SNS란?(SNS의 정의) SNS CASE STUDY SNS 활용 SNS 활용 방향성

1. HOW TO LIVE SNS MinyoungJeong indeez@naver.com @ jssomething http://indeez.blog.me/0

2. SNS란 무엇인가 SNS 실제사례 SNS 활 용

3. SNS Social Network Service

4. SNS SocialNetworkService

5. Node 3 Node 2 Node 2 Node 1 Node 1 Node 3 Node 5 Node 4 Node 4 Social Network Service 2개 이상의 데이터 통신회선(Node)가 관계(tie)로 연결된 형태 [출처: www.ebizstorylab.com]

6. SocialNetworkService 2명 이상의 사람이 네트워크상에서 사회적 관계(tie)로 연결된 형태

7. SocialNetworkService 네트워크상 사람과 사람간의 사회적 관계(tie) 형성을 지원하는 서비스

8. SocialMedia 생각을 상호간 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼 [출처: www.ebizstorylab.com]

9. Social Media의 종류 및 특성 [Sources: 2009. 10 동아비즈_시간과 공간을 초 세분화하라]

10. Social Media의 진화 3세대 1세대 2세대 미니홈피, 블로그 시대 마이크로 블로그, 모바일 시대 커뮤니티 시대

11. 인터넷 초기부터 유사한 서비스는 많았다 왜? SNS는 주목을 받고 있는 가?

12. 1. 기술의 진화 실시간 쌍방향 네트워크가 가능한 스마트폰 및 IT 네트워크 기기의 발달에 따라 언제 어디서나 실시간으로 사회적 관계 맺기가 가능

13. 2. 소비자의 진화 생산자 = 유통자= 소비자 누구나 생산자와 유통자 소비자가 될 수 있는 시대 마켓에서의 주권이 기업에서 소비자에게로 이동

14. 3. 커뮤니케이션의 진화 기업의 새로운 미션 마켓 3.0은 기업과 능동적인 소비자들과 함께 참여하고 키워나가는 사랑받는 회사를 만드는 것이다 공 유 개 방 참 여 [필립코틀러 저서 Market 3.0 中]

15. 요약하면, 결국 SNS시대의 도래는 사람의 시대 SNS는 사람의, 사람을 위한, 사람의 의한 서비스 SNS의 등장은제 2의 인본주의 르네상스 혁명의 시작 개방과 참여가 중요시 되는 사람의 시대에서 사람과의 관계형성을 돕는 SNS의 재조명

16. Fact&Trend

17. 페이스북 이용자 추이 7억 5.5억 4.5억 3.5억 2011 2010 2009 2008 [Sources: Social Bakers] 페이스북 매년 폭발적 성장 올해 가입자 7억명 돌파(모바일 이용자 2억 5천만) 온라인 광고 시장 1위, 아이폰App Store 어플1위,

18. 국내 SNS 이용자 추이 토종 SNS 싸이월드압도적인1위(2,500만 명)이나 매년 하락세. 페이스북의폭발적성장.트위터는 초기 급격한 성장 이후 서서히 하락세 미투데이는네이버 유저를 바탕으로 성장 중이나 페이스북과트위터대비 약세

19. 국내 SNS 월간 순방문자 페이스북은 매월 매우빠른 속도로 순 방문자 수 증가 트위터는10월을 정점으로 하락세 미투데이는 가입자 수에 비해 순방문자는 제일 적음

20. Media Trend [Sources: 2011.02 Scotos컨설팅 N=600] 방송, 신문, 잡지 이용률 매년감소 인터넷 이용률 지속 성장, SNS도 동반성장

21. Media Trend [Sources: 2011.02 Scotoss컨설팅 N=600]

22. 포춘100대 기업 SNS사용현황 [Sources: 2011 BURSON MARSTELLR] 100대 기업의 84%는 최소 1개 이상의 소셜미디어 채널을 운용 100대 기업의 25%는 4가지 주요 소셜미디어(페이스북, 트위터, 유투브, 블로그)를 모두 활용 100대 기업의 77%는 트위터를 통해 고객들과 소통하고 평균 5천여개의팔로워보유 100대 기업의 61%는 페이스북 팬페이지 구축, 8만7천여개의Like획득

23. [Sources: 2009. 10 동아비즈_시간과 공간을 초 세분화하라] 주요 영역별 소셜 미디어 활용사례를 살펴보면 마케팅/PR/Internal의 커뮤니케이션 분야 뿐만 아니라 채용, 고객관리(CRM) 그리고 최근 R&D까지 활용의 폭이 매우 넓어지고 있음

