Come sfruttare scientificamente Facebook per trovare nuovi clienti? Workshop Smau Milano 2014.

1. Come sfruttare scientificamente
Facebook per generare nuove
opportunità commerciali
Scopri come massimizzare le opportunità
commerciali dei social socialnetwork.
A cura di
Michele De Capitani
www.prima-posizione.it

2. International Webmasters Association
 Prima associazione al mondo che
raggruppa chi lavora nel Web
 Obiettivo di IWA: creare rete tra soci,
partecipare all'evoluzione del Web,
divulgare conoscenza tramite soci
con eventi ed iniziative
 Associazione professionale
rappresentanza delle professionalità
Web
 unica Associazione del settore ICT
attualmente censita dal Ministero
dello Sviluppo Economico

3. International Webmasters Association
 Associazione Professionale che
raggruppa i soggetti che - ai sensi
della legge 4/2013, sono definibili
come "professionisti Web"
 Ha rilasciato i primi profili
professionali (G3 Web Skill Profiles)
in linea con i dettami dell'agenda
digitale europea e italiana ed ha
avviato accordi di collaborazione con
realtà di tutela del lavoro (sindacati) e
di domanda/offerta di lavoro: ancora
una volta il ruolo di IWA è quello di
unire, far collaborare e tutelare chi
opera nel Web

4. International Webmasters Association
 Potrai ottenere uno sconto sulla
quota associativa* che pagherai euro
50,00 anziché euro 65,00. Lo sconto
vale sia per i nuovi soci che per i
rinnovi. http://www.iwa.it/join/
 Per usufruire dello sconto usa in fase
di registrazione o rinnovo il seguente
codice promozionale:
SMAUMILANO2014
* valido sono nel periodo fieristico

5. COSA
VEDEREMO
OGGI AL
WORKSHOP
INTRODUZIONE
CHI UTILIZZA I SOCIALNETWORK E
PERCHE’?
QUALI SONO I PRINCIPALI
SOCIALNETWORK E COME MAI
SONO COSI’ TANTI?
COME SCEGLIERE IL
SOCIALNETWORK PER
PROMUOVERE LA PROPRIA
ATTIVITA’?
REGOLE BASE DELLA
COMUNICAZIONE SUI
SOCIALNETWORK
STRATEGIA SCIENTIFICA PER
GENERARE NUOVE OPPORTUNITA’
COMMERCIALI DA FACEBOOK
SPUNTI: ALCUNE CASE HISTORY DI
SUCCESSO
5 ERRORI DA EVITARE E RELATIVE
01
02
03
04
05
06
07

6. INTRODUZIONE
Essere sui social media è oggi sempre più un obbligo per qualsiasi progetto di
business; la difficoltà sta nella scelta di quali canali sociali utilizzare e sfruttare
appieno.
Verso quale social indirizzarsi dipende dall'affinità di audience, di interazioni e di
contenuti che l'azienda si prefigge di instaurare con i potenziali clienti.
Questa e altre guide di Prima Posizione vogliono essere d'aiuto nella scelta prima e
nell'uso poi del social più adatto alle proprie esigenze aziendali e di business, per
poter riuscire a raggiungere il segmento di clienti social desiderato.

7. 01
CHI UTILIZZA I
SOCIALNETWORK
E PERCHE’?

