Il documento è il bilancio di sostenibilità del 2010 di Altea S.p.A., che esamina in dettaglio l'identità dell'azienda, la sua dimensione economica, sociale e ambientale, e i suoi rapporti con gli stakeholder. Il bilancio è redatto secondo le norme della Global Reporting Initiative e riflette l'impegno dell'azienda nei confronti della responsabilità sociale e della sostenibilità. Viene evidenziato il contributo di Altea alla comunità e l'importanza delle relazioni con azionisti, dipendenti, fornitori e clienti.

1. Bilancio di Sostenibilità
2010

2. Bilancio di Sostenibilità 2010

3. Indice
LETTERA DEL PRESIDENTE 9
BILANCIO ECO(NOMICO) SOSTENIBILE 11
NOTA METODOLOGICA 13
1. L’IDENTITÀ 15
1.1. Storia 15
1.2. Missione 17
1.3. Contesto di riferimento 17
1.4. Localizzazione 18
1.5. Dimensione etica e strategica 19
1.5.1. Principi e valori 19
1.5.2. Disegno strategico e Piano Programmatico 20
1.6. Assetto organizzativo 21
1.6.1. Assetti societari società controllate e collegate 21
1.6.2. La composizione 21
1.6.3. La struttura organizzativa 23
1.7. Assetto Istituzionale 24
1.7.1. I servizi 24
1.7.2. Governance e canali di dialogo 26
1.7.3. Organi e meccanismi di governo e controllo 27
1.8. Sistemi di gestione qualità, ambiente, RSI 28
1.8.1. Sistema di Gestione Qualità 28
1.8.2. Sistema di Gestione Ambientale 28
1.8.3. Certificazioni 29
1.8.4. Altri elementi qualificanti della gestione 29
1.9. Associazioni di categoria 29
1.9.1. Premi e riconoscimenti 30
2. DIMENSIONE ECONOMICA DELLA SOSTENIBILITÀ 31
2.1. Dati significativi di gestione (quadro di sintesi dati economici) 31
2.2. Indici gestionali e dati significativi di gestione 32
2.3. Il Valore Aggiunto 34
2.3.1. Prospetto di determinazione del Valore Aggiunto 34
2.3.2. Prospetto di distribuzione del Valore Aggiunto globale lordo 35
2.4. Altea e i soci e/o azionisti 36
2.4.1. Consistenza del capitale sociale 36
2.4.2. Linee politiche dei rapporti con gli azionisti 36
2.4.3. Remunerazione del capitale investito 37
3

4. Bilancio di Sostenibilità 2010
2.5. Altea e i Fornitori 37
2.5.1. Qualificazione ed analisi dei fornitori 37
2.5.2. Condizioni negoziali e controversie con i fornitori 38
2.5.3. Outsourcing e consulenze 38
2.5.4. Rapporti con istituti di credito / compagnie assicurative /
fondazioni bancarie 38
2.6. Altea e la Pubblica Amministrazione 39
2.6.1. Linee politiche di riferimento nei rapporti con la P.A. 39
2.6.2. Imposte, tributi, tasse, contributi, agevolazioni, e/o finanzia
menti agevolati ricevuti e suddivisi per aree di destinazione 39
2.6.3. Rapporti con la P.A. e le istituzioni pubbliche Locali 39
2.6.4. Rapporti con la P.A. e le Istituzioni Pubbliche in ambito nazionale 40
3. DIMENSIONE SOCIALE DELLA SOSTENIBILITÀ 41
3.1. Le persone Altea 41
3.1.1. Pari opportunità 43
3.1.2. Formazione, valorizzazione e qualità della vita lavorativa 43
3.1.3. Sicurezza e salute sul luogo di lavoro 44
3.1.4. Partecipazione e soddisfazione dei dipendenti 45
3.1.5. Strumenti di dialogo e comunicazione 45
3.2. Altea e i clienti 47
3.2.1. Linee politiche nei rapporti con la clientela 47
3.2.2. Caratteristiche della clientela 47
3.2.3. Impatto occupazionale e sviluppo territoriale 48
3.2.4. Nuovi prodotti e sviluppo dei servizi 49
3.2.5. Soddisfazione del cliente e sistema qualità 49
3.2.6. Strumenti di dialogo - comunicazione 49
3.2.7. Reclami e controversie con i clienti 49
3.3. Altea e i partner economici 50
3.4. Altea e la Comunità 51
3.4.1. Apporti diretti al sociale nei diversi ambiti di intervento 51
3.4.2. Altro: concessione di strutture, assistenza tecnica ad
organizzazioni locali, altre iniziative 51
3.4.3. Attività finalizzata al mondo della scuola e della
ricerca universitaria 51
3.4.4. Media e sviluppo dei processi di comunicazione 52
3.4.5. Collaborazioni con job placement 52

5. 4. DIMENSIONE AMBIENTALE DELLA SOSTENIBILITÀ 55
4.1. Sistemi di gestione ambientale e gestione dei rischi 56
4.1.1. Formazione Ambientale 56
4.1.2. Aspetti Ambientali 56
4.2. Aspetti Diretti 57
4.2.1. Consumi energetici 57
4.2.2. Approvvigionamento idrico 58
4.2.3. Scarichi idrici 58
4.2.4. Emissioni in atmosfera 59
4.2.5. Sostanze lesive per l’ozonosfera 59
4.2.6. Consumi di materie prime 59
4.2.7. Rifiuti 60
4.2.8. Suolo 61
4.2.9. Traffico 61
4.2.10.Impatto visivo, paesaggistico e naturalistico 63
4.2.11.Rumore 63
4.3. Aspetti Indiretti 63
4.3.1. Gestione del rapporto con i fornitori di servizi 63
4.3.2. Informazione e sensibilizzazione di specifiche categorie di
soggetti interessati 64
4.3.3. Servizi di consulenza sulla gestione ambientale 64
4.4. Obiettivi di miglioramento 65
4.5. Certificazione ambientale 65
4.6. Forme di finanziamenti agevolati 65
5. ANALISI STAKEHOLDER 67
6. TABELLA DI CORRELAZIONE allo Standard GRI-G3 70
7. OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO 82
5

6. Villa Erica, sede legale di Altea
S.p.A. è una splendida villa
storica risalente ai primi anni
dell’800. In stato di abbandono
per lungo tempo, l’edificio è stato
completamente ristrutturato e
dato a nuova vita, divenendo esso
stesso simbolo della mentalità
vincente Altea.

7. Scheda Anagrafica
Ragione Sociale Altea S.p.A.
Sede legale e operativa Strada Cavalli n. 42,
Feriolo di Baveno (Verbania)
Telefono (+39) 0323 280811
Telefax (+39) 0323 2808110/125
E-mail altea@alteanet.it
Sito web www.alteanet.it
Presidente Andrea Ruscica
Amministratore Del. Franco Vercelli
Settori di attività 62.0
Codici NACE: “Programmazione, consulenza
informatica e attività connesse”
70.22
“Altre attività consulenza”
71.20
“Collaudi ed analisi tecniche”
78.30
“Altre attività di fornitura di risorse umane”
82.99
“Altri servizi di supporto alle imprese nca”
85.59
“Altri servizi di istruzioni nca"
Organico 182 risorse interne così ripartite:
144 Gestione e organizzazione aziendale
11 Sistemi informativi
1 Qualità
4 Sicurezza e ambiente
14 Unità di staff
8 Commerciale
Fatturato 2010 € 19.952.000,00
Certificazioni Qualità UNI EN ISO 9001:2008
Ambiente UNI EN ISO 14001:2004
Registrazione Emas n. IT-000288
Accreditamento formazione Certificato formazione n. 289/001
Macrotipologia C
7

8. Bilancio di Sostenibilità 2010

9. Lettera del Presidente
L’impegno e la convinzione che ci ha visto
coinvolti negli anni precedenti nella stesura
del bilancio Socio-Ambientale di Altea ci
porta ora a pubblicare la sua quarta edizione,
relativamente all’annualità 2010, ma oggi con
un bilancio redatto in ottica di sostenibilità.
Il desiderio di rendere maggiormente e
costantemente espliciti attività, comportamenti e
strutturazione della nostra organizzazione, trovano
quindi ancor maggior e compiuto valore in questo
nostro ultimo ed al contempo nuovo Bilancio di
Sostenibilità.
Il Bilancio di sostenibilità è, in generale e specificatamente per Altea, un
processo di reporting a beneficio dei propri Stakeholder, ossia dei nostri
portatori di interesse, al fine di renderli consapevoli degli impatti che
l'azienda genera sul piano economico, ambientale e sociale .
La finalità è quindi rendere noto il nostro operato sotto il profilo della
responsabilità sociale ed etica dell’organizzazione, in ottica di rafforzare
il valore e la percezione positiva dell’azienda verso pubblici specifici ed
indifferenziati, accrescendone il consenso e dandone una visione reale e
corretta che corrisponda all’operato posto in essere dall’organizzazione e
dal proprio management: quale impresa socialmente responsabile Altea
svolge un’attività dando il proprio contributo alla sostenibilità.
Un ulteriore importante tassello nella crescita professionale di Altea.
Un ulteriore e rafforzato impegno a mantenere i risultati conseguiti e a
migliorarli “responsabilmente”.
Da ultimo, un sincero ringraziamento ed apprezzamento per il prezioso
lavoro svolto da tutto il Gruppo di lavoro, che ogni anno contribuisce a
formalizzare e dare visibilità interna ed esterna a questa nostra realtà.
Il Presidente
Andrea Ruscica
9

11. Bilancio Economico Sostenibile
Il concetto di bilancio economico Altea, lungi dall’essere considerate
ha regole ferree che raramente una ‘spesa inutile’ sono state vie
sono compatibili con analisi più incrementate negli anni. Senza
diverse da quelle del “profitto” parlare di aiuti e beni concessi ad enti
o “margine operativo lordo” di di istruzione. Alcuni di tali gesti senza
“utile prima delle imposte” o di neppure una pubblicità specifica
“remunerazione dei capitali”. in contraccambio, ma utile per far
sapere al territorio che Altea c’è e
Altea da anni, con la redazione
–nei limiti delle proprie disponibilità-
del bilancio sociale, ha deciso di
risponderà alle necessità. La scelta
dedicare uno sforzo importante,
di sponsorizzare attività sportive
sia in termini di impegno nella
con impatto ambientale zero è una
redazione dello strumento medesimo
direzione voluta specificatamente
sia nell’arricchimento di notizie e
dall’Organo Amministrativo
dati che possano evidenziare come
che ha trovato concorde tutto
una realtà imprenditoriale debba
l’assetto societario e dimostra
tenere nel giusto riconoscimento
ancor più la sensibilità aziendale.
valori che apparentemente hanno
poco a che vedere con la semplice “Valenza della collettività”: oltre
voce “reddito”, se non si riesce a 200 dipendenti, ma con le società
comprendere in tali termini parole controllate e collegate ed i vari
quali “appartenenza” “territorio” e collaboratori si raggiungono oltre
“valenza della collettività”. 300 persone, impegnate in un
progetto economico innovativo e
Altea ritiene, invece, che tali
stimolante. Quindi oltre trecento
parole non siano fini a loro stesse,
famiglie che ruotano intorno a questa
dimostrandolo da anni, e ritiene che
realtà, coscienti della sua solidità
l’ottenimento di risultati economici
che permette ancora ai medesimi
importanti, sia per l’azienda sia per
soggetti di intraprendere attività allo
i soci stessi, non possa prescindere
stato attuale economico considerate
dall’evidenziarle nei propri contesti
rischiose (come acquistare una
commerciali.
casa e quindi costituire mutui e
“Appartenenza”: forse termine finanziamenti). Non è di poco impatto
abusato nelle società commerciali, pensare che la propria azienda possa
ma che in Altea ha ancora un proprio e permettere di fare tutto ciò, ed Altea
ben specifico valore. Basta verificare ha sempre incentivato ‘tutto ciò’.
la partecipazione collettiva alle cene
Insomma tre concetti di tipo
sociali, a come ognuno cerchi in tali
astratto quando si parla di bilancio
occasioni di proporsi anche nelle
economico aziendale, ma che Altea
raccolte fondi per paesi e persone più
ha sempre pensato potessero –se
bisognose, all’emozione che provoca
ben assemblati tra loro- produrre uno
una persona che, magari per motivi
strano connubio che porta al reddito.
di anzianità, lascia l’azienda.
E finora la sfida è stata sicuramente
“Territorio”: le numerose iniziative
vinta.
sportive e ricreative sponsorizzate da
Il Finance Advisor
Alberto Temporelli
11

12. Bilancio di Sostenibilità 2010

13. Nota metodologica
Questo documento giunge alla quarta edizione come Bilancio socio-
ambientale ma si propone in realtà per il primo anno come Bilancio di
Sostenibilità.
Si relaziona alle attività ed ai risultati dell’anno 2010, rafforzando così
l’obiettivo della società nel voler essere considerata attore economico,
sociale e responsabile del territorio ove opera, valorizzando le relazioni
con i diversi Stakeholder (azionisti, clienti, dipendenti, fornitori, istituzioni,
comunità locale, ambiente).
Il Bilancio di Responsabilità viene redatto secondo le norme e i
principi della Global Reporting Initiative. La GRI, fortemente voluta
dall'UNEP, da aziende, società di revisione, associazioni ambientaliste
e dall’ONU, è uno standard internazionale che fissa i principi di
redazione del Bilancio di Sostenibilità e i contenuti del documento.
Anche nel corso del 2010 la società ha individuato necessità
di cambiamento, individuando i punti critici su cui intervenire
per apportare miglioramenti competitivi, liberando risorse per
potenziare le attività core e fronteggiare la competizione in atto.
Questo ha comportato la cessione di una Service Line, attiva sui prodotti
Agresso, composta da 5 persone, nonché la trasformazione delle principali
Practice in Business Unit, con un forte rafforzamento del team responsabile
del mercato Infor.
Per l’anno 2011 Altea si impegna a dare visibilità sullo stato di avanzamento
di tali interventi aggiornando e migliorando le fasi di auditing presso gli
Stakeholder coinvolti, aumentando al contempo il grado di trasparenza e
comprensibilità della comunicazione sociale, dapprima al proprio interno e
contestualmente verso l’esterno della società stessa.
Nel redigere il presente bilancio abbiamo tenuto conto di elementi
caratterizzanti e qualificanti, tra i quali puntualità e precisione dei dati
forniti, sintesi e completezza degli stessi, specifico riferimento all’esercizio
2010, accessibilità e semplicità nella lettura ed analisi dei dati riportati,
condivisione dei dati, valorizzazione di elementi/iniziative usualmente non
esplicitate. Inoltre è sempre stato fatto riferimento al principio di prudenza
nell’analisi e presentazione dei dati.
13

