Be more social 29 giugno part II

È UN CORSO CHE FAR PER TE?
A domanda Rispondi con
Che cosa è il marketing? DEFINIZIONE
Differenze tra marketing convenzionale e non convenzionale ELENCO
Marketing non convenzionale? TIPOLOGIE
Tipologie sito Internet? ELENCO
Con quali piattaforme si può analizzare il traffico sul tuo sito
Internet?
ELENCO
BE MORE SOCIAL
Napoli - 29 giugno 2015

• OBIETTIVO DEL CORSO
BE MORE SOCIAL
• OBIETTIVO DEL SALONE
• OBIETTIVO MARKETING
NON CONVENZIONALE
BE MORE SOCIAL

Il corso punta a fornire le informazioni teoriche e pratiche
per poter mettere in atto efficaci strategie di marketing
e Web marketing.
L’obiettivo è di portare i partecipanti a conoscere i nuovi e
inusuali metodi con i quali comunicare e coinvolgere in prima
persona i propri clienti attraverso il Web 2.0.
OBIETTIVO DEL CORSO
BE MORE SOCIAL

Acquisire nozioni per elaborare e mettere in atto strategie
di marketing al fine di coinvolgere e stupire i propri clienti.
OBIETTIVO DEL SALONE
BE MORE SOCIAL

Obiettivo del marketing non convenzionale è quello di
comunicare un prodotto/servizio/azienda in modo alternativo,
per rimediare all’assuefazione del marketing convenzionale.
OBIETTIVO MARKETING
NON CONVENZIONALE
BE MORE SOCIAL

PRIMA PARTE
Il web 2.0
Marketing convenzionale e non convenzionale
BE MORE SOCIAL

SECONDA PARTE
Sito web e le sue caratteristiche
Workshop
BE MORE SOCIAL

MARKETING
CONVENZIONALE
E NON
PRIMA PARTE
BE MORE SOCIAL

Il marketing consiste
nell’individuazione e nel soddisfacimento
dei bisogni umani e sociali
Philip Kotler
“
”
BE MORE SOCIAL
MARKETING CONVENZIONALE E NON
DEFINIZIONE MARKETING

Per Kotler il marketing è un processo che ha il suo inizio con la
comprensione dei bisogni e delle forze che agiscono sui
mercati e che procede, successivamente, alla progettazione
di prodotti in grado di rispondere alle nuove opportunità o
esigenze individuate tramite un adeguata comunicazione del
vantaggio proposto.
BE MORE SOCIAL

Il marketing nasce negli USA nei primi del Novecento come
“strumento di regolazione dei rapporti tra imprese e mercato,
quando il forte sviluppo economico cominciò a porre dei
problemi alle imprese riguardo alla produzione e, soprattutto,
alla distribuzione dei beni”.
BE MORE SOCIAL

Dall’espansione economica del XIX secolo le aziende hanno
potuto realizzare una sempre maggiore quantità di prodotti,
creati in serie e disponibili su larga scala.
BE MORE SOCIAL

In seguito ai cambiamenti economici, tecnologici, industriali i
consumatori si differenziano per:
• fasce d’età
• gusti
• preferenze
Essi vogliono che i loro desideri siano riconosciuti e che
abbiano la meritata risposta.
BE MORE SOCIAL
EVOLUZIONE MARKETING

I consumatori chiedono un contatto diretto con il Brand,
un’esperienza ravvicinata, attiva e positiva con
il prodotto/servizio.
BE MORE SOCIAL

MERCATO DEI PRODUTTORI Eccesso domanda
MERCATO DEI CONSUMATORI Eccesso offerta
NASCITA DEL MARKETING
BE MORE SOCIAL

Marketing INDIVIDUAZIONE BISOGNI CONSUMATORI
Marketing CREAZIONE NUOVI BISOGNI
Marketing INTERATTIVITÀ CONSUMATORI
BE MORE SOCIAL

Gli strumenti, le teorie e le tecniche utilizzate finora dal
marketing sono sempre più inadeguate ad intercettare
persone sempre più impermeabili ai messaggi pubblicitari.
BE MORE SOCIAL

