Семинар «Пять шагов к эффективным информационным технологиям». Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/2476/ Презентация Сергея Плаунова, руководителя практики BPM и ECM компании КРОК

1. АВТОМАТИЗАЦИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ,
ИНТЕГРАЦИЯ И ДОКУМЕНТООБОРОТ
КАК ВКЛАД ИТ
В УСПЕХ БИЗНЕСА
Сергей Плаунов,
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРАКТИКИ BPM И ECM
КОМПАНИИ КРОК

2. ЧТО БИЗНЕС ОЖИДАЕТ ОТ ИТ?
КОГДА ЭТО НУЖНО СДЕЛАТЬ?
ВЧЕРА!...

3. ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ?
• Технология. Наши системы и инструменты
не позволяют меняться с нужной скоростью
• Организация. Бизнес и ИТ — две разные команды,
хотя и в одной лодке

4. ГДЕ ВЫХОД?
• SOA как архитектурный подход
• Современные инструменты для реализации
этого подхода (ESB, MDM…)
• Дайте бизнесу «порулить» автоматизированными
процессами (BPM)
• Одна команда — одна победа на всех (BPM)

5. BPM — НОВОЕ
КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ
Клиент
Услуга
Довольный
клиент

6. МОДЕЛЬ ОДНА НА ВСЕХ
Worker
Developer
Business
Analyst
Manager
Administrator
Business Modeler
TeamWorks
Shared Model
Service Modeler
Process Portal
Process Modeler
Process Portal
Process Inspector
Process Optimizer
Scoreboards
OptimizeDesign
Execute
Process Coaches

7. BPM ОТКРЫВАЕТ НОВЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ
Сократить затраты
Увеличить доходы
Стать гибче
Успешный бизнес
1
3
2

8. ЯРКИЙ ПРИМЕР УСПЕХА
• Глобальный оператор связи
– 26 млн. клиентов в 100 странах мира
– 60 000 сотрудников
• Проблема
– Потеря до 11% выручки на удовлетворение
необоснованных претензий клиентов
• Основные результаты
– Срок рассмотрения претензий сократился с 12 до 2 дней
– Количество ошибочных компенсаций сократилось
на 10%
– Получено 3 миллиона долларов дополнительной
выручки в первые 3 месяца

9. ВИРТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ
СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
• КРОК построил большой демо-стенд
• Теперь можно посмотреть, как взаимодействуют
разные продукты между собой
• Можно сравнить аналогичные продукты разных
производителей и выбрать лучший для себя
• Все компоненты современной архитектуры
на одном стенде

10. ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ
• Урегулирование убытков КАСКО
– Хорошо знакома для многих 
– Бизнес-процесс, ориентированный на клиента
– Требует интеграции
с несколькими системами
– Требует интеграции
с внешними
организациями (станция
технического обслуживания)

11. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
• БП урегулирования убытков максимально
соответствует реальным процессам
страховой компании
• БП «приводит в движение» все системы
стенда
• 10 вложенных процессов
• Свыше десятка форм
Руководитель
Работа
с клиентами
Обработка счетов
на оплату
Управленческий учет
Управление
взаиморасчетами
BPM

12. ВЛОЖЕННЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

13. АРХИТЕКТУРА

14. СОСТАВ СТЕНДА
Presentation BPM Application
Integration
Messaging and
Gateways
Information
Integration
BackEnd
IBM DataPower XI50
VM WESB
WMB
WESB
ITCAM
for SOA
WMQ
WMBT WID
VM Filenet
Filenet
BPM
Filenet
BAM
ILOG
VM WPS
WPS
VM Documentum
Documen
tum BPM
Dev
Tools
VM Sonic
Sonic
ESB
Sonic
MQ
Actional
SOA
Mgmt
Sonic
Workben
ch
VM METASTORM
Metastor
m BPM
VM TibcoBPM
iProcess
iProcess
Insight
iProcess
Decision
VM TIBCOESB
Business
Works
EMS
Enterpris
e
RTView
Business
Studio
VM OracleESB
Oracle
Service
Bus
Oracle
JDevelop
er
VM OracleBPM
Oracle
BPM
Oracle
BRE
Oracle
BAM
VM Intalio
Intalio
BPM
Intalio
BAM
jRules
Alfresco
VM LOMBARDI
Lombardi
TW
Lombardi
Portal
Process
Optimizer
VM
ORAPORTAL
Oracle
Portal
VM MOSS
MOSS
VM SonicMQ
Sonic
MQ
VM TIBCOMS
RendezV
ous
EMS
VM SAP
SAP PI
SAP
NetWeav
er
VM Liferay
Liferay
Portal
VM K2
K2
BlackPea
rl
MS
Visual
Studio
VM WMQ
WMQ
MQ
Explorer
VM CRM
MS CRM
VM Service
Сервисн
ый центр
VM DB
Oracle
DB
MS SQL
Server
VM NAV
MS
Navision
VM AD
Active
Directory
VM
CROCMDM
КРОК
НСИ
Rational
Rose
VM
SRVRegistry
Реестр
сервисов
HW
Appliance
Online on
Demand
Always
Online
VM WPC
WPC
VM
SIEBELUCM
Siebel
UCM
VM WCC
InfoSphe
re MDM
Srv
VM DWH
DWH BI
ETL
Azul Vega3

15. ВКЛЮЧЕНО В ДЕМО НА СЕГОДНЯ

16. НАЧАЛО РАБОТЫ

17. РЕГИСТРАЦИЯ
ОБРАЩЕНИЯ

18. МОНИТОРИНГ ПРОЦЕССА

19. MDM. СПРАВОЧНИК ПОЛИСОВ

20. СТОА. СПИСОК НАПРАВЛЕНИЙ
НА РЕМОНТ

21. ОТЧЕТЫ

22. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОТЧЕТЫ

23. ПОСЕЩЕНИЕ ДЕМО-ЦЕНТРА
• Руководители предприятий и бизнес-подразделений
– Как BPM поможет бизнесу?
– Годится ли это для моих процессов?
• Директора по информационным технологиям
– Какие продукты выбрать?
– В каком направлении развивать ИТ-инфраструктуру?
• Аналитики и бизнес-технологи
– Попробовать инструментарий
– Работать с ИТ в едином пространстве — это реально?
• Технические специалисты
– Будет ли работать BPM «X» c ESB «Y»?
– Все, о чем вы думали, но боялись спросить 

24. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Сергей Плаунов,
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРАКТИКИ
BPM И ECM
КОМПАНИИ КРОК
Т.: (495)974-22-74 доб. 6474
Ф: (495)974-22-77
email: splaunov@croc.ru