15. 1. Identità
1.1. Storia
Altea nasce e si costituisce, come Società a responsabilità Limitata, a
Gravellona Toce (VB), nel gennaio del 1993. Nel mese di Novembre del
2004, a fronte della crescita e sviluppo della società in termini di fatturato,
partecipazioni e risorse occupate, si trasforma in Società per Azioni.
Una realtà che si è sviluppata e consolidata negli anni nel settore della
consulenza e gestione d'Impresa, dalle iniziali 5 alle oltre 200 risorse interne
del 2010, risorse presenti come Gruppo, nella sede principale di Baveno,
così come nelle altre sedi presenti a livello nazionale.
Supportare concretamente la competitività delle imprese e delle
organizzazioni, di qualunque settore e dimensione, attraverso azioni di
consulenza e Knowledge Transfer, questo l’obiettivo di Altea, attuato in
diverse aree di competenza, quali:
Sistemi informativi
Consulenza Aziendali Tecnologie
Qualità, Sicurezza &
Formazione
Ambiente
La varietà e qualità dell’offering, unito ad un approccio interdisciplinare,
fondato su un'attenta gestione del patrimonio di competenze e risorse
umane, a livello aziendale, da sempre rappresenta un elemento di
forza e qualificazione di Altea nei confronti di tutti i propri stakeholder.
Componente aggiuntiva e funzionale all’offerta Altea, è inoltre la possibilità di
ricercare, analizzare ed ottenere contributi nazionali e comunitari, in favore
di imprese ed enti, a supporto dei diversi piani di sviluppo e promozione.
Infine, il desiderio di rendere trasparente e condiviso l’operato della nostra
organizzazione sotto il profilo economico, sociale ed ambientale, ci ha
portato, all’interno di un più ampio percorso di Corporate Responsability, ad
avviare il primo progetto di Bilancio Sociale nel 2007, che viene ora proposto
e pubblicato come Bilancio di Sostenibilità per il 2010.
15

16. Bilancio di Sostenibilità 2010
Principali 1993
tappe del Viene costituita e apre la propria sede a Gravellona Toce (VB)
nostro
1996
percorso
Ottiene la prima Certificazione UNI EN ISO 9001
1997
Prima partnership con un vendor straniero (BAAN, oggi Infor)
1998
Inaugura il nuovo HQ di Feriolo di Baveno
1999
Apre a Milano la prima sede esterna
2004
Si trasforma in S.p.A.
2004, 2005, 2006
Si aggiudica il riconoscimento Europe’s 500, rivolto alle 500 imprese
europee a maggior tasso di crescita
2007
Ottiene gli accreditamenti della Regione Piemonte relativamente alle
attività in ambito formazione e sicurezza e presenta il primo Bilancio Socio-
Ambientale.
2008
Viene deciso e comunicato il nuovo assetto di governance, istituendo la
figura del Presidente e dell’Amm. Delegato
2009
Sviluppa e consolida la propria attività di internazionalizzazione, seguendo
clienti e progetti in aree geografiche differenziate (Europa, USA, China,
West Africa)
2010
Viene affrontato un significativo progetto di completa revisione della
corporate image, che ha compreso il rifacimento del logo, del pay
off aziendale e di tutte le presentazioni istituzionali, uniformando e
armonizzando i template per i diversi canali di comunicazione
Si aggiudica per la 4° volta in 7 anni il riconoscimento Europe's 500
Presente nella TOP 100 Italia Software e servizi da oltre 3 anni

17. 1.2. Missione
La nuova Mission di Altea è “Armonizzare” Persone, Tecnologie e Processi
per accompagnare l’evoluzione delle imprese, ricercando costantemente
l’equilibrio di questi e altri elementi per le migliori Performance Aziendali.
Ma missione è anche quella di mantenere e consolidare nel tempo le
partnership con Clienti e Fornitori avviate nel corso degli anni, così come
quella di costruire e rafforzare un team ed una forza lavoro interna che
faccia della professionalità, coesione e della seniority di appartenenza un
punto di forza costante e perdurante nel tempo.
1.3. Contesto di riferimento
Sotto il profilo della contestualizzazione del proprio business, Altea
si posiziona in un’arena altamente competitiva, rappresentata dalle
innumerevoli società che a livello locale, regionale e nazionale operano nel
settore della consulenza e dei servizi per imprese ed enti (in particolare nel
settore gestionale/IT), private e/o pubbliche.
Avendo sviluppato significative competenze nel campo dei sistemi
informativi gestionali e delle soluzioni per il controllo e l’analisi dei dati, sono
state create e si sono sviluppate al proprio interno delle specifiche Aree
di competenza (Business Unit). Tali BU oggi identificano il core business
della società, ove tecnologie informative e sistemi per l’enterprise business
application/analysis rappresentano un’elevata quota percentuale del
fatturato di Altea.
Enterprise
Business
Applications
Enterprise
Enterprise
Technologies
Information
Management
Management
Il contesto è dominato dai principali vendor internazionali di software ERP
(SAP, Microsoft, Oracle, Infor), che si muovono direttamente e insieme con
partner sia locali sia internazionali.
I vendor ERP hanno inoltre allargato la propria area di competenza
all’”Extended Enterprise” e al mondo collaborativo di internet, inserendo
nella propria offerta soluzioni di Business Intelligence, Supply Chain, CRM
e portali, al fine di coprire l’intero spettro delle necessità dei propri clienti.
Altea caratterizza il proprio operato quindi:
17

18. Bilancio di Sostenibilità 2010
La competizione nel settore dei servizi è aperta, la regolamentazione
inesistente, quindi è fondamentale per la sostenibilità dell’impresa lo stretto
legame con le strategie dei Vendor partner e l’eccellenza nei servizi erogati,
nonché una gestione responsabile del proprio operato.
1.4. Localizzazione
La sede principale e legale di Altea è ubicata in Piemonte, a Baveno, nella
Provincia del Verbano Cusio Ossola, in un edificio ristrutturato nel 1998 di
circa 800 mq.
Oltre alla sede legale, altre sedi operative sono presenti e localizzate sul
territorio nazionale. Nello specifico a:
NO
NO
LA
VE
MI
BA
Baveno
NA
Strada Cavalli, 42
CO
28831, Baveno (VB)
AN
NO
Tel. +39 0323 280811
RI
Fax. +39 0323 2808110
TO
Torino
Via Perugia, 24
10152, Torino
Tel. +39 011 4242118
Fax +39 011 4560577
Lainate (Milano)
Via Lepetit 8,
20020 Lainate
Tel +39 02 57506490
Fax. +39 02 93796610
Ancona
Via Esino 72
60131 Ancona
Tel. +39 071 2181266

19. 1.5. Dimensione etica e strategica
1.5.1. Principi Il Codice Etico adottato da Altea è il principale strumento di implementazione
e valori della cultura etica all’interno dell’azienda: può essere definito come una
sorta di “Carta Costituzionale” dell’impresa, una carta dei diritti e dei doveri
morali volta a rendere comuni e diffusi i valori in cui Altea si riconosce.
Creare quindi fiducia verso l’esterno condividendo, come consulenti Altea,
le seguenti norme etiche:
Norme generali
Ciascun Consulente segue le norme etiche e professionali stabilite in
questo codice; nei casi non espressamente previsti deve comunque tenere
una linea di comportamento tale da salvaguardare la buona immagine
della Professione e della Società.
Segreto Professionale
Tutte le informazioni riguardanti l’attività e l’interesse dei Clienti acquisite
nel corso degli interventi sono coperte dal segreto professionale; non
saranno quindi divulgate senza specifica autorizzazione scritta da parte
del committente e comunque non potranno essere utilizzate a vantaggio
proprio e di terzi.
Tutela del Cliente
Le offerte dirette di impegno al personale del Cliente da parte dei
consulenti sono vietate. Eventuali candidature non sollecitate (come ad
esempio risposte spontanee ad annunci pubblicitari) saranno valutate in
relazione alle circostanze concrete e all’osservanza delle norme generali
di correttezza. I consulenti non accettano e non permettono che i propri
collaboratori accettino provvigioni o compensi di qualsiasi natura dai
fornitori di beni o servizi, il cui uso essi stessi abbiano raccomandato o
possano raccomandare al Cliente.
Ottenimento degli incarichi
I Consulenti non influiscono nei confronti di terzi né tanto meno nei
confronti dei responsabili di Clienti potenziali, con provvigioni o compensi
di qualsiasi natura, nell’intento di ottenere l’assegnazione degli incarichi.
Espletamento degli incarichi
Ciascun consulente si adopera in modo da assicurare al Cliente il
conseguimento di benefici permanenti, nonché la pratica introduzione
dei principi e delle tecniche suggerite, nell’ottica di un fattivo spirito di
collaborazione.
19

20. Bilancio di Sostenibilità 2010
1.5.2. Disegno Altea ha consolidato e intende consolidare nel medio termine quanto
Strategico ottenuto negli anni trascorsi in termini di visibilità, credibilità professionale,
e competenze risultati, pur sempre in una situazione di mercato che permane
Piano complessa e ancora incerta nella sua effettiva ripresa, anche e soprattutto
Programmatico per quanto riguarda il settore IT in genere.
Gli assi sui quali si intende basare tale consolidamento possono essere
essenzialmente rappresentati da:
crescita sostenibile e funzionale ad sviluppo delle attività di core business,
una gestione responsabile del proprio anche attraverso sinergie operative
business, sia sotto l’aspetto sociale con altri player
che ambientale
disegno strategico
veicolazione e valorizzazione dei
ampliamento dei propri servizi
brand e della Corporate Image,
in aree geografiche differenziate, sia in
mediate miglioramento degli
Italia che all’estero
strumenti di comunicazione
ed in particolare di quelli on line
La strategia a medio termine prevedeva altresì anche una maggiore
focalizzazione sulle attività caratteristiche della Company Altea: la
riorganizzazione interna in Business Unit è funzionale allo sviluppo delle
competenze distintive e del migliore rapporto con i Vendor, che guidano
lo sviluppo delle tecnologie su cui Altea fonda il proprio business.
Lo sviluppo in termini geografici (Italia ed estero), già presente per le aree
di core business, dovrà essere incentivato anche per le altre aree di attività,
senza escludere la possibilità di analizzare opportunità e scenari in paesi
esteri a fronte di progetti a carattere internazionale.

21. 1.6. Assetto organizzativo
1.6.1. Assetti Il Gruppo ALTEA S.p.A. è costituito: dalla società controllante ALTEA S.p.A.,
societari, nonché dalle società direttamente controllate (PLM, EB, Hype, InnoValue) e
società indirettamente controllate (My Factory e Risworth).
controllate e
collegate
ALTEA S.p.A.
Electronic Business S.r.L.,
PLM Systems S.r.L. InnoValue S.r.L. da dicembre Hype Consulting S.r.L.
(67%) 2010, (quota partecipazione (in liquidazione), (80%)
100%; 60% da dic. 2010)
My Factory S.r.L.
Risworth limited Ltd
(In liquidazione),
(100%)
a socio unico (100%)
1.6.2. Gli organi istituzionali di Altea S.p.A. sono:
La composizione
Assemblea dei Soci
Andrea Ruscica
Franco Vercelli Marco Magaraggia
Fabio Paracchini Alessandro Castiglioni
21

22. Bilancio di Sostenibilità 2010
Consiglio di Amministrazione
PRESIDENTE
Andrea Ruscica
AMMINISTRATORE
FINANCIAL ADVISOR
DELEGATO
Alberto Temporelli
Franco Vercelli

23. Collegio Sindacale
3 Sindaci effettivi + 2 Sindaci supplenti designati per vigilare sull’osservanza
della legge e dello statuto di Altea.
1.6.3. Il Presidente di Altea, attivo ed operativo all’interno della società, con il
La struttura seguente organigramma definisce le responsabilità e le autorità:
organizzativa
PRESIDENTE
HR ADC
CTO SD
STAFF
SERVICES
P BU BU
P EOC P ETM BU SAP
SERVICES MICROSOFT INFOR
23

24. Bilancio di Sostenibilità 2010
1.7. Assetto Istituzionale
1.7.1. Altea, come sopra anticipato, caratterizza i propri servizi in un’organizzazione
I servizi definita per Business Unit, nelle quali è presente un elemento di uniformità
di competenze professionali e ambiti di intervento. Le BU sono legate
strettamente ai singoli Vendor di riferimento.
Ad esse si affiancano delle Practice, strutture organizzative di consulenza
slegate dai software vendor e più rivolte ad elementi di processo.
Rappresenta altresì un valore per Altea quello dato dalla capacità di unire e
miscelare le proprie competenze nella creazione di team interdisciplinari in
grado di apportare soluzioni innovative ed originali ai propri clienti.
In generale la struttura organizzativa della consulenza è la seguente:

25. La ripartizione delle singole Business Unit è indicata qui nel seguito:
BU SAP
BU Microsoft
25

26. Bilancio di Sostenibilità 2010
BU Infor
1.7.2. La crescita e lo sviluppo di Altea, soprattutto negli ultimi 10 anni, hanno creato
Governance e le premesse per un modello di management distribuito, concepito anche per
canali di dialogo condividere responsabilità di risultato e di performance, successi e/o insuccessi.
Tutto questo ha portato al riconoscimento organizzativo delle c.d. Practice,
assegnandone la guida a Manager (Business Unit Manager) secondo compiti e funzioni
ben definite. Ciò significa anche creare in progress un modello organizzativo in cui
deliveryefunzionicommercialisianotraloromegliointegrateedingradodicondividere,
in modo costante e puntuale, le sfide di mercato, sia in termini di share che di revenue.
Il compito di indirizzo e coordinamento è delegato al Presidente, che nella gestione
delle attività di controllo e di sviluppo, oltre che dall’Amm. Delegato e dai soci,
è affiancato da un board, il Management T eam (MT), di cui fanno parte l’AD,
gli stessi soci, nonché i professionisti responsabili delle varie Practice di Altea.
Nell’ottica sia di Governance che di condivisione di obiettivi, strategie e risultati
sono poi istituzionalizzati all’interno di Altea dei team composti dalle varie figure
responsabili. In occasione dei meeting periodici, secondo quanto indicato nello
schema seguente, il Presidente Altea e i team di lavoro hanno un canale di dialogo
sempre aperto di confronto, di discussione e soprattutto di analisi dei risultati al
fine di determinare continue azioni per il miglioramento e lo sviluppo dell’attività
d’impresa.
L’ufficio Marketing Altea ha poi il compito di dare visibilità a tutto l’organico,
attraverso un mailing interno, delle eventuali innovazioni interne (afferenti
l’organico, l’organizzazione, le attività benefiche, a titolo di esempio) e dei risultati
commerciali, i Win con il gergo interno, al fine di stimolare un coinvolgimento di
tutti nella vita Altea e nei suoi successi, che vengono raggiunti grazie al contributo
di ciascuno.

