Chuyên Đề Hoàn Thiện Công Tác Marketing Tại Công Ty Tư Vấn

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934.536.149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – TRANGLUANVAN.COM
GVHD: ThS. Nguyễn Quốc Thịnh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
“MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ
C&T”
Giáo viên hướng dẫn: ThS. NGUYỄN QUỐC THỊNH
Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VIỆT CƯỜNG
Lớp: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Khoá: K2015/HCM1 MSSV: CK00001108
Niên khóa: 2015 - 2019

GVHD: ThS. Nguyễn Quốc Thịnh
Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian ba tháng thực hiện chuyên đề tốt nghiệp, em xin gửi lời
cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Quốc Thịnh, thầy đã hướng dẫn và theo
sát em trong quá trình làm đề tài cũng như lập nên một kế hoạch làm việc
hiệu quả để em có thể hoàn thành được chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Được làm việc tại công ty TNHH tư vấn quản lý C&T, là niềm vinh
hạnh rất lớn của em. Em xin được cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của các anh chị
đồng nghiệp trong công ty và đặc biệt tới anh Nguyễn Quốc Hùng (Phó giám
đốc công ty) đã hướng dẫn em một cách tận tình và chu đáo.
Hơn hết, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu, thầy chủ nhiệm lớp
Mai Công Phụng, cùng các thầy cô giáo trong khoa Quản trị Kinh doanh của
trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đã cho em một môi trường học tập tốt và
năng động để tạo tiền đề tốt cho em sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM KẾT
Chuyên đề tốt nghiệp này do chính tôi viết và không sao chép từ bất cứ
bài viết của bất cứ tổ chức và cá nhân nào khác. (This report has been written
by me and has not received any previous academic credit at this or any other
institution).
(Ký tên)
Nguyễn Việt Cường

ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T chứng nhận:
Sinh viên: NGUYỄN VIỆT CƯỜNG
Lớp: Quản trị kinh doanh
Khóa: K2015/HCM1 – Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Sinh viên Nguyễn Việt Cường hiện đang làm việc ở vị trí Nhân viên Kinh
doanh tại Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T, đã chấp hành nghiêm túc mọi
nội quy, quy chế của công ty, tuân thủ theo sự chỉ dẫn của lãnh đạo phòng,
chịu khó học hỏi, tìm tòi để nghiên cứu viết Chuyên đề tốt nghiệp, đồng thời
hoàn thành tốt kế hoạch công việc được giao.
TP.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 07 năm 2019
Chữ ký của lãnh đạo doanh nghiệp
Nguyễn Quốc Hùng

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
TP.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 07 năm 2019
Giáo viên hướng dẫn
ThS. Nguyễn Quốc Thịnh

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................ 1
1. Đặt vấn đề................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................... 1
3. Phương pháp nghiên cứu............................................................................ 1
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................. 1
5. Kết cấu của đề tài........................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ
C&T........................................................................................................................ 3
1.1. Lịch sử hình thành ................................................................................... 3
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và chức năng nhiệm vụ của công ty ......................... 3
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty, số lượng nhân viên..................................... 3
1.3.1. Số lượng nhân viên tổng công ty...................................................... 3
1.3.2. Cơ cấu tổ chức tại chi nhánh Hồ Chí Minh...................................... 4
1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh .................................................. 5
1.5. Sản phẩm và dịch vụ chính của công ty, khách hàng và thị trường........ 8
1.5.1. Khách hàng và thị trường marketing online..................................... 8
1.5.2. Khách hàng của công ty.................................................................... 9
1.5.3. Thị trường của công ty...................................................................... 9
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG
TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T................................................................ 10
2.1. Phân tích môi trường bên ngoài ............................................................ 10
2.1.1. Môi trường vĩ mô............................................................................ 10
2.1.2. Môi trường vi mô............................................................................ 12
2.1.3. Phân tích môi trường bên trong ...................................................... 15
2.2. Ma trận SWOT ...................................................................................... 18
2.3. Phân tích chiến lược Marketing của công ty......................................... 19
2.3.1. Xác định mục tiêu Marketing ......................................................... 19
2.3.2. Xác định thị trường mục tiêu.......................................................... 21
2.3.3. Xác định khách hàng mục tiêu ....................................................... 21

2.3.4. Định vị về dịch vụ của công ty trên thị trường............................... 22
2.4. Phân tích chiến lược 7P của công ty...................................................... 23
2.4.1. Chiến lược về sản phẩm.................................................................. 23
2.4.2. Chiến lược về giá............................................................................ 26
2.4.3. Chiến lược về phân phối................................................................. 29
2.4.4. Chiến lược về xúc tiến .................................................................... 29
2.4.5. Chiến lược về con người................................................................. 30
2.4.6. Chiến lược về quy trình .................................................................. 31
2.4.7. Chiến lược về điều kiện vật chất..................................................... 33
2.5. So sánh hiệu quả của chiến lược Marketing truyền thống và
Marketing online........................................................................................... 34
2.6. Nhận xét và đánh giá ............................................................................. 35
2.6.1. Ưu điểm .......................................................................................... 35
2.6.2. Nhược điểm..................................................................................... 36
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T .................. 37
3.1 Định hướng phát triển của công ty đến năm 2022 ................................. 37
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của Công
ty TNHH tư vấn quản lý C&T đến năm 2019.............................................. 38
3.2.1 Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing ............................. 38
3.2.2 Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing bán hàng ngắn hạn........ 39
3.2.3. Tăng cường xây dựng quan hệ đối tác............................................ 39
3.3. Giải Pháp ............................................................................................... 40
KẾT LUẬN.......................................................................................................... 41
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 42

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Bảng báo cáo tình hình kinh doanh Công ty TNHH tư vấn quản lý
C&T........................................................................................................................... 5
Bảng 2.1: Bảng giá chi phí chạy quảng cáo Google tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý C&T............................................................................................................ 27
Bảng 2.2: Bảng giá thiết kế Website tại Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T ...... 27
Bảng 2.3: Bảng giá Hosting tại Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T.................... 28
Bảng 2.4: Quy trình đào tạo khóa học Google Search của học viên C&T............. 32
Bảng 2.5: So sánh Marketing truyền thống và Marketing online........................... 34

DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Tình hình doanh nghiệp mới thành lập 2012-2018................................. 10
Hình 2.2: Báo cáo thông kê dữ liệu Digital toàn cầu quý II năm 2018 .................. 11
Hình 2.3: Lượng truy cập vào CleverAds.vn từ các nguồn khác nhau trên máy
tính vào tháng 7/2019.............................................................................................. 13
Hình 2.4: Lượng truy cập vào Novaon.vn từ các nguồn khác nhau trên máy
tính vào tháng 7/2019.............................................................................................. 14
Hình 2.5: Dịch vụ cốt lõi của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T....................... 24
Hình 2.6: Quy trình triển khai quảng cáo tổng quát ............................................... 32
Hình 2.7: Quy trình triển khai nhanh Website theo mẫu trong 7 ngày làm việc.... 32

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề
Ở Việt Nam, hiện nay lĩnh vực dịch vụ quảng cáo ngày càng phát triển, nhằm đáp
ứng nhu cầu cao của con người. Tuy nhiên, đối với bất kỳ lĩnh vực kinh doanh, dù doanh
nghiệp lớn hay bé thì Marketing là công việc vô cùng quan trọng. Marketing giúp các
hoạt động bán hàng phát triển mạnh hơn, để Marketing hiệu quả thì việc thiết lập, xây
dựng chiến lược Marketing là điều tất yếu đối với mỗi doanh nghiệp. Nếu không có một
chiến lược Marketing hiệu quả thì dù sản phẩm, dịch vụ của bạn có tốt đến đâu cũng
không có hiệu quả trong việc thu hút khách hàng và dễ bị đối thủ cạnh tranh vượt mặt.
Trong thời gian hơn 5 năm đi vào hoạt động, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã
có được niềm tin của khách hàng ở khu vực Hồ Chí Minh. Tuy vậy, để tồn tại thì Công ty
TNHH tư vấn quản lý C&T đã, đang và sẽ thực hiện, phát triển chiến lược Marketing
truyền thống kết hợp marketing online nhằm đạt được thị phần, doanh thu và vị thế trên
thị trường. Bởi thế, việc xây dựng chiến lược Marketing hiện nay đối với Công ty TNHH
tư vấn quản lý C&T là vô cùng cấp thiết. Do vậy, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp
nhằm hoàn thiện công tác marketing tại công ty TNHH Tư Vấn Quản Lý C&T” làm đề
tài Chuyên đề tốt nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của Chuyên đề tốt nghiệp này là phân tích tình hình thực tế chiến lược của
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, đưa ra
một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty.
3. Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu đã sử dụng một số phương pháp hỗ trợ như
phương pháp mô tả, tổng hợp, thu thập thông tin, thống kê, so sánh, phân tích, chứng
minh, …
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Về đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu phân tích chiến lược Marketing của
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T qua tình hình thực tiễn của công ty hiện nay, từ đó
xác định được ưu điểm để duy trì, phát triển đồng thời phân tích những nhược điểm cần
kiểm soát và xử lý.
Về phạm vi nghiên cứu: Phân tích chiến lược Marketing của Công ty TNHH tư vấn
quản lý C&T trong giai đoạn từ năm 2016 đến Quý I/2019
5. Kết cấu của đề tài
Đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu khái quát về công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Chương 2: Phân tích hoạt động marketing của công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại công ty TNHH

2
tư vấn quản lý C&T

3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T
1.1. Lịch sử hình thành
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T
Địa chỉ: 548/36 Điện Biên Phủ, Phường 21, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí
Minh
Mã số thuế: 0312685856
Người ĐDPL: Vũ Thị Thảo
Ngày hoạt động: 13/03/2014
Giấy phép kinh doanh: 0312685856
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T luôn trung thành với triết lý kinh doanh
“Sát cánh cùng thương hiệu của doanh nghiệp – Thành công của doanh nghiệp là
thành công của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T”.
Công ty cam kết đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng, đặt lợi ích khách
hàng lên hàng đầu trong các lĩnh vực: Quảng cáo trực tuyến; Tư vấn quản lý; Phát
triển nguồn nhân lực; Công nghệ thông tin, và Quản lý tài sản…
Với đội ngũ nhân viên lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng, chúng tôi luôn
hướng tới cung cấp các dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý, để mỗi khi nhắc đến
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T là khách hàng nhắc đến sự hài lòng.
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và chức năng nhiệm vụ của công ty
Công ty theo đuổi và phát triển trong lĩnh vực Tư vấn quản lý kết hợp Dịch vụ
Marketing Online, nên hiểu được sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, do đó
chúng tôi đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ – chìa khóa để
tạo dựng lòng tin cho khách hàng.
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty, số lượng nhân viên
Công ty hiện có 4 văn phòng bao gồm ba văn phòng đặt tại Hà Nội, một văn
phòng tại thành phố Hồ Chí Minh.
1.3.1. Số lượng nhân viên tổng công ty
Sự phấn đấu không ngừng nghỉ của hơn 500 nhân viên bao gồm công ty tổng
và công ty chi nhánh.

