8. Social Network Service 사람과 사람 사이를 이어주는 서비스 소셜미디어 사회 구성원들의 의견, 생각, 경험, 관점 등을 서로 공유하기 위해사용 하는 온라인 도구나 플랫폼 (문자, 이미지, 오디오, 비디오 등)
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10. SNS는 관계를 맺고 사회적 활동을 하는 도구 “대중매체는 주의 끌기가 목표지만 SNS는 의견의 공유가 목표” “신뢰” “진정성” “행복” SNS 참여자는 궁긍적으로 신뢰를 통한 상호 행복의 추구가 최종 목표
11. “SNS 에는 수많은 고객 들이 있다” - 하나의 트랜드이기 때문이 아니라 관심을 갖는 많은 잠재 고객을 생각
12. 기업이 SNS 활용한다면.. 기업 홍보, 이벤트 진행 및 접수창구 제품 발매 전 모니터 요원 모집 구인 광고
13. “SNS 마케팅 활용 사례(해외) “슈퍼볼광고 대신 소셜미디어 채널 페이스북에 광고를” 슈퍼볼에 광고하는 것보다 소셜미디어인페이스북 광고 집행이 투자 대비 더 효과적 (페이스 북에 2000만 $ 투자) 펩시콜라 광고를 효과적으로 전달할 수 있는 공간 = 소셜미디어 공간 “새로운 고객의 시대에 살고 있는 우리가 광고 시장에서도 새 시대에 맞게 변화해 햔다” - PEPSI 랠프샌타나 고객과의 지속적인 관계 맺고 쌍뱡향 소통을 이루어야 한다
14. “SNS 마케팅 활용 사례(해외) “소셜 미디어로 혼난 델이 소셜미디어로 돈을 벌다” 파워 블로거인자비스가델의 서비스센터 이용 후 불만 내용을 본인의 블로그에 올리면서 이슈 확산됨. 2006 블로그를 통한 고객 불만의 확산에 대해 적절한 대응 도구의 필요성 인지 Direct Dell 블로그개설(회사 정보 제공, 고객과의 쌍방향 소통노력) 2007 페이스 북 개정 개설 / 트위터 개설 자사 제품 정보 및 특별할인 가격을 통한 정보 제공 성실한 답변을 통한 고객 신뢰감 확보 SNS 를 활용한 매출 : 650만 달러 (2009. 12) 소셜네크워크 양날의 칼 : 기업을 위협할 수 있는 존재 / 성장시키는 존재
15. “SNS 마케팅 활용 사례(국내) 실시간 소통을 통한 고객 응대 창구 아이폰 배송 지연의 문제 트위터를 통한 공식 사과 진정성 있는 답변을 통해 불만을 최소화
16. “SNS는 네크워크로 … 보험은… 보험영업 = 인적 네크워크 고객 방식의 변화 대면관계 SNS 매체 변화에 끌려 가는 것보다는 선제적인 대응과 선점이 필요하다
17. “SNS 는 1등 기업보다는 2등 기업에게 기회를” 삼성전자 vs LG SK vs KT 누가 더 SNS 활용한 마케팅에 적극적인가? 1등의 풍부한 자본력을 바탕으로 한 마케팅에 2등 기업은 1등 기업이 가지지 못한 강점을 찾아 어필하는 게 필요 고객에게 인지 시킬수 있는 매체 : SNS
18. 지금까지… 현 시대의 변화… 기업의 변화… SNS 무엇인가? 다양한 소셜미디어 도구 이용 SNS 에 대한 효용성 인지 SNS 에 대한 공감대 형성
19. 현재 고민은 … 어떠한 측면에서의 접근을 할까? 어떠한 소셜미디어 도구를 활용할까? 누구를 타겟으로 할까? 어떠한 내용을 담을 것인가? 어떻게 운용을 할 것인가?