27. MANAGEMENT TEAM POSITIONING MEETING
Vi partecipano tutti i Vi partecipano tutti i Practice
Practice Manager Manager, i responsabili
(Consulenza e Tecnologie) di practice e la
e i Manager dei General Services. struttura commerciale.
Con frequenza mensile, è l’occasione Con frequenza semestrale,
per discutere dei risultati maturati è l’occasione per favorire
da Altea e condividere o l’aggregazione e migliorare le
condeterminare scelte strategiche, sinergie tra Delivery
organizzative e gestionali. e Commerciale.
Principali contenuti-argomenti
Analisi risultati ultimo periodo
Principali contenuti-argomenti
a cura del Presidente e dell’ AD
Relazioni strutturate dalle Practice
Analisi risultati: scostamenti,
Partecipazione alla formulazione
trend, posizionamento, SWOT
di strategie e condivisione
a cura del Presidente e dell’AD
iniziative rilevanti
News dalle Practice
Analisi della Pipe Line
News dal Mercato e Business
Analisi indici di
Idea a cura della
realization/utilization
struttura commerciale
e risoluzione criticità
Presentazione da parte
tra practice/r.u. della practice
di un responsabile di practice
Formulazione pareri
di un Case History di successo
consultivi al Presidente
Condivisione news
Decisione di apertura
commesse interne di Ricerca
1.7.3. Altea, con un capitale sociale di 1.000.000,00 di euro ha un organo collegiale
Organi e di controllo rappresentato dal collegio dei sindaci, rappresentato da 3 sindaci
meccanismi di effettivi e da 2 supplenti.
governo e
A parte le funzioni di controllo previste per legge, in Altea una funzione
controllo
essenziale è rappresentata dal Controller interno, oggi identificato
nell’Amm. Delegato, che come sopra accennato, ha il compito di monitorare
e salvaguardare i risultati econometrici delle attività operative di commessa,
oltre che gestire/valutare il miglior utilizzo delle risorse umane aziendali.
27

28. Bilancio di Sostenibilità 2010
1.8. Sistemi di gestione qualità, ambiente, RSI
1.8.1. Altea ha stabilito e documentato il Sistema di Gestione Qualità in accordo
Sistema di con i requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2008.
Gestione Qualità
1.8.2.
Sistema di AGGIORNAMENTO RIESAME DA
Gestione OBIETTIVI DI PARTE DELLA
Ambientale MIGLIORAMENTO DIREZIONE
GESTIONE NON
CONFORMITA’. GESTIONE VERIFICHE
RECLAMI AZIONI CORRETTIVE ISPETTIVE INTERNE
E PREVENTIVE
CLIENTE PROCESSI PRIMARI CLIENTE
GESTIONE GESTIONE GESTIONE SODDISFA-
DOCUMENTI RISORSE STRUMENTI ZIONE DEL
AZIENDALI UMANE DI MISURA CLIENTE
ANALISI DEI DATI
Per soddisfare al massimo livello possibile i dettati della Politica Ambientale
è stato strutturato e viene mantenuto attivo un sistema capace di
supportare lo sviluppo, la definizione, l’implementazione e l’attuazione delle
azioni necessarie alla conduzione aziendale, improntata al miglioramento
progressivo, alla salvaguardia ed al rispetto delle condizioni ambientali e
della salute delle persone.
Tali contenuti sono implementati in modo da ottenere la necessaria
comprensione e attuazione da parte di tutti gli appartenenti all’organizzazione
e, quando necessario, degli operatori esterni che agiscono coordinati dalle
strutture funzionali di Altea.

29. ACT, agisci
E’ la fase in cui, in funzione dei
risultati della verifica, si decide ACT
se mantenere o modificare
obiettivi o programmi.
PLAN, pianifica
E’ la fase in cui si identificano CHECK PLAN
problemi esistenti e le opportunità
di miglioramento, e si sviluppano
programmi per realizzarle.
DO
CHECK, controlla
E’ la fase in cui si misurano e si
analizzano i risultati realmente
conseguiti.
DO, realizza
E’ la fase in cui si da attuazione agli interventi pianificati nella fase
precedente.
1.8.3. Altea ha ottenuto e mantiene le seguenti certificazioni:
Certificazioni
Certificazione UNI
Certificazione UNI EN Registrazione Emas
EN ISO
ISO 9001: 2008 n. IT - 000288
14001:2004
1.8.4. Altea è accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere attività formativa
Altri elementi finanziata (MACROSETTORE C, Numero Certificato Formazione 289/001); ciò
qualificanti significa che la Pubblica Amministrazione ha riconosciuto Altea come ente
della gestione formativo in grado di fornire un servizio adeguato rispetto a standard di tipo
organizzativo, strutturale e finanziario (definiti dallo Stato e dalle singole
Regioni). Il possesso di tali requisiti è sottoposto a verifiche periodiche da
parte della stessa Regione.
1.9. Associazioni di categoria
Altea aderisce all’Unione Industriali di Novara, nonché ad API VCO e CDO VCO.
Aderisce ed è socia altresì di IAMCP (International Association Microsoft
Channel Partners).
29

30. Bilancio di Sostenibilità 2010
1.9.1. Altea ha per il 2010 nuovamente ottenuto il riconoscimento di Europe’s 500,
Premi e per l’elevato tasso di crescita occupazionale e di fatturato, ed è entrata
riconoscimenti a fare parte del President’s Club, il ristretto gruppo mondiale di partner
Microsoft con accesso diretto alle decisioni della casa di Seattle.

31. 2. Dimensione economica
della sostenibilità
2.1. Dati significativi di gestione (quadro di sintesi dati economici)
SITUAZIONE PATRIMONIALE
ATTIVITA’: 31/12/2008 % 31/12/2009 % 31/12/2010 %
Liquidità immediate 2.817.797 19,09% 668.538 4,46% 701.418 4,01%
Liquidità differite : 10.619.520 71,95% 10.091.105 67,37% 10.874.194 62,21%
Clienti 8.943.921 60,59% 8.266.055 55,18% 10.261.994 58,71%
Crediti diversi 234.832 1,59% 294.129 1,96% 416.475 2,38%
Altri crediti v/erario 19.656 0,13% 21.287 0,14% 23.995 0,14%
Crediti tributari 747.606 5,07% 1.086.495 7,25% 1.032.069 5,90%
Ratei e risconti attivi 502.594 3,41% 423.139 2,82% 469.509 2,69%
Attività fin.che non cost.immob. 170.911 1,16% 3.170.911 21,17% 3.576.341 20,46%
Rimanenze Totali 26.077 0,18% 14.172 0,09% 14.268 0,08%
ATTIVO CORRENTE 13.463.394 91,21% 13.944.726 93,09% 16.026.560 91,69%
Immobilizzazioni immateriali 400.927 2,72% 167.634 1,12% 81.953 0,47%
Immobilizzazioni materiali 358.782 2,43% 329.751 2,20% 370.829 2,12%
Immobilizzazioni finanziarie 537.479 3,64% 537.479 3,59% 530.317 3,03%
ATTIVO IMMOBILIZZATO 1.297.188 8,79% 1.034.864 6,91% 983.099 5,62%
CAPITALE INVESTITO 14.760.582 100,00% 14.979.590 100,00% 17.479.168 100,00%
PASSIVITA’: 31/12/2008 % 31/12/2009 % 31/12/2010 %
Passività correnti 10.776.617 73,01% 11.328.432 74,27% 11.115.021 72,37%
Passività consolidate 362.216 2,45% 157.244 1,03% 1.885.552 4,36%
Capitale proprio 3.621.749 24,54% 3.766.406 24,69% 4.478.595 23,28%
TOTALE PAREGGIO 14.760.582 100,00% 15.252.082 100,00% 17.479.168 100,00%
SITUAZIONE ECONOMICA
31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010
Valore della Produzione 20.595.834 18.332.131 20.218.855
Costi della Produzione -19.439.249 -17.310.295 -18.942.467
Differenza Valore e Costi 1.156.585 1.021.836 1.276.388
Proventi e Oneri Finanziari -75.017 -41.837 -25.132
Rettifiche Valore Attività Finanziarie -156.658 0 0
Proventi e Oneri Straordinari -14.131 33.540 665.389
Risultato Prima delle Imposte 910.779 1.013.539 1.916.645
Imposte sul Reddito d’Esercizio -602.493 -568.887 -904.456
UTILE 308.286 444.652 1.012.189
31

32. Bilancio di Sostenibilità 2010
2.2. Indici gestionali e dati significativi di gestione
Si riportano di seguito gli indicatori maggiormente significativi rispetto alla all’impatto sul
contesto sociale e sulla sostenibilità dell’attività d’impresa. Seguono la rappresentazione
grafica dell’andamento della redditività e dell’analisi di break even point per il 2010. In
questi calcoli il numero dei dipendenti considerato è 174, in quanto esclusi i co.co.pro.
INDICI DI SVILUPPO
2008 2009 2010 Totale con rettifiche Totale con spostamenti Media
DESCRIZIONE
Organico Aziendale 169 169 174 174 174 171
Variazione % ricavi -10,89% 9,77% 9,77% 9,77% 9,77% -0,56%
Variazione % valore della produzione -11,04% 10,13% 10,13% 10,13% 10,13% -0,54%
Variazione % dipendenti 0,00% 2,96% 2,96% 2,96% 2,96% 1,48%
Variazione % valore aggiunto -5,54% 6,31% 6,31% 6,31% 6,31% 0,38%
Variazione % M.O.L -26,43% 6,74% 6,74% 6,74% 6,74% -9,84%
Variazione % risultato netto 44,23% 127,64% 127,64% 127,64% 127,64% 85,93%
Variazione % attivo 0,04% 17,40% 17,40% 17,40% 17,40% 8,72%
Variazione % patrimonio netto 3,99% 18,91% 18,91% 18,91% 18,91% 11,45%
Variazione % debiti finanziari entro
esercizio successivo 40,50% 5,92% 5,92% 5,92% 5,92% 23,21%
Variazione % debiti finanziari oltre
esercizio successivo -80,95% 554,63% 554,63% 554,63% 554,63% 236,84%
Variazione % attivo immobilizzato -7,31% -5,64% -5,64% -5,64% -5,64% -6,48%
Variazione % attivo circolante 1,10% 20,44% 20,44% 20,44% 20,44% 10,77%
Variazione % capitale di terzi -1,30% 16,86% 16,86% 16,86% 16,86% 7,78%
INDICI DI REDDITIVITÀ

33. Break even point anno 2010
20.000.000
18.000.000
16.000.000
14.000.000
12.000.000
10.000.000 COSTI FISSI TOTALI
8.000.000 COSTI VARIABILI TOTALI
COSTI CUMULATI
6.000.000
COSTI TOTALI
4.000.000
RICAVI TOTALI
2.000.000
MARGINE DI CONTRIBUZIONE
0
RICAVI AL PUNTO EQUILIBRIO
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
33

34. 2.3. Il Valore Aggiunto
Il Valore Aggiunto ha origine da una riclassificazione del conto economico e fornisce una
visione in chiave sociale della contabilità economica.
Tale parametro esprime in modo diretto l’effetto economico che l’attività dell’impresa
ha prodotto nei confronti dei propri pubblici di riferimento, ossia i soci, i dipendenti, la
collettività, la P.A., nonché nei confronti dell’organizzazione interna rispetto alla capacità
di generare ricchezza da reinvestire nelle attività aziendali.
2.3.1. Prospetto di determinazione del Valore Aggiunto
VALORE AGGIUNTO GLOBALE
A) Valore della produzione 2008 2009 2010
1. Ricavi delle vendite e delle prestazioni 20.397.319 18.175.242 19.951.781
2. Variazioni delle rimanenze di prodotti in corso di lavorazione, semilavorati e finiti 0 0
3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione
4. Altri ricavi e proventi 198.515 156.889 267.074
Ricavi della produzione tipica 20.595.834 18.332.131 20.218.855
34

35. 2.3.2. Prospetto di distribuzione del Valore Aggiunto globale lordo
PROSPETTO DI DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO
Distribuzione valore aggiunto
REMUNERAZIONE REMUNERAZIONE DELLA COLLETTIVITA’
DELL’AZIENDA
REMUNERAZIONE DEL
CAPITALE DI RISCHIO
REMUNERAZIONE
DEL CAPITALE
DI CREDITO
REMUNERAZIONE
DELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
REMUNERAZIONE
DEL PERSONALE
35

36. In sostanza, il Valore Aggiunto può essere visto come la
ricchezza generata dall’impresa in funzione della propria attività
e della capacità di operare con profitto in uno o più territori.
>> Per Altea il 2010 come Valore aggiunto globale netto è stato pari a
€ 13.242.389
valore in incremento di ben il 9% rispetto all’analogo periodo 2009.
Tenendo presente le caratteristiche di Altea, come società di servizi, la quota
più rilevante del Valore Aggiunto prodotto risulta ovviamente distribuito
alle risorse umane con una significativa incidenza del 78,65%, con una
variazione del 1,44% rispetto all’anno precedente.
Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza prodotta ricada
direttamente sulle risorse interne, ossia su coloro che direttamente, da anni,
contribuiscono al consolidamento e allo sviluppo dell’impresa.
La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati si concentra
su quote associative erogate per il sostenimento di associazioni di natura
sociale/culturale ed in particolare a contributi erogati verso associazioni ed
enti sportivi e non a livello locale di varia natura, settore che da anni
>> Altea sostiene nel territorio del VCO, al quale viene destinato il 4,71% del
valore aggiunto complessivo, con un ulteriore incremento di 0,71 punti %
rispetto all’anno 2009.
Ulteriori contributi “volontari” donati dalle risorse interne di Altea in favore
di eventi e cause particolari (associazioni in India, etc..) non sono qui
contabilizzati in quanto oggetto di raccolte fondi esterne a dati aziendali.
2.4. Altea e i soci e/o azionisti
Soci della società sono: Andrea Ruscica (Presidente, con quota di
maggioranza); Franco Vercelli (Amm. Delegato); Marco Magaraggia; Fabio
Paracchini; Alessandro Castiglioni.
Il capitale sociale è di 1.000.000,00 (un milione) di euro, interamente
2.4.1.
versato, attraverso sottoscrizione ed apporto diretto in percentuale da parte
Consistenza del
dei singoli soci.
capitale sociale
2.4.2. Una politica fatta di rispetto, condivisione, trasparenza e professionalità
Linee politiche individuali sta alla base di un’organizzazione eticamente predisposta,
dei rapporti con efficiente e preparata a rapporti positivi di lunga durata con i propri azionisti.
gli azionisti
Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi
a garanzia del rapporto continuativo tra Presidente e soci e tra i soci stessi.
Ciò rappresenta un elemento competitivo e qualificante del team Altea,
nonché non usuale nel contesto in cui opera la società, settore nel quale
scissioni, way out e mutamenti societari rappresentano di sovente la norma.
Partecipazione e soddisfazione trovano quindi oggettiva risultanza proprio
nella seniority del gruppo iniziale, che intorno alla figura del Presidente ha
suddiviso compiti e responsabilità funzionali alle competenze ed attitudini
individuali.
36

