Гипермышление. Практикум №1, profile picture
Uploaded byГипермышление. Практикум №1
256 views

Принятие решений лекция 4 - информационный аспект

Документ освещает методы принятия управленческих решений, включая этапы признания проблемы, выработки и выполнения решения, а также аспекты анализа ситуации и информации. Основное внимание уделяется различным подходам к формулировке и решению проблем, включая ориентированный на решения подход. В документе также рассматриваются факторы, влияющие на принятие решений, такие как неопределенность и качество информации.

Embed presentation

Download to read offline
1 / 132
2 / 132
3 / 132
4 / 132
5 / 132
6 / 132
7 / 132
8 / 132
9 / 132
10 / 132
11 / 132
12 / 132
13 / 132
14 / 132
15 / 132
16 / 132
17 / 132
18 / 132
19 / 132
20 / 132
21 / 132
22 / 132
23 / 132
24 / 132
25 / 132
26 / 132
27 / 132
28 / 132
29 / 132
30 / 132
31 / 132
32 / 132
33 / 132
34 / 132
35 / 132
36 / 132
37 / 132
38 / 132
39 / 132
40 / 132
41 / 132
42 / 132
43 / 132
44 / 132
45 / 132
46 / 132
47 / 132
48 / 132
49 / 132
50 / 132
51 / 132
52 / 132
53 / 132
54 / 132
55 / 132
56 / 132
57 / 132
58 / 132
59 / 132
60 / 132
61 / 132
62 / 132
63 / 132
64 / 132
65 / 132
66 / 132
67 / 132
68 / 132
69 / 132
70 / 132
71 / 132
72 / 132
73 / 132
74 / 132
75 / 132
76 / 132
77 / 132
78 / 132
79 / 132
80 / 132
81 / 132
82 / 132
83 / 132
84 / 132
85 / 132
86 / 132
87 / 132
88 / 132
89 / 132
90 / 132
91 / 132
92 / 132
93 / 132
94 / 132
95 / 132
96 / 132
97 / 132
98 / 132
99 / 132
100 / 132
101 / 132
102 / 132
103 / 132
104 / 132
105 / 132
106 / 132
107 / 132
108 / 132
109 / 132
110 / 132
111 / 132
112 / 132
113 / 132
114 / 132
115 / 132
116 / 132
117 / 132
118 / 132
119 / 132
120 / 132
121 / 132
122 / 132
123 / 132
124 / 132
125 / 132
126 / 132
127 / 132
128 / 132
129 / 132
130 / 132
131 / 132
132 / 132
МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1(С) Пономарев И.П.
ППР (Виханский & Наумов) Этап 1. Признание необходимости решения 1.1. Восприятие и признание проблемы 1.2. Интерпретация и формулирование проблемы 1.3. Определение критериев успешного решения Этап 2. Выработка решения 2.1. Сбор информации и разработка альтернатив 2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив 2.3. Выбор и принятие решения Этап 3. Выполнение решения 3.1. Организация выполнения решения 3.2. Анализ и контроль выполнения решения 3.3. Обратная связь и корректировка (С) Пономарев И.П. 2
ПРИЗНАНИЕ ПРОБЛЕМЫ ПОДХОД К ПРОБЛЕМЕ (препятствие, различие, вопрос, к.элемент, …) МЕТОДЫ АНАЛИЗА СИТУАЦИИ («муда», Why5?, «рыбьи кости», 80/20…) ПРИЕМЫ ФОРМУЛИРОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ (вопрос?, «букет», «бритва», результаты, …) ПРИЕМЫ УТОЧНЕНИЯ ГРАНИЧНЫХ УСЛОВИЙ (цель, интересы, условия, ресурсы, …) (С) Пономарев И.П. 3
ТЕХНИКИ АНАЛИЗА • Определить границы ситуации • Разделение ситуации на под-проблемы • Выделение главного (ранжирование) • Причинно-следственный анализ • Рефрейминг - другой взгляд на проблему • Диагностика: решение-действие-проблема • Ключевой элемент – сценарии ситуации (С) Пономарев И.П. 4
ПОДХОД ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА РЕШЕНИЯ (С) Пономарев И.П. 5
SFBT (Solution-Focused Brief Therapy) • Фокус работы всегда направлен на цель, которую хотел бы достичь клиент. • Задача – не выявить проблемы клиента, а развить уже существующий потенциал. (С) Пономарев И.П. 6
Принцип 1. Не чините то, что не сломано. (С) Пономарев И.П. 7
Принцип 2. Если что-то работает, делайте этого больше. (С) Пономарев И.П. 8
Принцип 3. Если что-то не работает, сделайте что-нибудь другое. (С) Пономарев И.П. 9
Принцип 4. Решения необязательно должны быть сложными, они могут быть очень простыми. (С) Пономарев И.П. 10
Подход ориентированный на решения (принципы) (С) Пономарев И.П. 11 5. Решение необязательно напрямую связано с заявленной проблемой. 6. Язык описания решений отличается от языка описания проблем. 7. Нет проблем, которые существуют постоянно, всегда есть исключения. 8. Будущее создается в ходе совместного обсуждения с другими людьми.
