Документ рассматривает современный подход к маркетингу, акцентируя внимание на клиенте и необходимости индивидуализации предложений. Он подчеркивает ключевую роль сотрудников в маркетинговой стратегии и предлагает рекомендации по развитию бизнеса через маркетинг как на внешнем, так и на внутреннем уровне. Также поднимается вопрос о внедрении новых технологий и изменении подходов к мотивации и отбору персонала.

1. Современный маркетинг:
фокус на клиента

2. Структура презентации
Современный маркетинг: фокус на клиента
Маркетинг - идеология
Несколько рекомендаций
От маркетинга к бизнес-девелопменту

3. Мысли замечательных людей
«Маркетинг – слишком
ответственное дело, чтобы доверять
его только маркетологам»
Дэвид Паккард (HP )
«Есть два типа корпораций:
корпорации с маркетинговым
отделом и корпорации с
маркетинговой душой. Последние
наиболее успешны; первые же
быстро исчезают»
Энтони Браун (IBM)

4. От рынка к клиенту
Ключевая трансформация:
Переход от рынков к клиентам
(индивидуализация предложений)
Клиенты - это:
• Источник прибыли
• Генераторы новых идей
• Главный фокус для развития бизнес-
процессов
Сегодня активно развиваются технологии
(особенно web 2.0), позволяющие
осуществить эту трансформацию

5. Маркетинговая ориентация – это люди
Современный подход к маркетингу:
Каждый сотрудник – носитель и воплотитель
маркетингового подхода
Департамент маркетинга – координатор
Для использования этого подхода нужны:
- Новые правила (лучше проще: «Улыбаться»,
«Отвечать в течение 24 часов» и т.п.)
- Новые процедуры
- Изменение системы оценки
«Несмотря на все совершенствования, позволяющие
ввести новые технологии, качество обслуживания
зачастую зависит от человека, который его
обеспечивает» (Fortune)

6. От маркетинга к бизнес-девелопменту
Развитие бизнеса через маркетинг:
Внешнее:
• Новые клиенты
• Новые рынки
• Новые продукты и услуги
Внутреннее:
• Бизнес-процессы
• Бизнес-системы

7. Возможности маркетинга 2.0
Информационно-сервисный веб-сайт:
-Информация о компании и людях
-Он-лайн консультации
-CRM
-Специальные сервисы (в т.ч. В формате
мобильных приложений)
-Специальные предложения
Интеграция с социальными сетями: Классическое продвижение:
-Свои сообщества в общих соцсетях -SEO, контекст
- Продвижение через дружественные -Он-лайн ивенты с партнерами
целевые сообщества -Медиа-интернет-реклама
-Специальные акции -Купонные сервисы
-Контекстная реклама - Интеграция в офф-лайн рекламу
-Интерация с отраслевыми соц. сетями (листовки, визитки, реклама в СМИ)

8. Простые шаги: что можно сделать
Руководителю:
• Делайте это сами (Вы – ориентир)
• Вдохновляйте команду
• Сами встречайтесь с клиентами и общайтесь (будьте доступнее)
• Объясняйте
• Держите курс (это непросто!)
• Вовлекайте всех
Директору по маркетингу:
• Встречаться с клиентами лицом к лицу
• Выходить на использование современных технологий (web 2.0)
• Учиться, быть экспертом и учить, передавая экспертизу
• Оценивать, давать обратную связь
Директору по персоналу:
• Измените систему отбора людей (проще нанять правильных, чем
переобучить)
• Измените систему мотивации (платите за удовлетворенность)
• Учите, учите, учите
Руководителям подразделений:
• Учиться, новому и быть примером для подчиненных
• Вдохновлять, поощрять
• Помогать переводить идеологию в простые действия
• Не сдаваться и следовать курсу

9. Спасибо за внимание!
Ананьева Татьяна
Директор по развитию
tananyeva@recruitnet.ru
8 916 195 8997
facebook.com/tananyeva