37. 2.4.3. In molti casi, nel corso degli anni, i dividendi provenienti dagli utili aziendali
Remunerazione non sono stati ripartiti tra i soci, ma mantenuti come riserva per essere
del capitale reinvestiti nelle attività di sviluppo del gruppo. Nel corso del 2010, grazie ai
investito positivi risultati di bilancio raggiunti nel 2009, è stato possibile ripartire una
quota degli utili.
2.5. Altea e i Fornitori
Gli stessi principi di equità, comunicazione e chiarezza che
governano le relazioni con il clienti, Altea li adotta nei confronti
dei propri fornitori. Nella selezione la qualità della fornitura ed il
rispetto delle normative sono elementi fondamentali per avviare una
collaborazione, insieme alla pro attività nella gestione del rapporto.
Allo stesso modo, nella selezione delle forniture, Altea privilegia chi utilizza
materiali riciclati o a basso impatto ambientale.
2.5.1. Occorre ovviamente distinguere tra fornitori di HD, SW, servizi professionali
Qualificazione e fornitori di prodotti e/o servizi di uso comune.
ed analisi dei
Nel primo caso la selezione e/o la partnership è valutata dal CdA con il
fornitori
supporto dei diversi Business Unit/Practice Manager e fa parte di un processo
articolato e complesso, considerata la natura e rilevanza di scelte che vanno
ad impattare su organizzazione e sistemi di Altea.
Nel caso di fornitori di beni o servizi di uso comune, la qualificazione consiste
nell’analisi dell’attendibilità del fornitore tramite la verifica di due forniture
di prova considerando i seguenti elementi ed assegnando loro un punteggio
di riferimento (minimo 0 – massimo 10):
Rispetto
Puntualità
Competitività Supporto normative Supporto
nelle
del prezzo tecnico sicurezza ed amministrativo
consegne
ambientali
Il numero di fornitori Altea (escluse le risorse umane) attivi e presenti nelle sole
Province del VCO e di Novara, ammonta a 150 tra imprese e liberi professionisti,
con significative ricadute quindi anche nel territorio ove Altea opera.
Il valore complessivo degli acquisti per beni o servizi, non di carattere
professionale, effettuati nel 2010 sia in Italia che all’estero è stato pari a
circa 5,810 milioni di euro.
37

38. 2.5.2. Dal momento dell’inserimento nella Lista Fornitori Qualificati, ogni fornitura
Condizioni di prodotti viene sottoposta a controlli in accettazione (effettuati dall’Ufficio
negoziali e Acquisti di Altea).
controversie
Non sussistono particolari situazioni di reclamo e/o controversie con fornitori,
con i fornitori
né vi sono ricorsi in atto.
2.5.3. Il numero di risorse impiegate in outsourcing è relativamente limitato
Outsourcing e rispetto al numero delle risorse interne, dato allineato con il precedente, in
consulenze diminuzione rispetto agli anni passati, che si attesta per l’anno 2010 in circa
1 milione di euro.
2.5.4. Altea nel corso del 2010 ha principalmente operato con i seguenti Istituti di
Rapporti con Credito:
istituti di credito,
• BANCA VENETO BANCA SCPA
compagnie
• INTESA SAN PAOLO SPA
assicurative ,
• HYPO ALPE-ADRIA-BANK SPA
fondazioni
• BANCA GALILEO SPA (da dicembre 2010)
bancarie
L’esame delle relazioni tra banche ed imprese è di particolare rilevanza
in quanto supporta la valutazione del rischio da parte di Altea nell’avviare
rapporti commerciali di nuova natura.
Il rating assegnato dagli istituti finanziari nel 2010 ad Altea è stato tripla A.
38

39. Bilancio di Sostenibilità 2010
2.6 Altea e la Pubblica Amministrazione
2.6.1. Altea si ispira nei rapporti con la P.A. a criteri di etica e trasparenza
Linee politiche eguali a quelli espressi verso il mondo delle organizzazioni private,
di riferimento curando i rapporti a livello territoriale sia con gli Enti Pubblici
nei rapporti locali che con gli Enti di controllo preposti in ambito sicurezza ed
con la P.A. ambiente (Arpa, ASL, ..)
2.6.2. Le imposte correnti sono calcolate sulla base dell’interpretazione della
Imposte, vigente normativa fiscale ed esposte nella voce “debiti tributari” al lordo di
tributi, tasse, eventuali acconti d’imposta versati nell’esercizio, a loro volta esposti nella
contributi, voce “crediti tributari”.
agevolazioni, e/o Le imposte correnti sono risultate pari a: € 845.049
finanziamenti
• Euro 518.742,00 per IRES
agevolati
ricevuti e
• Euro 326.307,00 per IRAP
suddivisi
per aree di Le imposte correnti incidono sul risultato prima delle imposte nella
destinazione misura del 44,09 %, mentre complessivamente l’incidenza delle imposte
è più elevata, pari al 47,19 % in considerazione degli accantonamenti
delle imposte differite che risultano maggiori rispetto agli utilizzi di
imposte differite precedentemente accantonate (ossia la riduzione
della medesima voce per la quota annuale) per euro 62.115,00 e in
considerazione delle imposte anticipate dell’anno per euro 2.708,00.
Complessivamente le imposte dell’esercizio risultano essere pari a euro
904.456.
2.6.3. I rapporti con la P.A., in particolare quelli con gli enti localizzati nella provincia
Rapporti con la del Verbano Cusio Ossola, ove si trova la sede principale e legale di Altea,
P.A. e le sono attivi e consolidati in modo particolare con la Camera di Commercio,
istituzioni con il Tecnoparco del Lago Maggiore, con il Polo di Innovazione del Lago
pubbliche Locali Maggiore, con la Provincia, con il Comune di Verbania, con il CNR istituto ISE
di Verbania, nonché con le diverse Comunità Montane e/o enti del territorio
al fine di sviluppare sinergie e ricadute positive per i diversi soggetti.
Tali relazioni si sono sviluppate soprattutto grazie ai progetti integrati di
sviluppo locale/urbano e/o progetti nell’ambito della Programmazione
Comunitaria e/o Regionale, che hanno visto negli anni Altea coinvolta nei
diversi team e tavoli di lavoro.
Più nello specifico si segnala il rapporto con la CCIAA del VCO con la quale
Altea collabora su diversi temi, tra cui la gestione del portale Italo-Svizzero
del Lago Maggiore, progetto finanziato dal Programma Comunitario Interreg
III, nonché con il Tecnoparco del Lago Maggiore e con il nuovo Polo di
Innovazione, ove Altea partecipa con un proprio delegato al Comitato di
Gestione, in rappresentanza delle oltre 40 imprese/enti associati.

40. 2.6.4. Negli ultimi anni la società è stata presente ed attiva anche in progetti
Rapporti avviati da Enti, Società e Consorzi pubblici, Università di diverse
con la P.A. e le regioni italiane, in particolare per i settori dell’organizzazione e
Istituzioni controllo di gestione, delle infrastrutture ICT, della pianificazione
Pubbliche in territoriale.
ambito
nazionale
40

41. 3. Dimensione sociale
della sostenibilità
3.1. Le persone Altea
Per le risorse di Altea S.p.A. il 2010 è stato un anno sostanzialmente di
consolidamento sia in termini di consistenza numerica che di professionalità.
Il Capitale Umano di Altea è oggi rappresentato da alcuni elementi che
caratterizzano il background umano e culturale delle proprie risorse interne:
Crescente cultura internazionale
Crescente presenza femminile
Scolarizzazione media elevata
Attitudine collaborativa
Età media giovane
L’attività di Altea, orientata al soddisfacimento del cliente attraverso un
servizio curato ed erogato da personale qualificato, sia professionalmente
che sotto il profilo umano, viene perseguita attraverso un’attenta e costante
selezione delle risorse ed il monitoraggio della employee satisfaction.
Nel corso del 2010 la consistenza di Altea si è consolidata sul numero
di 182 dipendenti, con un incremento del numero di personale a tempo
indeterminato.
Composizione delle Risorse Umane 2009 2010
N° dipendenti a tempo indeterminato 144 160
N° dipendenti a tempo determinato 25 22
Totale 169 182
Di cui part time 10 12
Il maggior numero di dipendenti è impiegato presso le sedi di Feriolo di
Baveno (VB) e Milano (Lainate).
I dipendenti Altea residenti nella provincia del VCO sono 66 mentre quelli
residenti nella Provincia di Novara 17. Si sottolinea quindi una interessante
ricaduta positiva dell’attività di impresa di Altea S.p.A. sul territorio, da cui
provengono il 46% dei dipendenti totali.
41

42. Bilancio di Sostenibilità 2010
Location Sedi della Società N° dipendenti (al 31/12/2010)
Feriolo di Baveno (VB) 114
Lainate (MI) 51
Torino 17
Personale per 70% 62,6%
classi d'età
60%
50%
40%
30%
18,6%
20% 15,9%
10% 2,7%
0%
<30 30-40 40-50 50> Classe Età
(Su un totale di 182 dipendenti oltre l’80% ha un’età inferiore ai
40 anni)
Suddivisione per età Dirigenti Quadri Impiegati
< 30 29
30 - 40 42 72
41 – 50 2 18 14
> 50 2 1 2
Totale 4 61 117
Suddivisione Suddivisione per anzianità di servizio % risorse
per anzianità
< 5 anni 56%
di servizio
5 - 10 30%
> 10 14%

43. Ingegneria
gestionale
ALTRI 1%
Personale per LAUREA BREVE 7%
Economia e Lauree Ingegneria
titolo di studio Commercio principali Informatica
Ingegneria
Ambientale
DIPLOMA
SUPERIORE 27%
LAUREA 65%
Per quanto concerne il livello di istruzione del personale, una significativa
parte delle risorse è in possesso di un diploma di laurea, prevalentemente di
tipo gestionale (Ingegneria Gestionale), economico (Economia e Commercio),
tecnologico e/o scientifico (Ingegneria Informatica, Ingegneria Ambientale).
Nel corso del 2010 si sono registrate 19 cessazioni di rapporto di lavoro.
Recruiting Le principali fonti di reclutamento del personale sono i curricula
spontanei archiviati all’interno di una banca dati elettronica, il web
recruiting, specifici percorsi di selezione individuale oppure, dato
in crescita nel corso del 2010, gli stage che vengono attivati grazie
ai contatti con i Job Placement Office delle diverse Università con
cui Altea è in contatto nonché con i Centri di Formazione Personale.
La società ha anche avviato nell’anno un’attività di comunicazione esterna
per la ricerca di personale qualificato.
3.1.1. Altea S.p.A. impiega alle proprie dipendenze personale esclusivamente
Pari opportunità maggiorenne e adegua il proprio operato ai principi di uguaglianza
e di reciproca correttezza, nel rispetto della libertà e dignità umana,
indipendentemente da differenze di etnia, nazionalità, disabilità, sesso, età,
orientamento sessuale e appartenenza sindacale o politica.
3.1.2. Le risorse di Altea godono di un percorso di formazione continua nel tempo,
Formazione, così come l’inserimento di nuove risorse viene attentamente gestito
valorizzazione e dall’ufficio personale mediante strumenti ad hoc.
qualità della
La formazione è assicurata su tutte le aree di competenza di Altea e viene
vita lavorativa
gestita di comune accordo tra Presidente e Business Unit e/o Practice Manager
che individuano, generalmente ad inizio anno, i soggetti ed i percorsi per i
quali si renda utile uno specifico addestramento o formazione, ovvero dove
tale formazione sia vista come incentivo e premio alle risorse più meritevoli.
43

44. Bilancio di Sostenibilità 2010
L’inserimento di nuove risorse in Altea avviene tramite l’accoglienza fornita
a cura dell’ufficio del personale, che predispone un apposito welcome
kit contenente tutte le indicazioni utili alla nuova risorsa per orientarsi
all’interno del gruppo Altea e per individuare le varie figure di riferimento
all’interno dei servizi generali.
Informazioni, formazione e utilities di varia natura sono poi rese disponibili sui
portali di Altea, nella Intranet, attraverso il portale intranet MyAltea2. Circa
la qualità della vita lavorativa in Altea, questa può essere rappresentata da
alcuni elementi ritenuti a maggior valore, tra i quali:
Flessibilità lavorativa Professionalizzazione e
possibilità di crescita
Qualità della vita
lavorativa in Altea
Commitment interno Coesione e clima
aziendale
3.1.3. Altea ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in
Sicurezza materia di Salute e Sicurezza sul lavoro (D.Lgs 81/08).
e salute
sul luogo
di lavoro
RELAZIONI SICUREZZA
MIGLIORAMENTO CONTINUO
SVILUPPO DOCUMENTALE
BENCHMARK
PROCEDURE SICUREZZA
ALLEGATI BASE
MANUALE SICUREZZA
POLITICA SICUREZZA

45. 3.1.4. La soddisfazione dei dipendenti rappresenta un punto di forza ma anche un
Partecipazione e elemento da monitorare e migliorare costantemente per Altea, a causa della
soddisfazione sua importanza per il servizio offerto ai clienti.
dei dipendenti
È costante il controllo del livello di impegno e sforzo previsto, soprattutto
nelle Business Unit legate ai sistemi gestionali, al fine di evitare situazioni di
eccessiva pressione e stress.
Le riunioni interne di BU, oltre al momento degli assessment annuali sono i
primari momenti in cui è monitorato il livello di partecipazione dei dipendenti.
Soddisfazione e fedeltà/continuità rappresentano un elemento critico di
successo e un potenziale fattore di rischio o debolezza per l’impresa, qualora
questa non sia in grado di motivare e gestire il percorso professionale dei
propri collaboratori.
Il rapporto diretto presente in Altea, il livello delle retribuzioni e dei premi,
la possibilità di fare esperienze differenziate per settore e clienti, in Italia
e all’estero, rappresentano solo alcuni dei fattori per cui il clima aziendale
all’interno della società è considerato generalmente positivo, nonché
un’opportunità per chi opera all’interno dell’organizzazione.
Inoltre alla maggior parte dei dipendenti sono offerti benefit quali i pranzi,
l’uso di telefoni e carte SIM aziendali, autovetture aziendali a lungo noleggio.
3.1.5.
Gli strumenti di dialogo per le risorse Altea sono resi disponibili sia on line
Strumenti di
che off line. MyAltea2 è lo strumento intranet di content knowledge e di
dialogo e
scambio informazioni aperto a tutte le risorse inserite in rete.
comunicazione
People Altea
MyAltea2
L’uso di MyAltea2 è rafforzato dalla web mail aziendale per visibilità
immediata su eventi o situazioni di particolare interesse per la società.
Strumenti off-line sono invece rappresentati dalle occasioni di incontro, sia
formale e codificato sia a carattere informale organizzate in azienda.
Di rilevante interesse, sia sotto il profilo ludico che organizzativo e
comunicativo sono le cene sociali che da sempre Altea organizza in
occasione delle festività natalizie e delle ferie estive. Un momento unico
per compattare il gruppo ed amici e colleghi provenienti dalle varie sedi
italiane, ivi compresi i colleghi delle società appartenenti al network Altea.
In tali occasioni si organizzano regolarmente anche lotterie benefiche a
scopi sociali.
45

