Документ представляет обзор методов изучения пользователя, включая цели и задачи создателей продуктов, а также важные аспекты, которые следует учитывать при исследовании. Рассматриваются различные методы исследования, их стоимость и полезность, а также предоставляется стартовый и расширенный пакет методов для глубинного анализа пользователей и их потребностей. В заключение, автор предлагает связаться с ним для дополнительных вопросов и предложений.

1. Обзор
методов
изучения
пользователя
Денис
Бесков
Консультант
Плюс
Школа
Системного
Анализа

2. Технологические
продукты
Цели
создателей
• Устойчивый
бизнес
• Полезные
продукты
Задачи
создателей
• Знать
боль
пользователей
• Давать
лекарство/профилактику
• Зарабатывать
деньги

3. Что
хотим
знать
/
1
• Кто
• Делает
что
• Зачем
• В
каких
условиях
• Что
не
получается
• Как
часто
• Есть
ли
ему
дело
• На
что
рассчитывает
• Сколько
и
чем
готов
платить
• Сколько
их
таких

4. Что
хотим
знать
/
2
1. Социальный
портрет
2. Количество
3. Особенности
среды
деятельности
4. Потребности
(задачи)
– Частотность
– Важность
5. Проблемы
6. Ожидания
7. Привычки
8. Платёжеспособность

5. Сводка
методов
Кач
Кол
Метод
исследования
Стоимость
Польза
Ÿ
Скрытое
наблюдение
(+
уточнения)
$
?

Ÿ
Телефонное
интервью
$

?
Ÿ
Опрос
пользователей
в
интернете
$

Ÿ
Изучение
продуктов
конкурентов
$

Ÿ
Ю-­‐тестирование
продуктов
конкурентов
$
$

?
Ÿ
Ю-­‐тестирование
бумажных
прототипов
$
$
?

Ÿ
Ÿ
Опрос
экспертов
$
$

?
Ÿ
Очное
интервью
с
пользователями
$
$

Ÿ
Очный
опрос
пользователей
$
$

?
Ÿ
?
Анализ
запросов
и
отзывов
пользователей
$
$

Ÿ
Фокус-­‐группа
$
$
?
Ÿ
?
Анализ
интернет-­‐статистики
$
$
?


Ÿ
Ÿ
Экспертное
групповое
моделирование
$
$
?


?
Ÿ
Анализ
журналов
сеансов
пользователей
$
$
$



6. Стартовый
пакет
методов
1. Вглубь
и
вширь
– Понаблюдайте
за
пользователями
в
их
среде
– Изучите
конкурирующие
продукты,
запросы
и
отзывы
2. Нырните
в
детали
– Поговорите
заочно
с
пользователями
и
экспертами
– Поговорите
лично
с
пользователями
3. Проверьте
и
взвесьте
– Проведите
Ю-­‐тестирование
конкурентов
– Проведите
интернет-­‐опрос

7. Расширенный
пакет
методов
1. Проверьте
свои
конструкции
– Протестируйте
свои
макеты
2. Поскребите
по
всем
сусекам
– Организуйте
ведение
журналов
сеансов
– Анализируйте
интернет-­‐статистику
– Проведите
групповое
экспертное
моделирование

8. Стоп
машина!
Смотрите
другие
презентации
hgp://www.slideshare.net/maieuvc/slideshows
Есть
ещё
вопросы
и
предложения?
Связывайтесь
со
мной
тут:
hgp://beskov.ru/