Presentazione del report del progetto presentato al Premio Marketing 2017, classificandosi all'84esimo posto a livello nazionale.

1. Francesca Caroli
Simona Toni
Sara Vivirito

2. Agenda
Analisi della situazione attuale
Il nostro Customer Journey
Strategie di Marketing
Piani d'azione

3. Chi sono i Millennial?
ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
Amano poter scegliere
tra molte opzioni
Ricercano gratificazione
e intrattenimento nel
qui e ora
Abili comparatori
Sono abituati a velocità
e immediatezza
Il loro punto di
riferimento è il padre
Nativi digitali
Techno-addicted
Alla continua ricerca di
esperienze
Attenti al risparmio
Infedeli e
sperimentatori

4. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
I principali
competitor

5. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
Mistery Shopping
Questionario
Focus Group
Mini gruppo ideativo
Completamento di
una storia
Moodboard
Strumenti di ricerca

6. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
Risultati Mistery Shopping
Consulenti
Freddi, poco
informati, sbrigativi
e con aria
inquisitoria
Percezioni
personali
Disagio, confusione,
imbarazzo,
soggezione,
disorientamento
Aspetto della
filiale
Poco curata,
dispersiva, nessuna
figura predisposta
per l'accoglienza,
"piena di fogli,
vuota di persone"

7. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
Risultati Questionario
I Millennial sono poco informati sul mondo bancario;
Vedono la banca come un laboratorio di analisi mediche (30 %) e come
un'aggenzia viaggi (20 %);
Per le scelte bancarie si affidano a figure di riferimento, in particolare
al padre (57 %);
Hanno difficoltà a risparmiare;
Preferiscono rivolgersi a un consulente finanziario per le operazioni di
maggiori responsabilità;
Preferiscono la gestione online (area riservata del sito web e app) per
le operazioni quotidiane;
Amano scegliere tra una grande gamma di opzioni;
Un driver importante nella scelta di una banca è: l'offerta
promozionale per viaggiare (78 %) e acquistare online (92 %);
Il 79,5 % del campione non è propenso ad aprire un conto corrente con
Amazon, Apple o Google.

8. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
Risultati Focus Group
"
"Sono ignorante, ho solo 20 anni"
"Ho paura di essere fregato da chi ne sa"
"Più venditori che consulenti, fanno solo i loro interessi"
"Ma chi abbocca? Non è una tariffa telefonica"
"Solo le banche online sono veramente gratis, le altre hanno sempre
qualcosa sotto"
"Cerco con mamma e papà, sono un punto fermo"
"I social: l'ultima cosa da considerare per scelte riguardanti la banca"
"Soprattutto alle prime esperienze è più rassicurante avere una banca
fisica vicina"

9. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
Punti di forza
Minacce
Punti di debolezza
Opportunità
Capillarità territoriale
Banca storica: solida e sicura
Multicanalità
Conto Pratico Under 30 e Conto Pratico
Università
Gamification, concorsi a premi, buoni e
promozioni
Social Communication
Contenuti di infotainment in BNL Educare e
BNL People
Posizionamento assente nelle menti dei
Millennial
Pochi clienti Millennial (14%)
Banca storica: rigidità
Consulenti: poco orientati alla relazione con
i giovani inesperti, difficili da comprendere,
distaccati e sbrigativi
Mancanza di formazione continua
Design delle filiali poco curato
Sito con poca chiarezza comunicativa
Tecnologie e digitalizzazione: fondamentali per
la gestione quotidiana delle proprie finanze
Millennial attenti alla qualità dei servi e amanti
della possibilità di scegliere tra tante opzioni
Padri come punti di riferimento per i Millennial
Millennial disiformati sulle tematiche bancarie
Comunicazione delle banche sui social non
focalizzate sulla formazione dell'utente
Banche online percepite come poco sicure
Tecnologie e digitalizzazione: fonte di
spersonalizzazione della relazione consulente -
cliente
Banche onlie percepite come più economiche
Politiche di mkt aggressivo delle banche online
Millennial nativi infedeli
Poca fiducia nelle banche da parte dei Millennial
Percezione di mancata personalizzazione degli
spot bancari

10. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE

11. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
GESTIONE DAY BY DAY

12. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
Età (18/26 anni Vs 27­35 anni)
Prodotti bancari (detenzione Vs non detenzione)
Occupazione (studente Vs lavoratore)
Obiettivi nella gestione del denaro (a lungo termine Vs a breve termine)
SegmentazioneCriteri di segmentazione:

13. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
Studente universitario
18-26 anni
Ha un reddito personale sotto i 5000
Non detiene prodotti bancari
Targeting
Quanti Francesco Russo ci sono in Italia? 910.000 (dimensioni bacino del nostro target)

14. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
Il nostro valore
aggiunto sarà:
rendere il Millennial
competente e
formato circa il
mondo bancario e i
prodotti finanziari.
Posizionamento

15. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
PRODOTTO
Personalizzazione delle promozioni connesse al Conto Pratico
Università
PREZZO
Le varie tappe del Costumer Journey non avranno alcun costo
per i Millennial
POLITICHE DI DISTRIBUZIONE
Formazione in 245 agenzie collocate nelle città con università
mega e grandi
ATM nelle stesse 245 agenzie
Video in vetrina in 83 agenzie grandissime e grandi delle città
in cui vi sono università mega e grandi
Brochure nella totalità delle filiali (816)

16. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
COMUNICAZIONE
"La sicurezza di una banca storica,
i costi di una banca online"
Claim filo conduttore:

17. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
COMUNICAZIONE
Alcune delle nostre attività
promozionali mirano a
trasformare la paura e le
percezioni di inefficacia di fronte
al mondo finanziario, tipica dei
Millennial, in engagement e
divertimento, in ottica di
infotainment, attraverso:
Marketing esperenziale
Contest Esempio di pannello esterno del box esperenziale

18. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
COMUNICAZIONE
Cartellonistica
Spot TV
Sito Web
Social Network (Facebook, Instagram, YouTube) - "BNL young people"
Altre attività promozionali:

19. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
COMUNICAZIONE
Esempi di cartellonistica 6x3

20. ANALISI DELLA SITUAZIONE ATTUALE IL NOSTRO CUSTOMER JOURNEY STRATEGIE DI MARKETING PIANI D'AZIONE
BUDGET
999.928 euro annui

21. Grazie per l'attenzione!
Si ringraziano in particolar modo Ned Flanders e Canva.com, con le sue incredibili frasi.