46. Bilancio di Sostenibilità 2010
Per quanto concerne i responsabili del MT e del Sales Team, esiste un
reporting periodico istituzionalizzato che consente la condivisione dei
risultati conseguiti nel mese precedente, in termini di fatturato, net revenue,
forecast e marginalità suddivisi per Practice.
Tra gli elementi di attenzione possiamo individuare:
Mantenere, nonostante la continua crescita, il clima
positivo e coeso tra le risorse interne
Esercitare controllo costante dei piani di carriera,
garantendo maggiori possibilità di crescita
professionale a fronte di livelli di responsabilità più
elevati
Aumentare le possibilità formative per il personale
(formazione mirata ad esigenze operative - come
corsi di lingue o le certificazioni sui prodotti dei
vendor)
Incrementare la comunicazione volta ad accrescere
lo sharing interno di know how, nonché le
informazioni su nuove iniziative ed opportunità

47. 3.2. Altea e i clienti
3.2.1. Etica, trasparenza, serietà professionale, impegno, competenza sono alcuni
Linee politiche degli elementi sui quali Altea ha basato lo sviluppo delle proprie relazioni
nei rapporti con con la clientela. Questo approccio ha garantito nel tempo la fidelizzazione di
la clientela molti clienti, di piccole e grandi dimensioni.
3.2.2. I clienti di Altea hanno caratteristiche eterogenee, appartenendo ai diversi
Caratteristiche ambiti industriali e dei servizi, con prevalenza nel settore privato, ma con
della clientela presenza, seppur più limitata, anche nel settore pubblico.
L’ABC della clientela per valori di fatturato vede una ripartizione percentuale
dei ricavi distribuita sostanzialmente su più clienti, da cui deriva un profilo di
rischio basso e un potenziale di crescita interessante.
ABC Clienti 10,1%
Fatturato 2010
Top 20 Clienti
4,6 % 4,5 %
3,7 % 3,7 %
3,0 %
2,6 % 2,5 % 2,4 %
2,3 %
1,8 % 1,8 % 1,7 % 1,7 %
1,5 % 1,5 % 1,4 % 1,3 % 1,3 %
1,2%
Al contempo, la crescita aziendale ha portato negli ultimi anni a sviluppare
interventi non solo su base nazionale, ma anche in ottica internazionale.
PRT
Clienti attivi JPN
ESP
per Nazione LIB CINA
CAN
USA
DEU
BEL
GBR
CHE
FRA
ITA
Clienti attivi: con fattura emessa 2009/2010
e inseriti prima del 1/1/2011
47

48. Bilancio di Sostenibilità 2010
PRIVATI
Numero clienti
attivi per P.A.
TURISMO
Settore COMMERCIO
Merceologico
INPIANISTICA E
COSRTRUZIONI
MANUFATTURIERO
N.A.
SERVIZI
Clienti attivi: con fattura emessa 2009/2010 e inseriti prima del 1/1/2011
3.2.3. Grazie alle proprie alleanze con i principali software vendor mondiali e ad
Impatto alleanze territoriali, Altea sviluppa la propria capacità di penetrazione sul
occupazionale mercato, sostenendo la propria crescita e il conseguente livello occupazionale
e sviluppo e lo sviluppo delle risorse interne.
territoriale
Nel corso del 2010 l’organico di Altea si è incrementato di 13 risorse umane.
In parte si tratta di figure professionali qualificate, con esperienze pregresse
consolidate, e che entrano quindi attivamente nelle attività operative
fornendo da subito un importante supporto sia pratico che sociale. Tramite
l’ascolto delle esperienze lavorative pregresse, è infatti possibile valutare
ancor più nel dettaglio eventuali miglioramenti da apportare sia a livello
organizzativo sia soprattutto nella relazione e valorizzazione del capitale
umano.
Nella maggioranza dei casi, le figure professionali esperte giungono in Altea
tramite auto candidatura. Il curriculum vitae viene visionato, verificato
nelle sue peculiarità e, se rispondente a specifici interessi di Altea,
sottoposto ad analisi e verifica da parte del responsabile BU o direttamente
dell’Amministratore Delegato/Presidente.
>> Ma Altea è un’azienda “giovane”, che crede ed investe nei giovani: ciò è
comprovato dalle assunzioni mediante contratto di apprendistato (5 nel 2010)
di figure junior, ovvero di giovani laureati/diplomati alle prime esperienze
lavorative. Anche in questo caso, si tratta spesso di auto candidature o del
perfezionamento di collaborazione con neolaureati/laureandi che hanno
svolto in Altea un periodo si stage, spesso finalizzato alla stesura della tesi
di laurea.

49. Il contratto di apprendistato prevede l’obbligo formativo: dal 2008 Altea
ha deciso di organizzare ed programmare internamente l’intero processo
formativo, con l’intento di erogare una formazione di valore e vicina alla
realtà lavorativa.
Altea è stata pertanto valutata, da parte degli organi esterni a ciò preposti,
un’azienda con totale capacità formativa.
Per Altea è un valore importante la condivisione delle opportunità a supporto
della crescita di sistemi virtuosi di collaborazione sui propri territori di
attività.
3.2.4. Nuovi Altea aggiorna continuamente le proprie competenze e la proposta
prodotti commerciale, seguendo le indicazioni dei principali analisti, verificando in
e sviluppo continuum il proprio mercato, nonché attraverso il costante confronto con
dei servizi i software vendor.
3.2.5. Il processo di realizzazione del servizio di ALTEA è altamente personalizzato,
Soddisfazione per tale ragione il monitoraggio della soddisfazione del Cliente è elemento
del cliente e per noi essenziale per mantenere e migliorare i requisiti di qualità offerti nel
sistema qualità tempo.
L'analisi dei dati raccolti costituisce inoltre un utile strumento di segnalazione
di Non Conformità effettive e potenziali, consentendo l'avvio di opportune
Azioni Correttive e Preventive.
Nel corso del 2010 non è stata effettuata una campagna formalizzata di
customer satisfaction, preferendo dedicare le attività del proprio call/contact
center allo sviluppo commerciale e demandando agli account manager
la gestione di eventuale elementi di scontentezza/criticità dei clienti. Tali
elementi sono peraltro apparsi estremamente circoscritti e gestiti.
3.2.6. Strumenti Ogni singolo cliente Altea è seguito ed affidato ad uno specifico account che
di dialogo - ha il compito di gestire il rapporto con il cliente stesso, dalla fase iniziale a
comunicazione tutte quelle successive di implementazione dell’intervento.
3.2.7. Reclami e Rare le situazioni relative a controversie occorse negli anni in funzione della
controversie attività professionali svolte dalla società. Non sussistono cause in corso con
con i clienti Clienti, se non in un paio di casi per il recupero di crediti spettanti ad Altea.
Criticità e reclami sono situazioni possibili e verificabili soprattutto nella
gestione di progetti complessi quali quelli relativi all’implementazione
di sistemi ERP, episodicamente si manifestano, ma hanno poi trovato
risoluzione anche per la volontà e disponibilità espressa da Altea e Cliente
nella gestione delle criticità, anziché nella contrapposizione fine a se stessa.
49

50. Bilancio di Sostenibilità 2010
3.3. Altea e i partner economici
PLM SYSTEMS PLM Systems è specializzata nella realizzazione tecnica e gestionale di
progetti di Sviluppo nuovo Prodotto:
ALTEA Network Group
• Assessment & Governance di progetti PDM/PLM, Marketing Automation;
• BPR del processo di Sviluppo Prodotto/CRM & Definizione KPI/ balanced
score card;
• Valutazione ROI/ROC e "benchmarking" prodotti PDM/PLM;
• PLM/PDM/DEX Execution ed Applications Management;
• Formazione e supporto PDM/PLM e CAD/CAE/CAM.
nasce nel 1998 dalla pluriennale esperienza di un gruppo di consulenti presenti
nel settore dell'information technology da più di quindici anni. L'obiettivo
perseguito da ELECTRONIC BUSINESS prevede di operare in un'ottica
integrata e interdipendente sui problemi dell'information technology (I/T) e
delle sue connessioni con le strategie business e l'organizzazione aziendale.
I servizi di EB consentono di:
• Analizzare le potenzialità di innovazione strategica offerte dall’ICT;
• Incrementare l’efficienza nella gestione dell’ICT (analisi di portafoglio
applicativo, di infrastruttura tecnologica, ecc.);
• Supportare le aziende nella definizione dei progetti strategici ICT
ICT governance, outsourcing, cessione rami di azienda, ecc.).

51. 3.4. Altea e la Comunità
3.4.1. L’impegno di Altea per il sociale è rappresentato da:
Apporti diretti
al sociale nei
diversi ambiti di attività di sostegno ad iniziative a carattere sportivo locale, volte a sostenere
intervento squadre e team di varie discipline sportive (basket, vela, calcio, pallavolo,
golf) soprattutto a livello giovanile
iniziative di promozione locale e sostegno allo sviluppo turistico a livello
provinciale e comunale (sponsorizzazione Associazione Sportiva
dilettantistica ViviMottarone e Associazione Sportiva Dilettantistica
Canottieri Tritium)
raccolta di fondi al proprio interno volta a supportare iniziative specifiche in
paesi terzi (in particolare: Vrindavan-India, ove Altea contribuisce da anni
al sostentamento di una scuola per ragazzi; Chiapas-Messico con donazioni
destinate ai bambini; paesi diversi, in favore dei bambini del Mato Grosso)
sostegno ad Associazioni culturali e musicali del territorio (Veruno Musica)
sostegno ad altre iniziative di carattere benefico tra cui supporto al progetto
“medici e psicologi per aiutare i giovani” e acquisto dell’Happy Bus di
Piquadro grazie ai regali natalizi.
3.4.2. Altro: Attività formative vengono regolarmente svolte da Altea presso la propria
concessione di sede di Baveno, sia per i propri dipendenti sia per clienti e risorse esterne.
strutture,
Ulteriori iniziative informative e formative vengono svolte a titolo gratuito
assistenza
presso fondazioni, associazioni ed enti terzi, al fine di rafforzare l’integrazione
tecnica ad
e la collaborazione con i propri interlocutori, nonché con l’obiettivo di
organizzazioni
contribuire in quota parte allo sviluppo di un sistema a rete in grado di
locali, altre
veicolare e condividere eccellenze ed opportunità a livello locale.
iniziative
3.4.3. Attività Negli anni collaborazioni sono nate con Centri di formazione operanti nel
finalizzata al territorio del VCO (CFP, Formont, ARS UNI VCO, TSSS etc..), ma anche con
mondo della Istituti Universitari in Piemonte, Lombardia, Liguria, Emilia - Romagna e
scuola e Toscana. Di rilievo la partecipazione di Altea, in qualità di sponsor ufficiale,
della ricerca agli Osservatori: Enterprise 2.0, Business Intelligence e Cloud Computing
universitaria promossi dal MIP (Politecnico di Milano) al fine di studiare le tendenze in atto
nelle web technologies, nonché al Laboratorio Lab#ID della LIUC (Università
di Castellanza) in tema RFID.
51

52. Bilancio di Sostenibilità 2010
3.4.4. Rapporti sono tenuti con i media locali,soprattutto stampa ma anche
Media e sviluppo televisivi, mentre a livello nazionale la comunicazione viene affidata
dei processi di soprattutto a magazine specializzati nel settore organizzazione aziendale
comunicazione e ICT.
L’ufficio Marketing propone e pianifica le uscite media nel corso dell’anno,
così come si occupa e cura gli eventi, che a carattere professionale e non,
vengono organizzati periodicamente dalla società, anche in collaborazione
con i principali Vendor internazionali. L’attività di comunicazione di Altea,
sia interna che esterna, è demandata al Marketing Team interno che si
occupa, sia lato contenuti che grafica, della redazione delle presentazioni
istituzionali, del portale web di Altea, nonché della newsletter inviata a
risorse interne e pubblici esterni.
3.4.5. La forza di Altea sono le persone: la ricerca di nuove figure da inserire
Collaborazioni in organico è dunque un processo delicato e fondamentale, soprattutto
con job quando l’attenzione è rivolta a giovani che si affacciano al mondo del lavoro.
placement Il mondo universitario rappresenta il bacino principale cui attingere nuove,
preparate ed aggiornate leve professionali.
Altea ha attive convenzioni con diverse Università, principalmente localizzate
nel centro-nord Italia, quali:
• Politecnico di Torino
• Università di Pavia
• Università degli Studi dell’Insubria
• Università degli Studi del Piemonte Orientale “Amedeo Avogadro”
(sede di Novara)
• Università degli Studi di Milano
• Politecnico di Milano
• Università Cattolica di Milano
• Università Carlo Cattaneo – LIUC
• Università Luigi Bocconi
• Università degli Studi di Parma
• Università degli Studi di Brescia
• Università degli Studi G. D’Annunzio di Chieti-Pescara
• Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia
• Università degli Studi di Bologna
Presso ogni Università opera il Centro Orientamento, che ha come obiettivo
l’incontro dei giovani con il mercato del lavoro. Il servizio di placement
messo a disposizione consente all’azienda di
• Consultare la bacheca dei curricula dei laureati, estrapolando elenchi
con caratteristiche di interesse identificate mediante la scelta di filtri
• Pubblicare on line offerte di lavoro e stage
• Attivare percorsi di stage

53. A seguito della pubblicazione di un’offerta di stage/lavoro, si ricevono sia
candidature dirette sia curricula selezionati dallo stesso servizio placement
universitario.
Tutti i servizi sopra elencati sono, nella maggior parte dei casi, messi a
disposizione gratuitamente da parte delle Università. L’attivazione di un
percorso di stage richiede la formalizzazione dell’impegno tra le parti,
attraverso la sottoscrizione di una Convenzione e la redazione del progetto
formativo.
Alcuni Atenei richiedono un fee di adesione per l’accesso alla consultazione
della banca dati laureati, altri ancora inviano tramite e-mail l’elenco dei
laureati dell’ultima sessione.
Grazie quindi alla collaborazione e alla comunicazione con gli uffici di
placement universitari, Altea attinge a nuove figure professionali che
introduce nel mondo del lavoro attraverso percorsi di stage che consentono
di formare e qualificare ulteriormente i giovani su specifiche tematiche e
servizi, proprie di Altea. Il tempo ha dimostrato essere questa una strategia
vincente, considerato che quasi tutti i percorsi di stage attivati si sono poi
concretizzati in un inserimento stabile in organico, con una positiva ricaduta
lavorativa.
Non è infatti obiettivo di Altea attivare stage fini a sé stessi, in quanto
le persone sono il valore ed il caposaldo dell’azienda; sarebbe pertanto
controproducente attivare uno stage che formi giovani laureati e che richieda
all’azienda uno sforzo in termini di tempo e di risorse da dedicare, ripagato
solo dal valore aggiunto che una nuova figura apporta all’organizzazione.
53

55. 4. Dimensione ambientale
della sostenibilità
Altea ha ottenuto nel 2004 la certificazione da parte di Certiquality del
Sistema di Gestione per l’Ambiente, in conformità alla Norma UNI EN ISO
14001 e nel mese di marzo 2005 la pubblicazione sul Registro EMAS della
Comunità Europea.
I dati riportati in questo capitolo fanno riferimento all’ultima Dichiarazione
Ambientale convalidata dall’Ente, con aggiornamento al 31.07.2010.
55

