Facebook - Be More Social - 21.09.15

È UN CORSO CHE FAR PER TE?
A domanda Rispondi con
Che cosa sono i Social Network? DEFINIZIONE
In quante tipologie possono essere suddivisi i Social Network? ELENCO
Come sono classificati gli utenti di Facebook? ELENCO
Come può Facebook migliorare il tuo business? ELENCO
Che cos’è Facebook Ads? DEFINIZIONE
BE MORE SOCIAL
Napoli - 21 settembre 2015

• OBIETTIVO DEL CORSO
• OBIETTIVO DEL SALONE
BE MORE SOCIAL

L’obiettivo del corso è quello di fornire tutti gli strumenti, i segreti
e le tecniche per gestire e organizzare al meglio i contenuti sui
Social Network, e in particolar modo su Facebook.
OBIETTIVO DEL CORSO
BE MORE SOCIAL

Acquisire nozioni per elaborare e mettere in atto strategie
di marketing e comunicazione mediante Facebook che gli
permettano di:
• Fidelizzare i clienti
• Acquisire nuovi clienti
• Coinvolgere utenti
• Rafforzare la brand awarness
OBIETTIVO DEL SALONE
BE MORE SOCIAL

PRIMA PARTE
I social network
Gli utenti dei Social Network
BE MORE SOCIAL

SECONDA PARTE
Workshop
Facebook
BE MORE SOCIAL

Avitabile Alfonso
Villani Raffaella
RELATORI:
BE MORE SOCIAL

PRIMA PARTE
I Social Network
BE MORE SOCIAL

Dall’inglese “rete sociale” i Social Network indicano, in
genere, gruppi di individui in relazione tra loro.
Attraverso Internet i Social Network permettono di instaurare
reti sociali tra gli individui.
I Social Network
Definizione
BE MORE SOCIAL

I Social Network
Definizione
Come rilevano le ricercatrici americane Danah Boyd e Nicole Ellison, a
caratterizzare un social network sono tre caratteristiche:
1. La presenza di uno “spazio virtuale” (forum) in cui l’utente può costruire ed
esibire un proprio profilo. Il profilo deve essere accessibile, almeno in forma
parziale, a tutti gli utenti dello spazio.
2. La possibilità di creare una lista di altri utenti (rete) con cui è possibile
entrare in contatto e comunicare.
3. La possibilità di analizzare le caratteristiche della propria rete, in
particolare le connessioni degli altri utenti.
BE MORE SOCIAL

A seconda delle funzioni o degli argomenti i Social Network
vengono suddivisi in categorie:
• Generalisti
• Tematici
• Funzionali
I Social Network
Categorie e tipologie
BE MORE SOCIAL

I Social Network
Glossario
Prima di addentrarsi nel mondo dei Social Network è meglio
definire le terminologie più frequenti.
• Account
• Cerchia
• Chat
• Check-in
• Commento
• Condivisione
• Diario
BE MORE SOCIAL

• Fan
• Follower e following
• Hastag
• Insight
• Timeline
• Visualizzazioni
• Contest
I Social Network
Glossario
BE MORE SOCIAL

I Social Network
Analisi dei flussi
BE MORE SOCIAL

Gli utenti dei Social Network possono essere suddivisi in 5
tipologie, ognuna delle quali ha caratteristiche specifiche
riguardo alla propria interazione con gli altri e con i brand:
• Il social fun
• I practical
• Gli emotional
• I brand peer
• Gli egomaniac
I Social Network
Gli utenti
BE MORE SOCIAL

I Social Network
Gli utenti
BE MORE SOCIAL

I tipi di utenti Facebook che la tua pagina dovrebbe avere
sono (in ordine di importanza):
I Social Network
Gli utenti
BE MORE SOCIAL
I BRAND PEER
PRACTICAL
EMOTIONAL
SOCIAL FUN
EGOMANIAC

SECONDA PARTE
Facebook
BE MORE SOCIAL

Facebook
Trend
BE MORE SOCIAL

Facebook
Profilo vs Pagina
Il profilo e la pagina Facebook sono stati creati
con obiettivi e finalità differenti.
Ecco le principali differenze:
PROFILO
• Il profilo è personale e
rappresenta una persona
• il profilo è gestito dal singolo
utente
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PAGINA
• La pagina è un’applicazione e
rappresenta un’azienda, ente,
ecc.
• La pagina Fb prevede diversi
ruoli: amministratore, editor,
moderatore inserzionista,
analista

Facebook
Profilo vs Pagina
BE MORE SOCIAL

Facebook
Profilo vs Pagina
PAGINA
• La pagina è sempre
visibile
• La pagina ha i fan
• La pagina non ha
numero max di fan
PROFILO
• Il profilo non è visibile
se non si è
collegati/iscritti
• Il profilo ha gli amici
• Profilo max 5000
amici
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Facebook
Profilo vs Pagina
PROFILO
• il profilo può taggare
• Il profilo non permette di
visualizzare le statistiche
• Il profilo non permette le
sponsorizzazioni
PAGINA
• La pagina non può
taggare i profili ma solo
altre pagine
• La pagina dispone delle
statistiche Insights
• La pagina prevede le
sponsorizzazioni e
promozioni
BE MORE SOCIAL

Facebook
Facebook Ads
Vantaggi:
• Aumentare la visibilità dei post, della pagina, degli eventi
• Targettizzare il pubblico
• Incrementare accessi sito Web
• Insights
BE MORE SOCIAL

Facebook
Facebook Ads
Le 3 migliori strategie per fare pubblicità
su Facebook:
Storie
sponsorizzate
BE MORE SOCIAL

