STARTA WEBBUTIK
Lite av det du behöver veta för att komma igång +
genomgång av tre olika handelslösningar

Bloggcoach.nu
VAD ÄR E-HANDEL?

E-handel är när ett företag eller konsument säljer, köper
eller byter en produkt, tjänst eller informati...
E-HANDELSBEGREPP
• E-Affärer - integrationen genom internet för en org. Processen.
Från leverantör till kund.
• E-commerce...
E-HANDEL I SVERIGE
Fler handlar allt oftare

• 2013 väntas den ha omsatt drygt
37 miljarder kronor
• Hemelektronik är den
...
E-HANDEL I SVERIGE
Stark ökning av mobilköp 2013

*Dibs
EHANDEL
FÖRDELAR <> NACKDELAR
FÖR KUNDER
•
•
•
•
•

Handla i soffan
24/7
Bättre pris?
Hemleverans
säljstöd

•
•
•
•
•

Säk...
HUR TÄNKER KUNDEN?
Hur tänker du när du handlar?
• Vem är avsändaren? Finns adress, telefon nr etc?
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Kun...
LAGAR OCH REGLER
Har du koll?
• Vilka lagar och regler finns det?
• Garanterar bankerna kortbetalningen?
Distans- och hemf...
VILKEN RÄTT HAR KUNDEN?
Ha koll!
• Vilken rätt har konsumenten vid e-köp i Sverige? Europa?

Visste du att det pris som an...
TRYGGHETSMARKERINGAR
Branschens egna initiativ.
För att bli certifierad krävs att företaget och nätbutiken följer vissa re...
KÖPPROCESSEN
Vägen som besökarna vandrar på din hemsida för att bli kund kallas köpprocessen
och denna innehåller flera va...
KÖPPROCESSEN

Visste du att chansen att du ska få
sälja till en ny besökare som kommer
in i butiken är cirka 15 procent. O...
STRATEGI
KOM IGÅNG. RÄTT.
Insikten om att du behöver allmän kunskap kring
många olika delar för att lyckas + att det sällan går
att...
E-HANDELSSTRATEGI
Det kommer alltid att finnas produkter som
inte går att sälja online!
Smaka, lukta, känna + köpupplevels...
3 E-HANDELSSTRATEGIER
Kostnadsövertag
Billigare än konkurrenterna – lägsta möjliga
produktionskostnad per enhet
*

Differe...
PARTNERS
LOGISTIK & BETALNINGSLÖSNING

Välj rätt utifrån din affär
Hur och när varan leverans viktigt för
kundens upplevel...
EX LOGISTIKPARTNERS

Tips>Jämför logistik och fraktlösningar
BETALNINGSLÖSNING
Säkra, snabba och trygga
betalningslösningar

Faktura är viktigast!
Direktbetalning via internetbank upp...
BETALNINGSLÖSNING
E-HANDELSLÖSNINGAR
Välj rätt lösning/nätbutik utifrån din affär,
målgrupp och vision.
Möjlighet att lyfta fram produkter? ...
E-HANDELSLÖSNINGAR
Checklista

Välj ambitionsnivå
Bestäm kundtjänst
Välj e-handelslösning
Idag/imorn? Nödvändiga och bra f...
E-HANDEL 2014 (nu?)
FRAMTIDEN ÄR HÄR
Samma varukorg tvärs över
Alla enheter

Social shopping
Låt andra se vad dina
kunder köper

Mobil shoppin...
BITCOINS NÅGON?

•Bitcoin har ingen central utfärdare såsom riksbanken för svenska kronor. Istället skapas bitcoins i föru...
VART ÄR BEACONEN?

Se filmen…
TIPS
SERVICE VÄGEN TILL
FRAMGÅNG!
Servicen och inte priset är vägen till framgång i e-handeln.
Bra service bygger lojalitet och...
TIPS: ÖKAR FÖRSÄLJNINGEN
• Skriv bättre och unika produktbeskrivningar.
De ska vara max tre meningar långa och väcka känsl...
TIPS: FÅ KUNDEN ATT HANDLA MER
GENOM ATT TÄNKA FYSISKA BUTIKER
Visa produkterna
Låt produkterna ta plats
Mjölken längst in...
TIPS: DET FUNGERAR…
•
•
•
•
•
•

Att prata om vad kunden går miste om
Sociala signaler och personliga rekommendationer
Mer...
11 +1 SAKER SOM DIN
WEBBUTIK BÖR HA
3.