Solo il 14% dei consumatori si fida della pubblicità,
il 54% evita di acquistare prodotti dei quali viene fatta
un’eccessiva promozione
il 69% è interessato a prodotti/servizi che aiutino a
bloccare la pubblicità.
Questi numeri evidenziano la graduale perdita di efficacia del marketing
convenzionale, che fa sì che solo il 18% delle campagne pubblicitarie
tradizionali mostri un ROI positivo a fronte degli investimenti necessari.
BE MORE SOCIAL
MARKETING CONVENZIONALE VS NON

BE MORE SOCIAL
Marketing convenzionale Marketing non convenzionale
Stampa quotidiani, settimanali, mensili, riviste di settore Banner
Affissioni 6x3; 70x100; 100x140 Social network
Tv spot pubblicitari; telepromozioni; sponsorizzazioni E-mailing / newsletter/blog
Cinema spot pubblicitari Eventi / sponsorizzazioni
Volantinaggio Guerrilla / viral / street / marketing

BE MORE SOCIAL
MARKETING CONVENZIONALE
Intrattenimento + informazione
Convincimento clienti
MARKETING NON CONVENZIONALE
Clienti informati e coinvolti
Promotori di prodotti / servizi / brand
Presso la propria rete sociale

BE MORE SOCIAL
Questo nuovo approccio si basa su modelli e strumenti che
consentano all’azienda di sfruttare il potenziale relazionale e
la rete sociale dei propri clienti al fine di innescare e
alimentare Word of mouth (passaparola) positivi sui propri
prodotti/servizi.

BE MORE SOCIAL
Marketing convenzionale si caratterizza per:
• Rapporto unidirezionale (azienda cliente)
• Persuasione consumatori
(Es. interruzione pubblicitaria durante un film)
• Utilizzo media tradizionali (tv, radio, stampa)

BE MORE SOCIAL
Marketing non convenzionale si caratterizza per:
• Rapporto bidirezionale: azienda cliente
• Coinvolgimento clienti (soprattutto quelli ad alto potenziale
relazionale)
• Utilizzo nuove tecnologie (Internet, Social Network, ecc.)

BE MORE SOCIAL
MARKETING
CONVENZIONALE
MARKETING
NON CONVENZIONALE

BE MORE SOCIAL
• Comunicazione di massa che punta a
raggiungere direttamente il più alto
numero di clienti.
• Rapporto unidirezionale azienda-cliente.
• Approccio di promozione e di vendita
che tende a “distrarre” il cliente per
catturare la sua attenzione.
• Attività promozionali che usano il
passaparola online e offline tre le
persone come media.
• Coinvolgimento dei clienti ad alto
potenziale relazionale (influencer).
• Forte spinta al passaparola grazie
a fattori quali intrattenimento/
ironia/competizione/solidarietà.

BE MORE SOCIAL
Le azioni di marketing non convenzionale consentono di
ottenere, a costi sensibilmente ridotti rispetto alle azioni di
marketing convenzionale, importanti risultati come:
• Incremento brand awarness
• Successo azioni promozionali
• Acquisizione dati anagrafici dei clienti
• Coinvolgimento diretto del cliente

BE MORE SOCIAL
In relazione agli obiettivi da raggiungere e al tipo
di prodotto/servizio da promuovere possono essere adottati
strumenti differenti di marketing non convenzionale:
• Viral marketing
• Buzz marketing
• Ambient marketing
• Street marketing
• Guerrilla marketing

BE MORE SOCIAL
Caratteristiche marketing non convenzionale:
• Viralità
• Passaparola
• Coinvolgimento
• Effetto Wow

BE MORE SOCIAL
VIRAL MARKETING
Si tratta di azioni di promozione di un marchio, un prodotto
o un servizio attraverso un messaggio che si diffonde in
maniera rapida ed esponenziale tra i consumatori
sfruttando le potenzialità di Internet.

