Очень полезный материал по процесс майнинг

1. Лекция 1. Группа Открытие.
Введение в Process mining
Лекция 1. Группа
Открытие. Введение
в Process mining

2. Эльдар Ниязов,
Заместитель начальника
управления
В Банке Открытие
Лектор
2

3. 01 Познакомиться с содержанием курса: актуальность,
проблематика, реализация анализа на данных федерального
банка ТОП-10
Изучить понятие process mining и его ключевых элементов
Познакомиться со сценариями использования на решении
Celonis
02
03
Цели лекции
3

4. Структура Группы «Открытие»
• БФК
• УК Навигатор
• ЛегионКом
• УК Легион
• Ипотечные
агенты
• SPV-
еврооблигаций
Самостоятельны
е компании
15 ЮЛ
7 ЮЛ
4 (8 ЮЛ) 6 (10 ЮЛ)
В составе
бизнес-линий
3 (28 ЮЛ)
Непрофильные
компании
Сервисные
компании
Неключевые
компании
4

5. Цифровизация
Компании тратят миллиарды на оцифровку
процессов с помощью корпоративного ПО.
"Цифровизация быстро меняет то, как
организации создают ценность и как они
конкурируют."
5

6. Цифровизация
Mainframe ERP
Cloud
Apps
’70е ’80е ’90е ’00е ’10е
LoB
Apps
508 $431B 2/3
PC
общие расходы на
ПО для предприятий
по всему миру в этом
году
C-level лидеров
говорят, что
цифровая стратегия –
это их главный
приоритет
корпоративных
приложений
в среднем на
компанию
Источник:
6

7. Результаты цифровизации
Но процессы все еще не дают ожидаемых
результатов.
“Digital transformation projects are
over budget and behind schedule.”
7

8. 78%
точность
прогнозов продаж
32
индекс
лояльности
потребителей
2%
ежемесячный отток
клиентов в Telco
Front-office КПЭ лучших в мире компаний
43%
своевременная
доставка в FMCG и
производстве
27%
бесконтактная
оплата счетов
37%
уровень
переработки в
производстве
Back-office КПЭ лучших в мире компаний
Источник: Gartner, Celonis клиенты
Результаты цифровизации
8

9. Дилемма
Мы ожидаем, что ключевые бизнес-процессы будут спокойно протекать в
этом в сложном и фрагментированном технологическом ландшафте.
Это приводит к разрыву между ожиданиями компании и реальностью в
бизнес-процессах.
9

10. Симптомы
Вы не можете понять,
как на самом деле
протекают процессы
Вы не можете понять, откуда
возникают трения и каковы их
первопричины
У вас нет возможности
устранить эти трения, вы
не знаете с чего начать
10

11. Process mining: восстановление
и контроль бизнес-процессов
IT-BASED PROCESS ACTIVITIES:
Каждый шаг автоматизированного
процесса оставляет свой «след»
(лог аудита, процессный лог, журнал
событий, отслеживание изменений в БД –
CDC)
PROCESS MINING (рус. извлечение
процессов, глубинный анализ процессов) —
общее название ряда методов и подходов,
предназначенных для анализа и усовершенствования
процессов в информационных системах или бизнес-
процессов на основании изучения журналов событий.
Основная идея состоит в получении знаний о
структуре и поведении процесса из журналов событий,
создаваемых информационными системами.
1 2 3
11

12. Логика бизнес-процесса:
точка зрения бизнеса
На примере оформления кредита
Консультация клиента
Заведение анкеты
Оформление кредита
Служба безопасности
Подготовка документов
Выдача кредита
Ожидание клиента в очереди
Полное время
ЛЮДИ ТЕХНОЛОГИИ
12

13. Логика бизнес-процесса:
точка зрения технолога
На примере оформления кредита
13

14. 98% АКТИВНОСТЕЙ (СТАТУСЫ)
78% ОТ ВСЕХ ВАРИАНТОВ
ПЕРЕХОДОВ СТАТУСОВ
14
Логика бизнес-процесса:
реальность
На примере оформления кредита

15. 100% АКТИВНОСТЕЙ (СТАТУСЫ)
100% ОТ ВСЕХ ВАРИАНТОВ
ПЕРЕХОДОВ СТАТУСОВ
15
Логика бизнес-процесса:
… во всем ее многообразии
На примере оформления
кредита