24. 광고대행사 SNS관련 사업현황 [Sources: 2011년광고단체연합회 회원사 신규사업현황] 대형 종합광고대행사들은 급변하는 마케팅 커뮤니케이션 환경변화에 대응하기 위해 기존의 인터렉티브와 마케팅 사업부를 개편한 신규사업부 구성 모바일, SNS, 인터렉티브 등 각 커뮤니케이션 영역의 통섭을 통하여 기존 미디어를 초월한 크로스오버 서비스 제공을 위해 총력

25. 2011 Cannes Lions Creativity Media Granprix “Homeplus Virtual store” "아이디어와 디지털이 만나 새로운 것을 만들어 내고 소비자들의 생활 속 깊숙이 파고든 점이 너무 매력적이었다. 이렇게 뛰어난 작품을 그랑프리로 선정하게 되어 매우 기쁘다. 즐거움과 실용성을 동시에 제공한 홈플러스 가상 매장의 강력한 아이디어 때문에 심사위원 간 논쟁 없이 만장일치로 그랑프리로 결정” Maria Luisa 미디어 부문 심사위원장

26. SNS관련 사업현황 <PR대행사 - 디지털/인터렉티브> <SNS전문대행사/플랫폼> SNS의 활용도가 광고/마케팅 보다는 PR에서 영향력이 큰 관계로 PR 에이젼시에서는 디지털/인터렉티브PR팀을 구성하여 관련연구와 서비스를 활발히 진행 중 SNS 전문대행사라는 캐치프레이즈로 여러 중소 에이젼시가 사업 중이나 인프라와 사업모델의 부족으로 제한된 서비스 제공

28. 16살 테사의 생일잔치에선 무슨 일이 일어났나? http://mplay.sbs.co.kr/news/newsVideoPlayer.jsp?news_id=N1000926611&fname=nw0127c572833

29. SNS 사용 고민하고 있다구요? 왠만하면 하지 마세요!

30. 신속성,지속성 “양날의 검 SNS” 부정여론 발생 시 기업에서 매뉴얼에 입각한 신속한 위기관리대응을 하지 않을 경우 부정여론 및 이슈확산은 폭발적으로 확대 재생산 또한, 해당 이슈는 영원히 없어지지 않음

31. <신라호텔 한복출입금지 관련 이슈확산>

32. 부정여론 통제의 어려움 “SNS에서는 수 많은 팬보다 1명의 열렬한 반대자 가 더 무섭다” SNS에서는 자신이 의도한 방향과는 전혀 다른 방향으로 의사가 전달되거나 공개될 수 있어 표현에 대한 책임을 항상 염두에 두어야 함 체계적으로 구축된 고객응대 프로세스가 아닌 감정적인 대응에 따른 부정여론 확대 재생산 가능 [Sources: Mezzo Media SNS Case Study]

33. 실질적인 Brand Value 강화여부 “Pepsi Social Campaign은 이슈는 만들었지만 콜라는 못팔았다” Pepsi는 매년 진행하는 슈퍼볼 광고를 취소 사회공익성 캠페인인 Refresh Campaign을 대대적으로 진행하였으나 시장에서는 다이어트 코크에 밀려 점유률3위로 떨어졌으며 6분기 연속 매출감소. 두명의CMO교체 했으며 담당 에이젼시를 해고 직접적인 제품/세일즈 메시지 전달에 한계가 있다는 점,에서 브랜드와의 Relevance의 한계있다는 점에서 SNS에 활용을 통한 Branding에 대한 논란 중 [PEPSI - Refresh Campaign]

34. SNS 전문담당인력 부족 “독배를 손에 쥔 기업SNS담당?” SNS 열풍에 따라 수많은 에이젼시와 인력양성교육이 생겨났으나 정작 실무에서 활용 가능한 매뉴얼과 전문인력은 전무한 상태

35. 그래도 정말 해보시겠다면 이렇게 한번 해보세요!