BE MORE SOCIAL
VIRAL MARKETING
Caratteristiche Viral Marketing:
• Originalità dell’idea
• Velocità di propagazione
• Passaparola intenzionale

BE MORE SOCIAL

BE MORE SOCIAL
VIRAL MARKETING
È il video più visto della storia di YouTube (> 2 mld) Psy è più
virale perché:
• Maggior numero di visualizzazioni e condivisioni
• Minor tempo per ottenerle

BE MORE SOCIAL
BUZZ MARKETING
Il buzz marketing, detto anche marketing
conversazionale è quell'insieme di operazioni di
marketing online e offline volte ad aumentare il
numero delle conversazioni riguardanti un
prodotto o un servizio e, conseguentemente, ad
accrescere la notorietà e la buona reputazione di
una marca.

BE MORE SOCIAL
BUZZ MARKETING

BE MORE SOCIAL
BUZZ MARKETING
Blendtec è un’azienda che produce frullatori domestici, il suo
punto di forza è la potenza, in grado di frullare anche oggetti
di metallo.

BE MORE SOCIAL
AMBIENT MARKETING
L'Ambient Marketing, attraverso l’ambiente, cerca di portare
la pubblicità direttamente dove si trova il suo target specifico,
costruendo messaggi ad hoc per i suoi obiettivi.

BE MORE SOCIAL
AMBIENT MARKETING

BE MORE SOCIAL
STREET MARKETING
Molto simile nella struttura all’ambient marketing, lo street
marketing si esplica esclusivamente per le strade
o all’ interno di centri commerciali e privilegia come
strumenti il corpo e l’azione di performer.
Si caratterizza per la “spettacolarizzazione” del suo farsi,
del suo essere performance.

BE MORE SOCIAL
STREET MARKETING

BE MORE SOCIAL
GUERRILLA MARKETING
È un tipo di pubblicità promozionale a basso costo, che fa
leva sull’immaginario dell’utenza finale, rendendola così
partecipe, attiva della promozione stessa.
Obiettivo principale è quello di generare grande visibilità
in poco tempo e con pochi investimenti.

BE MORE SOCIAL
GUERRILLA MARKETING
A contare è l'idea da trasmettere. Questa deve essere
originale, capace di suo di attirare la curiosità.
L'obiettivo finale è far parlare di sé, quindi più si è originali
(geniali) più si riuscirà nel proprio intento.

BE MORE SOCIAL
GUERRILLA MARKETING
Per realizzare una campagna di guerrilla marketing
efficace occorre:
• Impegno
• Energia
• Immaginazione

BE MORE SOCIAL
GUERRILLA MARKETING

BE MORE SOCIAL
Se usati in maniera adeguata e rispondente alle esigenze
e alle aspettative del target di riferimento, gli strumenti del
marketing non convenzionale risultano due volte più
efficaci rispetto a una campagna pubblicitaria
convenzionale e possono costare fino a sette volte meno.

BE MORE SOCIAL
Da un’indagine condotta lo scorso anno in Gran Bretagna
in cui si chiedeva ai clienti quanto si fidassero dei diversi
mezzi di comunicazione, è emerso che:
• circa il 90% dei clienti si fida ciecamente del passaparola;
• solo il 45% si fida dei messaggi pubblicitari trasmessi in TV.

BE MORE SOCIAL

BE MORE SOCIAL
PRIMA PARTE
WEB 2.0

Dare una definizione chiara e precisa di cosa sia il Web 2.0
è impossibile in quanto risulta essere ancora un’espressione
giovane i cui contorni sono difficilmente definibili ma ciò che
è certo è che il Web sta attraversando un periodo di
innovazione che non si può ignorare.
WEB 2.0
ORIGINI
BE MORE SOCIAL

BE MORE SOCIAL
Il Web 2.0 è un termine utilizzato per indicare genericamente
uno stato di evoluzione di Internet (e in particolare del World
Wide Web).
Si tende ad indicare come Web 2.0 l’insieme di tutte quelle
applicazioni online che permettono uno spiccato livello di
interazione sito-utente.
WEB 2.0
ORIGINI
BE MORE SOCIAL

BE MORE SOCIAL
Facciamo un passo indietro…
Internet nasce a metà del ‘900 per connettere più computer
insieme e facilitare la comunicazione.
Internet nasceva da “necessità militari” per garantire sempre
una comunicazione in caso di guerra.
WEB 2.0
ORIGINI
BE MORE SOCIAL

