Be More Social 11.05.05

BE MORE SOCIAL#social #marketing #web 2.0
Strategie e strumenti per il Social Media Marketing
11 maggio 2015

È UN CORSO CHE FAR PER TE?
Napoli - 11 maggio 2015
BE MORE SOCIAL
A domanda Rispondi con
Che cos’è il Web 2.0? Definizione
Cosa sono i Social Network? Definizione
Quanti tipi di Insight conosci? Numero
Che cos’è il Social Media Marketing? Definizione
Con quali piattaforme possiamo verificare il flusso
del traffico su in sito web?
Elenco

• OBIETTIVO DEL CORSO
BE MORE SOCIAL
• OBIETTIVO DEL SOCIAL MEDIA
MARKETING E WEB MARKETING
• OBIETTIVO DEL WEB MARKETER

Il corso punta a fornire tutte le indicazioni teoriche e pratiche
necessarie per gestire in autonomia tutte le azioni di
comunicazione e marketing nel web attuale.
L’obiettivo è di portare i partecipanti a conoscere a fondo le
opportunità del web com’è oggi e a utilizzare con il massimo
profitto i più efficaci strumenti di web marketing attualmente
esistenti.
BE MORE SOCIAL
OBIETTIVO DEL CORSO

BE MORE SOCIAL
Il fine del SMM è quello di creare visibilità sui social media.
L’azienda attraverso la comunicazione sul Web è abilitata a
una relazione One to One che avvicina mittente e
destinatario.
OBIETTIVO DEL SMM E WEB MARKETING

BE MORE SOCIAL
Ideazione e realizzazione del progetto Web attraverso l’utilizzo
di tutti i canali legati all’online.
OBIETTIVO WEB MARKETER

PRIMA PARTE
WEB E COMUNICAZIONE
BE MORE SOCIAL
Perché essere sul Web?
Considerazioni generali

SECONDA PARTE
SOCIAL MEDIA MARKETING
BE MORE SOCIAL
Obiettivo Social Media
Internet Marketing Plan

BE MORE SOCIAL
PRIMA PARTE
WEB E COMUNICAZIONE
CONSIDERAZIONI
GENERALI

BE MORE SOCIAL
WEB E COMUNICAZIONE
CONSIDERAZIONI GENERALI
Il reale valore nel terzo millennio delle aziende e dei manager
che le dirigono, non sarà il fatturato che essi producono, bensì
il numero e la qualità delle relazioni da essi instaurati con i
propri target interlocutori e di riferimento interni ed esterni
Jeremy Rifkin
Presidente di The Foundation on Economic Trends di Washington D. C.
(guru mondiale della futurologia economica)
“
”

BE MORE SOCIAL
In questo momento qualcuno sta visitando la vostra pagina
Facebook, commentando i vostri post, visualizzando le foto di
un vostro album, navigando sul vostro sito Internet…
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
• Di fronte a tutto questo flusso di interazioni voi come
pensate di relazionarvi?
• Pensate di comunicare nel modo giusto?
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
La comunicazione in rete si caratterizza per:
WEB E COMUNICAZIONE
• Low budget
• Professionalità
• Rapidità
• Ampia diffusione

BE MORE SOCIAL
• Ma ciò non significa che non ci siano spese da sostenere.
• La rapidità della comunicazione non è sinonimo di bassa qualità .
• I contenuti devono essere di facile lettura e comprensione.
• La comunicazione sul Web non è separata e autonoma; non deve
mai perdere il contatto con la comunicazione tradizionale che
l’azienda fa attraverso altri canali.
• Necessita di un piano strategico preciso e strutturato.
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
• L’avvento del Web 2.0 ha cambiato le regole del gioco.
• La comunicazione non è più appannaggio dell’azienda come
emittente unidirezionale.
• Il cliente che parla sul Web, cerca, confronta e interagisce con gli
altri utenti.
• Le voci e i commenti sulla blogsfera viaggiano ad una velocità
impensabile.
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che
prima erano semplicemente impossibili nell’era dei mass
media.
Le conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove
forme di organizzazione sociale e un nuovo scambio della
conoscenza.
Le persone sono riuscite a capire che possono ottenere
informazioni e sostegno più tra di loro, che da chi vende.
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
PRIMA PARTE
WEB E COMUNICAZIONE
I SOCIAL MEDIA
SONO SOLO UNA
MODA?

