Som en del av Digital Days 2013 berättar Patrik och Alexander hur du sätter användaren och dess besökaresa i focus. Hur använder man Google Analytics för att följa och analysera en hel besökscykel, snarare än ett enskilt besök. Presentationen innehåller dels teori men även ett faktiskt case i form av Byggmax.se

1. Användaren i fokus
Strategi och mätbarhet för
e-handel i mästarklass
Patrik Åkerman von Knorring
Alexander Bergqvist

2. Teori:
Google Analytics med besökarfokus
Praktik:
Byggmax.se - sveriges bästa e-handel
Vad ska vi prata om idag

3. Teori
Google Analytics med besökarfokus

4. Behov Research Inspiration Köp Upplevelse Lojalitet
Universal Analytics
Multi Channel
Funnels
Sökstrategi

5. $
Multi Channel Funnels

6. $
$
$

9. $
Behov Research Inspiration Köp

10. $
$
$

11. $

12. $

13. $

14. INDIREKTA OMVANDLINGAR

15. INDIREKTA OMVANDLINGAR

16. BRANSCHDATA FRÅN GOOGLE
Källa: http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

17. $
Sökstrategi

19. Head Body The LongTail

20. $
Bärbar Dator Bärbar dator 13 tum SAMSUNG 730U3E

21. $
Bärbar Dator Bärbar dator 13 tum SAMSUNG 730U3E

22. Head Body The LongTail
60% 15%
25%
Förstasidan
Kategorisodor
Produktsidor
Målsidor

23. Målsida: Bärbar Dator

24. Målsida: Bärbar Dator

25. Målsida: Bärbar Dator
•Identifiera fall där besökare landar ”fel”
•Strukturera webbplatsens innehåll så att sökmotorerna rankar rätt sida

26. Universal Analytics

27. Mobilt

28. Mobilt
Offline

29. Mobilt
Offline
Session

30. Mobilt
Offline
Session
Attribuering

31. Mobilt
Offline
Session
Attribuering
Appar

32. Mobilt
Offline
Session
Attribuering
Appar

33. uid=4289731154
Mobilt
Offline
Session
Attribuering
Appar

34. Öppnar ett
nyhetsbrev i mobilen
Återvänder till
webbplatsen via
datorn
Går till butiken och
använder sitt
medlemskort

35. Praktik
Byggmax.se - Sveriges bästa e-handel

36. BYGGmax Idé är enkel:
Vad får man
om man korsar....

37. En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...

39. Sortiment
omsättning
av produkt
Antal varor i
byggbranchen

40. Sortiment
omsättning
av produkt
Antal varor i
byggbranchen

41. Beställnings
sortiment
Sortiment
omsättning
av produkt
Antal varor i
byggbranchen

42. ¨Etablering
(2007-2010)
f =
j (
UTveckling
(2010-2012)
4 k
6 b
Förädling
(2013-)
Byggmax och Cloud Nine:
Ett partnerskap
i tre faser
sedan 2007

43. 2006

44. JULi 2008

45. maj 2011

46. maj 2013

47. Uppfyll varje steg

48. BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITET
Köptrigger¢
Uppmärksamhet Intresse begär Köp
köp →
leverans
Belåtenhet

49. BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITET
Köptrigger¢
Uppmärksamhet Intresse begär Köp
köp →
leverans
Belåtenhet

50. BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITET
Multi Channel Funnels
Sökstrategi
M
Köptrigger¢
Universal Analytics
Uppmärksamhet Intresse begär Köp
köp →
leverans
Belåtenhet

51. Låt oss följa köpet av en byggvara
Betongplint

52. Betongplint
Vad köper kunderna egentligen?

53. Betongplint
Vad köper kunderna egentligen?
Drömmar...

54. Byggvaror
Vad behövs för att kunna köpa drömmen?
Instruktion Inspiration

55. BEHOV
Uppmärksamhet

56. DR-blad

57. TV-reklam

58. research
intresse

59. sökning på ”bygga altan”

60. samarbeten med bloggare

61. sökning på ”betongplint”

62. prisjämförelsesajter

63. Sajten

64. Sajten

65. Sajten

66. Glöm inte söket på sajten....

67. Butikerna

68. Hjälp i butikerna

69. inspiration
begär

70. Behavioral retargeting

71. Nyhetsbrev

72. hjälp ger försäljning
- Jag vet inte
hur man gör...
- Vad ska jag
bygga?..

73. Inspirera och instruera

74. En utökad shoppingupplevelse
InspirationInspiration

75. En utökad shoppingupplevelse
ProdukterMängdade inköpslistorProdukterMängdade inköpslistor

76. En utökad shoppingupplevelse
InstruktionInstruktion

77. Putta över kanten...

78. avslut
köp

79. Varukorg

80. uppgifter och betalning

81. Nu är köpet klart

82. upplevelse
köp → leverans

83. Håll kunden informerad

84. lojalitet
belåtenhet

85. Skryta om resultatet...

86. Sociala medier

87. Uppfyll varje steg

88. Dags att sammanfatta...
Vad har vi lärt oss?

89. • Identifiera bidragande kanaler - finns det bakomliggande värden
som du inte ser?
• Tänk på sök ur ett multikanalsperspektiv - hittar besökare dig
i alla faser av köpprocessen?
• Målsidor som första intryck - landar besökare på rätt yta?
• Analysera hela köpupplevelsen med Universal Analytics
- koppla ihop mobilt, desktop och offline för att attribuera värden rätt.
• Konvertering är ingen engångsinsats - Ständig förbättring ett
förutsättning för att ligga före konkurrensen

90. • Förstå kundbeteenden - Hur vill kunden handla? Tänk
servicedesign och ekosystem
• Digitalt i övergripande strategi - involvera de fysiska butikerna,
använd sociala medier rätt
• Mobil tillgänglighet - Gör det nu, så att du hinner prova...
• Uppfyll grundkriterierna - tydligt totalpris, produktinformation och
bilder, navigering, lägst pris, känt varumärke, valfri registrering, snabb
leverans, rimliga fraktkostnader, flexibla betalningslösningar
• Utökad shoppingupplevelse - Sälj drömmar.

91. Alexander Bergqvist
alexander.bergqvist@me
diaanalys.se
Patrik
Åkerman von Knorring
patrik.avk@cloudnine.se