Il Web è stato originariamente utilizzato per visualizzare
documenti statici.
I primi siti Web erano formati da un insieme di pagine statiche
con testo e immagini, concatenate da semplici link.
Le pagine erano realizzate una ad una e modificate allo stesso
modo in caso di necessità.
Questo, in estrema sintesi, era il Web 1.0.
WEB 2.0
ORIGINI
BE MORE SOCIAL

LA NASCITA DEL WEB
RISALE AL 6 AGOSTO 1991.
Giorno in cui Berners-Lee mise on.line su Internet il primo sito web.
WEB 2.0
ORIGINI
BE MORE SOCIAL

Con l’integrazione dei database e l’utilizzo di sistemi
per la gestione dei contenuti si assiste alla realizzazione
di siti dinamici.
A tal proposito alcuni parlano di Web 1.5.
WEB 2.0
ORIGINI
BE MORE SOCIAL

Il Web 2.0 costituisce anzitutto un approccio filosofico alla rete
che ne connota la dimensione sociale, della condivisione,
dell'autorialità rispetto alla mera fruizione.
Il web 2.0 è l’insieme delle tecnologie collaborative per
organizzare Internet come una piattaforma in cui tutti possono
inserire i propri contributi ed interagire con gli altri utenti.
WEB 2.0
ORIGINI
BE MORE SOCIAL

Napoli - 11 maggio 2015
BE MORE SOCIAL
La comunicazione 2.0 si caratterizza per:
• RECIPROCITÀ:
il web è lo strumento dove è possibile sviluppare una comunicazione tra le parti, dove chi
costruisce il contenuto è sullo stesso livello di chi può fruirne.
• SIGNIFICATIVITÀ:
il web dispone di strumenti come i motori di ricerca, che consentono di ricercare e
selezionare in maniera precisa le informazioni delle quali si ha bisogno in qualsiasi momento.
• ISTANTANEITÀ:
la comunicazione su Internet è in tempo reale, cosi come avviene con i programmi di
instant messaging.
WEB 2.0
CARATTERISTICHE

BE MORE SOCIAL
La comunicazione 2.0 si caratterizza per:
• MULTIMEDIALITÀ:
la comunicazione può realizzarsi con l’utilizzo contemporaneo di testi, immagini e video.
• MULTIDEVICE:
i contenuti presenti su internet possono essere fruiti attraverso molteplici strumenti,
dal PC classico sino allo smartphone, anche in mobilità.
• PARTECIPAZIONE:
i contenuti presenti su Internet possono essere fruiti, condivisi e anche votati
da più utenti contemporaneamente, ciascuno dei quali può contribuire
ed arricchire il significato simbolico o testuale di ciascun contenuto.
WEB 2.0
CARATTERISTICHE

BE MORE SOCIAL
WEB 2.0
EVOLUZIONE
WEB 1.0 WEB 2.0
Leggere MODO Scrivi e contribuisci
Statici SITI Dinamici
Programmatore Web CONTENUTI Chiunque
Contenuti a pagamento 1.0 vs 2.0 Forniti gratuitamente dagli utenti

CONSUMER:
chi effettua il consumo, ovvero l’utilizzatore di beni e servizi prodotti
dall’economia.
PROSUMER:
consumatore che assume un ruolo attivo nel processo che coinvolge le fasi di
creazione, produzione, distribuzione e consumo di beni e servizi prodotti
dall’economia.
DA CONSUMER A PROSUMER
DEFINIZIONE
BE MORE SOCIAL

Il prosumer è un utente:
• INFORMATO: conosce le caratteristiche del prodotto;
• CRITICO: confronta, valuta e ragiona prima dell’acquisto;
• ESIGENTE: sa quello che vuole, come lo vuole e lo vuole in fretta;
• ORIGINALE: cerca di rendere unico il prodotto di massa;
• PARTECIPATIVO: contribuisce alla creazione di un prodotto.
CARATTERISTICHE
BE MORE SOCIAL

