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Uploaded bymaurizio mesenzani
Brochure Social CRM
Il documento descrive come una SCRM agency offre soluzioni CRM sociali per migliorare l'interazione con i clienti attraverso l'ascolto dei social media e strategie integrate. Include l'importanza della misurazione dei KPI, della gestione dei sentiment e della creazione di esperienze utente multicanali per ottimizzare i servizi al cliente. Propone anche strategie per la generazione di lead e la gestione delle crisi attraverso l'analisi delle conversazioni online.
Brochure Social CRM
- 1. Enterprise SCRM Solutions Enterprise Social CRM Solutions Insights from a Digital World – Costruire insieme il Call Center del futuro
- 2. Web & Social Network Listening Strategia Integrata Costruzione ed Analisi KPI per Disegno e armonizzazione misurazione indici Social CC Strategia processi Social Consulenza Tecnologia System Disegno Integration CRM Architettura Transazionale Social Call Social CRM Center Una SCRM Agency, una suite completa di servizi e tecnologie di livello Enterprise 2
- 3. Attraverso il supportodelle migliori tecnologie sul mercato possiamo con una metodologia statistica di 1. Ascoltare dove e quando I vostri client parlano 2. Capire di cosa parlano indipendentemente dalla lingua 3. Effettuare un confronto diretto con I vostri competitor 4. Verificare il sentiment delle opinioni Web & Social Media Listening 5. Individuare I principali influencer di opinione (network Listen to your customers e persone) create actionable insights More value Different Sources, Different Voices 3
- 4. 2 1 E dopo il Listening? 4. Strategie di SelfCare che consentano di ridurre il L’ascolto dei vostri clienti sul web e sui social network carico sui canali tradizionali permette di definire al meglio le strategie di azione per utilizzare questi dati. 5. User Experience multicanale d’eccellenza per i vostri clienti, ( social, web, mobile, telefonico, mail) 1. Churn Reduction/Prevention sui canali social 6. Crisis Management intercettando i problemi sul 2. Nuove opportunità di lead generation nascere 3. Erogare un servizio clienti di eccellenza sui canali social 4
- 5. Processi Persone Piattaforme Disegno ed armonizzazione dei Selezione, Formazione o Attraverso la conoscenza dei processi al fine di costruire: Outsourcing delle persone principali player internazionali • Processi Veloci • Skill per gestire I canali • Agilita’ infrastrutturale social • Processi Reattivi • Basso impatto di costo e • Nuove formule formative tecnologico • Armonia con I processi esistenti • Comunicazione Agile • Integrazione con I processi Le 3P del Social CRM Per creare una User Experience Unica attraverso design e grafica dei canali, creazione e gestione sito/blog aziendale, accesso mobile e fluidità nel passaggio tra I canali 5
- 6. Disegnamo i processidi gestione di una intranet evoluta che sia in grado di aprirsi alla collaboration con i clienti ed ai nuovi canali e gestire la relazione tra le vostre persone SCRM needs Enterprise 2.0 Engage your customers! Engage your company Attraverso le migliori piattaforme di engagement Nuovi canali portano nuove regole di possiamo costruire comunicazione interna • Relazioni solide attraverso un interazione • Velocità per raggiungere i focal points di costante attraverso i canali attivati prodotto/tecnologia • Attivare e potenziare lead generations • Trovare in azienda sempre le migliori attraverso lo sviluppo di questi contatti persone per rispondere • Configurare logiche di routing avanzate • Essere reattivi e rispondere in tempi per gestire i casi social rapidissimi alle esigenze dei clienti • Attivare strategie di assistenza ai clienti • Condividere Best Practice di gestione social e/o nuove idee e processi • Creare format innovativi e materiale premium (video,foto,contests, gaming) per • Far emergere la conoscenza acquisita mantenere alto il livello di interesse nelle relazioni con i clienti
- 7. Analytics & Measurements Monitorare ed analizzare i risultati attraverso gli strumenti più idonei al fine di misurare Velocità, Efficacia, Efficienza, ROI • Social Presence Trends (listening continuo e successivo al lancio) • CSI on Social/Web dei vostri clienti (e rapporto con i competitor) • ROI delle iniziative social ma anche tradizionali • % di Engagement sui diversi canali • Risultati SEO e SEM • Tempi di attraversamento dei processi Social • Carichi dei team social 7
- 8. Consulenza ed Esperienza Tecnologica Analitica Strategica Integrazione dei dati social Utilizzare al meglio i nuovi dati Implementare le migliori all’interno dei sistemi aziendali in vostro possesso al fine di strategie di comunicazione per aumentare le dimensioni di aumentare le potenzialita’ di online, di ottimizzazione SEO, di analisi vendita e creare nuove pianificazione SEM logiche di segmentazione marketing dei vostri clienti Mettiamo a disposizione l’esperienza dei nostri consulenti anche su realtà di grandi dimensioni per fornirivi servizi di consulenza Via Bicetti de' Buttinoni 3 20156 Milano tel/fax 06 83513781 8
- 9. I nostri clienti Servizi modulari per soddisfare le esigenze di PMI o di grandi aziende Via Bicetti de' Buttinoni 3 20156 Milano tel/fax 06 83513781 9