56. Bilancio di Sostenibilità 2010
4.1. Sistemi di gestione ambientale e gestione dei rischi
Il modello organizzativo strutturato da Altea, rispondente ai requisiti
dell’Allegato IV del Regolamento EMAS III n. 1221/2009/CE e della Norma
ISO 14001, è finalizzato:
ad individuare, prevenire, minimizzare e gestire, secondo quanto prescrivono le
leggi applicabili, le interazioni che si vengono a creare tra l’attività, i prodotti o
i servizi dell’Organizzazione e l’ambiente
alla riduzione del pericolo residuo e dei lavoratori esposti al rischio,
all'implementazione delle migliori tecnologie disponibili per la sicurezza,
a un’adeguata formazione e informazione dei lavoratori.
4.1.1. L’obiettivo della formazione è quello di sensibilizzare il personale che, per
Formazione Altea o per conto di essa, svolge attività aventi influenza sul Sistema per
Ambientale l’Ambiente e la Sicurezza, su argomenti quali l’importanza della conformità
alla “Politica Ambientale”, gli impatti ambientali significativi, i rischi per la
sicurezza.
4.1.2. Altea ha identificato e analizzato gli aspetti ambientali diretti e indiretti
Aspetti connessi alle proprie attività, al fine di valutarne la significatività e
Ambientali individuare le necessità, le opportunità e le possibilità di miglioramento in
campo ambientale.
Gli “aspetti ambientali diretti” sono quelli connessi alle attività che rientrano
sotto il diretto e totale controllo gestionale di Altea; gli “aspetti ambientali
indiretti” sono invece correlati ad attività che non sono direttamente
controllate e gestite da Altea, ma sono comunque da essa influenzabili
attraverso opportune strategie di relazione con i suoi interlocutori.
Servizi di Servizi di Gestione
Aspetti Indiretti progettazione progettazione della sede Significatività
(in sede) (fuori sede)
Gestione del rapporto
ALTA
con i fornitori di servizi
Informazione e
sensibilizzazione
ALTA
di specifiche categorie
di soggetti interessati
Servizi di consulenza sulla
ALTA
Gestione Ambientale
Politiche degli investimenti
ALTA
ai fini della sostenibilità

57. Servizi di Servizi di Gestione
Aspetti Diretti progettazione progettazione della sede Significatività
(in sede) (fuori sede)
Energia ALTA
Risorse Idriche BASSA
Scarichi Idrici BASSA
Emissioni in Atmosfera BASSA
ODS NULLA
Materie prime ALTA
Rifiuti BASSA
Suolo BASSA
Rumore BASSA
Impatto visivo,
NULLA
paesaggistico e naturalistico
Traffico Veicolare MEDIA
Amianto NULLA
Campi elettromagnetici BASSA
4.2 Aspetti Diretti
4.2.1. Le fonti energetiche utilizzate da Altea sono l’energia elettrica e il
Consumi GPL. L’energia elettrica è utilizzata per l’illuminazione dei locali, per
energetici l’alimentazione delle apparecchiature utilizzate per le attività d’ufficio
(computer, stampanti, scanner) e per il condizionamento dei locali server
e degli uffici.
Nel grafico che segue, è rappresentato l’indicatore E1 calcolato rapportando
il valore di consumo assoluto (in KWh) alle giornate/uomo di tutta la società,
nonché l’andamento dell’indicatore rispetto all’anno precedente in termini
percentuali.
5,00 100,00
80,00
4,00 60,00
KWH/GLOMATA UOMO
INDICE E1 (ANNUALE)
40,00
TREND %
3,00 20,00
0,00
2,00 -20,00
-40,00
1,00 -60,00
-80,00
0,00 -100,00
2006 2007 2008 2009 2010 [al 30.06]
INDICE ANNUALE %
TREND %
57

58. Bilancio di Sostenibilità 2010
Il GPL è utilizzato per il riscaldamento invernale degli ambienti e per la
produzione di acqua calda sanitaria.
Nel grafico che segue sono riportati i consumi annui totali, espressi in litri,
il consumo annuo rapportato al periodo di accensione dell’impianto di
riscaldamento, espresso in giorni, nonché il miglioramento dell’indice in
termini percentuali.
Consumo GPL 25.000 200,0
20.000 150,0
GPL CONSUMATO
15.000 100,0
(LITRI)
10.000 50,0
5.000 0,0
0 -50,0
2006 2007 2008 2009 2010 [al 31.07]
GPL (LITRI)
I-GPL1 (LITRI/GIORNI)
MIGLIORAMENTO (%)
4.2.2. La sola fonte di approvvigionamento idrico di Altea è l’acquedotto comunale;
Approvvigiona- l’acqua è impiegata esclusivamente per i servizi igienici, l’impianto di
mento idrico riscaldamento, le attività di pulizia dei locali, nonché per l’irrigazione del
parco nella stagione calda.
L’aspetto è considerato poco significativo date le esigue quantità di acqua
consumata e l’assenza nel territorio di appartenenza di problematiche
rilevanti legate all’utilizzo di tale bene.
4.2.3. Gli effluenti liquidi di Altea sono rappresentati da scarichi civili provenienti
Scarichi idrici dai servizi igienici e acque meteoriche, che recapitano negli strati superficiali
del sottosuolo.
Nel sito sono presenti due fosse biologiche per il trattamento degli scarichi
civili, la cui manutenzione è affidata a una Ditta esterna qualificata, che
provvede allo svuotamento delle fosse e allo smaltimento dei rifiuti in
conformità alla normativa vigente.
Data la tipologia e la destinazione degli scarichi, non sono previste analisi
periodiche delle acque scaricate, per la verifica del rispetto dei limiti di
inquinanti ai sensi della normativa vigente.

59. 4.2.4. Le emissioni in atmosfera sono rappresentate da:
Emissioni in
• scarichi delle caldaie per il riscaldamento dei locali, funzionanti a GPL
atmosfera
• emissioni diffuse dovute all’utilizzo degli automezzi aziendali per lo
svolgimento dell’attività commerciale e per l’erogazione dei servizi
ai clienti.
Per quanto concerne l’impianto termico ogni anno, prima dell’inizio del
periodo di riscaldamento, le caldaie sono sottoposte a manutenzione e
pulizia ad opera di ditte esterne specializzate, nel rispetto della normativa
vigente.
In tal modo si persegue il duplice obiettivo di mantenere la funzionalità
delle prese d’aria e dei sistemi di scarico dei fumi, l’efficienza dell’impianto
nonché il controllo degli inquinanti, determinati analiticamente.
Per quanto riguarda invece le emissioni legate alla mobilità dei dipendenti,
da tempo Altea considera questo aspetto in fase di acquisto delle autovetture
aziendali, orientando la scelta verso veicoli con motore alimentato a diesel.
Le stesse sono sottoposte sia a regolare manutenzione per mantenerne
l’efficienza, sia alle periodiche verifiche sui gas di scarico previste dalla
normativa vigente. Le emissioni in atmosfera sono pertanto considerate
poco significative.
4.2.5. Nessuno degli impianti di condizionamento utilizzati per garantire le
Sostanze lesive condizioni microclimatiche negli uffici di Villa Erica, nelle aule formazione e
per l’ozonosfera nei locali server contiene gas considerati lesivi dell’ozonosfera.
4.2.6. La materia prima maggiormente utilizzata da Altea è la carta, necessaria
Consumi di per garantire una comunicazione trasparente, esaustiva e documentabile
materie prime con i Clienti, che si esplicita attraverso una serie di registrazioni: proposte di
intervento, offerte, stati di avanzamento lavori, relazioni tecniche, rapporti
finali d’intervento, ecc.
Altea persegue l’obiettivo di contenere i consumi della carta, attraverso:
• la sensibilizzazione delle risorse al riutilizzo della carta e alla stampa
fronte-retro, per gli usi interni
• il progressivo utilizzo delle tecnologie informatiche per lo sviluppo,
l’archiviazione, la consultazione e la trasmissione (tra i dipendenti e
ove possibile anche con i soggetti esterni) dei documenti.
Questo progetto di “sviluppo informatico” delle attività di Altea, ha portato
la Società a progettare, sperimentare e implementare Si-Web, un portale
realizzato con tecnologie web-based attraverso il quale gli utenti possono
agevolmente accedere a oltre 4 mila documenti operativi, manuali,
procedure, corsi di formazione in materia di privacy, ambiente, sicurezza sul
lavoro, etica, qualità ed energia.
59

60. Bilancio di Sostenibilità 2010
Consumi Come evidenziato dal grafico che segue, l’insieme di tali azioni ha portato
di carta ad una stabilizzazione dei consumi di carta:
1000 100,0
RISME CONSUMATE PER M€ DI FATTURATO
900 90,0
800 80,0
700 70,0
600 60,0
N.RISME
IC1
500 50,0
400 40,0
300 30,0
200 20,0
100 10,0
0 0
2006 2007 2008 2009 2010 [al 30.06]
NUMERO RISME IC1
4.2.7. Le tipologie di rifiuti usualmente prodotti in Altea dalle attività d’ufficio e
Rifiuti raccolti in modo differenziato sono:
• carta e cartone;
• plastica di piccole dimensioni;
• cartucce e contenitori toner esausti;
• attrezzature elettroniche;
• rifiuti misti.
Le attività di manutenzione della sede hanno dato origine, fino ad oggi, alle
seguenti tipologie di rifiuti:
• cavi e materiale elettrico in genere;
• pile, batterie;
• verde organico da manutenzione parco;
• rifiuti misti provenienti dalle attività di pulizia dei locali;
• fanghi delle fosse settiche.
La gestione dei rifiuti viene considerata un aspetto ambientale significativo,
a tal fine sono perseguiti i seguenti obiettivi:
• noleggio delle apparecchiature elettroniche, per garantirne il riutilizzo/
recupero a fine vita utile;
• sensibilizzazione dei dipendenti alla corretta gestione delle pile e
delle batterie esauste.

61. 4.2.8. All’interno dell’area aziendale sono presenti due serbatoi interrati per
Suolo lo stoccaggio del GPL per il riscaldamento, il cui approvvigionamento
avviene mediante autocisterna.
L’integrità dei serbatoi interrati è stata verificata nel corso dei citati
interventi di ristrutturazione della sede di Altea e attualmente sono
condotti in conformità a quanto indicato dal decreto legislativo
246/99, assunto come norma tecnica di riferimento nonostante sia
stato annullato nel 2001 dalla Corte di Cassazione.
In particolare, i serbatoi sono pertanto sottoposti a verifica visiva
ogni volta che l’autista effettua il rifornimento, e a manutenzione
ordinaria consistente in un controllo periodico dei serbatoi e delle
apparecchiature di corredo, con l’eventuale sostituzione delle valvole
di sicurezza, effettuato dalla Ditta esterna specializzata. Tutti gli
interventi sono presidiati da personale Altea incaricato che, al termine
dell’attività, conserva copia delle registrazioni effettuate.
Dati gli accorgimenti tecnici e gestionali adottati, si ritiene che
la possibilità che si verifichi una contaminazione del suolo, anche
per eventi accidentali, sia molto remota; pertanto Altea continua a
considerare l’aspetto in esame come ‘poco significativo’.
4.2.9. Le tipologie di attività svolte da Altea comportano una elevata
Traffico mobilità delle risorse, che si traduce in una traffico automobilistico.
La scelta del mezzo di trasporto è infatti necessariamente influenzata
dalla localizzazione dei Clienti (in particolare dalla loro raggiungibilità
con mezzi pubblici), nonchè dalla tempistica pianificata per gli
incontri (e quindi dall’effettiva possibilità di utilizzare mezzi pubblici
per raggiungere i Clienti negli orari prefissati); nella maggior parte
dei casi l’unica opzione adottabile risulta essere proprio l’automobile.
Il parco macchine aziendale è gestito attraverso:
• la pianificazione degli spostamenti su registri cartacei;
• la rendicontazione dell’effettivo chilometraggio nella Intranet
aziendale;
• la registrazione dei consumi di carburante mediante le schede
apposite fiscali.
Gli andamenti registrati negli anni dagli indicatori scelti, sono rappresentati
dai grafici che seguono:
61

62. Bilancio di Sostenibilità 2010
Traffico
24000
20000
KM PERCORSI PER DIPENDENTE
16000
KM/DIPENDENTE
12000
IA1
8000
4000
0
2006 2007 2008 2009 2010 [al 31.07]
20,0
FATTURATO GENERATO PER OGNI KM PERCORSO
18,0
16,0
14,0
12,0
€/KM
IA2
10,0
8,0
al 31.07
6,0
2006
2007
2010
4,0
2009
2,0
0,0
2006 2007 2008 2009 2010 [al 31.07]
Si evidenzia inoltre che le auto aziendali, sono tutte catalizzate euro 3, 4, 5
e sottoposte a regolare manutenzione, in funzione delle scadenze indicate
dalla casa costruttrice e delle eventuali segnalazioni effettuate dalle risorse
che utilizzano le auto.

