The Museum of Natural History in Florence communicates the results of its communication campaign on social networks

1. Alba Scarpellini
Comunicazione, Sviluppo, Organizzazione eventi
Museo di Storia Naturale dell’Università di Firenze
Via G. La Pira, 4 ‐ 50121 – Firenze –IT
alba.scarpellini@unifi.it Skype: albasca
39 055 2757409 39 3383518691
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 1

2. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 2

3. 3
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013

4. Le Tecnologie dell'informazione e della comunicazione,
Numeri del web:
28 milioni di utenti hanno navigato 1 volta al mese
13,3 milioni attivi ogni giorno
Numeri dei social:
Qualche dato rilevato in Youtube 23 milioni
Italia tra giugno e Twitter 4,1 milioni
Facebook 22,4 milioni
settembre 2012
oltre 7h di media spese al mese per persona nel nostro Paese
il 79,7% degli utenti Internet è attivo su Facebook l’Italia è, insieme al
Brasile, il Paese al mondo con il maggior tasso di utilizzo di questo
Social Network.
Utenti mobile:
25 milioni possessori di smartphone
15 milioni utenti mobile attivi online
2 milioni utenti tablet attivi online
Audiweb powered by Nielsen: settembre 2012
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 4

5. E’ a Firenze il Museo scientifico più SOCIAL d’Italia
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 5

6. Il riconoscimento e la menzione speciale di ICOM
Icom 2012 premio per il migliore
utilizzo dei social network.
1°MAXXI di Roma.
Menzione speciale
•MaRT di Rovereto
•Museo di Storia Naturale
dell'Università di Firenze.
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 6

7. Una proficua collaborazione
Rinascimento Virtuale
21 ottobre 2008 ‐ 6 gennaio 2009
Mostra creata per mettere in risalto il contrasto culturale tra
l’etnografia, l’antropologia, le testimonianze creative dei primordi,
e le avanguardie artistiche contemporanee che nascono e vivono
solo nei Mondi Virtuali e nei Social Media.
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 7

8. MSN di Firenze sta in questi Social Network
I Social Network:
Sono accessibili a tutti e
gratis
Sono veloci
Chi usa i social scambia e
condivide, può produrre e
generare nuovi contenuti
Il Museo è presente sui Social:
Per avere una maggiore visibilità
Per comunicare più rapidamente
Per aumentare i visitatori reali
Perché è “sempre aperto” e
accessibile
Per incontrare un pubblico nuovo
Per consolidare il rapporto con il
suo pubblico
Per informare e soddisfare la
curiosità sulla sua vita quotidiana
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 8

9. Nel MSN di Firenze si può fotografare perché
ogni foto può raccontare una storia e quando
questa è condivisa in tanti potranno
“leggerla”…
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 9

10. Cos’è
E’ uno strumento straordinario per promuovere la propria attività sul web
E’ il social network che conta oltre un miliardo di persone
E’ uno strumento di comunicazione e business gratuito
E’ un luogo di svago, divertimento, intrattenimento, incontro e ricerca
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 10

11. Bisogna
sapere che:
PRIMA REGOLA:
CREARE UNA FAN PAGE
Altrimenti si rischia di
venire scacciati da
Facebook e di perdere i
nostri “amici”
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 11

12. Anche se è tutto gratis qualche volta conviene…fare un po’ di pubblicità
a pagamento
Ma quanto costa la pubblicità su FB?
La pubblicità si può acquistare:
CPC cost per clic porta traffico al sito
Si paga solo se l’utente clicca sul messaggio pubblicitario, costo medio 0,23 €
CPM cost per impressions più visibilità al brand
si paga per ogni tot di visualizzazioni, senza contare se l’utente ci clicca o no, costo medio
0,06€ ogni mille visualizzazioni del proprio annuncio.
•Le campagne pubblicitarie si gestiscono da un pannello di controllo
•Si possono interrompere in qualsiasi momento
•Si paga con carta di credito
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 12

13. Fondamentale è la pianificazione…
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 13

14. In concreto che si fa su FB?
Si può
essere
tempestivi
Condividere
informazioni
Creare e
non
replicare
contenuti
14
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013

15. Interagire
Ascoltare
Rispondere
…..
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 15

16. L’importanza della misurazione e gli strumenti:
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 16

17. 38 musei italiani registrati
Museum Analytics è una piattaforma
on line per discutere e scambiare
infomarzioni sui musei attivi nei
Social Net e il loro pubblico
>> Facebook new page likes
>> Facebook posts
>> Facebook comments
>> Most engaging (likes + comments)
Facebook content
Museo di Storia Naturale
dell’Università di Firenze
>> Twitter new followers
>> Tweets
>> Twitter mentions
>> Most engaging (retweets) Twitter content
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013
www.museum‐analytics.org17

