COMcomunicar és un projecte del Servei de Llengües i Terminologia de la Universitat Politècnica de Catalunya (http://www.upc.edu/slt/) i del
Servei de Llengües de la Universitat Autònoma de Barcelona (www.uab.cat/servei-llengues/)
Estratègies del discurs (de la presencialitat a l'e-learning)Josep Bargalló Valls
Material per a les sessions del curs "Habilitats i estratègies comunicatives" per a formadors
Institut de Ciències de l'Educació
Universitat Rovira i Virgili
Estratègies del discurs (de la presencialitat a l'e-learning)Josep Bargalló Valls
Material per a les sessions del curs "Habilitats i estratègies comunicatives" per a formadors
Institut de Ciències de l'Educació
Universitat Rovira i Virgili
Grants & project development hal far outreach Laietta M
Hal Far Outreach is seeking a Grants & Project Development Coordinator to manage their grants and project development team remotely or in Malta. The coordinator will be responsible for coordinating the team, developing new projects, writing grant proposals, researching funding opportunities, and overseeing the grants process. The position requires experience in grants management, proposal writing, and a managerial role. Strong English language skills, proficiency in Microsoft Office, and an understanding of European migration issues are also required.
Aquests document és un recull de les tasques desenvolupades durant les pràctiques del Grau de Comunicació a la UOC. Les pràctiques s ́han desenvolupat virtualment a l ́agència de comunicació de la UOC, L ́Agència. L ́Agència té com a clients entitats sense ànim de lucre. Els estudiants de la UOC tenim l ́oportunitat doncs de desenvolupar les pràctiques i alhora fer una tasca solidaria amb aquests projectes que es beneficien d ́aquesta col.laboració. Per aquesta generació que ha fet les pràctiques durant el semestre que iniciava el Febrer 2020, els nostres clients han estat des de entitats que s ́encarreguen de educar joves en situació de vulnerabilitat, esplais per a nens en situació de risc o l ́associació de muntadors i muntadores de l ́audiovisual de Catalunya.
TFG - Els sistemes de reconeixement de veu com a innovació disruptiva en el f...Laietta M
La indústria de l´àudio esta passant per una etapa de reconfiguració i proliferen els nous serveis sonors com la ràdio en diferit, els podcasts, la música en streaming o els audiollibres. El consum de productes d´àudio ha incrementat com també ho ha fet el nombre d'oients d´aquests productes. Gràcies a la innovació en tecnologia, apareix un nou element en aquesta equació; els aparells intel·ligents que reaccionen amb la veu com Siri d´Apple, o Alexa d´Amazon. Aquesta tecnologia permet la inserció d'anuncis que, mitjançant la veu, reaccionen a comandaments donats per l´usuari d'aquests aparells. Siri o Alexa obren les portes a la mesurabilitat de les campanyes de publicitat en el suport àudio. Fins ara no havia estat possible el recull d'informació sobre les accions que pren l´audiència durant un anunci de ràdio. El recull d'informació permet avaluar, optimitzar i modificar les campanyes en temps real. La intel·ligència artificial juga un paper important en aquest sentit, oferint una publicitat cada cop més natural i propera a l´usuari. Per tant, en aquest moment de reconfiguració del panorama sonor, és vital que les marques vegin la gran oportunitat que se'ls hi presenta, per crear una identitat sonora corporativa innovadora que els permeti sobresortir de la resta. Els consumidors estan canviant la manera de fer recerques en línia, s'utilitza cada cop més la recerca per veu, i només les marques que hagin optimitzat la seva estratègia de SEO/VSO seran visibles per aquestes recerques de veu. Un 9,3% de la població a Espanya ja utilitza un aparell intel·ligent activat per veu a diari i només aquelles marques que ofereixin anuncis naturals amb capacitats d´interacció seran ben acollits per als consumidors. Aquesta tècnica de publicitat es troba en un moment de desenvolupament i amb més limitacions que bons resultats però, és el moment perfecte per a aquelles marques que vulguin arriscar i marcar la diferència. És el moment d'adaptar-se a les noves tendències per tal de no quedar-se enrere i desaprofitar les grans capacitats de l´àudio. En la lluita per la visibilitat entre les marques, cal invertir en brànding sonor.
