6 Thinking Hats은 에드워드 보노에 의해 제안된 문제해결을 위한 방법론으로 제시된 것으로 6개의 서로 다른 성격의 모자를 팀 멤버/구성원이 쓰면서 모자가 의미하는 것에 집중하여 토론하고, 토론한 내용을 바탕으로 솔루션/대안을 찾아내는 것을 반복해 보는 브레인스토밍 기법입니다. Customer Journey Map에서 도출한 고객경험 및 인지상의 Pain Point를 6 Thinking Hats을 이용하여 대안을 찾아내 볼 수 있습니다.

1. 6 Thinking Hats
참고 자료
- http://www.foodsec.org/DL/course/shortcourseFK/en/pdf/trainerresources/PG_SixThinkingHats.pdf
- http://www.uvm.edu/extension/community/buildingcapacity/pdf/teams_thinking_hats.pdf
- http://wp.echostrategies.biz/wp-content/uploads/2011/07/Parallel-Thinking-Six-Hats-Toolkit.pdf
6 Thinking hats이란? 효과
진행 과정 Thinking Hat 사용 순서
6 Thinking hats은 Edward de Bono에 의해 개발
되었고, 이는 여러 다른 관점에서 접근하여 종합적으
로 사고하고 문제를 해결하는 방법입니다.
6개의 모자를 쓰고 벗을 수 있다고 상상해보세요.
각 모자는 서로 다른 색깔과 관점을 나타냅니다.
6 Thinking Hats은 문제를 논의할 때 사람들이 각기
다른 사고 방식으로 인해 생기는 대립을 최소화합니
다. 따라서 6가지 모자 중 하나를 선택해서 다같이 같
은 모자를 쓰고 생각하고 충분한 논의가 이루어지면
그 모자를 벗고 다른 모자를 쓰고 논의합니다.
White Hat_Objective 객관적인
사실, 숫자, 정보의 측면에서 중립적인 생각.
이용가능한 데이터에 중점을 둠.
Red Hat_Emotional 감정적인
비판, 의심, 직관적인 느낌. 문제점들을 직관에 의해
살펴보고, 어떤 아이디어의 좋거나 나쁜 느낌.
Black Hat_Negative 부정적인
위험 요소를 생각하고, 결정하기 전에 미리 단점들을
주의 깊게 살펴 봄. 실행가능 여부를 판단.
Yellow Hat_Positive 긍정적인
긍정적이고, 명료하면서 효율적이고 건설적인 관점.
의사 결정에 대한 효용과 그 안에 있는 가치를 모색.
Green Hat_Creative 창의적인
대안을 탐색하고 창조적인 문제 해결 방법을 제시함.
아이디어에 대한 비판을 자제해야 함.
Blue Hat_Meta 초월한, 더 높은
전반적으로 토의 과정을 진행시키고, 결론을 도출하
는 역할.
- 부담 없이 의견을 말할 수 있도록 합니다.
- 여러 관점에서 접근하여 이해할 수 있습니다.
- 다른 관점으로 바꿔서 생각하기 쉽습니다.
- 집중해서 생각할 수 있습니다.
- 창의적인 아이디어를 더 많이 이끌어 냅니다.
- 의사 소통을 원활하게 합니다.
- 의사 결정을 돕습니다.
초기 아이디어 생성
개선
선택
이용가능한 대안
주의
기회
문제 해결
창조
탐색
결정
의사 소통

2. Neutrality 중립
Sunshine 햇볕
Growth 성장
Caution 주의
Warmth 따뜻함
Sky 하늘
알고 있는 정보, 원하는 정보, 필요한 정보
낙관, 장점, 효용
새로운 아이디어/관점, 가능성, 기회
위험 요소, 합법성, 비판
느낌, 감정, 직관, 예감
개요, 문제 정의, 평가, 결론 도출White Hat
Yellow Hat
Green Hat
Black Hat
Red Hat
Blue Hat
Information
Logical Positive
New Ideas
Logical Negative
Feelings
Progress
우리가 갖고 있는 정보는 무엇입니까?
우리가 필요로 하는 정보는 무엇입니까?
어떤 정보가 미션입니까?
우리가 물어봐야 할 질문들은 무엇입니까?
어떻게 필요로 하는 정보를 얻을 수 있을까요?
어떤 것이 사실입니까?
어떤 것이 옳다는 확신을 줍니까?
이 문제에 접근하기 위한 아이디어, 제안은 무엇입니까?
이 접근법에 대한 장점은 무엇입니까?
이 아이디어의 긍정적인 측면은 무엇입니까?
무엇이 이 아이디어를 더 빠르게, 더 경제적으로, 더 낫게 만들 수 있을까요?
어떤 조건에서 이 아이디어가 실현될까요?
이 제안이 수락되어 실행되도록 하는 것이 무엇입니까?
이 아이디어가 실현될 때 보이는 비전은 무엇입니까?
새로운 생각("outside the box")을 합시다.
새로운 아이디어 또는 접근 방법이 무엇이 있을까요?
이제 틀에 박히지 않은 엉뚱한 아이디어를 생각해 볼까요?
여기서 찾을 수 있는 모든 대안은 무엇입니까?
우리가 이것을 실행하면 어떤 일이 일어날까요?
이 아이디어를 진행하면 잘못될 수 있는 것이 무엇일까요?
우리가 극복해야 하는 약점이 무엇입니까?
어떻게 우리의 경험, 정책, 전략, 가치, 규범, 자원에 맞출 수
있을까요?
사람들이 어떻게 반응할까요?
이 아이디어를 보고 어떤 느낌이나 생각이 듭니까?
이 아이디어에 대한 직관/의견은 무엇입니까?
이 아이디어가 좋습니까? 아니면 싫습니까?
여기서 드는 감정(두려움, 분노, 혐오, 의심, 질투, 사랑)은
무엇입니까?
문제가 무엇입니까?
문제의 이면에 숨겨진 것은 무엇입니까?
우리는 왜 이 문제를 해결하려고 할까요?
어디서부터 시작해야 할까요?
우리가 고려해야하는 요인은 무엇입니까?
어떤 결과가 성공적이라고 말할 수 있을까요?
우리가 지금까지 이룬 건 무엇입ㅉ니까?
◦◦모자를 써주십시오.
당신은 ◦◦모자를 사용하고 있지 않습니다.