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ALTEA Bilancio di Sostenibilità 2013

Il bilancio di sostenibilità 2013 di Altea evidenzia i progressi dell'azienda, celebrando il ventesimo anniversario e una crescita del fatturato del 5% nonostante un contesto economico difficile. Il documento sottolinea il forte impegno di Altea nella responsabilità sociale e nella sostenibilità ambientale, inclusi investimenti in giovani talenti e iniziative per il miglioramento delle pratiche ecologiche. La pubblicazione del bilancio consolidato rappresenta un'importante novità, evidenziando l'impatto positivo della federazione Altea sul territorio e la comunità.

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B SOSTENIBILITÁ 2013 B I L A N C I O D I SOSTENIBILITÁ 2013
Il 2013 è stato un anno fondamentale per Altea, ossia il traguardo dei 20 anni per un progetto che cresce e si evolve di continuo. In un contesto economico complesso, Altea non ha perso slancio, anzi ha saputo raggiungere grandi risultati. Un successo ottenuto grazie alla costante capacità di trasformazione che ci caratterizza, oggi rafforzata nella struttura societaria e manageriale, nonché nel miglioramento degli strumenti di governance. Essere coerenti alla propria mission e sapersi integrare con diverse realtà, consapevoli dei propri punti di forza e dei propri limiti, riconoscendo alle questioni etiche e sociali la dovuta attenzione: questi i semplici ingredienti della nostra personale ricetta negli anni. È infatti l’identità di Gruppo il fondamentale perno sul quale si muove la crescita di Altea. Un’unica visione d’insieme e di valori condivisi che sviluppano sinergie accogliendo, se non addirittura ricercando, la specificità e le diversità di altre realtà che costituiscono e arricchiscono oggi la Federazione di Altea. Il Bilancio di Sostenibilità di Altea, giunto alla sua settima edizione, rappresenta in termini tangibili il percorso svolto dalla nostra società sia sotto il profilo economico-organizzativo, che sotto quello dell’accresciuta diffusione dei principi di Corporate Social Responsibility (CSR), di etica e di trasparenza del proprio operato. Non tutti i viaggi sono uguali” e il 2013 è stato un anno importante anche per la nuova impostazione organizzativo-strategica di Altea. A fronte di una consolidata suddivisione di risorse, obiettivi e risultati nelle tre Business Unit, rappresentanti le offerte tecnologiche che da anni formano il “core” dell’attività aziendale, Altea ha mantenuto al proprio interno le aree di competenza SAP ed Infor, mentre la terza, focalizzata su Microsoft, ha trovato una propria autonomia organizzativa e gestionale in una realtà societaria quale quella di Alterna, nata dalla fusione delle specifiche competenze e risorse di Altea e Reno Sistemi." Anche alla luce di tale importante cambiamento vanno quindi letti i positivi dati Altea del Bilancio 2013, che pur a fronte del fatto di aver trasferito nel secondo semestre significativi ricavi e risorse di una delle proprie BU all’interno di una nuova società (l’attività Microsoft corrispondeva nel 2012 a circa il 20% dell’intero fatturato di Altea), è riuscita a mantenere e rafforzare valori e ricavi di un + 5% rispetto al precedente esercizio. Un risultato straordinario se interpretato nel contesto congiunturale che stiamo vivendo ormai da diversi anni e in un settore, quale quello dell’ICT, con dati nel suo complesso ancora in calo nel corso del 2013. Resilienza, prospettive in continuo movimento Identità unica, ricchezza della pluralità LETTERA DEL PRESIDENTE
5 Importante novità è anche che, da quest’anno, il Bilancio di Sostenibilità riporta alcune informazioni relative al Bilancio consolidato di Gruppo che comprende le società controllate e che costituisce il primo bilancio consolidato presentato da Altea. Siamo consapevoli che ci è stato possibile ottenere questi risultati solo grazie alle persone di Altea ed al loro impegno; per questo accogliamo e coltiviamo i giovani talenti, formandoli attraverso percorsi di Academy strutturate e introducendoli al mondo del lavoro, riconoscendone il contributo ed il valore di ciascuno secondo criteri meritocratici. Ci sentiamo responsabili anche della preservazione dell’ambiente a beneficio delle generazioni future, impegnandoci concretamente nella riduzione dei consumi di risorse naturali e delle emissioni di gas ad effetto serra ed incentivando comportamenti ecosostenibili tra tutto il personale. Sosteniamo il Fondo Ambiente Italiano (FAI) per dare un contributo concreto e salvaguardare, preservare e valorizzare il patrimonio storico, artistico e naturalistico nazionale. Altea da anni opera con Sistemi di Gestione conformi alle Norme ISO 9001, 14000 ed alla registrazione Emas, promuovendo un attento lavoro di sensibilizzazione ai temi della sicurezza, qualità ed ambiente. Il costante impegno di Altea nel perseguire uno sviluppo sostenibile trae forza anche dalle numerose iniziative sociali rivolte alle scuole, alle associazioni sportive ed alle associazioni umanitarie nei paesi meno fortunati. Infine, crediamo che la comunicazione, interna come esterna, sia veicolo fondamentale nella creazione di valore: è il driver che guida le attività di informazione e coinvolgimento, nell'ottica di favorire trasparenza, condivisione e sinergie trasversali per generare conoscenza. Per tale motivo abbiamo dato un forte impulso alla comunicazione, anche attraverso nuovi canali Social. L’apprezzamento dei nostri Clienti e Partner per il modo in cui svolgiamo la nostra missione rappresenta peraltro per noi un continuo stimolo a migliorarci ed al contempo proseguire sulla strada intrapresa. Il Presidente Andrea Ruscica
BILANCIO ECONOMICO SOSTENIBILE La mia breve relazione di accompagnamento al Bilancio Sociale dello scorso terminava con la frase… “all’avanguardia sempre!”. Forse mai come nell’anno 2013 tale affermazione ha avuto miglior intuizione per le prospettive di crescita che il Gruppo Altea ha saputo tradurre in concrete attività di sviluppo. Sviluppo attraverso il rafforzamento delle attività delle società controllate, iniziato già a metà anno con l’acquisizione dell’importante realtà Alterna di Casalecchio di Reno, alla quale è stato assegnato il compito specifico di ulteriormente rafforzare e sviluppare la BU ‘Microsoft’. Rafforzamento proseguito poi con l’esponenziale crescita di Plm Systems, realtà di Torino così rilevante da avere spazio sempre crescente anche su quotidiani nazionali (quali ad es. La Stampa) ed addirittura l’onore di essere scelta per il progetto “Open Innovation” volto ad indagare le forme dell’innovazione aperta tra alcune PMI ad alta innovatività dell’area torinese. Un progetto originato da Fondazione Human, oltre a Camera di Commercio di Torino e al Politecnico di Torino, che ha avuto come risultato finale un dettagliato report che raccoglie le storie di 12 imprese innovative, nonché un libro “Imprese D’Autore” scritto da 12 scrittori torinesi che -ispirati da tali aziende- hanno proposto altrettanti racconti ruotanti intorno ad un tema chiave per il nostro paese: l’innovazione d’impresa. La strategia di rafforzamento è stata infine portata a termine nel secondo semestre con l’acquisizione di quote minoritarie, ma non per questo meno importanti, in altre due realtà di nicchia e di eccellenza, quali Helianthos e Cyrius T2, quest’ultima in particolare veicolo importante anche per le aperture all’estero delle attività del Gruppo.
7 Senza inoltre dimenticare un’altra società collegata già dallo scorso anno quale Briefing di Milano, a dimostrazione di come il Gruppo Altea stia anche territorialmente occupando una sempre maggior quota di mercato. Ma come sempre, e l’importante impegno nel redigere il presente documento ne è un’ulteriore dimostrazione, tale rafforzamento è compiuto senza tralasciare valori quali “appartenenza”, “territorio” e “valenza della collettività” che se abbinati al “profitto” aziendale possono definire una società veramente ‘social immersion’ quale Altea mira ed ha dimostrato di essere. Non mi soffermo ulteriormente sulla valenza dei citati termini essendo già stati ampiamente sviluppati tali concetti nelle precedenti edizioni del bilancio sociale, ma alcuni dati sono sicuramente da rendere noti. Al 31 dicembre 2013, il numero dei dipendenti, considerando solo il Gruppo Altea inteso come l’insieme delle società controllate, era pari a 342 addetti, numero che supera le 400 unità se aggiungiamo il personale impegnato nelle società collegate ed i vari collaboratori, con un incremento veramente elevato e significativo in questo periodo di crisi. Come più volte nel tempo affermato, investire sulle persone e credere che solo attraverso il giusto connubio tra le medesime e la tecnologia si possano raggiungere obiettivi importanti, rappresenta da sempre un motto aziendale di Altea. Tale valore, considerando la sola realtà di Altea, incide anche in termini percentuali (quasi costantemente negli anni) nella misura dell’85,29% del reddito lordo aziendale. Considerando che la remunerazione del capitale ai soci è rimasta immutata, significa che il plusvalore generato dal risultato economico (in termini percentuali pari al 2,79% in più rispetto al 2012) è stato ‘dirottato’ in particolare su detta voce, senza i timori aziendali che a volte una tale scelta genera. Tutto ciò senza tralasciare l’impegno per il territorio, con una scelta oculata operata nello sponsorizzare attività culturali e sportive a impatto ambientale zero, che ha reso ancor più attento l’Organo Amministrativo nel concentrare su tali aree il proprio impegno economico (destinando ancora più risorse disponibili, pari al 3,74% del valore aggiunto). Allora, anche quest’anno la frase finale non può che rimanere sempre la stessa: “all’avanguardia sempre!”. Finance Advisor Alberto Temporelli
Sommario ALTEA IN BREVE.……..........................…………………………............................11 NOTA METODOLOGICA....................................................................................12 L’IDENTITÁ.........................................................15 1.1 Missione e valori..................................................................................16 Principali tappe della nostra storia..............................................................18 1.2 Organizzazione e Governance..............................................................20 1.3 Certificazioni........................................................................................32 LA DIMENSIONE ECONOMICA.............................37 2.1 Dati significativi di gestione (quadro di sintesi dei dati economici).........38 2.2 Valore economico direttamente generato e distribuito...........................39 2.3 Indici gestionali....................................................................................42 2.4 Bilancio Consolidato di Gruppo.............................................................44 LA DIMENSIONE SOCIALE..................................45 3.1 Analisi degli Stakeholder......................................................................46 3.2 Clienti e Fornitori..................................................................................49 3.3 Personale e Collaboratori.....................................................................53 3.4 Soci.....................................................................................................61 3.5 Comunità.............................................................................................62 3.6 Pubblica Amministrazione ...................................................................67 LA DIMENSIONE AMBIENTALE............................69 4.1 La dimensione ambientale....................................................................70 4.2 Aspetti diretti........................................................................................72 4.3 Aspetti indiretti.....................................................................................77 4.4 Altea per l'ambiente..............................................................................79 TABELLA DI CORRELAZIONE ALLO STANDARD GRI-G3.1.............................81 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO......................................................................85 1 2 3 4
Ragione Sociale Altea SpA Sede legale e operativa Strada Cavalli n. 42, Feriolo di Baveno (VB) Telefono Telefax (+39) 0323 280811 (+39) 0323 2808110 E-mail Sito internet Altea@alteanet.it www.alteanet.it Presidente Andrea Ruscica Settori di attività Codici NACE Programmazione, consulenza informatica e attività connesse Altre attività di consulenza Collaudi ed analisi tecniche Altre attività di fornitura di risorse umane Altri servizi di supporto alle imprese nca Altri servizi di istruzioni nca 82.99 85.59 62.0 71.20 70.22 78.30 Amministratore delegato Franco Vercelli
ORGANICO 205 RISORSE INTERNE EBA- Enterprise Business Application 162 ETM – Enterprise 6 Technology 8 IT Services 5 69% 31% +3% € FATTURATO +5% 26.419.745 rispetto2012 CERTIFICAZIONI Certificato formazione n. 289/001 Macrotipologia C dal 2003 AMBIENTE QUALITÀ UNI EN ISO 9001:2008 dal 1996 UNI EN ISO 14001:2004 dal 2004 Registrazione Emas n. IT-000288 dal 2005 63 donne in organico 3 EtOC – Emerging Technologies 15 Education Corporate Marketing 6 Sicurezza a Ambiente 15 Unità di staff
NOTA METODOLOGICA
13 Il presente rapporto rappresenta la 7° edizione del nostro Bilancio Socio-Ambientale, la quarta proposta in termini di Bilancio di Sostenibilità. Si relaziona alle attività ed ai risultati di Altea per l’anno 2013, rafforzando così l’obiettivo della società nel voler essere considerata attore economico, sociale e responsabile del territorio e dei territori ove opera, valorizzando le relazioni con i diversi stakeholder, ovvero i soggetti che in un rapporto di reciprocità influenzano direttamente e indirettamente l’operato di Altea stessa. Le categorie che indistintamente meglio rispondono a esigenze, valori e obiettivi aziendali sono: i partner economici (clienti e fornitori ), il personale ed i collaboratori, i soci e gli azionisti, la comunità, la Pubblica Amministrazione. Le informazioni incluse nel report si riferiscono ai temi e agli indicatori che sono ritenuti rappresentativi e significativi, in ottica di sostenibilità, dell’impatto economico, sociale e ambientale dell’attività operativa svolta da Altea e del loro riflesso nei confronti di tali stakeholder. Dati ed obiettivi di miglioramento vengono raccolti periodicamente dal gruppo di lavoro coinvolto nella redazione del report secondo il principio di prudenza nell’analisi e presentazione degli stessi. Fanno specifico riferimento all’esercizio 2013 oggetto di rendicontazione e sono conservati prevalentemente su supporto informatico. Il “perimetro” del report è stato individuato secondo la definizione: • Di “perimetro dell’organizzazione”, considerando quindi Altea ed il suo “modello federativo”, ovvero tutte le entità partecipate che nel 2013 hanno subito un’ulteriore variazione, non solo con il controllo della società Alterna Srl oltre che della ‘storica’ Plm Systems Srl, ma anche con l’ingresso in Helianthos Srl ed in Cyrius T2 Srl, società collegate, accanto a Briefing Srl • Di “perimetro operativo”, che include le entità influenzate dall’attività svolta da Altea sia a monte che a valle. Altea, consapevole che un impegno serio e costante per la tutela dell’ambiente è un valore irrinunciabile, nel 2002 ha avviato un progetto finalizzato all’adesione della Società al Regolamento europeo “EMAS” sull’adesione volontaria delle Organizzazioni a un sistema di eco-gestione ed audit, ottenendo la Certificazione ISO 14001:2004 del Sistema di Gestione Ambientale nel 2004 e la registrazione EMAS nel mese di marzo 2005. I dati relativi alle prestazioni ambientali riportati nella sezione afferente la Dimensione Ambientale sono pertanto direttamente estrapolati dalla Dichiarazione ambientale 2013 e sono aggiornati al 31 ottobre 2013, salvo dove diversamente indicato. E’ possibile affermare che le informazioni incluse nel report e il perimetro dello stesso siano adeguati in quanto applicato il Principio della completezza. Tutti i dati e le informazioni riferibili ad un arco temporale differente dall’Esercizio 2013 e non esclusivamente pertinenti ad Altea, ma anche alle società del “modello federativo”, sono espressamente evidenziati. Si dichiara infine che il presente report è stato redatto secondo le norme del Global Reporting Initiative – Versione 3.1, con livello di applicazione C.
Villa Erica, sede legale di Altea è una splendida villa storica risalente ai primi anni dell’800. In stato di abbandono per lungo tempo, l’edificio è stato completamente ristrutturato e dato a nuova vita, divenendo esso stesso simbolo della mentalità vincente Altea.
5 AZIENDE nel MODELLO FEDERATIVO 205 DIPENDENTI DI Altea SPA 54% INFERIORE AI 40 ANNI 69% UOMINI 31% DONNE 3 BUSINESS UNIT 4 PRACTICE 1. L’IDENTITÁ 20 ANNI DI CRESCITA COSTANTE
1.1 Missione e valori Mission Persone, Tecnologie e Processi per accompagnare l’evoluzione delle Imprese questa la Mission che guida il percorso di Altea nella sua continua evoluzione. Una società da oltre 20 anni in continuo sviluppo, che opera al fianco di imprese industriali e di servizi, basando la propria Vision su Innovazione e Sostenibilità. “ Innovare significa aprirsi a nuovi modelli di comportamento e pensiero, condivisi in una reazione continua ” Andrea Ruscica Presidente di Altea
Miglioramento Continuo Lavoro di gruppo Successo del cliente Senso di responsabilità Impegno Rispetto per le persone Meritocrazia Passione Trasparenza Risultati misurabili Valori Altea è fondata su valori di sostenibilità
2008 Viene deciso il nuovo assetto di governance, istituendo le figure di Presidente e Amministratore delegato Ottiene l’accreditamento della Regione Piemonte relativamente alle attività in ambito formazione e sicurezza e presenta il primo Bilancio Socio-Ambientale 2007 2004 2005 2006 Si aggiudica il riconoscimento Europe’s 500, rivolto alle 500 imprese europee a maggior tasso di crescita Altea si trasforma in SpA 2004 1993 1996 Ottiene la prima certificazione UNI EN ISO 9001 Viene costituita e apre la propria sede di Gravellona Toce (VB) 1997 Prima partnership con un vendor straniero (BAAN, oggi Infor)
Altea compie 20 anni! Si afferma il “modello federativo”: Helianthos Srl e Cyrius T2 Srl entrano a far parte del gruppo come società partecipate ed Altea SpA acquisisce il controllo di Reno Sistemi Srl, da cui nasce Alterna Srl come centro di riferimento e competenza a livello nazionale nel mondo delle Microsoft Enterprise Solutions Vengono approvati il Codice Etico e il Modello 231, unitamente alla nomina dell’Organismo di Vigilanza di Altea con funzioni di controllo in ordine al funzionamento e all’osservanza del Modello e di aggiornamento del medesimo Nasce il Centro Studi la Terriera, la cui Mission è rappresentata da: promuovere, realizzare e sostenere progetti di studio ricerca e formazione nell’ambito ICT, i cui segni distintivi siano qualità, innovatività, autorevolezza Avvia il progetto “Corporate Identity” per tutte le sedi e società della Federazione Altea 2013 Registra i migliori risultati di performance di sempre e sigla una nuova partnership strategica per i servizi SAP CRM attraverso l’acquisizione del 20% di Briefing Srl Pubblica il nuovo Career Management e introduce nuove politiche del lavoro "Sostenibile" e "Compatibile” Redige il Report di sostenibilità secondo le norme del GRI – Versione 3.1, con livello di applicazione C 2011 2012 Confermato il riconoscimento Europe’s 500 Entra a far parte del President’s Club, gruppo mondiale di partner Microsoft con accesso diretto alle decisioni della casa di Seattle Entra nella Community esclusiva dei partner Sap BEST PERFORMANCE CIRCLE Sviluppa e consolida la propria attività di internazionalizzazione, seguendo clienti e progetti in aree geografiche differenziate (Europa, USA, Cina e West Africa) 2009 2010 Viene revisionata la corporate image attraverso il rifacimento del logo, del pay off aziendale e di tutte le presentazioni istituzionali, uniformando i template per i diversi canali di comunicazione Confermato il riconoscimento Europe’s 500 Presente nella Top 100 Italia Software e servizi da oltre 3 anni Apre a Milano la prima sede esterna 1998 Inaugura il nuovo HQ di Feriolo di Baveno 1999
20 1.2 O rganizzazione e G overnance Localizzazione Queste le sedi Altea localizzate sul territorio nazionale: Nuovi presupposti organizzativi Altea continua il suo percorso di crescita rispetto all’evoluzione dell’offerta e, per attuarlo, evol-ve nel modello organizzativo e nei processi facendo leva sulle sue persone e sulla propensione ad esprimere: • Velocità e flessibilità nel cambiamento continuo di ruoli, competenze e modalità operati-ve, in risposta alle complessità dei clienti e a processi organizzativi spesso, e necessa-riamente, variabili e destrutturati BAVENO (Sede Legale) Strada Cavalli, 42 28831 Baveno (VB) Tel. +39 0323 280811 Fax. +39 0323 2808110 TORINO Via Perugia, 24, 10152 Torino (TO) Tel. +39 011 2475292 Fax. +39 0323 2808110 MARANELLO Via G. Verga, 12, 41053 Maranello (MO) Tel. 348 8102633 ANCONA Via Esino, 72, 60131 Ancona (AN) Tel. +39 071 2181266 BOLOGNA Via Isonzo, 61, 40033 Casalecchio di Reno (BO) Tel. +39 051 590709 Fax. +39 051 592057 ROMA Via Cancelliera, 16, 0040 Ariccia (RM) Tel 06 – 93495053 NEBBIUNO CENTRO STUDI LA TERRIERA Via per Meina, 11, 28010 Corciago di Nebbiuno (NO) Tel. +39 0323 280811 LAINATE Via Lepetit, 8, 20020 Lainate (MI) Tel +39 02 57506490 Fax. +39 02 93796610
21 • Collaborazione tra le persone, indipendentemente da schemi organizzativi predefiniti, e apertura dei confini dell’organizzazione per coinvolgere attori esterni (clienti, partner federati e vendor, fornitori) • Virtualità nell’accesso a strumenti, informazioni e relazioni, indipendentemente dalla localizzazione fisica e dagli orari di lavoro • Partecipazione alla creazione di nuovi contenuti e conoscenza (l’intelligenza collettiva! il nostro valore) • Socialità nella comunicazione e nei rapporti, attraverso gli strumenti social e i nostri momenti “sociali”. Considerando che il numero di risorse che gravitano attorno ad Altea ed alle aziende del modello federativo è in costante crescita, così come il numero di interlocutori esterni tra cui collaboratori e Clienti i quali, sempre più spesso, prediligono fissare gli incontri di lavoro presso sedi Altea, il 2013 ha visto l’avvio di un importante progetto di “Corporate identity” su tutte le sedi Altea. L’identità del gruppo ed i valori su cui la società fonda il proprio operato, tra cui il senso di appartenenza, possono essere trasmessi, condivisi e radicati anche tramite gli spazi, siano essi fisici che virtuali, nei quali quotidianamente le persone vivono ed operano. Per questo motivo il rinnovamento organizzativo di Altea considera tre importanti elementi: • Brick - ovvero il layout degli spazi fisici di lavoro. Abbiamo aperto nuovi sedi e rinnovato i locali, creato nuovi spazi di aggregazione e condivisione. Attraverso la personalizzazione dei luoghi in cui lavoriamo e viviamo creiamo la nostra caratteristica “Place Identity” • Bit - la nostra capacità di sfruttare le tecnologie digitali per ripensare gli spazi virtuali di lavoro, per noi e per i nostri clienti, e per stimolare modalità di lavoro socialmente respon-sabili come ad esempio il “green home” e il “car pooling” • Behaviour – anche lo stile di lavoro e le policy organizzative di Altea si trasformano, per sviluppare e allineare cultura e comportamenti delle persone Altea con le strategie di crescita e l’impegno socio-ambientale come ad esempio l’attenzione verso la raccolta differenziata e la limitazione dei consumo o la policy per la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti speciali. Nasce un nuovo progetto per raccontare i valori e la missione di Altea: interprete di questo racconto è la musa di Altea, protagonista anche della veste grafica del Bilancio di Sostenibilità 2013
22 Contesto e s trategia a ziendale Core Business di Altea è la consulenza in ambito Enterprise Business Application, in collaborazione con i principali Vendor internazionali di software: SAP, INFOR, MICROSOFT (da luglio 2013, ramo d’azienda Microsoft trasferito ad Alterna). Coerentemente alla strategia dei Vendor e al concetto di “Extended Enterprise”, l’area di competenza si è allargata includendo il mondo collaborativo di internet attraverso soluzioni di Social Collaboration e Digital Transformation. L’offering Altea comprende inoltre servizi di consulenza organizzativa e di processo, nonché attività di supporto ad imprese ed enti su specifiche tematiche (certificazioni e sistemi di gestione, formazione, finanziamenti pubblici). La strategia della società, anche in ottica di evoluzione e sviluppo, si focalizza su tre componenti che rappresentano i fondamenti del Valore generato per il Cliente e che, peraltro, trovano riscontro nell’approccio metodologico adottato da Altea sui progetti (360° Approach): Persone IN ALTEA Il Capitale Umano è l’elemento cardine di Altea, grazie al quale esprime la professionalità per soddisfare le necessità ed accelerare l'innovazione dei Clienti. La politica di gestione delle Risorse Umane è perseguita attraverso il riconoscimento, lo sviluppo e la salvaguardia di un consistente patrimonio di risorse, indispensabile per la creazione di valore sostenibile nel tempo. Ciò essenzialmente significa: • Proseguire ed incrementare le occasioni di formazione (certificazione dei consulenti, Altea Academy, training on-the-job) • Ampliare la condivisione della conoscenza e la partecipazione, utilizzando anche gli strumenti di Social Enterprise • Stimolare modalità di lavoro socialmente responsabili (green home – car pooling). PER I CLIENTI L’introduzione di un sistema informativo integrato in azienda evidenzia la necessità di gestire i conseguenti impatti sull’organizzazione e sulle risorse umane. Il metodo di lavoro Altea si distingue per un approccio di progetto completo, che considera anche l’impatto del cambiamento sul sistema culturale e di incentivazione dell’organizzazione e include iniziative specifiche su: Processi e Procedure; Ruoli e Job Description; Formazione; Piano di Comunicazione; Teamwork. Sono, infatti, le persone, a vari livelli e con le relative responsabilità ben delineate e condivise, le principali risorse che opportunamente coinvolte e stimolate, sostengono e guidano il successo dei processi di trasformazione. ORGANIZATION APPROACH 360° SYSTEM PEOPLE
23 Sistemi IN ALTEA I Sistemi Informativi Altea, implementati nei diversi ambiti di attività interna (Amministrazione, Commerciale, Marketing, Risorse Umane) sono in continua evoluzione. I sistemi di reporting, i portali di progetto, le piattaforme “social” sono tra i principali strumenti che Altea utilizza quotidianamente e che ha in progetto di migliorare e arricchire con un obiettivo duplice: testare “in prima persona” le potenzialità messe a disposizione dalle nuove tecnologie e garantire la massima efficacia e trasparenza di dati e informazioni, sia all’interno sia verso gli interlocutori esterni. PER I CLIENTI La profonda conoscenza dei processi aziendali, unita alla competenza di soluzioni applicative per la gestione processi e nuove tecnologie per infrastruttura ed integrazione Mobility Platform, SOA e Cloud Computing, costituiscono l’offerta di Altea, i cui elementi distintivi sono: • Soluzioni Verticali Specializzate, ossia strumenti che consentono di migliorare le performance aziendali e raggiungere l’eccellenza operativa • Completezza di know-how ed operatività, attraverso Partnership con società ad alto e riconosciuto valore professionale Organizzazione IN ALTEA Altea esprime la capacità di unire e miscelare le proprie competenze in team interdisciplinari in grado di apportare soluzioni innovative ed originali ai propri Clienti attraverso il “modello federativo” che identifica il Gruppo Altea e che si concretizza in partecipazioni ed alleanze strategiche con società ad elevata innovazione e specializzazione. Una strategia finalizzata sia alla creazione di alleanze per l’arricchimento del proprio know-how, che all’espansione in chiave territoriale e quindi, in sintesi, la capacità di poter affiancare sempre meglio e più “da vicino” le aziende Clienti. HELIANTHOS Consulenza Organizzativa e Direzionale PLM SYSTEMS ingegneria di prodotto, consulenza processi sviluppo prodotto CYRIUS Settore Automotive Supply Chain Management ALTERNA soluzioni ERP estese Briefing SAP Customer Relationship Management e SAP Financial Supply Chain BASILIA IWG EKA CENTECNIA ALTEA soluzioni ERP estese
24 Capitale Società sociale 1.000.000,00 € controllante Società controllate gruppo Altea 51% 82% 70% Partecipazione in imprese collegate myFACTORY Risworth Limited Partecipazione in imprese controllate 20% Jetro 100% in liquidazione Hype Consulting 80% in liquidazione 25% 20% 60% in liquidazione 100% PER I CLIENTI Raggiungere un risultato in ottica di processo significa massimizzare i risultati delle singole componenti specialistiche, ottimizzando il flusso dell’informazione. Altea supporta i Clienti che intendono migliorare le proprie performance attraverso l’innovazione con il supporto specialistico di esperti di Organizzazione in Business Process Management. Assetto e governance Il Gruppo Altea è così costituito:
25 Assemblea dei soci Presidente Andrea Ruscica Responsabilità diretta sui temi economici e sociali Amministratore Delegato Franco Vercelli Responsabilità diretta sui temi economici Business Development Manager Marco Magaraggia Responsabile Sistemi informativi Fabio Paracchini Responsabile Servizi Sicurezza e Ambiente Alessandro Castiglioni Responsabilità diretta sui temi ambientali
26 Consiglio di Amministrazione Collegio Sindacale E’ l’organo di controllo, rappresentato dal collegio dei Sindaci, tre Sindaci effettivi e due Sindaci supplenti designati per vigilare sull’osservanza della legge e dello statuto della società. I più alti organi di governo di Altea sono interamente ricoperti da soggetti appartenenti alla fascia di età 41-50 e > 50 anni. Il Presidente di Altea, in qualità di socio fondatore dell’azienda, ricopre anche un ruolo esecutivo con le cariche di HR Director, Business Unit Sap Manager. Con il seguente organigramma (attivo dal 2 luglio 2013, successivamente alla nascita di Alterna) definisce responsabilità e autorità: CARICA COMPONENTI PERIODO IN CARICA ESECUTIVO INDIPENDENTE DAL AL Presidente consiglio di amministrazione Consigliere, amministratore delegato Consigliere, Financial Advisor RUSCICA ANDREA VERCELLI FRANCO TEMPORELLI ALBERTO 19/01/2011 19/01/2014 19/01/2011 19/01/2014 19/01/2011 19/01/2014 SI SI SI NO NO SI Human Resurces (HR director, People e Payroll) Amministratore Delegato Controller Chief Technology O fficer Sales Director Staff Ser vices: Amministrazione Contabilità generale Ciclo at tivo | Ciclo Passivo Gestione I nfrastrutture I CT Information Communication Technology Resp. Gestione Qualità Resp. Accredit. Regionale Resp. S er vizio P revenzione e Protezione Resp.Ambientale Rappresentate Sicurezza Lavoratori Procurement Call Center PRESIDENTE PRACTICE Emerging Technology Education & Corporate Marketing, Qualità Sicurezza n el L avoro e A mbiente Enterprise Technology Management BUSINESS UNIT SAP INFOR Marketing & Social
27 Modello d i o rganizzazione e g estione D.Lgs. 2 31/2001 In data 30 gennaio 2013 il Consiglio di Amministrazione di Altea ha approvato il Codice Etico di Altea e il Modello di organizzazione e gestione finalizzato a prevenire i reati dai quali può derivare la responsabilità amministrativa di Altea, in applicazione delle disposizioni di cui al D.Lgs. 8 giugno 2001, n. 231, e s.m.i. Ha, inoltre, nominato l’Organismo di Vigilanza di Altea con funzioni di controllo in ordine al funzionamento e all’osservanza del Modello e di aggiornamento del medesimo. Si tratta di un passo importante, compiuto allo scopo di incentivare la cultura dell’etica e della trasparenza aziendale. Organizzazione i nterna: l e B usiness U nit, l e Practice, i S ervice Tre le specifiche aree di competenza (Business Unit) sviluppate in Altea: BU SAP, BU INFOR e BU MICROSOFT, quest’ultima confluita in Alterna Srl a far data dal 01 luglio 2013. Tali Business Unit identificano il core business della società, ove conoscenza dei processi e competenza in soluzioni applicative per la gestione aziendale e in tecnologie di Digital Collaboration (Mobile, Cloud, Social, Big Data) costituiscono l'ampia offerta di Altea, supportata anche da soluzioni Verticali, specializzate per diversi mercati ed industry. Tecnologie informative e sistemi per l’enterprise business application/analysis rappresentano la più significativa percentuale del fatturato societario. Ad esse si affiancano delle Practice, strutture organizzative di consulenza slegate dai software Vendor e più rivolte ad elementi di processo, nonché delle attività di Service inerenti tematiche specifiche (Sicurezza sul lavoro, Certificazioni Qualità e Sistemi di gestione, Formazione e Corporate Marketing). Le competenze che Altea è in grado di spendere sul mercato vedono sempre il completamento, ove necessario, di know-how e soluzioni attraverso il proprio “modello federativo”. La struttura operativa interna è la seguente: Ciascuna BU ha una propria organizzazione con rispettivi referenti e Team di progetto. Da luglio 2013 la BU MICROSOFT è stata trasferita in capo ad Alterna.