16. Цифровой двойник организации
Знать, как на самом
деле выполняются
процессы во всех
исходных системах
и базах данных Определить точки трения
между подразделениями, их
основные причины и
влияние на конечные
результаты
Принимать
оптимальные
решения, которые
помогут вам достичь
намеченных
результатов
16

17. Эффективные процессы
Визуализация
актуальных
процессов
Анализ
первопричин с
помощью ИИ
Ваша
система
Процесс
Закупки
Обслужива
ние
Клиента
Путь
Клиента
От Найма
до Пенсии
Процесс
Продажи
Закрытие
Сделки
Приводят к результатам
Process
Mining
ERP
Данные
Данные
взаимодействия
с пользователем
Вовлеченные
Клиенты
Сниженные
расходы
Уменьшенные
риски
17

18. Сценарии применения Celonis
Process mining
Закупки
Бухгалтерия
Логистика
Финансы
HR
IT-сервисы
Ремонты
Актуализация
текущих БП
(AS-IS)
Приведение к
стандартизиро
-ванному
шаблону БП
Интеграция
после
Слияний/
Поглощений
ЭФФЕКТИВНОСТ
Ь ОПЕРАЦИЙ
МИГРАЦИЯ
СИСТЕМ
• Celonis позволяет выявить
отличия и разрывы между
двумя системами
• Анализ старых процессов
позволяет выявить самый
эффективный шаблон для
тиражирования и сокращает
уровень ошибок
Сценарии
применения
Процессы
Поддержка
стратегии
цифровой
трансформац
ии
• ОЦО обрабатывает огромный объем запросов,
поэтому ОЦО стремится снизить стоимость
обработки одного запроса
• Стандартизация, оптимизация и роботизация
процессов
• Обеспечение глобального соответствия стандарта
• Найти баланс между глобальным стандартом и
региональным
ОЦО
Продажи
Производство
• Обнаружение процессов: «Что
реально происходит?»
• Проверка соответствия:
«Процессы выполняются так
как запланировано?»
• Непрерывный контроль и
мониторинг процесса
ВНУТРЕННИЙ АУДИТ
• Выявление в процессах
несоответствия корпоративным
стандартам и политикам
компании
• Celonis позволяет найти
пропущенные согласования,
дуплицированные оплаты,
хаотичные закупки и т.п.
• Контроль прав, полномочий,
доступа к транзакциям
АВТОМАТИЗАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ
• Идентификация процессов, имеющие
ценность для роботизации
• Приоритизация усилий по роботизации в
соответствии с потенциальными выгодами
• Celonis позволяет мониторить RPA-проекты
и помогает при подсчете выгод
18

19. Трансформация бизнес-процессов
в Celonis
3
2
1
INTELLIGENT BUSINESS
PLATFORM
Process
Analytics
Intelligent Business Appstore
Event Collection
Process Mining Technology
Action Engine
Transformation
Center
19
Активное
исправление
Процессная
аналитика
Отклонения
от эталона
Быстрое
исследовани
е
Автоматизиров
анные
действия
Потоки
заданий
Анализ
Улучшение
Мониторинг
Отслеживани
е КПЭ
компаний
Онлайн отчетность
для высшего
руководства

20. Кто уже использует Process
mining?
Более 700+ крупнейших компаний В России
20

21. Как это работает?
• ДЕМО
21

22. Преимущества целевого
решения
Сокращение себестоимости процесса (за счет
сокращения числа ручных операций сотрудниками
контакт-центра и магазинов) и его длительности.
Сокращение риска потери заказа и клиента.
Выявление избыточных (не оптимальных)
ручных операций в процессе
Рост эффективности процесса.
Сокращение риска потери заказа и клиента.
Выявление частоты и причин по которым
заказы не доходят (зависают, отменяются и
т.д.) до успешного конечного статуса
Выявление редко используемых вариантов
перехода и отказа от их развития и поддержки
(упрощение и снижение стоимости поддержки
БП)
Оценка и сравнение эффективности работы
сотрудников
Рост эффективности процесса. Выявление и устранение
узких мест, связанных с «человеческим фактором».
Контроль соответствию «эталонному»
процессу с выявлением проблемных путей
Сокращение стоимости аудита процессов. Выявление
областей внимания при проектировании и реализации
изменений.
Оперативный мониторинг технологических
KPI процесса с задержкой не более 5 минут
(сейчас – только реактивная работа по
клиентским обращениям)
Выявление ошибок и отклонений в режиме, близком к
реальному времени.
Новый уровень качества услуг для клиентов.
Оптимизация себестоимости процесса (доля ИТ)
22

23. 23
Вопросы?