4
Hình 1.1 - Thể hiện số lượng nhân viên của Công ty TNHH tư vấn quản lý
C&T từ năm 2014-2018
Nguồn: Bảng báo cáo tình hình kinh doanh Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Số lượng nhân sự của công ty tính từ năm 2014 đến năm 2018, nhân viên liên
tục tăng, tăng nhiều nhất là vào những khoảng thời gian mới bắt đầu, nhưng đến
dần hai năm gần đây số lượng nhân viên tăng lên không nhiều điển hình trong
vòng 2 năm (2016 – 2018) nhân viên chỉ tăng lên 50 nhân viên trong khi khoảng
thời gian trước nhân viên tăng lên hơn 100 nhân viên (2014 – 2015).
Hiện tại, số lượng nhân viên tại chi nhánh Hồ Chí Minh là hơn 100 nhân viên
và luôn làm việc liên tục tìm kiếm khách hàng cho công ty, luôn phấn đấu đem lại
doanh thu cao nhất có thể cho công ty. Vì vậy, khi làm việc tại công ty, mỗi cá
nhân luôn được rèn luyện để trở thành những nhân viên tiềm năng và là nơi để
nhân viên phát triển bản thân tốt nhất.
1.3.2. Cơ cấu tổ chức tại chi nhánh Hồ Chí Minh
Cơ cấu tổ chức
Vì lĩnh vực kinh doanh của công ty là bán các dịch vụ quảng cáo nên về mặt
các bộ phận văn phòng chỉ ở mức cơ bản. Bộ phận được quan tâm nhiều nhất là bộ
phận kinh doanh. Vì đây là nơi giữ vai trò then chốt, quyết định sự thành công của
công ty. Nơi đây tập trung rất nhiều nhân viên kinh doanh; Cũng như là các trưởng
nhóm, trưởng phòng có vai trò định hướng các thành viên trong nhóm phát triển,
nỗ lực trong công việc nhằm đạt được doanh số, chỉ tiêu mà công ty đề ra.

5
Hình 1.3: Sơ đồ cấu tạo bộ máy Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Nguồn: phòng nhân sự
Trong cơ cấu này, mỗi người sẽ đảm nhận những vai trò và nhiệm vụ khác
nhau, cùng phối hợp để giúp cho việc kinh doanh hiệu quả nhất. Trong đó:
- Ban giám đốc: là người lãnh đạo, trực tiếp điều hành mọi hoạt động của
công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
- Phòng kinh doanh: là bộ phận nòng cốt của công ty, có vai trò đem lại doanh
số cho công ty, đảm bảo thực hiện mục tiêu doanh số mà công ty đề ra.
- Phòng kế toán: có nhiệm vụ thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích thông tin tài
chính, tình hình kinh tế của công ty.
- Phòng nhân sự: thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân sự, thông báo thông tin
từ Giám đốc đến nhân viên.
- Phòng kỹ thuật: Có nhiệm vụ theo dõi giá thầu, báo giá, triển khai dự án
theo kế hoạch từ phòng kinh doanh.
1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Bảng 1.1: Bảng báo cáo tình hình kinh doanh Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Đơn vị tính: 1000 VND
Năm
Chênh lệch
2017 so với
Chênh lệch
2018 so
2016 với 2017
STT Chỉ tiêu
Mã
số
2016 2017 2018
Thay
đổi %
Thay
đổi %
BAN GIÁM
ĐỐC
PHÒNG KẾ
TOÁN
PHÒNG NHÂN
SỰ
PHÒNG KINH
DOANH
PHÒNG KỸ
THUẬT

6
1
Doanh
thu bán hàng 01
12,334
,473
16,563
,175
25,672
,921
4,228
,702
34
.28%
9,109
,746
55
.00%
2
Các
khoản giảm
trừ doanh thu 02 0 0 0
3
Doanh
thu thuần (10
= 01 - 02) 10
12,344
,473
16,563
,175
25,672
,921
4,228
,702
34
.26%
9,109
,746
55
.00%
4 Giá vốn 11
11,674
,750
15,680
,804
24,148
,438
4,006
,054
34
.31%
8,467
,634
54
.00%
5
Lợi
nhuận gộp
(20 = 10 - 11) 20
659,72
2
882,37
1
1,524,
483
222,6
49
33
.75%
642,1
12
72
.77%
6
Doanh
thu tài chính 21 11,180 11,305 11,693 125
1.
12% 388
3.
43%
Tổng
doanh thu
670,90
2
893,67
6
1,536,
176
222,7
74
33
.21%
642,5
00
71
.89%
Tổng chi
phí 31,539 41,238 51,837 9,699
30
.75%
10,59
9
25
.70%
7
Chi phí
tài chính 22 21,050 26,505 32,903 5,455
25
.91% 6,398
24
.14%
8
Chi phí
bán hàng 25 5,350 7,564 9,756 2,214
41
.38% 2,192
28
.98%
9
Chi phí
quản lý doanh
nghiệp 26 5,139 7,169 9,178 2,030
39
.50% 2,009
28
.02%
11
Thu nhấp
khác 31 6,260 5,750 6,807 -510
-
8.15% 1,057
18
.38%
12
Chi phí
khác 32 8,170 8,920 9,253 750
9.
18% 333
3.
73%
13
Lợi
nhuận khác
(40 = 31 - 32) 40 0 0 0 0 0
14
Tổng lợi
nhuận trước
50
639,36 852,43 1,484, 213,0 33 631,9 74

7
thuế 3 8 339 75 .33% 01 .13%
(50 = 30 + 40)
15
Thuế
TNDN phải
nộp 51
127,87
3
170,48
8
296,86
8
42,61
5
33
.33%
126,3
80
74
.13%
16
Lợi
nhuận sau
thế (60 = 50 -
51) 60
511,49
0
681,95
0
1,187,
471
170,4
60
33
.33%
505,5
21
74
.13%
Nguồn: Bảng báo cáo tình hình kinh doanh Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Từ bảng, ta có thể thấy doanh thu của công ty tăng qua các năm. Vào năm
2016 công ty có lợi nhuận đạt 551.490.000 đồng, năm 2017 chỉ cao hơn gần
100.000.000 đồng. Nhưng đến năm 2018, lợi nhuận tăng gấp đôi năm trước là
1.117.225.000 đồng. Cho thấy 2018 là năm vượt bậc của Công ty TNHH tư vấn
quản lý C&T. Khi vừa thiết lập lại cơ cấu tổ chức của công ty. Tuyển thêm nhân
viên mới, có kinh nghiệm trong nghề. Nhu cầu của khách hàng sử dụng kênh mạng
xã hội để bán hàng, kinh doanh, quảng bá thương hiệu ngày càng được ưa chuộng.
Các công ty Agency chưa có mặt nhiều tại thị trường Việt Nam. Mạng Internet
bùng nổ. Qua đó, công ty đã áp dụng kỹ năng, đánh đúng vào tâm lý thị trường,
mang lại hiệu quả cho khách hàng, dẫn đến doanh thu năm này tăng đột biến.
Nhìn vào bảng trên ta thấy, doanh thu công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng
33,21% so với năm 2016, tương ứng tăng 222.774.000 đồng. Việc tăng lên do kinh
tế vĩ mô như tăng trưởng GDP cao nhất trong 5 năm qua, tăng trưởng GDP cả
nước vẫn đạt trên 6,6%, lạm phát kiểm soát ở mức thấp (0,63%), an sinh xã hội
nhìn chung được đảm bảo, hội nhập kinh tế quốc tế sôi động trong năm 2015. Hoạt
động kinh doanh có bước khởi sắc, nhận nhiều hợp đồng, đối tác tăng vốn đầu tư.
Chi phí năm 2017 so với năm 2016 tăng 30,75%, tương ứng 9.699.000 triệu đồng.
Do chi phí đầu tư thêm thiết bị như điện thoại, wifi, bàn ghế. Nhưng nhìn chung tỷ
lệ doanh thu của 2017 vẫn cao hơn tỷ lệ chi phí của năm 2017, dẫn đến lợi nhuận
sau thuế của năm 2017 cao hơn so với lợi nhuận của năm 2016 tới 33,33% tương
ứng 170.460.000 đồng. Tình hình chung của năm 2015 vẫn cao hơn năm 2016, cho
thấy rằng năm kinh doanh 2015 là năm kinh doanh hiệu quả của công ty.
Doanh thu năm 2018 của công ty so với doanh thu năm 2017 tăng 71,89%
tương ứng tăng 642.112.000 đồng. Doanh thu tăng có thể nói trước tiên là do năm
2018 số doanh nghiệp mới thành lập đạt kỷ lục, năm đó cũng được xem năm quốc
gia khởi nghiệp. Đây cũng được xem là nhân tố quan trọng thúc đẩy doanh thu của
công ty tăng vọt. Ngoài ra, sự nhìn nhận về quảng cáo, truyền thông của các doanh

8
nghiệp, công ty cũng được nhìn nhận và nâng cao, dẫn tới việc tư vấn thuyết phục
chủ doanh nghiệp về việc hợp tác ngày càng thuận lợi. Không chỉ dừng lại ở doanh
nghiệp Internet bùng nổ, người dân sử dụng Internet ngày càng nhiều, nên việc
kinh doanh của công ty hiệu quả, việc có đơn hàng mới và đối tác tiếp tục hợp tác
cũng tăng lên. Chi phí của năm 2018 so với năm 2017 tăng 25,70%, tương ứng
tăng 10.599.000 đồng. Chi phí tăng là do duy trì chi phí thuê công ty do lạm pháp
tăng nên giá thuê nhà tăng, sửa chữa và nâng cấp các thiết bị như máy in, máy
lạnh, quạt, thang máy, cửa ra vào. Nhưng nếu xem xét giữa tỷ lệ doanh thu và tỷ lệ
chi phí, sự tăng lên của chi phí là không đáng kể. Dẫn đến lợi nhuận của công ty
năm 2018 cũng có sự tăng một cách đáng kể hơn năm 2017 là 74,13%, tương ứng
505.521.000 đồng. Đây được xem là năm kinh doanh hiệu quả nhất từ khi doanh
nghiệp thành lập đến thời điểm đó.
1.5. Sản phẩm và dịch vụ chính của công ty, khách hàng và thị trường.
1.5.1. Khách hàng và thị trường marketing online
Theo thống kê năm 2018, doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam đạt 390
triệu USD và được Google dự đoán con số này sẽ đạt 1 tỷ USD vào năm 2020, ước
tính năm 2025 sẽ đạt 2 tỷ USD.
Tại các khu vực thành thị, khoảng 50% dân số có truy cập Internet. Tỷ lệ này
thậm chí còn cao hơn tại hai thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Hai phần ba trong số này sử dụng Internet mỗi ngày, với gần 50 giờ trên Internet
mỗi tháng. Người sử dụng Internet nằm trong độ tuổi khá trẻ, tỉ lệ nam giới cao
hơn nữ giới, 40% người dùng là giới nhân viên văn phòng.
Theo báo cáo của NetCitzens Việt Nam, độ tuổi trung bình sử dụng Internet tại
Việt Nam là 29, thấp hơn độ tuổi trung bình của dân số là 36. Chỉ có khoảng 25%
người dùng Internet trên 35 tuổi. Số lượng người cao tuổi sử dụng Internet rất thấp,
chỉ đạt khoảng 2 triệu người.
Hình 1.4 – Độ tuổi người sử dụng Internet so với tổng dân số

