이 자료는 2014년 11월 경남햇빛발전 협동조합 운영에 대한 세미나 발표자료입니다. facebook, twitter등 SNS 매체와 블로그 운영등에 대한 폭넓은 대화를 나누는 기초자료입니다.

1. 협동조합 운영과
SNS 활용
창원대학교 정보통신공학과 박동규
2014. 11.
http://ivis.cwnu.ac.kr/tc/dongupak/

2. 강사 소개
• 창원시 스마트 모바일 앱 센터장
• 컴퓨터 그래픽스, 게임 개발자, 프로그래머, iOS, Android 앱 개
발
• 국내 앱스토어 게임 랭킹 3위 앱 개발
• 강의 : 기초/고급 프로그래밍, 인터넷 응용, 비주얼 프로그래밍
• 2007년 Carnegie Mellon University(미국, 피츠버그), 방문교수
• 2012년: Texas A&M University(미국,텍사스주) 방문교수
창원대학교 • 부산대학교 전자계산학과 석사,박사
정보통신공학과 교수

3. 소셜 미디어
• 사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공
유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과
미디어 플랫폼
• 종류
• 블로그(Blog), 소셜 네트워킹 서비스(Social
Networking Service, SNS), 위키(Wiki), 손수제작
물(UCC), 마이크로 블로그(Micro Blog) 5가지로 구
분

4. 과거
• 과거 콘텐츠 생산 및 유통 능력은 콘텐츠 제작
시설과 인프라를 소유한 극히 일부의 개인이
나 집단에 국한되었다.
• 예를들어 서양의 중세시절 책한권의 가격=필
경사의 고용비용+베끼는 속도
• 출판혁명->성서의 대량유통->종교혁명

5. 출판혁명

6. 출판혁명
• 교회의 전유물이던 성서가 대량으로 값싸게
출판
• 일반인들이 성서의 내용을 읽고 교황의 권위에 저항(종교개혁의 밑
바탕)
• 루터의 면죄부에 대한 95개조 의견서는 누군가의 손에 의해 베껴
인쇄된 뒤 독일 전역으로 퍼져나감
• 1520년대 독일에서만 100만권의 책이 인쇄 되어 발간되었으면 그
중 30만권이 루터의 책
• 르네상스의 씨앗, 정보 민주주의를 가능하게 함

7. 현재
• 컴퓨터, 디지털 카메라 등 으로 대표되는 디지
털 기술의 진보와 인터넷의 출현
• 사용이 편리한 편집 소프트웨어
• 이미지, 텍스트, 비디오, 오디오에 상관없이 자
신들의 콘텐츠를 더욱 손쉽게 만들어 웹 사이
트 상에서 운영할 수 있게 만들었다.

8. 미디어 환경의 변화
TV, 신문(1:다수) 소셜미디어(다수:다수)

9. Viral marketing

10. 소셜 네트워크 서비스(SNS)
• 사용자 간의 자유로운 의사 소통과 정보공유,
인맥확대 등을 통해 사회적 관계를 생성하고
강화시켜주는 온라인 플랫폼
• 웹 상에서 개인 또는 집단이 하나의 노드
(node)가 되어 각 노드들 간의 상호의존적인
관계(tie)에 의해 만들어지는 사회적 관계 구
조를 말한다

11. SNS 특징
참여
대화
공개
커뮤니티 연결

12. • 참여
• 관심있는 사람들의 참여와 피드백을 촉진하
며 미디어와 이용자 개념의 경계가 없음
• 개방
• 피드백, 코멘트, 정보공유를 촉진하여, 콘텐
츠 접근과 사용에 대한 장벽이 사라짐
• 대화
• 이용자와 미디어간의 다방향적인 접근이 중
요시 됨

13. • 커뮤니티
• 이용자들은 손쉽게 커뮤니티를 통해 상호작
용하고 정보를 생산, 공유, 확산시킴
• 연결
• 다양한 미디어의 조합이나 링크 등 네트워
크 연결을 통해 정보 및 이슈의 확대 재생산