BE MORE SOCIAL

BE MORE SOCIAL
Solo per coloro che sapranno utilizzare il Web.
Questo nuovo scenario rappresenterà una grandissima
opportunità…
…per gli “altri” una minaccia insormontabile.
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
Questo mutamento di scenario può essere sicuramente fonte
di disagio e disorientamento…
WEB E COMUNICAZIONE
• Cosa fare?
• Come comunicare?
• Quali strumenti utilizzare?

BE MORE SOCIAL
PRIMA PARTE
WEB E COMUNICAZIONE
Perché essere
sul Web?

BE MORE SOCIAL
PERCHÉ
ESSERE IN RETE

BE MORE SOCIAL
LE PERSONE CI
PASSANO
SEMPRE PIÙ
TEMPO!
PERCHÉ…

BE MORE SOCIAL
WEB E COMUNICAZIONE
PERCHÉ ESSERE SUL WEB
POPOLAZIONE
TOTALE
UTENTI
INTERNET ATTIVI
ACCOUNT SOCIAL
MEDIA ATTIVI
CONNESSIONI
MOBILI
ACCOUNT SOCIAL
MEDIA ATTIVI
60.8
MILIONI
URBANIZZAZIONE 68%
IL DATO RAPPRESENTA IL
DATO GLOBALE INCLUSO
I BAMBINII
36.6
MILIONI
PENETRAZIONE 68%
IL DATO COMPRENDE
GLI ACCESSI VIA RETE FISSA
E MOBILE
28.0
MILIONI
PENETRAZIONE 46% vs.
IL DATO RAPPRESENTA
GLI ACCOUNT ATTIVI
NON GLI UTENTI UNICI
82.3
MILIONI
POPOLAZIONE 135%
IL DATO RAPPRESENTA
GLI ABBONAMENTI MOBILI
22.0
MILIONI
PENETRAZIONE 36%
IL DATO RAPPRESENTA
GLI ACCOUNT DI UTENTI
ATTIVI NON GLI UTENTI UNICI
GENNAIO 2015
DIGITAL IN ITALIA
OVERVIEW DEGLI INDICATOR CHIAVE PER OGNI STATO

BE MORE SOCIAL
Il 60% degli italiani accede regolarmente a Internet,
e gli account attivi oggi sui canali social sono 28 milioni
(22 milioni accedono da dispositivi mobile).
Ecco invece cosa emerge osservando il tempo speso sui diversi
media.
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
WEB E COMUNICAZIONE
GENNAIO 2015
TEMPO SPESO, SUDDIVISO PER MEDIA
DATI BASATI SU INTERVISTE A CAMPIONE
TEMPO SPESOACCEDENDO A
INTERNET VIA PC / TABLET
(utenti internet)
TEMPO SPESO ACCEDENDO
A INTERNET VIA MOBILE
(solo utenti internet mobile)
A PIATTAFORME SOCIAL
(utenti social)
GUARDANDO LA TV
(utenti internet che guardano la tv)
4H
28M
URBANIZZAZIONE 68%
IL DATO RAPPRESENTA IL
DATO GLOBALE INCLUSO
I BAMBINII
2H
12M
PENETRAZIONE 68%
IL DATO COMPRENDE
GLI ACCESSI VIA RETE FISSA
E MOBILE
2H
30M
PENETRAZIONE 46% vs.
IL DATO RAPPRESENTA
GLI ACCOUNT ATTIVI
2H
39M
POPOLAZIONE 135%
IL DATO RAPPRESENTA
GLI ABBONAMENTI MOBILI

BE MORE SOCIAL
WEB E COMUNICAZIONE
GENNAIO 2015
TOP ACTIVE SOCIAL PLATFORMS
SURVEY-BASED DATA: FIGURES REPRESENT URES’ OWN CLAIMED / REPORTED ACTIVITY
WHATSAPP
FACEBOOK
FACEBOOK
MESSENGER
SKYPE
SHAZAM
TWITTER
GOOGLE+
INSTANGRAM
LINKEDIN
PINTEREST
25%
24%
17%
14%
11%
10%
10%
6%
5%
5%
messenger / chatt app / voip
social network

