Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Att mäta affärsmål, presentation at Google Analytics Conference Nordic 25 may 2013

1,686 views

Published on

Min presentation om hur AFA Försäkring jobbar för att mäta affärsmål med hjlp av Google Analytics. Handlar om att bryta ned affärsmål i mindre beståndsdelar för att till slut konvertera dem till kommunikationsmål som har mätpunkter som år att följa i Google Analytics.g

Published in: Business
  • Be the first to comment

Att mäta affärsmål, presentation at Google Analytics Conference Nordic 25 may 2013

  1. 1. Mäta affärsmål med Google AnalyticsCarl-Magnus Löfström, Chef Strategi Digitala Media
  2. 2. Om AFA Försäkring• Ägs av arbetsmarknadens parter: LO, Svenskt Näringsliv& PTK• Kollektivavtalade försäkringar vid: sjukskrivning,arbetsskada, dödsfall, föräldraledighet & arbetsbrist.• Försäkrar 90% av de som jobbar i Sverige• Drygt 4 miljoner människor• Icke vinstdrivande• Överskott går tillbaka till kunder
  3. 3. Försäkrar
  4. 4. Analyserar
  5. 5. Forskar
  6. 6. Förebygger
  7. 7. En aktivt uppsökande verksamhet• Alla som har rätt till ersättning ska få det• Genom sociala medier söker vi upp kunder sommissat sin ersättning• Genom information från offentliga register hittar vikunder som kan ha rätt till ersättning• Årets innovation i Insurance Awards för uppsökandekundtjänst, 2011
  8. 8. Men nu ska vi prata om analys
  9. 9. Google Analyticsär för bra
  10. 10. Alla affärsmål är inte köp och säljMen hur gör man dom mätbara?
  11. 11. Bryta ned affärsplan i klusterFörsäkringsfallFörsäkringsinformationFinansieraforskningSprida forskningsresultatExperter på arbetsskadorAffärsplan
  12. 12. Ett kluster har flera målsättningar
  13. 13. Kund = relation??!!!
  14. 14. Företag beter sig som fårskallar
  15. 15. Vem kommunicerar man med?• Inte företag• Inte allmänheten• Inte gifta kvinnor 25-35, i mellanstor svensk stadUtan individer med olika behov och olika förutsättningar
  16. 16. Bryt ner kunder i personas=
  17. 17. KonverteringVeta Känna Göra
  18. 18. Ingrid InformationsspridareBehov:• Vill gärna hjälpa andra att få detde har rätt till.• Vill ha hjälp och stöd för attkunna göra ett bra jobb.• Vill hålla sig ajour.Kommunikationsmål:• Ska informera på arbetsplatsen• Ska använda våra metoder föratt informera
  19. 19. Bryta ned Kommunikationsmål i mätpunkterKommunikationsmål:• Ska informera på arbetsplatsen• Ska använda våra metoder för att informeraMätpunkter• Nedladdning av informationsmaterial• Prenumererar på nyhetsbrev• Anmäler sig till kurser
  20. 20. Detta kan mätas i analytics
  21. 21. Låter ju enkelt…
  22. 22. Internt motstånd
  23. 23. Bild på afa.se normal
  24. 24. Bild på afa.se normalAFA Försäkring ärett jättebra företag.
  25. 25. Då är det bra med en sådan här…
  26. 26. GA från sin mest övertygande sida
  27. 27. GA ger dig internt mandat• Makten ligger i data• Man kan vara oense om interna prioriteringar…• …men ingen kan säga emot kundernaOch Google Analytics är både kundinsikter och siffror
  28. 28. There are lies,damned liesand statistics
  29. 29. Därför måste du vara:• Sanningsenlig• Objektiv• RelevantMen mest av allt…
  30. 30. Tack!@carlmagnus

×