CX Component Card는 Schimitt(1999)가 정의한 5가지 Strategic Experiential Module에 근거하여 연구된 논문인 'how to sustain te customer experience'에서 제시된 6가지 고객 경험 요소를 참조하여 제작되었습니다. 6가지의 주요한 고객 경험 요소를 실제 로아컨설팅이 조사한 스타트업 BM에 적용하여 스타트업에 보다 최적화한 점이 특징입니다. 6 Thinking Hats에서 찾아낸 문제점에 대한 해결 방안/대응안들이 고객의 6개 경험 요소 중 어느 경험 요소를 강화하는 것이 보다 중요한지, 또는 향후에 어떤 고객의 경험 요소를 핵심 오퍼링에 담아내는 것이 중요한지를 판단할 때 활용합니다. 이를 통해 지속적으로 고객 경험을 주의깊게 살펴보면서 Memorable Experience를 줄 수 있습니다.

1. sensorial감각의 _ visual 시각의
sensorial감각의 _ tactile촉각의
ThingLink
TeslaTouch/AIREAL
Disney Research의 터치 인터랙션 기술
TeslaTouch는 3D물체의 특성과 질감을 스크린에서 느껴
볼 수 있는 기술.
AIREAL은 공기의 형태를 만들고 속도를 줌으로써 피부
에 닿았을 때 힘을 느낄 수 있음.
TourPal
sensorial감각의 _ olfactory 후각의
oPhone
냄새로 보내는 메시지
oSnap앱으로 향기 메시지를 전송하면 oPhone기기로 냄
새를 조합하여 향기를 전달함.
oPhone에 내장된 8개의 칩으로 30만 가지의 다양한 향
을 만들 수 있고, 오감 중 냄새로 소통할 수 있음.
[Image] http://www.tourpal.com/ [Image] https://www.thinglink.com/
[Image] http://www.disneyresearch.com/project/teslatouch/ [Image] http://www.onotes.com/
[Image] http://www.disneyresearch.com/project/aireal/
Sensorial감각의 _ auditory 청각의
오디오 투어 가이드
전세계 주요 관광지에 대한 정보를 여행가이드가 설명해
주는 것처럼 음성으로 들으면서 여행을 즐길 수 있음.
다운로드 후 오프라인에서 사용가능하며 온/오프라인
지도와 관광지 내 Hot Place추천 기능이 있음.
이미지 위의 태그를 통한 콘텐츠 전달 플랫폼
이미지 위에 각종 태그를 넣고 태그를 넣으면 텍스트, 음
악, 동영상 재생 등 다양한 콘텐츠가 전달되어 웹, 소셜 채
널, 홍보 채널로 쓰임.
정적인 이미지를 동적이고 인터랙티브한 콘텐츠로 변형.

2. Pragmatic_Customized
Qloo
나를 알아주는 8가지 팔색조 추천 서비스
사용자가 선택한 카테고리와 입력한 내용에 따라 사용자
에게 적합한 콘텐츠를 8가지 카테고리에 맞춰 사용자 성
향에 맞는 새로운 맛집, 음악 등을 추천해줌.
Pragmatic_Efficient
ShoeBox
무료-무제한 사진전용 클라우드 서비스
여러 기기에 흩어 저 있는 모든 사진 파일 등으로 통합시킬
수 있는 무료 크라우드 저장 플랫폼.
사진들은 자동으로 클라우드에 업로드되고 날짜/사진기/
위치에 따라 자동으로 분류 됨.
pragmatic실용적인_ effortless수월한
MakeSpace
고객의 집으로 찾아가는 물품 보관 서비스
인터넷/유선전화로 신청하면 집으로 저장박스를 준비해서
고객이 원하는 시간에 찾아오고 저장한 물품은 온라인 상
에서 사진과 목록으로 확인 가능함.
인터넷 클라우드 서비스처럼 편리한 보관서비스.
pragmatic실용적인_ synchronized동기화의
Boombotix
디바이스 간 음악 재생을 동기화하는 싱크 앱
싱크 앱을 통해 여러 스피커들이 서로 연동되어 작동하고
DJ모드, 청취모드 등 다양한 음악재생 기능을 구현함.
Boombotix에서 디자인한 Boombot스피커는 휴대성이
뛰어나 어디서든 음악을 즐기기에 적합함.
[Image] https://www.makespace.com/
[Image] http://mashable.com/2012/11/29/qloo/
[Image] http://store.boombotix.com/
[Image] http://shoeboxapp.com/

3. emotional감성적인 _ fun재미있는
DailyBreak
참여 욕구를 최대한 끌어낸 마케팅 플랫폼
사용자는 자유롭게 원하는 브랜드나 보상 코인 정도에 따
라 현재 진행되고 있는 도전 과제에 지원함.
사용자의 관심과 관련된 콘텐츠를 기본으로 한 참여이기
때문에 사용자 입장에서는 더 흥미를 느낌.
EMOTIONAL감성적인 _ reliable믿을 수 있는
KeepSafe
비밀이 보장되는 사진 갤러리
앱에서 비밀번호를 설정(가짜 암호 기능 포함)하고, 기존
갤러리에서 원하는 사진을 KeepSafe에 업로드 후 삭제.
개인 정보(여권 사진 등)와 창업자의 아이디어 이미지,
다이어트 과정 사진, 연인 사진 등을 보관하기에 적합함.
EMOTIONAL감성적인 _ Hopeful 소망하는
Wishberg
꿈을 관리해주는 플랫폼
사이트에 자유로운 형식으로 소망을 올리고 공유하여 다
른 사용자들로부터 조언을 구하고 목표를 달성하면 '목표
달성' 버튼을 클릭할 수 있음.
EMOTIONAL감성적인 _ curious 궁금한
Qriously
궁금증을 유발하는 설문 기반 광고 플랫폼
사용자는 다른 사람들의 응답결과가 궁금해서 설문에 참
여하게 되고 이 결과에 따라 상품을 추천 받음.
광고주는 설문을 이용해 모바일 광고에 대한 거부감을 줄
이고 리서치 회사는 소비자 데이터 수집이 가능함.
[Image] http://www.wishberg.com/ [Image] https://www.qriously.com/
[Image] https://www.dailybreak.com/ [Image] https://www.getkeepsafe.com/

