Op 27 maart 2014 gaf Jeanne van Grunsven, adviseur sociale veiligheid, een presentatie over een aanpak agressie en geweld voor waterschappen, specifiek voor waterschap Rivierenland.

1. 27 maart 2014
Samen tegen agressie !
Jeanne van Grunsven
adviseur
Presentatie voor waterschap Rivierenland

2. Agenda
- Filmpje
- Afbakening begrippen
- Oorzaken
- Cijfers
- Waarom optreden?
- 8 maatregelen
- Wat kan het expertisecentrum voor u doen?

3. Agressie en geweld
• Het (on)welbewust verbaal uiten
• Gebruiken van fysieke kracht of macht, dan wel het dreigen
daarmee
• Gericht tegen een werknemer
• Onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden
met het verrichten van de publieke taak
• Wat resulteert of waarschijnlijk zal resulteren in een gevoel
van bedreiging, materiële schade, letsel, psychische schade
of de dood.
bron: handreiking Agressie & Geweld, Veilige Publieke Taak

4. Oorzaak
Maatschappelijke veranderingen
• Individualisering, grenzeloosheid, prestatie-eisen onderling,
• Drugs en alcohol
Verhouding burger – publieke taak
• Verwachting, beleving
• Uitvoering
Houding werknemer
• Bejegening
• Procedures
• Grenzen stellen?
Bijvoorbeeld huisregels

5. (non)
Verbaal
geweld
Fysiek geweld Discriminatie Seksuele
intimidatie
Overige
intimidatie
•schreeuwen
•schelden
•vernederen
•treiteren
•pesten
•vals
beschuldigen
•duwen, trekken
•slaan
•vastgrijpen
•schoppen
•gooien met
voorwerpen
•vernielen van
voorwerpen
•fysiek hinderen
•spugen
•diefstal van
eigendommen
•verwonden
•roofoverval
•geven van een
kopstoot
•bijten
•naar huidskleur
•naar sekse
•naar leeftijd
•naar geloofs -
overtuiging
•naar seksuele
geaardheid of
voorkeur
•seksueel getinte
opmerkingen
•seksueel getinte
blikken
•nafluiten
•exhibitionisme
•aanranding
•seksueel getinte
email of sms
•seksuele chantage
•hijgers
•verkrachting
•seksuele
handtastelijkheden
•dreigen
•bedreigen
•onder druk zetten
•bedreigende
gebaren maken
•chanteren
•bekladden
•dreigbrief of
email
•gezinsleden
bedreigen
•stalken
•achtervolgen
•bommelding
•wapengebruik
bron: handreiking Agressie & Geweld , Veilige Publieke
Taak

6. In het voorjaar van 2012 is
onderzoek gedaan naar
agressie en geweld tegen
ambtsdragers van gemeenten,
provincies en waterschappen.

7. Ambtsdragers

8. Medewerkers

9. Waarom optreden tegen
agressie en geweld?
Persoonlijk leed
• Voor slachtoffer zelf en zijn naaste
• Voor ongewilde getuige
• Collega’s
• Soms “levenslang”
• Confrontatie in privé – leven
Verlammend effect op publieke taak (overheid)
• Aantasten integere uitvoering publieke taak
• Afname van (gevoel van) veiligheid in de publieke ruimte

10. Voor de organisatie
- Productieverlies: verloren werktijd, ziekteverzuim, “gedoe” in de
organisatie
- Extra kosten: kosten hulp en ondersteuning slachtoffers en
getuigen, juridische kosten, kosten nazorg
- Onveiligheidsgevoel bij medewerkers: minder gemotiveerde
mensen, grijs verzuim, vermijdingsgedrag
- Verlies aan imago en schade aan reputatie: wegblijvende
klanten, moeilijker te vervullen vacatures, geruchten, berichten in
de media

11. Beleving ambtsdragers

12. Beleving waterschappers

13. 8 Maatregelen voor een effectief
veiligheidsbeleid
Risico’s op agressie inventariseren
1.Stel de norm van acceptabel gedrag
2.Stimuleer het melden van incidenten door werknemers
3.Registreer alle vormen van agressie en geweld tegen
werknemers
4.Train medewerkers in voorkomen van en omgaan met
agressie en geweld
5.Reageer binnen 48 uur naar de dader
6.Bevorder aangifte doen
7.Verhaal de schade op de dader
8.Verleen nazorg aan medewerkers die slachtoffer zijn
geworden van agressie en geweld

14. Maatregelen

15. Wat kan het expertisecentrum
voor u doen?
Wij bieden de kennis en expertise die kan helpen bij
maken van beleid tegen agressie en geweld tegen uw
medewerkers en het uitvoeren ervan.

16. Meer concreet:
• 1 op 1 ondersteuning: adviseur, sparringpartner,
meelezer etc– ‘van papier naar praktijk’
• Voorbeelden van en ervaringen met aanpakken van
andere organisaties;
• Beschikken over onderzoeken over agressie en
geweld

17. •Contact met andere organisaties die met hetzelfde
bezig zijn of tegen dezelfde problemen aanlopen
•Workshops in de regio over specifieke thema’s – u
vraagt wij leveren
•Leveren praktische instrumenten die u kunt gebruiken
•Presentaties e.d. – ook incompany

18. 27 maart 2014
Hartelijk dank
www.evpt.nl
info@evpt.nl