Facebook
Profilo vs Pagina
Promoted
Post
BE MORE SOCIAL

Facebook
Profilo vs Pagina
Inserzioni
pubblicitarie
BE MORE SOCIAL

Facebook
Come costruire una pagina di successo
1. La grafica
2. Le informazioni della pagina
3. I contenuti
4. Gli Insights
BE MORE SOCIAL

Facebook
1. La grafica
È importante che la grafica della vostra pagina sia curata,
accattivante.
IMMAGINE DEL PROFILO:
180*180 px; è consigliato il logo dell’azienda;
COVER:
851*315 px; non si consiglia immagini relative ai prezzi, informazioni di
contatto, invito a seguire la pagina o alle condivisioni.
BE MORE SOCIAL

Facebook
• Non pubblicare foto sfocate o immagini di bassa qualità;
• Pubblicare foto dei propri lavori inserendo il proprio logo;
• Per fotografare i vostri lavori scegliete sempre la stessa
parete, meglio se con photowall.
BE MORE SOCIAL

Facebook
2. Le informazioni della pagina
La sezione informazioni è quella che viene visualizzata sulla timeline
della fan page;
• Potete inserire il vostro payoff e/o informazioni generali sul brand;
• Vanno riempiti i campi sito web, indirizzo, contatti;
• Ricordatevi di descrivere i servizi offerti, i prodotti utilizzati
e di specificare il vostro listino prezzi.
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3. I contenuti
COSA FARE
• Realizzare un piano editoriale settimanale
• Postare almeno una volta al giorno
• Curare i commenti
• Parlare con i fan
• Avere fantasia
COSA NON FARE
• Pubblicare contenuti non affini alla pagina
• Cancellare i commenti negativi
Facebook
BE MORE SOCIAL

Facebook
Contenuti? Istruzioni per la creazione
BE MORE SOCIAL

Facebook
EDUCARE
• Caratteristiche prodotti
• Tutorial
• Consigli
COINVOLGERE
• creare sondaggi
• video interviste allo staff
INSEGNARE
• Utilizzo di un prodotto
• Servizio o prodotto adatto
ai capelli
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INFORMARE
• Orari salone
• Promozioni attive
• Corsi di aggiornamento
• Ricerca personale
ENTUSIASMARE
• creare contest
• creare eventi

Facebook
4. Gli Insights
Le statistiche delle pagine permettono di:
• conoscere l’audience di utenti iscritti alla nostra pagina
• comprendere quali sono i post che sono più e meno apprezzati
• capire quando gli iscritti alla nostra pagina sono connessi
• conoscere quante persone della nostra pagina visualizzano
effettivamente i nostri aggiornamenti
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Facebook
BE MORE SOCIAL

Facebook
Panoramica
Fornisce dati quali numero di “mi piace” iscritti totali alla pagina
e differenza di crescita rispetto alla settimana precedente,
portata dei post e coinvolgimento dei post (somma di “mi
piace”, “commenti” e “condivisioni” totalizzati dai post in una
settimana e permette di visionare i dati sui 5 post più recenti
della pagina.
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Facebook
Sezione “mi piace”
Monitora l’andamento degli iscritti/disiscritti alla pagina nel corso
dell’ultimo mese. Cliccando su una specifica data, fornisce
informazioni quali “origine dei mi piace” e “origine dei non mi
piace”.
BE MORE SOCIAL

Facebook
Sezione “copertura”
Il primo grafico fornisce informazioni circa il numero complessivo
di persone che riusciamo a raggiungere e che interagiscono
con i post pubblicati, suddivise per “interazioni spontanee” ed
“interazioni a pagamento”.
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Facebook
Sezione
“mi piace”, “commenti” e “condivisione”
Il secondo grafico fornisce una panoramica relativa solo
all’engagement. Quindi per una data presa in esame, conteggia il
numero complessivo di “mi piace”, commenti e condivisioni dei post
pubblicati.
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Facebook
Sezione “Feedback negativi”
Il terzo grafico è infine relativo ai “feedback negativi”.
Conteggia infatti giornalmente le azioni quali:
• Nascondi post
• Nascondi tutti i post
• Segnala come spam
• La pagina non mi piace più
BE MORE SOCIAL

Sezione “post”
Si suddivide principalmente in:
1. Quando i tuoi fans sono online
2. Tipo di post
Facebook
BE MORE SOCIAL

Sezione “persone”
È lo strumento di analisi socio-demografico della nostra pagina
Facebook.
Posso conoscere le fasce di età media di cui si compone la fan
base, paesi e città di provenienza.
Persone raggiunte e Persone Coinvolte permette di sapere ad
esempio che sesso, età e città di provenienza hanno i fan della mia
pagina che visualizzano i contenuti postati e (soprattutto!)
interagiscono con i contenuti postati.
Facebook
BE MORE SOCIAL

Facebook
Netiquette
La Netiquette non è altro una serie di “buone pratiche”, di buonsenso, che
dovrebbe guidare il comportamento online, nel rispetto degli altri utenti.
• Scrivi correttamente:
attento ad ortografia e punteggiatura.
• Non scrivere con caratteri MAIUSCOLI:
su web, per convenzione, equivale ad URLARE.
• Usa le faccine per dare il tono a quello che stai scrivendo:
spesso può rischiare di essere travisato.
• Non pubblicare informazioni personali e dati sensibili di altri utenti.
• Non fornire informazioni errate od incomplete:
nel dubbio non darle o verificale prima.
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GRAZIE
PER L’ATTENZIONE
Alfonso Avitabile
Raffaella Villani
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