Il Time Magazine ha dedicato la copertina del
25 Dicembre 2006 ad una “persona dell’anno”
piuttosto particolare: “YOU”.
Il settimanale statunitense ha inserito un piccolo
specchietto a centro pagina perché chiunque
si riconoscesse come “person of the year” 2007.
CURIOSITÀ
BE MORE SOCIAL

BE MORE SOCIAL
SITO WEB E LE SUE
CARATTERISTICHE
SECONDA PARTE

Internet ha trasformato l’intera economia mondiale.
Il mercato e i suoi protagonisti sono influenzati da questo
fenomeno.
Internet ha condizionato il tipo di relazione tra azienda e cliente:
Da face to face a screen to face
SITO WEB E LE SUE CARATTERISTICHE
EVOLUZIONE
BE MORE SOCIAL

Il sito Internet rappresenta uno straordinario indicatore
di valore per brand ed aziende.
Nella creazione di un sito Internet bisogna tener presente
le due modalità di fruizione:
• Componente razionale
• Atteggiamento emozionale
MODALITÀ FRUIZIONE
BE MORE SOCIAL

Nel primo caso Internet sembra richiedere una fruizione
finalizzata al raggiungimento di un obiettivo preciso.
La seconda modalità prevede la ricerca di qualcosa di più
coinvolgente, divertente e sorprendente.
MODALITÀ FRUIZIONE
BE MORE SOCIAL

Sono davvero poche le aziende che hanno capito la
peculiarità del muoversi in Rete.
Internet offre specificità che, se ben sfruttate, potrebbero
promuovere uno straordinario vantaggio competitivo.
Molte aziende sono di fatto invisibili.
Non basta esserci in Rete:
BISOGNA ANCHE FARSI TROVARE.
ESSERE IN RETE
BE MORE SOCIAL

Ogni sito Internet dovrebbe avere un preciso obiettivo,
ad esempio:
• Vendere online
• Presentare un prodotto/servizio
• Aumentare la propria clientela
OBIETTIVO
BE MORE SOCIAL

In base al tipo di obiettivo prefissato decidiamo che tipo
di sito Internet creare:
• SITO PERSONALE
• SITO AZIENDALE
• SITO DI COMMERCIO ELETTRONICO
• SITO DI COMUNITÀ
• SITO DI DOWNLOAD
• SITO DI FORUM
• SITO LUDICO
TIPOLOGIE
BE MORE SOCIAL

SITO PERSONALE
È condotto da individui o piccoli gruppi di persone e contiene
informazioni prevalentemente autobiografiche o focalizzate
sui propri interessi personali.
TIPOLOGIE
BE MORE SOCIAL

SITO AZIENDALE
Creato per promuovere la propria azienda o un servizio.
L’obiettivo è quello di farsi conoscere attraverso la propria
mission, vision.
TIPOLOGIE
BE MORE SOCIAL

SITO COMMERCIO
(e-commerce)
Specializzato nella vendita di beni e/o servizi via Internet.
TIPOLOGIE
BE MORE SOCIAL

SITO COMUNITÀ
Un sito in cui un insieme di persone sono interessate ad un
determinato argomento e possono comunicare fra loro,
per esempio tramite chat formando una comunità virtuale.
TIPOLOGIE
BE MORE SOCIAL

SITO DOWNLOAD
Ampie raccolte di link per scaricare software
(giochi, immagini).
TIPOLOGIE
BE MORE SOCIAL

SITO FORUM
Luogo in cui discutere tramite la pubblicazione
e la lettura di messaggi, organizzati per discussioni
e messaggi.
TIPOLOGIE
BE MORE SOCIAL

SITO LUDICO
Un sito che è in sé un gioco oppure serve da arena per
permettere a più persone di giocare.
TIPOLOGIE
BE MORE SOCIAL

Quale tipologia
è indicata
per un salone
TIPOLOGIE
BE MORE SOCIAL

SITO
AZIENDALE
TIPOLOGIE
BE MORE SOCIAL

Il linguaggio più diffuso con cui i siti Web sono costruiti è l’HTML
(Hyper Text Markup Language).
L’HTML viene interpretato da particolari software chiamati web
browser.
Tra i più celebri: Firefox, Internet Explorer.
LINGUAGGIO
BE MORE SOCIAL