Practicar una enquesta ad-hoc en les mateixes instal·lacions on s’allotgen els clients te la principal avantatge de la predisposició dels clients en ser entrevistats. Estaran disposats a dedicar més temps al qüestionari per tant es poden fer qüestionaris més rics en preguntes, preguntes obertes. Es poden acompanyar amb materials gràfics per al suport de les preguntes. Es redueixen les evasives. Per altra banda, el qüestionari personal en localització, ens limitarà a un espectre de tipus de clients més heterogeni, és a dir, tindrem accés a un grup de persones que inicialment afines a Mar de Fulles. Clients afins a la naturalesa, potser a una cuina ecològica, etc. I no tindrem l ́opció d ́investigar perquè clients amb altres preferències no venen a Mar de Fulles.
Reunions en grup - Investigació de mercatsLaietta M
La homogeneïtat facilita el diàleg entre els participants i augmenta el sentiment de pertànyer a un mateix grup però per altra banda pot derivar en un consens comú que sigui perjudicial per l'estudi. En el nostre grup les característiques d ́homogeneïtat són que tots viuen en un país estranger i que tots treballen per la mateixa empresa.
La heterogeneïtat genera més discussió per la possible confrontació d'idees per pertànyer a grups diferents, així que agilitza el flux de comunicació entre els participants però per altra banda es pot no arribar mai a un consens comú. En el nostre gruInp,velascaracterística d’heterogeneïtat és el fet de viure en família i amb o sense fills.
La marca Gallo haurà d ́encarregar una investigació de tipus estratègica per començar. Les investigacions estratègiques ajuden a prendre decisions quan un projecte es troba en un moment inicial un cop s ́han decidit els objectius, com en aquest cas: llançar nous productes Gallo al mercat. En aquest primer pas convé que Gallo encarregui un estudi de quantificació del mercat potencial per poder avaluar quina quota de mercat pot ser el mercat potencial per aquests nous productes Gallo. Aquest estudi ens proporcionarà dades sobre el mercat en el que competeix Gallo i els seus competidors i dades sobre les característiques i preferències del seu públic objectiu. També ens ajudarà a trobar el millor moment per invertir en la comunicació de màrqueting depenent de la rendibilitat que esperem extreure ́n.
La figura del planner apareix amb la necessitat de les agències de virar el seu enfoc en el producte cap al consumidor. Inicialment, la publicitat enaltia les qualitats i característiques d ́un producte. Després va iniciar la construcció de marca i les agències de publicitat tenien com a objectiu, crear comunitat al voltant d ́una marca i els seus valors. A final dels anys 60, les agències de Londres, on la indústria de la publicitat ha madurat més que d ́altres llocs, les agències comencen a girar la mirada cap al consumidor, les seves preferències i el seu comportament.
La compra-venda programàtica és l ́evolució de la compra-venda tradicional d ́espais publicitàris als mitjans de comunicació. Tradicionalment es comprava un espai en un diari, revista o a la televisió i es publicava un anunci. L ́empresa anunciant, acudia a una agència publicitària per la compra d ́aquest espai en qualsevol dels suports o mitjans de masses i aquesta li cobrarà un preu per l ́espai adquirit. Amb l ́aparició del medi virtual i digital i la multiplicació exponencial a la xarxa de llocs webs, la compra-venda d ́espais publicitaris es complica.
Els mitjans de comunicació pateixen en general una devallada en l ́Evolució de la seva penetració entre la població que es deguda a la sobre-saturació de publicitat. Els mitjans de comunicació es troben en un moment de re-ajustament del la indústria de la publicitat. El primer tret d ́evolució el trobem en la digitalització de tots els mitjans. Exterior s ́adapta amb pantalles digitals i fins i tot tàctils. La premsa escrita dobla la seva oferta amb versions digitals de les seves tirades en paper, que obliguen a canviar les dinàmiques per oferir continguts més agils i que requereixen una alta freqüència d ́actualització.