8. PENETRAZIONE INTERNET PER
NAZIONE
Noi
siamo
qui! 

9. PENETRAZIONE SOCIALE PER
NAZIONE
Noi
siamo
qui! 

10. DATI GLOBALI

11. ABBONAMENTI ALLA RETE INTERNET
DA MOBILE

12. ORE/GIORNO SPESE SU INTERNET
(DESKTOP / MOBILE)

13. ORE/GIORNO SPESE SUI SOCIAL
PER NAZIONE
Noi
siamo
qui! 

14. ITALIA: DATI DEMOGRAFICI

15. ITALIA: INDICATORI INTERNET

16. ITALIA: INDICATORI SOCIALI

17. ITALIA: SOCIALNETWORK PIU’
USATI

18. ITALIA: COME VENGONO USATI GLI
SMARTPHONE

19. DATI ANAGRAFICI IN
ITALIA
➔ Il pubblico che utilizza Facebook
è pressochè omogoneo, c’è
un’equa divisione tra il numero
di utenti maschi (53%) e
femmine (47%)
➔ L’età media degli iscritti a
Facebook spazia dai 18 ai 44
anni per quasi il 70%. E il
numero dei giovani decresce a
favore degli adulti, i cui iscritti
sono in aumento.
SESSO
DEGLI
ISCRITTI
ETA’
DEGLI
ISCRITTI

20. MOBILE
1 utente su 5 usa Facebook da mobile, dal 2012 gli accessi da mobile sono in
continua crescita; mentre quelli da desktop sono in decrescita.
Il tempo di permanenza da mobile su Facebook è in media di 20 minuti ogni accesso
e il 60% ci ritorna una seconda volta nella stessa giornata

21. COSA CERCANO GLI
UTENTI
DEI SOCIAL NETWORK
➔ OFFERTE (77%): coupon,
promozioni, servizi e prodotti
gratuiti
➔ ASSISTENZA (46%):
risoluzione dei problemi, servizi
di customer care
➔ OPINIONI E RECENSIONI
(39%): feedback su prodotti e
esperienze d’acquisto
➔ INTRATTENIMENTO (28%) e
GAMES (26%): solo 1 su 4
cerca “divertimento”
➔ MARKETING (21%): il branding
sui socialnetwork è poco
Fonte: www.soshable.com
(2013)

22. LE 3 PRINCIPALI RAGIONI DI
ALLONTANAMENTO
1. OVERDOSE: il brand posta troppo spesso (la sovraesposizione di contenuti è
ritenuta invasiva)
2. PERDITA DI INTERESSE: il cliente non è più interessato ai servizi e prodotti
proposti dall’azienda
3. ESPERIENZA NEGATIVA: soprattutto con l’assistenza clienti

23. 02
QUALI SONO I
PRINCIPALI
SOCIALNETWORK
E COME MAI
SONO COSI’

24. I “GRANDI 7” PER
UTENTI ATTIVI

25. UN SOCIAL PER OGNI ESIGENZA

26. 03
COME SCEGLIERE
IL
SOCIALNETWORK
PER
PROMUOVERE LA

27. COME SCEGLIERE IL
SOCIALMARKETING-MIX?
1. OBIETTIVI: cosa si vuole ottenere dalla propria visibilità e promozione sui
socialnetwork?
• LEAD GENERATION = generazione di contatti commerciali
• VENDERE ON-LINE = vendere prodotti e servizi
• EVANGELIZZARE = influenzare e informare su un determinato
argomento/settore
• BRANDING = rendere riconoscibile nel mercato il proprio marchio/brand
• TRAFFIC GENERATION = generare traffico al sito
• CUSTOMER CARE = dare assistenza ai propri clienti

28. COME SCEGLIERE IL
SOCIALMARKETING-MIX?
2. TARGET DEMOGRAFICO: quale profilo hanno e dove si trovano i miei potenziali
clienti o “influenzatori”?
• GENERE
• FASCIA DI ETA’
• INTERESSI
• DISPOSITIVI PIU’ UTILIZZATI
• LIVELLO DI ISTRUZIONE
• DISPONIBILITA’ ECONOMICHE

29. UTENTI ATTIVI PER ETA’ DELLE PRIME 10
PIATTAFORME
Fonte: www.soshable.com
(2013)

30. PROFILATURA
DEL TARGET
➔ FACEBOOK: maschi, laureati,
reddito annuo 25.000-75.000
$/anno
➔ YOUTUBE: maschi/femmine,
laureati, reddito annuo 25.000-
75.000 $/anno
➔ TWITTER: femmine, laureati,
reddito annuo 25.000-75.000
$/anno
➔ LINKEDIN: maschi/femmine,
+laureati, reddito annuo 75.000-
100.000 $/anno
➔ PINTEREST: femmine, laureati,
Fonte: www.soshable.com
(2013)

