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Email marketing per il turismo

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L'email marketing è strumento fondamentale per le strutture turistiche, per comunicare in modo diretto e personale con clienti e prospect. Questa presentazione fissa le basi per la corretta impostazione di una strategia di email marketing, dalla gestione dei contatti alla valutazione dei risultati.

Published in: Technology, Business
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Email marketing per il turismo

  1. 1. Email Marketing nel Turismo Strumenti di fidelizzazione del cliente Alessandro Binello Time2marketing
  2. 2. Perchè sono qui? <ul><li>Hai costruito (e stai continuando a farlo) una base dati di utenti ? </li></ul><ul><li>Hai una proposta interessante o un piano editoriale ? </li></ul><ul><li>Hai a disposizione uno strumento di gestione delle comunicazioni? </li></ul><ul><li>Hai mai pensato ad una comunicazione a 360°? </li></ul>
  3. 3. <ul><li>La gestione dei contatti </li></ul>
  4. 4. La gestione dei contatti <ul><li>La qualità dei contatti influisce in modo determinante sugli esiti della campagna e quindi degli investimenti. </li></ul>Meglio avere pochi contatti validi e altamente profilati che migliaia di indirizzi “inutili”
  5. 5. La gestione dei contatti <ul><li>Come creare una lista di contatti: </li></ul><ul><li>Sviluppare una lista di contatti propri </li></ul><ul><ul><li>Sito web </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestionali </li></ul></ul><ul><ul><li>Posta elettronica </li></ul></ul><ul><ul><li>Offline </li></ul></ul><ul><li>Acquistare indirizzi e-mail </li></ul><ul><li>Affittare indirizzi e-mail </li></ul><ul><li>Recuperare indirizzi e-mail da siti internet </li></ul>
  6. 6. La gestione dei contatti <ul><li>Le regole basilari: </li></ul><ul><li>Gestire le iscrizioni con il double opt-in </li></ul><ul><li>Indicare sempre cosa verrà inviato e con che periodicità </li></ul><ul><li>Permettere di cancellarsi in ogni momento </li></ul><ul><li>Inserire sempre l’informativa sulla privacy </li></ul><ul><li>Richiedere sempre l’autorizzazione al trattamento dei dati personali </li></ul>
  7. 7. La gestione dei contatti <ul><li>Occorre ottenere il consenso preventivo all’invio di email informative o commerciali. </li></ul><ul><li>Il consenso deve essere: </li></ul><ul><li>documentato per iscritto </li></ul><ul><li>manifestato liberamente </li></ul><ul><li>manifestato in forma differenziata </li></ul>
  8. 13. La gestione dei contatti <ul><li>La profilazione </li></ul>Esplicita Interessi espressi direttamente in fase di iscrizione da parte dell’utente
  9. 15. La gestione dei contatti Case history: Bibione.com Periodo Azione Risultati Giugno 2005 <ul><li>Raccolta e profilazione di tutti gli utenti che in passato avevano fatto una richiesta al portale. </li></ul>Creazione di un DataBase di oltre 30.000 contatti da gestire tramite e-mail. <ul><li>Inserimento nel sito di un modulo per l'iscrizione alla newsletter </li></ul>In 16 mesi sono stati raccolti oltre 1.300 nuovi contatti con un incremento della base dati di oltre il 4% Ottobre 2006 <ul><li>modulo di iscrizione che permette all'utente di manifestare la preferenza. </li></ul>In soli otto mesi le iscrizioni alla newsletter sono aumentate del 135% contribuendo alla creazione di liste altamente profilate. Il DB è aumentato del 10,34% <ul><li>Integrazione dei moduli di richiesta con l’iscrizione alla newsletter </li></ul>Gennaio 08 <ul><li>Concorso online con autorizzazione all’invio della newsletter </li></ul>Incremento del 83,66% dei contatti in soli 3 mesi