Hawkers: revolució en moda i xarxes socialsLaietta M
Els atributs extrínsecs de les ulleres Hawkers són la marca Hawkers, com diu Francisco Pérez en una entrevista per a La Vanguardia “no venem ulleres, venem Hawkers” referint-se a que han desenvolupat una marca al voltant d ́un producte ja existent. La producció del producte que venen és mínima ja que no s ́ocupen del disseny ni de la compra de la matèria prima. Simplement encarreguen les muntures i les lents per separat per ser econòmicament més convenient i enfocar tots els seus esforços i els recursos a desenvolupar la marca Hawkers.
Arriba a Espanya Uniqlo, el "Zara" japonésLaietta M
Nucli de marca, valor de marca, identitat corporativa, estrategia de preus, metodes de fixació de preus, posicionament, estrategia multiple de distribució, canal online, embaixadors de marca, Uniqlo, Zara, Carles Puyol, Verónica Blume
Eines del mix de comunicación, segmentació, públic objectiu, nínxol, campanya de comunicació, estrategia de comunicació, missatge, canals, iogurt gelat, LLagurt
50 consells per fer exposicions orals eficaces - Document de la UPC
1. COMCOMUNICAR
consells pràctics
per fer exposicions
orals ecaces
Els continguts de COMcomunicar estan subjectes a una llicència
Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 3.0 de Creative Commons.
2. COMCOMUNICAR
Un 65% de la informació que es transmet en una exposició oral
prové del llenguatge no verbal.
1. Gestualitat
La gestualitat pot accentuar, complementar, susbtituir o contradir allò que s’expressa amb paraules.
— Emprar gestos oberts, com ara mostrar les mans, estirar braços i cames, obrir les espatlles,
no interposar objectes entre el propi cos i el públic, com taules, carpetes o llibres, i sobretot assegurar
que la cara és visible a tothom.
—Utilitzar gestos que acompanyin el discurs i en facilitin la comprensió. Per exemple, indicar amb gestos
una mida o una distància, assenyalar una direcció, descriure un ritme, o estirar dos dits de la mà a l’hora
que es diu que es presentaran dues idees clau.
—Evitar els tics gestuals que es fan de vegades per nerviosisme: jugar amb un bolígraf o amb l’anell,
apartar-se els cabells, col·locar-se bé les ulleres, etc.
—Fer moviments pausats, evitar els moviments bruscos. Evitar donar l’esquena a l’auditori.
2. Mirada
Una mirada efectiva estén ponts de comunicació amb l’auditori: té més possibilitats de captar i mantenir
l’atenció, fer arribar el missatge i obtenir un feedback per adaptar el discurs a l’auditori.
—Repartir la mirada entre el públic per aconseguir que tothom se senti mirat, evitar de concentrar
la mirada en una banda de la sala o mirar sempre els mateixos interlocutors.
—Combinar els diferents tipus de mirada durant l’exposició: radar o panoràmica, làser o focalitzada,
i mirall o que rep resposta visual del públic. Adaptar el discurs als moviments o reaccions que
s’observen en l’audiència.
—Optar per una mirada franca, és a dir, amb els ulls oberts, mirant els assistents a la cara. Una mirada
apagada, amb els ulls caiguts, genera apatia, i una mirada que es desvia quan coincideix amb la d’una
persona del públic mostra inseguretat.
—No mirar al buit, al terra ni al sostre, si no és amb un propòsit determinat. Evitar perdre el contacte
visual perquè es llegeix el guió o s’està pendent de les diapositives del programa de presentacions.
- 1 -
Llenguatge no verbal:
3. 3. Volum i entonació
El paper de la veu és clau per connectar amb l’auditori, fer-li arribar un missatge amb claredat,
mantenir-ne l’atenció i transmetre-li, ns i tot, emocions.
— Prendre mentalment les mesures de la sala per aconseguir que la veu arribi amb un volum
adequat, tant a les persones assegudes a les primeres les, com a les persones més llunyanes. En cas
de dubte, convé preguntar als assistents si senten bé l’orador quan parla.
— Evitar una entonació monòtona i poc variada; per exemple, alternar frases enunciatives amb
frases exclamatives i interrogatives, o subratllar amb la veu les paraules clau del discurs.
4. Ritme i pronúncia
El bon orador ha de tenir en compte el poder expressiu de la seva veu i procurar transmetre entusiasme
per la temàtica que exposa.
