Product Design System 2009, Team Shabu Final DocumentationJongBum Woo
Department of Industrial Design
KAIST
Coursework 2009
Product Design System (Prof. Tek-jin Nam)
Team Shabu
JaeSik Yun, JongBum Woo
JiHyun Park, KyungHee Kim, YunHwa Jung
현실 속에서 디자인 리서치 적용은 생각처럼 쉽지 않다.
하지만 사용자 중심의 디자인을 하겠다면서 사용자를 만나지 않을 수도 없다.
[현실]
디자인 리서치를 위한 일정을 따로 빼서 제안을 하기도 힘들다.
설상가상으로 디자인 리서치를 할 사람도 없고
더 중요한 것은 디자인 리서치는 혁신을 목표로하는데 모든 프로젝트가 혁신을 목표로 하지 않을 뿐더러, 혁신한다고 해도 성공할 확률은 이미 안드로로~
디자인 리서치의 장점을 어떻게 현실세계의 기획 상황에 맞게 활용할 수 있을까?
라는 문제의식에서 이 연구가 시작됐다.
Similar to 6th.lecture.step2.observation.20190412 (20)
1. 2019 SPRING KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
kwonjeongeun@naver.com
4/17(금)
6강 Step . 관찰 : 관찰의 목적은 무엇인가?
어떻게 관찰할 것인가?
3. 사용자 중심 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5
사용자와 환경을
앉아서 조사하고
근본적인 문제를 인지
데스크 리서치
사용자와 환경으로
들어가서 조사하고
문제 본질로 다가가기
필드 리서치
사용자의 행동/감정에서
숨겨진 이유를 발견
숨겨진 니즈를
도출한다.
! / 313
4. 사용자
“실제 환경 안에 사용자를 직접 관찰하고
그들의 목소리를 듣는 단계”
현대
국가
사회
대학
교육
교실
.
.
환경
step . 관찰
학생
교사
제약사항
근본적 원인
! / 314
5. “… 확실한 것은 그 디자이너들 자신이 그 OOO(을)를 사
용해 보지도, 혹은 다른 사람이 사용하는 것을 관찰하지
도 않았다는 사실이다.”
도널드 노먼의 <디자인과 인간 심리> 23 페이지
! / 315
6. 대부분 사람은 불편한 상황에 잘 적응한다.
스스로 그렇게 하고 있음을 인식하지 못한다.
! / 316
7. “사람들은 당신이 제품을 보여 주기 전까지
자신이 무엇을 원하는지 모른다”
Steve Jobs
! / 317
8. 코카콜라의 New Coke ( )
출시 전, 20만 번 소비자 시음회
“New Coke가 원래의 코카콜라보다 맛이 더 좋다."
결과 : 기존 고객들의 항의로 Classic Coke 재판매
! / 318
9. Sony의 Walkman ( )
“소비자에게 물었다면 우리는 Walkman 만나지 못했을 것이다.”
결과 : 누적 대수 1억 대 추정
! / 319
10. “사람들은 당신이 제품을 보여 주기 전까지
자신이 무엇을 원하는지 모른다.
사람들의 평소 생활습관을 관찰해
인사이트를 얻는 과정이 중요한 이유다.”
Steve Jobs
! / 3110
11. “평범해 보이는 일상의 오브제를 살펴보는 습관이 필요하다.
디자인이란 일상적인 것들을 탐구하는 일이다.”
아킬레 카스티글리오니
! / 3111
14. 현장 중심, 인터뷰 중심의 조사
에스노그라피(Ethnography)
심층 현장 인터뷰(Contextual Interview)
FGI(Focus Group Interview)
UFGI(Unfocus Group Interview)
고객 여정 지도(Customer Journey Map)
고객의 신발로 걸어보기(Walking in the customer’s shoes)
…
관찰의 방법
! / 3114
15. 그리스어 ‘사람들에 대한 기록’의 어원
인류와 그 문화를 연구하는 인류학의 한 형태
주요 테크닉
① 관찰
② 인터뷰 또는 설문조사
③ 비디오 분석
에스노그래피(Ethnography)
관찰 : 조사 방법론
! / 3115
16. 홈 비지트(Home Visit)
쉐도잉 인터뷰(Shadowing Interview)
비디오 에스노그래피(Video Ethnography)
어컴패니드 쇼핑(Accompanied Shopping)
타운 와칭(Town Watching)
다이어리(Diary)
에스노그래피(Ethnography)
관찰 : 조사 방법론
! / 3116
17. “에스노그래피는 데이터가 어떻게 수집되느냐에 의해서가 아니라,
데이터가 해석되는 렌즈를 통해 정의된다.”