31. COME SCEGLIERE IL
SOCIALMARKETING-MIX?
3. RISORSE: di quanta ricchezza si dispone?
• BUDGET = si hanno dei soldi da investire? Quanti?
• PROFESSIONISTI e TEMPO = chi è la persona che crea contenuti e
interagisce con gli utenti? Quanto tempo si può dedicare alla coltivazione
della presenza nei socialnetwork?
• MEDIA = quali altri canali di marketing sono già attivi? (sito web, televisione,
radio, stampa, etc.)
• EQUIPAGGIAMENTO = di quali dispositivi tecnologici si dispone? (tablet,
smartphone, pc, notebook, videocamere, macchine fotografiche, etc.)

32. COME SCEGLIERE IL
SOCIALMARKETING-MIX? 4. ATTITUDINI: quanto la tua organizzazione è propensa a generare contenuti?
• PHOTO = fotografie, immagini, infografiche (comunicazione visiva)
• VIDEO = filmati, spot, video-clips (professionali con attrezzature e
amatoriali con dispositivi mobili)
• ARTICLE = articoli di informazione/evangelizzazione (content marketing)
• TEXT = contenuti testuali

33. COME SCEGLIERE IL
SOCIALMARKETING-MIX?
5. COMPETENZE: quali passioni e capacità hanno le risorse che si dedicano alla
creazione e condivisione dei contenuti?

34. 03 | Esercitazione
pratica
QUALE
SOCIALNETWORK
E’ MIGLIORE

35. 1. Generare traffico femminile sul nostro
sito di design?
A B C D
E

36. 2. Coinvolgere i giovani in un concorso
virale?
A B C D
E

37. 3. Raccogliere nominativi di persone sposate
e
appassionate di cucina?
A B C D
E

38. 1. Generare traffico femminile sul nostro
sito di design?
A B C D
E

39. 2. Coinvolgere i giovani in un concorso
virale?
A B C D
E

40. 3. Raccogliere nominativi di persone
sposate e
appassionate di cucina?
A B C D
E

41. 04
REGOLE BASE
DELLA
COMUNICAZIONE
SUI
SOCIALNETWORK

42. 10 CONSIGLI E AFORISMI PER
COMUNICARE SUI SOCIAL
Comunicare online è diverso rispetto all’offline.
La comunicazione nei socialnetwork esaspera e stressa al massimo le
caratteristiche e consuetudini delle relazioni digitali.

43. 1.
PARLA
IN
PRIMA
PERSONA
“Internet è una pippa
planetaria, un collettore
delle frustrazioni di milioni
di persone.”
Bruno Gambarotta

44. 2.
RISPONDI
SEMPRE
“Internet offre una
ricchezza inestimabile di
informazioni, conoscenza,
contatti umani. E' così
grande che ha gli stessi
pregi e gli stessi difetti del
mondo reale: pieno di
cose meravigliose e anche
di porcherie e cose inutili.”
Roberto Vacca

45. 3.
RINGRAZI
A SEMPRE
“Internet non è solo un
veicolo, è una forma di
cultura. La rete è
innanzitutto un concetto
filosofico.”
Lorenzo Cherubini

46. 4.
AIUTA
LE
PERSONE
“Oggi la gente di uno
stesso condominio non si
conosce e, se si incontra
in ascensore, non si parla.
Poi su Facebook pubblica
tutte le sue foto e racconta
di tutto a tutto il mondo.”
Enrico Brignano

47. 5.
STIMOLA
IL
DIALOGO
“L'attenzione media di tutti
noi telespettatori è calata,
dopo un minuto lento,
cambiamo subito canale
perché ormai siamo
abituati a condurre una
vita "multi-tasting", con più
telefoni, facebook e
youtube.”
Nicola Savino