14. 블로그
http://ivis.cwnu.ac.kr/tc/dongupak/

15. 위키

16. 유튜브

17. SNS 사용자 현황
• 2012-2013 소셜 미디어 사용자(미국) - Pew Research Center

18. SNS 서비스 수

21. 페이스북

22. 페이스북

23. 마케팅
• 마케팅 전략이 양방향 커뮤니케이션으로 변화함
• ‘좋아요’를 활용한 입소문 전파
• 사용자들은 관심사를 포스팅하고 친구들은 ‘좋아요’,’댓
글’,’공유하기’를 통해 소통과 전파를 한다
• 기존의 이벤트성 마케팅 활용
• 단순 경품성 이벤트들은 마케팅에서 효과를 못보는 경
우가 많다

24. 실패사례

25. 제네시스 사행시

27. SNS-패러디 전성시대

28. 실패사례
• 맥도널드 #McDStories 라는 해쉬태그를 사용
• 맥도널드에 대한 고객들의 스토리 모음을 목적으로 함
• 즐거운 스토리를 전파하려는 의도로 진행됨
• 상황은 정반대로 맥도널드에 대한 혹평 스토리가 집중적으로 게재됨
• "나는 몇 년째 맥도널드에 가지 않는다. 차라리 내가 토한 것을 먹
겠다. #McDStories"
• "나는 비위생적인 직원들과 함께 맥도널드에서 일했다. 머리카락
을 햄버거에 넣는 직원도 있었다. #McDStories"

29. 실패의 원인
• 분노와 불만의 구전효과를 무시한 이벤트
• 충분한 방향성을 제시하지 못함
• 고객들에게 적절한 인센티브를 제시하지 못함
• `McDStories`는 단지 스토리를 뜻할 뿐이다. 그 결과,
나쁜 경험담을 담은 스토리까지도 포함하게 됨
• "4행시 당첨에 대한 인센티브가 겨우 커피냐"

30. 방향성
• 맥도널드 캐나다의 Our Food. Your Questions
http://www.youtube.com/watch?v=fDMMmZZneR4

31. 방향성
• 맥도널드 캐나다의 Our Food. Your Questions
http://www.youtube.com/watch?v=wXgSnUmhdws

32. Porsche 이벤트
• 2011년 팬 페이지 개설
• 100 만명의 팬을 모으고 팬의 이름을 911 GT3 R 하이
브리드에 새겨넣었다.
• 독일 슈투트가르트에 위치한 포르쉐 박물관에 보관함
• 팬들은 좋아요를 한번 클릭함으로서 자신의 이름이 새겨
진 차를 전시하는 기회를 누림
• 팬들은 자신의 이름을 확인할 수 있음

33. Porsche 이벤트
http://www.porsche.com/microsite/facebook/flash/default.aspx?
language=en&market=INT&pool=international&instance=780&width=1920&height=1080&deeplink=&startWithL
ogin=false

35. SNS는 많은 장점이 있다.
동일한 인력과 예산을 활용하여 잘 활용
하는 기관과 그렇지 못한 기관이 있다

36. 협동조합과 SNS

37. 장점
• 팬 페이지 개설시 조합원의 초기 유입이 쉽다.
• 조합원의 참여를 손쉽게 이끌어 낼 수 있다.
• 내부적인 정보공개의 투명성으로 인한 신뢰도 상승이 가
능하다.

38. 단점
• 소수의 제한된 SNS 운영자 그룹
• 콘텐츠 발굴과 활용의 어려움
• 콘텐츠 발굴과 이를 포장하는데는 비용과 시간이 많이 소
요된다
• 지속적인 관리기법의 부족과 방향성 제시가 필요함

39. 콘텐츠 최적화에 따른 운
영전략

40. 운영전략
• 블로그 : 콘텐츠 축적의 용이성, 검색 최적화의 필요성
• 가장 많은 시간과 리소스가 요구됨
• 트위터 : 콘텐츠 재생산과 확산 채널
• 빠른 응답이 필요함
• 페이스북 : 강력한 네트워킹을 기반으로 한 상호작용을
통한 참여율 증대