28 Business Unit SAP Business Unit MICROSOFT
29 Business Unit INFOR Servizi d i s upporto
30 Progetti di studio e ricerca OSSERVATORIO SCIENTIFICO Incontri di aggiornamento e confronto su tematiche di management e/o socio/culturali in genere. FORMAZIONE Programmi di sviluppo manageriale; workshop; Altea Academy. ORIENTAMENTO GIOVANI Centro aperto ai giovani laureandi; istituzione di borse di studio; momenti di incontro ed orientamento. Organizzazione i nterna: i p rogetti “ Human d riven” Oltre alle attività sviluppate dalle diverse BU, il 2013 ha visto la nascita del Centro Studi la Terriera (CST).” Mission del CST - Promuovere, realizzare e sostenere progetti di studio ricerca e formazione nell’ambito ICT, i cui segni distintivi siano: qualità, innovatività, autorevolezza-, al fine di divenire autorevole e riconosciuto punto di riferimento per imprese, istituzioni e giovani, sui temi dell’ICT e della loro relativa applicazione pratica. L’impegno e la condivisione culturale del Centro Studi La Terriera si concretizzano nell’ideazione e realizzazione di progetti legati ai vari ambiti di attività nei quali opera Altea e l’insieme del suo network federativo, declinati nelle seguenti aree tematiche: In ambito formazione e programmi di sviluppo manageriale, il Centro Studi, in collaborazione con Helianthos, ha dato vita al progetto Think Tank ®, un «catalogo workshop» finalizzato a supportare i processi di cambiamento organizzativo dovuti all’introduzione di nuove soluzioni gestionali e tecnologiche all’interno delle imprese. Implementare una soluzione ERP/ CRM/BI in azienda significa infatti innovare la dotazione software ma soprattutto mutare l’approccio gestionale attraverso il cambiamento organizzativo e questo spesso crea difficoltà all’organizzazione stessa. Il «catalogo workshop» intende fornire risposte e soluzioni concrete a tali problematiche. Think Tank ® quindi come un arricchimento e completamento dell’offering Altea sulla consulenza nel campo dell’Enterprise Business Application e dei sistemi informativi gestionali. Sede privilegiata dei Workshop è e sarà il Centro Studi la Terriera: location immersa nel verde e nel silenzio, isolata dalla quotidianità, offre l’occasione per allontanare la mente da impegni e doveri e concentrarsi sulla propria organizzazione e la sua potenziale evoluzione.
31 Organizzazione interna: i momenti di scambio per condividere risultati, occasioni ed opportunità Il compito di indirizzo e coordinamento è affidato al Presidente, che nella gestione delle attività di controllo e di sviluppo, oltre che dall’Amministratore Delegato e dai soci, è affiancato da un board, il Management Team (MT), di cui fanno parte l’AD, gli stessi soci, nonché i professionisti responsabili delle varie Practice della società. Tale meccanismo organizzativo consente un’efficace gestione di rischi e opportunità legati al core business Altea e l’individuazione di opportunità e rispettivi rischi connessi ad azioni di sviluppo e crescita dei servizi di consulenza verso il mercato. Periodicamente vengono organizzati incontri al fine di condividere obiettivi e risultati, nonché per integrare e coordinare i singoli ruoli e le diverse Business Unit e Practice. Nello specifico: Management Meeting, Business Unit Meeting, Sales Meeting Riconoscimenti professionali RICONOSCIMENTI SAP • Gold Value Added Reseller Partner di tutto il portafoglio di soluzioni SAP • Membro del SAP Partner Excellence Circle, la Community esclusiva dei partner SAP a livello mondiale che si sono distinti durante l’anno per aver raggiunto ottime performance legate ai progetti svolti presso i propri clienti. • 1°classificata SAP Best Performance Challenge 2013 per l’Italia, la competizione tra i partner SAP dell’area EMEA, i quali sono chiamati a sfidarsi tra loro su diverse attività legate a specifici argomenti: Business Expansion & Achievement, Demand Generation, Sales Cycle, Best Practice Sharing e Communication & Social Media Sharing. • La struttura di Application & System Maintenance della BU SAP di Altea è certificata SAP PCoE – Partner Center of Expertise ossia è conforme alle norme stabilite da SAP per quanto riguarda la certificazione dei consulenti, le infrastrutture tecniche necessarie per fornire supporto per il software SAP, nonché i processi di business e deliverable che garantiscono una elevata qualità di supporto. RICONOSCIMENTI MICROSOFT • Microsoft Gold Enterprise Resource Planning Partner • Microsoft Gold Customer Relationship Management Partner • Microsoft Gold Business Intelligence Partner RICONOSCIMENTI INFOR • Riconosciuta tra i TOP FIVE Infor Partner a livello internazionale ALTRI RICONOSCIMENTI Insignita dalla CCIAA del VCO, nell’ambito del concorso per l’assegnazione di onorificenze a favore di imprese e lavoratori che si sono particolarmente distinti nell’ambito della loro attività, dei seguenti: • Premio speciale per il progresso economico • Premio per aver attivato iniziative di responsabilità sociale impegnandosi a costruire relazioni vantaggiose con la comunità, i dipendenti ed i fornitori. PLM SYSTEMS, società controllata da Altea, ha partecipato all’Osservatorio delle Imprese Innovative promosso dalla CCIAA di Torino e ha ottenuto per il terzo anno consecutivo il contrassegno di “innovatività”.
32 1.3 C ertificazioni Sistema di Gestione Qualità Altea ha un Sistema Qualità certificato dal 1996. I requisiti definiti nella Norma UNI EN ISO 9001:2008 e sviluppati nella documentazione di SGQ sono applicabili alle seguenti attività svolte presso la sede legale e operativa di Feriolo di Baveno: • Progettazione ed erogazione di servizi di consulenza e formazione nelle aree di attività: Business Application (Business Unit SAP, MICROSOFT e INFOR) Consulting (Practice EOC Enterprise Organization Control) Technologies (ETI-Infrastrutture e Piattaforme Services) Services (Qualità, Sicurezza nel Lavoro e Ambiente) • Commercializzazione Hardware e Software.
33 Accreditamento Altea è accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere attività formativa finanziata (MACROSETTORE C, Numero Certificato Formazione 289/001), ciò significa che la Pubblica Amministrazione ha riconosciuto Altea come ente formativo in grado di fornire un servizio adeguato rispetto a standard di tipo organizzativo, strutturale e finanziario. Il possesso di tali requisiti è sottoposto a verifiche periodiche da parte della stessa Regione. L’attività formativa in regime di accreditamento realizzata nel corso del 2013 ha riguardato anche la formazione interna “ finanziata" Il monte ore di formazione finanziata attraverso agevolazioni a fondo perduto ha coinvolto un numero complessivo di 107 risorse, di cui 24 donne, per un monte ore pari a 416. I contenuti dei corsi si sono concentrati su due macro-tematiche: le competenze manageriali e la salute e sicurezza sul luogo di lavoro. Gli Enti finanziatori sono stati due: • Fondo Fapi • Fondo Fondir FORMAZIONE FINANZIATA 2013 TOTALE PARTECIPANTI 107 416 FAPI M 79 24 188 188 FONDIR ORE DI FORMAZIONE ENTI FINANZIATORI tramite la Provincia del Verbano Cusio Ossola IMPORTO CONCESSO 32.694 € 9.000 € € TOTALE CONTRIBUTI RICEVUTI PER LA FORMAZIONE 41. 694 F M 4 - 40 - F
34 Sistema di Gestione Ambientale Altea ritiene la tematica ambientale un valore fondamentale. Al fine di concretizzare quanto stabilito nella Politica Ambientale è stato strutturato e viene mantenuto attivo un sistema capace di supportare lo sviluppo, la definizione e l’attuazione delle azioni necessarie alla conduzione aziendale, improntato al miglioramento progressivo, alla salvaguardia e al rispetto delle condizioni ambientali e della salute delle persone. E’ stato implementato un Sistema di Gestione Ambientale, certificato dal 2004 secondo la Norma UNI EN ISO 14001:2004 e registrato EMAS dal 2005.
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2. LA DIMENSIONE ECONOMICA +5% INCREMENTO VOLUME D'AFFARI € +38M€ VALORE PRODUZIONE DEL GRUPPO € € € € € +2,3% VALORE AGGIUNTO GENERATO E DISTRIBUITO 3,7% COLLETTIVITÀ 2,4% AZIENDA 85,3% PERSONALE 1,1% CAPITALE DI CREDITO 3% CAPITALE DI RISCHIO 4,5% P.A. €
38 UTILE 756.734 761.109 - 2.1 D ati s ignificativi di gestione (quadro di sintesi dei dati economici) SITUAZIONE PATRIMONIALE ATTIVITÁ Liquidità immediate 31.12.2011 260.188 % 1,37% 31.12.2012 258.527 % 1,25% Liquidità differite 17.263.498 90,61% 18.887.313 91,11% Clienti 11.393.655 59,80% 11.958.513 57,69% Crediti diversi 532.091 2,79% 671.082 3,24% Altri Crediti verso erario 26.053 0,14% 29.404 0,14% Crediti tributari 998.407 5,24% 1.103.096 5,32% Ratei e risconti attivi 897.906 4,71% 992.135 4,79% Attività fin. che non cost. Immob. 3.342.375 17,54% 4.066.379 19,62% Rimanenze Totali 73.011 0,38% 66.704 0,32% ATTIVO CORRENTE 17.523.686 91,98% 19.145.840 92,36% Immobilizzazioni immateriali 81.632 0,43% 47.937 0,23% Immobilizzazioni materiali 355.560 1,87% 409.913 1,98% Immobilizzazioni finanziarie 1.091.744 5,73% 1.126.095 5,43% ATTIVO IMMOBILIZZATO 1.528.936 8,02% 1.583.945 7,64% CAPITALE INVESTITO 19.052.622 100,00% 20.729.785 PASSIVITÁ Passività correnti 12.976.728 14.526.404 Passività consolidate 1.340.567 1.206.947 Capitale proprio 4.735.327 4.996.434 TOTALE PAREGGIO 19.052.622 20.729.785 Valore della Produzione 31.12.2011 23.401.420 31.12.2012 25.157.374 Costi della Produzione -21.727.381 -23.624.447 Differenza Valore e Costi 1.674.039 1.532.927 Proventi e Oneri Finanziari -15.414 21.622 Rettifiche Valore Attività Finanziarie 26.284 0 Proventi e Oneri Straordinari -129.233 -90.002 Risultato Prima delle Imposte 1.555.676 1.464.547 Imposte sul Reddito d'Esercizio - % - - - - - - - -798.942 - -703.438 SITUAZIONE ECONOMICA 100,00% 100,00% 100,00% 72,37% 4,36% 23,28% 72,37% 4,36% 23,28% - % - - - - - - - - % - - - - - - - - 31.12.2013 352.338 % 1,56% 18.405.660 81,24% 10.455.406 46,15% 1.502.284 6,63% 28.574 0,13% 940.037 4,15% 1.149.666 5,07% 4.293.366 18,95% 36.327 0,16% 18.757.998 82,79% 6.526 0,03% 373.647 1,65% 3.518.873 15,53% 3.899.046 17,21% 22.657.044 100,00% 31.12.2011 % 31.12.2012 % 31.12.2013 % 13.816.572 3.683.863 5.157.209 22.657.644 100,00% 72,37% 4,36% 23,28% 660.774 31.12.2013 26.419.745 -25.006.614 1.413.131 -12.756 -10.741 -3.775 1.385.859 -725.085
39 2.2 Valore economico direttamente generato e distribuito A) Valore d ella P roduzione 1. Ricavi delle vendite e delle prestazioni 23.171.211 24.895.999 VALORE AGGIUNTO GLOBALE 2011 2012 2. Variazione delle rimanenze di prodotti in corso di lavorazione, semilavorati e finiti 0 0 3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione - - 4. Altri ricavi e proventi 230.209 261.375 RICAVI DELLA PRODUZIONE TIPICA 23.401.420 25.157.374 B) C osti I ntermedi d ella P roduzione 5. Consumi di materie prime 3.638.934 4.079.721 2011 2012 6. Costi per servizi 4.222.426 3.112.388 7. Costi per godimento di beni di terzi 1.034.560 1.094.297 8. Accantonamenti per rischi - - 9. Variazione delle rimanenze -58.614 7.346 10. Oneri diversi di gestione 488.566 281.625 TOTALE COSTI 9.325.872 8.575.377 C) Componenti Accessori e Straordinari 11. + /- S aldo G estione A ccessoria 134.812 144.233 VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO 2011 2012 Ricavi accessori 136.792 144.233 - Costi accessori 1.980 0 12. + /- S aldo c omponenti S traordinari -90.002 Ricavi straordinari 3.007 0 - Costi straordinari 132.240 90.002 VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO 14.081.127 16.636.228 26.016.194 2013 0 - 403.551 26.419.745 4.379.620 2013 3.508.119 1.074.656 - 30.045 565.505 9.557.945 181.483 2013 181.483 -2410 -14.516 21.225 35.741 17.028.768 -129.233
40 Personale dipendente Amministratori e collaboratori DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO A) R emunerazione d el p ersonale 11.763.022 10.973.295 12,94% 12,17% 789.727 24,77% 83,54% 77,93% 5,61% 14.353.379 11.863.789 22,02% 8,12% 2.489.590 215,25% 86,28% 71,31% 14,96% Imposte correnti Imposte differite e anticipate B) R emunerazione d ella P.A. 838.524 954.325 -7,29% - -155.801 - 5,95% - - 754.715 793.237 -9,99% - -38.522 - 4,54% - - Oneri per capitali a breve termine Oneri per capitali a lungo termine C) R emunerazione d el c apitale d i c redito 123.942 111.369 36,88% 29,66% 12.573 - 0,88% 0,79% - 122.601 122.601 -1 ,08% 10,09% - - 0,74% 0,74% - Dividendi D) Remunerazione d el c apitale d i r ischio 500.000 500.000 - - 3,55% 3,55% 500.000 500.000 - - 3,01% 3,01% Variazioni riserve (risultato a nuovo) Ammortamenti E) Remunerazione dell'azienda 413.434 256.734 -41,69% -49,88% 156.700 -20,37% 2,94% 1,82% 1,11% 443.487 261.109 7,27% 1,70% 182.378 16,39% 2,67% 1,57% 1,10% 2011 2012 F) R emunerazione d ella c ollettività 442.205 -29,04% 3,14% 462.046 4,49% 2,78% VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO 14.081.127 - 16.636.228 - € +2,3% VALORE AGGIUNTO GENERATO E DISTRIBUITO 17.028.768 Variazione Incidenza Variazione Incidenza 100,00% 100,00% 14.523.445 12.131.745 1,18% 2,26% 2.391.700 -3,93% 85,29% 71,24% 14,05% 769.057 803.399 1,90% - -34.342 - 4,52% - - 194.239 194.239 58,43% 58,43% - - 1,14% 1,14% - 500.000 500.000 - - 2,94% 2,94% 405.586 160.774 -8,55% -38,43% 244.812 2,38% 0,94% 1,44% 2013 636.441 37,74% 3,74% 17.028.768 - Variazione Incidenza 100,00% 34,23%
41 Tenendo presente che la caratteristica aziendale è quella di essere una società di servizi, la quota più rilevante del Valore Aggiunto prodotto risulta ovviamente distribuito alle risorse umane con una significativa incidenza dell’85,29%. Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza prodotta ricada direttamente sulle risorse interne, ossia su coloro che direttamente, da anni, contribuiscono al consolidamento e allo sviluppo dell’impresa. La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati 2013 si concentra su quote associative erogate per il sostenimento di associazioni di natura sociale/culturale ed in particolare a contributi erogati verso associazioni ed enti sportivi e non, in particolare sul territorio del VCO ma non solo, al quale viene destinato quasi il 4% del valore aggiunto complessivo, dato che fa registrare un incremento dell’incidenza del 34% rispetto all’anno 2012. Ulteriori contributi “volontari” donati dalle risorse interne di Altea in favore di eventi e cause particolari (associazioni in Chiapas, ecc.) non sono qui contabilizzati in quanto oggetto di raccolte fondi esterne a dati aziendali. L’analisi del Valore Aggiunto consente poi di determinare il Valore Economico generato e distribuito nel 2013. Valore economico direttamente generato 26.406.989€ Ricavi 26.406.989€ Valore economico distribuito 24.670.517€ Costi operativi 8.600.377€ Retribuzioni e benefit 14.353.379€ Pagamenti ai fornitori di capitale 500.000€ Pagamenti alla PA 754.715€ Investimenti nella comunità 462.046€ Valore economico trattenuto 1.736.472€
42 2.3 Indici gestionali Si riportano di seguito gli indicatori maggiormente significativi rispetto all’impatto sul contesto sociale e sulla sostenibilità dell’attività d’impresa. Seguono la rappresentazione grafica dell’andamento della redditività e l’analisi di break even point per il 2013. DESCRIZIONE Organico aziendale 2013 209 2011 216 MEDIA 216 INDICI DI SVILUPPO Variazione % ricavi - 4,50% 5,97% Variazione % valore della produzione - 4,66% 6,05% Variazione % dipendenti - -8,00% -1,54% Variazione % valore aggiunto - 2,93% 3,55% Variazione % MOL - 12,91% 0,19% Variazione % risultato netto - -13,18% -6,30% Variazione % attivo - 10,48% 9,61% Variazione % patrimonio netto - 3,22% 4,37% Variazione % debiti finanziari entro esercizio successivo - -5,58% 4,27% - 0% 0% Variazione % attivo immobilizzato - 92,29% 45,56% Variazione % attivo circolante - -1,24% 4,54% Variazione % capitale di terzi - 12,93% 11,40% INDICI DI PRODUTTIVITÁ DESCRIZIONE Organico aziendale 2012 222 2013 205 2011 216 MEDIA 214 Ricavi pro capite 107.274,13 124.479,40 114.632,56 Valore aggiunto operativo pro capite 60.834,88 67.410,43 63.300,84 Costo del lavoro pro capite 48.932,66 55.261,07 51.906,96 Rendimento dei dipendenti 2,19 2,25 2,21 Variazione % debiti finanziari oltre esercizio successivo 112.144,15 2012 222 7,44% 7,44% 2,78% 4,17% -12,53% 0,58% 8,73% 5,51% 14,11% 0% -1,17% 10,32% 9,87% 61.657,23 51.527,16 2,18
DESCRIZIONE 43 ROE (Return On Equity) 15,98% 15,23% MEDIA 14,68% INDICI DI REDDITIVITÁ ROE normalizzato 13,82% 13,96% 13,41% ROE lordo 32,85% 29,31% 29,68% ROI (Return On Investment) 10,31% 8,67% 8,79% RONA (Return On Net Assets) 12,77% 11,03% 10,91% ROS (return On Sales) 8,10% 6,90% 7,07% Turnover del capitale investito 1,27 1,26 1,24 ROP (Return On Production) 8,10% 6,90% 7,06% Produttività del capitale investito Leva finanziaria (Assets Netti su mezzi propri) Covarage del MOL (Oneri finanziari su MOL) 4,82% 5,40% 5,92% Coverage del MON (Oneri finanziari su MON) 5,13% 5,87% 6,46% Tasso di rotazione delle rimanenze 55,76 42,42 57,05 Tasso di rotazione dei crediti commerciali 2,16 2,19 2,26 Aliquota effettiva di imposta 51,36% 48,03% 50,57% Incidenza della gestione extra-operativa 40,31% 44,34% 41,86% Costo del denaro a prestito 1,05% 0,93% 1,08% Tasso di rotazione dell'attivo circolante 1,48 1,44 1,48 Autofinanziamento lordo su Oneri finanziari 7,37 7,77 6,53 Autofinanziamento lordo su Debiti totali 0,08 0,07 0,07 MOL su oneri finanziari 20,74 18,53 17,50 RO su oneri finanziari 0,15 0,14 0,13 384,13% 384,44% 389,64% 396,17% 419,90% 401,55% 12,81% 12,44% 26,87% 7,38% 8,93% 6,20% 1,19 6,19% 7,55% 8,36% 72,96 2,44 52,32% 40,94% 1,27% 1,52 4,46 0,06 13,24 0,08 485,94% 424,03% 2011 2012 2013
44 2.4 Il Bilancio Consolidato del Gruppo Si riportano di seguito gli indicatori maggiormente significativi rispetto all’impatto sul contesto sociale e sulla sostenibilità dell’attività d’impresa. Seguono la rappresentazione grafica dell’andamento della redditività e l’analisi di break even point per il 2013. Il bilancio consolidato chiuso al 31 dicembre 2013 è il primo bilancio consolidato che viene presentato dal Gruppo, così composto: • Altea SpA, società controllante • Plm Systems Srl partecipata direttamente da Altea per il 51% del Capitale Sociale • Alterna Srl, partecipata direttamente da Altea per il 40% del Capitale Sociale, ed indirettamente tramite la società Jetro Srl • Jetro Srl, partecipata direttamente da Altea per il 70% del Capitale Sociale Il valore della produzione del Gruppo si attesta a 38,10 milioni di Euro, di cui ben 36,83 milioni di Euro relativi a ricavi da vendite e prestazioni. Altri dati significativi: • Il costo complessivamente sostenuto nell’esercizio per il personale dipendente, pari ad euro 17.368.910, con una incidenza del 45,6% sul valore della produzione • Il trend di crescita del personale del Gruppo che ha portato a 342 il numero delle risorse impiegate a fine esercizio. I dati affermano ulteriormente come il “carattere” di Altea sia stato trasferito al Gruppo, ovvero esercitare un’attività che nel valore delle persone attinge la propria forza motrice.