SFBT Solution-Focused Brief Therapy Позитивный настрой, видение конструктивных возможностей и «невидение» проблемностей. Прошлое – это полезный опыт, для позитивных выводов и движения к желаемому результату. (С) Пономарев И.П. 12
ППР (Виханский & Наумов) Этап 1. Признание необходимости решения 1.1. Восприятие и признание проблемы 1.2. Интерпретация и формулирование проблемы 1.3. Определение критериев успешного решения Этап 2. Выработка решения 2.1. Сбор информации и разработка альтернатив 2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив 2.3. Выбор и принятие решения Этап 3. Выполнение решения 3.1. Организация выполнения решения 3.2. Анализ и контроль выполнения решения 3.3. Обратная связь и корректировка (С) Пономарев И.П. 13
Лекция 4 ПОИСК ИНФОРМАЦИИ И ГЕНЕРИРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ • ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ РЕШЕНИЯ (качество и релевантность информации) • ПОИСК И ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ (методы сбора, анализа и оценки) • ГЕНЕРИРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ (создание выбора) • ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ (виды и проявления интуиции) 14(С) Пономарев И.П.
BIG DATA (С) Пономарев И.П. 15
SEARCHING (С) Пономарев И.П. 16
ППР (Виханский & Наумов) Этап 1. Признание необходимости решения 1.1. Восприятие и признание проблемы 1.2. Интерпретация и формулирование проблемы 1.3. Определение критериев успешного решения Этап 2. Выработка решения 2.1. Сбор информации и разработка альтернатив 2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив 2.3. Выбор и принятие решения Этап 3. Выполнение решения 3.1. Организация выполнения решения 3.2. Анализ и контроль выполнения решения 3.3. Обратная связь и корректировка (С) Пономарев И.П. 17
Повестка дня:??? 1. Что такое информация? 2. Информационная пирамида 3. Экономика информации 4. Виды информации (различия) 5. Работа с информацией 6. Фреймы восприятия 7. Антилогики и ложные доводы 8. Оценка качества информации (С) Пономарев И.П. 18
ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ Дано: А=2, В=3 Найти: А+В=? Ответ: 5 – получайте «5», (см. Арифметика, 1 класс, 2 четверть) 4, 6 – получайте «4» (забыли как решать, ≈, «by»/«sell») «не большое число» (если вы не математик) «ля-ля-ля», (когда не знают, или хотят поговорить) (С) Пономарев И.П. 19
ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ Дано: А=2, В=3 Найти: А+С=? Ответ: … (С) Пономарев И.П. 20
ОТВЕТЫ4 - пессимисты 5 – консерваторы 6 – видят закономерность (А=2,В=3,С=4) 7 – счастливое число, «гороскоп советует» 88 – красивое число, «красота спасет…» 183 – случайное число, «вдруг я угадал» [0,…,10] – попытка снизить риск {любое целое число} – вдруг будет дробь ⅞? ]-∞,+∞[ - великолепно, но что же делать? «не имеет ответа» – не знаем как решать  (С) Пономарев И.П. 21
ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ Есть: Дано: А=2, В=3 А=2, В=3 Найти: Найти: А+В=? А+С=? Ответ: Ответ: (С) Пономарев И.П. 22
КАК РЕШАТЬ ЗАДАЧУ 1. Предположить, пусть С’=5 2. Решить задачу, А+С’=2+5=7 … 3. Проверить, чему равно С (Δ=C-С’) 4. Скорректировать принятое решение (А+С’)+Δ = 7+Δ = … (С) Пономарев И.П. 23
ЧТО ТАКОЕ ИНФОРМАЦИЯ? Информационная роль менеджера? Сбор информации Преобразование (анализ, интерпретация) Передача, распространение Информация – это … не биты и байты (это данные) не «как» и «почему» (это знания) (С) Пономарев И.П. 24
*** Информация – это то, что снижает неопределенность (С) Пономарев И.П. 25
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ МЕНЕДЖЕРА 21-века 1. Как сделать так, чтобы нужная информация не терялась? 2. Как сделать так, чтобы ненужная информация не появлялась? (С) Пономарев И.П. 26
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПИРАМИДА (С) Пономарев И.П. 27 ИНТУИЦИЯ ЭВРИСТИКА ЗНАНИЯ ЛОГИКА ИНФОРМАЦИЯ ДАННЫЕ
ДОСТАТОЧНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ Наши знания Анализ ситуации Совет экспертов Построение модели Постановка эксперимента (С) Пономарев И.П. 28
