[우리말연습문제] AMAPCM_소비자행동

Answer: A
제품과 서비스를 구매하고 사용하는데 있어 어떤 사람이 취하는 행위로서, 그러한 행위 전
후의 정신적 및 사회적 프로세스를 포함하는 개념은?
A) 소비자 행동
B) 마케팅
C) 인적 판매
D) 구매 후 인지 부조화
E) 마케팅 리서치
미국마케팅협회 AMA PCM® / 한국마케팅교육연구소

Answer: D
사람들의 활동, 관심, 의견(activity, interest, opinion)과 관련된 다양한 특징을 포함하
는 심리적 변수를 무엇이라고 하는가?
A) 소비자 행동
B) 사회적 요인
C) 인구통계적 요인
D) 라이프 스타일
E) 가치와 태도

Answer: C
제임스는 슈퍼마켓에서 쇼핑을 하다가, 선반에 올려진 제품이 집에서 거의 다 떨어져가고
있는 제품이라는 사실이 생각났다. 소비자 구매 의사결정 프로세스에서, 제임스는 무엇을
경험하고 있는 것인가?
A) 정보 탐색
B) 대안 평가
C) 니즈 인식(문제 인식)
D) 심리적 니즈
E) 구매 전 인지 부조화

Answer: B
테니스 국가대표인 제임스는 다음 세계선수권대회 때 사용할 라켓이 필요하다. 이 때의 니
즈는 주로 어떤 니즈인가?
A) 심리적 니즈
B) 기능적 니즈
C) 기능적 니즈와 심리적 니즈의 밸런스
D) 사회적 니즈
E) 자아실현의 니즈

Answer: D
니즈 인식 단계에서 심리적 니즈 충족과 가장 관련 깊은 차종은 무엇인가?
A) 경차
B) 트레일러
C) 지게차
D) 스포츠카
E) 굴삭기

Answer: B
고가의 여행 상품을 팔 때, 질병 등 비상 상황 발생에 대비하여 여행 취소 시 위약금을 대신
내 주는 여행보험을 권해 주는 여행사가 있다면, 이는 어떤 리스크를 줄여주는 것인가?
A) 심리적
B) 재무적
C) 사회적
D) 생리적
E) 성능적

Answer: A
다음 중 휴대폰 구입시 분실 및 파손보험에 가입한다면 이 때 줄여주는 리스크는 무엇인가?
A) 재무적 리스크
B) 생리적 리스크
C) 사회적 리스크
D) 성능적 리스크
E) 심리적 리스크

Answer: C
은행에서 일하는 제니퍼는 손등에 문신을 하고 싶어한다. 하지만 이런 행위가 회사 동료들
과 은행에 방문하는 손님들로부터 비난을 받지 않을까 우려되기도 한다. 제니퍼가 갖고 있
는 지각적 리스크는 다음 중 무엇과 가장 관련이 깊은가?
A) 재무적 리스크
B) 생리적 리스크
C) 사회적 리스크
D) 성능적 리스크
E) 심리적 리스크

Answer: C
소비자 의사결정 프로세스에서, 정보를 탐색하는 데 소모되는 시간과 노력은 부분적으로
________ 에 근거해서 결정된다.
A) 대안평가프로세스의 결과
B) 습관적 의사결정의 결과
C) 고려하는 제품과 서비스에 관련된 지각된 리스크의 정도
D) 구매 후의 인지부조화
E) 위 모든 것

Answer: C
오랫동안의 쇼핑을 한 후, 제임스는 구입하고자 하는 TV의 브랜드와 종류, 그리고 어디서
구입할 지를 결정했다. 이제 제임스가 진입하고 있는 소비자 구매의사결정 프로세스 단계
는 어디인가?
A) 정보 탐색
B) 구매 후 평가
C) 구매
D) 대안 평가
E) 문제 인식

Answer: B
매슬로우가 분류한 니즈의 5단계 중, 성취, 지위, 위신, 그리고 자존감을 위한 니즈는 어디
에 속하는가?
A) 사회적 니즈
B) 개인적(personal) 니즈
C) 자아실현(self-actualization) 니즈
D) 생리적(physiological) 니즈
E) 안전 니즈

Answer: A
켈로그사가 토스터용 Eggo bran waffle을 출시하려고 한다. 이 제품의 혜택을 알리기 위
해 TV광고가 주로 사용될 것이다. 이러한 의사결정에 의거하여, 켈로그는 소비자들이 어떤
problem solving 유형에 관계되기를 바랄까?
A) 제한적 문제 해결
B) 확장적 반응 행동
C) 확장된 문제 해결
D) 충동 구매
E) 일상적 반응 행동

Answer: B
일반적으로, 사람들은 ______________라는 이유로 인해, 어떤 제품 대신 다른 제품을 사
게 된다.
A. 가장 싼 가격에 살 수 있다
B. 그 제품이 그들에게 더 나은 가치를 준다고 지각한다
C. 확장된 문제 해결 수행을 피하는 것을 선호한다
D. 철저한 내적인 정보탐색을 수행한다
E. 핵심적인 결정 속성들을 모르고 있다

Answer: D
소비자 구매 프로세스는 ____________ 할 때 시작한다.
A. 소비자가 매장에 들어온다
B. 소비자의 기능적 니즈가 심리적 니즈보다 더 크다
C. 소비자의 성능 리스크가 최소화 된다.
D. 소비자가 만족되지 않은 니드를 인식한다.
E. 학습이 지각을 따른다.