BE MORE SOCIAL
WEB E COMUNICAZIONE
IN
SOCIAL
MEDIA

BE MORE SOCIAL
Ogni 60 secondi sui Web e sui Social Media:
• vengono effettuate su Google 2 milioni di ricerche;
• su Facebook vengono caricati 41 mila nuovi post, 1,8 milioni
di like e ben 350 Gb di dati;
• su Twitter si registrano 278 mila tweet;
• su Instagram vengono postate 3.600 nuove foto;
• su Pinterest ci sono 11 mila utenti attivi;
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
• su LinkedIn vengono effettuale 11 mila ricerche professionali;
• su YouTube vengono caricate 72 ore di video;
• vengono creati 571 nuovi siti web;
• vengono creati 347 nuovi blog su WordPress;
• vengono registrati 70 nuovi domini;
• vengono inviate ben 204 milioni di email.
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
Il mercato è cambiato perché ognuno di noi oggi usa la
tecnologia per interagire con il mercato stesso.
Questo crea un dialogo tra gli utenti, fatto di commenti,
opinioni ed idee che condizionano le scelte, gli acquisti e la
reputazione di chi opera sul mercato.
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
La molteplicità di accessi a fonti d’ informazione disponibili in
ogni momento ha offerto inoltre una reale possibilità di scelta
agli utenti sui contenuti, spesso auto generati.
Il potere di scelta, lo scambio e la creazione di contenuti ha
sancito il declino della pubblicità tradizionale.
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
Il 78% del pubblico considera affidabile il passaparola,
mentre solo il 14% ha la stessa considerazione per la
pubblicità.
WEB E COMUNICAZIONE

BE MORE SOCIAL
SECONDA PARTE
Obiettivo
Social Media

BE MORE SOCIAL
I Social Media
servono a
vendere di più?
OBIETTIVI DEL SOCIAL MEDIA

BE MORE SOCIAL
NO!

BE MORE SOCIAL
Molti partono dall’idea che i Social Media possano aumentare
le vendite in modo diretto.
Così iniziano a pubblicizzare i loro servizi/prodotti e a riempire la
loro pagina Facebook (la sindrome da «io, io, io, mio, mio, mio)
per poi accorgersi che le vendite non aumentano e
abbandonano.

BE MORE SOCIAL
Altri invece sanno già che Facebook e Twitter non si possono
usare per "piazzare" i propri prodotti/servizi, perché magari
hanno provato in passato.
I social media non devono essere confusi con un mercato di
paese dove si urla più forte degli altri per piazzare la propria
merce. Sono altri gli strumenti per fare vendita diretta.

BE MORE SOCIAL
Se integrati all’interno di una strategia aziendale dove si
mette al centro il cliente, i social media sono uno
strumento prezioso che può mettere l’azienda sotto una
nuova luce, aprire un dialogo con il proprio pubblico,
mostrare un fantastico customer service e permettere ai
clienti stessi di diffondere i loro feedback positivi.

BE MORE SOCIAL
Perché un’azienda deve usare i Social?
1. I social migliorano il rapporto con i clienti;
2. I social aumentano awareness e promozione;
3. I social offrono feedback gratis;
4. I social portano traffico verso il tuo Sito Web;
5. I social fanno scegliere te invece del tuo competitor.

BE MORE SOCIAL
I social migliorano il rapporto con i clienti
I social (in particolare Twitter e Facebook) sono
particolarmente adatti ad avere funzionalità di
“customer care”, poiché si può instaurare un vero e proprio
“filo diretto” rimanendo così disponibili e garantendo un
contatto puntuale e serio.
1.

BE MORE SOCIAL
Se sono già cliente di un’azienda di cui ho comprato un prodotto o un servizio e
sono rimasto soddisfatto, sicuramente la cercherò sui social e la seguirò perché
curioso e desideroso di tenermi aggiornato o semplicemente per consigliarlo ai
miei amici.
Se invece non sono rimasto soddisfatto cercherò comunque il contatto diretto
sui social, magari per chiedere maggiori informazioni o una consulenza diretta.
L’azienda in questo modo si dimostra trasparente e pronta ad accogliere il
cliente e le sue esigenze, questo diventa sicuramente un vantaggio strategico
nella relazione con il proprio pubblico.