СТОИМОСТЬ ИНФОРМАЦИИ 1. Информация – это товар 2. Информация – это возможности 3. Информация – стоит денег 4. Информация теряет ценность со временем 5. Чем больше людей знают, тем она дешевле 6. Чем точнее информация, тем она дороже 7. Чем больше вы знаете, тем дороже обходится получение новой информации, и тем больше вы ее цените (С) Пономарев И.П. 29
ДОСТОВЕРНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ Решение сразу Изучение ситуации Анализ последствий Поиск доказательств (С) Пономарев И.П. 30
ППР и ИНФОРМАЦИЯ ППР – это последовательное разрешение неопределенности последствий наших действий (know-how) 1. поиск информации относительно ситуации 2. работа с информацией 3. введение информации в действия (С) Пономарев И.П. 31
Факторы внешней среды, влияющие на принятие решений • Определенность – известен результат или исход по каждой альтернативе • Риск – неопределенность результата по всем альтернативам, но вероятность каждого исхода известна P = [0 – 1] • Неопределенность – невозможно оценить вероятность потенциальных результатов по всем альтернативам и сами результаты (С) Пономарев И.П. 32
КТО ОКАЖЕТСЯ ПРАВ? • ТРАМП «Принимайте решение, когда имеете 50% информации о ситуации» (С) Пономарев И.П. 33 • ХИЛЛАРИ «Принимаете решения когда имеете 80% информации о проблеме»
ЧТО ДЕЛАТЬ С НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬЮ? НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ РАЗРЕШАЕТСЯ ПУТЕМ СУБЪЕКТИВНОГО ВЫБОРА! (С) Пономарев И.П. 34
XXI - ВЕК - ИНФОРМАЦИИ «МЫ ТОНЕМ В ПОТОКАХ ДАННЫХ, НО НАМ НЕ ХВАТАЕТ ИНФОРМАЦИИ» Мануэль Кастельс «Информационная эпоха» Элвин Тоффлер «Третья волна» (С) Пономарев И.П. 35
ГОРЕ ОТ УМА 1. Тот, кто много знает, тому все становится интересным, и познавательным 2. Чем больше человек узнает, тем больше он узнает о том, чего еще не знает 3. Чем больше человек знает, что чего-то не знает, тем больше неуверенности 4. Чем больше неуверенности, тем больше надо еще узнать, еще информации 5. Поиск информации, изменение ситуации, потеря времени и денег, новые проблемы (С) Пономарев И.П. 36
СИМПТОМЫ ПЕРЕГРУЗКИ 1. Недоверие к информации «Проверьте эту информацию» 2. Недостаток информации «Дайте еще больше информации» 3. Неуверенность и бездействие «…м…,а что будет, если…» 4. Чувства это ВСЁ «интуиция мне подсказывает…» 5. Поворот к иррациональному «давайте посмотрим в гороскоп» (С) Пономарев И.П. 37
ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ МАЛО ИНФОРМАЦИИ • ПОИСК И СБОР (источники) • АНАЛИЗ И ЛОГИКА (организация) • ПОЛУЧЕНИЕ ЗНАНИЙ (оценка и синтез) • ЗНАНИЯ В ДЕЙСТВИЯ (проверка реальностью) МНОГО ИНФОРМАЦИИ • ПЕРЕГРУЗКА (не усвояемость) • ИЗБИРАТЕЛЬНОСТЬ (восприимчивость) • ПРОТИВОРЕЧИВОСТЬ (достоверность) • РЕЛЕВАНТНОСТЬ (отношение к ситуации) (С) Пономарев И.П. 38
ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ МАЛО ИНФОРМАЦИИ • ЗНАЮ ТО, ЧТО ЗНАЮ (мало, но знаю) • СОБИРАЮ И ИЗУЧАЮ (1-ситуация и факты) • МИР ПРОСТОЙ (ясно как он устроен) • РЕШИТЕЛЬНЫЙ (уверено действовать) МНОГО ИНФОРМАЦИИ • ЗНАЮ, ЧТО НЕ ЗНАЮ (многого не знаю) • ОТБИРАЮ, ОЦЕНИВАЮ (2-источники и теории) • МИР СЛОЖНЫЙ (противоречивый) • РАЗМЫШЛЯЮЩИЙ (проверять сомнения) (С) Пономарев И.П. 39
РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА В ППР СОБИРАЮТ ИНФО. • УЧЕНЫЕ (много знают, сомневаются) • ШАБ ВОЙСК (разработка стратегий) • ФУНКЦ. Manager (разработка рекомендаций) • СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ (знания, опыт и мудрость) ПРИНИМАЮТ РЕШЕНИЕ • ПОЛИТИКИ (простая картина мира) • КОМАНДИР В ПОЛЕ (быстрые решения) • ЛИНЕЙНЫЕ Mgr (применение рекомендаций) • C.E.O. (ответственность на себя) (С) Пономарев И.П. 40
ОТКАЗ ОТ ИНФОРМАЦИИ • Незнание делает мир простым, понятным, позволяет сохранить уверенность • Простое представление о мире сохраняет ясную картину реальности • Ясность происходящего позволяет быстро и без сомнений принять решение (С) Пономарев И.П. 41
КЛАССИФИКАЦИЯ (С) Пономарев И.П. 42
(С) Пономарев И.П. 43 ПРИРОДА ИНФОРМАЦИИ Детерминиро- ванная основа Случайные данные Неопределен- ность МГУ 2014 Октябрь Аудитория 221 НЕ СОМНЕВАЕМСЯ, ЗНАЕМ, ДОГОВОРИЛИСЬ Войдет кто-нибудь Позвонит ли телефон Дождь завтра ОЦЕНИТЬ ВЕРОЯТНОСТЬ И ДОСТОВЕРНОСТЬ от 0.0 … до 1.0 Не можем предположить Не знаем что будет НАДО БЫТЬ ГОТОВЫМ! (НО К ЧЕМУ?) ЧТО ПРЕДПОЛОЖИТЬ ?