Answer: A
산악 등반가들이 에베레스트 산의 등반을 위한 의류를 구매할 때, 그들의 구매는 주로
________ 니즈를 나타내고 있다고 말할 수 있다.
A. 기능적
B. 구매 이전
C. 사회적
D. 심리적
E. 기능적 및 심리적

Answer: A
브랜던이 그가 새로운 차를 필요로 한다고 결정했을 때, 그는 바로 그의 오랜 대학 룸메이
트 중 BMW 딜러쉽을 운영하는 친구를 만나서 옵션과 할부에 대해 질문을 한다. 브랜던은
_____________ 으로부터의 정보를 탐색하고 있는 것이었다.
A. 외부 원천
B. 내적 통제위
C. 의사결정 규칙
D. 내부 원천
E. 상황적 요인 그룹

Answer: A
로라는 거의 새차인 경차를 갖고 있다. 하지만 그녀는 스포츠카가 갖고 싶다. 왜냐하면 그
걸 가지면 ‘익사이팅 할 것 같아서’ 그렇다. 만약 그녀가 스포츠카를 사기로 결정한다면, 그
녀는 주로 ___________ 니즈를 충족하게 되는 것이다.
A. 심리적
B. 기능적
C. 기능적과 심리적
D. 구매후
E. 안전

Answer: B
소비자들이 니드를 인식하면, 그들은 그 니드를 충족시킬 수 있는 방법을 찾기 시작한다.
내적 탐색이란 ______________라는 특징을 갖는다.
A. 기업의 웹사이트에서 발견되기도 하는, 기업 내부의 자료를 살핀다.
B. 개인적인 기억과 지식을 조사한다.
C. 특정 제품이나 서비스에 대해 다른 고객들은 무엇을 느끼는가를 알아내기 위해 인터넷
을 사용한다.
D. 더 넓고 외부적인 집단으로 확대하기 이전에 가까운 친구나 가족에게 조언을 구한다.
E. 광고의 영향

Answer: A
앙드레는 자신의 아파트가 장래의 처가식구들에게 누추해 보일까봐 걱정이다. 그래서 그는
그들이 오기 전에 새로 칠을 하기로 했다. 앙드레는 그의 ___________ 리스크에 대응하고
있는 것이다.
A. 사회적
B. 재무적
C. 성능적
D. 심리적
E. 생리적(안전의)

Answer: A
구매 행동에 관련되어 다섯 가지의 리스크가 있다. 새로 산 차가 복잡한 교차로 중간에서
시동이 꺼지는 상황을 가장 잘 설명해 주는 상황은 무엇인가?
A. 생리적 리스크
B. 사회적 리스크
C. 재무적 리스크
D. 기능적 리스크
E. 심리적 리스크

Answer: D
정보 탐색 상에서 고객들이 그들의 친구들과 친척들에 집중할 때, 그들은 _________ 원천
을 활용하고 있는 것이다.
A. 내적
B. 직접적
C. 조직적
D. 개인적
E. 시장 지배적

Answer: D
케이시는 자연 곱슬머리를 갖고 있고, 그녀는 종종 미용실에서 받은 커트에 대해 실망한다.
그녀가 새로운 도시로 이사할 때, 그녀는 새로운 사무실 동료와 새로운 사람들에게 접근해
서 어디서 커트를 했는지에 대해 물어본다. 그녀는 많은 노력을 새로운 헤어 스타일리스트
를 찾는데 쓴다. 그것은 그녀의 구매 의사결정과 관련된 ___________에 기반한 것이다.
A. 고려집합(evoked set)
B. 재무적 리스크
C. 준거집단
D. 성능 리스크(performance risk)
E. 심리적 리스크

Answer: B
앨리사가 새로운 컴퓨터를 사기로 결심했을 때, 그녀는 그녀가 광고에서 보아 떠올릴 수 있
는 모든 브랜드를 고려했다. 이것은 앨리사의 __________ 집합을 나타낸다.
A. 전체
B. 인출(retrieval=awareness)
C. 고려(consideration)
D. 결정론적
E. 행동적

Answer: A
Zappos.com은 고객들에게 그들이 본 아이템들을 지속적으로 떠올리게 하고, 고객을 구
매로 이끌기 위해 재고가 얼마 남지 않았을 때 공지를 해 준다. Zappos.com은 그들의
_________을 개선하기 위해 노력하고 있는 것이다.
A. 전환율
B. 수집율
C. 고객 인덱스
D. 고객 총합
E. 문화 지분