18. Insight
I profili degli utenti sono riportati per
Genere
Età
Provenienza
Persone che hanno visto il vostro post
Persone che hanno cliccato il vostro post
Persone che hanno commentato, fatto un
like, condiviso un post, risposto a un
sondaggio o a un evento
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 18

19. … e
insieme I post che in un
agli amici
degli mese hanno
Quanti amici generato maggior
siamo!
movimento
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 19

20. Dal 1 al 7 marzo
abbiamo
raggiunto tutte
queste persone
1‐ 5121
2‐ 1934
3‐ 1074
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 4 ‐ 631
5 ‐ 418 20

21. Cos’è
E’ una piattaforma di microblogging
Tweet è un messaggio di 140 caratteri al massimo
Following sono i profili che seguiamo
Follower sono i profili che ci seguono
Timeline TL è lo strumento principale di Twitter. Dalla
pagina si leggono in tempo reale i tweet postati
# Hashtag sono etichette “tag “ che servono per poter
fare ricerche oppure per partecipare ad una
conversazione, un live twitting ecc.
Il link sugli hashtag porta a tutti i messaggi recenti che li
citano
@ si usa per rispondere @nomeutente all’inizio del
tweet o per citare @nomeutente all’interno o fine del
tweet
Retweet RT è la funzione che permette di condividere
un tweet di un altro sulla nostra bacheca
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 21

22. Cosa si fa con
Ascoltare, rispondere,
informare, coinvolgere
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 22

23. E’ un'applicazione gratuita per scattare foto, applicare filtri,
e condividerle tra i contatti e su numerosi social network,
tra cui Facebook, Twitter, Foursquare, e Flickr
Cos’è
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 23

24. Cos’è
“Flickr è un sito web multilingua che permette agli iscritti di
condividere fotografie personali con chiunque abbia accesso a
Cosa ci Internet, in un ambiente web 2.0”
Citazione da Wikipedia
faccio?
Pubblico immagini a più alta risoluzione delle mie opere
Posso creare vere Gallerie nelle quali raccogliere foto e video
realizzati dagli utenti
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 24

25. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 25

26. Cos’è
•Foursquare è un social network
basato sulla geolocalizzazione e
disponibile come applicazione
•Permette agli utenti registrati di
condividere la propria posizione
con i propri contatti facendo
check‐in
•Al raggiungimento di certi
obiettivi, gli iscritti ottengono dei
bagde
•Si possono creare liste pubbliche
di posti da visitare, cose da fare,
ristoranti consigliati e scrivere
anche consigli/recensioni
pubblici sui luoghi visitati
•I check‐in possono inoltre essere
condivisi sui propri profili di
Facebook e Twitter
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 26

27. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 27

28. E’ il più importante social media di video‐
sharing, condivisione e visualizzazione di
video
Cos’è
Cosa può fare per il
Museo?
Interviste ai curatori
del museo
Trailer per mostre e
iniziative ecc.
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 28

29. La mostra più social
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 29

30. Sito, blog o TUMBLR?
Tumblr è una piattaforma di microblogging come twitter ma è anche un blog/sito dove
si puoi scrivere, informare, linkare, postare foto e video
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 30

31. Concorso colora il dinosauro e vinci…
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 31

32. #FIDINO ‐ I blogger e il blogtour durante la mostra
32
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013

33. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 33

34. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 34

35. Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 35

36. Insieme agli amici virtuali ci sono quelli reali ☺
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 36

37. Per concludere…
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 37

38. Il museo deve essere in grado di:
Sperimentare percorsi di co‐
progettazione
Abbandonare la logica di
progettazione culturale “calata
dall’alto”
Mettersi all’ascolto dei
contributi che possono arrivare
da che ci segue per realizzare
nuovi percorsi culturali
Ludovico Solima
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 38

39. Un comportamento troppo
conservativo chiuso alle
comunicazioni verso l’esterno
è dannoso per le funzioni del
museo
Se invece saprà cogliere i
cambiamenti che hanno luogo
fuori dai suoi confini fisici, il
museo potrà aprirsi alla sua
comunità di riferimento.
39
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013

