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세콤 이미지 리서치 영업지원실 디자인팀 정 다 혜
Ⅰ .  조사 개요 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ⅰ .  조사 개요 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],( 총  2000 명을 대상으로 조사 )  Ⅰ .  조사 개요 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],( 총  2000 명을 대상으로 조사 )
Ⅰ .  조사 개요 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.  세콤을 알고 계십니까 ? 2.  세콤하면 가장 먼저 떠오르는 것은 ? 1.  일반인 및 대학생   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지
3.  세콤하면 떠오르는 컬러는 ? 4.  세콤을 어떠한 경로로 알게 되셨습니까 ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지
5.  경비 업체 선택에 있어 가장 크게 영향을 끼친  요소는 무엇입니까 ? 6.  경비 업체 차량이나 요원을 보신 적이 있다면  어느 업체 입니까 ? ( 중복 선택 가능 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지
7.  경비 서비스를 받는다면 어느 업체를 선택하시겠  습니까 ? 7-1.  위의 업체를 선택하신 이유는 ? -  세콤의 선택 비율이 가장 높음 -  캡스 ADT  와  KT 텔레캅의 비율이 비슷함 -  기타  :  필요없음 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지
8.  세콤 요원의 복장과 차량이 어떻게 바뀌었으면  좋겠습니까 ? 9.  서비스 기업체의 홈페이지 주요역할은 어떤 것이라  생각하십니까 ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지
10.  홈페이지를 통한 효율적인 상품정보 전달방식은 어떤 것이라 생각 하십니까 ? -  텍스트 보다는 이미지 위주의 전달방식을 선호 ▶  참신한 컨텐츠를 활용하여 홈페이지 제작 ▶  편리한 네비게이션 Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지
1.  어떠한 경로를 통해 세콤을 알게 되셨습니까 ? 2.  세콤을 선택함에 있어 가장 크게 영향을 미친 요소는  무엇입니까 ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지 2.  고객용
3.  세콤하면 떠오르는 컬러는 ? 4.  알람 상품 사용방법이 쉽다고 생각하십니까 ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지
5.  세콤 요원의 복장에 대해 어떻게 생각하십니까 ? ( 중복 선택 가능 ) 6.  세콤 요원의 차량에 대해 어떻게 생각하십니까 ? ( 중복 선택 가능 )  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지
7.  사용 설명서를 보신 적이 있으십니까 ? 8. ( 위의 질문에서 보셨다면 )  사용 설명서의 이해가 쉽다고 생각하십니까 ? -  대부분의 고객이 사용 설명서에 관심 없음 ▶  사용방법이 간단하여 필요성을 느끼지 못함 ▶  출동 요원의 구두 설명에 의존 ▶  간편하게 볼 수 있는 설명서 디자인 개발 필요 ▶  전화상담에 의존  :  콜센터의 업무 증대 ,[object Object],[object Object],[object Object],Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지
9.  에스원의 홈페이지에 방문하신 적이 있습니까 ? 10.  에스원 홈페이지에 방문 목적은 무엇입니까 ? -  홈페이지 방문 고객의 비율이 적음 ▶  홈페이지 홍보 필요  ( 고객참여 서비스 제공 ) ▶  다양한 컨텐츠 개발 ,[object Object],[object Object],Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지
Ⅱ .  설문을 통한 세콤의 이미지 3.  결과 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],세콤을 알게 된 경로 세콤하면 떠오르는 색
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세콤이미지

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