3. LA DIMENSIONE 45 SOCIALE 15% CLIENTI ALTEA DA OLTRE 12 ANNI DIPENDENTI ASSUNTI A TEMPO INDETERMINATO 97% 5.558 ORE DI FORMAZIONE AL PERSONALE +17,5% COMPETENZE SPECIALISTICHE ACQUISITE ALL'ESTERNO 16PAESI ESTERI IN CUI ALTEA É PRESENTE 4% DEL VALORE AGGIUNTO LE ELARGIZIONI EROGATE IN AMBITO SOCIALE
46 PUBBLICA AMMINISTRAZIONE SOCI, AZIONISTI E SOCIETÁ FEDERATE PERSONALE E COLLABORATORI COMUNITÁ 3.1 Analisi degli Stakeholder Il Bilancio di Sostenibilità si pone come sempre l’obiettivo di identificare i propri interlocutori di riferimento e le questioni rilevanti a loro associate applicando il principio di materialità previsto dalle linee guida del GRI. Grazie all’analisi di materialità viene data evidenza del rapporto esistente con gli stakeholder, nonché degli interventi effettuati nell’anno di competenza e dei possibili ambiti e/o aree di miglio-ramento perseguibili. STAKEHOLDER PARTNER ECONOMICI CLIENTI E FORNITORI
47 CHI SONO CLIENTI P.A. PERSONALE E COLLABORATORI QUESTIONI RILEVANTI Innovazione-competenza-risultati misurabili Attenzione e puntualità Garanzia di stabilità e prestazioni nel tempo Rapporto qualità/prezzo Puntualità nei pagamenti Reputazione Rispetto delle condizioni Trasparenza, correttezza e sostenibilità come valori Sviluppo del territorio e dell’economia locale Sostenibilità e ambiente Raccolta fondi Progetti di collaborazione con enti universitari INIZIATIVE DI COINVOLGIMENTO E DIALOGO Incontri e partecipazione ad eventi speciali (Centro Studi la Terriera) Canali Social ( Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest, Youtube, Google+) Sito Internet Reportistica periodica di progetto Case history Eventi Aziendali ed Eventi sull'Offerta Valutazione dei risultati di progetto Valutazione dei fornitori Monitoraggio costante Visite e incontri periodici per verifica e aggiornamento Partecipazione ad iniziative per la crescita del territorio Sostegno al terzo settore e alla cultura Rapporti con i media locali e nazionali Tutela dell’ambiente e della qualità della vita Indotto: creazione di nuova occupazione SOCI Stabilità occupazionale Crescita professionale e apprendimento continuo Attenzione, ascolto, appartenenza Clima interno: condivisione di obiettivi e risultati Empowerment Remunerazione e benefit Momenti di incontro per lo sviluppo di idee e opportunità (Management Team, BU Meeting, Sales Meeting) Valutazione e valorizzazione delle perso-ne (Assesment, Career Management) Formazione e aggiornamento delle competenze Comunicazione interna e canali social (Sito Internet, Yammer, Facebook, Linke-din, Twitter, Pinterest, Youtube, Google+) Momenti di aggregazione (cene aziendali), Contest e Place Identity COMUNITÀ Bilancio di sostenibilità Condivisione della strategia aziendale Condivisione dei risultati Rispetto, condivisione, trasparenza Visibilità e riconoscimento del ruolo all’interno dell’organizzazione Armonia lavorativa Partecipazione a progetti integrati di sviluppo locale/urbano Etica e trasparenza Certificazioni specifiche Regolarità amministrativa e fiscale Requisiti professionali ed economici FORNITORI ALTRE TIPOLOGIE DI SOCI: SOCIETÁ FEDERATE Bilancio di sostenibilità Condivisione della strategia aziendale Condivisione dei risultati Rispetto, condivisione, trasparenza Visibilità e riconoscimento del ruolo all’interno dell’organizzazione Armonia lavorativa
48 Matrice analisi materialità 2013 Il processo di rendicontazione di cui il Bilancio di sostenibilità è espressione, conferma come sia sempre più parte integrante nella cultura aziendale di Altea l’attenzione al mondo che la circonda, non solo finalizzata al miglioramento delle condizioni di business, ma anche a quelle sociali ed ambientali nel loro complesso. LEGENDA PREVALENZA TEMI economico sociale ambientale Bassa Media Alta Bassa Media Alta INFLUENZA SULLE VALUTAZIONI E DECISIONI DEGLI STAKEHOLDER IMPATTO ECONOMICO, SOCIALE E AMBIENTALE PER L'AZIENDA Prelievo dell'acqua Biodiversità Meccanismo di reclamo per diritti umani e pratiche di lavoro Lavoratori migranti Meccanismo di reclamo su questioni ambientali Impiego locale Formazione ed educazione Relazioni industriali e politiche pubbliche Creazione di valore e benessere Coinvolgimento stakeholder e comunità locali Efficienza energetica delle attività Emissioni nell'aria innovazione teconologica eco-efficiente Attrazione talenti e sicurezza lavoratori Relazioni con i clienti Investimenti ambientali e gestione dei rifiuti Impronta ecologica Relazioni e clima interni Valutazioni investimenti con sostenibilità Supporto economico della PA Comportamento anti-competitivo Giusta remunerazione e pari opportunità Consumo di energia Corporate governance Valutazione dei fornitori Comunità: convolgiment Fisco Compliance, trasparenza, anticorruzione Composizione dell' organico Marketing e comunicazione Performance economiche Innovazione Investimenti Impatti economici sociali indiretti Price e servizio ai clienti
49 3.2 Clienti e Fornitori Altea e i clienti Etica, trasparenza, serietà professionale, impegno, competenza sono elementi sui quali Altea ha basato lo sviluppo delle relazioni con la propria clientela. Tale approccio ha garantito nel tempo la fidelizzazione di molti clienti, di piccole, medie e grandi dimensioni: il 15% dei Clienti attivi ha scelto ed avuto a fianco Altea per oltre 12 anni. Nel 2013, Altea ha incrementato i numero dei propri clienti, il 19% dei clienti attuali è stato acqui-sito nell’ultimo anno I clienti di Altea hanno caratteristiche eterogenee, appartenendo ai diversi ambiti industriali e dei servizi, con prevalenza nel settore privato, ma con presenza, seppur più limitata, anche nel settore pubblico, come evidenzia la ripartizione clienti per settore merceologico: NUMERO CLIENTI ATTIVI COMMERCIO 21 SETTORE FATTURATO DA VENDITE E PRESTAZIONI 2013 € 210.913,63 IMPIANTISTICA / C OSTRUZIONI 1.794.543,29 44 MANUFATTURIERO 20.118.505,40 226 PUBBLICA AMMINISTRAZIONE 352.983,72 10 PRIVATI 25.710,25 37 SERVIZI 3.887.520,69 154 TURISMO 29.568,02 3 Clienti con fatturato 2013 % per classi di anzianità 19% 1y 2y 14% 10% 3y 10% 4y 7% 5y 5% 4% 6y 7y 3% 8y 4% 9y 5% 10y 3% 11y 15% 12y
50 Il 2013 è stato un anno di importante cambiamento per la società, con la costituzione di Alterna, ove sono confluite risorse e attività consulenziali pertinenti il mondo Microsoft. Ciò si riflette anche sui numeri: i clienti diretti Altea sono diminuiti del 14,7% rispetto all’esercizio 2012 in quanto confluiti in Alterna. Continua su altro fronte la strategia di rafforzamento e sviluppo interventi non solo su base nazionale, ma anche in ottica internazionale. Nel 2013 i clienti, aziende italiane con sedi estere, sono 30 contro 32 del 2012 con un dimensionamento stabile del mercato estero stabile del mercato estero. SVIZZERA AUSTRIA FRANCIA GERMANIA UK SPAGNA SERBIA PORTOGALLO PAESI BASSI CINA GIAPPONE IRLANDA CANADA STATI UNITI MAURITANIA NIGERIA
51 Di seguito invece la ripartizione della clientela sul territorio nazionale: Ogni singolo cliente Altea è seguito ed affidato ad uno specifico account che ha il compito di gestire il rapporto con il cliente stesso, dalla fase iniziale a tutte quelle successive di implementazione dell’intervento. Nel 2013 si sono registrate due controversie legali entrambe afferenti la richiesta di risoluzione del contratto da parte del Cliente, controversie in corso di dibattimento. Su altro lato continuano i contenziosi verso clienti per mancati pagamenti ed insolvenze di varia natura, dovute in gran parte al difficile momento economico che sta vivendo il nostro mercato. 241 PIEMONTE 143 32 7 8 8 9 EMILIA ROMAGNA LOMBARDIA VENETO TOSCANA LAZIO LIGURIA 4 TRENTINO ALTA ADIGE 2 3 1 1 0 0 PUGLIA MARCHE FRIULI VENEZIA GIULIA SICILIA VALLE D'AOSTA CAMPANIA
52 Altea ed i Fornitori Altea adotta gli stessi principi di equità, comunicazione e chiarezza che governano le relazioni con i clienti, nei confronti dei propri fornitori. Nella selezione, la qualità della fornitura ed il rispetto delle normative sono elementi fondamentali per avviare una collaborazione, insieme alla pro atti-vità nella gestione del rapporto. Inoltre, nella selezione delle forniture, Altea privilegia chi utilizza materiali riciclati o a basso impatto ambientale. Occorre distinguere tra fornitori: Tutti i fornitori di Altea sono qualificati, ovvero ne viene verificata l’attendibilità tramite la valuta-zione di due forniture di prova considerando i seguenti elementi ed assegnando un punteggio di riferimento (minimo 0 – massimo 10): HARDWARE / S OFTWARE R IVOLTI A LLA V ENDITA Per quanto riguarda gli acquisti di hardware e software rivolti alla vendita, principali fornitori di ALTEA sono SAP, MICROSOFT e INFOR; Altea è anche partner certificato a livello mondiale di alcuni Brand quali ad esempio HP, CISCO, FUJITSU, SOFOS, VMWARE, VEEAM e FORTINET ed effettua gli acquisti attraverso i vari distributori certificati e garantiti dalle case madri. SERVIZI PROFESSIONALI Il numero di risorse impiegate in outsourcing è cresciuto del 17,5% rispetto al 2012, con un importo complessivo pari a 2,9 M€. La funzione di recruiting ed il rispettivo incremento di risorse nel corso del 2013 sono stati mirati a soddisfare l’esigenza di acquisire e portare all’interno competenze specifiche spendibili su progetti di consulenza differenziati. BENI E SERVIZI NON PROFESSIONALI ➢Il valore complessivo degli acquisti per beni o servizi, non di caratte-re professionale, effettuati nel 2013 sia in Italia che all’estero è stato pari a 8,42 milioni di euro, con un incremento del 5% rispetto all’anno precedente. Puntualità nelle consegne Competitività del prezzo Supporto tecnico Rispetto normative sicurezza e ambiente Supporto amministrativo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
53 3.3 Il Personale ed i Collaboratori Le persone Durante il 2013 l’organico di Altea ha raggiunto le 205 risorse (257 calcolando quelle trasferite ad Alterna), crescendo quindi nel suo complesso di 35 unità, la quasi totalità delle quali ha un contratto a tempo indeterminato, risultato questo di grande rilievo stante il periodo di crisi economica globale, ma anche il settore nel quale ci troviamo ad operare. Significativo anche lo specifico dato relativo all’entrata nel mercato del lavoro: i giovani inseriti in organico con contratto di apprendistato sono stati in totale ben 31. L’inserimento di nuove risorse in Altea avviene tramite l’accoglienza fornita a cura dell’ufficio del personale, che predispone un apposito welcome kit contenente tutte le indicazioni utili alla nuova risorsa per orientarsi all’interno del gruppo e per individuare le varie figure di riferimento all’interno dei servizi generali. Durante l’anno il turnover relativo a dimissioni volontarie è stato pari al 7% dell’organico, in flessione rispetto al 10% del 2012. Caratteristiche che accumunano il Capitale Umano di Altea sono: Scolarizzazione media elevata (quasi tutte le risorse sono in possesso di laurea) Età media giovane Flessibilità e curiosità verso l’innovazione Attitudine al lavoro in team. 2013 N° dipendenti a tempo indeterminato 199 COMPOSIZIONE DELLE RISORSE UMANE 2013 N° dipendenti a tempo determinato 6 TOTALE 205 DI CUI PART TIME 20 187 35 222 18
54 Il maggior numero di dipendenti è impiegato presso le sedi di Feriolo di Baveno (VB) e Lainate (MI). Altea possiede il giusto mix tra giovani e figure più senior. ALTEA nel suo percorso di crescita si rivolge ai giovani da “far crescere”, portatori di nuova linfa e spirito di innovazione, così come a risorse con esperienza che sappiano interpretare e concretizzare in azioni di business gli obiettivi e l’approccio process-driven di ALTEA. la suddivisione del personale per qualifica (operai, impiegati, quadri e dirigenti) è la seguente: Feriolo di Baveno (VB) 102 Dipendenti Lainate (MI) 83 Dipendenti Torino 19 Dipendenti Bologna 1 Dipendenti 74 31-40 anni 79 41-49 anni 36 <30 anni 16 >50 anni 52% 29% < 5 ANNI 5-9 ANNI 19% > 10 ANNI DIRIGENTI 5 QUADRI 77 59 18 IMPIEGATI 122 78 44 OPERAI 1 ANZIANITÀ AZIENDALE
55 Altea impiega alle proprie dipendenze personale esclusivamente maggiorenne e adegua il pro-prio operato ai principi di uguaglianza e di reciproca correttezza, nel rispetto della libertà e dignità umana, indipendentemente da differenze di etnia, nazionalità, disabilità, sesso, età, orientamen-to sessuale e appartenenza sindacale o politica. Applicato anche il principio delle pari opportunità in azienda: il numero di donne in organi-co è cresciuto in percentuale, dal 28% del 2012 al 31% del 2013. Sicurezza e s alute s ul l uogo d i l avoro Altea ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in materia di Salute e Si-curezza sul lavoro (D.Lgs 81/08). Stante l’obbligo previsto dalla normativa vigente sulla formazione in materia salute e sicu-rezza sul lavoro, è proseguito il progetto formativo avviato nel 2012, con la calendarizza-zione dei corsi che entro dicembre 2013 ha coinvolto 169 risorse. Nel 2013 stati registrati n. 3 infortuni di lieve gravità occorsi al personale. 2012 28% 2013 Donne 31% Donne +3% RELAZIONE SICUREZZA PROCEDURE SICUREZZA ALLEGATI BASE MANUALE SICUREZZA POLITICA SICUREZZA SVILUPPO DOCUMENTALE MIGLIORAMENTO CONTINUO BENCHMARK
56 Valorizzazione d elle p ersone Career Management Il Career Management Altea, elaborato dal Management Team, ha l’obiettivo principale di rispettare i nuovi Valori e quindi essere fortemente meritocratico ed al contempo incentivare tutti i membri dell’organizzazione a fare e dare il meglio per consentire all’azienda di mantenere livelli di competitività adeguati alle esigenze attuali e future. In sintesi il nuovo documento: 1) contiene una dichiarazione trasparente dei Valori di Altea, che fungono da guida e da stimolo per meglio operare sia come team che come individui per i Clienti 2) dà il via ad un Sistema Incentivante se rispettati i traguardi a livello di singola BU/Practice; 3) prevede un peso maggiore di risultati di team e di individuo, con l’istituzione di un sistema incentivante “Best In Work” generato dal risultato di singola commessa e gestito direttamente dal Project Leader, e maggior peso della singola Realization individuale 4) promuove la politica di “mobilità sostenibile” grazie alla possibilità di lavorare da casa per un numero minimo di 20 giornate annue, con l’obiettivo di ridurre le ricadute negative sull’ambiente e migliorare la qualità della vita dei lavoratori. Tale politica è affiancata a quella di incentivazione del “car pooling”, ovvero lo spostamento di più risorse, quando possibile, con un unico mezzo per muoversi dalle sedi aziendali verso i Clienti. ➢Assessment Tutto il personale Altea viene sistematicamente valutato ad ogni cambio di posizione. Lo strumento utilizzato per l’analisi delle performance è la “scheda Assessment” che viene compilata dal Practice Manager in occasione del colloquio individuale di valutazione con le proprie risorse e poi discussa con il Presidente. Tale modalità, basata su dati oggettivi e sull’importanza del feedback costruttivo, favorisce lo sviluppo delle persone e dei meccanismi virtuosi di soddisfazione e motivazione personale che portano ad un miglioramento dei risultati di lavoro. Formazione e sviluppo delle persone La crescita professionale delle persone è per Altea un valore, oltre che un obiettivo raggiunto attraverso la formazione. Vengono regolarmente organizzate attività formative sia per dipendenti che per risorse esterne, sia presso la sede di Baveno che dispone di due aule formative attrezzate, sia presso la sede di Milano- Lainate. Dal 2013 anche Il Centro Studi La Terriera è diventato la sede delle attività formative interne e delle attività Academy rivolte a giovani laureati/laureandi da formare e selezionare per le singole BU di Altea. Il 2 dicembre 2013 è partita la prima SAP Academy con la partecipazione di 9 giovani talenti! Nel corso del 2013 il numero complessivo di risorse che ha partecipato ad attività formativa interna è stato pari a 112 unità per un totale monte ore di formazione pari a 5.558.
57 DIRIGENTI UOMINI DONNE Numero Partecipanti Numero totale ore d i f ormazione 2 - 58 - QUADRI UOMINI DONNE 39 7 1852 191 IMPIEGATI UOMINI DONNE 37 12 2064 313 OPERAI/APPRENDISTI UOMINI DONNE 10 5 793 287 Convenzioni r iservate a i d ipendenti A ltea Altea ha attivato una serie di convenzioni , riservate a tutto il personale Altea, incluse le risorse con contratto a part-time e a tempo determinato, con le quali intende contribuire al benessere di ciascuno sia sul luogo di lavoro che nel tempo libero. ➢ ➢Pranzo in sede: i dipendenti di tutte le sedi hanno diritto a consumare il pranzo senza sostenere alcun costo grazie alle convenzioni attive con ristoranti/bar limitrofi. ➢ Palestra: attiva la convenzione presso palestre che offrono tariffe ridotte ai dipendenti Altea per la fruizione dei diversi servizi. ➢ Piscina: ingresso convenzionato con la Piscina-Park di Lainate (MI) dove i dipendenti possono trascorrere in modo diverso la loro pausa pranzo, oltre ad altri momenti di tempo libero. ➢ Impianti sciistici: a disposizione dei dipendenti Altea 10 ski pass giornalieri utilizzabili presso la stazione sciistica del Mottarone, luogo ideale per trascorrere una giornata sulla neve anche con i più piccini. ➢ ➢Pallacanestro: su richiesta, disponibili biglietti gratuiti per seguire le partite della Paffoni Fulgor Basket di Omegna (VB). ➢ Arte e Cultura: a disposizione dei dipendenti 6 tessere FAI utilizzabili per la visita gratuita ai beni patrimonio del FAI in tutta Italia. ➢Agevolazioni: l’adesione a Ebiter VCO consente ai dipendenti Altea di poter ottenere un sussidio per: maternità/paternità; acquisto testi scolastici; compilazione del modello 730. La tabella seguente mostra un dettaglio dell’attività formativa svolta.
58 La f unzione d i r ecruiting La ricerca di nuove figure da inserire in organico è un processo tanto delicato quanto fondamentale, soprattutto quando l’attenzione è rivolta a giovani che si affacciano per la prima volta sul mondo del lavoro. Due i principali riferimenti per il recruiting: ➢L’ambiente universitario. Altea è convenzionata con diversi Atenei, principalmente localizzati nel centro-nord Italia: Politecnico di Torino; Università di Pavia; Università degli Studi dell’Insubria; Università degli Studi del Piemonte Orientale “Amedeo Avogadro” (sede di Novara); Università degli Studi di Milano Bicocca; Università di Milano; Politecnico di Milano; Università Cattolica di Milano; Università Carlo Cattaneo LIUC di Castellanza; Università Commerciale Luigi Bocconi; Università degli Studi di Parma; Università degli Studi di Brescia; Università degli Studi G. D’Annunzio di Chieti- Pescara; Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia; Università degli Studi di Bologna; Università di Pisa; Università degli Studi di Siena. Presso ciascuna Università opera il Centro Orientamento, con l’obiettivo di agevolare l’incontro dei giovani con il mercato del lavoro e consentire all’azienda di: Consultare i curricula dei laureati, estrapolando elenchi con caratteristiche di interesse Pubblicare on line offerte di lavoro e stage Attivare percorsi di stage. I Centri per l’impiego territoriali. Nel corso del 2013 è cresciuta l’esigenza di inserimento di risorse junior in organico e pertanto si è intensificata la collaborazione con i Centri per l’Impiego territorialmente competenti. Altea ha attivato: • 7 stage con il Centro per l’impiego di Verbania, territorialmente competente rispetto alla sede di Baveno, con risultati soddisfacenti (4 stage si concluderanno nel 2014) • 6 progetti di stage con il Centro per l’impiego di Rho, territorialmente competente rispetto alla sede di Lainate: uno stagista è stato assunto con contratto di apprendistato e 4 progetti si concluderanno nel 2014. Gli stage avviati nel corso del 2013 STAGE IN CORSO STAGE CONCLUSI STAGE TRASFORMATI AREA IN APRENDISTATO Practice ETOC Servizi GENERALI 17 9 5 1 1 0 16 4 4 4 10 3 2 3 0
L’inserimento di nuove persone in organico avviene anche attraverso il contratto di apprendistato. 59 Questi i numeri del 2013 Per la prima volta, Altea ha scelto di assumere un giovane laureato con contratto di Alto Appren-distato. La scelta è stata fortemente voluta in quanto con tale formula contrattuale il dipendente ha avuto la possibilità di iscriversi ad un Master Universitario di I° livello presso il Politecnico di Milano in “IT Governance and ICT Management”. Il master, che si articola in 400 ore di attività ripartite su 24 mesi, ha un contenuto innovativo ed Altea vi ha visto l’opportunità di un arricchimento delle competenze in primis della propria risorsa, ma in modo indiretto anche dell’intera organizzazione aziendale, che potrà beneficiare di nuove competenze. Comunicazione interna: strumenti di dialogo e condivisione La comunicazione interna è elemento facilitatore della creazione di valore, attraverso la guida delle attività di informazione e coinvolgimento indirizzate a tutte le risorse della Federazione Altea, nell'ottica di favorire trasparenza, condivisione e sinergie trasversali tra le diverse sedi, le società, i livelli aziendali e le competenze professionali. Nel corso del 2013, con il coordinamento dell’ufficio Marketing & Social interno, è stato dato forte impulso alla comunicazione attuando numerose iniziative sia per favorire lo sviluppo della comu-nicazione digitale, sia per promuovere occasioni fisiche di incontro e dialogo. Accanto agli strumenti di comunicazione tradizionali, ossia: • MyAltea2, lo strumento intranet di content knowledge aperto a tutte le risorse • Il reporting mensile elaborato dal Presidente inviato tramite mail per la condivisione dei risultati conseguiti in termini di: fatturato, net revenue, forecast e marginalità • Le comunicazioni inviate da Altea Communication per l’informazione riguardante impor-tanti momenti aziendali come ad esempio l’acquisizione di un nuovo Cliente, l’assunzione di nuovi colleghi, l’annuncio di un incontro, le iniziative ambientali e sociali • Le comunicazioni inviate da General Services, per gli aggiornamenti di ordine ammini-strativo- organizzativo, tra cui le informazione su benefit e convenzioni NUMERO APPRENDISTI NUMERO AREA APPRENDISTI ASSUNTI Sicurezza, Qualità, Ambiente Servizi GENERALI 15* *1 apprendista con contratto di Alto apprendistato 5 3 1 3 9 1 2 3 0
60 sono stati avviati importanti progetti per favorire l’essere “social” delle persone Altea, nonché la condivisione interna ed il commitment, ossia: Altea è u na Social M obile O rganization! I Consulenti Altea ricevono in dotazione uno Smart Phone per poter essere sempre in-terconnessi. Andrea Ruscica, Presidente di Altea, ha scritto “In qualsiasi momento ed in qualsiasi luogo possiamo accedere all'email, navigare, interagire nei Social ... e quindi avviare un nuovo importante percorso verso la collaborazione in Altea, tra noi stessi e verso l’esterno. L'avvento dei Social e del Mobile in azienda è uno dei fenomeni che im-patteranno di più nel mondo degli affari ed Altea sarà pronta ad affrontarlo!” Altea è Social Collaboration Il progetto partito nel 2012, è diventato operativo nel corso del 2013, un Enterprise Social Network: per favorire l’incontro tra le persone di Altea; per ottenere informazioni azien-dali; per condividere opinioni, documenti; per domandare; … E’ oggi costituito da un’area condivisa tra tutta Altea per rimanere informati sugli ultimi accadimenti, e diversi Gruppi, organizzati per comunità professionali, allo scopo di discutere e confrontarsi su tematiche specifiche (ad es BI, Innovation, Tecnologie, ...). Sono anche sorti, in modo spontaneo, Gruppi per la condivisione di passioni extra-lavorative come il Basket. Altea è Social Event Esiste un ultimo, speciale, canale di comunicazione che la società utilizza dalla sua nasci-ta: fare festa tutti insieme, per raccontarsi i risultati dell’anno, per condividere gli obiettivi, per rafforzare lo spirito che lega le persone di Altea vista in modo allargato al “modello federativo”. Sono due appuntamenti all’anno, in occasione delle festività natalizie e delle ferie estive, due momenti unici per consolidare il gruppo di amici e colleghi provenienti dalle varie sedi italiane, oggi aperti anche ai Clienti con i quali si è oramai consolidato uno stretto rapporto di collaborazione e fiducia. L’innovazione legata ai momenti di festa consiste nell’organizzazione di special contest, ideati dall’ufficio Marketing & Social interno, al fine di rafforzare la “Corporate Identity”.
61 3.4 Soci Soci di Altea sono unicamente persone fisiche e nello specifico: Il capitale sociale è di 1.000.000,00 (un milione) di euro, interamente versato, attraverso sottoscrizione ed apporto diretto in percentuali diverse da parte dei singoli soci. Una politica fatta di rispetto, condivisione, trasparenza e professionalità individuali sta alla base di un’organizzazione eticamente predisposta, efficiente e preparata a rapporti di lunga durata con i propri azionisti. Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi a garanzia del rapporto continuativo tra Presidente e soci e tra i soci stessi. Ciò rappresenta un elemento competitivo e qualificante della compagine azionaria di Altea e non usuale nel contesto in cui opera la società, settore nel quale scissioni, way out e mutamenti societari rappresentano di sovente la norma. Partecipazione e soddisfazione trovano quindi oggettiva risultanza proprio nella seniority del gruppo iniziale, che intorno alla figura del Presidente Andrea Ruscica ha suddiviso compiti e responsabilità funzionali alle competenze ed attitudini individuali. ANDREA RUSCICA 70% 10% MARCO MAGARAGGIA NOME COGNOME AZIONI POSSEDUTE 10% FRANCO VERCELLI FABIO PARACCHINI 5% ALESSANDRO CASTIGLIONI 5%
62 3.5 Comunità Rapporti c on l e A ssociazioni d i C ategoria Le associazioni di categoria cui Altea aderisce sono: Partecipazione a p rogetti d i s viluppo l ocale La costante e attiva partecipazione di Altea alle iniziative di crescita e sviluppo del territorio si manifesta inoltre con: ➢L’adesione all’ATS LAGO MAGGIORE IN LAB, nata con lo scopo di offrire al sistema delle imprese servizi in ambito d'innovazione tecnologica attraverso in unico sistema a rete l’adesione al Polo Innovazione del Lago Maggiore, il quale ha l’obiettivo di fornire un contributo positivo con la propria attività di ricerca e sviluppo allo scenario energetico-ambientale, per un futuro energetico migliore ➢l’”Ingresso” nella Rete delle imprese, enti, associazioni e consorzi socialmente responsabili del Verbano Cusio Ossola, requisito riconosciuto dalla Camera di Commercio del VCO attraverso il marchio “Lago Maggiore Social” creato nel 2012. ➢l’adesione al progetto CRS Piemonte, promosso da Unioncamere Piemonte e Regione Piemonte al fine di promuovere la Responsabilità Sociale d’Impresa CSR come fattore di sviluppo sostenibile del territorio e delle imprese. API VCO Associazione Piccole e Medie Industrie delle Province di Novara, Vco e Vercelli NOVARA VCO VERCELLI Unione Industriali di Novara IAMCP International Association Microsoft Channel Partners EBITER VCO AUSED
63 Adesione ai fondi interprofessionali Da gennaio 2008 Altea ha aderito al FAPI – Fondo Formazione Piccole Medie Imprese, un fondo paritetico interprofessionale grazie al quale è possibile accantonare delle risorse da utilizzare per la formazione del proprio personale (quadri ed impiegati) Da gennaio 2006 Altea aderisce anche a FONDIR, sempre un fondo interprofessionale, destinato all’erogazione di percorsi formativi per soli dirigenti del terziario. Iniziative i n a mbito s ociale Numerose le iniziative attivate in ambito sociale. Nel 2013 Altea ha continuato a comunicare il proprio impegno per il territorio locale attraverso lo slogan “Altea Territorio e Sostenibilità”. Il logo è stato posto sul pulmino che il Comune di Baveno (VB), grazie all’impegno di una cordata di imprese tra cui Altea, utilizza per offrire un servizio di trasporto alle persone con problemi di mobilità nell’ambito del progetto ‘Mobilità Garantita Gratuitamente’. Il progetto MGG Mobilità Garantita Gratuitamente permette alle Amministrazioni Pubbliche in tutta Italia di disporre gratuitamente di veicoli attrezzati anche per il trasporto disabili, grazie agli sponsor. Ogni giorno almeno 30.000 persone si muovono grazie a MGG. ➢Sponsor del progetto di Basket Sociale “Basket4you”, promosso dal Centro Diurno per pazienti psichiatrici di Omegna, dall’Area della Riabilitazione psichiatrica del Dipartimento di Salute Mentale della ASL VCO e dalla Società Sportiva “Fulgor Paffoni” di Omegna. Ha visto la partecipazione di 15 ragazzi provenienti da Omegna, Verbania e Domodossola; nel corso dell’anno i giovani hanno appreso i fondamentali del gioco del basket, imparando a relazionare e a collaborare tra loro raggiungendo il traguardo di piccole partite a tre rispettando le regole di gioco o di gare di tiro a canestro. In occasione di una partita della prima squadra al palazzetto di Verbania, durante l’intervallo, i nostri “atleti” hanno disputato una breve partita, riscuotendo i favori del pubblico Altri impegni di Altea a scopo sociale concretizzatisi nel 2013: • ➢Sostegno ad iniziative a carattere sportivo locale, volte a sostenere squadre e team di varie discipline sportive (Minibasket di Azzurra Basket VCO, vela, calcio, pallavolo, golf), soprattutto a livello giovanile • ➢Iniziative di promozione locale e sostegno al turismo provinciale e comunale (sponsorizzazione Associazione Sportiva dilettantistica ViviMottarone) • ➢Raccolta di fondi al proprio interno volta a supportare iniziative in paesi terzi. In particolare: in Chiapas-Messico e in Kinshasa-Congo con donazioni destinate ai bambini
64 • ➢Raccolta di fondi al proprio interno a sostegno dell’Ambiente • ➢Sostegno ad associazioni culturali e musicali del territorio: Veruno Musica, Compagnia teatrale Stranagente per la stagione al Teatro Galletti di Domodossola • Sostegno ad altre iniziative di carattere benefico, tra cui supporto alla Caritas Ambrosiana Onlus e all’associazione Cibo per la Vita Onlus Sponsorizzazione a ttività d i r icerca i n a mbito I CT • ➢Di rilievo la partecipazione di Altea, in qualità di sponsor ufficiale, all’Osservatorio Cloud & ICT as a Service ed all’Osservatorio sulla Social Business Collaboration, promossi dal MIP (Politecnico di Milano) al fine di studiare le tendenze in atto nel mondo ICT in generale e sul tema del Cloud nello specifico. • Altea è stata sponsor della Ricerca SDA Bocconi School of Management “Dimensioni di complessità aziendale e valore dei sistemi informativi” lanciata da SAP Italia. L’iniziativa ha previsto, oltre alla fase di indagine sul campo finalizzata a individuare le dimensioni di complessità su cui valutare l’adeguatezza di un investimento in soluzioni applicative estese, una fase di divulgazione sul territorio orientata a sensibilizzare sul tema imprenditori e manager. La ricerca è stata base anche per iniziative formative interne. • ➢La società ha anche attivato nel corso del 2013 contatti con l’Università di Pisa Dipartimento di Ingegneria dell’Energia, dei Sistemi, del Territorio e delle Costruzioni (DESTEC) finalizzati ad avviare una successiva convenzione con il DESTEC per attività di ricerca congiunta su tematiche specifiche in ambito ICT. • ➢Sempre attiva anche la collaborazione con la LIUC (Università Carlo Cattaneo di Castellanza - VA) in tema RFID. • Sede principale dell’attività di ricerca e sviluppo promossa da Altea in ambito ICT è il Centro Studi La Terriera. La comunicazione esterna La strategia di comunicazione esterna viene definita e coordinata dall’ufficio Marketing & Social interno che, nel 2013, per il raggiungimento degli obiettivi di Brand Awareness e Lead Generation ha potenziato l’utilizzo dei canali: I Social Network (per Altea media di riferimento): La pagina Altea pubblicata su Facebook consente di condividere opinioni e pubblicare materiale relativo ad eventi o notizie che riguardino il business dell’azienda La pagina Altea Social, sempre pubblicata su Facebook, ha lo scopo di condividere le azioni promosse in ambito sociale e della sostenibilità o semplicemente momenti di “vita insieme” La pagina google+ per comunicare iniziative sia business che social L'account Twitter consente di comunicare in tempo reale momenti e highlight degli eventi Altea
65 ➢Il sito Web, interamente rinnovato. Il Gli aggiornamenti “live” sui canali social si possono leggere direttamente in home page. I Comunicati Stampa on-line: in base al Piano Editoriale, le news sono pubblicate su “On Line Press Releases”. Le news sono poi evidenziate attraverso le parole chiave che ne garantiscano una ricerca ottimale. ➢Il progetto grafico, coerentemente con le strategie di Corporate Identity, ha giocato un ruolo fondamentale per lanciare una rinnovata immagine sul mercato, tutta in chiave social e basata su due punti fondamentali: Altea è una società di persone fisiche; Altea è una federazione di aziende complementari. Da qui il progetto grafico per: • I biglietti da visita, contengono: Photo, QR Code, Link to Social, Quote che richiamano i valori di Altea • La Firma nelle Mail con, oltre ai classici riferimenti, i link ai social network aziendali e/o a quelli personali. Ogni Business Unit è caratterizzata da un colore diverso e dal logo del Vendor Partner di riferimento Linkedin è il social attraverso il quale parliamo ad altri professionisti con lo scopo di condividere eventi business e risultati ed anche per attrarre nuovi talenti Attraverso Slideshare per divulgare presentazioni e documenti Pinterest è l’”album” ufficiale che racconta Altea, una storia lunga più di 20 anni Youtube per la condivisione di video sull’offerta, sugli eventi business e social
66 • La rappresentazione dell’Organizzazione Altea attraverso i volti delle persone, oltre che ai ruoli
67 3.6 Pubblica A mministrazione Altea si ispira nei rapporti con la Pubblica Amministrazione a criteri di etica e trasparenza eguali a quelli espressi verso il mondo delle organizzazioni private, curando i rapporti a livello territoriale sia con gli Enti Pubblici locali che con gli Enti di controllo preposti in ambito sicurezza ed ambiente (Arpa, ASL, ...). Imposte, tributi, tasse Le imposte correnti sono calcolate sulla base dell’interpretazione della vigente normativa fiscale ed esposte nella voce “debiti tributari” al lordo di eventuali acconti d’imposta versati nell’esercizio, a loro volta esposti nella voce “crediti tributari”. Le imposte correnti incidono sul risultato prima delle imposte nella misura del 54,79 %, mentre complessivamente l’incidenza delle imposte è meno elevata, pari al 52,32 % in considerazione degli utilizzi di imposte differite precedentemente accantonate (ossia la riduzione della medesima voce per la quota annuale) per euro 35.172 e in considerazione dell’accantonamento di imposte anticipate dell’anno per euro 830. Rapporti con la P.A.L. I rapporti con la Pubblica Amministrazione Locale, in particolare con gli enti localizzati nella provincia del Verbano Cusio Ossola, ove si trova la sede legale di Altea, sono consolidati con la Camera di Commercio, con il Comune di Verbania, con il Tecnoparco del Lago Maggiore, con il Polo di Innovazione del Lago Maggiore, con la Provincia, con il CNR istituto ISE di Verbania, nonché con le diverse Comunità Montane e/o Enti del territorio al fine di sviluppare sinergie e ricadute positive per i diversi soggetti. Negli ultimi anni la società è stata presente ed attiva in progetti avviati da Enti, Società e Consorzi pubblici, Università di diverse regioni italiane, in particolare per i settori dell’organizzazione e controllo di gestione, delle infrastrutture ICT e dei progetti integrati di sviluppo territoriale. Le imposte correnti sono risultate pari a: € 759.427 Euro 389.193 per IRES Euro 370.234 per IRAP Le imposte dell’esercizio risultano essere pari a € 725.085
4. LA DIMENSIONE 69 AMBIENTALE 100% DEI FORNITORI "CRITICI" PER L'AMBIENTE -6,5% CONSUMI DI CARTA NELL'ULTIMO TRIENNIO 62T CO2 NON EMESSE GRAZIE AL CAR POOLING E AL GREEN HOME 375 NUOVI ALBERI PIANTATI PER COMPENSARE CO2 GENERATE DA EVENTI BUSINESS QUALIFICATI IL BOTTIGLIE IN PLASTICA DA 1,5L RACCOLTE ATTRAVERSO L'INIZIATIVA BAVENO ECO CHALLENGE DI CUI ALTEA È STATA MAIN SPONSOR 50.000 1,5 LITRI
70 4.1 D ichiarazione a mbientale 2 013 Altea ha ottenuto la Certificazione UNI EN ISO 14001 del Sistema di Gestione Ambientale (Certificato n.7885) il 29.06.2004 da parte di Sincert, Ente Terzo accreditato, e concluso il percorso di registrazione Emas della sede principale di Baveno, ottenendo la convalida da parte di Verificatore Accreditato della Dichiarazione Ambientale e l'inserimento nell'Elenco delle organizzazioni registrate Emas, in data 02/03/2005 con numero di registrazione IT-000288. Il modello organizzativo strutturato da Altea, rispondente ai requisiti dell’Allegato IV del Regolamento EMAS III n. 1221/2009/CE e della Norma ISO 14001, è finalizzato: • Ad individuare, prevenire, minimizzare e gestire, secondo quanto prescrivono le leggi applicabili, le interazioni che si vengono a creare tra l’attività, i prodotti o i servizi dell’Organizzazione e l’ambiente • Alla riduzione del pericolo residuo e dei lavoratori esposti al rischio • All'implementazione delle migliori tecnologie disponibili per la sicurezza • A un’adeguata formazione e informazione dei lavoratori L’obiettivo della formazione in materia ambientale è quello di sensibilizzare il personale che, per Altea o per conto di essa, svolge attività aventi influenza sul Sistema per l’Ambiente e la Sicurezza, su argomenti quali l’importanza della conformità alla “Politica Ambientale”, gli impatti ambientali significativi, i rischi per la sicurezza. Altea ha identificato e analizzato gli aspetti ambientali diretti e indiretti connessi alle proprie attività sulla sede di Baveno, al fine di valutarne la significatività e individuare le necessità, le opportunità e le possibilità di miglioramento. Gli “aspetti ambientali diretti” sono quelli connessi alle attività che rientrano sotto il diretto e totale controllo gestionale di Altea Baveno. Gli “aspetti ambientali indiretti” sono invece correlati ad attività che non sono direttamente controllate e gestite da Altea Baveno, ma sono comunque da essa influenzabili attraverso opportune strategie di relazione con i suoi interlocutori.