63. 4.2.10. La sede di Altea è stata sottoposta a interventi di ristrutturazione che hanno
Impatto permesso di ripristinare il pregio storico e architettonico della villa e del suo parco.
visivo,
La ristrutturazione è stata effettuata nel rispetto dei vincoli esistenti,
paesaggistico
l’aspetto considerato è pertanto da considerarsi poco significativo.
e naturalistico
Nel sito Altea non sono presenti dispositivi che generino emissioni acustiche
4.2.11.
di rilievo, né sono fonte di emissione sonora le attività d’ufficio; inoltre,
Rumore
fino ad oggi, non sono state rilevate lamentele da parte del vicinato o da
altri soggetti esterni. Pertanto, pur senza effettuare dei rilevamenti in tale
direzione, è possibile affermare che l’impatto del rumore sia da considerarsi
poco significativo.
4.3. Aspetti Indiretti
4.3.1. La gestione del rapporto con i fornitori di servizi rappresenta un aspetto
Gestione del indiretto particolarmente importante sia per l’elevato grado di controllo che
rapporto con Altea può esercitare su di esso, sia per le prestazioni che la Società può
i fornitori ottenere attraverso:
di servizi
• un'opportuna politica degli acquisti che privilegi la scelta di fornitori
che, a parità di altre condizioni rilevanti per la scelta del fornitore,
dimostrino comportamenti ambientalmente accettabili (ad esempio
perché propongono tra i loro prodotti anche prodotti eco-compatibili,
oppure perché hanno adottato sistemi di gestione ambientale, etc.)
• la verifica della qualità ambientale del servizio erogato
• la sensibilizzazione e la formazione ambientale, e quindi anche la
crescita professionale, dei fornitori che operano nel sito di Altea.
In particolare, le seguenti categorie di fornitori:
• imprese che effettuano la manutenzione di impianti e attrezzature
• imprese che gestiscono i rifiuti
• laboratori che effettuano analisi ambientali
sono ritenute “critiche” sia per i rischi per l’ambiente e per la sicurezza delle
persone direttamente connessi all’esecuzione degli interventi richiesti (ad
esempio, il rischio di rilasci accidentali di sostanze pericolose utilizzate o
trasportate), sia per gli esiti degli interventi richiesti (ad esempio, le scelte
sui progetti di bonifica, che si effettuano anche in funzione degli esiti delle
analisi di laboratorio).
E’ inoltre proseguita l’attività di valutazione/monitoraggio dei fornitori “critici”
al fine di valutarne le prestazioni ambientali, per mantenere in costante
aggiornamento l’ “Albo dei fornitori eco-compatibili”. In esso sono registrati
i fornitori che dimostrano di (o che sono già noti per) possedere determinati
requisiti di sostenibilità ambientale, anche al fine di indirizzare verso tali
fornitori i Clienti Altea tutte le volte che se ne verificasse l’opportunità.
63

64. Bilancio di Sostenibilità 2010
4.3.2. La comunicazione rappresenta un altro importante ambito di relazione
Informazione e all’interno del quale Altea può muovere il proprio impegno per accrescere
sensibilizzazione l’interesse verso le tematiche ambientali presso i suoi interlocutori.
di specifiche
Nel corso degli ultimi anni Altea ha attuato le seguenti azioni di comunicazione
categorie di sog-
ambientale verso i soggetti esterni:
getti interessati
• la pubblicazione sul sito internet di Altea del documento di Politica
Ambientale accessibile a chiunque, offrendo inoltre agli utenti la
possibilità di comunicare con il Responsabile Ambientale, attraverso
e-mail;
• la diffusione della Dichiarazione Ambientale della Società;
• la sensibilizzazione sulle tematiche ambientali del proprio personale
dipendente delle aree “non ambiente”, in modo che gli stessi siano a
loro volta in grado di trasmettere ai propri Clienti informazioni utili in
merito. Altea infatti può influire sull’orientamento eco-sostenibile dei
propri Clienti anche attraverso le conoscenze in materia ambientale
di tutte le proprie risorse ed ha pertanto scelto di investire sulla
sensibilizzazione e sulla formazione ambientale di tutto il personale.
Altea si propone inoltre di diventare propositiva verso i potenziali Clienti
anche per quanto concerne i servizi in materia di ambiente, mediante una
campagna di sensibilizzazione mirata. Tale attività si aggiunge all’azione
di sensibilizzazione rivolta anche ai clienti che non usufruiscono dei servizi
ambientali di Altea al fine di dare loro visibilità su opportunità e strumenti
utili al conseguimento delle certificazioni.
4.3.3. Altea contribuisce a migliorare le prestazioni ambientali della propria
Servizi di Clientela attraverso l’attività di consulenza svolta dalle Aree Qualità,
consulenza sulla Sicurezza e Ambiente che offrono, tra gli altri, servizi specializzati in materia
gestione di gestione ambientale assistendo in particolare i Clienti:
ambientale
• nello sviluppo di sistemi di gestione conformi alla norma ISO 14001
e al Regolamento EMAS ed eventualmente integrati con i sistemi di
gestione della qualità e della sicurezza;
• nel disbrigo delle pratiche amministrative (richieste di autorizzazioni,
stesura di relazioni tecniche, redazione del MUD, etc.) al fine di garantire
la conformità dei Clienti alle pertinenti normative vigenti;
• negli audit di rischio e di conformità, al fine di quantificare le passività
ambientali, determinare eventuali costi di bonifica, individuare le aree
che necessitano di miglioramenti;
• nella formazione e informazione ambientale del personale
delle imprese e degli enti Clienti, attraverso la progettazione,
l’organizzazione e l’erogazione di corsi di formazione;

65. • nelle indagini finalizzate alla valutazione dell’impatto acustico e alla
valutazione del rischio chimico;
• nella marcatura ecologica dei prodotti.
Altea inoltre, per mezzo della Practice Finanziamenti, contribuisce a stimolare
l’interesse dei Clienti verso azioni di miglioramento ambientale assistendoli nella
ricerca di finanziamenti o nell’individuazione di progetti formativi che incoraggino
interventi in tal senso, accompagnandoli poi nella gestione di tutto l’iter procedurale.
4.4. Obiettivi di miglioramento
Il Bilancio Socio-Ambientale, oggi di Sostenibilità, è la rendicontazione di un processo
di valutazione e gestione delle attività di responsabilità sociale finalizzato anche alla
crescita continua della cultura della sostenibilità d’impresa.
Tale processo deve essere alimentato da una puntuale definizione di obiettivi di
miglioramento.
Si rimanda al documento di Dichiarazione Ambientale per il triennio 2010-2013, che
Altea si impegna a diffondere e rendere pubblico, per quanto concerne il:
• consuntivo del programma ambientale;
• programma degli obiettivi di miglioramento pianificato.
4.5. Certificazione ambientale
Come premesso, Altea il
29.06.2004 ha ottenuto
la Certificazione UNI EN
ISO 14001 del Sistema
di Gestione Ambientale
(Certificato n.7885) da parte
di Ente T erzo accreditato
Sincert e concluso il
percorso di registrazione
Emas della Sede principale
di Baveno, ottenendo
la convalida da parte di
Verificatore Accreditato della
Dichiarazione Ambientale e l'inserimento nell'Elenco delle organizzazioni registrate
Emas, in data 02/03/2005 con numero di registrazione IT-000288.
4.6. Forme di finanziamenti agevolati
Nel corso del 2010 sono stati effettuati 2 corsi interni in materia di gestione
ambientale, per complessive 208 ore formative.
65

67. 5. Analisi Stakeholder
Il Bilancio di Sostenibilità si pone l’obiettivo di identificare i propri pubblici
dando evidenza del rapporto con essi esistente, nonché degli interventi
effettuati e/o dei possibili ambiti e/o aree di miglioramento perseguibili.
La definizione utilizzata per definire gli Stakeholder nel Bilancio di Altea è
quella di Freeman. Per cui individuiamo gli Stakeholder come individui o
gruppi che possono influenzare il successo di un’impresa o che nella stessa
hanno interessi specifici.
Il concetto di Stakeholder è stato peraltro poi esteso anche a tutti quei
soggetti portatori di interessi potenziali per un’azienda, cioè persone o
gruppi che hanno pretese, titoli di proprietà, diritti, o interessi, relativi ad
un’impresa ed alle sue attività.
È sempre più integrante nella cultura d’impresa l’attenzione al mondo che le
circonda, non solo finalizzata al miglioramento delle condizioni di business,
ma anche a quelle sociali ed ambientali.
Nello specifico, per Altea, gli Stakeholder qui nel seguito evidenziati e
analizzati sono rappresentati da:
Il personale
ed i
collaboratori
I Partner
La P.A. e le economici
Amministrazioni
pubbliche locali ALTEA clienti e fornitori
stakeholder
La Comunità I Soci e azionisti
67

68. Bilancio di Sostenibilità 2010
Nel seguito una valutazione effettuata per singole categorie:
Che cosa chiedono Che cosa danno Valutazione
Chi sono Criticità
(Aspettative) (Benefici) Aziendale
Informative ed
Problematiche
aggiornamento su MEDIA
di gestione;
prodotti e servizi
Rispetto delle
Scarsa elasticità
condizioni e Possibilità di
rispetto alle
puntualità personalizzazione BASSA
condizioni standard
Fornitori
nei pagamenti
Affiancamento Disponibilità e
operativo attenzione tempistiche di ALTA
erogazione del
servizio / prodotto
Accettazione a Mantenimento
Fidelizzazione
rinegoziare Qualità MEDIA
Crescita aziendale, Differenti modalvità
Dedizione e BASSA
garanzia di sviluppo di relazione interna
disponibilità;
futuro, riconoscimenti
Minor attenzione a
sia a livello personale Attenzione;
problematiche
Soci
che economico;
Presenza costante; operative / MEDIA
Visibilità e burocratiche
Condivisione delle
riconoscimento del
competenze e delle Sovrapposizione
ruolo all’interno
relazioni. operativa BASSA
dell’ organizzazione
Stabilità
Fedeltà e
occupazionale, Disponibilità
fidelizzazione; BASSA
crescita alla mobilità
professionale; Disponibilità,
volontà di crescita,
Appartenenza,
basso turnover;
comunicazione Forme contrattuali
e informazione, Capacità in ingresso MEDIA
Dipendenti
ambiente positivo; professionali;
Sostenibilità
Scarsa litigiosità,
economica;
armonia lavorativa.
Formazione,
premialità,
riconoscimenti Ricerca e selezione di
ALTA
valutazione risorse specializzate.
professionale tramite
assessment;
Attenzione e ascolto

69. Che cosa chiedono Che cosa danno Valutazione
Chi sono Criticità
(Aspettative) (Benefici) Aziendale
Identificazione e
Condivisione, Equità, Stabilità,
Professionisti costi standard MEDIA
Puntualità Referenza
Contenzioso
economico; BASSA
Attenzione,
disponibilità, Passaparola,
Riservatezza dei dati; MEDIA
elasticità, visibilità territoriale,
pragmatismo, visione reale dei Familiarità nella BASSA
PMI
rapporto prezzo/ processi specifici conduzione;
qualità, e del tessuto
Spinta all’innovazione MEDIA
affiancamento industriale,
operativo apprendimento Individualismo
BASSA
imprenditoriale
Importanti e
Attenzione, Puntualità nei
durature commesse; BASSA
professionalità pagamenti
Riconoscimento e
elevate e certificate;
Referenziazione;
Rispetto tempi e Difficoltà ad accettare
Maggiore spendibilità
Grandi Imprese condizioni; variazioni nel team di MEDIA
delle referenze,
Clienti
presenza e lavoro esterno;
visibilità
disponibilità a 360°;
extraterritoriale e su
Garanzia di stabilità Complessità nei
più settori; MEDIA
e prestazioni nel rapporti relazionali;
Progettualità
tempo;
internazionali;
Capacità relazionali Burocrazia
Apprendimento BASSA
Visibilità sul territorio;
Prerequisiti Tempi di pagamento
ALTA
professionali ed Visibilità auto
economici; referenziata;
Pubblica Certificazioni
Certezza pagamento; Tempi di trattativa MEDIA
Amministrazione specifiche;
Capacità finanziarie Valore
per anticipare le extraterritoriale
economie di progetto; Esistenza di canali
Aggregazione e BASSA
Capacità relazionali preferenziali
relazioni
Supporto finanziario
Visibilità e relazioni Relazioni
ai progetti;
multi-direzionali; quantitativamente ALTA
Elasticità, elevate;
Apertura verso
Consorzi , condivisione principi
mercati non
Cooperative, sociali; Difficoltà di
tradizionali; BASSA
Associazioni aggregazione;
Rapporto prezzo/
Progettualità
qualità; Scarsa propensione
internazionali
all’associazionismo MEDIA
Trasparenza
69

70. Bilancio di Sostenibilità 2010
6. Tabella di correlazione
allo standard GRI-G3
La tabella qui a destra contiene le informazioni utili per valutare la copertura
dei requisiti informativi previsti dallo standard di rendicontazione GRI-G3. La
tabella è composta da quattro colonne. Nella terza colonna viene indicato il
livello di aderenza allo standard (disclosure) secondo la legenda di seguito
specificata:
Rendicontato integralmente (i dati/informazioni soddisfano
interamente i requisiti dello standard)
Rendicontato parzialmente (i dati/informazioni soddisfano solo in
parte i requisiti dello standard per la sensibilità dell’informazione
o per la non completa rispondenza a quanto richiesto)
Non rendicontato (i dati/informazioni non sono raccolti o non sono
sufficientemente rappresentativi)

71. 71

72. Bilancio di Sostenibilità 2010

73. 73

74. Bilancio di Sostenibilità 2010

75. 75

76. Bilancio di Sostenibilità 2010
HR8 add Percentuale di personale addetto
alla sicurezza che ha ricevuto
formazione su procedure e
politiche riguardanti i
diritti umani Non applicabile perché non previsto
personale addetto alla sicurezza
HR9-add Numero di violazioni
dei diritti della comunità locale
e azioni intraprese Nessuna violazione
SOCIETÀ
SO1-core Natura, obiettivo ed efficacia di
qualsiasi programma e attività
che valuta e gestisce gli impatti
delle operazioni su una
determinata comunità,
incluse le fasi di inizio di attività,
di operatività e di dismissione Le nuove iniziative sono
analizzate per sostenibilità 1.5.2
–
1.7.2
SO2-core Percentuale e numero di divisioni
interne monitorate per i rischi
legati alla corruzione Il codice etico indica il
comportamento corretto e i
BU manager monitorano
la gestione 1.5.1
–
1.7.2
SO3-core Percentuale di lavoratori che
hanno ricevuto formazione sulle
politiche e procedure
anticorruzione
dell’organizzazione All’interno del welcome kit 3.1.2
SO4-core Azioni intraprese in risposta
a episodi di corruzione Nessuna azione poiché non si
è verificato nessun episodio
di corruzione
SO5-core Posizioni sulla politica pubblica,
partecipazione allo sviluppo
di politiche pubbliche e
pressioni esercitate Altea S.p.A. non partecipa e
non esercita pressioni 2.6.3
–
2.6.4
SO6-add Totale dei contributi finanziari
e benefici prestati a partiti,
politici e relative istituzioni
per Paese Altea S.p.a. non ha mai erogato
contributi a fini politici e non
sono previsti progetti futuri
in tal senso 2.6.3
–
2.6.4
SO7-add Numero totale di azioni legali
riferite a concorrenza sleale,
anti-trust e pratiche
monopolistiche e relative
sentenze Non presenti
SO8-core Valore monetario delle sanzioni
significative e numero totale
di sanzioni non monetarie
per non conformità
a leggi e regolamenti Non presenti

77. RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO
PR1-core Fasi del ciclo di vita dei prodotti e
servizi per i quali gli impatti sulla
salute e sicurezza sono
valutati per promuovere il
miglioramento e la
percentuale delle principali
categorie di prodotti/servizi
soggetti a tali procedure Altea implementa prodotti di terzi, non
aventi impatto sulla sicurezza degli utenti 3.2.4
PR2-add Numero totale ( suddiviso per
tipologia) di casi di non
conformità a regolamenti
e codici volontari
riguardanti gli impatti sulla salute
e sicurezza dei prodotti/servizi
durante il loro ciclo di vita Nel 2010 non sono stati segnalati né
verificati casi di non conformità - Altea
implementa prodotti di terzi, non aventi
impatto sulla sicurezza degli utenti
PR3-core Tipologia di informazioni relative
ai prodotti e servizi richiesti dalle
procedure e percentuale di
prodotti e servizi significativi
soggetti a tali requisiti
informativi Altea applica le modalità di installazione
di hardware e software previste dai fornitori
e forma al riguardo il personale del cliente 3.2.4
PR4-add Numero totale (suddiviso per
tipologia) di casi di non
conformità a regolamenti
o codici volontari
riguardanti le informazioni e le
etichettature dei prodotti/servizi Nel 2010 non sono stati segnalati né verificati
casi di non conformità-le etichette utilizzate
sono quelle dei fornitori
PR5-add Pratiche relative alla
soddisfazione dei clienti inclusi
i risultati delle indagini volte
alla sua misurazione Customer satisfaction e contatto costante
con account 3.2.5
PR6-core Programmi di conformità a leggi,
standard e codici volontari
relativi all’attività di marketing
incluse la pubblicità,
la promozione e la
sponsorizzazione Il codice etico definisce le linee guida 1.5.1
PR7-add Numero totale (suddiviso
per tipologia) di casi di non
conformità a regolamenti o
codici volontari riferiti all’attività
di marketing incluse la
pubblicità, la promozione e la
sponsorizzazione Non presenti
PR8-add Numero di reclami documentati
relativi a violazione della privacy
e a perdita dei dati dei
consumatori Non presenti
PR9-core Valore monetario delle principali
sanzioni per non conformità a
leggi o regolamenti riguardanti
la fornitura e l’utilizzo di
prodotti e servizi Non presenti
77