샤란 메리엄 Sharan Merriam
즉 OOOOO OOO OO을 통해 OOO 된다
에스노그래피(Ethnography)
관찰 : 조사 방법론
! / 3117
18. 해석 능력에 따라 Risk가 존재한다.
에스노그래피(Ethnography)
관찰 : 조사 방법론
! / 3118
19. 언포커스 그룹(Unfocus Group)
제품을 전혀 사용하지 않은 초보자나 온종일 제품을 사용하
는 파워유저 등 극단적인 사용자를 대상으로 인터뷰를 수행
한다. 이 방법을 통해 일반 사용자들에게는 들을 수 없었던
전혀 예상하지 못했던 뜻밖의 문제점을 발견할 수 있다.
관찰 : 조사 방법론
! / 3119
20. ! / 3120
스위스, 주방용품 기업 Zyliss
언포커스 그룹 기업 활용 사례
고민 : 신제품 디자인
관찰 : 아이들의 요리 관찰
관찰 : 전문 요리사들의 요리 관찰
인사이트 1 : 7살 여자아이가 병따개를 들고 낑낑거리는 모습, ‘물리적인 힘의 통제’라
는 통찰력을 얻다.
인사이트 2 : 레스토랑의 요리사가 사용하는 손쉬운 방식, ‘청소’에 대한 통찰력을 얻다.
결과 : 주걱, 피자용 칼, 거품기 등 날개 돋친 듯 판매
21. 고민 : 여성용 구두를 위한 신선한 콘셉트
인터뷰 : 뜨거운 석탄 위를 맨발로 걷는 젊은 남자
허벅지까지 올라오는 긴 가죽 부츠를 좋아하는 기혼 여성
유니폼에 섹시한 스틸레토 힐을 신은 여성 리무진 운전사
인사이트 : 이들이 낸 아이디어를 거울삼아 사람들이 구두에
대해 진정으로 갈구하는 요소가 무엇인지 생각하다.
기타
언포커스 그룹 기업 활용 사례
! / 3121
24. 에스노그래피
① 실제 (교육) 환경에서 (교사와 학생)을 가까이에서 관찰
② 관찰한 사람들의 인터뷰 또는 설문조사
② (교육) 상황에 대한 이해를 높이기 위해 (교육) 관련자 인터뷰 또
는 설문조사
③ 실제 (교사와 학생) 모습을 비디오에 담아 분석
언포커스 그룹
전혀 다르게 살고, 생각하고, 소비하는 ‘극단적인’ 사용자 또는 장소
를(을) 찾아
① 관찰
② 인터뷰 또는 설문조사
③ 비디오 분석
! / 3124
25. 한 눈에 그려지는 조사 계획서
1. 조사 배경 (조사의 당위성이 나타나야 함)
2. 조사 목적 (조사의 방향성이 나타나야 함)
. 조사 목표 (목적 달성을 위해 얻어야 할 것)
4. 조사 대상 (기간, 참여자 수, 참여자 선정 기준)
5. 조사 방법 및 내용 (한 가지 방법론으로 부족하다면 다른 방법론 병행)
. 분석 관점 (어떻게 분석할 것인지 조사 계획 단계에서 분석 관점 정리)
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26. [조사 배경]
여성 스타일 서비스 사용자 유입 증가를 위해 어필할 기회 요소 발굴
여성 사용자들의 스마트폰, 태블릿 등 모바일 디바이스 이용 증가에 따른 대응 수준 확인
[조사 목적]
20~30대 초반 여성 스타일 서비스 사용자의 패션/뷰티/쇼핑 콘텐츠 형태를 이해하고
향후 태블릿에서 제공할 신규 스타일 어플리케이션 서비스 콘셉트 방향성 도출
[조사 목표]
사용자들의 평소 패션/스타일 정보 소비 행태 확인
사용자들의 평소 태블릿 PC 이용 행태 확인
태블릿 PC 사용자들의 스타일 콘텐츠 소비 패턴 및 니즈 발견
[조사 대상]