4. cognitive인지적인_ ChallenGing도전적인
cognitive인지적인_ inspirational영감을 주는 cognitive인지적인_ insightful통찰력 있는
Cognitive_Creative
The Hunt
패션 아이템 정보 공유 커뮤니티
관심 있는 제품의 정보(제품명, 브랜드 등)를 알고 싶을 때
사진을 게시하면 패션 정보에 해박한 사람들이 제품 정보
를 찾아 주고 패션 추천도 해줌.
추천받은 아이템은 The Hunt에서 바로 구매 가능함.
Pinterest
웹상의 이미지를 자유롭게 분류하는 SNS
자신의 관심사로 구성된 온라인상의 보드들에 자유롭게
이미지를 분류해서 '핀'하고 공유할 수 있음.
관심사를 이미지로 표현하고 꾸미는 큐레이팅 형테의 사
진 기반 SNS.
Trusper
노하우 공유 중심 소셜 네트워크 서비스
미용, 건강, 음식, 인간관계 등 다양한 주제에 대한 노하우
와 팁을 자유롭게 올리고 열람할 수 있음.
모바일 상에서 나만의 노하우를 간편한 콘텐츠 제작툴을
이용해 타인과 공유할 수 있음.
Prezi
창의적인 프레전테이션 제작 툴
온라인상에서 쉽게 인터랙티브하고 창의적인 프레젠테이
션 자료를 직접 제작할 수 있음.
또한 다른 사용자들이 공유한 기존 템플릿들에서 영감을
받거나 응용해서 사용할 수 있음.
[Image] http://startupfashion.com/the-hunt [Image] http://prezi.com/business/?gclid=COqBhP2FisACFYeXvQodBKcAJw
[Image] http://www.pinterest.com/pinterest/ [Image] https://www.trusper.com/

5. lifestyle라이프스타일_ scheduling일정관리 lifestyle라이프스타일_ HEALTHY diet식단관리
lifestyle라이프스타일_ sports운동 lifestyle라이프스타일_ home/family가정
Any.Do
똑똑한 할일 목록 관리 서비스
Togethera
가족 구성원들끼리만 사용하는 SNS
To-do-list 앱로 기본적인 기능에 충실하면서 해야할 일
과 관련된 어플 추천 기능도 제공함.
사람들이 원하는 것은 의외로 가장 간단하고 간편한 것에
서 있다는 점을 가장 잘 이해하고 충족시키는 앱.
LifeSum
자가측정 식단관리 서비스
설정된 목표에 따라 권장 섭취 열량과 운동량이 결정됨.
섭취한 음식을 추적해 본인의 건강 수치 파악함.
칼로리 정보를 직접 찾아서 기입할 필요 없이 다른 사람이
입력한 데이터를 활용할 수 있음.
가족 구성원은 누구나 손쉽게 영상, 사진 같은 미디어 파
일을 그룹 커뮤니티에 업로드할 수 있음.
가족만의 공간이기 때문에 더욱 사적인 대화를 나누고, 가
족애를 나눌 수 있음.
Cody
운동 경험을 공유하는 Social Fitness 서비스
운동한 결과를 다른 사용자들과 공유함으로써 운동 경험
을 나누고, 조언과 운동 팁을 얻어 가는 플랫폼.
자기만족보다는 운동의 즐거움을 타인들과 공유하는 데
중점을 둠.
[Image[Image]]http://www.any.do/ [Image] https://lifesum.com/
[Image] https://www.codyapp.com/ [Image] https://www.togethera.com/

6. Relational관계적인_ network 네트워크 Relational관계적인_ sharing공유하는
Relational관계적인_ empathic공감하는 Relational관계적인_ social 사회적인
Cozy
편리한 임대 관리를 위한 통합 플랫폼
임대인은 부동산 임대 건을 간편하게 관리, 임차인은 공인
중개업소 없이 알맞은 부동산을 찾을 수 있음.
동일한 부동산에 입주하는 임차인이 다수인 특수한 상황
에도 Cozy 서비스 활용이 가능.
Airbnb
전 세계 숙소 공유 서비스
누구나 자신의 숙소를 등록 후 호스트가 될 수 있고 여행
객은 전 세계에 있는 다양한 가격대의 숙소에서 선택가능.
호스트 프로필 상세정보와 후기들을 통해 여행객은 적합
한 숙소를 고를 수 있음.
SocialRadar
위치 기반 지인 검색 서비스
주변에 어떤 지인이 있는지 알려줄 뿐만 아니라 페이스북
프로필 및 데이터 베이스를 이용해 그 사람과 자신의 연결
고리에 대해서 알 수 있음.
Bunch
공통 분모가 있는 사람들을 위한 토론의 장
하나의 공통된 주제에 대해 자유롭게 이야기하고 공감을
얻을 수 있는 인터넷 공간.
소셜네트워크 기능으로 실시간 피드백과 더 많은 공감을
얻고 생산적인 대화를 나누는 기쁨을 얻을 수 있음.
[Image] https://www.cozy.co [Image] https://www.airbnb.com/
[Image] http://www.joinbunch.com/ [Image] http://www.socialradar.com/