71 ENERGIA SERVIZI DI PROGETTAZIONE GESTIONE AREA DELLA SEDE SIGNIFICATIVITÀ ALTA SERVIZI AL CLIENTE GPL BASSA CARBURANTE PER AUTOTRAZIONE BASSA CONSUMO DI ACQUA POTABILE BASSA BASSA BASSA BASSA BASSA BASSA BASSA MEDIA BASSA SCARICHI IDRICI MATERIE PRIME EMISSIONI IN ARIA GAS COMBUSTIONE RIFIUTI RUMORE IMPATTO VISIVO PAESAGGI-STICO NATURALISTICO TRAFFICO VEICOLARE CAMPI ELETTROMAGNETICI GESTIONE DEL RAPPORTO CON I FORNITORI DI SERVIZI SERVIZI DI PROGETTAZIONE AREA GESTIONE DELLA SEDE SIGNIFICATIVITÀ ALTA SERVIZI AL CLIENTE STAKEHOLDERS ALTA APETTI DIRETTI APETTI INDIRETTI
72 4.2 Aspetti diretti I consumi energetici Le principali fonti energetiche utilizzate sono: l’energia elettrica, il GPL per il riscaldamento e il carburante per le auto utilizzate dai consulenti per gli spostamenti di lavoro. L’energia elettrica è utilizzata per l’illuminazione dei locali, per l’alimentazione delle apparecchiature per le attività d’ufficio (computer, stampanti, scanner) e per il condizionamento/ riscaldamento dei locali server e degli uffici. Tra le azioni intraprese per minimizzare i consumi, si segnala comunque l’installazione, avvenuta già dal 2007, di un impianto per lo spegnimento automatico delle luci interne. Sono, inoltre, continue le azioni di sensibilizzazione del personale su un utilizzo intelligente degli impianti di condizionamento/riscaldamento e di tutte le strumentazioni elettroniche. Si segnala, infine, che nel corso della ristrutturazione esterna, effettuata tra il 2012 e il 2013, tutte le lampade utilizzate per l’illuminazione della facciata sono state sostituite con lampade a led. In ciascun piano di Villa Erica e della dependance, sono installati impianti di condizionamento/ riscaldamento, necessari per garantire sia una migliore qualità degli ambienti di lavoro per i dipendenti, sia condizioni microclimatiche adatte per le apparecchiature elettroniche utilizzate. Pur avendo optato per impianti a elevata efficienza e aver installato un sistema di regolazione delle temperature, l’impatto sul consumo di energia elettrica è comunque inevitabile. Tale condizione si ripresenta costantemente nel corso degli anni, nei mesi estivi (condizionamento) e nei mesi invernali (riscaldamento). I dati evidenziano infatti un andamento altalenante dei consumi, imputabile essenzialmente alle condizioni climatiche. 2012 125.531 KWh 0 KWh 100.000 KWh 2013 83.006 KWh fino al 31.10 -34% % DI ENERGIA RISPARMIATA 50.000 KWh
73 Nonostante i consumi elettrici non siano particolarmente elevati, il consumo di energia elettrica è considerato un aspetto ambientale ad alta significatività, a causa dei costi sostenuti dalla Società, e permane pertanto nel programma ambientale per il 2013/2016. Periodiche le azioni di sensibilizzazione del personale di tutte le sedi su un utilizzo intelligente degli impianti di condizionamento/riscaldamento e di tutte le strumentazioni elettroniche. ll GPL è utilizzato per il riscaldamento invernale degli ambienti e per la produzione di acqua calda sanitaria. Nel grafico che segue sono riportati i consumi annui totali, espressi in litri, il consumo annuo rapportato al numero di dipendenti, nonché il miglioramento dell’indice in termini percentuali. I dati evidenziano l’andamento tendenzialmente costante del dato, in termini assoluti. Permane l’impegno a: • Ridurre la temperature nell’intervallo del pranzo (ore 12.30-13.30) e nelle ore notturne nei giorni lavorativi • Spegnere gli impianti di riscaldamento durante il week-end Il carburante per le auto è una fonte energetica rilevante per Altea, in quanto l’attività svolta comporta un’elevata mobilità delle risorse. La scelta del mezzo di trasporto è infatti necessariamente influenzata dalla localizzazione dei Clienti (in particolare dalla loro raggiungibilità con mezzi pubblici dalle diverse Home Altea), nonché dalla tempistica pianificata per gli incontri (e quindi dall’effettiva possibilità di utilizzare mezzi pubblici per raggiungere i Clienti negli orari prefissati); nella maggior parte dei casi l’unica opzione adottabile risulta essere proprio l’automobile. 20.612 Lt 10.000 Lt -11% % PROCAPITE GPL UTILIZZATO 16.990 Lt 92,8 Lt x 82,8 Lt x 0 Lt 20.000 Lt 2012 2013 fino al 31.10
74 Il parco macchine aziendale è gestito attraverso: • La pianificazione degli spostamenti su registri cartacei • La rendicontazione dell’effettivo chilometraggio nella Intranet aziendale • La registrazione dei consumi di carburante mediante apposite schede fiscali (per le auto assegnate si rendiconta nella Intranet aziendale) I dati evidenziano un andamento che è, e continuerà ad essere, oscillante per la natura stessa dell’attività aziendale – che può comportare o meno la presenza dei consulenti presso le sedi dei Clienti, in misura che dipende unicamente dagli accordi contrattuali con i Clienti - e per il fatto che le aree geografiche di intervento si estendono anche al di fuori dei confini regionali e nazionali, anche in aree non agevolmente raggiungibili con mezzi pubblici. Permane l’impegno di tutto il personale di ricorrere a mezzi alternativi all’auto o al car pooling ogni volta che ciò sia possibile. Approvvigionamento idrico La sola fonte di approvvigionamento idrico di Altea Baveno è l’acquedotto comunale; l’acqua è impiegata esclusivamente per i servizi igienici, l’impianto di riscaldamento, le attività di pulizia dei locali, nonché per l’irrigazione del parco nella stagione estiva. L’aspetto è considerato poco significativo date le esigue quantità di acqua consumate e l’assenza nel nostro territorio di problematiche rilevanti legate all’utilizzo di tale bene. +3,5% % di Km percorsi compresi di Km carpooling e Km green home 3.508.740 Km 3.352.916 Km 0 Km 1.000.000 Km 2.000.000 Km 3.000.000 Km 790 Lt x 818 Lt x 2012 2013 fino al 31.10 175.437 Lt 167.646 Lt
75 Scarichi idrici Gli effluenti liquidi di Altea Baveno sono rappresentati da scarichi civili provenienti dai servizi igienici e acque meteoriche, che recapitano negli strati superficiali del sottosuolo. Data la tipologia e la destinazione degli scarichi non è necessario effettuare, in base a quanto previsto dal decreto legislativo 152/06, l’analisi delle acque per il monitoraggio degli inquinanti. Emissioni in atmosfera Le emissioni in atmosfera di Altea Baveno sono rappresentate da: • Scarichi delle caldaie per il riscaldamento dei locali, funzionanti a GPL • Emissioni diffuse dovute all’utilizzo degli automezzi aziendali per lo svolgimento dell’attività commerciale e per l’erogazione dei servizi ai clienti. Per quanto concerne l’impianto termico le caldaie sono sottoposte ogni anno a manutenzione e pulizia ad opera di ditte esterne specializzate. In tal modo si mantiene la funzionalità delle prese d’aria e dei sistemi di scarico dei fumi, l’efficienza dell’impianto nonché il controllo degli inquinanti, determinati analiticamente. Per quanto riguarda invece le emissioni legate alla mobilità dei dipendenti di tutte le sedi, da tempo Altea considera questo aspetto in fase di acquisto delle autovetture aziendali, orientando la scelta verso veicoli con motore alimentato a diesel. Le stesse autovetture sono sottoposte a regolare manutenzione per mantenerne l’efficienza e alle periodiche verifiche dei dispositivi di combustione e scarico come previsto dalla normativa vigente. Ulteriori iniziative finalizzate a ridurre le emissioni di CO2 sono: • La sollecitazione all’utilizzo del “car pooling” • L’introduzione del “green home”, ossia la possibilità di lavorare da casa per un numero di giornate definito. Nel 2013, con riferimento a TUTTE le sedi Altea, sono stati rendicontati 272.702 km “risparmiati” attraverso il car pooling e 172.925 km “risparmiati” grazie all’opportunità del “green home” per un totale emissioni di CO2 evitate pari a 62 tonnellate. Consumi di materie prime La materia prima maggiormente utilizzata da Altea è la carta, necessaria per garantire una comunicazione trasparente, esaustiva e documentabile con i Clienti, che si esplicita attraverso una serie di registrazioni: proposte di intervento, offerte, stati di avanzamento lavori, relazioni tecniche, rapporti finali d’intervento, ecc. L’obiettivo di contenere i consumi della carta si manifesta attraverso: • La sensibilizzazione delle risorse al riutilizzo della carta per gli usi interni • La stampa fronte-retro • Il progressivo utilizzo delle tecnologie informatiche per lo sviluppo, l’archiviazione, la consultazione e la trasmissione (tra i dipendenti e ove possibile anche con i soggetti esterni) dei documenti Il grafico che segue mostra una diminuzione dei consumi di carta a partire dal 2010. Tale decremento è principalmente dovuto ad una maggiore attenzione da parte dei vertici aziendali per tale aspetto ed una costante sensibilizzazione nei confronti di tutto l’organico.
76 Rifiuti Le tipologie di rifiuti usualmente prodotti dalle attività d’ufficio e raccolti in modo differenziato sono: • Carta e cartone • Vetro • Plastica e metallo di piccole dimensioni • Umido • Cartucce e contenitori toner esausti • Attrezzature elettroniche • Rifiuti misti Le attività di manutenzione della sede di Baveno hanno dato origine, fino ad oggi, alle seguenti tipologie di rifiuti: • Cavi e materiale elettrico in genere • Pile, batterie • Verde organico da manutenzione parco • Rifiuti misti provenienti dalle attività di pulizia dei locali • Fanghi delle fosse settiche In TUTTE le sedi Altea viene messa in pratica la raccolta differenziata dei rifiuti nonché una politica attenta per la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti speciali. 0 RISME 500 RISME 2010 660 RISME 2011 330 RISME 2012 450 RISME
77 Suolo Presso la sede di Altea Baveno sono presenti due serbatoi interrati per lo stoccaggio del GPL per il riscaldamento, il cui approvvigionamento avviene mediante autocisterna. L’integrità dei serbatoi interrati è stata verificata nel corso dei citati interventi di ristrutturazione della sede di Altea ed attualmente vengono condotti in conformità a quanto indicato dal decreto legislativo 246/99, assunto come norma tecnica di riferimento nonostante sia stato annullato nel 2001 dalla Corte di Cassazione. Dati gli accorgimenti tecnici e gestionali adottati, si ritiene che la possibilità che si verifichi una contaminazione del suolo, anche per eventi accidentali, sia alquanto remota; pertanto Altea continua a considerare l’aspetto in esame come ‘poco significativo’. Impatto visivo, paesaggistico e naturalistico La sede di Altea Baveno è stata sottoposta a interventi di ristrutturazione che hanno permesso di ripristinare il pregio storico e architettonico della villa e del suo parco; la ristrutturazione è stata effettuata nel rispetto dei vincoli esistenti. Tale l’aspetto è pertanto da considerarsi poco significativo. Rumore Nel sito Altea Baveno non sono presenti dispositivi che generino emissioni acustiche di rilievo, né sono fonte di emissione sonora le attività d’ufficio; inoltre, fino ad oggi, non sono state rilevate lamentele da parte del vicinato o da altri soggetti esterni. Pertanto, pur senza effettuare dei rilevamenti in tale direzione, è possibile affermare che l’impatto del rumore sia da considerarsi poco significativo. 4.3 Aspetti indiretti Gestione d el r apporto c on i f ornitori d i s ervizi La gestione del rapporto con i fornitori di servizi rappresenta un aspetto indiretto particolarmente importante sia per l’elevato grado di controllo che Altea può esercitare su di esso, sia per le prestazioni che la Società può ottenere attraverso: • Un'opportuna politica degli acquisti che privilegi la scelta di fornitori che, a parità di altre condizioni rilevanti per la scelta del fornitore, dimostrino comportamenti ambientalmente accettabili (ad esempio perché propongono tra i loro prodotti anche prodotti eco-compatibili, oppure perché hanno adottato sistemi di gestione ambientale, etc.) • La verifica della qualità ambientale del servizio erogato • La sensibilizzazione e la formazione ambientale e quindi anche la crescita professionale dei fornitori che operano nel sito/siti Altea. In particolare, le seguenti categorie di fornitori: • Imprese che effettuano la manutenzione di impianti e attrezzature • Imprese che gestiscono i rifiuti • Laboratori che effettuano analisi ambientali sono ritenute “critiche”, sia per i rischi per l’ambiente e per la sicurezza delle persone direttamente connessi all’esecuzione degli interventi richiesti (ad esempio, il rischio di rilasci accidentali di sostanze pericolose utilizzate o trasportate), sia per gli esiti degli interventi stessi ( ad esempio, le scelte sui progetti di bonifica che si effettuano anche in funzione degli esiti delle analisi di laboratorio). E’ inoltre proseguita l’attività di valutazione/monitoraggio dei fornitori “critici” al fine di valutarne le prestazioni ambientali e mantenere in costante aggiornamento l’ “elenco dei fornitori eco-compatibili”, dove vengono registrati i fornitori che dimostrino di (o che sono già noti per)
78 possedere determinati requisiti di sostenibilità ambientale, anche al fine di indirizzare verso tali fornitori i Clienti Altea tutte le volte che se ne verificasse l’opportunità. I risultati di tale analisi - relativamente ai fornitori “critici“ per l’ambiente - è la seguente: su 19 fornitori critici tutti sono stati qualificati. Stakeholder La comunicazione rappresenta un altro importante ambito di relazione all’interno del quale Altea può muovere il proprio impegno per accrescere l’interesse verso le tematiche ambientali presso i suoi interlocutori. Nel corso degli ultimi anni sono state attuate le seguenti azioni di comunicazione ambientale verso soggetti esterni: • La pubblicazione sul sito internet del documento di Politica Ambientale accessibile a chiunque, offrendo inoltre agli utenti la possibilità di comunicare con il Responsabile Ambientale attraverso e-mail • La diffusione della Dichiarazione Ambientale della Società • La sensibilizzazione sulle tematiche ambientali del personale dipendente delle aree cd. “non ambiente”, in modo che gli stessi siano a loro volta in grado di trasmettere ai propri Clienti informazioni utili in merito Altea infatti può influire sull’orientamento eco-sostenibile dei propri Clienti anche attraverso le conoscenze in materia ambientale di tutte le proprie risorse ed ha pertanto scelto di investire sulla sensibilizzazione e sulla formazione ambientale di tutto il proprio personale. Altea si propone inoltre di diventare propositiva verso i vari prospect, anche per quanto concerne i servizi in materia di ambiente, mediante mirate campagne di sensibilizzazione. Tale attività si aggiunge all’azione di sensibilizzazione rivolta anche ad attuali clienti che non usufruiscano ancora dei servizi ambientali della società, al fine di dare loro visibilità su opportunità e strumenti utili all’implementazione dei vari sistemi di gestione e certificazione. Obiettivi di miglioramento Si rimanda al documento di Dichiarazione Ambientale per il triennio 2010-2013, che Altea si impegna a diffondere e rendere pubblico, per quanto concerne il: • Consuntivo del programma ambientale • Programma degli obiettivi di miglioramento pianificato
79 4.4 Altea per l’Ambiente Gli Eventi d i B usiness A ltea s ono “green” Dal 2012 Altea ha avviato un processo di innovazione della modalità organizzativa dei suoi eventi pensando alla tutela dell’ambiente. Con il supporto di Ecoway, società di Consulenza attiva su progetti di Carbon Offset, le tonnellate di C02 stimate rispetto allo svolgimento di ogni evento business vengono compensate partecipando a progetti boschivi in grado di assorbire (fissare) quella quantità di CO2. Nel 2013 la “neutralizzazione” delle emissioni ha riguardato un solo evento: • ➢30 Maggio 2013: Evento in collaborazione con SDA Bocconi “Il valore della ricerca accompagna il tuo business”. L’evento si è svolto presso la sede di Kilometro Rosso, Bergamo. Sono state calcolate le emissioni prodotte sia per gli spostamenti dei partecipanti, sia per la realizzazione del materiale (stampa brochure e gadget), che a seguito dei consumi della location. Le emissioni sono state neutralizzate ripiantumando un bosco in zona Monticelli Riva, nell’OltrePo pavese, per un totale di 0,25 ettari e 375 nuovi alberi Altea sostiene il Fondo Ambiente Italiano L’impegno di Altea ad essere sempre più un’impresa responsabile si concretizza con il sostegno al Fondo Ambiente Italiano. Con l’adesione al FAI in qualità di Corporate Golden Donor e offrendo l’opportunità a tutto il personale di partecipare gratuitamente alle giornate FAI, Altea promuove così la conoscenza, il rispetto e il senso di responsabilità nei confronti dell’ambiente. Le eco-avventure di Al & TEA e l’iniziativa Baveno Eco-Challenge La sensibilizzazione verso le sue persone alla partecipazione ad azioni concrete, improntate al rispetto e alla salvaguardia dell’ambiente, viene proposta da Altea attraverso le eco-avventure di AL&TEA, comic create ad hoc dal team Marketing & Social interno. Nel 2013 Altea ha aderito in qualità di main sponsor ad un progetto ambizioso ed originale, nato con l’intento di sensibilizzare i cittadini sulla raccolta differenziata della plastica: Baveno Eco Challenge, un’avventura ecocompatibile dove il rifiuto diventa Risorsa! Baveno Eco Challenge si è svolta in tre momenti. È partita con la raccolta e lo stoccaggio delle bottiglie di plastica. E’ proseguita con la Baveno Eco Race, una competizione su zattere costruite dai diversi team con le bottiglie di plastica raccolte, che si è tenuta Domenica 1 Settembre 2013 nel Golfo di Baveno. La conclusione è prevista nel 2014. Attraverso la realizzazione di un ponte lunghissimo sul Lago, composto dall’unione delle zattere una accanto all’altra, il Comune di Baveno tenterà il Guinness World Record per la struttura di bottiglie in plastica più grande al mondo. Altea ha partecipato, oltre che sponsorizzando questa iniziativa, soprattutto coinvolgendo le sue persone: nella raccolta delle bottiglie, nella costruzione della zattera e nella partecipazione alla Baveno Eco Race con il suo Team!
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TABELLA DI 81 CORRELAZIONE ALLO STANDARD GRI-G3.1
82 PAG 1.1 Lettera del Presidente 4 STRATEGIA ED ANALISI PAG 2.1 Nome dell’organizzazione 10 PROFILO DELL'ORGANIZZAZIONE 2.2 Principali marchi, prodotti e/o servizi 22, 52 2.3 Assetto organizzativo 24 2.4 Sede 20 2.5 Presidio territoriale 20 2.6 Assetto proprietario e forma legale 24, 25 2.7 Mercati serviti 49,50,51 2.8 Dimensione dell’organizzazione 15, 61, 49, 54 2.9 Cambiamenti significativi nelle dimensioni, nella struttura e nell’assetto proprietario Nota Metodologica 2.10 Riconoscimenti e premi ricevuti nel periodo 31 PAG 3.1-3.3 Periodo, data e periodicità di rendicontazione PARAMETRI DEL REPORT 3.4 Contatti e indirizzi per richiesta info sul report 94 3.5-3.7 Processo di reporting, perimetro e limitazioni 3.8 Informazioni relative a joint venture, controllate, ecc. 24 3.10 Spiegazioni effetti di qualsiasi modifica di informazioni inserite nei report precedenti e motivazioni 3.11 Cambiamenti significativi di obiettivo, perimetro o metodi di misurazione utilizzati 3.12 GRI Content Index 81 1. Profilo PAG 4.1-4.3 Struttura di governo 24, 25 GOVERNANCE,IMPEGNI, COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER 4.4 Meccanismi per fornire direttive agli organi di governo 31, 56 4.14-4.15 Elenco e identificazione stakeholder Nota Metodologica Nota Metodologica Nota Metodologica Nota Metodologica Nota Metodologica
83 2. I ndicatori d i p erformance PAG EC1 Valore economico direttamente generato e distribuito 41 INDICATORI DI PERFORMANCE ECONOMICA EC4 Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica Amministrazione 33 PAG EN3 Consumo diretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria 72,73,74 INDICATORI DI PERFORMANCE AMBIENTALE EN4 Consumo indiretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria 77,78 EN8 Prelievo totale di acqua per fonte 75 EN11 Localizzazione e dimensioni di terreni posseduti, a f f i t t a t i gestiti in aree ( o adiacenti ad aree) protette o in aree ad elevata biodiversità esterne alle aree protette Non presenti EN24 Peso dei rifiuti classificati come pericolosi che sono trasportati, importati, esportati, o trattati e loro percentuale trasportata all’estero Non presenti EN28 Valore monetario delle multe significative e numero delle sanzioni non monetarie per mancato rispetto a regolamenti e leggi in materia ambientale Non presenti PAG LA1 Numero totale dei dipendenti, suddiviso per tipologie, tipo di contratto e distribuzione territoriale 53, 54 GOVERNANCE,IMPEGNI, COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER LA4 % di dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione 100% LA5 Periodo minimo di preavviso per modifiche operative (cambiamenti organizzativi), specificando se tali condizioni siano incluse o meno nella contrattazione collettiva CCNL Commercio LA10 Ore medie di formazione annue per dipendente, suddiviso per categorie di lavoratori 57 Altea ha sviluppato in questo esercizio un processo di rendicontazione ed un numero di indicatori tali da raggiungere il livello C dell’applicazione dello standard.
84
85 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
86 Obiettivi di miglioramento 2013 Obiettivi di miglioramento individuati per il 2013 e anni successivi COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Nel corso del 2013 sono state erogate circa 700 giornate di formazione interna, escludendo le giornate di formazione obbligatoria rivolte ai lavoratori apprendisti. Le attività di formazione hanno coinvolto 112 partecipanti: il 55% dell’organico Altea ha quindi preso parte a percorsi di crescita professionale. PERSONALE E COLLABORATORI Investire nella formazione Continuare ad incrementare il numero di risorse certificate sulle diverse tecnologie utilizzate/utilizzabili da Altea. Individuare con i responsabili delle diverse BU e Practice percorsi formativi ad hoc per lo sviluppo di competenze specifiche delle proprie risorse. È mantenuta l’applicazione del principio delle pari opportunità in ogni ricerca e selezione del personale; incrementale il dato risorse femminili nel corso del 2013. Rispettare il principio delle pari opportunità Tenere sotto costante considerazione i principi di equità e pari opportunità durante le selezioni e/o l’assegnazione di incarichi interni. Proseguito nel 2013 il percorso di formazione obbligatoria in materia di salute e sicurezza sul lavoro attraverso un piano formativo blended (in parte e-learning, in parte formazione frontale). Mantenimento della stretta osservanza ai requisiti di legge e volontari; tensione continua al miglioramento delle prestazioni ambientali. Salute, sicurezza, etica e impatti ambientali sul luogo di lavoro Per il 2014 si prevede di concludere la formazione obbligatoria in materia di salute e sicurezza sul lavoro coinvolgendo tutto l’organico Altea, anche dei neo assunti. La comunicazione e condivisione tra colleghi rimane uno dei topic Altea. Sono stati rafforzati i canali Social di Altea, in particolare Yammer verso l’interno e i canali social per l’interno come per l’esterno. Strumenti di dialogo e comunicazione interna Mantenere costanza nella pianificazione degli incontri fisici ed incrementare l’uso di strumenti supportati dalla tecnologia per una sempre maggiore tempestività di condivisione. Ideare nuovi strumenti di monitoraggio e rilevazione relativi alla customer satisfaction interna sistema “collaborativo” per la gestione degli assessment.
87 COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Continuo adeguamento delle competenze interne rispetto ai nuovi prodotti/servizi che Altea intende offrire ai clienti acquisiti e ai prospect; ampliamento dell’offering attraverso modello federativo e certificazione dei consulenti dedicati. Investire nella Innovazione servizi Altea Continuo confronto con lo sviluppo di nuove soluzioni da parte dei Vendor partner; costante e maggiore proposizione ai clienti di servizi innovativi ad elevato valore aggiunto. Aumento Valore del valore percepito. Incremento della soddisfazione del Cliente. Sviluppo di azioni a supporto del valore, eventi con partner; Miglior gestione dei servizi di supporto post progetto e dei servizi continuativi Potenziamento del portale web e dei canali social incluso il sito aziendale. Comunicazione on line Continuo miglioramento ed innovazione degli strumenti di comunicazione verso l’interno e l’esterno dell’organizzazione; Rafforzamento dei canali “social” e ricerca/attivazione di nuovi canali. Maggiore analisi e selezione di fornitori in possesso dei requisiti qualità, attestati da certificazione o referenze, privilegiando ove possibile soggetti localizzati sul territorio locale/ regionale e/o ove la società opera con proprie sedi. Selezione dei fornitori Evidenziare i fornitori certificati e crearne lista a parte. Sottoscrizione del codice Etico Altea da parte dei principali fornitori. CLIENTI/UTENTI COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI FORNITORI Mantenere assetto e ruoli dei soci assicurandone se possibile la relativa suddivisione degli utili finanziari. Mantenimento assetto societario Verificare, qualora utile e necessario, l’opportunità di coinvolgimento di risorse senior nell’azionariato sociale. COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI SOCI
88 COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Consolidamento integrazione e comunicazione tra soc. capogruppo e società partecipate/collegate. Società partecipate Migliorare comunicazione intra gruppo; verificare, se necessario, l’opportunità di nuove acquisizioni e partnership societarie per consolidare lo sviluppo negli anni a venire. ALTRE TIPOLOLOGIE DI SOCI SOCIETÁ FEDERATE COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Sponsorizzazione di attività sportive/ ricreative locali (prevalentemente area VCO/Novara), legate a finalità di tipo sociale, socio-economico e culturale. Sostenere le iniziative locali di valore, con ricadute sociali ed economiche Attivazione rapporti con i territori delle altre sedi con lo sviluppo di nuove iniziative analoghe per valore e per ricaduta sociale. COMUNITÀ Sostegno ad associazioni socio-umanitarie nazionali e/o internazionali. Beneficenza Incrementare l’apporto di Altea verso realtà localizzate ove Altea operi con le proprie sedi principali (Milano, Torino, Bologna). COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Ricerca di fornitori con linee di prodotti eco-compatibili e/o con marchio Ecolabel. Riduzione dell’impatto ambientale causato dal business Altea Sostituire ed inserire progressivamente un maggior numero di fornitori che abbiano tali caratteristiche; Costante riduzione consumi di elementi inquinanti e/o eventuali rifiuti speciali. AMBIENTE COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Attivata politica e strategia di comunicazione strutturata e mirata a diversi destinatari. Rafforzare e sviluppare le relazioni verso le istituzioni locali e avviare, ove possibile, azioni di collaborazione anche finalizzate al miglioramento del tessuto economico-Istituzioni locali produttivo locale. ISTITUZIONI FINANZIARIE E P.A.
89
90 Accorgimenti t ecnici p er l'ambiente Il Bilancio Socio-Ambientale di Altea è stato stampato esclusivamente su carta certificata FSC ed ECF. La certificazione FSC, Forest Stewardship Council, è il principale meccanismo di garanzia sull’origine del legno o della carta. Si tratta di un sistema di certificazione internazionale che garantisce che la materia prima usata per realizzare un prodotto in legno o carta proviene da foreste dove sono rispettati dei rigorosi standard ambientali, sociali ed economici. I prodotti certificati ECF (Elemental Chlorine Free) vengono realizzati senza l’utilizzo di cloro allo stato elementare, sostanza altamente inquinante e tossica, impiegata per sbiancare la polpa di legno nella produzione di carta. Il processo di sbiancamento classico, cioè non conforme agli standard ECF, provoca la contaminazione dell’acqua di scarico, permettendo agli inquinanti di entrare nel ciclo alimentare degli esseri viventi. Per maggior informazioni sulla certificazione FSC http://www.fsc-italia.it o http://www.fsc.org
91 Il Gruppo di lavoro Erica Scalabrino Marco Magaraggia Coordinamento Simona Chiodin Sara Simone Mariangela Fulco Elena Knutti Valentina Bonetto Fabiana Saccani Monia Cesarone Antonella Alberti Alberto Temporelli Marco Teruggi Dolores Mazzetta Erika Oglina Sara Zullo Samantha Filippini Giovanni Rota Andrea Landi Luca Cianci Luisa Casolo Raffaella Morandi
92
93 NOI SIAMO A L T E A
Il layout grafico, i diagrammi e le iconografie sono una produzione Altea SpA Strada Cavalli, 42 – 28831 Feriolo di Baveno (VB) Altea@alteanet.it www.alteanet.it per ulteriori informazioni sul Bilancio di sostenibilità sustainability@alteanet.it Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way Tutti i marchi riprodotti sono proprietà delle rispettive società.
Altea SpA- Sede legale Strada Cavalli 42, 28831 Feriolo di Baveno T +39 0323 280811 F +39 0323 2808110

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ALTEA Bilancio di Sostenibilità 2013

  • 1.