Decalogo del buon sito:
1. Chiarezza
2. Appeal
3. Completezza delle informazioni
4. Corrispondenza con la reputazione dell’azienda
5. Interazione diretta
6. Attendibilità dei contenuti
7. Aggiornamento costante
8. Visone articolata dei prodotti
9. E-commerce
10. Personalizzazione
DECALOGO
BE MORE SOCIAL

Chiarezza nella organizzazione e facilità
nel recupero delle informazioni.
Questo significa velocità di loading, comprensibilità e
schematicità della site map sin dalla sua home page,
presenza di un comando search all’interno del sito.
http://www.ikea.com/it/it/
DECALOGO
BE MORE SOCIAL
1.

Appeal, ricercatezza grafico/estetica
e capacità di intrattenimento.
Ad esempio originalità del concept e colori.
Il tutto nell’assoluta coerenza dei valori di fondo
dell’azienda/brand.
http://www.armani.com/it
DECALOGO
BE MORE SOCIAL
2.

Esaustività e completezza delle informazioni.
Attraverso dettagli su caratteristiche tecniche dei prodotti,
servizi, catalogo completo, istruzioni/consigli per l’utilizzo dei
prodotti/servizi proposti.
http://www.esselungaacasa.it/ecommerce/
DECALOGO
BE MORE SOCIAL
3.

Corrispondenza con l’immagine, reputazione
dell’azienda.
Traduzione del posizionamento off-line in posizionamento
Web.
http://www.fiat.it/
DECALOGO
BE MORE SOCIAL
4.

Interazione diretta dell’utente con l’azienda.
Dialogare con macchine o computer tramite le FAQ non è
che è un’efficace palliativo.
Quindi prevedere la possibilità di un “commesso virtuale” e,
più in generale, la possibilità di un reale feed-back da parte
del consumatore.
http://www.barilla.it/
DECALOGO
BE MORE SOCIAL
5.

Attendibilità dei contenuti nel sito.
Il sito dovrebbe essere in grado di fugare ogni tipo di dubbi
in merito alle informazioni che propone e placare questo
tipo di ansie, fungendo da garante.
www.kapera.it
DECALOGO
BE MORE SOCIAL
6.

Aggiornamento costante.
Dei prezzi, degli articoli, dei servizi proposti, delle
informazioni.
http://www.nokia.com/it_it
DECALOGO
BE MORE SOCIAL
7.

Visone articolata dei prodotti.
Vedute a 360°, immagini, esaltazione polisensoriale
del prodotto.
http://cappellini.it/it
DECALOGO
BE MORE SOCIAL
8.

Orientamento all’e-commerce.
Non dunque un semplice catalogo espositivo ma un luogo
funzionale, in cui esista la possibilità concreta di ordinare ed
acquistare i prodotti esposti.
http://www.esselunga.it/cms/homepage.html/
DECALOGO
BE MORE SOCIAL
9.

Personalizzazione del sito relativamente
all’utenza.
Ovvero, customizzazione della visita, attraverso una
accoglienza ad personam, suggerimenti individualizzati,
memoria delle ultime visite, storico degli ultimi acquisti.
http://www.amazon.it/
DECALOGO
BE MORE SOCIAL
10.

Google Analytics è un servizio di Web analytics gratuito di Google che consente di analizzare delle
dettagliate statistiche sui visitatori di un sito web.
Sul sito è possibile monitorare i visitatori provenienti da tutte le fonti, siano essi motori di ricerca, siti referer
o campagne a pagamento
GOOGLE ANALYTICS
BE MORE SOCIAL

Utilizzando Google Analytics, il marketing è in grado di
determinare quale sia il rendimento degli annunci, fornendo le
informazioni per ottimizzare le campagne o abbattere i costi.
GOOGLE ANALYTICS
BE MORE SOCIAL

GRAZIE
PER L’ATTENZIONE
BE MORE SOCIAL

Be more social 29 giugno part II

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (6)

Similar to Be more social 29 giugno part II

Similar to Be more social 29 giugno part II (20)

Be more social 29 giugno part II