1. Михаил Царев, 15 апреля 2014
Управление ИТ-
проектом

2. 2
План курса
 Что такое проект
 Команда
 Продукт, начало
 Предметная область
 Идея продукта
 Презентация идеи
 Реализация проекта
 Процессы
 Роль менеджера
 Поддержка проекта
2

3. План курса
 Методологии разработки
 Особенности игровых проектов
3

4. На прошлой лекции
 Разминка для PM’a
 Роль менеджера в проекте
 Собеседование
4

5. Рубежный контроль-2
 Резюме предметной области
 Какую проблему будете решать
 Минимальный рабочий продукт
 Чем вы лучше конкурентов?
 Все это в презентации с лирическим героем
и историей
 Описание одного любого процесса из проекта
5

6. Вопрос для знатоков
6

7. Можно ли автоматизирвать
customer support для почты?
7

8. data.mos.ru
 Открытые данные Правительства Москвы
 Что можно сделать с использованием этих
приложений
8

9. API Challenge
 Москва для отдыха
 Атлас большого города
 Парк Горького
 Москва пешеходная
9

10. API Challenge
 Москва для жизни
1. Барьеров Нет
2. Домашний фармацевт
3. Где ДТП
10

11. API Challenge
 Москва для бизнеса
 Анализ госзаказа
11

12. API Challenge
 Москва образовательная
 КиберЛенинка
 Smart Museum
 Детские сады
12

13. Работающий проект
 Поддержка
 Развитие
 Спасение
13

14. Продуктовый эксперимент
 Каждая новая фича - эксперимент
14

15. Запуск эксперимента
 Постепенно раскатываем на аудиторию
 Команда – компания – 10% – 100 %
 Не пересекается с другими экспериментами
 Можно запускать на все платформы, но
лучше постепенно
 Эксперимент – проверка гипотезы
 Отчет об эксперименте в базу знаний
15

16. Осложняющие факторы
 Внешние факторы
 изменение ассортимента (новая коллекция)
 праздники
 Сложно понять когда эксперимент завершить
 Улучшение дизайна – долгосрочный эффект с
краткосрочным падением
16

17. Продуктовая аналитика
17

18. Цикл обучения
18

19. Measure
19

20. Метрики
 Графики
 Дешборды
 Отчеты
 А/В тесты
 Воронки
 Поведенческий анализ
 …
20

21. Арсенал аналитика
21

22. Если продуктовой аналитики не
будет
 Процессы хаотичны
 Продукт станет неуправляемым
 Команда потеряет мотивацию
 Продуктовая аналитика позволяет быть а не
казаться
22

23. Продукт без метрик
23

24. Что делаем
 Везде вешаем счетчики
 Выбираем наиболее важные источники
данных
 Следим за ними регулярно
 За каждый показатель кто-то отвечает
 Второстепенные показатели изучаем по
необходимости
 Формулируем условия при которых бьем
тревогу, разрабатываем план действий
24

25. Счетчики
 Счетчики на каждое значимое действие
 Просто инкремент
 Учитываем данные пользователей
 Отдельно тестируем статистику
 Счетчики не готовы – повод не запускать
эксперимент
25

26. Основные показатели проекта
 Daily active users (по платформам)
 Прирост daily active users (+ регистрации)
 Основные активности
 Генерация контента
 Потребление контента
 Фидбек
 Общение
 Активность партнеров
 Время на сайте
 Число платежей
26

27. Основные показатели проекта
 Числовые характеристики основных
пользовательских историй
 Какие действия мы ждем от пользователя?
 Какими способами он может совершить эти действия?
27

28. Графики / таблицы
 На основе счетчиков – графики
 Daily/weekly/monthly
 Сравнение с прошлым месяцем/годом (тренды)
 Относительные / абсолютные
 Отдельные / аккумулирующие
28

29. Работа с графиками
 Ежедневный мониторинг
 Еженедельное обсуждение
 Специалист по графикам
 За каждый график – ответственный
29

30. 15 основных маркетинговых
показателей
 1. Осведомленность о бренде.
 2. Тестдрайв.
 3. Отток клиентов.
 4. Уровень удовлетворенности клиентов
(CSAT, Customer Satisfaction).
 5. Доля привлеченных потребителей (для
интернетмаркетинга – количество
посещений).
30

31. 15 основных маркетинговых
показателей
 6. Прибыль.
 7. Чистая приведенная стоимость (NPV, Net
Present Value).
 8. Внутренняя норма доходности (IRR, Internal
Rate of Return).
 9. Окупаемость.
 10. Пожизненная ценность клиента (CLTV,
Customer Lifetime Value).
31

32. 15 основных маркетинговых
показателей
 11. Цена за клик (CPC, Cost per Click)[6].
 12. Конверсия по транзакциям (TCR,
Transaction Conversion Rate).
 13. Возврат на инвестиции в рекламу (ROA,
Return on Add Dollar Spent).
 14. Доля отказов.
 15. Сарафанное радио (WOM, Word of Mouth),
личные рекомендации.
32

33. Метрики проекта
 В командах продумайте: за какими метриками
вы будете следить
 15-20 метрик
33

34. Спортивный сайт
34

35. Фото раздел соцсети
35

36. Почта
36

37. Небольшой интернет-магазин
37

38. Онлайн игра
38