78. Bilancio di Sostenibilità 2010
RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO
PR1-core Fasi del ciclo di vita dei prodotti e
servizi per i quali gli impatti sulla
salute e sicurezza sono
valutati per promuovere il
miglioramento e la
percentuale delle principali
categorie di prodotti/servizi
soggetti a tali procedure Altea implementa prodotti di terzi, non
aventi impatto sulla sicurezza degli utenti 3.2.4
PR2-add Numero totale ( suddiviso per
tipologia) di casi di non
conformità a regolamenti
e codici volontari
riguardanti gli impatti sulla salute
e sicurezza dei prodotti/servizi
durante il loro ciclo di vita Nel 2010 non sono stati segnalati né
verificati casi di non conformità - Altea
implementa prodotti di terzi, non aventi
impatto sulla sicurezza degli utenti
PR3-core Tipologia di informazioni relative
ai prodotti e servizi richiesti dalle
procedure e percentuale di
prodotti e servizi significativi
soggetti a tali requisiti
informativi Altea applica le modalità di installazione
di hardware e software previste dai fornitori
e forma al riguardo il personale del cliente 3.2.4
PR4-add Numero totale (suddiviso per
tipologia) di casi di non
conformità a regolamenti
o codici volontari
riguardanti le informazioni e le
etichettature dei prodotti/servizi Nel 2010 non sono stati segnalati né verificati
casi di non conformità-le etichette utilizzate
sono quelle dei fornitori
PR5-add Pratiche relative alla
soddisfazione dei clienti inclusi
i risultati delle indagini volte
alla sua misurazione Customer satisfaction e contatto costante
con account 3.2.5
PR6-core Programmi di conformità a leggi,
standard e codici volontari
relativi all’attività di marketing
incluse la pubblicità,
la promozione e la
sponsorizzazione Il codice etico definisce le linee guida 1.5.1
PR7-add Numero totale (suddiviso
per tipologia) di casi di non
conformità a regolamenti o
codici volontari riferiti all’attività
di marketing incluse la
pubblicità, la promozione e la
sponsorizzazione Non presenti
PR8-add Numero di reclami documentati
relativi a violazione della privacy
e a perdita dei dati dei
consumatori Non presenti
PR9-core Valore monetario delle principali
sanzioni per non conformità a
leggi o regolamenti riguardanti
la fornitura e l’utilizzo di
prodotti e servizi Non presenti

79. PERFORMANCE AMBIENTALE
EN1-core Materie prime utilizzate per
peso e volume 4.2.6
EN2-core Percentuale dei materiali
utilizzati che deriva da
materiale riciclato 4.2.6
EN3-core Consumo diretto di energia
suddiviso per fonte energetica
primaria 4.2.1
EN4-core Consumo indiretto di energia
suddiviso per fonte energetica
primaria 4.2.1
EN5-add Risparmio energetico dovuto
alla conservazione e ai
miglioramenti in termini di
efficienza 4.2.1
EN6-add Iniziative per fornire prodotti
e servizi a efficienza energetica
o basati su energia rinnovabile
e conseguenti riduzione del
fabbisogno energetico come
risultato di queste iniziative 4.1.2
EN7- add Iniziative volte alla riduzione
del consumo dell’energia
indiretta e riduzioni ottenute 4.1.2
EN8-core Prelievo totale dell’acqua
suddiviso per fonti 4.2.2
EN9-add Fonti idriche significativamente
interessate dal prelievo di acqua 4.2.2
EN10-add Percentuale e volume totale di
acqua riciclata e riutilizzata 4.2.2
EN11-core Localizzazione e dimensioni di
terreni posseduti, affittati o gestiti
in aree ( o adiacenti ad aree)
protette o in aree ad elevata
biodiversità esterne alle aree
protette Non ci sono 4.2.10
EN12-core Descrizione dei maggiori
impatti di attività, prodotti
e servizi sulla biodiversità
di aree protette o ad aree
ad elevata biodiversità
alle aree protette Nessuno 4.2.10
EN13-add Habitat protetti o ripristinati Nessuno 4.2.10
EN14-add Strategie, azioni attuate,
piani futuri per gestire gli
impatti sulle biodiversità Non applicabile
EN16-core Emissioni totale di dirette e
indirette di gas ad effetto
serra per peso 4.2.4
EN17-core Altre emissioni indirette di gas
ad effetto serra significative
per peso nessuna 4.2.5
EN18-add Iniziative per ridurre le emissioni
di gas ad effetto serra e
risultati raggiunti
79

80. Bilancio di Sostenibilità 2010
EN19-core Emissioni di sostanze
nocive per l’ozono per peso Altea SpA ha una gestione preventiva del
rischio di emissioni del gas R22 attraverso
la manutenzione effettuata da fornitori
specializzati presso tutti impianti di
condizionamento e raffreddamento;
nel 2010 non sono state riscontrate
perdite di R22 dalle apparecchiature. 4.2.5
EN20-core NOx, SOx, e altri emissioni
significative nell’aria suddivise
per tipologia e peso Non sono presenti emissioni significative
di NOx e SOx ad esclusione di quelli
prodotti dalla combustione
del gas naturale.
EN21-core Acqua totale scaricata per
qualità e destinazione 4.2.3
EN22-core Peso totale dei rifiuti per
tipologia e per metodi di
smaltimento 4.2.6
–
4.2.7
EN23-core Numero totale e volumi di
sversamenti significativi Negli ultimi anni non si sono verificati
sversamenti o contaminazioni dell’ambiente.
Gli sversamenti, come tutti gli incidenti
o “mancati incidenti” sono monitorati
continuamente dall’unità Sicurezza e
Ambiente e gestiti con appositi report,
attivazione di procedure emergenza e
azioni correttive. 4.2.8
EN24-add Peso dei rifiuti classificati
come pericolosi che sono
trasportati, importati, esportati,
o trattati e loro percentuale
trasportata all’estero. Non presenti
EN25-add Identità, dimensioni, stato di
salvaguardia e valore della
biodiversità della fauna e della
flora acquatica e i relativi
habitat colpiti in maniera
significativa dagli scarichi
di acqua Non presenti
EN26-core Iniziative per mitigare gli impatti
ambientali dei prodotti e servizi e
grado di mitigazione dell’impatto Ricerca di fornitori che utilizzano
materiali a basso impatto 2.5.1
–
4.3.1
EN27-core Percentuale dei prodotti venduti
e relativo materiale di imballaggio
riciclato o riutilizzato per categoria
EN28-core Valore monetario delle multe
significative e numero delle
sanzioni non monetarie per
mancato rispetto a regolamenti
e leggi in materia ambientale Nessuna sanzione, né monetaria né
non monetaria
EN29-add Impatti ambientali significativi
del trasporto di beni/materiali
utilizzati per l’attività della
organizzazione e per gli
spostamenti del personale 4.2.9
EN30-add Spese e investimenti per la
protezione dell’ambiente
suddivise per tipologia

82. Obiettivi di miglioramento individuati Commento agli obiettivi per il 2010 Obiettivi di miglioramento futuri
per il 2010 e anni successivi
PERSONALE
Sono state erogate oltre 200 giornate di formazione interna, in ambiti
Incrementare il numero di risorse certificate sulle
diversi per aggiornare le competenze distintive, escludendo le giornate
diverse tecnologie
Investire nella formazione di formazione obbligatoria rivorte ai lavorativi apprendisti.
Cio’ significa che, mediamente, ciascun dipende ha fruito di un numero
Approfondire aspetti di relazione interna e con il cliente
medio di ore formative nell’anno pari a 8
Tenere costante attenzione a tutti i principi di equità e pari
Bilancio di Sostenibilità 2010
È mantenuta l’applicazione del principio delle pari opportunità in
Rispettare il principio delle pari opportunità opportunità nelle selezioni e nell’assegnazione degli
ogni ricerca e selezione del personale
incarichi interni
Mantenimento della stretta osservanza ai requisiti di legge e Sempre maggiore consapevolezza ad ogni livello e
Salute, sicurezza, etica e impatti ambientali formazione su regole e comportamenti necessari per
volontari, tensione continua al miglioramento delle
sul luogo di lavoro il miglioramento
prestazioni ambientali
Continuo miglioramento della comunicazione e condivisione nei Mantenere la costanza degli incontri reali e incrementare l’uso
Strumenti di dialogo e comunicazione interna confronti dei colleghi. Incremento dell’utilizzo di MyAltea2 per le di strumenti supportati dalla tecnologia per sempre maggiore
comunicazioni interne tempestività di condivisione
CLIENTI / UTENTI
Continuo adeguamento delle competenze interne rispetto ai
Sintonia con lo sviluppo delle soluzioni da parte dei vendor
nuovi prodotti/servizi che Altea intende offrire ai clienti
Innovazione servizi Altea partner, costante proposizione ai clienti di servizi innovativi
acquisiti e ai prospect. Incremento dell’offering e certificazione
ad elevato valore aggiunto
dei consulenti dedicati
Incremento della soddisfazione del Cliente. Sviluppo di azioni
Valore Aumento del valore percepito a supporto del valore, eventi con partner. Migliore gestione
del servizio di customer care e post-vendita
7.Obiettivi di miglioramento

83. È stato avviato il rifacimento del sito internet istituzionale,
con l’obiettivo di renderlo un portale dinamico e navigabile
Comunicazione on-line Avvio revisione strumenti web e sito internet istituzionale per offrire ricchezza di informazioni sia ai clienti e partner
sia a chi è interessato ai servizi di Altea
FORNITORI
Migliore selezione di fornitori in possesso dei requisiti qualità, Disporre di un parco fornitori qualificato e, nel contempo,
contribuire allo sviluppo economico locale. Mantenere un
Selezione dei fornitori attestati dalla certificazione, privilegiando i soggetti localizzati numero di fornitori non eccessivo per non gravare
sul territorio locale/regionale e/o localizzati ove la società opera eccessivamente sulla gestione
SOCI
Mantenere per il momento assetto e ruoli dei soci assicurandone Verificare, se necessario, l’opportunità di nuove partnership
Mantenimento assetto societario laddove possibile i relativi ritorni finanziari societarie per consolidare lo sviluppo negli anni a venire.
ALTRE TIPOLOLOGIE DI SOCI
Società partecipate Maggiore integrazione e migliore comunicazione Adozione di strumenti finalizzati allo scopo
COMUNITA’
Sponsorizzazione di attività sportive/ricreative locali, legate a
Sostenere le iniziative locali di valore, con finalità di tipo sociale (per esempio progetto “Azzurrissima” che Rafforzamento rapporti con il territorio con lo sviluppo di
coinvolge attraverso il basket i ragazzi delle scuole del VCO) od
ricadute sociali ed economiche socio-economico (per esempio, contributo allo sviluppo del nuove iniziative analoghe per valore e per ricaduta sociale
“prodotto turistico Mottarone”)
Beneficienza Sostegno di associazioni socio-umanitarie nazionali o internazionali Incrementare l’apporto di Altea verso realtà/azioni concrete e credibili
AMBIENTE
Riduzione dell’impatto ambientale causato dal Ricerca di fornitori con linee di prodotti eco-compatibili e/o Sostituire progressivamente un maggior numero di fornitori con tali
business Altea con marchio Ecolabel caratteristiche
ISTITUZIONI FINANZIARE E PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
Istituzioni locali Avviare un processo di miglioramento della comunicazione Avviare una politica di comunicazione strutturata, che indirizzi ai
diversi destinatari i messaggi corretti
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84. Bilancio di Sostenibilità 2010
Il Gruppo di lavoro
Il quarto Bilancio di Sostenibilità di Altea nasce dal lavoro sviluppato nel
corso del 2007/2008 e ripreso da un rinnovato team di progetto per l’anno
2010, gruppo di lavoro che ha visto impegnate risorse interne, appartenenti
alle diverse Practice e service aziendali.
Coordinamento
Marco Magaraggia
Contenuti
Erica Scalabrino
Fabiana Saccani
Simona Chiodin
Valentina Bonetto
Angelo Colombo
Alessandro Castiglioni
Sara Zullo
Dolores Mazzetta
Giovanni Rota
Alberto Temporelli
Fotografie
Andrea Cerini
Layout & Grafiche
Luca Cianci
Andrea Landi
Il layout grafico, i diagrammi e le iconografie sono una produzione
Altea S.p.A.
Strada Cavalli, 42 – 28831 Feriolo di Baveno (VB)
altea@alteanet.it www.alteanet.it
Questodocumentonondeveessereriprodotto,néresodisponibileaterzioalteratoinognimodo
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any other way
Tutti i marchi riprodotti sono proprietà delle rispettive società.

85. Accorgimenti tecnici per l'ambiente
Il Font Il Bilancio Socio-Ambientale di Altea è stato realizzato prestando particolare
attenzione all'ambiente. Il Carattere utilizzato per i testi è in realta un
speciale Font ecologico chiamato "ecofont vera sans" della ECOfont® il cui
sistema è tanto semplice quanto ingenioso. Ecofont crea dei forellini nelle
lettere digitate, senza compromettere la leggibilità e facendo risparmiare in
fase di stampa fino al 50% di inchiostro.
FONT NORMALE FONT ECOLOGICO
Per maggior informazioni su ECOfont® http://www.ecofont.com
La Carta Il Bilancio Socio-Ambientale di Altea è stato
stampato esclusivamente su carta certificata
FSC ed ECF.
La certificazione FSC, Forest Stewardship
Council, è il principale meccanismo di garanzia
sull’origine del legno o della carta. Si tratta
di un sistema di certificazione internazionale che garantisce che la materia
prima usata per realizzare un prodotto in legno o carta proviene da foreste
dove sono rispettati dei rigorosi standard ambientali, sociali ed economici.
I prodotti certificati ECF (Elemental Chlorine Free) vengono realizzati senza
l’utilizzo di cloro allo stato elementare, sostanza altamente inquinante e
tossica, impiegata per sbiancare la polpa di legno nella produzione di carta.
Il processo di sbiancamento classico, cioè non conforme agli standard ECF,
provoca la contaminazione dell’acqua di scarico, permettendo agli inquinanti
di entrare nel ciclo alimentare degli esseri viventi.
Per maggior informazioni sulla certificazione FSC
http://www.fsc-italia.it o http://www.fsc.org
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