41. 블로그
• 다양한 카테고리, 방대한 콘텐츠
• 전문적인 콘텐츠
• 텍스트 + 이미지(또는 동영상) 중심의 에세이 형식
• 검색 최적화를 위한 키워드, 다양한 SNS 허브로서의 역
할

42. http://blog.creation.net/585#.VEcLgZOsX5w

43. 페이스북
• 블로그 내용을 함축적으로 요약해서 보여주는 콘텐츠
• 팬들과 다양한 형태의 이벤트, 투표, 질문등 상호작용 콘
텐츠
• 한 문단 정도의 비교적 짧은 텍스트 또는 짧은 텍스트와
링크
• 한개의 이미지 컷 또는 동영상

44. https://www.facebook.com/BusanPolice?fref=ts

45. SNS 이슈

46. SNS 피로감
• 정보 잡음
• 이해격차와 맥락이 결여된 정보 공유
• 특정집단의 사람들에게는 흥미로운 정보이나, 다른 집단의
사람들에게는 맥락없이 무의미하게 전달되는 정보공유로
인해 피로감을 유발함
• 개인정보 유출
• 그룹이외에는 공유하고 싶지 않거나 자신의 통제범위를 넘
거나, 타인이 정보를 역추적 할 수 있다는 불안감

47. SNS 피로감의 극복
• 개인적인 의견을 자제한다
• 논란의 여지가 많은 게시글은 개인 페이스북 페이지를 활
용하도록 한다

48. 페이스북 페이지
• 지금까지의 패턴-기업용 페이지
• 페이스북 페이지를 만든다.
• ‘좋아요’ 기능을 통해 사용자를 확보한다.
• 바이럴 마케팅을 한다.
• 많은 사용자를 확보한다

49. 현실
• 수백만개의 페이스북 페이지가 존재한다
• 사용자는 이벤트성 ‘좋아요’를 클릭한 후 다시는 방문하
지 않는다
• 페이스북 페이지를 찾는 사용자가 줄어든다
• 컨텐츠 업데이트가 뜸해진다. …

50. 페이지 운영전략
• 페이지 컨셉을 확실하게 잡고 방향성을 가진다.
• 콘텐츠 생산 효율성이 증대된다.
• 콘텐츠 아이디어를 찾고 구체화시키는 과정이 심플해
진다.
• 사용자와의 꾸준한 소통을 준비하자
• 사용자의 포스팅과 질문에 적극적으로 대답하자

51. ER : Engagement Rate(참여율)
참여율
(Engagement Rate)
=
주어진 기간동안 좋아요+댓글 달기+공유하기
주어진 기간동안의 전체 팬
x 100
페이스북의 팬 수가 많아도 참여율이 낮다면
개선의 여지가 많은 것

52. 페이스북 페이지
http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brands/country/south-korea/

53. 웹사이트 운영전략
• 웹사이트 운영시 초기 투입비용은 전체의 20%
• 나머지 80%는 콘텐츠 확보, 업데이트 등의 유지보수 비
용이다.
• 블로그 운영시에도 시사적인 이슈에 대해 적절한 대응을
해야하며, 적시적인 대응이 이루어지지 않을 경우 사용자
유입이 활성화되지 않는다.

54. 온라인 커뮤니티
• SNS 대화법
• 고객의 질문 및 크레임에 적극 대응하라
• 실질적 혜택을 제공하라라
• 고객에게 질문하고 피드백을 얻어라
• 때로는 감성적인 접근으로 노력하라
출처 : http://www.slideshare.net/junycap/sns-7680353?related=2

55. 그리고
• 고객에게 만족과 즐거움을 주라

56. 질의 응답

57. 참고
• 2014 트렌드에 따른 기업 소셜미디어SNS 활용 전략
• http://www.slideshare.net/fourntwo/2014-sns
• SNS 마케팅으로 기업 가치 높이기
• http://www.slideshare.net/junycap/sns-7680353?
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