Il documento tratta dell'uso dei social media nelle biblioteche per migliorare l'interazione con il pubblico e monitorare la reputazione. Viene presentata una strategia di social media che include la definizione di messaggi, segmentazione del pubblico e pianificazione dell'attività online. Inoltre, vengono forniti dati sull'uso dei social media in Italia e consigli pratici per una presenza efficace su queste piattaforme.