9
Nguồn: Báo cáo của NetCitzens Việt Nam
Theo trình độ học vấn và nghề nghiệp, khoảng 54% số người sử dụng Internet
có trình độ cao đẳng, đại học trở lên. Ở các đô thị lớn, số lượng người sử dụng
Internet có trình độ học vấn cao hơn so với các địa phương khác. Một phần ba số
người sử dụng Internet là sinh viên học sinh. Nhìn chung, 70% người sử dụng
Internet là bộ phận trí thức, nhân viên văn phòng, còn lại là công nhân, nội trợ, tiểu
thương buôn bán nhỏ, chủ cửa hàng.
1.5.2. Khách hàng của công ty
Hầu như là tất cả các doanh nghiệp sử dụng kênh bán hàng online bao gồm
Google, Zalo, Facebook, Instagram,… đang có nhu cầu phát triển và đẩy mạnh
tương tác với khách hàng, tìm kiếm các giải pháp bán hàng tốt nhất cho các sản
phẩm của doanh nghiệp. Hiện nay, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T hiện đang
hợp tác với hơn 40.000 doanh nghiệp lớn, nhỏ khác nhau. Các khách hàng tiêu
biểu như: Công ty TNHH Công nghiệp Chiến Thắng; Công ty Cổ Phần Xây dựng
và thiết bị Bilico; Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Vinh Gia; Công ty Cổ Phần Môi
Trường Thuận Thành; Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư xây dựng Phát triển đô thị
Hà Nội; Công ty Thí Nghiệm Điện Miền Bắc; Tổng công ty VinaconexR&D; Phần
mềm chuyển tiền quốc tế Zerobank; Công ty cổ phẩn Xây lắp điện 1; Tập đoàn
Onegroup; Công ty Cổ phần Thương mại và Xây dựng XDB; Công ty cổ phần sản
xuất và xuất nhập khẩu bao bì Việt Nam; VDC Online; VinGroup, HAGL Group;
...
1.5.3. Thị trường của công ty
Công ty hiện tại hoạt động chủ yếu chính tại 2 khu vực Hà Nội, Tp. Hồ Chí
Minh. Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh còn được xếp vào đô thị loại đặc biệt,
thỏa mãn các tiêu chuẩn như tỷ lệ lao động phi nông nghiệp trong tổng số lao động
trên 90%, quy mô dân số trên 5 triệu, mật độ dân số bình quân từ 15.000
người/km² trở lên, cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh.
Đây là hai khu vực có nhận thức cao về marketing online, có nhu cầu đẩy mạnh
bán hàng và nâng tầm thương hiệu. Đây cũng là hai thành phố lớn nhất nước, mức
sống, mức thu nhập cao. Số lượng doanh nghiệp đầu tư kinh doanh ngày càng
nhiều từ những quán café đến những công ty tập đoàn lớn cũng có nhu cầu sử dụng
marketing online quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp.

10
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T
2.1. Phân tích môi trường bên ngoài
2.1.1. Môi trường vĩ mô
 Môi trường kinh tế
Là yếu tố quan trọng trong việc phân tích môi trường vĩ mô như tốc độ tăng
trưởng của nền kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái và tỷ lệ lạm phát đều có ảnh hưởng
trực tiếp tới dịch vụ quảng cáo. Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T hiện đang thu
hút các Khối doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Ước tính trong 6 tháng đầu năm
2018, công ty đạt doanh thu là 12056 triệu đồng tăng 11% so với cùng kỳ. Các
nhân tố trong môi trường kinh tế mang lại cả cơ hội và thách thức cho công ty. Nên
công ty dự báo trước các biến động của nền kinh tế, cần thu thập, phân tích rõ các
số liệu của các kỳ trước để tận dụng được hết những cơ hội và giảm thiểu mức rủi
ro.
Hình 2.1: Tình hình doanh nghiệp mới thành lập 2012-2018
Nguồn: Bộ Kế hoạch và Đầu tư Việt Nam
Từ hình 2.1 thấy, các doanh nghiệp mới thành lập đang xu hướng tăng lên từng
ngày, thị trường cạnh tranh trở nên gay gắt, khốc liệt hơn nên Công ty TNHH tư
vấn quản lý C&T coi việc thực hiện tốt các chính sách Marketing, chiến lược
Marketing sẽ là con đường tối ưu nhất trên con đường chinh phục được khách
hàng. Nếu khách hàng biết đến Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T thì công ty đã
thành công được 50%. Nói cách khác, Marketing online chính là con đường nhanh
nhất, tiết kiệm nhất để công ty có thể tiếp cận với khách hàng một cách dễ dàng
nhất.
 Môi trường công nghệ
Cách mạng 4.0 ngày càng xuất hiện dày đặc trên các phương tiện truyền thông.
Hiện nay, với sự phát triển không ngừng của công nghệ khiến cho cuộc sống con
người gắn liền với Internet. Điều này khiến cho các nhà làm Marketing cần phải

11
thay đổi cách tư duy để không phải trở thành những người lỗi thời trong kỷ nguyên
công nghệ hiện nay. Ông Hoàng Nam Tiến - Chủ tịch Công ty Phần mềm FPT cho
biết: “Hiện ở Việt Nam có 35 triệu tài khoản Facebook hoạt động”, từ đó cho thấy
lượng người tiêu dùng tiếp cận mạng xã hội gia tăng mỗi ngày nên việc thiết lập
các chiến lược Marketing cần phải thay đổi phù hợp với sự thay đổi của công nghệ
để có thể tiếp cận với người tiêu dùng một cách phù hợp nhất, tránh lãnh phí nhân
lực và các khoản chi phí không đáng có.
Hình 2.2: Báo cáo thông kê dữ liệu Digital toàn cầu quý II năm 2018
Nguồn: Phòng kinh doanh
Báo cáo thống kê này cho biết, tổng số người dùng Internet ở trên toàn Thế
giới vào tháng 04/2018 là 4.087 tỷ người, trong đó ta thấy có 3.087 tỷ người sử
dụng internet bằng di động, chứng tỏ người tiêu dùng thường sử dụng thiết bị di
động lướt web rất nhiều. Theo số liệu trên, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T khi
thiết kế web cho khách hàng cũng rất chú trọng tới việc thiết kế sao cho nội dung
hiển thị luôn phù hợp khi xem trên các thiết bị di động.
 Môi trường văn hóa
Việc xây dựng thương hiệu góp phần đưa công ty ngày càng được người tiêu
dùng biết đến thì khâu quan trọng nhất là quảng cáo. Để cạnh tranh được trong
mảng dịch vụ quảng cáo đang phát triển nhanh như hiện nay, cần phải có những
sáng tạo đột phá về nội dung, hình ảnh thì mới thu hút được ánh mắt người tiêu
dùng. Tuy nhiên trong bối cảnh hội nhập hiện nay, sáng tạo thì cũng cần kiểm soát
được chúng để cho phù hợp với nét giá trị văn hóa truyền thống và tâm lý của
khách hàng.
 Môi trường chính trị – pháp luật

12
Đối với ngành quảng cáo nhà nước nghiêm cấm các hành vi truyền bá đối với
những sản phẩm trái phép. Theo Điều 7 và Điều 8, Điều 11, Điều 50 Luật Quảng
cáo 2012 quy định về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo và hành vi cấm
trong hoạt động quảng cáo ví dụ như: súng, thuốc lá, rượu có độ cồn cao hơn 15
độ. Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định
khi có phát sinh trên thực tế.
Đồng thời căn cứ Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm
1992 đã được sửa đổi, bổ sung một số điều theo Nghị quyết số 51/2001/QH10 đã
quy định những nội dung, trách nhiệm pháp lý về từ ngữ, thương hiệu, đối tượng
khách hàng, hợp đồng. Buộc các nhà doanh nghiệp phải tuân thủ đúng các quy
định.
2.1.2.Môi trường vi mô
 Nhà cung cấp
Công ty đã liên kết cùng đối tác để luôn kịp thời đem lại cho Khối doanh
nghiệp vừa và nhỏ (SMB) các giải pháp tốt nhất, toàn diện nhất về mảng
Marketing online trong thời kỳ bùng nổ của công nghệ 4.0 như hiện nay.
Vào tháng 2/2018 công ty đã trở thành đối tác cao cấp của Google. Ngoài ra,
các đối tác luôn đồng hành với công ty trong những năm qua bao gồm: Báo điện tử
VnExpress; Báo điện tử CafeF; Báo Sài Gòn Giải Phóng; Công Ty TNHH P.A
Việt Nam; Công ty cổ phần Mắt Bão; …
 Khách hàng
Hơn 5 năm thành lập, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã mang đến cho
hơn 1000 khách hàng hàng nghìn chiến dịch tiếp thị và quảng cáo trực tuyến, trong
đó số khách hàng vẫn tin tưởng, tiếp tục tái ký hợp đồng duy trì quảng cáo liên tục
lên đến 87%.
Cụ thể hơn, trong tháng 7/2018 vừa qua, với những sự nỗ lực và cố gắng, anh
Nguyễn Thái Bảo – Trưởng nhóm kỹ thuật Hồ Chí Minh đã xuất sắc xác lập kỷ lục
mới với tỷ lệ Lapse (rớt hợp đồng) ở mức thấp kỷ lục. Mặc dù đang có một lượng
khách hàng lớn, lên đến 46 chiến dịch quảng cáo, nhưng tỷ lệ lapse chỉ chiếm
4,35% (tức, trong 46 khách hàng sử dụng dịch vụ, chỉ có 2 khách hàng không tiếp
tục tái ký). Tăng hiệu suất công việc với số lượng khách hàng nhiều hơn nhưng tỷ
lệ Lapse càng thấp – một trong những yếu tố cực kì quan trọng mà Công ty TNHH
tư vấn quản lý C&T chú trọng đề cao và nỗ lực để đạt được. Anh Bảo đã chứng tỏ
được không chỉ là khả năng chuyên môn mà còn xuất sắc làm hài lòng những vị
khách hàng khó tính để giữ vững các hợp đồng đang đảm nhận.
Trong thời gian qua, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã cung cấp dịch vụ
cho nhiều khách hàng tiêu biểu như: AN GIA REAL; Việc Làm 24h; HALO; LG;

13
Tìm việc nhanh;…
 Đối thủ cạnh tranh
Việc lựa chọn loại hình kinh doanh như dịch vụ quảng cáo, là loại hình đang
thu hút nhiều quan tâm thì cạnh tranh là việc tất yếu phải đối mặt. Hiện tại Công ty
TNHH tư vấn quản lý C&T đã và đang xây dựng chiến lược khác biệt, để khách
hàng có thể lựa chọn cho mình nhiều phương án và loại hình quảng cáo. Công ty
TNHH tư vấn quản lý C&T luôn đảm bảo về chất lượng dịch vụ, chế độ đãi ngộ
hấp hẫn cũng với quá trình chăm sóc khách hàng trong và sau hợp tác cùng công
ty. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều trang website kinh doanh về dịch vụ chạy
quảng cáo như: CleverAds, NOVAON. Đây đều được xem là các đối thủ cạnh
tranh của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T:
- CleverAds:
CleverAds tự hào là công ty cung cấp dịch vụ Google Ads và Quảng cáo
Facebook tối ưu và chất lượng hàng đầu. Tháng 12/2011, CleverAds được công
nhận là Đối tác cao cấp chính thức đầu tiên của Google tại Việt Nam (Google
Premier SMB Partner - đến tháng 7/2016, đổi tên thành Premier Google Partner).
Tháng 12/2013, CleverAds tiếp tục trở thành Đại lý ủy quyền đầu tiên của
Facebook tại Việt Nam, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước
để tiếp cập những nền tảng công nghệ - quảng cáo hàng đầu thế giới. (Nguồn:
CleverAds.vn)
Hình 2.3: Lượng truy cập vào CleverAds.vn từ các nguồn khác nhau trên máy
tính vào tháng 7/2019
Nguồn: https://www.similarweb.com
Tỷ lệ truy cập trực tiếp vào website chiếm đến 51.79% thể hiện mức độ nhận
biết và độ tin cậy mà người dùng dành cho CleverAds là rất cao. Tỷ lệ Search
chiếm 31.52%, đây là tỷ kệ khá cao cũng do website có lịch sử hình thành lâu
trong ngành, nên hiệu quả SEO cho trang web cũng tăng lên, nhờ đó cũng giúp tối
ưu hoá công cụ tìm kiếm. Tỷ lệ truy cập cũng rải đều ở các Social, Mail, Display
chứ không tập trung hầu hết ở một kênh nào cho thấy được CleverAds có đầu tư