(С) Пономарев И.П. 44 ФОРМАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ Количественная информация Предметные данные Чувственная информация В аудитории 45 человек В кармане 2000 рублей Это слайд №31 100 метров 50 тонн ПЕРЕДАЕТСЯ БЕЗ ПОТЕРЬ Служебный автомобиль Переговорная комната Готовый продукт Быстро Красиво КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ + ОЦЕНКИ Чувства Ощущения Состояние Идеи Эмоции ПЕРЕДАТЬ ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО
(С) Пономарев И.П. 45 ИНФОРМАЦИЯ В СИТУАЦИИ Данные относящиеся к проблеме ШУМ Неуместные данные Релевантные данные Снижают неопределенность Ожидаемый формат данных Данные оторванные от дела, ситуации Неопределенность в интерпретации Нечитаемый формат Излишне подробные или общие Не подлежат интерпретации Данные без какого либо формата
(С) Пономарев И.П. 46 ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ Накопленная информация Информация полученная в ППР Неизвестная информация Управленческий учет Статистический анализ Закономерности Надежность/оценка Целенаправленный поиск (знать что надо) Новая информация синтез (в действие) Ограничено временем Сложность явления Познавательные способности
(С) Пономарев И.П. 47 ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ СИТУАЦИЯ СОВЕТ «МУДРЕЦА» ИНТУИЦИЯ Внимание к деталям, событиям, фактам Наблюдательность – основа независимых суждений Видеть ситуацию, «замыленый взгляд» Как и кого спросить? Мнения и советы Правильный вопрос «?» время и место Как использовать знания консультантов Входить в состояние Доверять чувствам Тренировать интуицию Внутренний голос «Знаки судьбы»
(С) Пономарев И.П. 48 ПОЛУЧЕННАЯ ИНФОРМАЦИИ Подтверждает то, что вы знаете Снижает неопределен- ность Дезинформация – повышает неопределенность Убедиться в ситуации Уверенность в фактах Вспомнить что знали Принять во внимание Не думали об этом Полезная информация Причины проблемы Интересы/влияние Альтернативы/возм-ти Последствия/эффект Замешательство Перегрузка Неуверенность Ложный след Туман
ИСТОРИЯ ПРО ФОНАРЬ (С) Пономарев И.П. 49
ЛОГИКА Логика – наука о правильном мышлении Логика – наука об обоснованном выводе (С) Пономарев И.П. 50
ЛОГИКИ !? 1. Аристотелевская логика – формальная Математическая, предикативная 2. Индуктивная логика – обобщение ассоциативное мышление 3. Гегелевская логика – диалектика Логика второго уровня (Кляйн) 4. Модальная логика – «должен» Водная логика – «К» 5. Аксиоматическая логика – in def. Нечеткая логика - … /оксиморон/ 6. Женская логика, ассоциативное/эмоциональное мышление (С) Пономарев И.П. 51
ФОРМАЛЬНАЯ ЛОГИКА • Если A>B, B>C то следует A>C • «Люди смертны», «Сократ человек» следовательно => Сократ умрет. • «Да»или«Нет» – закон исключение третьего • От общего к частному – выводы • Дедукция = «Шерлок Холмс» • Доказательство в суде (С) Пономарев И.П. 52
ЛОГИКА • ДЕДУКЦИЯ – от общего к частному выводы на основании известных данных • ИНДУКЦИЯ – от частного к общему обобщение известных данных • ТРАНСДУКЦИЯ – от знания к незнанию аналогия, метафора, перенос знания • АБДУКЦИЯ – от незнания к знанию догадки, предположения, гипотезы (С) Пономарев И.П. 53
НЕФОРМАЛЬНАЯ ЛОГИКА • Если A>B, B>C то бывает A<C • «Люди смертны», «Трава умирает» следовательно – «Люди – это трава». • в Европейской только 2 состояния «Да» или «Нет», «За» или «Против» • в Индийской философии 5 состояний «Да», «Нет», «и ДА и НЕТ», «ни ДА ни НЕТ», «неопределено» (С) Пономарев И.П. 54
ПРИЕМЫ РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИЕЙ (С) Пономарев И.П. 55
РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ - I 1. Информация: на входе – на выходе 2. Вопросы: «приманки» – «выстрелы» 3. Улики: «отдельные» – «комбинированные» 4. «противоречия» – «ложные выводы» 5. Догадки «большие» – «маленькие» (С) Пономарев И.П. 56
ИНФОРМАЦИЯ • На входе – то, что мы знаем • На выходе – то, что нам не хватает Можем ли обозначить, какой информации не хватает? (С) Пономарев И.П. 57 Знаем !!! Требуется узнать ?
