Il mio intervento per Dalle teche al tablet - La comunicazione digitale nei musei, giornata di formazione per operatori culturali e studenti universitari dell’Emilia-Romagna, promossa dal Sistema Museale della Provincia di Ravenna Ravenna, 4 dicembre 2012 [Tutte le fotografie -se non diversamente indicato- sono rilasciate con licenza CC BY-NC-ND 2.0 dal mio account di Flickr http://www.flickr.com/photos/sontada]

1. Musei e
social media
Dalle teche alla realtà post pc: la comunicazione digitale nei musei Chiara Alboni
Giornata di formazione per operatori culturali e studenti universitari dell’Emilia-Romagna Rete Civica Racine e Coordinamento
Ravenna > Martedì 4 dicembre 2012 Rete Bibliotecaria di Romagna e San Marino

2. Cambiamento di paradigma
nella comunicazione
condividere
creare
da 1 a uno
da uno a tanti mass media e web 1.0
da a tanti a tanti web 2.0

3. Social networking Microblogging
Social Bookmarking Photo/video sharing
Social Media   Mass Media
accessibilità (disponibili a tutti e gratuiti)
velocità
permanenza dei contenuti (internet non dimentica)
non più consumatori ma produttori (user generated content - prosumer)
interazione e condivisione

4. Fare del museo una realtà
aperta, accessibile, nuova:
andare al di fuori del museo
Consolidare il rapporto col
proprio pubblico
Raggiungere nuovi pubblici
Soddisfare le aspettative
Modificarsi
Vedere il museo da altri punti di vista

5. Dove
vogliamo
arrivare
Dove
siamo  individua gli obiettivi
 fai partire le azioni del progetto
 misurale e interpretale
 ritorna sulle azioni (e rivedile)
 presentati (bene)
 scrivi (bene)
 crea e incoraggia le relazioni e la condivisione
 ascolta quando parlano di te
 rendi complementari on-line e off-line

6. Jim Richardson
Museum Next
Conferenza annuale sui temi
del marketing culturale
Sharing stories
Encourage reviews
Allow photography
Make your content easy to share
Run a competition

7. Sharing stories porta i contenuti del Museo sulle reti sociali
#MyMet

8. Allow photography
Con ogni foto raccontiamo una
storia e se la condividiamo in molti
leggeranno la nostra storia
Un museo è un palcoscenico per
la creatività dei visitatori
Le foto vengono fatte comunque:
tenere in considerazione una
richiesta forte dei visitatori

9. Make your content easy to share
…
Encourage reviews
…

10. MAPPA DELLE EMOZIONI
Progetto in occasione
della mostra dedicata a
Bob Wilson in
collaborazione con
Followgram
I visitatori scattano una
fotografia con Instagram
a uno dei volti presenti
nelle opere del
museo, aggiungono il tag
#palazzomadama
#ritratto e l’emozione che
ha suscitato (es.
#stupore, #gioia, #spaven
to ecc.)
Le foto sono automaticamente caricata sul profilo di Palazzo Madama e condivise su
Twitter e Facebook
Alla fine della mostra verrà creata una mappa emotiva delle collezioni che resterà sul
sito del museo per permettere anche ai visitatori futuri di seguire un nuovo modo di
esplorare le collezioni

11. I LIKE PALAZZO MADAMA
In occasione del lancio
della nuova timeline di
Facebook, il 30 marzo
2012 i fan della pagina di
Palazzo Madama sono
stati invitati in museo per
fotografarsi insieme alla
loro opera preferita con il
pulsante "Mi piace".
Visto il successo, il museo
ripete l'evento ogni 1°
martedì del mese. Le foto
sono condivise su FB, in
una apposita Gallery e
usate di volta in volta
come copertina del diario
di Palazzo Madama

12. Il 1000esimo Like alla pagina
Facebook di Fondazione Archivio
Diaristico Nazionale onlus: chi lo ha
fatto ha ricevuto una
pubblicazione in omaggio

13. ha moltiplicato e differenziato la sua presenza on-line
ha utilizzato i nuovi canali per ascoltare
ha coinvolto e fidelizzato i visitatori
ha amplificato la trasparenza e la partecipazione

14. 45000
Alcuni nostri musei
40000
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
10,000
9,000
8,000
7,000
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
1,000
0
Dati aggiornati a novembre 2012

15. Alcuni musei stranieri
1400000
1200000 1200000
1000000 1000000
800000
800000 600000
400000
600000
200000
400000 0
MoMa Musèe du Metropolitan British
200000 Louvre Museum of Museum
Art
0
MoMa Musèe du Metropolitan British
Louvre Museum of Museum
Art
1400000
1200000 Facebook
1000000
Twitter
800000
600000
400000
200000
0 Facebook
Dati aggiornati a novembre 2012