14
Marketing online ở hầu hết các kênh. Có ưu thế hơn nữa khi các đối tác của
CleverAds là những nhà kinh doanh lớn như: FPT, Samsung,Vinaphone nên được
dự đoán sẽ là đối thủ cạnh tranh lớn cho Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T.
- NOVAON:
Tập đoàn Digital Novaon đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu
trong lĩnh vực Digital tại Việt Nam, có tới 15.000 khách hàng, thị phần Digital
Marketing số 1 Việt Nam và số 2 Đông Nam Á. Đối tác cao cấp của Google tại
Đông Nam Á, đối tác ưu tiên của Facebook và Alibaba. Hiện nay, NOVAON có 8
đơn vị thành viên và hơn 500 nhân sự tại 7 quốc gia: Việt Nam, Thái Lan,
Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore và Ấn Độ. (Nguồn: Novaon.vn)
Hình 2.4: Lượng truy cập vào Novaon.vn từ các nguồn khác nhau trên máy
tính vào tháng 7/2019
Nguồn: https://www.similarweb.com
Dựa vào biểu đồ cho thấy lượng Search rất cao chiếm 62.00 % tiếp đến là
Direct là 19.00% . Điều này cho thấy do có lịch sử hình thành lâu đời và cũng là
trang web thuộc TOP 3 tại Việt Nam nên đã thu hút được rất nhiều đối tác. Cũng
do bản chất Novaon từ trước đến nay đã được biết đến như một doanh nghiệp khá
nổi trên thị trường cung cấp nhiều dịch vụ với các đối tác lớn như Đất Xanh
Group, BIDV, Vinhomes nên dù không dành nhiều nỗ lực cho các hoạt động
Marketing online, Novaon vẫn dành được nhiều sự quan tâm của người dùng.
Novaon không đầu tư vào kênh Mail và Display. Với những ưu thế về kinh nghiệm
dày dặn, nền tảng vững chắc, cộng thêm đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm.
Novaon chắc chắn sẽ là một đối thủ mạnh ở cả hiện tại và tương lai mà Công ty
TNHH tư vấn quản lý C&T luôn phải đối mặt.
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T cũng đang gặp phải đối thủ cạnh tranh là
APPNET – Trung tâm đào tạo Digital Marketing. Bên cạnh việc nghiên cứu đối
thủ thì tiến hành xây dựng các chiến lược Marketing tạo được điểm nhấn, sự khác
biệt để học viên tin tưởng mà chủ động về với công ty. Ví dụ như Công ty đang áp
dụng chính sách “Khóa học vĩnh viễn” có nghĩa là sau khi đăng ký khóa học, thì
sau này đi làm có thể quay lại học hoàn toàn không mất phí.

15
 Đối thủ tiềm ẩn
Với kỷ nguyên công nghệ phát triển như hiện nay, thì quảng cáo là ngành vô
cùng hấp dẫn nên không thể tránh được các đổi thủ đang “rình rập” để gia nhập
ngành, khi xâm nhập thì đương nhiên sẽ đe dọa đến thị phần của các công ty trong
ngành hiện tại.
 Sản phẩm thay thế
Trong nhiều năm tới thì sản phẩm thay thế của Công ty TNHH tư vấn quản lý
C&T có xu hướng gia tăng. Hiện nay, công ty chỉ chạy quảng cáo cho 3 kênh
chính đó là Google, Youtube, Facebook nhưng còn nhiều kênh mà các công ty dịch
vụ chạy quảng cáo khác triển khai tiến hành như Email, Zalo sẽ tạo nên sức ép cho
các kênh quảng cáo hiện tại. Các khóa học chuyên sâu Google Ads chỉ được đào
tạo tại công ty, do đó các khóa học trực tuyến sẽ có sức ép rất lớn vì nó tiết kiệm
rất nhiều thời gian, giúp cho học viên chủ động được thời gian học tập. Điều này
chứng tỏ công ty không ngừng tiếp thu cái mới, tiếp tục tiến hành triển khai các
chiến lược cho các sản phẩm mới để có thể thu hút, hấp dẫn được khách hàng.
2.1.3. Phân tích môi trường bên trong
 Nguồn nhân lực
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đang từng bước hoàn thiện trong việc
phân công lao động. Hiện nay, công ty gồm có 534 cán bộ nhân viên trong đó:
- Trình độ đại học, cao đẳng: 337 người
- Trình độ trung cấp: 64 người
- Lao động phổ thông: 133 người
Trong 534 nhân sự thì có 267 Chuyên viên tư vấn quảng cáo, 100% đạt chứng
chỉ Google Ads; 143 Chuyên gia chạy quảng cáo, 100% đạt tối thiểu bốn tín chỉ
Google Ads nâng cao bao gồm: Google Search, Google GDN, Youtube, Mobile.
Với môi trường làm việc năng động, vui vẻ, thường xuyên tạo ra các phong
trào thi đua lành mạnh như hoạt động văn nghệ, thể thao để có thể phát huy hết nội
lực của mỗi cá nhân nói riêng và mỗi đơn vị nói chung. Vào những dịp đặc biệt
như Lễ Giáng Sinh, Lễ Tết, cuối năm thì công ty thường tổ chức những buổi tiệc
nhỏ tại công ty hoặc những chuyến dã ngoại như: Chuyến du lịch hè Flire Resort
Phan Thiết (30/6-1/7); Bữa tiệc ấm cúng kèm mục tặng quà Tết cho nhân viện
nhân dịp chào đón năm Mậu Tuất ngày 06/02/2018 tại Six Restaurant; Hội nghị
“DIÊN HỒNG – BAN LÃNH ĐẠO C&T”: Tổng kết 2017 – Kế hoạch hoạt động
2018 (16-17/12/2017) tại Resort Hồ Cốc để bàn thảo về việc tăng hiệu quả trong
quảng cáo cho các khách hàng vừa và nhỏ. Thông qua các hoạt động đó nhằm giúp
các cán bộ nhân viên trong công ty giải tỏa căng thẳng, áp lực, đây cũng như là

16
phần thưởng tinh thần để khích lệ, cỗ vũ cho họ vì những đóng góp cho công ty
trong thời gian vừa qua.
 Tài chính
Vốn điều lệ: 8.060.000.000 đồng
Do chỉ mới được thành lập hơn 5 năm nên tiềm lực tài chính của công ty vẫn
còn hạn chế do đó nguồn tài chính luôn được sử dụng cẩn thận phù hợp đến lợi ích
của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T.
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T luôn hoạt động tích cực để duy trì và phát
triển nguồn vốn. Công ty luôn kiểm soát kỹ càng việc sử dụng nguồn vốn, tài sản,
kiểm tra sổ sách kế toán tài chính hàng tháng, xây dựng thang bảng lương phù hợp
với năng lực của từng cá nhân. Chấp hành tốt các chính sách tài chính và kế toán
theo quy định của Nhà nước. Nguồn tài chính của Công ty TNHH tư vấn quản lý
C&T chủ yếu chi trả cho các hoạt động quảng bá đồng thời là các chính sách lương
bổng cho nhân viên và đầu tư trang thiết bị cho các văn phòng chi nhánh.
 Hình ảnh công ty
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T không ngừng nỗ lực để đem lại cho khách
hàng những sản phẩm, chất lượng dịch vụ tốt nhất, ngày càng muốn nâng tầm, mở
rộng quy mô sang nhiều khu vực lận cận khác không phải bó hẹp ở Hồ Chí Minh
và Hà Nội. Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sở hữu hàng ngũ nhân viên nhiệt
tình, đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo.
Từ đầu năm 2016 đến nay, công ty liên tiếp đạt được nhiều giải thưởng, uy tín
được công nhận và dần khẳng định được vị thế của công ty trên thị trường Hồ Chí
Minh:
- Năm 2016: Đại diện Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T được mời đến
văn phòng Google nhận giài thưởng Cuộc thi “Mobile Inovation” 2016.
- Năm 2017: Lọt vào Top 5 đề cử giải thưởng “Phát triển doanh nghiệp
Online” của Google.
 Văn hóa công ty
Đối với nhân viên, công ty luôn tôn trọng ý kiến của nhân viên, đề cao những ý
tưởng mới lạ đầy tính sáng tạo. Phá bỏ ranh giới cấp trên cấp dưới, ở Công ty
TNHH tư vấn quản lý C&T mọi người luôn có tiếng nói riêng. Đồng thời, luôn tạo
cho họ làm việc trong môi trường năng động tích cực, cùng nhau sáng tạo. Thường
xuyên tổ chức các cuộc thi nhỏ giữa các phòng ban để kích thích tinh thần đồng
đội, tạo ra hiệu quả tối đa khi làm việc đội nhóm nhằm tạo ra sự đoàn kết giữa các
bộ phận.
Đối với khách hàng, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T luôn có quan niệm

17
“Khách hàng là thượng đế” khi khách hàng cần Công ty TNHH tư vấn quản lý
C&T thì công ty sẽ luôn có mặt để đồng hành cùng khách hàng. Sự hài lòng của
khách hàng chính là chìa khóa thành công cho Công ty TNHH tư vấn quản lý
C&T.

18
2.2. Ma trận SWOT
Điểm mạnh (S)
S1: Là đối tác cấp cao
của Google nên thiết lập
được mối quan hệ tốt với
các nhà cung cấp.
S2: Nhân viên có nhiều
kinh nghiệm trong mảng
Digital Marketing và
thiết kế Web.
S3: Uy tín đối với khách
hàng.
S4: Có được nguồn
khách
hàng trung thành.
Điểm yếu (W)
W1: Do là doanh nghiệp
vừa và nhỏ nên nguồn
khách hàng chưa nhiều.
W2: Nguồn tài chính hạn
chế.
W3: Mới thành lập hơn 5
năm nên còn là doanh
nghiệp non trẻ.
W4: Các hoạt động về
Marketing chưa tạo được
tiếng vang lớn
Cơ hội (O)
O1: Xu hướng phát triển
và mở rộng quy mô của
ngành quảng cáo.
O2: Hình thức mua
bán trực tuyến ngày càng
phổ biến.
S-O
S1+O3: Đẩy mạnh hoạt
động Marketing để tăng
thị phần ở Hồ Chí Minh.
Đây là chiến lược để
thâm nhập sâu vào thị
trường Hồ Chí Minh
W-O
W4+O3,O4: Tận dụng
các điểm mạnh để tạo
được nguồn cung ổn định
cho công ty, tập trung
khai thác thị trường để
khắc phục được điểm yếu
O3: Hồ Chí Minh là
thị trường có độ hấp dẫn
và mức sinh lời cao trong
toàn khu vực miền Nam.
S2,S3,S4+O1,O2: Mở
rộng phạm vi đối tượng
khách hàng sang các tỉnh
lân cận. Đây là chiến
lược nhằm phát triển
thị trường.
W1,W3+O1,O2,O3:
Khai thác triệt để nhu cầu
thị trường đang cần, tăng
cường các chính sách hỗ
trợ để mở rộng sang các
thị trường lân cận.