1. Tydlig logotyp/avsändare
2. Erbjudande, gåvor och gratis frakt
Senaste nyhetern...
3 E-HANDELSLÖSNINGAR

GRATIS

HYRBUTIK
FLER E-HANDELSLÖSNINGAR?
Vibrente
e-handelstjänst där den som vill kan starta en e-butik och sälja de
varumärken Vibrente ...
E-HANDELSLÖSNINGAR

• HELT GRATIS att använda
Inga månadsavgifter, ingen procent vid transaktioner,
Inga begränsade antal ...
E-HANDELSLÖSNINGAR

•
•
•
•
•

Olika hyresavtal
3350 butiker
Passar små och stora e-handlare
Bra support
Prova gratis

Tex...
E-HANDELSLÖSNINGAR

•
•
•
•
•

Världens populäraste publiceringsverktyg
Gratis
Stort community med många utvecklare
E-comm...
TIPS: FÖRKOVRING

Emeet
Konferens om ehandel
DALARNA
HÖGSKOLA

Grundkurs i
eHandel
KURSER:

BYGG DIN EGEN WEBBUTIK

Bygg din egen webbutik i Wordpress
29 mars4574:2 tillfällen a 6 tim: kurssupport, 1 års g...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

STARTA WEBBUTIK?

1,338 views

Published on

Funderar du på att starta en webbutik?! Ta del av råd och tips som du behöver för att komma igång med din ehandelsplats.

Published in: Education, Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,338
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
32
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

STARTA WEBBUTIK?