16. Motivazioni della scelta di essere presenti sui SN
maggiore visibilità 36,45%
comunicazione più rapida ed efficace 35,25%
per aumentare il numero di visitatori reali 21,15%
per attrarre le fasce d’età più giovani 1,95
la maggiore facilità e ampiezza di diffusione di eventi
la possibilità di far conoscere culture e tradizioni locali
l’attivazione di reti e sinergie tra i musei
la possibilità di incentivare i contributi volontari
l’adeguamento al progresso
Motivazioni della scelta di NON essere presenti sui SN
mancanza di personale per gestirli 42,41%
mancanza di tempo 16,41%
8,31% assenza di autorizzazioni
5,51% si farà in futuro
4,11% domanda non compresa
3,41% disinteresse
2,71% diffidenza per questo mezzo di comunicazione
2,71% ci sono altri problemi più urgenti
1,31% si ritiene che non incida sul futuro del museo
Associazione Nazionale Piccoli Musei
Indagine Musei e SN, novembre 2012 1,31% si utilizzano i profilo personali del gestore

17. MISURARE I DATI
Google Analytics
Facebook Insight
Museum Analytics
Twitonomy, Pinpuff …

18. Google Analytics è un servizio gratuito di
statistiche che permette di misurare i dati e
studiare i visitatori del tuo sito internet
come sono arrivati sul tuo sito (da Google, da
Facebook, da una e-mail ecc.)
la loro provenienza geografica
quali pagine hanno visitato e quali sono i tuoi
contenuti più letti
le parole chiave con cui ti hanno trovato
se hanno trovato interessanti i tuoi contenuti o
sono scappati subito ;-)
…

19. Reach persone che hanno visto il vostro post Insight
Engaged Users persone che hanno cliccato il vostro post
Talking about this persone che hanno commentato, fatto un
like, condiviso un post, risposto a un sondaggio o a un evento
Su Facebook gli utenti sono profilati
dove vivono
genere
età

20. 37 musei italiani registrati
Museum Analytics is an online
platform for sharing and
discussing information about
museums and their online and
offline audiences
>> Facebook new page likes
>> Facebook posts
>> Facebook comments
>> Most engaging (likes + comments)
Facebook content
>> Twitter new followers
>> Tweets
>> Twitter mentions
>> Most engaging (retweets) Twitter
content
www.museum-analytics.org

23. www.facebook.com/username

26. Targeting
Gli aggiornamenti così
filtrati compariranno nel
news feed di Facebook
solamente a coloro che
rientrano nel target
segnalare la pagina ai vostri amici di Facebook
pulsante sociale sul sito
indirizzo della pagina in firma alle mail
comunicazione tradizionale
passaparola
promozione dentro al museo

27. Ricordarsi di
Creare, non solo replicare contenuti
Pensare (anche) per immagini
Interagire: confrontarsi, condividere post di altri
Ascoltare e rispondere
Coinvolgere la community
Monitorare i Facebook Insight
Una pagina e NON un profilo personale!

29. Piattaforma di microblogging
Tweet è un messaggio di 140 caratteri al massimo
Following sono i profili che seguiamo
Follower sono i profili che ci seguono
Hashtag sono etichette (tag) precedute dal
simbolo # (in inglese hash); questi tag servono per
poter fare ricerche oppure per partecipare ad
una conversazione, un live twitting ecc. Il link sugli
hashtag porta a tutti i messaggi recenti che li
citano
@ si usa per rispondere (@nomeutente all’inizio
del tweet) o per citare (@nomeutente all’interno
o fine del tweet)
Timeline (TL) lo strumento principale di Twitter. È la
pagina dove possiamo leggere, in tempo reale, i
tweet degli utenti che seguiamo
Retweet (RT) funzione che permette di condividere
un tweet di un altro sulla nostra bacheca

31. Cosa può fare il mio museo con
ascoltare
rispondere
informare
cambiare
coinvolgere

32. www.twitter.com
OSSERVA
https://support.twitter.com

34. Our goals is to connect
Cos’è everyone in the world through
the 'things' they find interesting

35. Gli attrezzi del mestiere
immagini
video
Pin it button
 Repin
 Like
#hashtag
 Comment
 Mention

36. Cosa può fare il mio museo con
Esporre la collezione per promuovere l’offerta museale
Presentare le mostre temporanee
Creare dei percorsi tematici alternativi
Stimolare il dibattito su alcuni temi/opere/artisti grazie al commenti sulle
immagini
Coinvolgere tramite board partecipative
Promuovere il bookshop museale
Collegarsi con altri musei che presentano collezioni allineate alla propria o
che semplicemente piacciono
Contestualizzare il museo: mappare il territorio per immagini
Mostrare le opere nei depositi che non trovano spazio all’interno delle sale
espositive
Fotografare e pubblicare le foto degli eventi, dei vernissage, le interviste
agli artisti
Presentare l’offerta didattica
Fornire strumenti ai curatori, insegnanti, studiosi
Raccontare storie