    B SOSTENIBILITÁ 2013 B I L A N C I O D I SOSTENIBILITÁ 2013
  • 4.
    Il 2013 èstato un anno fondamentale per Altea, ossia il traguardo dei 20 anni per un progetto che cresce e si evolve di continuo. In un contesto economico complesso, Altea non ha perso slancio, anzi ha saputo raggiungere grandi risultati. Un successo ottenuto grazie alla costante capacità di trasformazione che ci caratterizza, oggi rafforzata nella struttura societaria e manageriale, nonché nel miglioramento degli strumenti di governance. Essere coerenti alla propria mission e sapersi integrare con diverse realtà, consapevoli dei propri punti di forza e dei propri limiti, riconoscendo alle questioni etiche e sociali la dovuta attenzione: questi i semplici ingredienti della nostra personale ricetta negli anni. È infatti l’identità di Gruppo il fondamentale perno sul quale si muove la crescita di Altea. Un’unica visione d’insieme e di valori condivisi che sviluppano sinergie accogliendo, se non addirittura ricercando, la specificità e le diversità di altre realtà che costituiscono e arricchiscono oggi la Federazione di Altea. Il Bilancio di Sostenibilità di Altea, giunto alla sua settima edizione, rappresenta in termini tangibili il percorso svolto dalla nostra società sia sotto il profilo economico-organizzativo, che sotto quello dell’accresciuta diffusione dei principi di Corporate Social Responsibility (CSR), di etica e di trasparenza del proprio operato. Non tutti i viaggi sono uguali” e il 2013 è stato un anno importante anche per la nuova impostazione organizzativo-strategica di Altea. A fronte di una consolidata suddivisione di risorse, obiettivi e risultati nelle tre Business Unit, rappresentanti le offerte tecnologiche che da anni formano il “core” dell’attività aziendale, Altea ha mantenuto al proprio interno le aree di competenza SAP ed Infor, mentre la terza, focalizzata su Microsoft, ha trovato una propria autonomia organizzativa e gestionale in una realtà societaria quale quella di Alterna, nata dalla fusione delle specifiche competenze e risorse di Altea e Reno Sistemi." Anche alla luce di tale importante cambiamento vanno quindi letti i positivi dati Altea del Bilancio 2013, che pur a fronte del fatto di aver trasferito nel secondo semestre significativi ricavi e risorse di una delle proprie BU all’interno di una nuova società (l’attività Microsoft corrispondeva nel 2012 a circa il 20% dell’intero fatturato di Altea), è riuscita a mantenere e rafforzare valori e ricavi di un + 5% rispetto al precedente esercizio. Un risultato straordinario se interpretato nel contesto congiunturale che stiamo vivendo ormai da diversi anni e in un settore, quale quello dell’ICT, con dati nel suo complesso ancora in calo nel corso del 2013. Resilienza, prospettive in continuo movimento Identità unica, ricchezza della pluralità LETTERA DEL PRESIDENTE
  • 5.
    5 Importante novitàè anche che, da quest’anno, il Bilancio di Sostenibilità riporta alcune informazioni relative al Bilancio consolidato di Gruppo che comprende le società controllate e che costituisce il primo bilancio consolidato presentato da Altea. Siamo consapevoli che ci è stato possibile ottenere questi risultati solo grazie alle persone di Altea ed al loro impegno; per questo accogliamo e coltiviamo i giovani talenti, formandoli attraverso percorsi di Academy strutturate e introducendoli al mondo del lavoro, riconoscendone il contributo ed il valore di ciascuno secondo criteri meritocratici. Ci sentiamo responsabili anche della preservazione dell’ambiente a beneficio delle generazioni future, impegnandoci concretamente nella riduzione dei consumi di risorse naturali e delle emissioni di gas ad effetto serra ed incentivando comportamenti ecosostenibili tra tutto il personale. Sosteniamo il Fondo Ambiente Italiano (FAI) per dare un contributo concreto e salvaguardare, preservare e valorizzare il patrimonio storico, artistico e naturalistico nazionale. Altea da anni opera con Sistemi di Gestione conformi alle Norme ISO 9001, 14000 ed alla registrazione Emas, promuovendo un attento lavoro di sensibilizzazione ai temi della sicurezza, qualità ed ambiente. Il costante impegno di Altea nel perseguire uno sviluppo sostenibile trae forza anche dalle numerose iniziative sociali rivolte alle scuole, alle associazioni sportive ed alle associazioni umanitarie nei paesi meno fortunati. Infine, crediamo che la comunicazione, interna come esterna, sia veicolo fondamentale nella creazione di valore: è il driver che guida le attività di informazione e coinvolgimento, nell'ottica di favorire trasparenza, condivisione e sinergie trasversali per generare conoscenza. Per tale motivo abbiamo dato un forte impulso alla comunicazione, anche attraverso nuovi canali Social. L’apprezzamento dei nostri Clienti e Partner per il modo in cui svolgiamo la nostra missione rappresenta peraltro per noi un continuo stimolo a migliorarci ed al contempo proseguire sulla strada intrapresa. Il Presidente Andrea Ruscica
  • 6.
    BILANCIO ECONOMICO SOSTENIBILE La mia breve relazione di accompagnamento al Bilancio Sociale dello scorso terminava con la frase… “all’avanguardia sempre!”. Forse mai come nell’anno 2013 tale affermazione ha avuto miglior intuizione per le prospettive di crescita che il Gruppo Altea ha saputo tradurre in concrete attività di sviluppo. Sviluppo attraverso il rafforzamento delle attività delle società controllate, iniziato già a metà anno con l’acquisizione dell’importante realtà Alterna di Casalecchio di Reno, alla quale è stato assegnato il compito specifico di ulteriormente rafforzare e sviluppare la BU ‘Microsoft’. Rafforzamento proseguito poi con l’esponenziale crescita di Plm Systems, realtà di Torino così rilevante da avere spazio sempre crescente anche su quotidiani nazionali (quali ad es. La Stampa) ed addirittura l’onore di essere scelta per il progetto “Open Innovation” volto ad indagare le forme dell’innovazione aperta tra alcune PMI ad alta innovatività dell’area torinese. Un progetto originato da Fondazione Human, oltre a Camera di Commercio di Torino e al Politecnico di Torino, che ha avuto come risultato finale un dettagliato report che raccoglie le storie di 12 imprese innovative, nonché un libro “Imprese D’Autore” scritto da 12 scrittori torinesi che -ispirati da tali aziende- hanno proposto altrettanti racconti ruotanti intorno ad un tema chiave per il nostro paese: l’innovazione d’impresa. La strategia di rafforzamento è stata infine portata a termine nel secondo semestre con l’acquisizione di quote minoritarie, ma non per questo meno importanti, in altre due realtà di nicchia e di eccellenza, quali Helianthos e Cyrius T2, quest’ultima in particolare veicolo importante anche per le aperture all’estero delle attività del Gruppo.
  • 7.
    7 Senza inoltredimenticare un’altra società collegata già dallo scorso anno quale Briefing di Milano, a dimostrazione di come il Gruppo Altea stia anche territorialmente occupando una sempre maggior quota di mercato. Ma come sempre, e l’importante impegno nel redigere il presente documento ne è un’ulteriore dimostrazione, tale rafforzamento è compiuto senza tralasciare valori quali “appartenenza”, “territorio” e “valenza della collettività” che se abbinati al “profitto” aziendale possono definire una società veramente ‘social immersion’ quale Altea mira ed ha dimostrato di essere. Non mi soffermo ulteriormente sulla valenza dei citati termini essendo già stati ampiamente sviluppati tali concetti nelle precedenti edizioni del bilancio sociale, ma alcuni dati sono sicuramente da rendere noti. Al 31 dicembre 2013, il numero dei dipendenti, considerando solo il Gruppo Altea inteso come l’insieme delle società controllate, era pari a 342 addetti, numero che supera le 400 unità se aggiungiamo il personale impegnato nelle società collegate ed i vari collaboratori, con un incremento veramente elevato e significativo in questo periodo di crisi. Come più volte nel tempo affermato, investire sulle persone e credere che solo attraverso il giusto connubio tra le medesime e la tecnologia si possano raggiungere obiettivi importanti, rappresenta da sempre un motto aziendale di Altea. Tale valore, considerando la sola realtà di Altea, incide anche in termini percentuali (quasi costantemente negli anni) nella misura dell’85,29% del reddito lordo aziendale. Considerando che la remunerazione del capitale ai soci è rimasta immutata, significa che il plusvalore generato dal risultato economico (in termini percentuali pari al 2,79% in più rispetto al 2012) è stato ‘dirottato’ in particolare su detta voce, senza i timori aziendali che a volte una tale scelta genera. Tutto ciò senza tralasciare l’impegno per il territorio, con una scelta oculata operata nello sponsorizzare attività culturali e sportive a impatto ambientale zero, che ha reso ancor più attento l’Organo Amministrativo nel concentrare su tali aree il proprio impegno economico (destinando ancora più risorse disponibili, pari al 3,74% del valore aggiunto). Allora, anche quest’anno la frase finale non può che rimanere sempre la stessa: “all’avanguardia sempre!”. Finance Advisor Alberto Temporelli
  • 9.
    Sommario ALTEA INBREVE.……..........................…………………………............................11 NOTA METODOLOGICA....................................................................................12 L’IDENTITÁ.........................................................15 1.1 Missione e valori..................................................................................16 Principali tappe della nostra storia..............................................................18 1.2 Organizzazione e Governance..............................................................20 1.3 Certificazioni........................................................................................32 LA DIMENSIONE ECONOMICA.............................37 2.1 Dati significativi di gestione (quadro di sintesi dei dati economici).........38 2.2 Valore economico direttamente generato e distribuito...........................39 2.3 Indici gestionali....................................................................................42 2.4 Bilancio Consolidato di Gruppo.............................................................44 LA DIMENSIONE SOCIALE..................................45 3.1 Analisi degli Stakeholder......................................................................46 3.2 Clienti e Fornitori..................................................................................49 3.3 Personale e Collaboratori.....................................................................53 3.4 Soci.....................................................................................................61 3.5 Comunità.............................................................................................62 3.6 Pubblica Amministrazione ...................................................................67 LA DIMENSIONE AMBIENTALE............................69 4.1 La dimensione ambientale....................................................................70 4.2 Aspetti diretti........................................................................................72 4.3 Aspetti indiretti.....................................................................................77 4.4 Altea per l'ambiente..............................................................................79 TABELLA DI CORRELAZIONE ALLO STANDARD GRI-G3.1.............................81 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO......................................................................85 1 2 3 4
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    Ragione Sociale AlteaSpA Sede legale e operativa Strada Cavalli n. 42, Feriolo di Baveno (VB) Telefono Telefax (+39) 0323 280811 (+39) 0323 2808110 E-mail Sito internet Altea@alteanet.it www.alteanet.it Presidente Andrea Ruscica Settori di attività Codici NACE Programmazione, consulenza informatica e attività connesse Altre attività di consulenza Collaudi ed analisi tecniche Altre attività di fornitura di risorse umane Altri servizi di supporto alle imprese nca Altri servizi di istruzioni nca 82.99 85.59 62.0 71.20 70.22 78.30 Amministratore delegato Franco Vercelli
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    ORGANICO 205 RISORSE INTERNE EBA- Enterprise Business Application 162 ETM – Enterprise 6 Technology 8 IT Services 5 69% 31% +3% € FATTURATO +5% 26.419.745 rispetto2012 CERTIFICAZIONI Certificato formazione n. 289/001 Macrotipologia C dal 2003 AMBIENTE QUALITÀ UNI EN ISO 9001:2008 dal 1996 UNI EN ISO 14001:2004 dal 2004 Registrazione Emas n. IT-000288 dal 2005 63 donne in organico 3 EtOC – Emerging Technologies 15 Education Corporate Marketing 6 Sicurezza a Ambiente 15 Unità di staff
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    13 Il presenterapporto rappresenta la 7° edizione del nostro Bilancio Socio-Ambientale, la quarta proposta in termini di Bilancio di Sostenibilità. Si relaziona alle attività ed ai risultati di Altea per l’anno 2013, rafforzando così l’obiettivo della società nel voler essere considerata attore economico, sociale e responsabile del territorio e dei territori ove opera, valorizzando le relazioni con i diversi stakeholder, ovvero i soggetti che in un rapporto di reciprocità influenzano direttamente e indirettamente l’operato di Altea stessa. Le categorie che indistintamente meglio rispondono a esigenze, valori e obiettivi aziendali sono: i partner economici (clienti e fornitori ), il personale ed i collaboratori, i soci e gli azionisti, la comunità, la Pubblica Amministrazione. Le informazioni incluse nel report si riferiscono ai temi e agli indicatori che sono ritenuti rappresentativi e significativi, in ottica di sostenibilità, dell’impatto economico, sociale e ambientale dell’attività operativa svolta da Altea e del loro riflesso nei confronti di tali stakeholder. Dati ed obiettivi di miglioramento vengono raccolti periodicamente dal gruppo di lavoro coinvolto nella redazione del report secondo il principio di prudenza nell’analisi e presentazione degli stessi. Fanno specifico riferimento all’esercizio 2013 oggetto di rendicontazione e sono conservati prevalentemente su supporto informatico. Il “perimetro” del report è stato individuato secondo la definizione: • Di “perimetro dell’organizzazione”, considerando quindi Altea ed il suo “modello federativo”, ovvero tutte le entità partecipate che nel 2013 hanno subito un’ulteriore variazione, non solo con il controllo della società Alterna Srl oltre che della ‘storica’ Plm Systems Srl, ma anche con l’ingresso in Helianthos Srl ed in Cyrius T2 Srl, società collegate, accanto a Briefing Srl • Di “perimetro operativo”, che include le entità influenzate dall’attività svolta da Altea sia a monte che a valle. Altea, consapevole che un impegno serio e costante per la tutela dell’ambiente è un valore irrinunciabile, nel 2002 ha avviato un progetto finalizzato all’adesione della Società al Regolamento europeo “EMAS” sull’adesione volontaria delle Organizzazioni a un sistema di eco-gestione ed audit, ottenendo la Certificazione ISO 14001:2004 del Sistema di Gestione Ambientale nel 2004 e la registrazione EMAS nel mese di marzo 2005. I dati relativi alle prestazioni ambientali riportati nella sezione afferente la Dimensione Ambientale sono pertanto direttamente estrapolati dalla Dichiarazione ambientale 2013 e sono aggiornati al 31 ottobre 2013, salvo dove diversamente indicato. E’ possibile affermare che le informazioni incluse nel report e il perimetro dello stesso siano adeguati in quanto applicato il Principio della completezza. Tutti i dati e le informazioni riferibili ad un arco temporale differente dall’Esercizio 2013 e non esclusivamente pertinenti ad Altea, ma anche alle società del “modello federativo”, sono espressamente evidenziati. Si dichiara infine che il presente report è stato redatto secondo le norme del Global Reporting Initiative – Versione 3.1, con livello di applicazione C.
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    Villa Erica, sedelegale di Altea è una splendida villa storica risalente ai primi anni dell’800. In stato di abbandono per lungo tempo, l’edificio è stato completamente ristrutturato e dato a nuova vita, divenendo esso stesso simbolo della mentalità vincente Altea.
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    5 AZIENDE nel MODELLO FEDERATIVO 205 DIPENDENTI DI Altea SPA 54% INFERIORE AI 40 ANNI 69% UOMINI 31% DONNE 3 BUSINESS UNIT 4 PRACTICE 1. L’IDENTITÁ 20 ANNI DI CRESCITA COSTANTE
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    1.1 Missione evalori Mission Persone, Tecnologie e Processi per accompagnare l’evoluzione delle Imprese questa la Mission che guida il percorso di Altea nella sua continua evoluzione. Una società da oltre 20 anni in continuo sviluppo, che opera al fianco di imprese industriali e di servizi, basando la propria Vision su Innovazione e Sostenibilità. “ Innovare significa aprirsi a nuovi modelli di comportamento e pensiero, condivisi in una reazione continua ” Andrea Ruscica Presidente di Altea
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    Miglioramento Continuo Lavorodi gruppo Successo del cliente Senso di responsabilità Impegno Rispetto per le persone Meritocrazia Passione Trasparenza Risultati misurabili Valori Altea è fondata su valori di sostenibilità
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    2008 Viene decisoil nuovo assetto di governance, istituendo le figure di Presidente e Amministratore delegato Ottiene l’accreditamento della Regione Piemonte relativamente alle attività in ambito formazione e sicurezza e presenta il primo Bilancio Socio-Ambientale 2007 2004 2005 2006 Si aggiudica il riconoscimento Europe’s 500, rivolto alle 500 imprese europee a maggior tasso di crescita Altea si trasforma in SpA 2004 1993 1996 Ottiene la prima certificazione UNI EN ISO 9001 Viene costituita e apre la propria sede di Gravellona Toce (VB) 1997 Prima partnership con un vendor straniero (BAAN, oggi Infor)
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    Altea compie 20anni! Si afferma il “modello federativo”: Helianthos Srl e Cyrius T2 Srl entrano a far parte del gruppo come società partecipate ed Altea SpA acquisisce il controllo di Reno Sistemi Srl, da cui nasce Alterna Srl come centro di riferimento e competenza a livello nazionale nel mondo delle Microsoft Enterprise Solutions Vengono approvati il Codice Etico e il Modello 231, unitamente alla nomina dell’Organismo di Vigilanza di Altea con funzioni di controllo in ordine al funzionamento e all’osservanza del Modello e di aggiornamento del medesimo Nasce il Centro Studi la Terriera, la cui Mission è rappresentata da: promuovere, realizzare e sostenere progetti di studio ricerca e formazione nell’ambito ICT, i cui segni distintivi siano qualità, innovatività, autorevolezza Avvia il progetto “Corporate Identity” per tutte le sedi e società della Federazione Altea 2013 Registra i migliori risultati di performance di sempre e sigla una nuova partnership strategica per i servizi SAP CRM attraverso l’acquisizione del 20% di Briefing Srl Pubblica il nuovo Career Management e introduce nuove politiche del lavoro "Sostenibile" e "Compatibile” Redige il Report di sostenibilità secondo le norme del GRI – Versione 3.1, con livello di applicazione C 2011 2012 Confermato il riconoscimento Europe’s 500 Entra a far parte del President’s Club, gruppo mondiale di partner Microsoft con accesso diretto alle decisioni della casa di Seattle Entra nella Community esclusiva dei partner Sap BEST PERFORMANCE CIRCLE Sviluppa e consolida la propria attività di internazionalizzazione, seguendo clienti e progetti in aree geografiche differenziate (Europa, USA, Cina e West Africa) 2009 2010 Viene revisionata la corporate image attraverso il rifacimento del logo, del pay off aziendale e di tutte le presentazioni istituzionali, uniformando i template per i diversi canali di comunicazione Confermato il riconoscimento Europe’s 500 Presente nella Top 100 Italia Software e servizi da oltre 3 anni Apre a Milano la prima sede esterna 1998 Inaugura il nuovo HQ di Feriolo di Baveno 1999
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    20 1.2 Organizzazione e G overnance Localizzazione Queste le sedi Altea localizzate sul territorio nazionale: Nuovi presupposti organizzativi Altea continua il suo percorso di crescita rispetto all’evoluzione dell’offerta e, per attuarlo, evol-ve nel modello organizzativo e nei processi facendo leva sulle sue persone e sulla propensione ad esprimere: • Velocità e flessibilità nel cambiamento continuo di ruoli, competenze e modalità operati-ve, in risposta alle complessità dei clienti e a processi organizzativi spesso, e necessa-riamente, variabili e destrutturati BAVENO (Sede Legale) Strada Cavalli, 42 28831 Baveno (VB) Tel. +39 0323 280811 Fax. +39 0323 2808110 TORINO Via Perugia, 24, 10152 Torino (TO) Tel. +39 011 2475292 Fax. +39 0323 2808110 MARANELLO Via G. Verga, 12, 41053 Maranello (MO) Tel. 348 8102633 ANCONA Via Esino, 72, 60131 Ancona (AN) Tel. +39 071 2181266 BOLOGNA Via Isonzo, 61, 40033 Casalecchio di Reno (BO) Tel. +39 051 590709 Fax. +39 051 592057 ROMA Via Cancelliera, 16, 0040 Ariccia (RM) Tel 06 – 93495053 NEBBIUNO CENTRO STUDI LA TERRIERA Via per Meina, 11, 28010 Corciago di Nebbiuno (NO) Tel. +39 0323 280811 LAINATE Via Lepetit, 8, 20020 Lainate (MI) Tel +39 02 57506490 Fax. +39 02 93796610
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    21 • Collaborazionetra le persone, indipendentemente da schemi organizzativi predefiniti, e apertura dei confini dell’organizzazione per coinvolgere attori esterni (clienti, partner federati e vendor, fornitori) • Virtualità nell’accesso a strumenti, informazioni e relazioni, indipendentemente dalla localizzazione fisica e dagli orari di lavoro • Partecipazione alla creazione di nuovi contenuti e conoscenza (l’intelligenza collettiva! il nostro valore) • Socialità nella comunicazione e nei rapporti, attraverso gli strumenti social e i nostri momenti “sociali”. Considerando che il numero di risorse che gravitano attorno ad Altea ed alle aziende del modello federativo è in costante crescita, così come il numero di interlocutori esterni tra cui collaboratori e Clienti i quali, sempre più spesso, prediligono fissare gli incontri di lavoro presso sedi Altea, il 2013 ha visto l’avvio di un importante progetto di “Corporate identity” su tutte le sedi Altea. L’identità del gruppo ed i valori su cui la società fonda il proprio operato, tra cui il senso di appartenenza, possono essere trasmessi, condivisi e radicati anche tramite gli spazi, siano essi fisici che virtuali, nei quali quotidianamente le persone vivono ed operano. Per questo motivo il rinnovamento organizzativo di Altea considera tre importanti elementi: • Brick - ovvero il layout degli spazi fisici di lavoro. Abbiamo aperto nuovi sedi e rinnovato i locali, creato nuovi spazi di aggregazione e condivisione. Attraverso la personalizzazione dei luoghi in cui lavoriamo e viviamo creiamo la nostra caratteristica “Place Identity” • Bit - la nostra capacità di sfruttare le tecnologie digitali per ripensare gli spazi virtuali di lavoro, per noi e per i nostri clienti, e per stimolare modalità di lavoro socialmente respon-sabili come ad esempio il “green home” e il “car pooling” • Behaviour – anche lo stile di lavoro e le policy organizzative di Altea si trasformano, per sviluppare e allineare cultura e comportamenti delle persone Altea con le strategie di crescita e l’impegno socio-ambientale come ad esempio l’attenzione verso la raccolta differenziata e la limitazione dei consumo o la policy per la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti speciali. Nasce un nuovo progetto per raccontare i valori e la missione di Altea: interprete di questo racconto è la musa di Altea, protagonista anche della veste grafica del Bilancio di Sostenibilità 2013
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    22 Contesto es trategia a ziendale Core Business di Altea è la consulenza in ambito Enterprise Business Application, in collaborazione con i principali Vendor internazionali di software: SAP, INFOR, MICROSOFT (da luglio 2013, ramo d’azienda Microsoft trasferito ad Alterna). Coerentemente alla strategia dei Vendor e al concetto di “Extended Enterprise”, l’area di competenza si è allargata includendo il mondo collaborativo di internet attraverso soluzioni di Social Collaboration e Digital Transformation. L’offering Altea comprende inoltre servizi di consulenza organizzativa e di processo, nonché attività di supporto ad imprese ed enti su specifiche tematiche (certificazioni e sistemi di gestione, formazione, finanziamenti pubblici). La strategia della società, anche in ottica di evoluzione e sviluppo, si focalizza su tre componenti che rappresentano i fondamenti del Valore generato per il Cliente e che, peraltro, trovano riscontro nell’approccio metodologico adottato da Altea sui progetti (360° Approach): Persone IN ALTEA Il Capitale Umano è l’elemento cardine di Altea, grazie al quale esprime la professionalità per soddisfare le necessità ed accelerare l'innovazione dei Clienti. La politica di gestione delle Risorse Umane è perseguita attraverso il riconoscimento, lo sviluppo e la salvaguardia di un consistente patrimonio di risorse, indispensabile per la creazione di valore sostenibile nel tempo. Ciò essenzialmente significa: • Proseguire ed incrementare le occasioni di formazione (certificazione dei consulenti, Altea Academy, training on-the-job) • Ampliare la condivisione della conoscenza e la partecipazione, utilizzando anche gli strumenti di Social Enterprise • Stimolare modalità di lavoro socialmente responsabili (green home – car pooling). PER I CLIENTI L’introduzione di un sistema informativo integrato in azienda evidenzia la necessità di gestire i conseguenti impatti sull’organizzazione e sulle risorse umane. Il metodo di lavoro Altea si distingue per un approccio di progetto completo, che considera anche l’impatto del cambiamento sul sistema culturale e di incentivazione dell’organizzazione e include iniziative specifiche su: Processi e Procedure; Ruoli e Job Description; Formazione; Piano di Comunicazione; Teamwork. Sono, infatti, le persone, a vari livelli e con le relative responsabilità ben delineate e condivise, le principali risorse che opportunamente coinvolte e stimolate, sostengono e guidano il successo dei processi di trasformazione. ORGANIZATION APPROACH 360° SYSTEM PEOPLE
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    23 Sistemi INALTEA I Sistemi Informativi Altea, implementati nei diversi ambiti di attività interna (Amministrazione, Commerciale, Marketing, Risorse Umane) sono in continua evoluzione. I sistemi di reporting, i portali di progetto, le piattaforme “social” sono tra i principali strumenti che Altea utilizza quotidianamente e che ha in progetto di migliorare e arricchire con un obiettivo duplice: testare “in prima persona” le potenzialità messe a disposizione dalle nuove tecnologie e garantire la massima efficacia e trasparenza di dati e informazioni, sia all’interno sia verso gli interlocutori esterni. PER I CLIENTI La profonda conoscenza dei processi aziendali, unita alla competenza di soluzioni applicative per la gestione processi e nuove tecnologie per infrastruttura ed integrazione Mobility Platform, SOA e Cloud Computing, costituiscono l’offerta di Altea, i cui elementi distintivi sono: • Soluzioni Verticali Specializzate, ossia strumenti che consentono di migliorare le performance aziendali e raggiungere l’eccellenza operativa • Completezza di know-how ed operatività, attraverso Partnership con società ad alto e riconosciuto valore professionale Organizzazione IN ALTEA Altea esprime la capacità di unire e miscelare le proprie competenze in team interdisciplinari in grado di apportare soluzioni innovative ed originali ai propri Clienti attraverso il “modello federativo” che identifica il Gruppo Altea e che si concretizza in partecipazioni ed alleanze strategiche con società ad elevata innovazione e specializzazione. Una strategia finalizzata sia alla creazione di alleanze per l’arricchimento del proprio know-how, che all’espansione in chiave territoriale e quindi, in sintesi, la capacità di poter affiancare sempre meglio e più “da vicino” le aziende Clienti. HELIANTHOS Consulenza Organizzativa e Direzionale PLM SYSTEMS ingegneria di prodotto, consulenza processi sviluppo prodotto CYRIUS Settore Automotive Supply Chain Management ALTERNA soluzioni ERP estese Briefing SAP Customer Relationship Management e SAP Financial Supply Chain BASILIA IWG EKA CENTECNIA ALTEA soluzioni ERP estese
  • 24.
    24 Capitale Societàsociale 1.000.000,00 € controllante Società controllate gruppo Altea 51% 82% 70% Partecipazione in imprese collegate myFACTORY Risworth Limited Partecipazione in imprese controllate 20% Jetro 100% in liquidazione Hype Consulting 80% in liquidazione 25% 20% 60% in liquidazione 100% PER I CLIENTI Raggiungere un risultato in ottica di processo significa massimizzare i risultati delle singole componenti specialistiche, ottimizzando il flusso dell’informazione. Altea supporta i Clienti che intendono migliorare le proprie performance attraverso l’innovazione con il supporto specialistico di esperti di Organizzazione in Business Process Management. Assetto e governance Il Gruppo Altea è così costituito:
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    25 Assemblea deisoci Presidente Andrea Ruscica Responsabilità diretta sui temi economici e sociali Amministratore Delegato Franco Vercelli Responsabilità diretta sui temi economici Business Development Manager Marco Magaraggia Responsabile Sistemi informativi Fabio Paracchini Responsabile Servizi Sicurezza e Ambiente Alessandro Castiglioni Responsabilità diretta sui temi ambientali
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    26 Consiglio diAmministrazione Collegio Sindacale E’ l’organo di controllo, rappresentato dal collegio dei Sindaci, tre Sindaci effettivi e due Sindaci supplenti designati per vigilare sull’osservanza della legge e dello statuto della società. I più alti organi di governo di Altea sono interamente ricoperti da soggetti appartenenti alla fascia di età 41-50 e > 50 anni. Il Presidente di Altea, in qualità di socio fondatore dell’azienda, ricopre anche un ruolo esecutivo con le cariche di HR Director, Business Unit Sap Manager. Con il seguente organigramma (attivo dal 2 luglio 2013, successivamente alla nascita di Alterna) definisce responsabilità e autorità: CARICA COMPONENTI PERIODO IN CARICA ESECUTIVO INDIPENDENTE DAL AL Presidente consiglio di amministrazione Consigliere, amministratore delegato Consigliere, Financial Advisor RUSCICA ANDREA VERCELLI FRANCO TEMPORELLI ALBERTO 19/01/2011 19/01/2014 19/01/2011 19/01/2014 19/01/2011 19/01/2014 SI SI SI NO NO SI Human Resurces (HR director, People e Payroll) Amministratore Delegato Controller Chief Technology O fficer Sales Director Staff Ser vices: Amministrazione Contabilità generale Ciclo at tivo | Ciclo Passivo Gestione I nfrastrutture I CT Information Communication Technology Resp. Gestione Qualità Resp. Accredit. Regionale Resp. S er vizio P revenzione e Protezione Resp.Ambientale Rappresentate Sicurezza Lavoratori Procurement Call Center PRESIDENTE PRACTICE Emerging Technology Education & Corporate Marketing, Qualità Sicurezza n el L avoro e A mbiente Enterprise Technology Management BUSINESS UNIT SAP INFOR Marketing & Social
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    27 Modello di o rganizzazione e g estione D.Lgs. 2 31/2001 In data 30 gennaio 2013 il Consiglio di Amministrazione di Altea ha approvato il Codice Etico di Altea e il Modello di organizzazione e gestione finalizzato a prevenire i reati dai quali può derivare la responsabilità amministrativa di Altea, in applicazione delle disposizioni di cui al D.Lgs. 8 giugno 2001, n. 231, e s.m.i. Ha, inoltre, nominato l’Organismo di Vigilanza di Altea con funzioni di controllo in ordine al funzionamento e all’osservanza del Modello e di aggiornamento del medesimo. Si tratta di un passo importante, compiuto allo scopo di incentivare la cultura dell’etica e della trasparenza aziendale. Organizzazione i nterna: l e B usiness U nit, l e Practice, i S ervice Tre le specifiche aree di competenza (Business Unit) sviluppate in Altea: BU SAP, BU INFOR e BU MICROSOFT, quest’ultima confluita in Alterna Srl a far data dal 01 luglio 2013. Tali Business Unit identificano il core business della società, ove conoscenza dei processi e competenza in soluzioni applicative per la gestione aziendale e in tecnologie di Digital Collaboration (Mobile, Cloud, Social, Big Data) costituiscono l'ampia offerta di Altea, supportata anche da soluzioni Verticali, specializzate per diversi mercati ed industry. Tecnologie informative e sistemi per l’enterprise business application/analysis rappresentano la più significativa percentuale del fatturato societario. Ad esse si affiancano delle Practice, strutture organizzative di consulenza slegate dai software Vendor e più rivolte ad elementi di processo, nonché delle attività di Service inerenti tematiche specifiche (Sicurezza sul lavoro, Certificazioni Qualità e Sistemi di gestione, Formazione e Corporate Marketing). Le competenze che Altea è in grado di spendere sul mercato vedono sempre il completamento, ove necessario, di know-how e soluzioni attraverso il proprio “modello federativo”. La struttura operativa interna è la seguente: Ciascuna BU ha una propria organizzazione con rispettivi referenti e Team di progetto. Da luglio 2013 la BU MICROSOFT è stata trasferita in capo ad Alterna.