  1. 1. STARTA WEBBUTIK Lite av det du behöver veta för att komma igång + genomgång av tre olika handelslösningar Bloggcoach.nu
  2. 2. VAD ÄR E-HANDEL? E-handel är när ett företag eller konsument säljer, köper eller byter en produkt, tjänst eller information oftast över Internet eller andra datornätverk. Den e-handel som en konsument kommer i kontakt med oftast kan delas in i två undergrupper: nätauktioner och handel via nätbutiker. Betalning sker vanligtvis med kreditkort, faktura, postförskott och genom direktöverföring till bank. *Wikipedia
  3. 3. E-HANDELSBEGREPP • E-Affärer - integrationen genom internet för en org. Processen. Från leverantör till kund. • E-commerce- processen när ett företag säljer produkter/tjänster till kunder över internet • E-handel Online varor och tjänster - Streaming media, eböcker, Software • Distanshandel - Mat, kläder, apotek, DVD-by-mail, resor, etc. • Marknadsplatser Auktioner, annonsering, prisjämförelser, social handel • Mobile e-handel – Köp av tjänster/varor via mobilen • B2C – företag till konsumenter • B2B – företag till företag
  4. 4. E-HANDEL I SVERIGE Fler handlar allt oftare • 2013 väntas den ha omsatt drygt 37 miljarder kronor • Hemelektronik är den detaljhandelsbransch som är störst inom e-handel • Sport- och fritidsbranschen är den som växer snabbast med 12 procecent • Köpen görs allt oftare från mobilen. 12 procent av alla konsumenter har handlat från en smart mobil under året • 70% av svenskarna 2011 har handlat på nätet *Internetstatistik.se
  5. 5. E-HANDEL I SVERIGE Stark ökning av mobilköp 2013 *Dibs
  6. 6. EHANDEL FÖRDELAR <> NACKDELAR FÖR KUNDER • • • • • Handla i soffan 24/7 Bättre pris? Hemleverans säljstöd • • • • • Säkerhet/personlig info Leverans Inspektion av produkten Köpupplevelse Retur FÖR FÖRETAG • Marknadsföring av produkter • Sänkta kostnader • Online kunder köper ca 30% mer
  7. 7. HUR TÄNKER KUNDEN? Hur tänker du när du handlar? • Vem är avsändaren? Finns adress, telefon nr etc? • • • • • • • • • Kundservice? Finns info om retur, leveransvillkor etc? Är det för bra för att vara sant? Googla för åsikter Produkten? Fungerar den i Sverige? Garanti? Totalpris? Allt inkluderat? Leveranstid? Hur lång tid tar det? Personnummer? Finns en personuppgiftspolicy? Betalning? Är/känns det säkert? Ångerrätt? Finns det? Trygghetsmarkering?
  8. 8. LAGAR OCH REGLER Har du koll? • Vilka lagar och regler finns det? • Garanterar bankerna kortbetalningen? Distans- och hemförsäljningslagen gäller vid handel via Internet, postorder, telefon eller vid andra distansköp. TIPS: ladda ner lathunden distans och hemförsäljningslagen
  9. 9. VILKEN RÄTT HAR KUNDEN? Ha koll! • Vilken rätt har konsumenten vid e-köp i Sverige? Europa? Visste du att det pris som anges på en webbplats är bindande och leverantörer är tvungen att leverera varan och tjänsten till det priset… • Lagar kring marknadsföring • Pris • Minderåriga • Obeställd reklam (spam) • Andras bilder och varumärken • Din informationsskyldighet *Guiden för lagstiftning kring ehandel
  10. 10. TRYGGHETSMARKERINGAR Branschens egna initiativ. För att bli certifierad krävs att företaget och nätbutiken följer vissa regler, som att företagsuppgifter ska presenteras tydligt, att information om pris och fraktkostnad ska framgå tydligt och inte minst att betalningslösningarna som används krypterar känslig information och i övrigt är att betrakta som säkra. Hmm…
  11. 11. KÖPPROCESSEN Vägen som besökarna vandrar på din hemsida för att bli kund kallas köpprocessen och denna innehåller flera val och kritiska moment MEDVETENHET Rykte, marknadsföring ÖVERVÄGER Pris, design, produktinformation GILLAR Pris, rekommendationer BESTÄMMER SIG Returpolicy, erbjudande KÖPER Pris, returpolicy, varumärke ÅTERKOMMANDE Bekräftelse, nyhetsbrev, erbjudande
  12. 12. KÖPPROCESSEN Visste du att chansen att du ska få sälja till en ny besökare som kommer in i butiken är cirka 15 procent. Om besökaren har handlat av dig tidigare är chansen däremot 50 procent.
