente ad acquistare prodotti sinergici al mondo farmaceutico
● Incrementare il valore dello scontrino medio e la redditività della farmacia
DATE
Milano, 8 novembre 2017
I CORSI

15. CALENDARIO E PROGRAMMI
Sul sito www.retailsalute.it trovate le date dei prossimi corsi. Potete richiedere i programmi dettagliati dei singoli corsi o dei percorsi di
formazione alla Responsabile Retail Salute Academy Emanuela Vibi: academy@retailsalute.it (mob. 347/9641654).
PERSONALIZZIAMO INSIEME LA FORMAZIONE
Per fornire percorsi didattici che siamo realmente rispondenti alle vostre esigenze, siamo sempre disponibili a confrontarci con voi per
definire insieme piani di formazione specifici e personalizzati, ottimizzando i costi. Per informazioni contattare la Responsabile del
Centro Studi Retail Salute Paola Gallas: paola.gallas@retailsalute.it (mob. 347/5895120).
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