19
Thách thức (T)
T1: Áp lực cạnh
tranh cao do có nhiều
đối thủ. T2: Công ty
TNHH tư vấn quản lý
C&T còn non trẻ, chưa
tạo được tiếng vang.
S-T
S1,S2,S3+T1: Khai thác
các điểm mạnh để thâm
nhập sâu vào thị trường
Hồ Chí Minh, hạn chế
các nguy cơ.
W-T
W2,W4+T1,T2: Tiếp tục
đẩy mạnh mối quan hệ
với các đối tác, cũng như
kêu gọi các nhà đầu tư để
đẩy mạnh nguồn tài chính
để có thể hạn chế nguy
cơ, khắc phục điểm yếu.
2.3. Phân tích chiến lược Marketing của công ty
2.3.1. Xác định mục tiêu Marketing
 Mục tiêu dài hạn: Phấn đấu tới năm 2023 là trở thành một trong những
công ty dịch vụ quảng cáo dẫn đầu về uy tín, chất lượng tại Thành phố Hồ Chí
Minh.
 Mục tiêu trung hạn: Tăng gấp đôi doanh thu trong 2 năm tới thông qua
phát triển và thâm nhập thị trường.
 Mục tiêu ngắn hạn:
Doanh số Phấn đấu đạt được mức lợi nhuận và khả năng sinh lợi là
25%/năm.
Bộ phận - Phòng kinh doanh: Tiếp tục tiến hành xây dựng chiến
lược cho dự án sắp sửa triển khai tại công ty vào đầu tháng
10/2019.
Phòng Kỹ thuật Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
được 10 đơn hàng mỗi tháng về các dịch vụ chạy quảng cáo
và thiết kế website.
- Gia tăng thêm khóa đào tạo Google Search trong
tháng từ một thành hai khóa, số lượng học viên từ 20-25 học
viên/khóa.
- Phòng Marketing: Tiến hành lên kế hoạch và triển
khai thành công 3 hội thảo hàng tháng, tăng độ nhận biết của
thương hiệu đến khách hàng.
- Phòng Hành chính & Kế toán: Giảm tỷ lệ vắng từ
10% xuống còn 5% trong năm nay. Tuyển dụng thêm
10%/tổng số nhân viên.

20
Công tác truyền
thông, quảng cáo
- Hơn 90% người tiêu dùng nhận biết được thương hiệu
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T.
- Đạt 60% người tiêu dùng quan tâm đến các dịch vụ
mà Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đang cung cấp.
- Củng cố thương hiệu: thu thập địa chỉ email của khách
hàng và gửi thông tin cập nhật hay phát hành thẻ ưu đãi để
khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn nữa
trong tương lai.
Được báo chí đưa tin không chỉ tại địa bàn Thành phố Hồ
Chí Minh mà trên nhiều vùng lân cận khác như: Đồng Nai,
Đà Nẵng, Vũng Tàu, Bình Dương,…
Khách hàng - Đạt 100% sự phản hồi của khách hàng.
- Đạt được 95% khách hàng hài lòng về chất lượng dịch
vụ, về giá cả (đánh giá “xuất sắc” hoặc “tốt”). Bênh cạnh đó
luôn giải đáp những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ mà
công ty cung cấp.
- Đạt 80% khách hàng tiếp tục tái ký hợp đồng với
công ty.
Quản trị doanh
nghiệp
- Trở thành một công ty vững mạnh có cơ cấu tổ chức,
cơ cấu quản trị điều hành chuyên nghiệp.
- Xây dựng một môi trường làm việc lí tưởng mà tại đó
nhân viên có thể phát huy tốt nhất khả năng làm việc, sáng
tạo, đưa ra ý tưởng mới nhất bởi Công ty TNHH tư vấn quản
lý C&T là một công ty dịch vụ quảng cáo năng động và
chuyên nghiệp.

21
2.3.2.Xác định thị trường mục tiêu
Để tiết kiện được thời gian, chi phí, nhân lực thì trước hết công ty nên xác định
được thị trường mục tiêu cho vừa sức với khả năng, để có thể tập trung thỏa mãn
đáp ứng yêu cầu của khách hàng trên phân khúc thị trường đó. Dựa vào khả năng
và mục tiêu của công ty cộng với quy mô, mức độ tăng trưởng, sức hấp dẫn của
từng phân khúc thị trường để có thể đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu phù
hợp.
Sau khi xem xét các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu thì Công ty
TNHH tư vấn quản lý C&T quyết định chọn phương án chuyên môn hóa theo thị
trường. Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã chọn thị trường Thành phố Hồ Chí
Minh làm thị trường mục tiêu, cung cấp tất cả các dịch vụ của mình vào phân khúc
thị trường này. Để xác định thị trường mục tiêu thì Công ty TNHH tư vấn quản lý
C&T đã xét các yếu tố:
- Xét về quy mô và sự tăng trưởng: hiện tại TP.Hồ Chí Minh có mức độ
tăng trưởng kinh tế nhanh nhất cả nước, trong đó lĩnh vực dịch vụ chiếm phần lớn
GDP của Hồ Chí Minh nên có khả năng thu về lợi nhuận cao. Tiềm năng phát triển
ngày càng lớn nên nhu cầu rất đa dạng và thay đổi liên lục tạo cơ hội kinh doanh
lớn cho Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T.
- Xét về mức độ hấp dẫn: tiêu chí quy mô và sự tăng trưởng chỉ mang tính
khái quát về tình hình và khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên để có thể chọn được thị
trường Hồ Chí Minh làm mục tiêu thì Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã
nghiên cứu tìm hiểu kỹ mô hình 5 áp lực cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại trong
ngành của Michael Porter (1979) mới thấy thị trường này rất hấp dẫn và có khả
năng sinh lợi cao.
- Mục tiêu và khả năng của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T: Công ty
nhận thấy mình của đủ nguồn nhân lực và tài chính để tiếp cận và khai thác được
cơ hội trên mảnh đất Hồ Chí Minh này.
Sau khi xác định được thị trường mục tiêu thì Công ty TNHH tư vấn quản lý
C&T đã tiến hành triển khai chiến lược Marketing tập trung để đáp ứng nhu cầu
của thị trường. Nghĩa là, công ty tập trung cao độ, tích cực nâng cao chất lượng
dịch vụ mà công ty đang cung cấp để có thể đáp ứng nhu cầu thị trường một cách
tốt nhất.
2.3.3.Xác định khách hàng mục tiêu
Bước tiếp theo khi xác định thị trường mục tiêu là xác định được khách hàng
mục tiêu. Theo kết quả trả về qua quá trình nghiên cứu, phân tích thị trường thì
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T nên chọn đối tượng là các Khối doanh nghiệp
vừa và nhỏ (SMB) chưa có đội ngũ quảng cáo hoặc đang thuê dịch vụ thuê ngoài

22
để tiếp cận họ trong công tác chạy quảng cáo cho công ty họ và đào tạo các khóa
học chuyên sâu về Google Ads.
 Các lĩnh vực, ngành nghề mà công ty thường xuyên tiếp cận:
- Bất động sản: bất động sản bán và cho thuê.
- Vận tải: Đại lý ô tô, môi giới ô tô, garage ô tô, xe du lịch.
- Giáo dục: trung cấp, cao đẳng, đại học, sau đại học.
- Xây dựng: thiết kế - thi công, nội ngoại thất.
- Thời trang: cửa hàng thời trang, công ty dệt may, đồng phục, phụ liệu.
- Thiết bị điện tử: điện thoại, laptop, camera, loa-amply.
- Thiết bị an toàn: két sắt, đồ bảo hộ, thiết bị chống cháy.
 Đặc biệt, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T không nhận chạy quảng cáo
cho các lĩnh vực: Kinh doanh các sản phẩm bán hàng đa cấp; Kinh doanh mỹ
phẩm, kem trộn, thuốc đặc trị, thực phẩm chức năng, thuốc chữa bệnh sinh lý,
thuốc đông y, và các thực phẩm không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, cũng như các
mặt hàng giả mạo.
2.3.4. Định vị về dịch vụ của công ty trên thị trường
Phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, nên việc chiếm lĩnh thị trường ngày
càng trở nên gay gắt, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T cần phải định vị mình
đang đứng ở đâu trên thị trường để tạo nên những điều khác biệt đem lại giá trị cho
khách hàng tại thị trường mục tiêu.
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đang từng bước cố gắng để tạo nên một vị
trí duy nhất trong lòng khách hàng mà vị trí đó phải hoàn tác khác biệt với các đối
thủ cạnh tranh, công ty xây dựng cho bản thân một thông điệp đơn giản và để lại
ấn tượng sâu sắc với khách hàng đó là: “Không chỉ click, chúng tôi đem khách
hàng đến với bạn”. Từ khi thành lập đến nay, nhờ những nỗ lực và cố gắng, Công
ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã chính thức được làm việc trực tiếp với Google và
trở thành đối tác cấp cao của Google, thiết lập và quản lý thành công hơn 1000
chiến dịch khác nhau, khi khách hàng đến với Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
có thể tiết kiệm chi phí lên tới 30% và có hơn 160 nhân sự có trên 8 năm kinh
nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến.
Mặc dù đã cố tạo ra những điểm khác biệt so với các đối thủ, nhưng công ty
mới thành lập còn non trẻ chưa có nhiều thị phần trên thị trường, nên các dịch vụ
do công ty cung cấp chưa thực sự thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng 100%.
- Về chất lượng: giá cả ngang mức thị trường, khách hàng có thể chấp nhận
được, dịch vụ chạy quảng cáo khá tốt, lượng tương tác tốt, khá hiệu quả, chạy ra
được nhiều đơn hàng. Hình ảnh Website sau khi thiết kế khiến khách hàng hài