  10. 16. La gestione dei contatti <ul><li>La pulizia delle liste </li></ul><ul><li>Gestire i bounce </li></ul><ul><li>Sollecitare i contatti “dormienti” </li></ul><ul><li>Gestire le cancellazioni </li></ul><ul><li>Sollecitare un re-optin </li></ul><ul><li>Eliminare i contatti totalmente inattivi </li></ul>
  11. 17. <ul><li>La gestione dei contenuti </li></ul>
  12. 18. La gestione dei contenuti <ul><li>Il mittente </li></ul><ul><li>L’oggetto </li></ul><ul><li>Il lay-out </li></ul><ul><ul><li>Messaggi di solo testo </li></ul></ul><ul><ul><li>Messaggi in HTML </li></ul></ul><ul><li>Il messaggio </li></ul><ul><ul><li>Copywrite </li></ul></ul><ul><ul><li>Immagini </li></ul></ul><ul><ul><li>Link </li></ul></ul><ul><li>La periodicità </li></ul>
  13. 19. La gestione dei contenuti <ul><li>Il mittente </li></ul><ul><li>L’oggetto </li></ul>
  14. 20. La gestione dei contenuti <ul><li>Il lay-out </li></ul><ul><ul><li>Messaggi di solo testo </li></ul></ul><ul><ul><li>Messaggi in HTML </li></ul></ul>
  15. 21. La gestione dei contenuti <ul><li>Il messaggio </li></ul><ul><ul><li>Copywrite </li></ul></ul><ul><ul><li>Immagini </li></ul></ul><ul><ul><li>Link </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalizzazione </li></ul></ul>
  16. 24. La gestione dei contenuti <ul><li>Il mittente </li></ul><ul><li>L’oggetto </li></ul><ul><li>Il lay-out </li></ul><ul><ul><li>Messaggi di solo testo </li></ul></ul><ul><ul><li>Messaggi in HTML </li></ul></ul><ul><li>Il messaggio </li></ul><ul><ul><li>Copywrite </li></ul></ul><ul><ul><li>Immagini </li></ul></ul><ul><ul><li>Link </li></ul></ul><ul><li>La periodicità </li></ul>
  17. 25. <ul><li>La gestione dei messaggi </li></ul>
  18. 26. La gestione dei messaggi <ul><li>E’ importante scegliere gli strumenti adatti per </li></ul><ul><li>gestire gli invii </li></ul><ul><li>Client di posta </li></ul><ul><li>Software appositi </li></ul><ul><li>Piattaforme web based </li></ul>
  19. 27. La gestione dei messaggi <ul><li>Cosa succede dopo l’invio? </li></ul><ul><li>Quante e-mail sono state lette e da chi? </li></ul><ul><li>Quante sono state cliccate? </li></ul><ul><li>Quali link sono stati cliccati? </li></ul><ul><li>Chi ha cliccato cosa? </li></ul><ul><li>Cos’è successo dopo i click? </li></ul>
  20. 30. La gestione dei messaggi DB profilato
  21. 31. La gestione dei contatti <ul><li>La profilazione </li></ul>Esplicita Implicita Interessi espressi direttamente in fase di iscrizione da parte dell’utente Interessi dedotti dal comportamento dell’utente quando riceve un messaggio
  22. 32. La gestione dei messaggi <ul><li>L’importanza della profilazione </li></ul>Fonte: MarketingSherpa Tipo Campagne Lista profilata Lista non profilata Aperture Click Aperture Click Promozionali 30,86% 6,68% 4,14% 0,48% Informative 34,10% 8,60% 21,72% 6,18%
  23. 33. <ul><li>Nessuna strategia è un’isola </li></ul><ul><li>Liberamente tratto da John Donne – Nessun uomo è un’isola </li></ul>
  24. 34. Una strategia integrata
  25. 35. Una strategia integrata
  26. 36. Una strategia integrata
  27. 37. Una strategia integrata
  28. 38. Una strategia integrata
  29. 39. Una strategia integrata
  30. 40. Una strategia integrata
  31. 41. Una strategia integrata
  32. 42. Creare una relazione stabile! DB Clienti/ Prospect Acquisizione Fidelizzazione SEO PPC Display Social Off line Sito Acquisto Newsletter
  33. 43. <ul><li>Grazie! </li></ul><ul><li>Alessandro Binello </li></ul><ul><li>www.time2marketing.com </li></ul><ul><li>www.newsletterplus.it </li></ul><ul><li>www.blogmarketing.it </li></ul>

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