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    28 Business UnitSAP Business Unit MICROSOFT
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    29 Business UnitINFOR Servizi d i s upporto
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    30 Progetti distudio e ricerca OSSERVATORIO SCIENTIFICO Incontri di aggiornamento e confronto su tematiche di management e/o socio/culturali in genere. FORMAZIONE Programmi di sviluppo manageriale; workshop; Altea Academy. ORIENTAMENTO GIOVANI Centro aperto ai giovani laureandi; istituzione di borse di studio; momenti di incontro ed orientamento. Organizzazione i nterna: i p rogetti “ Human d riven” Oltre alle attività sviluppate dalle diverse BU, il 2013 ha visto la nascita del Centro Studi la Terriera (CST).” Mission del CST - Promuovere, realizzare e sostenere progetti di studio ricerca e formazione nell’ambito ICT, i cui segni distintivi siano: qualità, innovatività, autorevolezza-, al fine di divenire autorevole e riconosciuto punto di riferimento per imprese, istituzioni e giovani, sui temi dell’ICT e della loro relativa applicazione pratica. L’impegno e la condivisione culturale del Centro Studi La Terriera si concretizzano nell’ideazione e realizzazione di progetti legati ai vari ambiti di attività nei quali opera Altea e l’insieme del suo network federativo, declinati nelle seguenti aree tematiche: In ambito formazione e programmi di sviluppo manageriale, il Centro Studi, in collaborazione con Helianthos, ha dato vita al progetto Think Tank ®, un «catalogo workshop» finalizzato a supportare i processi di cambiamento organizzativo dovuti all’introduzione di nuove soluzioni gestionali e tecnologiche all’interno delle imprese. Implementare una soluzione ERP/ CRM/BI in azienda significa infatti innovare la dotazione software ma soprattutto mutare l’approccio gestionale attraverso il cambiamento organizzativo e questo spesso crea difficoltà all’organizzazione stessa. Il «catalogo workshop» intende fornire risposte e soluzioni concrete a tali problematiche. Think Tank ® quindi come un arricchimento e completamento dell’offering Altea sulla consulenza nel campo dell’Enterprise Business Application e dei sistemi informativi gestionali. Sede privilegiata dei Workshop è e sarà il Centro Studi la Terriera: location immersa nel verde e nel silenzio, isolata dalla quotidianità, offre l’occasione per allontanare la mente da impegni e doveri e concentrarsi sulla propria organizzazione e la sua potenziale evoluzione.
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    31 Organizzazione interna:i momenti di scambio per condividere risultati, occasioni ed opportunità Il compito di indirizzo e coordinamento è affidato al Presidente, che nella gestione delle attività di controllo e di sviluppo, oltre che dall’Amministratore Delegato e dai soci, è affiancato da un board, il Management Team (MT), di cui fanno parte l’AD, gli stessi soci, nonché i professionisti responsabili delle varie Practice della società. Tale meccanismo organizzativo consente un’efficace gestione di rischi e opportunità legati al core business Altea e l’individuazione di opportunità e rispettivi rischi connessi ad azioni di sviluppo e crescita dei servizi di consulenza verso il mercato. Periodicamente vengono organizzati incontri al fine di condividere obiettivi e risultati, nonché per integrare e coordinare i singoli ruoli e le diverse Business Unit e Practice. Nello specifico: Management Meeting, Business Unit Meeting, Sales Meeting Riconoscimenti professionali RICONOSCIMENTI SAP • Gold Value Added Reseller Partner di tutto il portafoglio di soluzioni SAP • Membro del SAP Partner Excellence Circle, la Community esclusiva dei partner SAP a livello mondiale che si sono distinti durante l’anno per aver raggiunto ottime performance legate ai progetti svolti presso i propri clienti. • 1°classificata SAP Best Performance Challenge 2013 per l’Italia, la competizione tra i partner SAP dell’area EMEA, i quali sono chiamati a sfidarsi tra loro su diverse attività legate a specifici argomenti: Business Expansion & Achievement, Demand Generation, Sales Cycle, Best Practice Sharing e Communication & Social Media Sharing. • La struttura di Application & System Maintenance della BU SAP di Altea è certificata SAP PCoE – Partner Center of Expertise ossia è conforme alle norme stabilite da SAP per quanto riguarda la certificazione dei consulenti, le infrastrutture tecniche necessarie per fornire supporto per il software SAP, nonché i processi di business e deliverable che garantiscono una elevata qualità di supporto. RICONOSCIMENTI MICROSOFT • Microsoft Gold Enterprise Resource Planning Partner • Microsoft Gold Customer Relationship Management Partner • Microsoft Gold Business Intelligence Partner RICONOSCIMENTI INFOR • Riconosciuta tra i TOP FIVE Infor Partner a livello internazionale ALTRI RICONOSCIMENTI Insignita dalla CCIAA del VCO, nell’ambito del concorso per l’assegnazione di onorificenze a favore di imprese e lavoratori che si sono particolarmente distinti nell’ambito della loro attività, dei seguenti: • Premio speciale per il progresso economico • Premio per aver attivato iniziative di responsabilità sociale impegnandosi a costruire relazioni vantaggiose con la comunità, i dipendenti ed i fornitori. PLM SYSTEMS, società controllata da Altea, ha partecipato all’Osservatorio delle Imprese Innovative promosso dalla CCIAA di Torino e ha ottenuto per il terzo anno consecutivo il contrassegno di “innovatività”.
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    32 1.3 Certificazioni Sistema di Gestione Qualità Altea ha un Sistema Qualità certificato dal 1996. I requisiti definiti nella Norma UNI EN ISO 9001:2008 e sviluppati nella documentazione di SGQ sono applicabili alle seguenti attività svolte presso la sede legale e operativa di Feriolo di Baveno: • Progettazione ed erogazione di servizi di consulenza e formazione nelle aree di attività: Business Application (Business Unit SAP, MICROSOFT e INFOR) Consulting (Practice EOC Enterprise Organization Control) Technologies (ETI-Infrastrutture e Piattaforme Services) Services (Qualità, Sicurezza nel Lavoro e Ambiente) • Commercializzazione Hardware e Software.
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    33 Accreditamento Alteaè accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere attività formativa finanziata (MACROSETTORE C, Numero Certificato Formazione 289/001), ciò significa che la Pubblica Amministrazione ha riconosciuto Altea come ente formativo in grado di fornire un servizio adeguato rispetto a standard di tipo organizzativo, strutturale e finanziario. Il possesso di tali requisiti è sottoposto a verifiche periodiche da parte della stessa Regione. L’attività formativa in regime di accreditamento realizzata nel corso del 2013 ha riguardato anche la formazione interna “ finanziata" Il monte ore di formazione finanziata attraverso agevolazioni a fondo perduto ha coinvolto un numero complessivo di 107 risorse, di cui 24 donne, per un monte ore pari a 416. I contenuti dei corsi si sono concentrati su due macro-tematiche: le competenze manageriali e la salute e sicurezza sul luogo di lavoro. Gli Enti finanziatori sono stati due: • Fondo Fapi • Fondo Fondir FORMAZIONE FINANZIATA 2013 TOTALE PARTECIPANTI 107 416 FAPI M 79 24 188 188 FONDIR ORE DI FORMAZIONE ENTI FINANZIATORI tramite la Provincia del Verbano Cusio Ossola IMPORTO CONCESSO 32.694 € 9.000 € € TOTALE CONTRIBUTI RICEVUTI PER LA FORMAZIONE 41. 694 F M 4 - 40 - F
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    34 Sistema diGestione Ambientale Altea ritiene la tematica ambientale un valore fondamentale. Al fine di concretizzare quanto stabilito nella Politica Ambientale è stato strutturato e viene mantenuto attivo un sistema capace di supportare lo sviluppo, la definizione e l’attuazione delle azioni necessarie alla conduzione aziendale, improntato al miglioramento progressivo, alla salvaguardia e al rispetto delle condizioni ambientali e della salute delle persone. E’ stato implementato un Sistema di Gestione Ambientale, certificato dal 2004 secondo la Norma UNI EN ISO 14001:2004 e registrato EMAS dal 2005.
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  • 37.
    2. LA DIMENSIONE ECONOMICA +5% INCREMENTO VOLUME D'AFFARI € +38M€ VALORE PRODUZIONE DEL GRUPPO € € € € € +2,3% VALORE AGGIUNTO GENERATO E DISTRIBUITO 3,7% COLLETTIVITÀ 2,4% AZIENDA 85,3% PERSONALE 1,1% CAPITALE DI CREDITO 3% CAPITALE DI RISCHIO 4,5% P.A. €
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    38 UTILE 756.734761.109 - 2.1 D ati s ignificativi di gestione (quadro di sintesi dei dati economici) SITUAZIONE PATRIMONIALE ATTIVITÁ Liquidità immediate 31.12.2011 260.188 % 1,37% 31.12.2012 258.527 % 1,25% Liquidità differite 17.263.498 90,61% 18.887.313 91,11% Clienti 11.393.655 59,80% 11.958.513 57,69% Crediti diversi 532.091 2,79% 671.082 3,24% Altri Crediti verso erario 26.053 0,14% 29.404 0,14% Crediti tributari 998.407 5,24% 1.103.096 5,32% Ratei e risconti attivi 897.906 4,71% 992.135 4,79% Attività fin. che non cost. Immob. 3.342.375 17,54% 4.066.379 19,62% Rimanenze Totali 73.011 0,38% 66.704 0,32% ATTIVO CORRENTE 17.523.686 91,98% 19.145.840 92,36% Immobilizzazioni immateriali 81.632 0,43% 47.937 0,23% Immobilizzazioni materiali 355.560 1,87% 409.913 1,98% Immobilizzazioni finanziarie 1.091.744 5,73% 1.126.095 5,43% ATTIVO IMMOBILIZZATO 1.528.936 8,02% 1.583.945 7,64% CAPITALE INVESTITO 19.052.622 100,00% 20.729.785 PASSIVITÁ Passività correnti 12.976.728 14.526.404 Passività consolidate 1.340.567 1.206.947 Capitale proprio 4.735.327 4.996.434 TOTALE PAREGGIO 19.052.622 20.729.785 Valore della Produzione 31.12.2011 23.401.420 31.12.2012 25.157.374 Costi della Produzione -21.727.381 -23.624.447 Differenza Valore e Costi 1.674.039 1.532.927 Proventi e Oneri Finanziari -15.414 21.622 Rettifiche Valore Attività Finanziarie 26.284 0 Proventi e Oneri Straordinari -129.233 -90.002 Risultato Prima delle Imposte 1.555.676 1.464.547 Imposte sul Reddito d'Esercizio - % - - - - - - - -798.942 - -703.438 SITUAZIONE ECONOMICA 100,00% 100,00% 100,00% 72,37% 4,36% 23,28% 72,37% 4,36% 23,28% - % - - - - - - - - % - - - - - - - - 31.12.2013 352.338 % 1,56% 18.405.660 81,24% 10.455.406 46,15% 1.502.284 6,63% 28.574 0,13% 940.037 4,15% 1.149.666 5,07% 4.293.366 18,95% 36.327 0,16% 18.757.998 82,79% 6.526 0,03% 373.647 1,65% 3.518.873 15,53% 3.899.046 17,21% 22.657.044 100,00% 31.12.2011 % 31.12.2012 % 31.12.2013 % 13.816.572 3.683.863 5.157.209 22.657.644 100,00% 72,37% 4,36% 23,28% 660.774 31.12.2013 26.419.745 -25.006.614 1.413.131 -12.756 -10.741 -3.775 1.385.859 -725.085
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    39 2.2 Valoreeconomico direttamente generato e distribuito A) Valore d ella P roduzione 1. Ricavi delle vendite e delle prestazioni 23.171.211 24.895.999 VALORE AGGIUNTO GLOBALE 2011 2012 2. Variazione delle rimanenze di prodotti in corso di lavorazione, semilavorati e finiti 0 0 3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione - - 4. Altri ricavi e proventi 230.209 261.375 RICAVI DELLA PRODUZIONE TIPICA 23.401.420 25.157.374 B) C osti I ntermedi d ella P roduzione 5. Consumi di materie prime 3.638.934 4.079.721 2011 2012 6. Costi per servizi 4.222.426 3.112.388 7. Costi per godimento di beni di terzi 1.034.560 1.094.297 8. Accantonamenti per rischi - - 9. Variazione delle rimanenze -58.614 7.346 10. Oneri diversi di gestione 488.566 281.625 TOTALE COSTI 9.325.872 8.575.377 C) Componenti Accessori e Straordinari 11. + /- S aldo G estione A ccessoria 134.812 144.233 VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO 2011 2012 Ricavi accessori 136.792 144.233 - Costi accessori 1.980 0 12. + /- S aldo c omponenti S traordinari -90.002 Ricavi straordinari 3.007 0 - Costi straordinari 132.240 90.002 VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO 14.081.127 16.636.228 26.016.194 2013 0 - 403.551 26.419.745 4.379.620 2013 3.508.119 1.074.656 - 30.045 565.505 9.557.945 181.483 2013 181.483 -2410 -14.516 21.225 35.741 17.028.768 -129.233
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    40 Personale dipendente Amministratori e collaboratori DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO A) R emunerazione d el p ersonale 11.763.022 10.973.295 12,94% 12,17% 789.727 24,77% 83,54% 77,93% 5,61% 14.353.379 11.863.789 22,02% 8,12% 2.489.590 215,25% 86,28% 71,31% 14,96% Imposte correnti Imposte differite e anticipate B) R emunerazione d ella P.A. 838.524 954.325 -7,29% - -155.801 - 5,95% - - 754.715 793.237 -9,99% - -38.522 - 4,54% - - Oneri per capitali a breve termine Oneri per capitali a lungo termine C) R emunerazione d el c apitale d i c redito 123.942 111.369 36,88% 29,66% 12.573 - 0,88% 0,79% - 122.601 122.601 -1 ,08% 10,09% - - 0,74% 0,74% - Dividendi D) Remunerazione d el c apitale d i r ischio 500.000 500.000 - - 3,55% 3,55% 500.000 500.000 - - 3,01% 3,01% Variazioni riserve (risultato a nuovo) Ammortamenti E) Remunerazione dell'azienda 413.434 256.734 -41,69% -49,88% 156.700 -20,37% 2,94% 1,82% 1,11% 443.487 261.109 7,27% 1,70% 182.378 16,39% 2,67% 1,57% 1,10% 2011 2012 F) R emunerazione d ella c ollettività 442.205 -29,04% 3,14% 462.046 4,49% 2,78% VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO 14.081.127 - 16.636.228 - € +2,3% VALORE AGGIUNTO GENERATO E DISTRIBUITO 17.028.768 Variazione Incidenza Variazione Incidenza 100,00% 100,00% 14.523.445 12.131.745 1,18% 2,26% 2.391.700 -3,93% 85,29% 71,24% 14,05% 769.057 803.399 1,90% - -34.342 - 4,52% - - 194.239 194.239 58,43% 58,43% - - 1,14% 1,14% - 500.000 500.000 - - 2,94% 2,94% 405.586 160.774 -8,55% -38,43% 244.812 2,38% 0,94% 1,44% 2013 636.441 37,74% 3,74% 17.028.768 - Variazione Incidenza 100,00% 34,23%
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    41 Tenendo presenteche la caratteristica aziendale è quella di essere una società di servizi, la quota più rilevante del Valore Aggiunto prodotto risulta ovviamente distribuito alle risorse umane con una significativa incidenza dell’85,29%. Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza prodotta ricada direttamente sulle risorse interne, ossia su coloro che direttamente, da anni, contribuiscono al consolidamento e allo sviluppo dell’impresa. La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati 2013 si concentra su quote associative erogate per il sostenimento di associazioni di natura sociale/culturale ed in particolare a contributi erogati verso associazioni ed enti sportivi e non, in particolare sul territorio del VCO ma non solo, al quale viene destinato quasi il 4% del valore aggiunto complessivo, dato che fa registrare un incremento dell’incidenza del 34% rispetto all’anno 2012. Ulteriori contributi “volontari” donati dalle risorse interne di Altea in favore di eventi e cause particolari (associazioni in Chiapas, ecc.) non sono qui contabilizzati in quanto oggetto di raccolte fondi esterne a dati aziendali. L’analisi del Valore Aggiunto consente poi di determinare il Valore Economico generato e distribuito nel 2013. Valore economico direttamente generato 26.406.989€ Ricavi 26.406.989€ Valore economico distribuito 24.670.517€ Costi operativi 8.600.377€ Retribuzioni e benefit 14.353.379€ Pagamenti ai fornitori di capitale 500.000€ Pagamenti alla PA 754.715€ Investimenti nella comunità 462.046€ Valore economico trattenuto 1.736.472€
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    42 2.3 Indicigestionali Si riportano di seguito gli indicatori maggiormente significativi rispetto all’impatto sul contesto sociale e sulla sostenibilità dell’attività d’impresa. Seguono la rappresentazione grafica dell’andamento della redditività e l’analisi di break even point per il 2013. DESCRIZIONE Organico aziendale 2013 209 2011 216 MEDIA 216 INDICI DI SVILUPPO Variazione % ricavi - 4,50% 5,97% Variazione % valore della produzione - 4,66% 6,05% Variazione % dipendenti - -8,00% -1,54% Variazione % valore aggiunto - 2,93% 3,55% Variazione % MOL - 12,91% 0,19% Variazione % risultato netto - -13,18% -6,30% Variazione % attivo - 10,48% 9,61% Variazione % patrimonio netto - 3,22% 4,37% Variazione % debiti finanziari entro esercizio successivo - -5,58% 4,27% - 0% 0% Variazione % attivo immobilizzato - 92,29% 45,56% Variazione % attivo circolante - -1,24% 4,54% Variazione % capitale di terzi - 12,93% 11,40% INDICI DI PRODUTTIVITÁ DESCRIZIONE Organico aziendale 2012 222 2013 205 2011 216 MEDIA 214 Ricavi pro capite 107.274,13 124.479,40 114.632,56 Valore aggiunto operativo pro capite 60.834,88 67.410,43 63.300,84 Costo del lavoro pro capite 48.932,66 55.261,07 51.906,96 Rendimento dei dipendenti 2,19 2,25 2,21 Variazione % debiti finanziari oltre esercizio successivo 112.144,15 2012 222 7,44% 7,44% 2,78% 4,17% -12,53% 0,58% 8,73% 5,51% 14,11% 0% -1,17% 10,32% 9,87% 61.657,23 51.527,16 2,18
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    DESCRIZIONE 43 ROE(Return On Equity) 15,98% 15,23% MEDIA 14,68% INDICI DI REDDITIVITÁ ROE normalizzato 13,82% 13,96% 13,41% ROE lordo 32,85% 29,31% 29,68% ROI (Return On Investment) 10,31% 8,67% 8,79% RONA (Return On Net Assets) 12,77% 11,03% 10,91% ROS (return On Sales) 8,10% 6,90% 7,07% Turnover del capitale investito 1,27 1,26 1,24 ROP (Return On Production) 8,10% 6,90% 7,06% Produttività del capitale investito Leva finanziaria (Assets Netti su mezzi propri) Covarage del MOL (Oneri finanziari su MOL) 4,82% 5,40% 5,92% Coverage del MON (Oneri finanziari su MON) 5,13% 5,87% 6,46% Tasso di rotazione delle rimanenze 55,76 42,42 57,05 Tasso di rotazione dei crediti commerciali 2,16 2,19 2,26 Aliquota effettiva di imposta 51,36% 48,03% 50,57% Incidenza della gestione extra-operativa 40,31% 44,34% 41,86% Costo del denaro a prestito 1,05% 0,93% 1,08% Tasso di rotazione dell'attivo circolante 1,48 1,44 1,48 Autofinanziamento lordo su Oneri finanziari 7,37 7,77 6,53 Autofinanziamento lordo su Debiti totali 0,08 0,07 0,07 MOL su oneri finanziari 20,74 18,53 17,50 RO su oneri finanziari 0,15 0,14 0,13 384,13% 384,44% 389,64% 396,17% 419,90% 401,55% 12,81% 12,44% 26,87% 7,38% 8,93% 6,20% 1,19 6,19% 7,55% 8,36% 72,96 2,44 52,32% 40,94% 1,27% 1,52 4,46 0,06 13,24 0,08 485,94% 424,03% 2011 2012 2013
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    44 2.4 IlBilancio Consolidato del Gruppo Si riportano di seguito gli indicatori maggiormente significativi rispetto all’impatto sul contesto sociale e sulla sostenibilità dell’attività d’impresa. Seguono la rappresentazione grafica dell’andamento della redditività e l’analisi di break even point per il 2013. Il bilancio consolidato chiuso al 31 dicembre 2013 è il primo bilancio consolidato che viene presentato dal Gruppo, così composto: • Altea SpA, società controllante • Plm Systems Srl partecipata direttamente da Altea per il 51% del Capitale Sociale • Alterna Srl, partecipata direttamente da Altea per il 40% del Capitale Sociale, ed indirettamente tramite la società Jetro Srl • Jetro Srl, partecipata direttamente da Altea per il 70% del Capitale Sociale Il valore della produzione del Gruppo si attesta a 38,10 milioni di Euro, di cui ben 36,83 milioni di Euro relativi a ricavi da vendite e prestazioni. Altri dati significativi: • Il costo complessivamente sostenuto nell’esercizio per il personale dipendente, pari ad euro 17.368.910, con una incidenza del 45,6% sul valore della produzione • Il trend di crescita del personale del Gruppo che ha portato a 342 il numero delle risorse impiegate a fine esercizio. I dati affermano ulteriormente come il “carattere” di Altea sia stato trasferito al Gruppo, ovvero esercitare un’attività che nel valore delle persone attinge la propria forza motrice.
