Come realizzare un'ottima strategia di social media marketing per il turismo. Ascoltare Conoscere, per pianificare e sviluppare la tua identità digitale per rafforzare il tuo "brand". Ricco approfondimento con case history turistiche.

1. Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia Michele Polico Alessio Carciofi Roma 24 marzo 2011

2. IDENTITA' DIGITALE? Roma 24 marzo 2011

3. COS'E' L'IDENTITA'? ASPETTO AMBIENTE RACCONTI VALORI PROSPETTIVE AMBIZIONI Roma 24 marzo 2011

4. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011 fonte dell'immagine: Simone Tornabene

5. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com fonte dell'immagine: Simone Tornabene

6. NON ESISTONO: identità digitali strategie efficaci Roma 24 marzo 2011

7. STRATEGIA VS TATTICA il progetto strategico deve essere abbastanza generico da consentire adattamenti tattici a piccoli mutamenti ambientali strategia: progetto ideale a lungo termine tattica: adattamento alla situazione contingente Roma 24 marzo 2011

8. Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo di marketing, nel lungo termine, è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone proprie clienti, perché si ritiene che la longevità della propria azienda e i profitti dipendano da questo! Roma 24 marzo 2011

9. Roma 24 marzo 2011 “ stare” sui social network non significa “vendere” ma “acquistare” fiducia, credibilità e affidabilità . Alessio Carciofi

12. Roma 24 marzo 2011 L’importanza di come gestire la “crisi ”

13. Roma 24 marzo 2011 Vediamo da più vicino il social media marketing http://www.flickr.com/photos/icedsoul/

14. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I FANTASTICI 3 Roma 24 marzo 2011 Paid Owned Earned

15. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011 80:20 # 20:80

16. OBIETTIVI VENDITA AWARENESS PROFITTI COMUNICAZIONI TEMPORIZZATE REPUTATION BRANDING AUDIENCE CONVERSIONI CONVERSAZIONI FOAF SHARE (S)CRM CUSTOMER CARE VISIBILITA' OTGN CONTATTI RELAZIONI FIDUCIA CREDIBILITA' POSIZIONAMENTO VIRALITA' Roma 24 marzo 2011

17. OBIETTIVI E' PIU' IMPORTANTE UNA PRENOTAZIONE O UN FAN? Roma 24 marzo 2011

18. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- L’ABC DELLA STRATEGIA? Roma 24 marzo 2011 Ascoltare “ i server si monitorano, le persone si ascoltano ” . Gianluca Diegoli

19. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PERCHE’ ASCOLTARE? Roma 24 marzo 2011

20. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- COME ASCOLTARE? Roma 24 marzo 2011 L’importanza dell’ascolto Struttura Competitor Destination

21. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO [CASO BILBAO] Roma 24 marzo 2011 Ascolta-RE per pianificare!

22. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- SOCIAL MEDIA TRAVEL MONOTORING ? Roma 24 marzo 2011 Review Analyst Chatter Guard eBuzzConnect

23. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- L’ANALISI NETNOGRAFICA Roma 24 marzo 2011 Non più solo ricerche quantitative bensì QUALITATIVE

24. CANALI TOUCH POINT CONVERSATION POINT Roma 24 marzo 2011

25. CONTENUTI Dare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello l'elemento che definisce l'identità e la reputazione di una azienda, che condizionano la predisposizione all'ascolto e all'interazione delle persone. Roma 24 marzo 2011

26. CONTENUTI Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi La social media communication prevede una conversazione tra l'azienda e le persone. Entrambe devono trarne profitto! Roma 24 marzo 2011

27. CONTENUTI Roma 24 marzo 2011

28. CONTENUTI 1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione (es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...) 2. stabilire l'IMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero approssimativo di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T 3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND 4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc, oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria Roma 24 marzo 2011

29. CONTENUTI è meglio non avere una storia che averne una noiosa Roma 24 marzo 2011

30. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONTENUTI www.youngdigitallab.com L'online storytelling di un albergo è costituito prevalentemente dalle storie raccontate dai suoi ospiti. Immaginate le storie che volete che i vostri clienti raccontino una volta terminato il viaggio, e fate in modo che tutto - lo staff, la location, l'esperienza e lo stile - sia costruito in modo da tramandarle!

31. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com http://bit.ly/gEWk37 Fort Putney Road, Vermont Apostrophe Hotel, Parigi Story Hotel, Stoccolma http://bit.ly/i9jYQK http://bit.ly/fHKLAE

32. CONTENUTI VS CANALI Personal e corporate lifestream si mescolano nei newsfeed, incontrandosi in una sfera intermedia che affievolisce la differenza percepita tra comunicazione personale e aziendale! TIP: nei social network le persone si rivolgono alle marche come ad altre persone, e si aspettano da loro un linguaggio amichevole e familiare. L'aggregazione dei lifestream è alla base del concetto di NEWSFEED che caratterizza le homepage dei principali social network. Roma 24 marzo 2011

33. CONTENUTI VS CANALI diverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI integrare i canali in maniera il più possibile manuale per veicolare i contenuti con declinazioni diverse Roma 24 marzo 2011

34. PROCESSI Chi gestisce i canali? Come il social media manager si interfaccia con chi detiene le informazioni in azienda? internalizzazione vs esternalizzazione social media manager vs social media team Internet Never Stops: Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica? enterprise 2.0 e social CRM Roma 24 marzo 2011

35. POLICY norme da rispettare errori da evitare Roma 24 marzo 2011 norme da fare rispettare

36. FILOSOFIA AZIENDALE Roma 24 marzo 2011 Non si può essere social sul web se non lo si è a livello aziendale

37. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ORCHESTRAZIONE DI COMUNICAZIONE Roma 24 marzo 2011

38. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PIANIFICAZIONE STRATEGICA Roma 24 marzo 2011

39. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INTEGRAZIONE TRA ONLINE E OFFLINE Roma 24 marzo 2011

40. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- LA COSA PIÙ IMPORTANTE IN UNA STRATEGIA Roma 24 marzo 2011 IL PRODOTTO

41. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ROI ??? Roma 24 marzo 2011

42. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- COME MISURARE ? Roma 24 marzo 2011 E’ cambiato il sistema di misurazione e le metriche

43. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011 Le conversazioni sono il nuovo valore

44. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ROC = RETURN ON CONVERSATION Roma 24 marzo 2011 http://www.flickr.com/photos/buferanera/ ROI? ROE? O ROC ?

45. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- FAN O AMBASSADOR’? Roma 24 marzo 2011 AdNerds

46. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011 Sloanreview.mit.edu

47. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- RIASSUMENDO: LA RICETTA Roma 24 marzo 2011 P ERSONE O OBIETTIVI S TRATEGIE T ATTICHE

48. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- LA TUA STRATEGIA RISPONDE A QUESTE DOMANDE? Roma 24 marzo 2011

49. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- L’IMPORTANZA DEGLI UCG Roma 24 marzo 2011 http://www.nothinglikeaustralia.com/index.htm

50. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- MY IRISH 140 Roma 24 marzo 2011 http://myirish140.com/ promuovere una destinazione in 140 caratteri

51. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- HOTEL DOMSPITZEN Roma 24 marzo 2011 http://www.hotel-domspitzen.de/ l’hotel dove la birra la paghi con un tweet

52. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- KML SURPRISE Roma 24 marzo 2011 ascolto e sorpresa

53. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TOURISM QUEENSLAND Roma 24 marzo 2011 Un lavoro da sogno! 8,5 milioni di visitatori

54. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- VISIT FLORIDA LIVE Roma 24 marzo 2011

55. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- GRAZIE??? Roma 24 marzo 2011 @AlessioCarciofi @MichelePolico