기간 : 2019년 3월 9일(금) ~ 3월 23일(금)
참여자 : 총 N명
참여자 선정 기준 : [공통] 스타일 서비스 사용자, [연령] 20대, 30대 초반, [거주지] 서울에 거주하는 여성
[조사 방법 및 내용]
Diary 와 Home Visit의 두 가지 방법으로 조사 진행
[분석 관점]
20~30대 여성의 Life/Style/Shopping에 관한 소비 형태를 User, Task, Context 가지 관점으로 분석
조사 계획서 예제
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27. 조사 대상의 적정 인원수
9~12명 정도로 보고 있다. (출처 : 닐슨 노만 그룹의 논문)
닐슨 노만 그룹에서 20년 가까운 기간 동안 수행한 수백 번의 사용성 테스트에서 특
정 시스템의 문제점을 찾는 데는 5명 정도면 전체 문제의 75% 정도를 찾아낼 수 있
고 12명 정도는 90%가 넘는 문제를 찾아낼 수 있다는 것을 실험적으로 찾아냈다.
그래서 한 번의 실험으로 20~30명을 실험하는 것보다는 실험당 9~12명 정도의 참
여자로 두세 번에 나눠서 실험을 하는 게 훨씬 효율적이다.
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28. 파일럿 테스트(Pilot Test)
실제 진행과 같은 환경에서 처음부터 끝까지 파일럿 테스트를 반드시 진행한다.
설계된 조사 내용 중 미흡한 점이나 진행 시 고려할 점들을 파악할 수 있다.
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29. 인터뷰 진행
. 진행자, 관찰자(진행자 대신 관찰), 스크립터(인터뷰 기록)로 구성된 3인 필요.
2. 준비한 질문으로 진행자가 인터뷰를 진행한다.
유도 질문하지 말 것!
3. 인터뷰가 끝나면 인터뷰 데이터를 해석하는 디브리핑 시간을 갖는다.
4. 서로 관찰한 내용에 대해 토론하고 핵심 이슈가 될 만한 것을 선별한다.
특이점이 있을 경우, 다음 회기에 반영.
더 깊게 그 이슈를 탐구할 수 있도록 조사 내용을 추가하기도 한다.
5. 디브리핑을 마친 후에는 그 날 수집된 모든 데이터를 정리해 놓는다.
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30. 원인의 깊이 있는 파악(5 Whys)
인터뷰 진행
원인의 깊이 있는 파악(5 Whys)는 컨설팅 업계 전반에서 보편적으로
쓰는 기법으로 인터뷰 대상자가 어떤 의견을 말했을 때 계속 반복되
는 질문을 통해 문제의 정확한 원인을 파악하기 위한 목적으로 쓰인
다. 주로 사용자에게 “왜 그런 행동을 했나요?”라는 질문을 할 때 쓰인
다. 이렇게 함으로써 사용자 스스로 자신의 잠재적인 니즈나 원인을
생각해서 말하게 한다.
! / 3130
31. 끝.
다음 주 과제 : Step . 팀 별 관찰 단계 계획 및 진행
kwonjeongeun@naver.com
학기 중 일독하게 될 것이다.
<명견만리 1> 인구, 경제, 북한, 의료 편
<명견만리 2> 윤리, 기술, 중국, 교육 편
<명견만리 3> 정치, 생애, 직업, 탐구 편
<명견만리 4> 불평등, 병리, 금융, 지역 편
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