— Emprar el ritme idoni per facilitar el seguiment del discurs. Un ritme massa lent provoca sensació
de monotonia i un ritme massa ràpid denota nerviosisme.
— Fer alentiments en els moments clau i utilitzar pauses que remarquin mots o separin les idees:
reecteixen seguretat i permeten mantenir o recuperar l'atenció de l'auditori.
— Pronunciar les síl·labes de les paraules amb claredat; evitar la pronúncia descurada dels sons.
5. Vestuari
El vestuari ha de correspondre’s amb la personalitat de l’orador i, també, amb el propòsit, el registre
i el context de l’exposició.
— Portar un vestuari que tingui en compte el context en què es produeix l’exposició sense renunciar
a la pròpia personalitat. Per exemple, les sabates de taló alt i les corbates, o en l’altre extrem els
estrips, poden sobtar en un context en què aquests elements no són habituals.
— Portar un vestuari que ajudi a projectar la presència de l’orador, tenint en compte l’efecte que pot
produir en l’auditori.
- 2 -
4. Només un 35% de la informació que es transmet en una
exposició oral prové del llenguatge verbal.
6. Ordre i estructura
Una exposició que té un ordre i una estructura que el públic pot percebre és més fàcil de seguir,
d’entendre i de recordar.
— Organitzar el discurs en parts. L’organització més clàssica és: introducció, desenvolupament
i conclusió, però n’hi ha d’altres que poden ser igualment efectives.
— Seguir un itinerari expositiu per evitar un discurs dens o desordenat. L’ordenació pot seguir
diferents criteris:
Importància (quina és la informació més important? quines idees són secundàries?)
Lògica (quines dades o conceptes ha de conèixer primer l’auditori?)
Cronologia (què va passar primer?)
Interès (quin tema interessa més a l’audiència?)
Zoom: zoom in (de la visió general als detalls), zoom out (a la inversa)
— Emprar connectors discursius, és a dir, paraules que organitzin, relacionin i cohesionin les idees
i parts del discurs. Per exemple:
Per iniciar intervencions: L’objectiu d’aquesta l’exposició és... / Parlaré en primer lloc de... / D'entrada...
Per introduir incisos o exemples: Per exemple... / Com és el cas de... / Recordem, en aquest sentit, que...
Per estructurar el discurs: En primer lloc,... / En segon lloc,... / D'una banda,... D'altra banda,... /
Finalment,...
Per reprendre un tema: Tornant al que hem vist al principi... / Deia que... / Assenyalava que...
Per establir relacions lògiques: Consegüentment... / Això ens demostra que... / Deduïm doncs...
Per concloure: Tractem, nalment, l'últim aspecte... / En resum,... Resumint,... / Per acabar... /
En conclusió,...
— Utilitzar expressions de lloc i de temps que ajuden a situar-se en l’estructura del discurs.
Per exemple: Ja hem vist... / Parlem, ara,... / Vegem, primer, [...] i comentem, després, [...]
— Repetir informació que ja s’ha donat i encadenar-la amb informació nova per atorgar uïdesa
al discurs. Per exemple: Si ns ara hem vist..., ara veurem... / Això té relació amb el que hem
esmentat abans...
- 3 -
Llenguatge verbal:
5. 7. Vocabulari
El lèxic emprat en una exposició varia en funció del tema, l’audiència, el grau de formalitat i el propòsit
comunicatiu.
— Triar un lèxic adequat al tema, als coneixements de l’audiència, al grau de formalitat i al propòsit
de la comunicació.
— Utilitzar els termes tècnics amb propietat. Per exemple, reglament és més precís que normativa
i alhora és comprensible per a un ventall ampli d’audiències.
— Utilitzar els estrangerismes a consciència. Per exemple, l’ús d’un terme en anglès en un discurs
en català pot servir per reforçar una idea, però també pot semblar presumptuós o mostrar poca
cura. Cal valorar-ne la conveniència en cada cas.
— Defugir els mots multiús que s’utilitzen quan l’orador no troba la paraula adequada.
Per exemple, cosa, tema, això de, la qüestió de, problemàtica, etc.
8 . Sintaxi
Construir frases curtes i senzilles fa el missatge més clar i entenedor.
