Dokumen ini membahas tentang manajemen kualitas, termasuk definisi kualitas, standar kualitas internasional seperti ISO 9000 dan ISO 14000, Total Quality Management (TQM), berbagai perangkat TQM, peranan inspeksi, dan penerapan TQM di sektor jasa.

1. BAB 6
Mengelola Kualitas
Kelompok 3 :
 Afmita Sari
 Ana Nurmuslimah
 Anisa Khoerunnisa
 Nur’aini

2. Materi
4.Total Quality Management (TQM)
3. Standar Kualitas Internasional
2. Mendefinisikan Kualitas
1. Kualitas dan Strategi
5. Berbagai Perangkat TQM
6. Peranan Infeksi
TQM di sektor Jasa

3. 1. Kualitas dan Strategi

4. Mengelola Kualitas membantu membangun strategi ,
diferensiasi,biaya rendah,dan respons cepat yang
sukses.
Kualitas adalah kemampuan sebuah produk atau jasa
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Mendefinisikan Kualitas
Pengaruh
Kualitas
Biaya
Kualitas
Etika dan
Manajemen Kualitas

5. Standar Kualitasn Internasional

6. ISO 9000
Adalah suatu
standar kualitas
yang dikembangkan
oleh
Internasional
Organization for
Standardization
(ISO)
ISO 14000
yaitu suatu standar
manajemen
lingkungan yang
dibuat oleh
Internasional
Organization for
Standardization
(ISO)

7. Total Quality Management
Perbaikan
Berkesinambungan
Six sigma
Benchmarking
Just in time Konsep Taguchi

8. Berbagai Perangkat TQM

9. Lembar
Periksa Diagram
Sebar
Diagram
Sebab-akibat
Diagram
Pareto Diagram
Alir
Histogram
SPC

10. 6. Peranan inspeksi
Kapan dan Inspeksi dilakukan
Inspeksi Sumber
Inspeksi Industri Jasa
Inspeksi Atribut atau Inspeksi
Variable

11. TQM di Sektor Jasa
2. Aspek lain dari
jasa dan kualtas
jasa adalah
proses
3. Menyadari
ekspektasi
pelanggan untuk
menilai produk
jasa
4. Manajer harus
siap dengan
Pengecualian
1. Komponen
terukur dari
banyak jasa
adalah Penting.