40. Il valore del museo si basa anche
sulla sua capacità di comunicare le
molteplici attività e relazionarsi con i
vari pubblici.
Se il museo non comunica si
esclude dal sistema di
apprendimento e di diffusione della
cultura
Se il museo è capace di sviluppare
una comunicazione adeguata
può assumere un ruolo guida nella
società,
diventando una fonte accreditata a
cui riferirsi per apprendere o per
avere conferme su conoscenze già
acquisite
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 40

41. E’ necessario che all’interno del museo si formi un team dedicato alla social
media communication, personale che abbia una professionalità specifica
La comunicazione social ha successo se:
• si conoscono e si usano correttamente gli strumenti social
• si ha competenza sugli argomenti trattati
• si traducono i contenuti in un linguaggio adatto al mezzo
• si è creativi e si segue giornalmente la campagna sui vari mezzi di
comunicazione
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 41

42. COLLAVORARE: nuovo verbo Humanistic Management
Alcuni esempi di professionalità 2.0 che sarebbero necessarie per costruire una vera Social
Organization
fonte http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2013/02/le‐nuove‐professioni‐della‐social‐organization.html
Ruolo Descrizione
Corporate Social Strategist E’ il leader del programma per lo sviluppo della Social Organization, lo stratega
responsabile della visione d'insieme e degli investimenti complessivi. In genere è uno dei
Top Manager.
Social Media Manager Coordina le business unit in particolare al momento del lancio di nuove iniziative che
coinvolgono le Community. Il Social Media Manager è a cavallo fra comunicazioni interna
ed esterna ed è responsabile di risorse umane ed economiche. Formula sia piani
strategici sia programmi specifici.
Community Manager E’ il gestore della Community, che la rappresenta anche verso le altre Community e
funzioni aziendali
Social Anayst Utilizzando tutti gli strumenti di web analytics disponibili, è responsabile per la
misurazione delle attività collaborative delle Community e il reporting complessivo
relativo al programma di trasformazione aziendale
Web Developer E’ uno specialista di system integration che supporta l’inserimento e l’aggiornamento del
Social Software necessario alla realizzazione della Value Proposition delle singole
Community
Education Manager Si occupa di supportare a vari livelli lo sviluppo di programmi di training per abilitare
l’intera organizzazione al cambiamento. Quando l’azienda passa dal Secondo al terzo
Stadio di Sviluppo Organizzativo confluisce nel Social Training Team
Business Unit Liaison Si occupa di coordinare le attività delle diverse Community, garantendo l’applicazione di
una Social Media Policy comune 42
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013

43. Criticità:
Non esistono a livello
centrale direttive , molti
musei statali sono assenti
sui social
Molti musei proibiscono
le riprese foto e video
Il problema della
memoria dei social twitter
sta lavorando ad un archivio
Il museo “fisico” spesso
non corrisponde
all’immagine “social” 2.0
Il sito web ufficiale
spesso è ‐1.0…..
Chiediamo …al Direttore
del Museo….
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 43

44. un bene comune e
primario, come l'acqua:
i teatri, le biblioteche, i musei, i
cinema sono come tanti
acquedotti.
Claudio Abbado
Foto da:
http://www.paesesera.it/Politica/Cultura‐Azuni‐Sel‐Grave‐che‐Regione‐
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 44
non‐rispetti‐impegni

45. A. Bollo, Surfing and walking. I musei e le sfide 2.0:
www.fizz.it/home/sites/default/files/allegati/articoli/pdf_articoli_completi/Bollo_2010_surfing.pdf
La conferenza più importante su Musei e Social: www.museumnext.org/2013/
"I musei italiani nei social networks: relazione preliminare sui risultati dell’indagine promossa
dall’Associazione Nazionale Piccoli Musei" :
www.piccolimusei.com
FUCKTORYMUSEUM 2.0 Progetti, idee, soluzioni web per enti culturali:
http://fucktory.wordpress.com/category/musei‐e‐blog/
Il successo di un’azienda si misura sul grado di collaborazione dei dipendenti:
www.bluerosso.it/index.php?option=com_content&view=article&id=181:il‐successo‐di‐una‐
azienda‐si‐misura‐sul‐grado‐di‐collaborazione‐dei‐dipendenti&catid=62:risorse‐umane&Itemid=134
Social Media and Organizational Change:
http://www.museumsandtheweb.com/mw2011/papers/social_media_and_organizational_change
Le nuove professioni della Social Organization
http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2013/02/le‐nuove‐professioni‐della‐social‐
organization.html
Musei e social network
www.artribune.com/2012/06/musei‐e‐social‐network/
Alba Scarpellini MSN Firenze ‐ Marzo 2013 45