48. 6.
PARLA
DEL
TUO
SETTORE
(non dei
prodotti/servizi)
“Forse lei avrebbe proibito
Internet per tenere aperte
le biblioteche.”
Lawrence Robertson

49. 7.
SII
ORIGINAL
E
(inatteso e
interessante)
“Il pubblico ama lo status
quo. Vuole sentirsi dire
che tutto è più o meno ok.
Non discute la fonte delle
notizie. Ci sono un sacco
di informazioni là fuori, su
internet. Però devi volerle
cercare.”
Scarlett Johansson

50. 8.
FALLA
SEMPLICE
“Internet non si sta più
affiancando ai cosiddetti
mainstream, ai telegiornali
e alle televisioni, ma li sta
lentamente sostituendo.”
Gianroberto Casaleggio

51. 9.
SII
CREDIBIL
E
“Internet conta per lo
sviluppo del Paese più del
petrolio. Muove
informazioni, processi,
dati, intelligenze. Non va
controllato, va sviluppato.”
Antonio Di Pietro

52. 10.
ASCOLTA
IL
TUO
PUBBLICO
(dagli ciò che ama)
“Internet è un dono di Dio.
Può offrire maggiori
possibilità di incontro e di
solidarietà tra tutti.”
Papa Francesco

53. 05
STRATEGIA
SCIENTIFICA PER
GENERARE
NUOVE
OPPORTUNITA’ DA

54. STRATEGIA PER GENERARE
CONTATTI COMMERCIALI
RICETTA: cosa occorre per ottenere scientificamente nuove opportunità commerciali?
• Nr. 1 PAGINA FAN DI FACEBOOK
• Nr. 1 TAB PERSONALIZZATA
• Nr. 1 OFFERTA IRRESISTIBILE
• Nr. 2 PAGINE DI ATTERRAGGIO
• Nr. 1 INDIRIZZO EMAIL
• Un pizzico di BUDGET

55. PAGINA FAN
DI FACEBOOK
Meglio per chi già ce l’ha ed è
amministratore. Per gli astinenti è
ora di iniziare. Ecco come creare
una pagina in pochi minuti:
➔ ACCEDI: dal tuo profilo
personale a:
https://www.facebook.com/pages/cr
eate/
➔ SELEZIONA LA TIPOLOGIA DI
PAGINA:
➔ INSERISCI INFORMAZIONI E

56. 1
2
3
4
3 5
2 1
ANATOMIA DI BASE
DELLA PAGINA FAN
1 PERSONE A CUI PIACE
conteggio ed esposizione dei
profili fan della pagina
2 INFORMAZIONI SULLA
PAGINA queste variano a
seconda del tipo di pagina
3 FOTO più recenti esposte in
versione mosaico
4 VIDEO ultimo filmato caricato
5 APPLICAZIONI tutte le App
Facebook collegate alla pagina
(organizzate in TABS)

57. TAB
PERSONALIZZATA
Si tratta di un’apposita applicazione
per aggiungere e incorporare nella
pagina FAN classiche pagine
HTML, con tutte le loro funzionalità:
1 NOME: Static Iframe Tab
2 URL DI ATTIVAZIONE
VELOCE:
http://tinyurl.com/tabHTMLfaceb
ook
3 COLLEGA L’APP
SCEGLIENDO LA PAGINA DI
INSTALLAZIONE
Qui
troviamo
la TAB
appena
installata

58. FUNZIONALITA’ DELLA
TAB PERSONALIZZATA
1 PAGE TAB SHARE
SETTINGS: è il link con url
abbreviata per atterrare
direttamente sulla Tab
personalizzata. Inoltre qui è
possibile aggiungere
pulsanti per la condivisione
sociale in testata alla Tab
2 PAGE SOURCE: è la pagina
di destinazione ultima, cioè
quella vista dai FAN della
Pagina :
• URL = indirizzo della
pagina di atterraggio
1
2
3
4
5
6