BE MORE SOCIAL
I social aumentano awareness e promozione
I social offrono la possibilità di poter far conoscere ad un
ampio bacino di interessati e di potenziali clienti il tuo
prodotto e i tuoi servizi.
Attraverso l’utilizzo di un linguaggio più diretto e la
propensione al dialogo puoi interagire direttamente con il
cliente, informarlo e promuovere al meglio la tua azienda
attraverso immagini, testi, contributi interattivi, video etc..
2.

BE MORE SOCIAL
Naturalmente puoi parlare di te e dei tuoi prodotti, ma non dimenticare di farlo
nel modo giusto.
Uno degli errori più frequenti è quello di dimenticarsi degli Altri, impara dalla vita
reale: non parlare solo di te sempre.
Crea dei contenuti e dei post interessanti, di qualità donando davvero
qualcosa ai tuoi fan.
NO ad aggiornamenti solo esclusivamente pubblicitari, integrali con guide o
approfondimenti che siano utili a chi ti segue!

BE MORE SOCIAL
I social offrono feedback gratis
Tramite la presenza sui social la tua azienda può capire
meglio come viene percepita dai suoi clienti e dai suoi
potenziali interessati.
3.

BE MORE SOCIAL
Acquisire gratis informazioni importanti per il miglioramento
dei propri servizi e della propria immagine.
Puoi raccogliere dati interessanti e mettere così in campo
le tue migliori strategie di marketing.

BE MORE SOCIAL
I social portano traffico verso il tuo sito web
La comunicazione sui social serve sicuramente a migliorare
la resa del tuo sito web, almeno per il momento in
termini di traffico e di visite alla tua piattaforma.
4.

BE MORE SOCIAL
Anche se a livello SEO non è ancora dimostrato che un’attività
sui social media migliori il ranking di un sito (cioè i like non
hanno ancora potere di posizionare nei motori di ricerca)
sicuramente sono in grado di generare passaparola e flussi di
interessati verso il tuo sito web!

BE MORE SOCIAL
I social fanno scegliere te invece del tuo
competitor
L’attività sui social media serve principalmente a far sì che i
clienti o i potenziali clienti scelgano te invece dei tuoi
concorrenti.
5.

BE MORE SOCIAL
Servono infatti a coltivare delle relazioni con gli utenti,
accompagnarli all’acquisto o comunque ad un’azione positiva
nei tuoi confronti, a creare nella loro mente il TUO spazio, uno
spazio fatto di fiducia e serietà che nel momento della scelta
avrà sicuramente il suo peso!

BE MORE SOCIAL
Perché NON dovreste usare i Social:
• Se non vi interessa sapere cosa pensano di voi i vostri clienti;
• Non volete nuovi clienti;
• Vi preoccupa l’idea che qualcuno possa parlar male di voi;
• Pensate che sia solo una moda passeggera.

BE MORE SOCIAL
SECONDA PARTE
Internet
Marketing Plan

BE MORE SOCIAL
Come visto nelle slide precedenti è chiaro che la
comunicazione sui social non può essere affidata al caso.
Si ha la necessità di ideare e applicare un piano strategico
preciso e strutturato.
INTERNET MARKETING PLAN

BE MORE SOCIAL
Occorre definire:
• Obiettivi
• Strategia
• Strumenti

BE MORE SOCIAL
Internet non è un’area separata dal resto dell’azienda ma è
parte di essa e della sua strategia.
Per questo la creazione di un Internet Marketing Plan non può e
non deve esser fatto con una metodologia diversa.
In caso contrario si rischia di disorientare l’utente con effetti
controproducenti per il nostro business.

BE MORE SOCIAL
A cambiare saranno solo i tempi, gli strumenti, le competenze
richieste.
Ma mission, valori e obiettivi non devono essere in
contraddizione con quelli già affermati dall’ azienda, anche
perché il cliente è capace di percepirlo, da solo o tramite le
conversazioni che intrattiene in rete.

BE MORE SOCIAL
Un efficace Internet Marketing Plan prevede:
1. Coordinazione tra online e offline;
2. Le 4 C della comunicazione online:
• Contatti
• Canali
• Comunicazione
• Controllo

BE MORE SOCIAL
La creazione dell’Internet Marketing Plan prevede la coordinazione
tra la comunicazione online e offline.
Bisogna stare attenti a non lanciare messaggi contraddittori.
Non tentare di parlare un linguaggio diverso dal proprio mood
consueto.
Essere sempre trasparenti.
Sfruttare i feedback dell’online per intervenire sulla comunicazione.

