소셜미디어 & SNS 전략 수립 시, 고민해봐야 할 것Jay Cho
소셜커뮤니케이션 전문가 세션 1강.
"오프라인 VS 온라인, 소셜미디어 전략 수립 시 고민해봐야할 것들" _ 공개 버젼
소셜미디어, SNS, 홍보 전략 수립시에 고려하고 고민해야할 요소와 참고할만한 최신 전략을 함께 살펴보았습니다.
본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^
2013년 9월 서울시 인재개발원에서 서울시 공무원을 대상으로 진행한 '페이스북 페이지 활성화' 관련 강의 교재입니다. 성공적인 운영컨셉, 주요 공공기관 사례, 페이스북 이벤트 & 광고, 인사이트의 순서로 구성되어 있습니다.
관련 문의나 제언은 https://www.facebook.com/fourntwo 혹은 akeajay@gmail.com으로 부탁 드립니다.
Corporate strategic communication change why branded media building is importantSCOTOSS
브랜디드 미디어 구축이 필요한 이유를 '신뢰' 관점에서 풀어본 자료입니다. 기업 전략 커뮤니케이션에는 변화가 필요합니다. 그것은 미디어 생태계의 변화와 같이 합니다.
뉴스와 정보, 제품과 서비스의 생산 주체 중심에서 독자, 오디언스, 고객 중심의 비즈니스 전환과 함께 기업 커뮤니케이션도 패러다임의 전환이 요구됩니다.
소셜미디어 & SNS 전략 수립 시, 고민해봐야 할 것Jay Cho
소셜커뮤니케이션 전문가 세션 1강.
"오프라인 VS 온라인, 소셜미디어 전략 수립 시 고민해봐야할 것들" _ 공개 버젼
소셜미디어, SNS, 홍보 전략 수립시에 고려하고 고민해야할 요소와 참고할만한 최신 전략을 함께 살펴보았습니다.
본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^
2013년 9월 서울시 인재개발원에서 서울시 공무원을 대상으로 진행한 '페이스북 페이지 활성화' 관련 강의 교재입니다. 성공적인 운영컨셉, 주요 공공기관 사례, 페이스북 이벤트 & 광고, 인사이트의 순서로 구성되어 있습니다.
관련 문의나 제언은 https://www.facebook.com/fourntwo 혹은 akeajay@gmail.com으로 부탁 드립니다.
Corporate strategic communication change why branded media building is importantSCOTOSS
브랜디드 미디어 구축이 필요한 이유를 '신뢰' 관점에서 풀어본 자료입니다. 기업 전략 커뮤니케이션에는 변화가 필요합니다. 그것은 미디어 생태계의 변화와 같이 합니다.
뉴스와 정보, 제품과 서비스의 생산 주체 중심에서 독자, 오디언스, 고객 중심의 비즈니스 전환과 함께 기업 커뮤니케이션도 패러다임의 전환이 요구됩니다.
2016 Media Keyword
- 2016년 "Mobile Only"의 시대를 경험하다.
2017 Core Trend Keyword
- 2017년 디지털 광고업계 종사자들이 뽑은 트렌드 키워드
2017 Mobile All
- 2017년 "모든 미디어 중심에는 모바일이 있다"
1. 모바일 영상으로 변모하는 미디어 콘텐츠
- TV 프로그램의 모바일화 : TV 방송사들이 모바일 콘텐츠 전용 제작 채널 보유, 서비스 오픈
- 모바일 최적화 광고 : 기존 TV, 온라인 광고가 모바일 환경에 최적화 된 광고 상품으로 진화함
- V커머스 : TV 홈쇼핑과 온라인 커머스가 모바일 영상화 된 ‘V 커머스’ 탄생
2. 모바일 결제와 O2O 서비스 시너지 창출
- 모바일 결제 현황 : 다양한 간편결제 서비스가 출시되고, 업체 간 경쟁적인 마케팅을 진행하면서 간편결제 이용경험의 비중이 높게 나타남
- 오프라인 시너지 창출 : O2O 사업의 지속적인 오프라인 진출 및 확장으로 인해 모바일 결제의 비중이 점차 증대되는 추세. 앞으로의 시너지가 기대됨
3. 데이터 기반 광고 플랫폼 도입 확산
- 애드테크의 본격화 : 모바일 광고의 성장, 매체의 다변화 등 디지털 환경변화에 따른 애드테크의 본격화
- 페이스북, 구글 광고 약진 : 글로벌 플랫폼 사업자인 페이스북, 구글 등이 모바일 기반의 프로그래매틱 광고 시장을 선도함