ВОПРОСЫ • «Вопросы–приманки» - не знаем ответ • «Вопросы-выстрелы» – проверяем да/нет Знаете ли вы вопрос какого рода следует задать? (С) Пономарев И.П. 58 ДА! /нет/ ЧТО К А К ПОЧЕМУ СКОЛЬКО КОГДА ГДЕ
УЛИКИ • К чему приводит каждая улика в отдельности (выводы, суждения) • К чему приводит комбинация улик? (С) Пономарев И.П. 59
ПРОТИВОРЕЧИЕ • Противоречие информации друг другу – ошибки информации на входе • Ложный вывод – второе утверждение не обязательно следует из первого Выявлять ошибки и определять их тип (С) Пономарев И.П. 60 А В А С
ДОГАДКА (предположение) • МАЛАЯ – событие скорей всего произойдет • БОЛЬШАЯ – событие маловероятно Важно замечать и оценивать предположения (С) Пономарев И.П. 61 Если ничего необычного не случится Если случится что-то необычное
Эдвард ДеБоно • МНЕНИЯ (свое и других) • ЗАГОТОВКИ (помощь или замена) • ЭМОЦИИ (обычные или ЭГО) • ЦЕННОСТЬ (высокая и невысокая) • ПОНИМАНИЕ (упрощение и прояснение) (С) Пономарев И.П. 62
РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ - II 6. Мнения: «личное» – «других» 7. Заготовки: «помощь» – «замена» 8. Эмоции: «обычные» – «ЭГО» 9. Ценности: «высокие» – «низкие» 10. Понимание: «упрощение» – «прояснение» (С) Пономарев И.П. 63
МНЕНИЯ (свои и других) • Мнение - не ФАКТ, не требует проверки • Мнение - отражает интересы и взгляды Я мнение свое сказал, а вы уж решайте. (С) Пономарев И.П. 64 Я СЧИТАЮ, ЧТО СЛОН – ЭТО… ЛИСТ СТЕНА БОЧКАЗМЕЯ
ЗАГОТОВКИ (помощь или замена) … информация, которая у нас уже имеется помощь или замена (С) Пономарев И.П. 65 ЗАГОТОВКА ИНФОРМАЦИЯСИТУАЦИЯ ИНФОРМАЦИЯЗАГОТОВКА СИТУАЦИЯ
ЭМОЦИИ И ИНФОРМАЦИЯ ОБЫЧНЫЕ ЭГО (С) Пономарев И.П. 66
ЦЕННОСТЬ ИНФОРМАЦИИ НИЗКАЯ ВЫСОКАЯ (С) Пономарев И.П. 67
ПОНИМАНИЕ СИТУАЦИИ УПРОЩЕНИЕ ПРОЯСНЕНИЕ А3 (С) Пономарев И.П. 68 А А
ВИЗУАЛИЗАЦИЯ МЫШЛЕНИЯ Пономарев И.П.
MIND MAP «ПОДАРОК» Пономарев И.П.
МАТРИЦА «ПОДАРОК» Неповторимый и персональный Впечатляющий (WOW – что это!) То, что хочет человек (понимание человека) Небольшой (мал, да дорог) Символ (нести смысл) Удобный (полезный, приятный) Вовремя (и неожиданно) Долгоиграющий (не съесть сразу) Знак внимания (повод для…) Пономарев И.П.
Пономарев И.П.
Пономарев И.П.