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    3. LA DIMENSIONE45 SOCIALE 15% CLIENTI ALTEA DA OLTRE 12 ANNI DIPENDENTI ASSUNTI A TEMPO INDETERMINATO 97% 5.558 ORE DI FORMAZIONE AL PERSONALE +17,5% COMPETENZE SPECIALISTICHE ACQUISITE ALL'ESTERNO 16PAESI ESTERI IN CUI ALTEA É PRESENTE 4% DEL VALORE AGGIUNTO LE ELARGIZIONI EROGATE IN AMBITO SOCIALE
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    46 PUBBLICA AMMINISTRAZIONE SOCI, AZIONISTI E SOCIETÁ FEDERATE PERSONALE E COLLABORATORI COMUNITÁ 3.1 Analisi degli Stakeholder Il Bilancio di Sostenibilità si pone come sempre l’obiettivo di identificare i propri interlocutori di riferimento e le questioni rilevanti a loro associate applicando il principio di materialità previsto dalle linee guida del GRI. Grazie all’analisi di materialità viene data evidenza del rapporto esistente con gli stakeholder, nonché degli interventi effettuati nell’anno di competenza e dei possibili ambiti e/o aree di miglio-ramento perseguibili. STAKEHOLDER PARTNER ECONOMICI CLIENTI E FORNITORI
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    47 CHI SONO CLIENTI P.A. PERSONALE E COLLABORATORI QUESTIONI RILEVANTI Innovazione-competenza-risultati misurabili Attenzione e puntualità Garanzia di stabilità e prestazioni nel tempo Rapporto qualità/prezzo Puntualità nei pagamenti Reputazione Rispetto delle condizioni Trasparenza, correttezza e sostenibilità come valori Sviluppo del territorio e dell’economia locale Sostenibilità e ambiente Raccolta fondi Progetti di collaborazione con enti universitari INIZIATIVE DI COINVOLGIMENTO E DIALOGO Incontri e partecipazione ad eventi speciali (Centro Studi la Terriera) Canali Social ( Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest, Youtube, Google+) Sito Internet Reportistica periodica di progetto Case history Eventi Aziendali ed Eventi sull'Offerta Valutazione dei risultati di progetto Valutazione dei fornitori Monitoraggio costante Visite e incontri periodici per verifica e aggiornamento Partecipazione ad iniziative per la crescita del territorio Sostegno al terzo settore e alla cultura Rapporti con i media locali e nazionali Tutela dell’ambiente e della qualità della vita Indotto: creazione di nuova occupazione SOCI Stabilità occupazionale Crescita professionale e apprendimento continuo Attenzione, ascolto, appartenenza Clima interno: condivisione di obiettivi e risultati Empowerment Remunerazione e benefit Momenti di incontro per lo sviluppo di idee e opportunità (Management Team, BU Meeting, Sales Meeting) Valutazione e valorizzazione delle perso-ne (Assesment, Career Management) Formazione e aggiornamento delle competenze Comunicazione interna e canali social (Sito Internet, Yammer, Facebook, Linke-din, Twitter, Pinterest, Youtube, Google+) Momenti di aggregazione (cene aziendali), Contest e Place Identity COMUNITÀ Bilancio di sostenibilità Condivisione della strategia aziendale Condivisione dei risultati Rispetto, condivisione, trasparenza Visibilità e riconoscimento del ruolo all’interno dell’organizzazione Armonia lavorativa Partecipazione a progetti integrati di sviluppo locale/urbano Etica e trasparenza Certificazioni specifiche Regolarità amministrativa e fiscale Requisiti professionali ed economici FORNITORI ALTRE TIPOLOGIE DI SOCI: SOCIETÁ FEDERATE Bilancio di sostenibilità Condivisione della strategia aziendale Condivisione dei risultati Rispetto, condivisione, trasparenza Visibilità e riconoscimento del ruolo all’interno dell’organizzazione Armonia lavorativa
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    48 Matrice analisimaterialità 2013 Il processo di rendicontazione di cui il Bilancio di sostenibilità è espressione, conferma come sia sempre più parte integrante nella cultura aziendale di Altea l’attenzione al mondo che la circonda, non solo finalizzata al miglioramento delle condizioni di business, ma anche a quelle sociali ed ambientali nel loro complesso. LEGENDA PREVALENZA TEMI economico sociale ambientale Bassa Media Alta Bassa Media Alta INFLUENZA SULLE VALUTAZIONI E DECISIONI DEGLI STAKEHOLDER IMPATTO ECONOMICO, SOCIALE E AMBIENTALE PER L'AZIENDA Prelievo dell'acqua Biodiversità Meccanismo di reclamo per diritti umani e pratiche di lavoro Lavoratori migranti Meccanismo di reclamo su questioni ambientali Impiego locale Formazione ed educazione Relazioni industriali e politiche pubbliche Creazione di valore e benessere Coinvolgimento stakeholder e comunità locali Efficienza energetica delle attività Emissioni nell'aria innovazione teconologica eco-efficiente Attrazione talenti e sicurezza lavoratori Relazioni con i clienti Investimenti ambientali e gestione dei rifiuti Impronta ecologica Relazioni e clima interni Valutazioni investimenti con sostenibilità Supporto economico della PA Comportamento anti-competitivo Giusta remunerazione e pari opportunità Consumo di energia Corporate governance Valutazione dei fornitori Comunità: convolgiment Fisco Compliance, trasparenza, anticorruzione Composizione dell' organico Marketing e comunicazione Performance economiche Innovazione Investimenti Impatti economici sociali indiretti Price e servizio ai clienti
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    49 3.2 Clientie Fornitori Altea e i clienti Etica, trasparenza, serietà professionale, impegno, competenza sono elementi sui quali Altea ha basato lo sviluppo delle relazioni con la propria clientela. Tale approccio ha garantito nel tempo la fidelizzazione di molti clienti, di piccole, medie e grandi dimensioni: il 15% dei Clienti attivi ha scelto ed avuto a fianco Altea per oltre 12 anni. Nel 2013, Altea ha incrementato i numero dei propri clienti, il 19% dei clienti attuali è stato acqui-sito nell’ultimo anno I clienti di Altea hanno caratteristiche eterogenee, appartenendo ai diversi ambiti industriali e dei servizi, con prevalenza nel settore privato, ma con presenza, seppur più limitata, anche nel settore pubblico, come evidenzia la ripartizione clienti per settore merceologico: NUMERO CLIENTI ATTIVI COMMERCIO 21 SETTORE FATTURATO DA VENDITE E PRESTAZIONI 2013 € 210.913,63 IMPIANTISTICA / C OSTRUZIONI 1.794.543,29 44 MANUFATTURIERO 20.118.505,40 226 PUBBLICA AMMINISTRAZIONE 352.983,72 10 PRIVATI 25.710,25 37 SERVIZI 3.887.520,69 154 TURISMO 29.568,02 3 Clienti con fatturato 2013 % per classi di anzianità 19% 1y 2y 14% 10% 3y 10% 4y 7% 5y 5% 4% 6y 7y 3% 8y 4% 9y 5% 10y 3% 11y 15% 12y
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    50 Il 2013è stato un anno di importante cambiamento per la società, con la costituzione di Alterna, ove sono confluite risorse e attività consulenziali pertinenti il mondo Microsoft. Ciò si riflette anche sui numeri: i clienti diretti Altea sono diminuiti del 14,7% rispetto all’esercizio 2012 in quanto confluiti in Alterna. Continua su altro fronte la strategia di rafforzamento e sviluppo interventi non solo su base nazionale, ma anche in ottica internazionale. Nel 2013 i clienti, aziende italiane con sedi estere, sono 30 contro 32 del 2012 con un dimensionamento stabile del mercato estero stabile del mercato estero. SVIZZERA AUSTRIA FRANCIA GERMANIA UK SPAGNA SERBIA PORTOGALLO PAESI BASSI CINA GIAPPONE IRLANDA CANADA STATI UNITI MAURITANIA NIGERIA
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    51 Di seguitoinvece la ripartizione della clientela sul territorio nazionale: Ogni singolo cliente Altea è seguito ed affidato ad uno specifico account che ha il compito di gestire il rapporto con il cliente stesso, dalla fase iniziale a tutte quelle successive di implementazione dell’intervento. Nel 2013 si sono registrate due controversie legali entrambe afferenti la richiesta di risoluzione del contratto da parte del Cliente, controversie in corso di dibattimento. Su altro lato continuano i contenziosi verso clienti per mancati pagamenti ed insolvenze di varia natura, dovute in gran parte al difficile momento economico che sta vivendo il nostro mercato. 241 PIEMONTE 143 32 7 8 8 9 EMILIA ROMAGNA LOMBARDIA VENETO TOSCANA LAZIO LIGURIA 4 TRENTINO ALTA ADIGE 2 3 1 1 0 0 PUGLIA MARCHE FRIULI VENEZIA GIULIA SICILIA VALLE D'AOSTA CAMPANIA
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    52 Altea edi Fornitori Altea adotta gli stessi principi di equità, comunicazione e chiarezza che governano le relazioni con i clienti, nei confronti dei propri fornitori. Nella selezione, la qualità della fornitura ed il rispetto delle normative sono elementi fondamentali per avviare una collaborazione, insieme alla pro atti-vità nella gestione del rapporto. Inoltre, nella selezione delle forniture, Altea privilegia chi utilizza materiali riciclati o a basso impatto ambientale. Occorre distinguere tra fornitori: Tutti i fornitori di Altea sono qualificati, ovvero ne viene verificata l’attendibilità tramite la valuta-zione di due forniture di prova considerando i seguenti elementi ed assegnando un punteggio di riferimento (minimo 0 – massimo 10): HARDWARE / S OFTWARE R IVOLTI A LLA V ENDITA Per quanto riguarda gli acquisti di hardware e software rivolti alla vendita, principali fornitori di ALTEA sono SAP, MICROSOFT e INFOR; Altea è anche partner certificato a livello mondiale di alcuni Brand quali ad esempio HP, CISCO, FUJITSU, SOFOS, VMWARE, VEEAM e FORTINET ed effettua gli acquisti attraverso i vari distributori certificati e garantiti dalle case madri. SERVIZI PROFESSIONALI Il numero di risorse impiegate in outsourcing è cresciuto del 17,5% rispetto al 2012, con un importo complessivo pari a 2,9 M€. La funzione di recruiting ed il rispettivo incremento di risorse nel corso del 2013 sono stati mirati a soddisfare l’esigenza di acquisire e portare all’interno competenze specifiche spendibili su progetti di consulenza differenziati. BENI E SERVIZI NON PROFESSIONALI ➢Il valore complessivo degli acquisti per beni o servizi, non di caratte-re professionale, effettuati nel 2013 sia in Italia che all’estero è stato pari a 8,42 milioni di euro, con un incremento del 5% rispetto all’anno precedente. Puntualità nelle consegne Competitività del prezzo Supporto tecnico Rispetto normative sicurezza e ambiente Supporto amministrativo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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    53 3.3 IlPersonale ed i Collaboratori Le persone Durante il 2013 l’organico di Altea ha raggiunto le 205 risorse (257 calcolando quelle trasferite ad Alterna), crescendo quindi nel suo complesso di 35 unità, la quasi totalità delle quali ha un contratto a tempo indeterminato, risultato questo di grande rilievo stante il periodo di crisi economica globale, ma anche il settore nel quale ci troviamo ad operare. Significativo anche lo specifico dato relativo all’entrata nel mercato del lavoro: i giovani inseriti in organico con contratto di apprendistato sono stati in totale ben 31. L’inserimento di nuove risorse in Altea avviene tramite l’accoglienza fornita a cura dell’ufficio del personale, che predispone un apposito welcome kit contenente tutte le indicazioni utili alla nuova risorsa per orientarsi all’interno del gruppo e per individuare le varie figure di riferimento all’interno dei servizi generali. Durante l’anno il turnover relativo a dimissioni volontarie è stato pari al 7% dell’organico, in flessione rispetto al 10% del 2012. Caratteristiche che accumunano il Capitale Umano di Altea sono: Scolarizzazione media elevata (quasi tutte le risorse sono in possesso di laurea) Età media giovane Flessibilità e curiosità verso l’innovazione Attitudine al lavoro in team. 2013 N° dipendenti a tempo indeterminato 199 COMPOSIZIONE DELLE RISORSE UMANE 2013 N° dipendenti a tempo determinato 6 TOTALE 205 DI CUI PART TIME 20 187 35 222 18
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    54 Il maggiornumero di dipendenti è impiegato presso le sedi di Feriolo di Baveno (VB) e Lainate (MI). Altea possiede il giusto mix tra giovani e figure più senior. ALTEA nel suo percorso di crescita si rivolge ai giovani da “far crescere”, portatori di nuova linfa e spirito di innovazione, così come a risorse con esperienza che sappiano interpretare e concretizzare in azioni di business gli obiettivi e l’approccio process-driven di ALTEA. la suddivisione del personale per qualifica (operai, impiegati, quadri e dirigenti) è la seguente: Feriolo di Baveno (VB) 102 Dipendenti Lainate (MI) 83 Dipendenti Torino 19 Dipendenti Bologna 1 Dipendenti 74 31-40 anni 79 41-49 anni 36 <30 anni 16 >50 anni 52% 29% < 5 ANNI 5-9 ANNI 19% > 10 ANNI DIRIGENTI 5 QUADRI 77 59 18 IMPIEGATI 122 78 44 OPERAI 1 ANZIANITÀ AZIENDALE
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    55 Altea impiegaalle proprie dipendenze personale esclusivamente maggiorenne e adegua il pro-prio operato ai principi di uguaglianza e di reciproca correttezza, nel rispetto della libertà e dignità umana, indipendentemente da differenze di etnia, nazionalità, disabilità, sesso, età, orientamen-to sessuale e appartenenza sindacale o politica. Applicato anche il principio delle pari opportunità in azienda: il numero di donne in organi-co è cresciuto in percentuale, dal 28% del 2012 al 31% del 2013. Sicurezza e s alute s ul l uogo d i l avoro Altea ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in materia di Salute e Si-curezza sul lavoro (D.Lgs 81/08). Stante l’obbligo previsto dalla normativa vigente sulla formazione in materia salute e sicu-rezza sul lavoro, è proseguito il progetto formativo avviato nel 2012, con la calendarizza-zione dei corsi che entro dicembre 2013 ha coinvolto 169 risorse. Nel 2013 stati registrati n. 3 infortuni di lieve gravità occorsi al personale. 2012 28% 2013 Donne 31% Donne +3% RELAZIONE SICUREZZA PROCEDURE SICUREZZA ALLEGATI BASE MANUALE SICUREZZA POLITICA SICUREZZA SVILUPPO DOCUMENTALE MIGLIORAMENTO CONTINUO BENCHMARK
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    56 Valorizzazione delle p ersone Career Management Il Career Management Altea, elaborato dal Management Team, ha l’obiettivo principale di rispettare i nuovi Valori e quindi essere fortemente meritocratico ed al contempo incentivare tutti i membri dell’organizzazione a fare e dare il meglio per consentire all’azienda di mantenere livelli di competitività adeguati alle esigenze attuali e future. In sintesi il nuovo documento: 1) contiene una dichiarazione trasparente dei Valori di Altea, che fungono da guida e da stimolo per meglio operare sia come team che come individui per i Clienti 2) dà il via ad un Sistema Incentivante se rispettati i traguardi a livello di singola BU/Practice; 3) prevede un peso maggiore di risultati di team e di individuo, con l’istituzione di un sistema incentivante “Best In Work” generato dal risultato di singola commessa e gestito direttamente dal Project Leader, e maggior peso della singola Realization individuale 4) promuove la politica di “mobilità sostenibile” grazie alla possibilità di lavorare da casa per un numero minimo di 20 giornate annue, con l’obiettivo di ridurre le ricadute negative sull’ambiente e migliorare la qualità della vita dei lavoratori. Tale politica è affiancata a quella di incentivazione del “car pooling”, ovvero lo spostamento di più risorse, quando possibile, con un unico mezzo per muoversi dalle sedi aziendali verso i Clienti. ➢Assessment Tutto il personale Altea viene sistematicamente valutato ad ogni cambio di posizione. Lo strumento utilizzato per l’analisi delle performance è la “scheda Assessment” che viene compilata dal Practice Manager in occasione del colloquio individuale di valutazione con le proprie risorse e poi discussa con il Presidente. Tale modalità, basata su dati oggettivi e sull’importanza del feedback costruttivo, favorisce lo sviluppo delle persone e dei meccanismi virtuosi di soddisfazione e motivazione personale che portano ad un miglioramento dei risultati di lavoro. Formazione e sviluppo delle persone La crescita professionale delle persone è per Altea un valore, oltre che un obiettivo raggiunto attraverso la formazione. Vengono regolarmente organizzate attività formative sia per dipendenti che per risorse esterne, sia presso la sede di Baveno che dispone di due aule formative attrezzate, sia presso la sede di Milano- Lainate. Dal 2013 anche Il Centro Studi La Terriera è diventato la sede delle attività formative interne e delle attività Academy rivolte a giovani laureati/laureandi da formare e selezionare per le singole BU di Altea. Il 2 dicembre 2013 è partita la prima SAP Academy con la partecipazione di 9 giovani talenti! Nel corso del 2013 il numero complessivo di risorse che ha partecipato ad attività formativa interna è stato pari a 112 unità per un totale monte ore di formazione pari a 5.558.
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    57 DIRIGENTI UOMINIDONNE Numero Partecipanti Numero totale ore d i f ormazione 2 - 58 - QUADRI UOMINI DONNE 39 7 1852 191 IMPIEGATI UOMINI DONNE 37 12 2064 313 OPERAI/APPRENDISTI UOMINI DONNE 10 5 793 287 Convenzioni r iservate a i d ipendenti A ltea Altea ha attivato una serie di convenzioni , riservate a tutto il personale Altea, incluse le risorse con contratto a part-time e a tempo determinato, con le quali intende contribuire al benessere di ciascuno sia sul luogo di lavoro che nel tempo libero. ➢ ➢Pranzo in sede: i dipendenti di tutte le sedi hanno diritto a consumare il pranzo senza sostenere alcun costo grazie alle convenzioni attive con ristoranti/bar limitrofi. ➢ Palestra: attiva la convenzione presso palestre che offrono tariffe ridotte ai dipendenti Altea per la fruizione dei diversi servizi. ➢ Piscina: ingresso convenzionato con la Piscina-Park di Lainate (MI) dove i dipendenti possono trascorrere in modo diverso la loro pausa pranzo, oltre ad altri momenti di tempo libero. ➢ Impianti sciistici: a disposizione dei dipendenti Altea 10 ski pass giornalieri utilizzabili presso la stazione sciistica del Mottarone, luogo ideale per trascorrere una giornata sulla neve anche con i più piccini. ➢ ➢Pallacanestro: su richiesta, disponibili biglietti gratuiti per seguire le partite della Paffoni Fulgor Basket di Omegna (VB). ➢ Arte e Cultura: a disposizione dei dipendenti 6 tessere FAI utilizzabili per la visita gratuita ai beni patrimonio del FAI in tutta Italia. ➢Agevolazioni: l’adesione a Ebiter VCO consente ai dipendenti Altea di poter ottenere un sussidio per: maternità/paternità; acquisto testi scolastici; compilazione del modello 730. La tabella seguente mostra un dettaglio dell’attività formativa svolta.
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    58 La funzione d i r ecruiting La ricerca di nuove figure da inserire in organico è un processo tanto delicato quanto fondamentale, soprattutto quando l’attenzione è rivolta a giovani che si affacciano per la prima volta sul mondo del lavoro. Due i principali riferimenti per il recruiting: ➢L’ambiente universitario. Altea è convenzionata con diversi Atenei, principalmente localizzati nel centro-nord Italia: Politecnico di Torino; Università di Pavia; Università degli Studi dell’Insubria; Università degli Studi del Piemonte Orientale “Amedeo Avogadro” (sede di Novara); Università degli Studi di Milano Bicocca; Università di Milano; Politecnico di Milano; Università Cattolica di Milano; Università Carlo Cattaneo LIUC di Castellanza; Università Commerciale Luigi Bocconi; Università degli Studi di Parma; Università degli Studi di Brescia; Università degli Studi G. D’Annunzio di Chieti- Pescara; Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia; Università degli Studi di Bologna; Università di Pisa; Università degli Studi di Siena. Presso ciascuna Università opera il Centro Orientamento, con l’obiettivo di agevolare l’incontro dei giovani con il mercato del lavoro e consentire all’azienda di: Consultare i curricula dei laureati, estrapolando elenchi con caratteristiche di interesse Pubblicare on line offerte di lavoro e stage Attivare percorsi di stage. I Centri per l’impiego territoriali. Nel corso del 2013 è cresciuta l’esigenza di inserimento di risorse junior in organico e pertanto si è intensificata la collaborazione con i Centri per l’Impiego territorialmente competenti. Altea ha attivato: • 7 stage con il Centro per l’impiego di Verbania, territorialmente competente rispetto alla sede di Baveno, con risultati soddisfacenti (4 stage si concluderanno nel 2014) • 6 progetti di stage con il Centro per l’impiego di Rho, territorialmente competente rispetto alla sede di Lainate: uno stagista è stato assunto con contratto di apprendistato e 4 progetti si concluderanno nel 2014. Gli stage avviati nel corso del 2013 STAGE IN CORSO STAGE CONCLUSI STAGE TRASFORMATI AREA IN APRENDISTATO Practice ETOC Servizi GENERALI 17 9 5 1 1 0 16 4 4 4 10 3 2 3 0
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    L’inserimento di nuovepersone in organico avviene anche attraverso il contratto di apprendistato. 59 Questi i numeri del 2013 Per la prima volta, Altea ha scelto di assumere un giovane laureato con contratto di Alto Appren-distato. La scelta è stata fortemente voluta in quanto con tale formula contrattuale il dipendente ha avuto la possibilità di iscriversi ad un Master Universitario di I° livello presso il Politecnico di Milano in “IT Governance and ICT Management”. Il master, che si articola in 400 ore di attività ripartite su 24 mesi, ha un contenuto innovativo ed Altea vi ha visto l’opportunità di un arricchimento delle competenze in primis della propria risorsa, ma in modo indiretto anche dell’intera organizzazione aziendale, che potrà beneficiare di nuove competenze. Comunicazione interna: strumenti di dialogo e condivisione La comunicazione interna è elemento facilitatore della creazione di valore, attraverso la guida delle attività di informazione e coinvolgimento indirizzate a tutte le risorse della Federazione Altea, nell'ottica di favorire trasparenza, condivisione e sinergie trasversali tra le diverse sedi, le società, i livelli aziendali e le competenze professionali. Nel corso del 2013, con il coordinamento dell’ufficio Marketing & Social interno, è stato dato forte impulso alla comunicazione attuando numerose iniziative sia per favorire lo sviluppo della comu-nicazione digitale, sia per promuovere occasioni fisiche di incontro e dialogo. Accanto agli strumenti di comunicazione tradizionali, ossia: • MyAltea2, lo strumento intranet di content knowledge aperto a tutte le risorse • Il reporting mensile elaborato dal Presidente inviato tramite mail per la condivisione dei risultati conseguiti in termini di: fatturato, net revenue, forecast e marginalità • Le comunicazioni inviate da Altea Communication per l’informazione riguardante impor-tanti momenti aziendali come ad esempio l’acquisizione di un nuovo Cliente, l’assunzione di nuovi colleghi, l’annuncio di un incontro, le iniziative ambientali e sociali • Le comunicazioni inviate da General Services, per gli aggiornamenti di ordine ammini-strativo- organizzativo, tra cui le informazione su benefit e convenzioni NUMERO APPRENDISTI NUMERO AREA APPRENDISTI ASSUNTI Sicurezza, Qualità, Ambiente Servizi GENERALI 15* *1 apprendista con contratto di Alto apprendistato 5 3 1 3 9 1 2 3 0
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    60 sono statiavviati importanti progetti per favorire l’essere “social” delle persone Altea, nonché la condivisione interna ed il commitment, ossia: Altea è u na Social M obile O rganization! I Consulenti Altea ricevono in dotazione uno Smart Phone per poter essere sempre in-terconnessi. Andrea Ruscica, Presidente di Altea, ha scritto “In qualsiasi momento ed in qualsiasi luogo possiamo accedere all'email, navigare, interagire nei Social ... e quindi avviare un nuovo importante percorso verso la collaborazione in Altea, tra noi stessi e verso l’esterno. L'avvento dei Social e del Mobile in azienda è uno dei fenomeni che im-patteranno di più nel mondo degli affari ed Altea sarà pronta ad affrontarlo!” Altea è Social Collaboration Il progetto partito nel 2012, è diventato operativo nel corso del 2013, un Enterprise Social Network: per favorire l’incontro tra le persone di Altea; per ottenere informazioni azien-dali; per condividere opinioni, documenti; per domandare; … E’ oggi costituito da un’area condivisa tra tutta Altea per rimanere informati sugli ultimi accadimenti, e diversi Gruppi, organizzati per comunità professionali, allo scopo di discutere e confrontarsi su tematiche specifiche (ad es BI, Innovation, Tecnologie, ...). Sono anche sorti, in modo spontaneo, Gruppi per la condivisione di passioni extra-lavorative come il Basket. Altea è Social Event Esiste un ultimo, speciale, canale di comunicazione che la società utilizza dalla sua nasci-ta: fare festa tutti insieme, per raccontarsi i risultati dell’anno, per condividere gli obiettivi, per rafforzare lo spirito che lega le persone di Altea vista in modo allargato al “modello federativo”. Sono due appuntamenti all’anno, in occasione delle festività natalizie e delle ferie estive, due momenti unici per consolidare il gruppo di amici e colleghi provenienti dalle varie sedi italiane, oggi aperti anche ai Clienti con i quali si è oramai consolidato uno stretto rapporto di collaborazione e fiducia. L’innovazione legata ai momenti di festa consiste nell’organizzazione di special contest, ideati dall’ufficio Marketing & Social interno, al fine di rafforzare la “Corporate Identity”.
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    61 3.4 Soci Soci di Altea sono unicamente persone fisiche e nello specifico: Il capitale sociale è di 1.000.000,00 (un milione) di euro, interamente versato, attraverso sottoscrizione ed apporto diretto in percentuali diverse da parte dei singoli soci. Una politica fatta di rispetto, condivisione, trasparenza e professionalità individuali sta alla base di un’organizzazione eticamente predisposta, efficiente e preparata a rapporti di lunga durata con i propri azionisti. Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi a garanzia del rapporto continuativo tra Presidente e soci e tra i soci stessi. Ciò rappresenta un elemento competitivo e qualificante della compagine azionaria di Altea e non usuale nel contesto in cui opera la società, settore nel quale scissioni, way out e mutamenti societari rappresentano di sovente la norma. Partecipazione e soddisfazione trovano quindi oggettiva risultanza proprio nella seniority del gruppo iniziale, che intorno alla figura del Presidente Andrea Ruscica ha suddiviso compiti e responsabilità funzionali alle competenze ed attitudini individuali. ANDREA RUSCICA 70% 10% MARCO MAGARAGGIA NOME COGNOME AZIONI POSSEDUTE 10% FRANCO VERCELLI FABIO PARACCHINI 5% ALESSANDRO CASTIGLIONI 5%
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    62 3.5 Comunità Rapporti c on l e A ssociazioni d i C ategoria Le associazioni di categoria cui Altea aderisce sono: Partecipazione a p rogetti d i s viluppo l ocale La costante e attiva partecipazione di Altea alle iniziative di crescita e sviluppo del territorio si manifesta inoltre con: ➢L’adesione all’ATS LAGO MAGGIORE IN LAB, nata con lo scopo di offrire al sistema delle imprese servizi in ambito d'innovazione tecnologica attraverso in unico sistema a rete l’adesione al Polo Innovazione del Lago Maggiore, il quale ha l’obiettivo di fornire un contributo positivo con la propria attività di ricerca e sviluppo allo scenario energetico-ambientale, per un futuro energetico migliore ➢l’”Ingresso” nella Rete delle imprese, enti, associazioni e consorzi socialmente responsabili del Verbano Cusio Ossola, requisito riconosciuto dalla Camera di Commercio del VCO attraverso il marchio “Lago Maggiore Social” creato nel 2012. ➢l’adesione al progetto CRS Piemonte, promosso da Unioncamere Piemonte e Regione Piemonte al fine di promuovere la Responsabilità Sociale d’Impresa CSR come fattore di sviluppo sostenibile del territorio e delle imprese. API VCO Associazione Piccole e Medie Industrie delle Province di Novara, Vco e Vercelli NOVARA VCO VERCELLI Unione Industriali di Novara IAMCP International Association Microsoft Channel Partners EBITER VCO AUSED
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    63 Adesione aifondi interprofessionali Da gennaio 2008 Altea ha aderito al FAPI – Fondo Formazione Piccole Medie Imprese, un fondo paritetico interprofessionale grazie al quale è possibile accantonare delle risorse da utilizzare per la formazione del proprio personale (quadri ed impiegati) Da gennaio 2006 Altea aderisce anche a FONDIR, sempre un fondo interprofessionale, destinato all’erogazione di percorsi formativi per soli dirigenti del terziario. Iniziative i n a mbito s ociale Numerose le iniziative attivate in ambito sociale. Nel 2013 Altea ha continuato a comunicare il proprio impegno per il territorio locale attraverso lo slogan “Altea Territorio e Sostenibilità”. Il logo è stato posto sul pulmino che il Comune di Baveno (VB), grazie all’impegno di una cordata di imprese tra cui Altea, utilizza per offrire un servizio di trasporto alle persone con problemi di mobilità nell’ambito del progetto ‘Mobilità Garantita Gratuitamente’. Il progetto MGG Mobilità Garantita Gratuitamente permette alle Amministrazioni Pubbliche in tutta Italia di disporre gratuitamente di veicoli attrezzati anche per il trasporto disabili, grazie agli sponsor. Ogni giorno almeno 30.000 persone si muovono grazie a MGG. ➢Sponsor del progetto di Basket Sociale “Basket4you”, promosso dal Centro Diurno per pazienti psichiatrici di Omegna, dall’Area della Riabilitazione psichiatrica del Dipartimento di Salute Mentale della ASL VCO e dalla Società Sportiva “Fulgor Paffoni” di Omegna. Ha visto la partecipazione di 15 ragazzi provenienti da Omegna, Verbania e Domodossola; nel corso dell’anno i giovani hanno appreso i fondamentali del gioco del basket, imparando a relazionare e a collaborare tra loro raggiungendo il traguardo di piccole partite a tre rispettando le regole di gioco o di gare di tiro a canestro. In occasione di una partita della prima squadra al palazzetto di Verbania, durante l’intervallo, i nostri “atleti” hanno disputato una breve partita, riscuotendo i favori del pubblico Altri impegni di Altea a scopo sociale concretizzatisi nel 2013: • ➢Sostegno ad iniziative a carattere sportivo locale, volte a sostenere squadre e team di varie discipline sportive (Minibasket di Azzurra Basket VCO, vela, calcio, pallavolo, golf), soprattutto a livello giovanile • ➢Iniziative di promozione locale e sostegno al turismo provinciale e comunale (sponsorizzazione Associazione Sportiva dilettantistica ViviMottarone) • ➢Raccolta di fondi al proprio interno volta a supportare iniziative in paesi terzi. In particolare: in Chiapas-Messico e in Kinshasa-Congo con donazioni destinate ai bambini
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    64 • ➢Raccoltadi fondi al proprio interno a sostegno dell’Ambiente • ➢Sostegno ad associazioni culturali e musicali del territorio: Veruno Musica, Compagnia teatrale Stranagente per la stagione al Teatro Galletti di Domodossola • Sostegno ad altre iniziative di carattere benefico, tra cui supporto alla Caritas Ambrosiana Onlus e all’associazione Cibo per la Vita Onlus Sponsorizzazione a ttività d i r icerca i n a mbito I CT • ➢Di rilievo la partecipazione di Altea, in qualità di sponsor ufficiale, all’Osservatorio Cloud & ICT as a Service ed all’Osservatorio sulla Social Business Collaboration, promossi dal MIP (Politecnico di Milano) al fine di studiare le tendenze in atto nel mondo ICT in generale e sul tema del Cloud nello specifico. • Altea è stata sponsor della Ricerca SDA Bocconi School of Management “Dimensioni di complessità aziendale e valore dei sistemi informativi” lanciata da SAP Italia. L’iniziativa ha previsto, oltre alla fase di indagine sul campo finalizzata a individuare le dimensioni di complessità su cui valutare l’adeguatezza di un investimento in soluzioni applicative estese, una fase di divulgazione sul territorio orientata a sensibilizzare sul tema imprenditori e manager. La ricerca è stata base anche per iniziative formative interne. • ➢La società ha anche attivato nel corso del 2013 contatti con l’Università di Pisa Dipartimento di Ingegneria dell’Energia, dei Sistemi, del Territorio e delle Costruzioni (DESTEC) finalizzati ad avviare una successiva convenzione con il DESTEC per attività di ricerca congiunta su tematiche specifiche in ambito ICT. • ➢Sempre attiva anche la collaborazione con la LIUC (Università Carlo Cattaneo di Castellanza - VA) in tema RFID. • Sede principale dell’attività di ricerca e sviluppo promossa da Altea in ambito ICT è il Centro Studi La Terriera. La comunicazione esterna La strategia di comunicazione esterna viene definita e coordinata dall’ufficio Marketing & Social interno che, nel 2013, per il raggiungimento degli obiettivi di Brand Awareness e Lead Generation ha potenziato l’utilizzo dei canali: I Social Network (per Altea media di riferimento): La pagina Altea pubblicata su Facebook consente di condividere opinioni e pubblicare materiale relativo ad eventi o notizie che riguardino il business dell’azienda La pagina Altea Social, sempre pubblicata su Facebook, ha lo scopo di condividere le azioni promosse in ambito sociale e della sostenibilità o semplicemente momenti di “vita insieme” La pagina google+ per comunicare iniziative sia business che social L'account Twitter consente di comunicare in tempo reale momenti e highlight degli eventi Altea
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    65 ➢Il sitoWeb, interamente rinnovato. Il Gli aggiornamenti “live” sui canali social si possono leggere direttamente in home page. I Comunicati Stampa on-line: in base al Piano Editoriale, le news sono pubblicate su “On Line Press Releases”. Le news sono poi evidenziate attraverso le parole chiave che ne garantiscano una ricerca ottimale. ➢Il progetto grafico, coerentemente con le strategie di Corporate Identity, ha giocato un ruolo fondamentale per lanciare una rinnovata immagine sul mercato, tutta in chiave social e basata su due punti fondamentali: Altea è una società di persone fisiche; Altea è una federazione di aziende complementari. Da qui il progetto grafico per: • I biglietti da visita, contengono: Photo, QR Code, Link to Social, Quote che richiamano i valori di Altea • La Firma nelle Mail con, oltre ai classici riferimenti, i link ai social network aziendali e/o a quelli personali. Ogni Business Unit è caratterizzata da un colore diverso e dal logo del Vendor Partner di riferimento Linkedin è il social attraverso il quale parliamo ad altri professionisti con lo scopo di condividere eventi business e risultati ed anche per attrarre nuovi talenti Attraverso Slideshare per divulgare presentazioni e documenti Pinterest è l’”album” ufficiale che racconta Altea, una storia lunga più di 20 anni Youtube per la condivisione di video sull’offerta, sugli eventi business e social
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    66 • Larappresentazione dell’Organizzazione Altea attraverso i volti delle persone, oltre che ai ruoli
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    67 3.6 PubblicaA mministrazione Altea si ispira nei rapporti con la Pubblica Amministrazione a criteri di etica e trasparenza eguali a quelli espressi verso il mondo delle organizzazioni private, curando i rapporti a livello territoriale sia con gli Enti Pubblici locali che con gli Enti di controllo preposti in ambito sicurezza ed ambiente (Arpa, ASL, ...). Imposte, tributi, tasse Le imposte correnti sono calcolate sulla base dell’interpretazione della vigente normativa fiscale ed esposte nella voce “debiti tributari” al lordo di eventuali acconti d’imposta versati nell’esercizio, a loro volta esposti nella voce “crediti tributari”. Le imposte correnti incidono sul risultato prima delle imposte nella misura del 54,79 %, mentre complessivamente l’incidenza delle imposte è meno elevata, pari al 52,32 % in considerazione degli utilizzi di imposte differite precedentemente accantonate (ossia la riduzione della medesima voce per la quota annuale) per euro 35.172 e in considerazione dell’accantonamento di imposte anticipate dell’anno per euro 830. Rapporti con la P.A.L. I rapporti con la Pubblica Amministrazione Locale, in particolare con gli enti localizzati nella provincia del Verbano Cusio Ossola, ove si trova la sede legale di Altea, sono consolidati con la Camera di Commercio, con il Comune di Verbania, con il Tecnoparco del Lago Maggiore, con il Polo di Innovazione del Lago Maggiore, con la Provincia, con il CNR istituto ISE di Verbania, nonché con le diverse Comunità Montane e/o Enti del territorio al fine di sviluppare sinergie e ricadute positive per i diversi soggetti. Negli ultimi anni la società è stata presente ed attiva in progetti avviati da Enti, Società e Consorzi pubblici, Università di diverse regioni italiane, in particolare per i settori dell’organizzazione e controllo di gestione, delle infrastrutture ICT e dei progetti integrati di sviluppo territoriale. Le imposte correnti sono risultate pari a: € 759.427 Euro 389.193 per IRES Euro 370.234 per IRAP Le imposte dell’esercizio risultano essere pari a € 725.085
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    4. LA DIMENSIONE69 AMBIENTALE 100% DEI FORNITORI "CRITICI" PER L'AMBIENTE -6,5% CONSUMI DI CARTA NELL'ULTIMO TRIENNIO 62T CO2 NON EMESSE GRAZIE AL CAR POOLING E AL GREEN HOME 375 NUOVI ALBERI PIANTATI PER COMPENSARE CO2 GENERATE DA EVENTI BUSINESS QUALIFICATI IL BOTTIGLIE IN PLASTICA DA 1,5L RACCOLTE ATTRAVERSO L'INIZIATIVA BAVENO ECO CHALLENGE DI CUI ALTEA È STATA MAIN SPONSOR 50.000 1,5 LITRI
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    70 4.1 Dichiarazione a mbientale 2 013 Altea ha ottenuto la Certificazione UNI EN ISO 14001 del Sistema di Gestione Ambientale (Certificato n.7885) il 29.06.2004 da parte di Sincert, Ente Terzo accreditato, e concluso il percorso di registrazione Emas della sede principale di Baveno, ottenendo la convalida da parte di Verificatore Accreditato della Dichiarazione Ambientale e l'inserimento nell'Elenco delle organizzazioni registrate Emas, in data 02/03/2005 con numero di registrazione IT-000288. Il modello organizzativo strutturato da Altea, rispondente ai requisiti dell’Allegato IV del Regolamento EMAS III n. 1221/2009/CE e della Norma ISO 14001, è finalizzato: • Ad individuare, prevenire, minimizzare e gestire, secondo quanto prescrivono le leggi applicabili, le interazioni che si vengono a creare tra l’attività, i prodotti o i servizi dell’Organizzazione e l’ambiente • Alla riduzione del pericolo residuo e dei lavoratori esposti al rischio • All'implementazione delle migliori tecnologie disponibili per la sicurezza • A un’adeguata formazione e informazione dei lavoratori L’obiettivo della formazione in materia ambientale è quello di sensibilizzare il personale che, per Altea o per conto di essa, svolge attività aventi influenza sul Sistema per l’Ambiente e la Sicurezza, su argomenti quali l’importanza della conformità alla “Politica Ambientale”, gli impatti ambientali significativi, i rischi per la sicurezza. Altea ha identificato e analizzato gli aspetti ambientali diretti e indiretti connessi alle proprie attività sulla sede di Baveno, al fine di valutarne la significatività e individuare le necessità, le opportunità e le possibilità di miglioramento. Gli “aspetti ambientali diretti” sono quelli connessi alle attività che rientrano sotto il diretto e totale controllo gestionale di Altea Baveno. Gli “aspetti ambientali indiretti” sono invece correlati ad attività che non sono direttamente controllate e gestite da Altea Baveno, ma sono comunque da essa influenzabili attraverso opportune strategie di relazione con i suoi interlocutori.