Answer: E
마케터는 구매 후 행동에 특히 관심이 많다. 그 이유는 _______________ 때문이다.
A. 보상적 소비자와 비보상적 소비자 모두에게 연관되기
B. 상황적 갈등을 피할 수 있기
C. 정보 탐색 방법에 대해 통찰을 제공하기
D. 위 모두
E. 잠재 고객들보다 실제 고객에 연관되기

Answer: A
마케터는 _____________ (~ 하기 위해) CRM 프로그램을 디자인 하기도 한다.
A. 충성스런 고객들을 유지하기 위해
B. 안전에 대한 니즈를 갖는 소비자를 유인하기 위해
C. 구매후의 인지적 부조화를 강제하기 위해
D. 내적인 정보 탐색을 증대하기 위해
E. 이익 마진을 개선하기 위해

Answer: C
부정적인 태도는 마케터가 바꾸기 어렵다. 그 이유는 _______________________
A. 대부분의 소비자들의 행동들은 가격에 의존하기 때문이다.
B. 소비자들은 그들의 태도를 평가할 때 기능적 니즈에 대항해서 성과 리스크를 측정하기
때문이다.
C. 태도는 학습되는 것이고 오래 지속되기 때문이다.
D. 태도는 제한된 문제해결에서 확장된 문제해결 상황으로 변환시키기 때문이다.
E. 소비자들의 행동은 변화하지 않는 의사결정 법칙으로부터 파생되기 때문이다.

Answer: C
_________은 소비자들이 정보를 선택하고, 정리하고(체계화하고), 해석하는 프로세스를
말한다.
A. 태도
B. 학습
C. 인식(perception)
D. 문화적 규범
E. 구매 후 부조화

Answer: D
기업들은, 소비자들이 회사와 그의 제품에 대해 더 많이 알도록 돕는 것이 소비자의
__________에 영향을 미치기를 희망한다.
A. 전체 집합
B. 사회적 민감도
C. 충동 구매율
D. 태도
E. 떠올린(고려된) 기억

Answer: E
스튜어트는 완벽한 약혼반지로 자넷의 마음에 깊은 인상을 주고 싶어 했다. 그는 몇 개월간
돈을 모아 왔고, 다이아몬드 반지에 대한 그의 태도와 지각이, 반지에 대한 광고에 집중함
에 따라, 변화함을 느꼈다. 마케터는 이러한 프로세스를 _____________라고 부른다.
A. 소비자 확신 구축
B. 자아실현
C. 의사결정 규칙
D. 구매이전 부조화의 감소
E. 학습

Answer: A
어느날 저녁 TV를 보다가, 당신의 배에서 꼬르륵 소리가 났다. 당신은 서브웨이 샌드위치
광고를 본다. 당신은 서브웨이 샵에 가서 샌드위치를 산다. 먹어보니 참 맛있다. 행동적 학
습이라는 차원에서 볼 때 당신의 배고픔은 __________에 해당한다.
A. 드라이브
B. 강화(reinforcement)
C. 반응
D. 자극(cue)
E. 촉진(prompt)

Answer: E
소비자의 외적 사회적 환경은 ______________을(를) 포함한다.
A. 충동적, 습관적, 제한적 문제 해결 프로세스
B. 기능적, 심리적 니즈
C. 전체적, 인지적, 고려적 집합
D. 인지적, 정서적, 행동적 환경
E. 가족, 준거집단, 문화

Answer: A
비가 오면 우산을 파는 전통적인 마케팅 전략은 ________ 요인이 소비자의 의사결정에 영
향을 미치는 방법을 알려주는 사례이다.
A. 상황적
B. 심리적
C. 쇼핑
D. 개인간
E. 경제적

Answer: D
많은 주들이 허리케인 같은 비상 상황 중에 비즈니스가 매기는 가격을 제한하는 법률을 갖
고 있다. 이러한 법률은 ________ 상태로 인해 올바른 구매 의사결정 능력이 마비된 소비
자들을 보호하기 위해 제정된 것이다.
A. 쇼핑
B. 사회적
C. 이론적
D. 일시적(특정 상황에 따른)
E. 기독교적

Answer: B
탄(Tanh)은 어떤 대학에 갈지 결정해야 한다. 이것은 그녀가 내린 결정 중에 가장 중요하
고 가장 리스키하고, 가장 값비싼 의사결정이다. 그녀는 ____________에 관련될 것이다.
A. 낮은 관여도의 의사결정
B. 확장된 문제 해결
C. 습관적 의사 결정
D. 구매 전 부조화
E. 제한된 문제 해결

Answer: E
마크는 중요한 인터뷰에서 입을 새로운 정장을 쇼핑하고 있다. 그는 그의 앞으로의 고용주
에게 깊은 인상을 주고 싶고, 딱 어울리는 옷을 찾기 위해 가능하면 많은 매장을 쇼핑하고
있다. 마크는 어떤 소비자 문제해결 프로세스를 사용하고 있는가?
A. 제한된 문제해결
B. 일상적 반응 행동
C. 습관적 반응
D. 정보 탐색
E. 확장된 문제 해결

[우리말연습문제] AMAPCM_소비자행동

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