Пономарев И.П.
Пономарев И.П.
НЕФОРМАЛЬНАЯ ЛОГИКА • У каждого человека своя логика • Фантазия и воображение важнее рассуждений и логики • Интересы человека – не логичны, (не подчиняются законам логики) (С) Пономарев И.П. 76
ЛОВУШКИ ИНФОРМАЦИИ • Надежность и доверие к данным • Скорость получения информации • Стоимость информации и ценность • Необоснованность предположений • Субъективные оценки, вместо фактов • Поиск несуществующей информации • Подгонка под ожидаемый ответ (С) Пономарев И.П. 77
(С) Пономарев И.П. 78
НЕЛОГИЧНОСТИ • Упущенные данные (чего-то нет) • Искаженная последовательность событий • Упущенное или добавленное время • Ложь (по ошибке или преднамеренно) • Искаженная важность/Ошибочная цель • Некомпетентный источник информации • Противоречие фактов (неопределенность) (С) Пономарев И.П. 79
ЛОЖНЫЕ ДОВОДЫ • Ассоциации • Переход на личность • По наклонной • Не знание • Авторитет • Бестселлер • Так было всегда • Это правильно, т.к. мы хотим помочь • … (С) Пономарев И.П. 80
1. Спросить совета, мнения, оценки 2. Ничего не делать, откладывать, ждать 3. Искать знак судьбы, тайные знаки 4. Исключить фактор времени 5. Бросить жребий, загадать: если …, то … 6. Начать танцевать 7. 8. 9. (С) Пономарев И.П. 81
VIP ИНТУИЦИЯ (С) Пономарев И.П. 82
ИНТУИЦИЯ – это мгновенное понимание и познание, без всякого сознательного мышления, внезапное предчувствие. Уэбстери (С) Пономарев И.П. 83
ИНТУИЦИЯ – это процесс осознания несознательного, полусознательное восприятие на границе между сознанием и подсознанием Д.Фуллер (С) Пономарев И.П. 84
ИНТУИЦИЯ в ПР Способность проникать в суть вещей Умение сводить воедино факты и знания Единое видение всей ситуации в целом (С) Пономарев И.П. 85
ИНТУИЦИЯ – это такое внутреннее состояние человека, при котором он убежден в достоверности чего либо, без посредства органов чувств или логического хода мыслей, путем необъяснимой уверенности А.Мень (С) Пономарев И.П. 86
ИСТОЧНИКИ ИНТУИЦИИ • ЧУВСТВИТЕЛЬНАЯ не создается а находится в ситуации Внутреннее 6-е чувство, ощущение • ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ создается, учитывая способы и действия Восприятие ситуации сразу без рассуждения • МИСТИЧЕСКАЯ «дается свыше», над-системное выходит за рамки логики, разума, сознания (С) Пономарев И.П. 87
VIP ЯСНО (С) Пономарев И.П. 88
«СОСТОЯНИЕ ЯСНОСТИ» Люда Копейкина • ПР – легко, естественно и эффективно • Ключ – фокусировка и концентрация Правильное решение – то, с чем человек принявший его находится в полной эмоциональной и интеллектуальной гармонии и согласием  Цель ППР – это достижение ЯСНОСТИ (С) Пономарев И.П. 89
ЯСНОЕ РЕШЕНИЕ 1. Положительный эмоциональный заряд 2. Уверенность в достижении цели 3. Минимум сомнений (нет отказам, колебаниям, полумерам) 4. Высвобождает энергию 5. Экономит время избавляет от ненужных действий 6. Направляет действия, концентрирует 7. Обеспечивает гибкость при реализации (С) Пономарев И.П. 90
Преграды на пути ЯСНОСТИ • Отсутствие ясной цели (что я хочу) • Отсутствие четких ограничений • Отрицательные эмоции: страх, вина, … • Отсутствие четкого ракурса (фокуса) • Сложность выбора (С) Пономарев И.П. 91
МОЖЕТ ЛИ ЛОГИКА ЗАМЕНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ? 92(С) Пономарев И.П.