  13. 13. STRATEGI
  14. 14. KOM IGÅNG. RÄTT. Insikten om att du behöver allmän kunskap kring många olika delar för att lyckas + att det sällan går att göra snabba pengar i en nätbutik HITTA RÄTT PRODUKT/TJÄNST DEFINIERA AFFÄRSMODELL + AFFÄRSPLAN SKAPA EN PRODUKT- & PRISSTRATEGI * AVTALA MED PARTNERS: BETALNINGSLÖSNINGAR OCH LOGISTIKFÖRETAG * VÄLJ RÄTT E-HANDELSLÖSNING * RÅDFRÅGA, LÄS PÅ och TESTA *Boostingcommerce
  15. 15. E-HANDELSSTRATEGI Det kommer alltid att finnas produkter som inte går att sälja online! Smaka, lukta, känna + köpupplevelse avgörande för vissa konsumenter Webbutik som stödjande till befintlig eller huvudsaklig säljkanal? Vad är marginalen? Målen? Visionen?
  16. 16. 3 E-HANDELSSTRATEGIER Kostnadsövertag Billigare än konkurrenterna – lägsta möjliga produktionskostnad per enhet * Differentiering Unik produkt – design, rykte, marknadsföring, varumärke, kundsupport, teknologi… * Niche/fokus Specialisering mot en speciell målgrupp – både kostnadsövertag + differentiering viktig
  17. 17. PARTNERS LOGISTIK & BETALNINGSLÖSNING Välj rätt utifrån din affär Hur och när varan leverans viktigt för kundens upplevelse och tilltro till e-butiken. Val av betallösning kan vara skillnaden mellan köp och ett icke-köp. Hemleverans? Utlämningsställen? Miljöalternativ? Hur lång är leveranstiden? Hur vill kunden ha det? Returlösningar? Aviseringar? Integrerad med butiken? Faktura? Direktbetalning? Kortbetalning? Mer tips>Internetworld
  18. 18. EX LOGISTIKPARTNERS Tips>Jämför logistik och fraktlösningar
  19. 19. BETALNINGSLÖSNING Säkra, snabba och trygga betalningslösningar Faktura är viktigast! Direktbetalning via internetbank upplevs tryggt Vanligaste betalningslösningen Postförskott förlegat? Krångligt?
  20. 20. BETALNINGSLÖSNING
  21. 21. E-HANDELSLÖSNINGAR Välj rätt lösning/nätbutik utifrån din affär, målgrupp och vision. Möjlighet att lyfta fram produkter? Lätt att strukturera upp produkterna? Bra sök- och sorteringsfunktioner? Logisk kassafunktion? Möjligheter till individuell anpassning? Utvecklingsmöjligheter? Support? Logistikhantering? Skalbart? Gratis öppen kod – enklare online hyrlösningar – avancerade egna hostade lösningar – program för installation på egen server – skräddasydd konsultlösning
  22. 22. E-HANDELSLÖSNINGAR Checklista Välj ambitionsnivå Bestäm kundtjänst Välj e-handelslösning Idag/imorn? Nödvändiga och bra funktioner? Logistikstöd och bra hantering av kunder? Möjlighet att koppla till/integrera med externa system? Välj betallösningar Upprätta avtal med bank,paysonetc Bygg butiken Fyll den med varorna, produktbeskrivning, leveransvillkorstexter etc LANSERA Justera, utveckla, målgruppanspassa, statistik
  23. 23. E-HANDEL 2014 (nu?)
  24. 24. FRAMTIDEN ÄR HÄR Samma varukorg tvärs över Alla enheter Social shopping Låt andra se vad dina kunder köper Mobil shopping Vi mobilsurfar allt mer. Och handlar! Nära Handla på vägen hem *CloudNine
  25. 25. BITCOINS NÅGON? •Bitcoin har ingen central utfärdare såsom riksbanken för svenska kronor. Istället skapas bitcoins i förutbestämd takt i ett P2P-nätverk dit vem som helst kan ansluta sig och där alla transaktioner journalförs. •Transaktioner kan ske direkt mellan användare utan att någon tredje part är inblandad. • Oklart? Se filmen… *Bitcoin.se
  26. 26. VART ÄR BEACONEN? Se filmen…
  27. 27. TIPS
  28. 28. SERVICE VÄGEN TILL FRAMGÅNG! Servicen och inte priset är vägen till framgång i e-handeln. Bra service bygger lojalitet och varumärke och skapar förutsättningar för de viktiga rekommendationer. Några tips: 1. E-butiken måste ha 020-nummer. 2. Butiken måste ha en fungerande intern sökmotor. 3. Det måste ta fyra eller färre dagar att få paket. 4. Kundservice måste ge ett adekvat svar på ett mejl inom 24 timmar. 5. Kundservices produktkunskap måste vara relevant och uppdaterad 6. Sex eller färre steg till utcheckning. 7. E-postbekräftelse vid leverans. 8. E-postbekräftelse vid lagd order. 9. Lagerstatus på produktsidorna.