BE MORE SOCIAL
LE 4 C:
CONTATTI
Dobbiamo individuare, in questo enorme potenziale quali sono i
nostri interlocutori, quelli che sanno realmente veicolare la
nostra comunicazione.
La popolarità ed il numero di contatti, in termini quantitativi,
non è infatti necessariamente sinonimo di capacità di
influenzare in rete.

BE MORE SOCIAL
LE 4 C:
CONTATTI
Budget elevato da investire in comunicazione non è
necessariamente sinonimo di riuscita della campagna/iniziativa
di comunicazione online.
Ad esempio le campagne Facebook (quelle a pagamento)
non assicurano successo se non abbiamo una community
attiva.

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LE 4 C:
CONTATTI
Proprio perché in rete ci sono milioni di interlocutori, è molto
importante scegliere sulla base della qualità.
Non possiamo sicuramente costruire relazioni realmente efficaci
con un numero altissimo di persone.

BE MORE SOCIAL
LE 4 C:
CANALE
BLOG / SITO INTERNET / MAILING LIST / SOCIAL NETWORK
Entriamo qui nell’interazione e nella relazione con i clienti.
La nostra non è più una comunicazione push.
Dobbiamo ascoltare molto, e quando interveniamo, farlo in
modo trasparente, non promozionale e rispettoso dell’
interlocutore.

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Le 4 C:
COMUNICAZIONE
ESSERI BREVI È IMPORTANTE
Jakob Nielsen sottolinea che per leggere su schermo si è più lenti del 25% che
leggere su carta.
Per questo egli consiglia di:
• Scrivere testi lunghi la metà di quelli pensati per la carta;
• Scrivere periodi semplici e brevi.

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Le 4 C:
COMUNICAZIONE
La sintesi è essenziale per l’impostazione dei testi ma grazie agli strumenti
del Web la comunicazione può essere più ricca di quella tradizionale.
Infatti possiamo:
• Inserire link per portare ad approfondimenti;
• Grazie a siti come YouTube (video) e Instagram (foto) possiamo allegare
materiali multimediali;
• La comunicazione web è più veloce ma non per questo più povera.

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Le 4 C:
CONTROLLO
Internet è un canale estremamente misurabile.
Allo stesso tempo le voci e i rumors sul Web corrono molto veloci.
Si pone dunque la necessità di un controllo e monitoraggio continuo.
Possiamo utilizzare strumenti in base al tipo di comunicazione e agli
obiettivi posti.
Esempio: Insight Facebook

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SOCIAL MEDIA MAEKETING

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Le 4 C:
COMUNICAZIONE
Queste tecnologie producono moltissimi dati utili, che bisogna
però saper leggere bene e con competenza.
L’analisi di queste informazioni produce una prima base di
conoscenza del proprio target.

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L’Internet Media Marketing
può essere riassunto
attraverso:
l’approccio POST

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P come persone:
non avviate una strategia social senza aver compreso realmente chi è il target al quale
avete deciso di parlare.
Ocome obiettivi:
quali obiettivi vi potete realisticamente aspettare e raggiungere con il vostro target di
riferimento?
S come strategia:
come pensate di raggiungere questi obiettivi?
T come tecnologia:
quali strumenti o piattaforme avete deciso di utilizzare?

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P come persone:
Donne, uomini, uomini e donne, teenagers, professionisti, casalinghe, ecc…
Ocome obiettivi:
aumentare la fidelizzazione, acquisire nuovi fan, ecc…
S come strategia:
comunicazione istituzionale, sponsorizzazione, promozioni, ecc…
T come tecnologia:
sito Internet, Facebook, Instagram, news letter

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SAVE THE DATE!
29 GIUGNO
Marketing tradizionale vs Web Marketing
14 SETTEMBRE
We are Social. Facebook (Parte I)
23 NOVEMBRE
We are Social. Altri Social (Parte II)

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GRAZIE
PER L’ATTENZIONE

Be More Social 11.05.05

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Editor's Notes