СИТУАЦИЯ Сколько весит «Боинг -777» ? Ответ? (важны логика рассуждения) (С) Пономарев И.П. 93
СИТУАЦИЯ Сколько в Москве рекламных щитов? Приведите 1. схему, логику поиска количества. 2. указать точное количество 21,5 тыс. х 50 тыс. р. = 1 млрд. руб. (тогда как бюджет Москвы в 2005 не досчитался 1 млрд. руб. при переходе на вмененный доход – следовательно щитов в 10-20 раз больше) 200-400 тыс. щитов 3х6 метров. (С) Пономарев И.П. 94
Логика получения информации • Улицы- …-шиты • Станции метро - …-шиты • Автомобили- … - шиты • Количество людей- … - шиты • Рекламный бюджет- …- шиты • Бюджет Москвы- … -шиты Интересно, что точного числа нет! Не знают. Различия официальных данных (от и до) (С) Пономарев И.П. 95
ОТВЕТ ПО ЩИТАМ 21,5 тыс. х 50 тыс. р. = 1 млрд. руб. (тогда как бюджет Москвы в 2005 не досчитался 1 млрд. руб. при переходе на вмененный доход – следовательно щитов в 10-20 раз больше) =200-400 тыс. щитов 3х6 метров. (С) Пономарев И.П. 96
КРИТЕРИИ ВЫБОРА • ВАЖНОСТЬ КРИТЕРИЕВ (что мы хотим получить на выходе) • ЗАДАЧА МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОГО ВЫБОРА (методы и подходы) • ВЫБОР ЛУЧШЕГО РЕШЕНИЯ (проблема лучшего решения) • ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ (внутреннее согласие) 97(С) Пономарев И.П.
ППР (Виханский & Наумов) Этап 1. Признание необходимости решения 1.1. Восприятие и признание проблемы 1.2. Интерпретация и формулирование проблемы 1.3. Определение критериев успешного решения Этап 2. Выработка решения 2.1. Сбор информации и разработка альтернатив 2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив 2.3. Выбор и принятие решения Этап 3. Выполнение решения 3.1. Организация выполнения решения 3.2. Анализ и контроль выполнения решения 3.3. Обратная связь и корректировка (С) Пономарев И.П. 98
*** Возможности человеческого разума в отношении "неаккуратного" мышления и поиска различных оправданий, в частности, позволяющих отмахиваться от последствий неаккуратного мышления, поистине огромны. (Дж.Вейценбаум ) (С) Пономарев И.П. 99
ЛОЖНЫЕ ДОВОДЫ • Ассоциации • Переход на личность • По наклонной • Не знание • Авторитет • Бестселлер • Так было всегда • Это правильно, т.к. мы хотим помочь • … (С) Пономарев И.П. 100
АНТИЛОГИКИ – работают! 1. Подбросить монетку 2. Спросить совета «Как поступить?» 3. Искать знак судьбы 4. Вне времени 5. Ничего не делать – авось, судьба, принять 6. Начать танцевать 7. Найти что-нибудь смешное в проблеме  8. Представлять себе идеальную картину 9. Объяснять причины происходящего (С) Пономарев И.П. 101
ИСТОРИЯ ПРО ПЧЕЛ И МУХ БУТЫЛКА (С) Пономарев И.П. 102 М ПП М
ИНФОРМАЦИЯ • На входе – то, что мы знаем • На выходе – то, что нам не хватает Можем ли обозначить, какой информации не хватает? (С) Пономарев И.П. 103 Знаем !!! Требуется узнать ?
VIP ВАЖНО (С) Пономарев И.П. 104
ПРАВИЛА АЛЬТЕРНАТИВНОГО РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ ДОЛЖНЫ ПРИНИМАТЬСЯ АЛЬТЕРНАТИВНО ИСХОДЯ ИЗ ВЫБОРА ИНАЧЕ ЛОВУШКА ПРИНЯТИЯ «ПРАВИЛЬНОГО» И «ЕДИНСТВЕННОГО» РЕШЕНИЯ (С) Пономарев И.П. 105
ЧЕМ РОССИЯ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ АНГЛИИ Россия «Из двух зол выбираем меньшее» Англия «Из двух зол и выбирать нечего» (С) Пономарев И.П. 106
ЗАЧЕМ АЛЬТЕРНАТИВЫ? • Это выбор будущего, проявление себя • Препятствует поспешному ПР, без… • Мобилизуют мышление и воображение • Позволяют оценить/сравнить решения • При проблемах реализации - есть выходы • Раскрывают возможности ситуации • Основа научного метода • Отсутствие действий – тоже решение (С) Пономарев И.П. 107
ЗАДАЧИ ПО ВЫБОРУ • ВЫБОР ЛУЧШЕЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ от 2 до 5 альтернатив • РАНЖИРОВАНИЕ/РЕЙТИНГ от 10 до 500 альтернатив • КЛАССИФИКАЦИЯ от 500 до … (С) Пономарев И.П. 108
ЗАДАЧА 1. Вы хотите купить НОУТБУК 2. В мире представлены 20 компаний от ASUS до IBM, DELL и Mac 3. У каждой компании линейка ≈5 моделей 4. Каждая модель может комплектоваться памятью, HDD, матрицей (3x5x4=60) 5. В Москве 10 компаний по 10 магазинов 6. Можно в кредит – 2 программы/5 банков Сколько вариантов и какой выбрать? («Из рук в руки» не предлагать!) (С) Пономарев И.П. 109
ОТВЕТ: 10 брендов {Lenovo, Samsung, Apple, Asus, …} х 5 линейка моделей ноутбуков {Biz, Game, …} х60 память, диск, экран (3х4х5) х10 компаний продавцов … х10 магазинов … х 3 способа покупки {наличные, visa, 10-10-10} = Итого: 900’000 вариантов (С) Пономарев И.П. 110
ПРОБЛЕМА ВЫБОРА (Барри Шварц) • Симптом: количество альтернатив => ∞ • Проблема: Как выбрать? • Парадокс: «больше» – значит «меньше» (С) Пономарев И.П. 111
ПРАВИЛА ВЫБОРА от Б.Шварца 1. выбирать хорошее, а не лучшее 2. ограничивать количество альтернатив 3. ограничивать время на сбор информации 4. не сравнивать альтернативы после принятия решения (С) Пономарев И.П. 112
Оценка альтернатив требует критериев! КРИЕТРИИ РЕШЕНИЯ Как найти правильный критерий для ПР? (С) Пономарев И.П. 113
ЧТО ТАКОЕ КРИТЕРИЙ? КРИТЕРИЙ – ЭТО ТО, ЧЕМ ОДНА АЛЬТЕРНАТИВА ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ДРУГОЙ (С) Пономарев И.П. 114
Многообразие критериев (С) Пономарев И.П. 115 Чем отличаются эти два авто?
