12강 12th.Lecture.Step.2.Define.a.Problem 두 번째 단계, 인터뷰와 관찰 자료를 바탕으로 문제를 정의한다.

1. KAYWON UNIVERSITY OF ART DESIGN
SMART PRODUCT DESIGN LAB
DESIGN THINKING
디자인 싱킹
kwonjeongeun naver.com
12강 Step 2. 문제 정의하기
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2. 지난 과제 Critique
문제 정의하기 주의사항 복습
금주 과제 실습
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3. 대상자의 말이 모두 금 은 아니다. 걸러내야 한다.
#PAN FOR GOLD사람은 일화로 경험을 기억하기 때문에
하나의 주제만 떼서 이야기하기가 어렵다.
사람은 가장 최근 경험 위주로 기억을 회상하기 때문에 실
제 일어난 일들을 여정 또는 주제별로 논하는 게 어렵다.
사람의 경험은 여러 가지의 맥락이 동시 다발적으로 결합되
어 일어나는데 이 전부를 상호 관계까지 일일이 설명하기 어
렵다.
사람들은 하나의 경험 요소에 대해서 고충이 두드러질 때
도 있고 그렇지 않을 때도 있다. 항상 일정한 불만 또는 니
즈 를 야기시키는 경험 요소는 많지 않다.
Design Thinking : ❷ 문제 정의하기
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4. Design Thinking : ❷ 문제 정의하기
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대상자의 말이 모두 금 은 아니다. 걸러내야 한다.
#PAN FOR GOLD
사람은 경험을 일화로 기억한다.
사람은 최근 경험 위주로 기억을 회상하고 일어난 일을 여
정 또는 주제별로 논하는 게 어렵다.
경험이란 여러 맥락이 동시다발적 결합한 산물로 사람이
이 상호 관계를 모두 설명하기는 어렵다.
사람은 하나의 경험 요소에 고충이 두드러질 때도 있고 그
렇지 않을 때도 있다.
항상 일정한 불만 또는 니즈 를 야기하는 경험 요소는 많지
않다.

5. Design Thinking : ❷ 문제 정의하기
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디자인 싱킹, 따라서 두 번째 단계가 더 큰 의미를 갖는
다.
앞과 같은 한계로 리서치 수행보다 이를 해석하는 후 과
정 Key Findings, Insights 이 더 큰 의미를 가진다.
같은 것을 보고 남다르게 보는 눈, 해석의 탁월함.
우리는 과학자가 아니며, 우리의 결과도 과학적 산물이
아니다.
그럼에도 우리가 할 일은 남들을 설득하기에 충분한 필
요 타당한 논리를 산출해야 한다.

6. Design Thinking : ❷ 문제 정의하기
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디자인 싱킹, 따라서 두 번째 단계가 더 큰 의미를 갖는
다.
이 문제 충돌, 갈등, 모순 가 있습니다.
이런 이유 때문입니다.
이러한 유형들이 존재합니다.

7. 문제 정의하기 프로세스
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STEP 9
데이터 수집

8. 문제 정의하기 프로세스
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STEP 10
데이터 해석
STEP 11
결과 정리
데이터를 정리합니다.
의미 있는 데이터를 선정합니다.

9. 포스트잇 활용법
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❶ 공감하기 : 대상자 이해
인터뷰 후, 알아낸 내용 발견점 을 쓴다.
만약 대상자들이 판이하게 다른 입장을 보이면, 다른
색깔로 기록해서 나중에 쉽게 분리할 수 있게 한다.
절대적인 활용법은 아니므로 더 편리한 방법을 개발해도 좋음.

10. 포스트잇 활용법
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❷ 문제 정의하기
인터뷰 후, 얻은 자료와 대상자에 관한 내용을 종류별
로 정리하고 중요도에 따라 배열할 수 있다.
여러 번 배열, 재배열로 붙였다 뗐다…
넓은 공간 추천.
다음 단계에서 나오는 수많은 아이디어를 붙이기 위
함.
절대적인 활용법은 아니므로 더 편리한 방법을 개발해도 좋음.