— Evitar les frases molt llargues, que en un discurs escoltat poden ser més difícils de seguir
que en un text llegit.
— No abusar dels mots crossa, ja que poden acabar convertint-se en tics lingüístics.
Alguns mots crossa comuns són: o sigui..., doncs..., aleshores..., vull dir..., etc.
— Controlar l’ús dels coixins fonètics: aaa..., emmm..., etc.
9. Claredat i concisió
Un discurs és clar i concís quan els destinataris poden entendre sense dicultats les paraules
i les construccions que s’hi utilitzen i, a més, no hi ha elements sobrers.
— Adequar el registre lingüístic al context de la comunicació. No és el mateix dir que “Es va trobar
una sortida pactada al merder causat...” (registre informal), que “Es va trobar una sortida pactada
al desacord causat...” (registre formal).
— Adequar la terminologia a l’audiència i al coneixement que té del tema per tal de construir una
exposició comprensible, amena i ecaç. Per exemple, en un context acadèmic l’ús de terminologia
especialitzada sol ser una peça imprescindible per representar i transferir coneixements amb rigor.
— Evitar continguts superus, obvis i incisos innecessaris.
- 4 -
6. 10. Densitat informativa
Un discurs sobrecarregat d’informació pot ser feixuc i difícil d’assimilar.
— Esponjar el discurs per fer-lo fàcil d’assimilar, ja que en una exposició oral en directe, el receptor
té menys recursos per seguir el discurs que no en un text escrit: no pot tornar enrere, ni escollir
la velocitat amb què rep el text, etc.
— Repetir paraules o frases per emfasitzar una idea. Per exemple: Les importadores
garanteixen al productor un preu just, independentment de les uctuacions dels mercats. I a més
de garantir aquest preu just, les importadores també faciliten crèdits a baix interès i a llarg termini.
— Fer servir marcadors d’importància que destaquin termes o idees del discurs perquè els
receptors s’adonin de la seva rellevància. Per exemple: És molt important que quedi clara la
diferència entre el comerç just i el comerç convencional.
— Utilitzar preguntes retòriques perquè espongen la informació, comporten un canvi de to
en el discurs i atorguen una dinàmica de conversa. Per exemple: Quines són les funcions de les
botigues de comerç just? Es limiten a vendre, com les botigues convencionals, o tenen alguna altra
funció? Bé... les botigues de comerç just són punts de venda, és clar, però també de sensibilització i
difusió del comerç just.
— Jugar amb l’expressivitat de la veu per evitar explicacions denses i de to monòton. Per
exemple, subratllar amb la veu les paraules clau del discurs.
Per captar i mantenir l’atenció de l’auditori cal usar amb ecàcia
el llenguatge verbal i el no verbal.
11. Mitjans de suport
L’ús de presentacions de diapositives, vídeos, documents impresos o altres suports serveix per atreure
l’atenció, exemplicar, explicitar l’estructura del discurs i fer comprensibles conceptes complexos.
— Utilitzar uns mitjans de suport adequats a les condicions de la sala.
— En cas de fer servir mitjans audiovisuals, fer-ne la tria tenint en compte la nalitat. Per exemple,
una presentació de diapositives pot ajudar a seguir el l del discurs, o un vídeo pot servir per
exemplicar una idea.
— Utilitzar una mida per a les imatges i les lletres que permetin que es vegin bé des de tota la sala,
i un volum d’àudio que faci possible escoltar-lo amb claredat.
— També és important seleccionar una tipograa adequada. Per exemple, les tipograes Sans-serif
o de pal sec (Arial, Lucida, Verdana...) es llegeixen millor en pantalla que no les Serif (Times New
Roman, Garamond...).
- 5 -
Interès i ecàcia:
7. — Titular imatges, gràcs i taules i acompanyar-les d’una font que en certiqui la validesa.
— Procurar la unitat d’estil en els mitjans de suport: en el tipus de lletra, colors, etc.
— No abusar de transicions i animacions que distreguin el públic.
— Saber com s’indicaran els diferents punts de l'exposició: amb la busca del ratolí o amb un punter làser.