23
lòng. Các khóa đào tạo Google Ads được đánh giá là khá hiệu quả, thời gian mặc
dù ngắn nhưng lượng kiến thức truyền tải thì không hề nhỏ cùng với đó là đội ngũ
giảng viên vô cùng nhiệt tình, tận tâm như cầm tay chỉ việc. Bên cạnh đó, cũng có
một số khách hàng khó tính vẫn chưa hài lòng với chất lượng của dịch vụ mà công
ty cung cấp.
- Về dịch vụ: Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T được các khách hàng
đánh giá là có đội ngũ tư vấn và chăm sóc vô cùng nhiệt tình, chu đáo. Dịch vụ hậu
mãi rất tốt. Luôn nhắn tin cập nhật tình hình của khách hàng thông qua e-mail, số
điện thoại.
- Về đánh giá sau khi hợp tác: phần lớn khách hàng hài lòng với chất lượng
khi đã làm việc cùng công ty và nhiều khách hàng tiếp tục tái ký cho những dự án
tiếp theo. Chứng tỏ Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã có được nguồn khách
hàng trung thành ổn định ở thị trường Marketing này.
Tổng quan, hiện tại Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã có được sự tín
nhiệm của nhiều khách hàng cũ và mới nhưng vẫn còn chưa thuyết phục được một
bộ phận khách hàng khó tính. Do đó kết quả kinh doanh của toàn công ty chưa
thực sự được như kỳ vọng. Vì vậy, toàn thể đội ngũ nhân sự tại các phòng ban toàn
công ty phải đẩy mạnh chủ động tìm kiếm khách hàng thông qua nhiều kênh như:
Gọi điện tư vấn trực tiếp, Kết nối hội nhóm trên các trang mạng xã hội, Tư vấn cho
bạn bè và người thân biết tới dịch vụ của công ty,... Đồng thời phải nâng cao chất
lượng dịch vụ sao cho làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất, để từng
bước hoàn thiện chiến dịch Marketing, gia tăng thương hiệu cho doanh nghiệp
mình.
2.4. Phân tích chiến lược 7P của công ty
2.4.1.Chiến lược về sản phẩm
 Các loại hình dịch vụ mà Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T cung cấp
 Dịch vụ cốt lõi:
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã không ngừng nỗ lực thiết kế các
website chuẩn SEO, chạy quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, quảng cáo
Youtube, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài những mẫu website thông
dụng, công ty còn có dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu của khách hàng. Công
ty TNHH tư vấn quản lý C&T là nơi tập hợp đội ngũ chuyên gia quảng cáo chuyên
nghiệp, luôn luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng 24/7 về các mục tiêu, đối tượng,
ngân sách chạy quảng cáo cho mỗi phân khúc dự án hoàn toàn không mất phí.
Khóa đào
tạo Google
Ads,
Facebook
Ads
Thiết kế
Website
Dịch vụ
quảng cáo
Facebook
Dịch vụ
quảng cáo
Youtube
Dịch vụ
quảng cáo
Google
Shoping
Dịch vụ
quảng cáo
Google
Ads
Dịch vụ
cốt lõi

24
Hình 2.5: Dịch vụ cốt lõi của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
- Dịch vụ quảng cáo Google Ads:
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T tiến hành triển khai các chiến dịch quảng
cáo theo mục tiêu “Hiển thị đúng thời điểm, hiển thị đúng vị trí mong muốn”.
Đúng thời điểm có nghĩa là khách hàng khi phát sinh nhu cầu sẽ tìm kiếm những
sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp trên Google Ads giúp doanh nghiệp có thể tăng
doanh thu và gia tăng thương hiệu. Đồng thời sẽ đáp ứng yêu cầu hiển thị như vị trí
mong muốn của khách hàng. Ví dụ như doanh nghiệp muốn nhắm đếm khu vực
Thành phố Hồ Chí Mính hoặc có thể khoanh vùng khu vực muốn quảng cáo như
bán kính 10km so với vị trí hiện tại của công ty để cho doanh nghiệp có thể tối ưu
được chi phí.
- Dịch vụ quảng cáo Google Shopping: Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
sẽ thực hiện hai chiến lược quảng cáo đó là:
Tự động hóa Google Shopping: Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ tiến
hành chiến dịch quảng cáo để người mua chủ động tiếp cận đến người bán nên
doanh nghiệp của bạn chỉ cần tập trung vào chiến lược phát triển sản phẩm. Bạn
chỉ cần cung cấp cho Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T dòng sản phẩm và trang
website hiện tại thì hệ thống sẽ tự động tạo chiến dịch quảng cáo và tìm kiếm từ
khoá phù hợp dựa trên thông tin được cung cấp.
Tự động đồng bộ hoá thông tin: Những thông tin như tên sản phẩm, tình trạng
tồn kho, hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp bạn sẽ được cập nhật một cách tự
động và tự kết nối trên hệ thống của Google.
- Dịch vụ quảng cáo Youtube:
+ Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ giúp bạn cài đặt chiến dịch tối ưu
nhất thông qua việc sử dụng các thủ thuật danh mục (ngân sách, phương pháp phân
phối, giới hạn tần suất,…).
+ Sử dụng các tính năng tăng tương tác video với các thẻ.
+ Sử dụng các thẻ nhằm mang lại trải nghiệm đồng nhất và trực quan cho các
tương tác với thương hiệu .
+ Sử dụng các chủ đề hiện có của thương hiệu để khách hàng có thể dễ dàng
liên tưởng đến thương hiệu của bạn.
+ Tạo ấn tượng mạnh về cảm xúc. Khách hàng thường dễ nhớ những gì họ cảm
nhận hơn là những gì họ đọc.
+ Chọn một thông điệp, một nhân vật, một cảm xúc để thể hiện trong một
video.
- Dịch vụ quảng cáo Facebook:

25
+ Tiếp cận chính xác đối tượng doanh nghiệp mong muốn: cho dù khách hàng
mục tiêu của bạn là nam hay nữ, bao nhiêu tuổi, thích du lịch hay mua sắm. Công
ty TNHH tư vấn quản lý C&T đều sẽ giúp bạn thực thi từng chiến dịch trên
Facebook một cách hiệu quả nhất với từng nhóm khách hàng mà bạn nhắm tới.
+ Lượng tương tác và tốc độ lan truyền cao: Chỉ cần vài thao tác đơn giản từ
khách hàng đôi khi là một cú nhấp chuột vô tình, trang của bạn đã có thêm một
lượt thích, chia sẻ, bình luận. Hơn thế nữa bạn có thể liên kết quảng cáo đến một
bài đăng hoặc một trang ngay trên Facebook.
+ Nội dung hay, hấp dẫn: Tận dụng sức mạnh của ngôn từ thu hút khách hàng
ngay từ lần đầu tiên.
+ Kiểm soát được chi phí và hiệu quả: Hệ thống sẽ gửi báo cáo hàng ngày giúp
bạn nắm rõ sự tương quan giữa chi phí và hiệu quả.
- Thiết kế Website:
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ chọn mẫu website phù hợp với loại sản
phẩm hay dịch vụ của từng doanh nghiệp.
Cung cấp sẵn và đầy đủ mọi yêu cầu của doanh nghiệp cho trang web thương
mại như: Banner, trang chủ, trang bài viết, trang sản phẩm, chat trực tuyến, liên kết
mạng xã hội, trang liên hệ, đăng ký, đăng nhập, tối ưu hóa website, quản trị
website.
- Khóa đào tạo Google Ads: Khi hoàn thành khóa học cam kết học viên sẽ
làm được các tiêu chí sau:
+ Phân tích đối tượng, sản phẩm và hành vi người dùng
+ Xác định được khách hàng tiềm năng / khách hàng mục tiêu.
+ Nắm bắt các thao tác, công cụ hỗ trợ và tính năng đặc biệt của Google.
+ Hiểu rõ các chính sách và cách chạy quảng cáo trên Google.
+ Target đúng mục tiêu giúp tiếp cận khách hàng tối đa, giảm chi phí quảng
cáo tối đa.
 Dịch vụ hỗ trợ:
Bên cạnh những dịch vụ cốt lõi thì hàng tháng Công ty TNHH tư vấn quản lý
C&T sẽ tổ chức các buổi hội thảo không mất phí, thông qua đó sẽ giúp khách
hàng:
+ Xây dựng thương hiệu tại Hồ Chí Minh và giúp Bộ phận Kinh doanh tiếp cận
được nhiều khách hàng tiềm năng.
+ Kết nối giữa Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T và khách hàng đồng thời
giúp khách hàng hiểu rõ hơn các dịch vụ của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T.

26
+ Đồng thời làm cho khách hàng hiểu rõ hơn về những giá trị mà Công ty
TNHH tư vấn quản lý C&T có thể mang lại cho việc kinh doanh của họ.
Tóm lại, về dịch vụ quảng cáo, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T thực hiện
chính sách chủ động tìm kiếm khách hàng trên Facebook, công ty sẽ có những tài
khoản chuyên đi tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, các tài khoản sẽ kết bạn
với các chủ doanh nghiệp, người làm những ngành nghề liên quan đến các dòng
ngành thuộc phạm vi chạy quảng cáo của công ty. Trước khi kết bạn, họ cần phải
xem xét, chọn lọc những tiêu chí mà Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đưa ra.
Sau đó sẽ trực tiếp nhắn tin để hỏi xem họ có cần tư vấn về mảng quảng cáo hay
hiện nay có nhu cầu tìm hiểu về dịch vụ chạy quảng cáo không. Trong quá trình
nhắn tin thì cần phải xin được tên, số điện thoại, ngân sách, tình trạng hiện nay,
tiếp đó sẽ chuyển thông tin đó đến bộ phận khác để các chuyên viên tư vấn một
cách chi tiết cụ thể hơn.
Về khóa đào tạo, công ty sẽ đưa cho những dữ liệu thô của các khách hàng bao
gồm số điệm thoại, họ và tên, đôi khi có mail và tên doanh nghiệp. Sau đó nhóm
Telemarketing sẽ tiến hành gọi điện khách hàng hiện đang làm trong doanh nghiệp
kinh doanh chuyên về ngành gì, đã từng tiếp cận các kênh quảng cáo nào, hiệu quả
có như mong muốn, đọc được các báo cáo mà Google gửi chưa. Tiếp đến sẽ hướng
khách hàng tới các khóa học đào tạo Google Ads, khi tham gia thì sẽ được các
chuyên gia hướng dẫn thiết lập được chiến dịch Google Ads, tối ưu hóa chi phí
quảng cáo và tăng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp. Bên cạnh việc thực hiện
chiến lược Marketing truyền thống là gọi điện thì Công ty TNHH tư vấn quản lý
C&T sẽ đăng lên facebook những tin với nội dung gay cấn nhằm thu hút được các
học viên. Ví dụ như: có phiếu giảm giá nhân dịp sinh nhật, hoặc khi đăng ký sẽ
nhận được trọn bộ tài liệu Marketing Online từ a đến z. Nếu khách hàng có nhu
cầu thì sẽ xin mail để gửi thông tin và thêm zalo để có thể thuận tiện cho việc trao
đổi…
Về hội thảo, cũng là dùng dữ liệu thô cùng với khóa học, nếu khách hàng
không muốn tham gia khóa học thì có thể hướng họ tới tham dự các buổi hội thảo
để họ có thể biết đến công ty và có niềm tin hơn với công ty. Sau đó có thể chăm
sóc họ, tư vấn lại cho họ. Nhìn chung Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ tận
dụng các gói dữ liệu một cách triệt để.
 Về đóng gói:
Dịch vụ là sản phẩm vô hình nên không thể quảng cáo bao bì đóng gói như sản
phẩm hữu hình. Với mỗi loại hình của dịch vụ cốt lõi ngoại trừ khóa học đào tạo
Google Ads thì Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đều thiết kế theo hai hướng đó
là gói dịch vụ trọn gói và gói dịch vụ cung cấp theo yêu cầu.
2.4.2.Chiến lược về giá