- 국내 도입 확산 : 모바일 시장의 지속적인 성장과 글로벌 사업자들의 약진으로 데이터에 기반한 광고 플랫폼 시장이 본격 확산될 것으로 전망
4. Live 영상 플랫폼 활용 증가
- 라이브 영상 현황 : 'Live’ 기능을 강화한 영상 플랫폼이 확산되고, 메신저 및 VR 등의 기능들까지 접목되어 더 적극적인 활용이 예상됨
- 다양한 라이브 영상 : 미디어 및 엔터 분야의 셀럽들이 라이브 영상을 활용한 콘텐츠 제작해 소통을 강화함
- 에이전시 및 마케터 대부분이 실시간 스트리밍 동영상 광고에 투자한다는 글로벌 조사
5. 생활플랫폼으로 확대되는 모바일 메신저
- 이미 메신저는 모바일 시대를 대표하는 주요한 의사소통 수단으로 정착함
- 다양한 영역의 서비스로 확장되며 생활 플랫폼으로 진화 중
6. 콘텐츠 중신 마케팅 확산
- Multi Use Multi Platform : 특정 플랫폼에 종속되지 않는 경쟁력 있는 콘텐츠의 제작
- 콘텐츠 마케팅 믹스 : 콘텐츠의 힘을 활용한 마케팅과 타겟팅이 더욱 활성화 될 것으로 전망
7. TV와 경계가 희미해지는 동영상 소비
- 동영상으로 소비되는 TV : 모바일을 통한 TV 콘텐츠의 시청 및 증가
- TV로 보는 모바일 영상 : IPTV 내 콘텐츠 채널 편성, 앱/OTT 활용한 온라인 콘텐츠의 TV 수신 확대 등...
TEDx Manchester: AI & The Future of WorkVolker Hirsch
TEDx Manchester talk on artificial intelligence (AI) and how the ascent of AI and robotics impacts our future work environments.
The video of the talk is now also available here: https://youtu.be/dRw4d2Si8LA
소셜미디어 온라인 마케팅 가능성과 방향에 대한 발표 내용.
사례 내용 등등.
- Social Network Social Media 이해
- Social Media 부각되는 이유
- Social Network Trend의 의미와 미래
- Social Media PR & Marketing 가능성
- Social Media 전략
- 사례로 보는 Social Media
- Social Media 운영 Point
- eStoryLAB 경험공유
C:\Documents And Settings\Uxxxxxxx\바탕 화면\탐구모임(1차발표자료) 수정
1. SNS의 발전과 활용방안 Hyundai Marine & Fire Insurance I 탐구모임 Hyundai Marine & Fire Insurance I 탐구모임 May - Sep, 2010 인재열 / 조진표 / 유성철 / 성진기 / 김명호
2. Contents 2. 탐구 배경 3. SNS에 대한 관심의 필요성 1. SNS의 등장과 사회적 변화 4. 기업의 SNS 활용 사례 5. 현대해상과 SNS
3. 통신환경의 발전과 커뮤니케이션 방식의 발달 Social Network Service S N S 대화,만남,오프라인 편지 전보 엽서 전화 (유선, 무선), PC 휴대전화, 노트북 e-mail 문자서비스(sms) 카페, 블로그, 미니홈피 스마트폰 마이크로블로그(트위터)... 1. SNS의 등장과 사회적 변화 사람과 사람 사이를 이어주는 서비스
4. SNS의 기능 : 1인 1매체, 정보 공유, 권력 분산..... 과거 : 한정적인 매체를 통한 정보의 독점 (권력의 집중] 현재 : 다양한 SNS매체를 통한 정보의 분산 (권력의 개인화] 3 1인 1매체 정보의 공유 권력의 분산 UCC, 블로그, 미니홈피, 트위터... 파워블로그 : 매스미디어의 정보독점 해제 및 개인의 미디어화 및 1인 기업가능성 제시 1. SNS의 등장과 사회적 변화
5. 2. 탐구 배경 SNS (소셜네트워크서비스)가 대세 전 세계 이용자수 : 1억명 이상 국내 이용자수 : 약 40만명
6. 2. 탐구 배경 SNS 로 말을 걸다 고객과 소통할 수 있는 채널을 확보것이 중요 소통할수 있는 관계의 다변화 개인과 개인의 소통 채널
7. 3. SNS에 대한 관심의 필요성 “ SNS 에는 수많은 고객 들이 있다” - 하나의 트랜드이기도 하지만 관심을 갖는 많은 잠재 고객이 있는 곳이다 .