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    71 ENERGIA SERVIZIDI PROGETTAZIONE GESTIONE AREA DELLA SEDE SIGNIFICATIVITÀ ALTA SERVIZI AL CLIENTE GPL BASSA CARBURANTE PER AUTOTRAZIONE BASSA CONSUMO DI ACQUA POTABILE BASSA BASSA BASSA BASSA BASSA BASSA BASSA MEDIA BASSA SCARICHI IDRICI MATERIE PRIME EMISSIONI IN ARIA GAS COMBUSTIONE RIFIUTI RUMORE IMPATTO VISIVO PAESAGGI-STICO NATURALISTICO TRAFFICO VEICOLARE CAMPI ELETTROMAGNETICI GESTIONE DEL RAPPORTO CON I FORNITORI DI SERVIZI SERVIZI DI PROGETTAZIONE AREA GESTIONE DELLA SEDE SIGNIFICATIVITÀ ALTA SERVIZI AL CLIENTE STAKEHOLDERS ALTA APETTI DIRETTI APETTI INDIRETTI
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    72 4.2 Aspettidiretti I consumi energetici Le principali fonti energetiche utilizzate sono: l’energia elettrica, il GPL per il riscaldamento e il carburante per le auto utilizzate dai consulenti per gli spostamenti di lavoro. L’energia elettrica è utilizzata per l’illuminazione dei locali, per l’alimentazione delle apparecchiature per le attività d’ufficio (computer, stampanti, scanner) e per il condizionamento/ riscaldamento dei locali server e degli uffici. Tra le azioni intraprese per minimizzare i consumi, si segnala comunque l’installazione, avvenuta già dal 2007, di un impianto per lo spegnimento automatico delle luci interne. Sono, inoltre, continue le azioni di sensibilizzazione del personale su un utilizzo intelligente degli impianti di condizionamento/riscaldamento e di tutte le strumentazioni elettroniche. Si segnala, infine, che nel corso della ristrutturazione esterna, effettuata tra il 2012 e il 2013, tutte le lampade utilizzate per l’illuminazione della facciata sono state sostituite con lampade a led. In ciascun piano di Villa Erica e della dependance, sono installati impianti di condizionamento/ riscaldamento, necessari per garantire sia una migliore qualità degli ambienti di lavoro per i dipendenti, sia condizioni microclimatiche adatte per le apparecchiature elettroniche utilizzate. Pur avendo optato per impianti a elevata efficienza e aver installato un sistema di regolazione delle temperature, l’impatto sul consumo di energia elettrica è comunque inevitabile. Tale condizione si ripresenta costantemente nel corso degli anni, nei mesi estivi (condizionamento) e nei mesi invernali (riscaldamento). I dati evidenziano infatti un andamento altalenante dei consumi, imputabile essenzialmente alle condizioni climatiche. 2012 125.531 KWh 0 KWh 100.000 KWh 2013 83.006 KWh fino al 31.10 -34% % DI ENERGIA RISPARMIATA 50.000 KWh
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    73 Nonostante iconsumi elettrici non siano particolarmente elevati, il consumo di energia elettrica è considerato un aspetto ambientale ad alta significatività, a causa dei costi sostenuti dalla Società, e permane pertanto nel programma ambientale per il 2013/2016. Periodiche le azioni di sensibilizzazione del personale di tutte le sedi su un utilizzo intelligente degli impianti di condizionamento/riscaldamento e di tutte le strumentazioni elettroniche. ll GPL è utilizzato per il riscaldamento invernale degli ambienti e per la produzione di acqua calda sanitaria. Nel grafico che segue sono riportati i consumi annui totali, espressi in litri, il consumo annuo rapportato al numero di dipendenti, nonché il miglioramento dell’indice in termini percentuali. I dati evidenziano l’andamento tendenzialmente costante del dato, in termini assoluti. Permane l’impegno a: • Ridurre la temperature nell’intervallo del pranzo (ore 12.30-13.30) e nelle ore notturne nei giorni lavorativi • Spegnere gli impianti di riscaldamento durante il week-end Il carburante per le auto è una fonte energetica rilevante per Altea, in quanto l’attività svolta comporta un’elevata mobilità delle risorse. La scelta del mezzo di trasporto è infatti necessariamente influenzata dalla localizzazione dei Clienti (in particolare dalla loro raggiungibilità con mezzi pubblici dalle diverse Home Altea), nonché dalla tempistica pianificata per gli incontri (e quindi dall’effettiva possibilità di utilizzare mezzi pubblici per raggiungere i Clienti negli orari prefissati); nella maggior parte dei casi l’unica opzione adottabile risulta essere proprio l’automobile. 20.612 Lt 10.000 Lt -11% % PROCAPITE GPL UTILIZZATO 16.990 Lt 92,8 Lt x 82,8 Lt x 0 Lt 20.000 Lt 2012 2013 fino al 31.10
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    74 Il parcomacchine aziendale è gestito attraverso: • La pianificazione degli spostamenti su registri cartacei • La rendicontazione dell’effettivo chilometraggio nella Intranet aziendale • La registrazione dei consumi di carburante mediante apposite schede fiscali (per le auto assegnate si rendiconta nella Intranet aziendale) I dati evidenziano un andamento che è, e continuerà ad essere, oscillante per la natura stessa dell’attività aziendale – che può comportare o meno la presenza dei consulenti presso le sedi dei Clienti, in misura che dipende unicamente dagli accordi contrattuali con i Clienti - e per il fatto che le aree geografiche di intervento si estendono anche al di fuori dei confini regionali e nazionali, anche in aree non agevolmente raggiungibili con mezzi pubblici. Permane l’impegno di tutto il personale di ricorrere a mezzi alternativi all’auto o al car pooling ogni volta che ciò sia possibile. Approvvigionamento idrico La sola fonte di approvvigionamento idrico di Altea Baveno è l’acquedotto comunale; l’acqua è impiegata esclusivamente per i servizi igienici, l’impianto di riscaldamento, le attività di pulizia dei locali, nonché per l’irrigazione del parco nella stagione estiva. L’aspetto è considerato poco significativo date le esigue quantità di acqua consumate e l’assenza nel nostro territorio di problematiche rilevanti legate all’utilizzo di tale bene. +3,5% % di Km percorsi compresi di Km carpooling e Km green home 3.508.740 Km 3.352.916 Km 0 Km 1.000.000 Km 2.000.000 Km 3.000.000 Km 790 Lt x 818 Lt x 2012 2013 fino al 31.10 175.437 Lt 167.646 Lt
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    75 Scarichi idrici Gli effluenti liquidi di Altea Baveno sono rappresentati da scarichi civili provenienti dai servizi igienici e acque meteoriche, che recapitano negli strati superficiali del sottosuolo. Data la tipologia e la destinazione degli scarichi non è necessario effettuare, in base a quanto previsto dal decreto legislativo 152/06, l’analisi delle acque per il monitoraggio degli inquinanti. Emissioni in atmosfera Le emissioni in atmosfera di Altea Baveno sono rappresentate da: • Scarichi delle caldaie per il riscaldamento dei locali, funzionanti a GPL • Emissioni diffuse dovute all’utilizzo degli automezzi aziendali per lo svolgimento dell’attività commerciale e per l’erogazione dei servizi ai clienti. Per quanto concerne l’impianto termico le caldaie sono sottoposte ogni anno a manutenzione e pulizia ad opera di ditte esterne specializzate. In tal modo si mantiene la funzionalità delle prese d’aria e dei sistemi di scarico dei fumi, l’efficienza dell’impianto nonché il controllo degli inquinanti, determinati analiticamente. Per quanto riguarda invece le emissioni legate alla mobilità dei dipendenti di tutte le sedi, da tempo Altea considera questo aspetto in fase di acquisto delle autovetture aziendali, orientando la scelta verso veicoli con motore alimentato a diesel. Le stesse autovetture sono sottoposte a regolare manutenzione per mantenerne l’efficienza e alle periodiche verifiche dei dispositivi di combustione e scarico come previsto dalla normativa vigente. Ulteriori iniziative finalizzate a ridurre le emissioni di CO2 sono: • La sollecitazione all’utilizzo del “car pooling” • L’introduzione del “green home”, ossia la possibilità di lavorare da casa per un numero di giornate definito. Nel 2013, con riferimento a TUTTE le sedi Altea, sono stati rendicontati 272.702 km “risparmiati” attraverso il car pooling e 172.925 km “risparmiati” grazie all’opportunità del “green home” per un totale emissioni di CO2 evitate pari a 62 tonnellate. Consumi di materie prime La materia prima maggiormente utilizzata da Altea è la carta, necessaria per garantire una comunicazione trasparente, esaustiva e documentabile con i Clienti, che si esplicita attraverso una serie di registrazioni: proposte di intervento, offerte, stati di avanzamento lavori, relazioni tecniche, rapporti finali d’intervento, ecc. L’obiettivo di contenere i consumi della carta si manifesta attraverso: • La sensibilizzazione delle risorse al riutilizzo della carta per gli usi interni • La stampa fronte-retro • Il progressivo utilizzo delle tecnologie informatiche per lo sviluppo, l’archiviazione, la consultazione e la trasmissione (tra i dipendenti e ove possibile anche con i soggetti esterni) dei documenti Il grafico che segue mostra una diminuzione dei consumi di carta a partire dal 2010. Tale decremento è principalmente dovuto ad una maggiore attenzione da parte dei vertici aziendali per tale aspetto ed una costante sensibilizzazione nei confronti di tutto l’organico.
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    76 Rifiuti Letipologie di rifiuti usualmente prodotti dalle attività d’ufficio e raccolti in modo differenziato sono: • Carta e cartone • Vetro • Plastica e metallo di piccole dimensioni • Umido • Cartucce e contenitori toner esausti • Attrezzature elettroniche • Rifiuti misti Le attività di manutenzione della sede di Baveno hanno dato origine, fino ad oggi, alle seguenti tipologie di rifiuti: • Cavi e materiale elettrico in genere • Pile, batterie • Verde organico da manutenzione parco • Rifiuti misti provenienti dalle attività di pulizia dei locali • Fanghi delle fosse settiche In TUTTE le sedi Altea viene messa in pratica la raccolta differenziata dei rifiuti nonché una politica attenta per la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti speciali. 0 RISME 500 RISME 2010 660 RISME 2011 330 RISME 2012 450 RISME
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    77 Suolo Pressola sede di Altea Baveno sono presenti due serbatoi interrati per lo stoccaggio del GPL per il riscaldamento, il cui approvvigionamento avviene mediante autocisterna. L’integrità dei serbatoi interrati è stata verificata nel corso dei citati interventi di ristrutturazione della sede di Altea ed attualmente vengono condotti in conformità a quanto indicato dal decreto legislativo 246/99, assunto come norma tecnica di riferimento nonostante sia stato annullato nel 2001 dalla Corte di Cassazione. Dati gli accorgimenti tecnici e gestionali adottati, si ritiene che la possibilità che si verifichi una contaminazione del suolo, anche per eventi accidentali, sia alquanto remota; pertanto Altea continua a considerare l’aspetto in esame come ‘poco significativo’. Impatto visivo, paesaggistico e naturalistico La sede di Altea Baveno è stata sottoposta a interventi di ristrutturazione che hanno permesso di ripristinare il pregio storico e architettonico della villa e del suo parco; la ristrutturazione è stata effettuata nel rispetto dei vincoli esistenti. Tale l’aspetto è pertanto da considerarsi poco significativo. Rumore Nel sito Altea Baveno non sono presenti dispositivi che generino emissioni acustiche di rilievo, né sono fonte di emissione sonora le attività d’ufficio; inoltre, fino ad oggi, non sono state rilevate lamentele da parte del vicinato o da altri soggetti esterni. Pertanto, pur senza effettuare dei rilevamenti in tale direzione, è possibile affermare che l’impatto del rumore sia da considerarsi poco significativo. 4.3 Aspetti indiretti Gestione d el r apporto c on i f ornitori d i s ervizi La gestione del rapporto con i fornitori di servizi rappresenta un aspetto indiretto particolarmente importante sia per l’elevato grado di controllo che Altea può esercitare su di esso, sia per le prestazioni che la Società può ottenere attraverso: • Un'opportuna politica degli acquisti che privilegi la scelta di fornitori che, a parità di altre condizioni rilevanti per la scelta del fornitore, dimostrino comportamenti ambientalmente accettabili (ad esempio perché propongono tra i loro prodotti anche prodotti eco-compatibili, oppure perché hanno adottato sistemi di gestione ambientale, etc.) • La verifica della qualità ambientale del servizio erogato • La sensibilizzazione e la formazione ambientale e quindi anche la crescita professionale dei fornitori che operano nel sito/siti Altea. In particolare, le seguenti categorie di fornitori: • Imprese che effettuano la manutenzione di impianti e attrezzature • Imprese che gestiscono i rifiuti • Laboratori che effettuano analisi ambientali sono ritenute “critiche”, sia per i rischi per l’ambiente e per la sicurezza delle persone direttamente connessi all’esecuzione degli interventi richiesti (ad esempio, il rischio di rilasci accidentali di sostanze pericolose utilizzate o trasportate), sia per gli esiti degli interventi stessi ( ad esempio, le scelte sui progetti di bonifica che si effettuano anche in funzione degli esiti delle analisi di laboratorio). E’ inoltre proseguita l’attività di valutazione/monitoraggio dei fornitori “critici” al fine di valutarne le prestazioni ambientali e mantenere in costante aggiornamento l’ “elenco dei fornitori eco-compatibili”, dove vengono registrati i fornitori che dimostrino di (o che sono già noti per)
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    78 possedere determinatirequisiti di sostenibilità ambientale, anche al fine di indirizzare verso tali fornitori i Clienti Altea tutte le volte che se ne verificasse l’opportunità. I risultati di tale analisi - relativamente ai fornitori “critici“ per l’ambiente - è la seguente: su 19 fornitori critici tutti sono stati qualificati. Stakeholder La comunicazione rappresenta un altro importante ambito di relazione all’interno del quale Altea può muovere il proprio impegno per accrescere l’interesse verso le tematiche ambientali presso i suoi interlocutori. Nel corso degli ultimi anni sono state attuate le seguenti azioni di comunicazione ambientale verso soggetti esterni: • La pubblicazione sul sito internet del documento di Politica Ambientale accessibile a chiunque, offrendo inoltre agli utenti la possibilità di comunicare con il Responsabile Ambientale attraverso e-mail • La diffusione della Dichiarazione Ambientale della Società • La sensibilizzazione sulle tematiche ambientali del personale dipendente delle aree cd. “non ambiente”, in modo che gli stessi siano a loro volta in grado di trasmettere ai propri Clienti informazioni utili in merito Altea infatti può influire sull’orientamento eco-sostenibile dei propri Clienti anche attraverso le conoscenze in materia ambientale di tutte le proprie risorse ed ha pertanto scelto di investire sulla sensibilizzazione e sulla formazione ambientale di tutto il proprio personale. Altea si propone inoltre di diventare propositiva verso i vari prospect, anche per quanto concerne i servizi in materia di ambiente, mediante mirate campagne di sensibilizzazione. Tale attività si aggiunge all’azione di sensibilizzazione rivolta anche ad attuali clienti che non usufruiscano ancora dei servizi ambientali della società, al fine di dare loro visibilità su opportunità e strumenti utili all’implementazione dei vari sistemi di gestione e certificazione. Obiettivi di miglioramento Si rimanda al documento di Dichiarazione Ambientale per il triennio 2010-2013, che Altea si impegna a diffondere e rendere pubblico, per quanto concerne il: • Consuntivo del programma ambientale • Programma degli obiettivi di miglioramento pianificato
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    79 4.4 Alteaper l’Ambiente Gli Eventi d i B usiness A ltea s ono “green” Dal 2012 Altea ha avviato un processo di innovazione della modalità organizzativa dei suoi eventi pensando alla tutela dell’ambiente. Con il supporto di Ecoway, società di Consulenza attiva su progetti di Carbon Offset, le tonnellate di C02 stimate rispetto allo svolgimento di ogni evento business vengono compensate partecipando a progetti boschivi in grado di assorbire (fissare) quella quantità di CO2. Nel 2013 la “neutralizzazione” delle emissioni ha riguardato un solo evento: • ➢30 Maggio 2013: Evento in collaborazione con SDA Bocconi “Il valore della ricerca accompagna il tuo business”. L’evento si è svolto presso la sede di Kilometro Rosso, Bergamo. Sono state calcolate le emissioni prodotte sia per gli spostamenti dei partecipanti, sia per la realizzazione del materiale (stampa brochure e gadget), che a seguito dei consumi della location. Le emissioni sono state neutralizzate ripiantumando un bosco in zona Monticelli Riva, nell’OltrePo pavese, per un totale di 0,25 ettari e 375 nuovi alberi Altea sostiene il Fondo Ambiente Italiano L’impegno di Altea ad essere sempre più un’impresa responsabile si concretizza con il sostegno al Fondo Ambiente Italiano. Con l’adesione al FAI in qualità di Corporate Golden Donor e offrendo l’opportunità a tutto il personale di partecipare gratuitamente alle giornate FAI, Altea promuove così la conoscenza, il rispetto e il senso di responsabilità nei confronti dell’ambiente. Le eco-avventure di Al & TEA e l’iniziativa Baveno Eco-Challenge La sensibilizzazione verso le sue persone alla partecipazione ad azioni concrete, improntate al rispetto e alla salvaguardia dell’ambiente, viene proposta da Altea attraverso le eco-avventure di AL&TEA, comic create ad hoc dal team Marketing & Social interno. Nel 2013 Altea ha aderito in qualità di main sponsor ad un progetto ambizioso ed originale, nato con l’intento di sensibilizzare i cittadini sulla raccolta differenziata della plastica: Baveno Eco Challenge, un’avventura ecocompatibile dove il rifiuto diventa Risorsa! Baveno Eco Challenge si è svolta in tre momenti. È partita con la raccolta e lo stoccaggio delle bottiglie di plastica. E’ proseguita con la Baveno Eco Race, una competizione su zattere costruite dai diversi team con le bottiglie di plastica raccolte, che si è tenuta Domenica 1 Settembre 2013 nel Golfo di Baveno. La conclusione è prevista nel 2014. Attraverso la realizzazione di un ponte lunghissimo sul Lago, composto dall’unione delle zattere una accanto all’altra, il Comune di Baveno tenterà il Guinness World Record per la struttura di bottiglie in plastica più grande al mondo. Altea ha partecipato, oltre che sponsorizzando questa iniziativa, soprattutto coinvolgendo le sue persone: nella raccolta delle bottiglie, nella costruzione della zattera e nella partecipazione alla Baveno Eco Race con il suo Team!
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    TABELLA DI 81 CORRELAZIONE ALLO STANDARD GRI-G3.1
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    82 PAG 1.1Lettera del Presidente 4 STRATEGIA ED ANALISI PAG 2.1 Nome dell’organizzazione 10 PROFILO DELL'ORGANIZZAZIONE 2.2 Principali marchi, prodotti e/o servizi 22, 52 2.3 Assetto organizzativo 24 2.4 Sede 20 2.5 Presidio territoriale 20 2.6 Assetto proprietario e forma legale 24, 25 2.7 Mercati serviti 49,50,51 2.8 Dimensione dell’organizzazione 15, 61, 49, 54 2.9 Cambiamenti significativi nelle dimensioni, nella struttura e nell’assetto proprietario Nota Metodologica 2.10 Riconoscimenti e premi ricevuti nel periodo 31 PAG 3.1-3.3 Periodo, data e periodicità di rendicontazione PARAMETRI DEL REPORT 3.4 Contatti e indirizzi per richiesta info sul report 94 3.5-3.7 Processo di reporting, perimetro e limitazioni 3.8 Informazioni relative a joint venture, controllate, ecc. 24 3.10 Spiegazioni effetti di qualsiasi modifica di informazioni inserite nei report precedenti e motivazioni 3.11 Cambiamenti significativi di obiettivo, perimetro o metodi di misurazione utilizzati 3.12 GRI Content Index 81 1. Profilo PAG 4.1-4.3 Struttura di governo 24, 25 GOVERNANCE,IMPEGNI, COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER 4.4 Meccanismi per fornire direttive agli organi di governo 31, 56 4.14-4.15 Elenco e identificazione stakeholder Nota Metodologica Nota Metodologica Nota Metodologica Nota Metodologica Nota Metodologica
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    83 2. Indicatori d i p erformance PAG EC1 Valore economico direttamente generato e distribuito 41 INDICATORI DI PERFORMANCE ECONOMICA EC4 Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica Amministrazione 33 PAG EN3 Consumo diretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria 72,73,74 INDICATORI DI PERFORMANCE AMBIENTALE EN4 Consumo indiretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria 77,78 EN8 Prelievo totale di acqua per fonte 75 EN11 Localizzazione e dimensioni di terreni posseduti, a f f i t t a t i gestiti in aree ( o adiacenti ad aree) protette o in aree ad elevata biodiversità esterne alle aree protette Non presenti EN24 Peso dei rifiuti classificati come pericolosi che sono trasportati, importati, esportati, o trattati e loro percentuale trasportata all’estero Non presenti EN28 Valore monetario delle multe significative e numero delle sanzioni non monetarie per mancato rispetto a regolamenti e leggi in materia ambientale Non presenti PAG LA1 Numero totale dei dipendenti, suddiviso per tipologie, tipo di contratto e distribuzione territoriale 53, 54 GOVERNANCE,IMPEGNI, COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER LA4 % di dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione 100% LA5 Periodo minimo di preavviso per modifiche operative (cambiamenti organizzativi), specificando se tali condizioni siano incluse o meno nella contrattazione collettiva CCNL Commercio LA10 Ore medie di formazione annue per dipendente, suddiviso per categorie di lavoratori 57 Altea ha sviluppato in questo esercizio un processo di rendicontazione ed un numero di indicatori tali da raggiungere il livello C dell’applicazione dello standard.
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    85 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
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    86 Obiettivi dimiglioramento 2013 Obiettivi di miglioramento individuati per il 2013 e anni successivi COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Nel corso del 2013 sono state erogate circa 700 giornate di formazione interna, escludendo le giornate di formazione obbligatoria rivolte ai lavoratori apprendisti. Le attività di formazione hanno coinvolto 112 partecipanti: il 55% dell’organico Altea ha quindi preso parte a percorsi di crescita professionale. PERSONALE E COLLABORATORI Investire nella formazione Continuare ad incrementare il numero di risorse certificate sulle diverse tecnologie utilizzate/utilizzabili da Altea. Individuare con i responsabili delle diverse BU e Practice percorsi formativi ad hoc per lo sviluppo di competenze specifiche delle proprie risorse. È mantenuta l’applicazione del principio delle pari opportunità in ogni ricerca e selezione del personale; incrementale il dato risorse femminili nel corso del 2013. Rispettare il principio delle pari opportunità Tenere sotto costante considerazione i principi di equità e pari opportunità durante le selezioni e/o l’assegnazione di incarichi interni. Proseguito nel 2013 il percorso di formazione obbligatoria in materia di salute e sicurezza sul lavoro attraverso un piano formativo blended (in parte e-learning, in parte formazione frontale). Mantenimento della stretta osservanza ai requisiti di legge e volontari; tensione continua al miglioramento delle prestazioni ambientali. Salute, sicurezza, etica e impatti ambientali sul luogo di lavoro Per il 2014 si prevede di concludere la formazione obbligatoria in materia di salute e sicurezza sul lavoro coinvolgendo tutto l’organico Altea, anche dei neo assunti. La comunicazione e condivisione tra colleghi rimane uno dei topic Altea. Sono stati rafforzati i canali Social di Altea, in particolare Yammer verso l’interno e i canali social per l’interno come per l’esterno. Strumenti di dialogo e comunicazione interna Mantenere costanza nella pianificazione degli incontri fisici ed incrementare l’uso di strumenti supportati dalla tecnologia per una sempre maggiore tempestività di condivisione. Ideare nuovi strumenti di monitoraggio e rilevazione relativi alla customer satisfaction interna sistema “collaborativo” per la gestione degli assessment.
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    87 COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Continuo adeguamento delle competenze interne rispetto ai nuovi prodotti/servizi che Altea intende offrire ai clienti acquisiti e ai prospect; ampliamento dell’offering attraverso modello federativo e certificazione dei consulenti dedicati. Investire nella Innovazione servizi Altea Continuo confronto con lo sviluppo di nuove soluzioni da parte dei Vendor partner; costante e maggiore proposizione ai clienti di servizi innovativi ad elevato valore aggiunto. Aumento Valore del valore percepito. Incremento della soddisfazione del Cliente. Sviluppo di azioni a supporto del valore, eventi con partner; Miglior gestione dei servizi di supporto post progetto e dei servizi continuativi Potenziamento del portale web e dei canali social incluso il sito aziendale. Comunicazione on line Continuo miglioramento ed innovazione degli strumenti di comunicazione verso l’interno e l’esterno dell’organizzazione; Rafforzamento dei canali “social” e ricerca/attivazione di nuovi canali. Maggiore analisi e selezione di fornitori in possesso dei requisiti qualità, attestati da certificazione o referenze, privilegiando ove possibile soggetti localizzati sul territorio locale/ regionale e/o ove la società opera con proprie sedi. Selezione dei fornitori Evidenziare i fornitori certificati e crearne lista a parte. Sottoscrizione del codice Etico Altea da parte dei principali fornitori. CLIENTI/UTENTI COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI FORNITORI Mantenere assetto e ruoli dei soci assicurandone se possibile la relativa suddivisione degli utili finanziari. Mantenimento assetto societario Verificare, qualora utile e necessario, l’opportunità di coinvolgimento di risorse senior nell’azionariato sociale. COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI SOCI
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    88 COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Consolidamento integrazione e comunicazione tra soc. capogruppo e società partecipate/collegate. Società partecipate Migliorare comunicazione intra gruppo; verificare, se necessario, l’opportunità di nuove acquisizioni e partnership societarie per consolidare lo sviluppo negli anni a venire. ALTRE TIPOLOLOGIE DI SOCI SOCIETÁ FEDERATE COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Sponsorizzazione di attività sportive/ ricreative locali (prevalentemente area VCO/Novara), legate a finalità di tipo sociale, socio-economico e culturale. Sostenere le iniziative locali di valore, con ricadute sociali ed economiche Attivazione rapporti con i territori delle altre sedi con lo sviluppo di nuove iniziative analoghe per valore e per ricaduta sociale. COMUNITÀ Sostegno ad associazioni socio-umanitarie nazionali e/o internazionali. Beneficenza Incrementare l’apporto di Altea verso realtà localizzate ove Altea operi con le proprie sedi principali (Milano, Torino, Bologna). COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Ricerca di fornitori con linee di prodotti eco-compatibili e/o con marchio Ecolabel. Riduzione dell’impatto ambientale causato dal business Altea Sostituire ed inserire progressivamente un maggior numero di fornitori che abbiano tali caratteristiche; Costante riduzione consumi di elementi inquinanti e/o eventuali rifiuti speciali. AMBIENTE COMMENTO AGLI OBIETTIVI PER IL 2013 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO FUTURI Attivata politica e strategia di comunicazione strutturata e mirata a diversi destinatari. Rafforzare e sviluppare le relazioni verso le istituzioni locali e avviare, ove possibile, azioni di collaborazione anche finalizzate al miglioramento del tessuto economico-Istituzioni locali produttivo locale. ISTITUZIONI FINANZIARIE E P.A.
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    90 Accorgimenti tecnici p er l'ambiente Il Bilancio Socio-Ambientale di Altea è stato stampato esclusivamente su carta certificata FSC ed ECF. La certificazione FSC, Forest Stewardship Council, è il principale meccanismo di garanzia sull’origine del legno o della carta. Si tratta di un sistema di certificazione internazionale che garantisce che la materia prima usata per realizzare un prodotto in legno o carta proviene da foreste dove sono rispettati dei rigorosi standard ambientali, sociali ed economici. I prodotti certificati ECF (Elemental Chlorine Free) vengono realizzati senza l’utilizzo di cloro allo stato elementare, sostanza altamente inquinante e tossica, impiegata per sbiancare la polpa di legno nella produzione di carta. Il processo di sbiancamento classico, cioè non conforme agli standard ECF, provoca la contaminazione dell’acqua di scarico, permettendo agli inquinanti di entrare nel ciclo alimentare degli esseri viventi. Per maggior informazioni sulla certificazione FSC http://www.fsc-italia.it o http://www.fsc.org
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    91 Il Gruppodi lavoro Erica Scalabrino Marco Magaraggia Coordinamento Simona Chiodin Sara Simone Mariangela Fulco Elena Knutti Valentina Bonetto Fabiana Saccani Monia Cesarone Antonella Alberti Alberto Temporelli Marco Teruggi Dolores Mazzetta Erika Oglina Sara Zullo Samantha Filippini Giovanni Rota Andrea Landi Luca Cianci Luisa Casolo Raffaella Morandi
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    93 NOI SIAMO A L T E A
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    Il layout grafico,i diagrammi e le iconografie sono una produzione Altea SpA Strada Cavalli, 42 – 28831 Feriolo di Baveno (VB) Altea@alteanet.it www.alteanet.it per ulteriori informazioni sul Bilancio di sostenibilità sustainability@alteanet.it Questo documento non deve essere riprodotto, né reso disponibile a terzi o alterato in ogni modo This document must not be reproduced, made available to third persons, or misused in any other way Tutti i marchi riprodotti sono proprietà delle rispettive società.
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    Altea SpA- Sedelegale Strada Cavalli 42, 28831 Feriolo di Baveno T +39 0323 280811 F +39 0323 2808110