27
Về giá, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T áp dụng các khoản chi phí cho
quảng cáo một cách linh hoạt.
Doanh nghiệp chỉ mất phí thanh toán khi có lượt nhấp chuột hợp lệ. Dựa vào
công nghệ đo lường thông minh của Google, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
sẽ giúp bạn thống kê lại những lượt nhấp chuột hợp lệ và bỏ qua những lần nhấp
không hợp lệ. Số tiền đầu tư hoàn toàn phụ thuộc vào doanh nghiệp, có thể chi
ngân sách chạy quảng cáo ở mức thấp từ 50.000 VNĐ – 150.000 VNĐ hàng ngày
và sau đó có thể điều chỉnh cho phù hợp với hiệu quả trên Google Ads.
Bảng 2.1: Bảng giá chi phí chạy quảng cáo Google tại Công ty TNHH tư vấn
quản lý C&T
Ngân sách quảng cáo
(VNĐ)
Phí dịch vụ (VNĐ) Tổng chi phí (VNĐ)
3.500.000 1.000.000 4.500.000
4.000.000 1.000.000 5.000.000
5.000.000 1.000.000 6.000.000
6.000.000 1.200.000 7.200.000
7.000.000 1.400.000 8.400.000
… … …
25.000.000 4.250.000 29.250.000
… … …
Nguồn: Phòng Digital Marketing
Bởi vì Google không hạn chế mức chi phí tối thiểu nên doanh nghiệp có thể chi
ngân sách cho một ngày bao nhiêu tùy thuộc vào ngân sách hiện có và hiệu quả
mong muốn của doanh nghiệp.
Bảng 2.2: Bảng giá thiết kế Website tại Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T

28
Gói theo mẫu
7.000.000 VNĐ
Thiết kế WEB đa ngôn ngữ (ví dụ
tiếng Anh) tính thêm 30% giá trị
website cơ bản
Đáp ứng các yêu cầu cơ bản cho
doanh nghiệp vừa và nhỏ
Gói theo yêu cầu
Không cố định mức giá
Đáp ứng các yêu cầu đặc thù riêng
cho Website của Quý khách
Nguồn: Phòng Kinh doanh
Bảng 2.3: Bảng giá Hosting tại Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Nguồn: Phòng Phòng Kinh doanh
Về khóa học đào tạo Google Ads sẽ có giá niêm yết là 3.900.000 VNĐ, sẽ có
những phiếu giảm giá vào những dịp đặc biệt của học viên như: nhân dịp sinh nhật,
dịp Lễ Tết, giáng sinh,…

29
2.4.3. Chiến lược về phân phối
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã đặt ra những chiến lược về phân phối
để có thể đưa được dịch vụ của công ty đến với các khách hàng tiềm năng. Công ty
đảm bảo dịch vụ sẽ được đưa đến tận tay khách hàng một cách tốt nhất thông qua
việc tổ chức và quản trị hệ thống kênh phân phối.
- Kênh trực tiếp: Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ trực tiếp bán các
gói dịch vụ chạy quảng cáo và thiết kế web cho khách hàng.
- Kênh 1 cấp: Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T ngoài bán trực tiếp còn
thông qua một trung gian đó là các cộng tác viên.
2.4.4. Chiến lược về xúc tiến
 Quảng cáo:
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T thường quảng cáo trên các phương tiện đại
chúng như truyền hình, báo chí. Nhưng chủ yếu là quảng cáo trên Google và
Youtube. Ngoài ra, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T còn tổ chức các buổi hội
thảo để có thể quảng cáo cho các dịch vụ của mình.
 Khuyến mãi: Đây chính là chiến lược thu hút khách hàng đến với Công ty
TNHH tư vấn quản lý C&T
Đối với dịch vụ chạy quảng cáo, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã áp
dụng chiến lược kinh doanh trực tuyến đó là “khám bệnh” website miễn phí và
“khám bệnh” tài khoản Ads miễn phí. Với hình thức “khám bệnh” website, Công
ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ giúp doanh nghiệp kiểm tra xem web của khách
hàng có phù hợp với tiêu chuẩn quảng cáo trên Google cũng như đáp ứng tiêu
chuẩn trên các kênh phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ
được các chuyên gia Google Ads của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T tư vấn
về cách bố trí giao diện, nhận xét về nội dung, bổ sung những điều cần thiết giúp
tăng khả năng chuyển đổi ra đơn hàng, giảm ngân sách.
Đối với khóa học đào tạo sẽ có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt
như sau:
- Tiết kiệm được chi phí 1.000.000 VNĐ khi đăng kí vào những dịp đặc biệt
của học viên như sinh nhật, dịp lễ Tết,…
- Giảm ngay 25% phí thiết kế website chuyên nghiệp tại Công ty TNHH tư
vấn quản lý C&T với trị giá 3.000.000 VNĐ.
- 100% nhận chứng chỉ sau khóa học, cam kết làm được và hỗ trợ học viên
trọn đời sau khóa học.
- Nhiều quà tặng độc đáo từ Google gửi tặng (Sổ tay, ly sứ và bút,…).

30
- Đăng ký 2 người trở lên giảm thêm 100.000 VNĐ cho mỗi người, 4 người
trở lên giảm 200.000 VNĐ cho mỗi người, 6 người trở lên giảm 300.000 VNĐ cho
mỗi người.
- Tặng USB 4.0 TRỊ GIÁ 10.000.000 VNĐ. USB này là kho tài liệu toàn
năng, tổng hợp tất cả những kiến thức về Marketing: Google Ads, Facebook Ads,
Zalo, quản trị doanh nghiệp, giải Pháp Marketing cho từng lĩnh vực. Đây là những
chia sẻ kinh nghiệm thực tế từ nhiều chuyên gia với hàng trăm chiến dịch thành
công. Đặc biêt, USB chứa đựng những kiến thức thực tiễn khó có thể tìm được qua
trường lớp nào.
 Quan hệ công chúng:
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã tổ chức cho sinh viên Trường Cao đẳng
thực hành FPT buổi tham quan công ty vào ngày 17/04/2018, thông qua đó để tiến
hành giao lưu cùng sinh viên FPT, đây cũng được xem như một buổi hướng nghiệp
cho các bạn sinh viên.
Vào ngày 11/07/2018, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã tổ chức buổi đào
tạo trực tiếp cho 50 nhân viên kinh doanh của Công ty BĐS Đoàn Gia Phát. Buổi
đào tạo đã diễn ra thành công dưới tinh thần nhiệt huyết truyền lửa của toàn thể đội
ngũ chuyên gia.
Ngày 18/07/2018, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã có mặt và training
tại đơn vị Bất động sản Skyland. Đến với buổi đào tạo nội bộ lần này, một lần nữa
BĐS Skyland vô cùng hào hứng về những chủ đề đào tạo mà Công ty TNHH tư
vấn quản lý C&T mang lại như: Quảng cáo Bumper Ads, Shopping Ads và Google
AdWords nâng cao.
Nhờ sức ảnh hưởng sau những buổi đào tạo này, uớc tính đến thời điểm hiện
tại, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã tiếp cận được 18 đơn vị hoạt động
trong lĩnh vực Bất động sản, nâng số người tiếp cận lên đến 566 người.
2.4.5. Chiến lược về con người
Một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của Công ty TNHH tư
vấn quản lý C&T chính là nguồn nhân lực của công ty. Một công ty như Công ty
TNHH tư vấn quản lý C&T đang kinh doanh về mảng dịch vụ thì yếu tố con người
là điều quan trọng hơn hết. Nhận thấy được điểm quan trọng đó, nên Lãnh đạo
công ty luôn thực hiện chính sách ưu đãi về nhân lực nhằm lôi kéo nhân tài về với
công ty, có thể thấy nhân lực của công ty hàng năm tăng lên đáng kể. Bên cạnh đó,
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T luôn đưa ra các chiến lược để đào tạo đội ngũ
nhân viên trong công ty về kỹ năng chuyên môn lẫn phẩm chất đạo đức.
Về đào tạo nhân viên, vào tháng 4, tháng 8, tháng 11 hàng năm, Công ty
TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ tổ chức các buổi tập huấn cũng như sẽ có bài kiểm

31
tra để đánh giá trình độ, cách hành xử , kỹ năng giao tiếp của mỗi cá nhân. Vì kinh
doanh trong ngành dịch vụ nên mỗi nhân viên cần có tác phong chuyên nghiệp,
cách ứng xử với khách hàng một cách đúng mực bởi họ chính là bộ mặt của công
ty. Phòng nhân sự cũng sẽ tiến hành quan sát thái độ, cách nói chuyện của các cá
nhân với nhau, vì trong lúc làm việc cùng nhau thì cách ứng xử hay cách giải quyết
tình huống sẽ được phản ánh một cách rõ nhất. Thông qua đó có thể nhận xét để họ
có thể phát huy hoặc điều chỉnh trong quá trình gặp khách hàng để khách hàng có
cái nhìn thiện cảm đối với cá nhân đó nói riêng và Công ty TNHH tư vấn quản lý
C&T nói chung.
Về chế độ tuyển dụng, hàng năm công ty sẽ tổ chức tuyển dụng vào tháng 4 và
tháng 9 đối với nhân viên chính thức. Các tin tức tuyển dụng sẽ được đăng tải trên
báo, tạp chí, website của công ty, trang fanpage và trang web như
internship.edu.vn, careerbuilder.vn và vietnamwork.com. Với các đối tượng được
trúng tuyển thông qua các kỳ tuyển dụng thì sẽ trải qua 3 tháng thử việc và được
nhận 70% mức lương cơ bản của nhân viên chính thức. Tuy nhiên, nếu trong thời
gian thử việc, cá nhân có biểu hiện tốt sẽ có thể xem xét rút ngắn thời gian thử việc
hoặc tăng lương so với mức ban đầu. Còn vào tháng 2, tháng 6 và tháng 10 công ty
sẽ tuyển dụng các vị trí như thực tập sinh và cộng tác viên. Về mức lương, các
thực tập sinh sẽ được hỗ trợ hàng tháng 1.000.000 VNĐ, hỗ trợ tiền gửi xe và
thưởng theo hoa hồng, còn đối với cộng tác viên sẽ chỉ được thưởng theo hoa
hồng.
Cuối mỗi tuần, công ty luôn tổ chức cuộc họp nội bộ. Vào các dịp lễ Tết, cuối
năm, và các dịp đặc biệt của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T phòng hành
chính công ty đảm nhận nhiệm vụ tổ chức các hoạt động hoặc các kỳ nghỉ ngắn
ngày nhằm khích lệ tinh thần nhân viên cũng như khen thưởng sau khi đã cống
hiến hết sức cho công ty.
2.4.6. Chiến lược về quy trình
Quy trình dịch vụ giúp các khách hàng có thể định hình được lợi ích mà họ đạt
được khi hợp tác cùng công ty, khách hàng có thể theo đó mà theo dõi được quá
trình thực hiện của dịch vụ.