37. We invite institutions on Pinterest to participate in
pinning pieces of their collections pertaining to
Abraham Lincoln to this board. The goal is to
have a board containing artifacts and items
relating to Mr. Lincoln from all types of museums

39. è un'applicazione gratuita che permette agli iscritti di scattare
foto, applicare filtri, e condividerle tra i contatti e su numerosi social
network, tra cui Facebook, Twitter, Foursquare, e Flickr
18 filtri
 commento
@
 like
#hashtag

41. Foto dal proprio
profilo Instagram
Raccolta di foto
con lo stesso hastag
Facebook tab Sito | blog

43. Foursquare è un social network basato sulla
geolocalizzazione e disponibile come
applicazione
Permette agli utenti registrati di condividere
la propria posizione con i propri contatti
facendo check-in e guadagnando così
punti utili alla classifica settimanale
Al raggiungimento di certi obiettivi, gli iscritti
ottengono dei bagde; se eseguono più
check-in in uno stesso luogo per più giorni di
seguito possono diventare sindaci di quel
luogo
Si possono creare liste pubbliche di posti da
visitare, cose da fare, ristoranti consigliati e
scrivere anche consigli/recensioni pubblici
sui luoghi visitati
I check-in possono inoltre essere condivisi
sui propri profili di Facebook e Twitter

44. Create il luogo su Foursquare (ma prima controllate che
non sia già presente: in questo caso si può reclamare)
http://foursquare.com/add_venue
Scoprite i tipi di promozioni attivabili dal vostro museo
Cosa può fare il mio museo con
Raggiungere nuovi pubblici e fidelizzare gli esistenti
Mappare i quartiere: segnalare
ristoranti, negozi, alberghi o altri luoghi da visitare nei
paraggi del museo

47. è un social media di photo-sharing che permette di catalogare
le proprie foto per set, taggarle e geolocalizzarle

48. Cosa può fare il mio museo con
Pubblicare immagini a più alta risoluzione delle mie opere
Creare delle Gallerie, che permettono di raccogliere
all’interno del proprio account foto e video realizzate da altri
utenti, in una sorta di museo virtuale
Dedicare set a

50. è un social media di video-sharing, condivisione e visualizzazione di video
Interviste agli artisti
Conferenze stampa
Exhibition trailer
Filmare le impressioni dei
visitatori
Allestimenti e dietro le quinte
delle mostre: vedere e capire
come nascono le mostre
insieme agli artisti, curatori e
staff tecnici al lavoro

51. An open letter to Museum Director’s
who don’t get social
“Io non sono su
1. Solo perché non sei Facebook e non credo
su Facebook non che dovremmo sprecare
significa che i tuoi tempo e denaro per
questo genere di cose”
visitatori non ci siano
2. Se si perde un po’ di tempo a guardare
questi siti, si scopre che la gente sta parlando
proprio del tuo museo. Ignorando questi spazi di
social media, ignori i pareri del pubblico
locale, la possibilità di reagire e migliorare in
base ai loro pensieri

52. An open letter to Museum Director’s
who don’t get social
3. I Social Media possono essere un ottimo
strumento di marketing. Facebook è anche più
economico di una campagna pubblicitaria
nella metropolitana di Londra
MA
4. Il Social Media non dovrebbero essere solo
visti come uno strumento di marketing ma
anche per ricerca, raccolta fondi, co-creazione
di contenuti ed educazione

53. An open letter to Museum Director’s
who don’t get social
5. Facebook e Twitter creano delle comunità
intorno a marchi, interessi e luoghi e possono
essere strumenti attraverso i quali il museo
coinvolge la sua comunità
6. Twitter offre l’opportunità di connettersi con gli
altri professionisti del settore e scoprire ciò che le
altre istituzioni stanno facendo
7. I SM offrono anche alla più piccola istituzione
l’opportunità di lavorare con altri operatori del
settore per aumentare la visibilità dei musei e
promuovere ciò che offriamo

54. An open letter to Museum Director’s
who don’t get social
8. I SM consentono di portare il pubblico dietro le
quinte, collegandolo con gli appassionati esperti
che lavorano nel Museo
9. Molti musei e gallerie d’arte usano i SM: chiedi
ai tuoi colleghi come i SM stanno cambiando il
modo di lavorare oppure osservali su
Twitter, Facebook, YouTube e Flickr
10. Basta provarli -i SM- non ci vuole molto per
farlo, e molto probabilmente troverai che la
vibrante comunità di nicchia presente su questi siti
ti sarà di ispirazione

55. GRAZIE!
Se vuoi scrivermi
chiara.alboni@gmail.com
Oppure mi trovi qui http://about.me/sontada
Chiara Alboni | Coordinamento Rete Bibliotecaria di Romagna e San Marino e Rete Civica Racine