11. 1.쭉정이 골라내기
Design Thinking : ❷ 문제 정의하기
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우리 이슈와는 상관없는 결과
근거는 없고, 현상만 기록된 결과
신뢰하기 어려운 결과
우리 디자인에 영감을 주지 못하
는 결과

12. 2.일반화 우린 모두 다르면서 같다
쭉정이를 골라낸 다음에 가장 먼저 시도하는 것은 일
반화. 모든 리서치 결과는 1차적으로 일반화가 가능
해야 한다.
모든 액티브 시니어 들이 겪는 고충 …
대부분의 액티브 시니어 들이 원하는 OO 방식
은…
Design Thinking : ❷ 문제 정의하기
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13. 3.유형화 우린 모두 다르면서 같다
일반화가 가능하지 않을 때에는 차례로 유형화, 개별
화를 시도한다.
OO을 자주 하는 액티브 시니어 들은 에서 이
걸 원하고 …
후, 를 한 시간 하는 경우에는, …
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14. 4.개별화 우린 모두 다르면서 같다
일반화가 가능하지 않을 때에는 차례로 유형화, 개별
화를 시도한다.
각자 자신만의 취향과 관심사가 다르기 때문에 …
이전에 했던 행동, 현재 맥락을 바탕으로 …
Design Thinking : ❷ 문제 정의하기
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지난 과제 Critique
문제 정의하기 주의사항 복습
금주 과제 실습

16. 기말 과제 계획
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09강 04/30 : 공감하기 데스크 리서치 진행
10강 05/07 : 공감하기 필드 리서치 Pilot 1명 인터뷰 관찰 진행
11강 05/14 : 공감하기 필드 리서치 3명 인터뷰 관찰 진행 후
12강 05/21 : 문제 정의하기
13강 05/28 : 문제 정의하기 아이디어 내기
14강 06/04 : 아이디어 내기 프로토타입 만들기
15강 06/11 : 기말 발표

17. 12주 차 과제 공지
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이하 내용을 1건 PPT 문서로 제출합니다.
1.금주는 액티브 시니어에 대한 필드 리서치를 완료 문제 정의를 제시합니다.
2.포함할 내용 :
#대상자 공통 팀 조건 키워드 #대상자 프로파일 #인터뷰 질문 설계 #인터뷰 질문지
#스크립트 일부 #관찰 #필드리서치 후기 #사실 #발견점
#문제 정의
액티브 시니어 3명 인터뷰 진행. 인터뷰 진행 사진, 인터뷰 질문에 대한 답변. 발견점.
팀의 문제 정의 제시. 과정 문제 제시. 정해진 형식은 없음.
3.이 조사의 목적이 무엇? 어떤 내용? 어떤 순서로 정리? 온전히 팀 자율에 맡깁니다.
4.지난 과제를 정리하면서 이번 과제를 포함 시킵니다.
5.목차 맨 뒤, Appendix. 챕터를 만들고 #파일럿/인터뷰 스크립트 내용을 이동시킵니다.

18. 다음 주, 12주 차 과제 발표
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매주 Critique이 있습니다.
필드 리서치 계획 / 진행 / 정리 발표
팀 문제 정의 발표
과제 제출 : 미정
과제 발표 : 화, 수업 첫 세션, 두 팀 발표.
다음 주, 발표 : 과제 공지 글 참조.
반 대표? 발표 자료 준비 부탁합니다.

19. 현재 상황
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1차 정리
Done!
2차 정리
유의미한 내용
발견점
문제 정의
제시
해결할
아이디어들

20. kwonjeongeun naver.com
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끝.
다음 주 과제 :
# 액티브 시니어 필드 리서치 3건 완료
# 액티브 시니어 팀 문제 정의