32
Hình 2.6: Quy trình triển khai quảng cáo tổng quát
Nguồn: Phòng Kỹ thuật Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Hình 2.7: Quy trình triển khai nhanh Website theo mẫu trong 7 ngày làm việc
Nguồn: Phòng Kỹ thuật Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Bảng 2.4: Quy trình đào tạo khóa học Google Search của học viên C&T
Buổi 1: Cài đặt chiến
dịch tránh sai sót
Buổi 2: Xây dựng bộ
“từ khóa” bán hàng
Buổi 3: Quản lý
chiến dịch và nhóm
quảng cáo
Thu thập
thông tin
và tư vấn
Chọn và
chốt mẫu
giao diện
Xây dựng
website
theo yêu
cầu đã
nhất
Hoàn tất
và kiểm
tra đạt
chuẩn
Bàn giao
và hướng
dẫn sử
dụng
Khách hàng
cung cấp
thông tin về
sản phẩm
dịch vụ cần
quảng cáo
Tư vấn cho
khách hàng
những giải
pháp tối ưu
nhằm nâng
cao hiệu quả
quảng cáo.
Khách hàng
duyệt các
giải phápvà
tiến hành cài
đặt quảng
cáo tối ưu.
thực
thi kỹ thuật
quảng cáo,
tiến hành
quảng
cáo, theo dõi,
tối ưu và gửi
báo cáo cho
Khách hàng

33
- Xây dựng tài khoản
Ads chuyên mục bán
hàng.
- Tư duy cấu trúc và
phân tầng chiến dịch cho
một kế hoạch Marketing.
- Hiểu rõ 100% cách
hoạt động của tìm kiếm vị
trí nâng cao.
- Làm quen với 8
cách đấu thầu.
- Cấu trúc khi xây
dựng bộ từ khóa bán hàng.
- Tư duy phân nhóm
từ khóa theo cấu trúc.
- Định dạng đối sánh
từ khóa.
- Hình thức lựa chọn
từ khóa, thiết lập thông
điệp quảng cáo thu hút.
- Tư duy phân nhóm
“từ khóa” theo nhóm chủ
đề.
- Cách lên nội dung,
thông điệp quảng cáo bám
sát bộ “từ khóa”.
- Cài đặt tiện ích mở
rộng.
- Đặt lịch quảng cáo
để kiểm soát hiệu quả và
ngân sách quảng cáo.
- Cách kiểm soát
dòng tiền.
Buổi 4: Xem báo cáo,
đo lường và tối ưu hóa
hiệu suất
Buổi 5: Tối ưu chiến
dịch và landing page
Buổi 6: Tối ưu chiến
dịch và landing page
(tiếp theo)
- Đọc chỉ số - phát
hiện ra “click ảo”. Đọc
báo cáo, bắt bệnh, tối ưu
từ khóa, thông điệp. Cách
đọc báo cáo Ads “chỉ
trong 10 phút”.
- Liên kết báo cáo
Ads và Google Analytics
để theo dõi hành vi của
khách hàng.
- Bí kíp đấu giá rẻ
dựa vào các chỉ số, chiến
thuật.
Hướng dẫn chiến lược
đấu thầu cho bán hàng.
- Cài đặt code
chuyển đổi vào nút mua
hàng, nút gọi, chat, form.
Cách cài đặt mục tiêu
trong Google Analytics để
theo dõi hành vi của
khách hàng từ lúc vào
website tới lúc nhấn nút
mua hàng.
- Phân đoạn nâng cao
trong Google Analytics.
- Tiếp thị lại trên
công cụ tìm kiếm.
- Hướng dẫn và tổ
chức thi Ads căn bản.
- Hướng dẫn và tổ
chức thi Ads nâng cao.
2.4.7. Chiến lược về điều kiện vật chất
Về cơ sở vật chất, do Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T mới được thành lập
được hơn 5 năm nên hiện nay công ty chỉ có 1 văn phòng tại Hồ Chí Minh và 3

34
văn phòng tại Hà Nội. Nhưng Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T luôn cố gắng
tân trang đổi mới cơ sở vật chất một cách phù hợp nhất.
Về đồng phục, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T luôn cố gắng tạo ra môi
trường làm việc năng động nên công ty không bắt buộc nhân viên phải tuân theo
một quy định ràng buộc nào mà chỉ cần ăn mặc lịch sự phù hợp với văn hóa nơi
công sở.
Hiện nay công ty đang sở hữu các website: tuvanquanlydoanhnghiep.com,
tuvanquanlydoanhnghiep.vn, ctads.edu.vn đây là nơi công ty sẽ cập nhật các tin tức
và báo giá đến khách hàng. Ngoài ra, quý khách hàng còn có thể tiếp cận thông qua
trang mạng Facebook và mạng xã hội việc làm LinkedIn để cập nhật thông tin về
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T một cách nhanh chóng nhất.
2.5. So sánh hiệu quả của chiến lược Marketing truyền thống và Marketing
online
Trong nhiều năm trở lại đây, do sự phát triển không ngừng của Internet nên
việc xây dựng chiến lược Marketing online đã trở thành việc tất yếu của Công ty
TNHH tư vấn quản lý C&T nói riêng và đa số các doanh nghiệp tại Hồ Chí Minh
nói chung. Hiện nay, C&T vẫn thực hiện song song chiến lược Marketing truyền
thống và online. Tuy vậy, bảng 2.5 phía dưới cho thấy, hiệu quả mà Marketing
online đem lại tạo nên rất nhiều lợi thế cho Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T.
Trong tương lai, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ tập trung đầu tư vào các
chiến lược Marketing online với phương thức mới để tăng hiệu quả cho công ty.
Bảng 2.5: So sánh Marketing truyền thống và Marketing online
Tiêu chí so sánh Chiến lược Marketing
truyền thống
Chiến lược Marketing
online
Thời gian Thời gian bị cố định, bị
giới hạn.
Chiến lược có thể tiếp cận
khách hàng mọi lúc mọi
nơi.
Số lượng khách hàng tiếp
cận
Do chủ yếu chỉ tiếp cận
khách hàng thông qua gọi
điện nên giới hạn lượng
khách hàng. Một ngày
thường 1 nhân viên chỉ tiếp
cận được với khoảng 20
người và khó có thể tiếp
Sử dụng các kênh mạng xã
hội nên lượng khách hàng
Công ty TNHH tư vấn
quản lý C&T tiếp cận được
là vô số kể. Bên cạnh đó có
thể lựa chọn được đối
tượng khách hàng mục

35
cận đúng đối tượng mà
công ty cần.
tiêu.
Chí phí thực hiện Ngân sách 1 lần chi ra cho
quảng cáo là rất lớn thông
qua các phương tiện truyền
thông đại chúng.
Ngân sách chi ra thấp, có
thể kiểm soát được chi phí
quảng cáo, dù ngân sách
tiết kiệm vẫn có thể tiếp
cận tới số lượng lớn khách
hàng.
Ý kiến phản hồi của
khách hàng
Có thể bị mất thông tin vì
chất lượng đường truyền,
mất sóng... Khi khách
hàng muốn phản hồi lại
phải mất một khoảng thời
gian.
Khách hàng có có thể
phản hồi lại ngay lập tức.
Lưu trữ thông tin Rất khó trong việc lưu trữ
thông tin khách hàng.
Lưu trữ thông tin của
khách hàng nhanh chóng.
Nguồn: Phòng Kinh doanh
2.6. Nhận xét và đánh giá
2.6.1. Ưu điểm
Chiến lược về sản phẩm: Các gói dịch vụ được công ty thiết kế rất rõ ràng chi
tiết. Bênh cạnh đó thì Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T cũng kết hợp dịch vụ
cốt lõi và dịch vụ hỗ trợ để có thể nâng cao được thương hiệu cho công ty một
cách tốt nhất.
Chiến lược về giá: Có các gói dịch vụ thấp, phù hợp với các công ty mới gia
nhập thị trường hoặc quy mô nhỏ vẫn có thể sử dụng.
Chiến lược về phân phối: Hiện tại công ty vẫn sử dụng kênh phân phối trực
tiếp đến khách hàng. Tập trung phân phối tại Hồ Chí Minh vì đây là nơi có nhiều
doanh nghiệp vừa và nhỏ so với cả nước.
Chiến lược về xúc tiến: Vì là công ty chuyên về dịch vụ quảng cáo nên việc đó

36
không hề khó khăn đối với Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T trong việc quảng
cáo để góp phần tăng lượng khách hàng biết đến công ty. Tận dụng được nhiều
chương trình khuyến mãi đặc biệt nên đã thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm
năng.
Chiến lược về con người: Không có sự phân biệt cấp trên cấp dưới tạo nên sự
gắn kết giữa mọi người với nhau hơn. Thường xuyên đào tạo nhân viên để họ có
cơ hội được nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Thực hiện nhiều chính sách
ưu đãi đối với quá trình tuyển dụng để có thể thu hút nhân tài. Tổ chức các hoạt
động tập thể để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên nhiều hơn. Ngoài
nhân viên chính thức công ty còn tuyển thêm thực tập sinh và cộng tác viên tạo
điều kiện cho họ được tiếp xúc với môi trường làm việc hoàn toàn khác so với
trường học.
Chiến lược về quy trình: Xây dựng được từng quy trình cụ thể đối với mỗi gói
dịch vụ, điều đó khiến cho khách hàng dễ theo dõi quá trình thực hiện của công ty
đối với dịch vụ của họ.
Chiến lược về điều kiện vật chất: Không bắt buộc đối với nhân viên về đồng
phục, nên các nhân viên không bị gò bó, điều này cũng tạo nên một môi trường
làm việc năng động hơn.
2.6.2. Nhược điểm
Chiến lược về sản phẩm: Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T chỉ mới thành
lập được hơn 5 năm nên khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thì họ vẫn chưa
thực sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ. Bên cạnh chất lượng dịch vụ và các gói
dịch vụ cũng chưa tạo được ấn tượng riêng về công ty cho họ so với các đối thủ
cạnh tranh.
Chiến lược về giá: Còn tồn tại một số gói dịch vụ có chi phí lớn nhưng chất
lượng chưa được đánh giá cân xứng.
Chiến lược về phân phối: Ít sử dụng kênh phân phối gián tiếp, do nguồn lực
công ty còn hạn chế nên công ty chưa đưa ra các chiến lược để thúc đẩy với các
bên trung gian khác.
Chiến lược về xúc tiến: Hoạt động cộng đồng còn hạn chế, chưa được sự đánh
giá cao của khách hàng, chưa tạo được sự hài lòng cho họ về tuyên truyền vì lí do
ngân sách của công ty vẫn còn eo hẹp.
Chiến lược về con người: Vào mỗi đợt tuyển dụng, công ty tuyển khá nhiều
thực tập sinh, vì số lượng tuyển nhiều nên sẽ xảy ra tình trạng làm cùng một vị trí
công việc gây ra sự trùng lặp và dễ gây nhàm chán. Đối với các thực tập sinh bên
bộ phận Digital Marketing thì lương thưởng còn chưa thanh toán đúng hạn.
Chiến lược về quy trình: Tạo ấn tượng chưa tốt với khách hàng vì một số gói
dịch vụ chưa thực hiện đúng quy trình dẫn tới chất lượng chưa đạt được 100% yêu
cầu của khách hàng.

Chuyên Đề Hoàn Thiện Công Tác Marketing Tại Công Ty Tư Vấn

Chuyên Đề Hoàn Thiện Công Tác Marketing Tại Công Ty Tư Vấn

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Chuyên Đề Hoàn Thiện Công Tác Marketing Tại Công Ty Tư Vấn

Similar to Chuyên Đề Hoàn Thiện Công Tác Marketing Tại Công Ty Tư Vấn (20)

More from Dịch Vụ Viết Thuê Đề Tài Trangluanvan.com / 0934.536.149

More from Dịch Vụ Viết Thuê Đề Tài Trangluanvan.com / 0934.536.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Chuyên Đề Hoàn Thiện Công Tác Marketing Tại Công Ty Tư Vấn