59. FUNZIONALITA’ DELLA
TAB PERSONALIZZATA
4 TAB NAME: è il nome della
Tab, quindi possiamo
rinominarla come vogliamo:
“Diventa FAN”, “Scopri la
Promo”, “Offerta speciale
FAN”, etc.
5 TAB IMAGE: è possibile
caricare un’immagine di
111x74px che identifichi la
Tab nella pagina (nella
nuova versione delle pagine
FAN questa funzionalità
viene ignorata e l’immagine
viene ripresa
1
2
3
4
5
6

60. CONSIGLI PER LA TUA
OFFERTA
IRRESISTIBILE
• COUPON: dare un codice che
permetta a chi diventa FAN e si
registra di ottenere un vantaggio
(sconto, spedizioni gratuite,
etc.)
• MOTIVA: elenca i vantaggi
“esclusivi” di cui godono i tuoi
FAN di Facebook
• CONTENUTI ESCLUSIVI: offri
ebook, video, immagini,
prodotti/servizi di valore, etc.
• PERIODI DI PROVA ESTESI:
se solitamente dai 30 giorni di
prova gratuita, ai fan potresti
raddoppiarla estendendola a 60

61. BUDGET: COME
PROMUOVERE
L’OFFERTA
FACEBOOK Ads: è la piattaforma
per promuoversi all’interno del
socialnetwork a un pubblico
altamente profilato. Ecco come
attivare la campagna promozionale:
• CREA IL PUBBLICO:
dall’homepage della tua pagina
FAN
• USA GESTIONE INSERZIONI:
da qui accedi alla piattaforma
per gestire la pubblicità su
Facebook Ads
• CREA INSERZIONE: clicca sul

62. BUDGET: COME
PROMUOVERE
L’OFFERTA
FACEBOOK Ads offre una vasta
varietà di sistemi di promozione;
per generare opportunità
commerciali a noi interessa questa:
Seleziona la pagina FAN che desideri
promuovere.

63. FACEBOOK ADS: IMMAGINI
Le inserzioni di Facebook permettono di testare varie immagini e formati per gli
annunci promozionali. E’ possibile caricarle da PC oppure utilizzare già quelle presenti
all’interno della pagina da promuovere.
Questa funzionalità è molto importante perché le immagini possono STRAVOLGERE
completamente l’esito di una campagna (trovare la giusta immagina non ha prezzo!).

64. FACEBOOK ADS
TESTO E LINK
1
1 TESTO: 90 caratteri per descrivere
l’offerta e persuadere l’utente a cliccare
2 INTESTAZIONE: 25 caratteri da
sfruttare appieno per attirare l’attenzione e
trasmettere in sintesi l’offerta eccezionale
3 DESTINAZIONE: è la Tab dove
vogliamo che l’utente atterri dopo il click,
nel caso specifico sceglieremo la
Landingpage Promozionale
4 ANTEPRIME: qui è possibile
visualizzare le anteprime dei 3 formati
disponibili per la pubblicità su Facebook
Ads: Sezione Notizie, Mobile e Colonna
destra
5 RIMUOVI: è possibile disabilitare la
pubblicazione di qualsiasi dei 3 formati
disponibili, in modo da targettizzare e
ottimizzare al massimo la campagna
2
3
4
5

65. FACEBOOK ADS
PUBBLICO
1
1 LUOGHI: dove si trovano i tuoi clienti
potenziali? Puoi includere/escludere
specifiche località e operare in un raggio
da 0 a 70 Km da una determinata località
2 PROFILAZIONE: definire fascia di
età, genere, lingue parlate e altri dati
demografici (orientamento sessuale, livello
di istruzione, lavoro, etc.)
3 INTERESSI: sono suddivisi per
macrocategorie, categorie e
sottocategorie, dove Facebook indica
anche il bacino di utenza per ogni
interesse
4 COMPORTAMENTI:
categorizzazione di Facebook basata sulle
attività svolte dagli utenti all’interno del
socialnetwork
1 CONNESSIONI: definire il pubblico
2
3
4
5
Facebook calcola in real-time
il bacino di utenza
per ogni impostazione
di profilazione