36. 삼성처럼 국내 최대 전문 운영팀을 통한 체계적이고 전략적인 운용 국내-글로벌의 다수의 전문운영팀이 주요 SNS 서비스(블로그, 페이스북, 트위터)를 체계적으로 관리 운용. SNS의 성격을 정확히 분석규정하여 각 SNS에 알맞은 운영 가이드 작성/활용 브랜드 포트폴리오 전략하에 글로벌과 함께 일관된 브랜드 SNS 운영 단순 정보전달을 통한 고객응대가 아닌 고객에 대한 맞춤 커뮤니케이션으로 대화와 공감 그리고 고객사랑을 향한 자연스러운 커뮤니케이션 지향 [출처: HSAD 디지털팀 임효철 차장]

37. 베스트 바이처럼 직원들의 자발적인 열정으로 고객감동을 이뤄낸 “Twelpforce” 소수의 고객 서비스팀으로는 영리해진 소비자들을 도저히 감당해낼 수 없다고 판단한 베스트 바이는 사내 위키트리(지식공유 게시판)에 고객관리 팁, 가이드 등을 올려놓고 실시간으로 SNS를 통해 올라오는 고객문의에 응대 트위터 채널(@Twelpforce)에서 초기 600여명의 직원에서 응대하던 트웰프포스는이제 2,600여명의 직원들이 참여하고 있으며, 그 동안 고객들의 문의를 받아 처리한 실적은 2만8천여건, 고객불만처리시간은 12분. 이런 적극적인 쌍방형 고객관리를 통해 베스트바이는2009-2010년 목표예상매출 초과달성 Bestbuy - @Twepforce

38. 코카콜라처럼 팬의, 팬을 위한, 팬의 의한 코카콜라 SNS 타기업과 달리 코카콜라를 너무 좋아하는 2명의 팬에서 시작된 코카콜라 페이스북팬페이지는 현재 3,100만명이 팬으로 참여, 3천만불을 들여 소 셜캠페인을 진행한 PEPSI에 비해 8배의 팬을 보유하고 있다. 일정 운영법칙에 따라 기업에서 운영하는 팬페이지와 달리 코카콜라는 운영전권을 코카콜라를 사랑하는 팬들에게 부여. 팬들이 서로 자유롭게 소통하고 공유하면서 소통의 장을 만들어 가도록 했다. 심지어 코카콜라에 부정적인 글이 올라와도 삭제가 되지 않고 팬들은 해당이유에 대해 공감하고 부정하기도 하며 토론하고 있다. Coke – Expedition 206 행복을 찾아 떠나는 여행

39. IBM처럼 전사적으로 소셜 미디어 활용 가이드라인 교육 IBM은 소셜 미디어의 가능성을 주목하고 수년 전부터 직원에게 활용을 적극권장. 직원 간 내부소통은 물론 협력업체, 언론, 애널리스트, 일반인 등 모든 조직 및 개인과의 소통수단으로 활용. 소셜 미디어 활용에 관한 가이드라인을 작성 직원 뿐만 아니라 홈페이지를 통해 외부와도 공유. 기밀준수, 발언의 신중함, 출처명시, 비방금지, 개인의견과 회사의견의 구분 등 상황별 활용 가이드 라인을 상세하게 제시 [출처: 삼성경제연구소]

40. How to use SNS 왜? 우리가 소셜 미디어를 활용해야 하는 가에 대한 명확한 목적의식 SNS전담팀 구성과 체계화된 메뉴얼화 된 운영 대상이 소비자가 아닌 브랜드의 친구와 동업자라는 시각 Sales툴로써의 광고가 아닌 -> 호의적인 관계구축을 위한 PR/CS로 활용

41. Summary  SNS는 네트워크 상 사람과 사람과의 관계형성을 돕는 서비스  페이스북을 필두로 트위터, 미투데이, 링크드인 등 SNS의 폭발적 성장  SNS는 사회경제정치문화 다방면에 영향력을 끼치고 있으며 이에 따라 기업들도 고객과의 호의적인 관계구축을 위해 SNS를 활용하고 있다  SNS는 신속성/다양성/경제성/신뢰성이라는 가치를 보유하고 있으나 이는 양날의 검으로 기업과 브랜드의 부정적인 이슈역시 매우 빠르게 확산  아직 SNS를 통한 세일즈 및 브랜드 Value강화에 대해서는 논란이 많으며 국내에서는 SNS관련 전문인력은 부족한 상태  SNS를 성공적으로 운영하고 있는 기업들을 사례를 살펴보면 체계화전문화된 구성, CS채널로의 활용, 팬중심의SNS, 전사적인 SNS교육 등

42. i will MinyoungJeong indeez@naver.com @ jssomething http://indeez.blog.me/