  29. 29. TIPS: ÖKAR FÖRSÄLJNINGEN • Skriv bättre och unika produktbeskrivningar. De ska vara max tre meningar långa och väcka känslor. Allra helst ska de berätta en historia om produkten och vad den kommer att göra för kunden. • Använd video för att visa dina produkter. Rörlig bild är ett kraftfullt verktyg för att berätta en historia. • Använd tilläggsprogram för att lyfta fram produkter. Skapa rörliga produktvisningar och använd det för att sälja mer. Funktionaliteten gör sajten långsammare, men idag har de flesta bredband. • Implementera recensioner och kundbetyg. Studier visar att kundrecensioner kan lyfta försäljningen med så mycket som 30 procent. En studie visar att 74 procent av de butiker som implementerat recensioner eller betyg att det ökat försäljningen. • Inför rekommendationssystem för att sälja mer. I en fysisk butik exponeras kunden för hundratals produkter varav några är ”utvalda”. Ett sätta att återskapa i e-butiken är genom rekommendationssystem. • Håll utcheckningen på en enda sida. En lång utcheckningsprocess sänker konverteringen. Är det svårt att hålla sig till en sida, se till att kunden i alla fall inte behöver klicka mer än tre gånger för att lägga en order. *Jajja
  30. 30. TIPS: FÅ KUNDEN ATT HANDLA MER GENOM ATT TÄNKA FYSISKA BUTIKER Visa produkterna Låt produkterna ta plats Mjölken längst in i butiken Exponera andra produkter i samband med storsäljare Locka med kringprodukter Efter att kunden har hittat rätt tipsa om relaterade produkter Sortera rätt Utgå från din målgrupp och mediet *Internetworld
  31. 31. TIPS: DET FUNGERAR… • • • • • • Att prata om vad kunden går miste om Sociala signaler och personliga rekommendationer Mervärden som fri frakt, för-i-fyllda kunduppgifter Ingadolda villkor eller kostnader Faktiskapriser istället för procent Ett bra inledande erbjudande uppmuntrar till att betala för tilläggstjänster • Att visa positiva omdömen resulterar i högre snittordervärden
  32. 32. 11 +1 SAKER SOM DIN WEBBUTIK BÖR HA 3. 1. Tydlig logotyp/avsändare 2. Erbjudande, gåvor och gratis frakt Senaste nyheterna + mest populäraste produkterna 4. Varumärken 5. Varukorg, login och sök 6. Betalningslösningarnas logotyper 7. Sociala media länkar 8. Telefonnummer och kontakt 9. Hitta fysiska butiker (här finns vi irl) 10. Storleksguider, fraktkalkulator 11. Trygghetsmarkeringar Bästa köpupplevelse
  33. 33. 3 E-HANDELSLÖSNINGAR GRATIS HYRBUTIK
  34. 34. FLER E-HANDELSLÖSNINGAR? Vibrente e-handelstjänst där den som vill kan starta en e-butik och sälja de varumärken Vibrente har avtal med. Mikrobutik en plattform där vem som helst som har en produkt att sälja kan starta en webbshop gratis. Signerat.se handelsplats för formgivare. Du skapar en egen butik på Signerat.se som i sin tur sköter kontakten med kunderna. Blocket du skapar en egen butikssida och lägger upp produktannonser som listas som vilken annons som helst på Sveriges största annonsmarknad. Tradera auktionssajt där även företagare kan lägga ut sina produkter på auktion.
  35. 35. E-HANDELSLÖSNINGAR • HELT GRATIS att använda Inga månadsavgifter, ingen procent vid transaktioner, Inga begränsade antal produkter och inga checkout Avgifter • Trollat bort tekniken – tuta och köra! • Ticktailapps– utökade funktioner (pengar in) • svenskt (tjoohoo) Tictail.com
  36. 36. E-HANDELSLÖSNINGAR • • • • • Olika hyresavtal 3350 butiker Passar små och stora e-handlare Bra support Prova gratis Textalk.se/webshop
  37. 37. E-HANDELSLÖSNINGAR • • • • • Världens populäraste publiceringsverktyg Gratis Stort community med många utvecklare E-commerceväxer Lätt och fritt att utveckla- du är i kontroll! Sv.WordPress.org
  38. 38. TIPS: FÖRKOVRING Emeet Konferens om ehandel DALARNA HÖGSKOLA Grundkurs i eHandel
  39. 39. KURSER: BYGG DIN EGEN WEBBUTIK Bygg din egen webbutik i Wordpress 29 mars4574:2 tillfällen a 6 tim: kurssupport, 1 års gratis webbhotell (värt 2000 kr) + 750 kr att annonsera för via Google Adwords. WP-förkunskaper krävs!

×