— Comprovar in situ que tot funciona correctament i que se sap fer funcionar. Per exemple, assegurar-se
que hi ha instal·lat el programari que es necessita, que el so està activat, que el canó està connectat, que
hi ha punter si es necessita i s’ha demanat, etc.
12. Conclusió
La conclusió és important perquè és la part que dóna resposta d’una manera precisa a les preguntes,
hipòtesis o objectius que han originat l’exposició.
— Relacionar cada conclusió directament amb les preguntes, les hipòtesis o els objectius inicials
i emprar connectors per introduir-les. Per exemple: En resum,... / Per acabar,... / Finalment,...
— Formular cada conclusió de manera clara, breu i directa. Per exemple, utilitzar verbs més que
no substantius i la veu activa més que no la passiva, evitar generalitzacions i relacions causa/efecte
poc clares.
— Crear una impressió duradora. Un recurs recomanat per assolir aquesta ta és acabar el discurs
amb una fórmula de tancament: preguntes obertes sobre el tema, projeccions de futur, etc.
13. Domini del tema
Estudiar amb profunditat el tema que centra l’exposició ajuda a construir un discurs propi i a adquirir
seguretat.
— Consultar fonts documentals de referència i construir un discurs propi analitzant els discursos
aliens per veure ns a quin punt s’hi està d’acord o s’hi discrepa.
— Ser rigorós en l’elecció i explicació de les idees principals i dels conceptes clau.
— Construir arguments sòlids per justicar un punt de vista determinat i citar les fonts d’idees,
dades o fragments textuals d’altres per evitar el plagi.
— Mostrar seguretat en les respostes a possibles preguntes; cal escoltar-les amb atenció i pensar
calmadament les respostes. En cas de no saber contestar alguna pregunta convé explicar per què
es deixa sense resposta i demanar a l’interlocutor la possibilitat de respondre-li en un altre moment.
- 6 -
8. 14. Atenció i interès
Per connectar amb el públic, cal fer-lo partícip de la comunicació i, en la mesura que sigui possible,
adaptar el discurs a les seves reaccions.
— Preparar el guió del discurs concretant-ne l’objectiu, recollint el màxim d’informació sobre
els coneixements i expectatives dels receptors, sabent exactament què es vol dir i decidint
una estructura clara i ordenada de l’exposició.
— Triar bé les primeres paraules per tal de captar, d’entrada, l’interès del públic.
— Memoritzar les idees principals i l’ordre de l’exposició, que han de servir de mapa de ruta.
— Crear un clima favorable, que es pot aconseguir utilitzant l’humor de forma dosicada, creant
expectatives sobre el tema de l’exposició (per exemple, formulant preguntes que es respondran
més endavant), explicant anècdotes, etc.
— Fer un discurs clar, precís, ordenat i explicitar-ne l’estructura utilitzant paraules que ordenin
i connectin parts del discurs. Per exemple: En primer lloc,... / Com acabem de demostrar..., /
Més endavant veurem...
— Observar els moviments de l’audiència per comprovar si el públic està atent o avorrit i,
si cal, adaptar el discurs per captar l’atenció.
15. Temps
El temps d’atenció activa del receptor és limitat. Per distribuir el temps amb lògica i ecàcia
és recomanable assajar el discurs dies abans de la presentació.
— No sobrepassar ni reduir el temps establert.
— Distribuir el temps amb lògica i ecàcia. Per exemple, es pot planicar una distribució com
la següent: dedicar a la introducció el 10% del temps, invertir en el cos del discurs un 70%
del temps disponible i preveure un 20% del temps per presentar les conclusions.
Referències
Serveis lingüístics de la UAB, la UPC, la UPF, la UB, la UdG, la UdL, la URV, la UOC, la UVIC. Argumenta [en línia].
Barcelona: setembre 2006 [Data de consulta: 23-03-2010]. Unitat 9. Exposició oral. Conxita Golanó.
Disponible a: http://www.uab.cat/servei-llengues
COMcomunicar és un projecte del Servei de Llengües i Terminologia de la Universitat Politècnica de Catalunya (http://www.upc.edu/slt/) i del
Servei de Llengües de la Universitat Autònoma de Barcelona (www.uab.cat/servei-llengues/)
Els continguts de COMcomunicar estan subjectes a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 3.0 de Creative Commons.
- 7 -