Email Marketing per il turismo: fidelizzare e vendere

EMAIL MARKETING PER IL TURISMO Una strategia di successo per
fidelizzare e vendere.
ALESSANDRO BINELLO TIME2MARKETING SRL | WWW.TIME2MARKETING.COM 1

COM’ERAVAMO…
Difficoltà a riempire la struttura
Dipendenti dai tour operator
Dubbiosi verso internet
Vincolati ai portali di settore
“Strangolati” dalle provvigioni
Nel pieno di cambio generazionale

COSA ABBIAMO PENSATO
Avvicinarci a internet…
…con cautela e per gradi!
I Anno II Anno III Anno IV Anno
Keyword Advertising
Keyword Advertising
E-mail marketing
Keyword Advertising
E-mail marketing
Social Media
Keyword Advertising
E-mail marketing
Social Media
SEO

COSA ABBIAMO OTTENUTO

COSA ABBIAMO OTTENUTO: VISITE AL SITO
Invio
Newsletter
Invio
Newsletter

COSA ABBIAMO OTTENUTO: RICHIESTE
Invio
Newsletter
Invio
Newsletter

COSA ABBIAMO OTTENUTO: PERFORMANCE

COSA ABBIAMO OTTENUTO: PRENOTAZIONI
L’impatto sulle prenotazione effettive
+36%

COSA ABBIAMO OTTENUTO: FATTURATO
Investimento 3.045,00 €
Fatturato generato 42.640,00 €
Ogni € investito in e-mail marketing
ha generato 14 € di fatturato

COSA ABBIAMO OTTENUTO: ROI
ROI (Return On Investment) 180,07%
Ogni € investito ha generato 2,80 € di utile
15,42%
146,54%
180,07%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
140,00%
160,00%
180,00%
200,00%
PPC SEO Email

COSA ABBIAMO OTTENUTO: ALTRI EFFETTI
1. Siamo più social
2. Abbiamo migliorato la nostra reputazione
3. Riusciamo a far fronte alle emergenze

COME SIAMO OGGI
1. Abbiamo allungato la stagione
2. Siamo più indipendenti
3. Abbiamo una grande fidelizzazione
4. Siamo entrati in nuove nicchie di mercato
5. Abbiamo una vita social
6. Abbiamo margini per sperimentare…

COME OTTENERE TUTTO QUESTO? Partiamo dalle basi

CONTATTI: CREARE UNA LISTA
Alla base di ogni strategia di e-mail marketing ci sono i contatti
La qualità dei contatti influisce in modo determinante sugli esiti della
campagna e quindi degli investimenti.
Qualità dei contatti significa che la lista a cui spediamo i nostri messaggi deve
essere altamente profilata ed essere costituita da indirizzi e-mail validi e
attivi
Meglio avere pochi contatti validi e altamente profilati che migliaia di indirizzi
“inutili”

1. Sviluppare una lista di contatti propri
1. Raccogliere indirizzi dalle richieste via e-mail
2. Sfruttare il sito web
3. Chiedere ai clienti l’e-mail in ogni occasione
4. Sfruttare i social network e il social sharing
5. Utilizzare gestionali e CRM
6. Contest, giveaway, etc…
2. Acquistare indirizzi e-mail
3. Affittare indirizzi e-mail
4. Recuperare indirizzi e-mail da siti internet

Le liste proprie sono quelle che funzionano meglio ed è importante
dedicare un po’ di tempo per farle crescere
1. Gestire le iscrizioni con il double opt-in
2. Indicare sempre cosa verrà inviato e con che periodicità
3. Permettere di cancellarsi in ogni momento
4. Inserire sempre l’informativa sulla privacy
5. Richiedere sempre l’autorizzazione al trattamento dei dati personali
L’indirizzo e-mail è considerato un dato sensibile ed è tutelato dal D.Lgs.
196/03

Occorre ottenere il consenso preventivo all’invio di email informative o commerciali.
Il consenso deve essere:
1. documentato per iscritto
2. manifestato liberamente
3. manifestato in forma differenziata

CONTATTI: LA PROFILAZIONE
Profilazione
Dati forniti
Dati
comportamentali
Dati storici
Lifecycle

Esplicita Implicita
Interessi espressi direttamente in fase di
iscrizione da parte dell’utente.
Interessi dedotti dal comportamento
dell’utente quando riceve un messaggio.

Fonte: MarketingSherpa
Tipo Campagne
Lista profilata Lista non profilata
Aperture Click Aperture Click
Promozionali 30,86% 6,68% 4,14% 0,48%
Informative 34,10% 8,60% 21,72% 6,18%

NON BISOGNA IMPAZZIRE
Partiamo dalle profilazioni di base:
1. Lingua
2. Nazione
3. Periodo di soggiorno
4. Tipologia di viaggiatore

CONTATTI: GESTIRE UNA LISTA
1. Gestire i bounce
2. Sollecitare un re-optin
3. Sollecitare i contatti “dormienti”
4. Eliminare i contatti totalmente inattivi
5. Gestire le cancellazioni

CONTENUTI
Oggetto
Messaggio
Copywrite
Immagini
Link
CTA
Mittente
Sender Name
Sender Address
Frequenza
Quando
Quanto
Layout
Html
Testo

CONTENUTI: MITTENTE E OGGETTO

CONTENUTI: IL MESSAGGIO
UGC
Social
Media
Offerte /
Contenuti
Immagini
Link +
Call to
Action

CONTENUTI: COSA PROPORRE
1. Offerte
2. Eventi
3. Novità sulla struttura
4. Punti di forza della località
5. Servizi ad hoc per tipologia di cliente
6. Informazioni utili per pianificare il viaggio
7. ….

CONTENUTI: CARATTERISTICHE
Rilevanti
Tempestivi
Targettizzati
Utili

CONTENUTI: WELCOME EMAIL

CONTENUTI: EMAIL TRANSAZIONALI

CONTENUTI: PERSONALIZZAZIONE
Personalizzazione
Campi
Dinamici
Contenuti
dinamici
Contenuti
contestuali

CONTENUTI: DINAMICI
Parti di contenuto che variano in base a determinate regole basate sul profilo
dell’utente:
1. Profilo demografico
2. Profilo comportamentale
3. Device

CONTENUTI: DINAMICI

CONTENUTI: CONTESTUALI
Contenuti che si adattano all’utente in base al contesto in cui si trova:
1. Posizione geografica
2. Condizioni meteo
3. Orario di apertura del messaggio
4. Device

CONTENUTI: COSA EVITARE
1. Inviare sempre lo stesso messaggio
2. Inviare solo ed esclusivamente offerte e promozioni
3. Mandare l’email sbagliata alla persona sbagliata
4. Tradurre solo in inglese… tanto lo capiscono tutti
5. Mandare poche o troppe email
6. Non avere una pianificazione
7. Tradire la fiducia dei clienti

SUGGERIMENTI PRATICI Qualche consiglio per non farsi
male

UN PO’ DI AUTOMAZIONE: LASCIA FARE

GLI STRUMENTI GIUSTI AIUTANO
E’ importante scegliere gli strumenti adatti per gestire gli invii
1. Client di posta
2. Software appositi
3. Piattaforme web based
4. Attenzione agli script on-site

EMAIL (RE)MARKETING

EMAIL (RE)MARKETING

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SOCIALIZZIAMO?

ZERO PAURA DI TESTARE!
1. Offerte
2. Immagini
3. Oggetto
4. Sender name
5. Colori
6. Link e CTA
7. Layout
8. …

GRAZIE!
ALESSANDRO BINELLO
a.binello@time2marketing.com
www.time2marketing.com

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