8. 3. SNS에 대한 관심의 필요성 현장 사례 #1 : 고객이 SNS로 먼저 말을 걸다 본사 1588-5656 대표전화가 아닌 대리점 운영 blog 통해 신종보험 가입 문의 또 다른 채널 확보의 필요성 고민 “ 인간은 좀 더 효율적으로 소통할 수 있는 새로운 방법을 끊임없이 탐구한다” CSI 조사 기업이미지 항목 中 고객과 원활한 소통 부문 에서 상대적인 열세 -> “ 홈페이지 , 콜센터 외 소통 창구가 없음”
9. 3. SNS에 대한 관심의 필요성 현장 사례 #2 : 지금 웹상에서는 "현대해상" “ 공식적인 답변채널이 없고 , 개별 활동하는 설계사 위주의 답변”
10. 4. 기업의 SNS활용 사례 : 해외 기업의 활용 사례 (1) 수퍼볼 광고 대신 facebook을 통한 광고 확대 새로운 고객의 시대에 살고 있는 우리가 광고 시장에서도 새 시대에 맞게 변화해 한다 - PEPSI 랠프 샌타나 - ■ 슈퍼볼에 광고하는 것보다 페이스북 광고 집행이 더 효과적 ■ 페이스북 광고에 총 2,000 만 $ 투자 ■ SNS : 광고를 효과적으로 전달할 수 있는 미디어로 발전 중
11. 4. 기업의 SNS활용 사례 : 해외 기업의 활용 사례 (2) SNS로 혼이난 델이 SNS로 돈을 벌다? 1. 파워블로거 “자비스” : 서비스센터 이용 불만 본인의 블로그 기재 2. 이슈화 및 블로그를 통한 고객 불만의 확산 3. 고객응대에 대한 적절한 대응도구 필요성 인식 4. Direct Dell 블로그개설 ( 회사 정보 제공 , 고객과의 쌍방향 소통 노력 ) 5. 페이스 북 개정 개설 / 트위터 개설 [2007 년 ] 6. 자사 제품 정보 가격에 대한 투명한 정보 제공 통한 고객 신뢰감 확보 7. SNS 를 활용한 매출증대 효과 : 650 만 달러 (2009. 12) “ 소셜네크워크 양날의 칼 : 기업을 위협할 수 있는 존재 / 성장시키는 존재 “
12. 4. 기업의 SNS활용 사례 : 국내 기업의 활용 사례 실시간 소통을 통한 고객 응대 창구로 활용 아이폰 배송 및 개통 지연의 문제의 적극적인 대응 트위터를 통한 공식 사과 및 진정성 있는 답변을 통해 불만 최소화
13. 보험회사 특성 : 민원 발생 빈도 5. 현대해상과 SNS "多" : 고객 응대 창구로서의 활용 신속한 응대를 통한 고객 불만 최소화할 필요성 -> 대외기간으로 부터의 민원제기 예방 -> 불만고객 관리를 통한 충성 고객의 확보 -> 이슈사항에 대한 신속한 답변으로 위기관리 -> 기타 고객제안을 통한 상품 정비 및 개발
14. 5. 현대해상과 SNS : 사내의견 공유 영업부 직원 : 영업차 대한항공 방문예정입니다 . 대한항공에 지인 있으신분 ? Reply : 제 친구가 임원으로 있는데… 소개시켜드릴까요 ? ■ 사내 기업 메일 계정 보유에 가입 한정 : 야머 ■ 사내 유용한 정보 및 아이디어 공유 (제안마당 등) ■ 의무감 탈피, 편리하고 자율적인 분위기 조성
15. 5. 현대해상과 SNS : 이슈 관리도구 및 마케팅 도구로서의 활용 ■ 불확실한 정보에 대해 정확하고 신속한 사실전달 ■ 보험 상품에 대한 상세 설명 및 약관 주요사항 전파를 통한 완전 판매 증대 (아이폰4 출시에 따른 휴대전화 분실보험에 대한 정확한 설명이 필요) (신상품 안내, 상품별 특성,가입시 유의사항, 보상범위 등)
Editor's Notes
SNS 사람과 사람 사이를 이어주는 관계 서비스이며 , IT 발전에 따라 사회 구성원들의 의견 , 생각 , 경험 , 관점 등을 서로 공유하기 위해 다양한 소셜 미디어 ( 트위터 , 블로그 , 유투브 ) 도구들이 사용하고 있음 또한 스마트폰과 무선 인터넷 환경 등의 발전으로 언제 어디서나 이러한 서비스가 가능해 짐에 따라 그 확산의 속도는 더욱 커지고 있음