66. FACEBOOK ADS
CAMPAGNA E
OFFERTE
1
1 NOME GRUPPO INSERZIONI:
è possibile nominare il gruppo di inserzioni
(utile per rintracciare agevolmente la
campagna successivamente)
2 BUDGET: posso inserire un tetto
giornaliero (per spalmare il traffico nel
tempo) o un budget totale da spendere per
questa campagna.
3 PROGRAMMAZIONE
DURATA: è possibile impostare una
data di inizio o di fine, oppure lanciare
all’infinito la campagna (sino a esaurimento
del budget)
4 OFFERTE: 3 possibilità di
ottimizzazione delle offerte per
massimizzare la campagna (+Mi Piace,
+Click, +Visualizzazioni)
1 PREZZI: Facebook Ads si propone di
2
3
4
5

67. 06
SPUNTI:
ALCUNE CASE
HISTORY
DI SUCCESSO

68. RICASOLI: +150 NUOVI ISCRITTI AL
CLUB CON POCO PIU’ DI 300€ DI
INVESTIMENTO SU FACEBOOK!
Grazie all’elevata profilazione delle campagne Facebook Ads e alla strategia di
acquisizione FAN, la nota azienda vinicola Barone Ricasoli annovera 150 nuovi
appassionati e intenditori di vino da tutto il mondo fra i propri associati al CLUB
RICASOLI.
Ecco tutti i numeri della campagna:

69. TIZIANO CAPRARA TROVA NUOVI
PAZIENTI PER IL SUO STUDIO
ODONTOIATRICO DI S. GIOVANNI AL
NATISONE
Il famoso Dental Coach sceglie l’elevata targettizzazione e geolocalizzazione del
target di Facebook per promuovere localmente il proprio Studio Odontoiatrico di San
Giovanni al Natisone (in provincia di Udine). La campagna ha 2 obiettivi: coltivare
nuovi clienti e promuovere grazie al passaparola il libro “Io odio i dentisti… ma non lei
dottore”.
Ecco tutti i numeri della campagna:

70. 07
5 ERRORI DA
EVITARE E
RELATIVE
CONSEGUENZE
PER CHI LI

71. 5 ERRORI DA EVITARE
La comunicazione è la quintessenziale capacità umana e al tempo stesso la fonte
della nostra massima forza e della nostra massima debolezza.
Chi comunica correttamente costruisce, chi sbaglia distrugge… specialmente
sui social!

72. 1.
LENTEZZA
“In un mondo
schizofrenico, la velocità è
tutto.”
Michele De Capitani

73. 2.
ARGOMEN
TI
E
POSIZIONI
SCOMODE
(cos’hai mangiato,
politica, religione,
etc.)
“Fra le diverse religioni le
distanze sono talvolta così
grandi che solo l'odio ogni
tanto riesce a superarle.”
Ivo Andrić

74. 3.
CANCELL
ARE
POST
(critiche, recensioni
negative, etc.)
“L’insegna la fa la
clientela.”
Jean De La Fontaine

75. 4.
INCURIA
(della presenza
social e di tutti gli
altri media)
“Abbiate cura dei mezzi, e
i fini si realizzeranno da
soli”
Gandhi

76. 5.
ESSERE
AUTO-REFEREN
ZIALI
“Marketing è il modo in cui
i vostri addetti rispondono
al telefono,
l’impaginazione delle
vostre fatture e la vostra
politica sui recessi.”
Seth Godin

77. GRAZIE! e se vuoi... SEGUIMI:
Headquarter
Viale dell’Industria, 60/B - 35129
Padova
Tel. 049 7380052 - Fax. 049 8170440
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Brescia
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Roncadelle (BS)
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78. DISPENSE ELETTRONICHE E BONUS
Scarica qui le slide del seminario, le dispense elettroniche e i bonus legati alle indagini
di mercato:
naturalmenteprimi.it/seminario_fb07
2014.zip