Многообразие критериев (С) Пономарев И.П. 116
Многообразие критериев (С) Пономарев И.П. 117 Размер, габариты (имеет значение) Внешняя форма (стиль, красота) Бренд (история, имидж) Мощность, динамичность, управляемость Надежность Обзорность … Экономичность, налоги, цена владения … Сервис, наличие з/ч, удобство
КРИТЕРИИ ПО П.ДРАКЕРУ • ЭКОНОМИЧНОСТЬ (результат /затраты) • РИСК (результат х вероятность) • ВРЕМЯ (срочно, своевременно, длительно) • РЕСУРСЫ (деньги, люди, компетентность) (С) Пономарев И.П. 118
ПРОБЛЕМА МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА Критерии Альтернатива 1 Альтернатива 2 Альтернатива 3 ХОНДА Сивик Инфинити G35 Кадиллак CTS 650 000 р. 800 000 р. 1 300 000 р. 1 600 000 р. Мощность 140 л.с. 330 л.с. 310 л.с. Комфорт Нормально Отлично Шикарно Угоняемость 30% 10% 1% Надежность 4 баллов 4.5 баллов 5 баллов Стоимость ТО-1 300$ 500$ 400$ Потеря в цене (3г) -30% -40% -50% Внешний вид Нравится (Fresh) Отлично (Bio) Супер (Cool) Встречаемость Постоянно Часто Редко Ожидание з/ч 2 недели 1 мес. 2 мес. (С) Пономарев И.П. 119
КАК СРАВНИТЬ ЛОШАДЕЙ С ДОЛЛАРАМИ, МЕСЯЦАМИ, МЕТРАМИ, ФОРМАМИ, и т.п. ЗАДАЧА МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОГО ВЫБОРА ВЫВЕСТИ ГЛАВНЫЙ КРИТЕРИЙ, выбрать «подходящие» альтернативы и сравнить по главному критерию (С) Пономарев И.П. 120
ПРОБЛЕМА МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА Альтернатива 1 Альтернатива 2 Альтернатива 3 Альтернатива 4 ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 850 000 р. 950 000 р. 900 000 р. 950 000 р. Имидж и дизайн Угоняемость Доступность ремонта и з/ч Дорогое ТО СТОИМОСТЬ ЭКСПЛУАТАЦИИ** (С) Пономарев И.П. 121
ПОДХОДЫ К ВЫБОРУ • Выбор 5>3, берем 5 – ПРОСТО! • Метод ГЛАВНОГО КРИТЕРИЯ • Многоступенчатое сравнение – алгоритм • Метод Относительной/Абсолютной уступки • МиниМакс и МаксиМин – если есть прогноз • Попарное сравнение «сетка или паук» • Взвешенная сумма (эксперты и веса) (С) Пономарев И.П. 122
РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА [MAXmin] - Принцип равномерности лучший вариант тот, где наименьший критерий больше, чем в других случаях [A+B+C] - Принцип абсолютной уступки снижение одних критериев компенсируется повышением других [A*B*C] - Принцип относительной уступки аналогичен абсолютному, но учитывается взаимовлияние критериев A[b,c] - Выделение главного критерия выбор по главному критерию при допустимом уровне всех остальных [aA+bB+cC] – Максимизация взвешенной суммы Суммирование произведения критерия на собственный «вес» (важность) (С) Пономарев И.П. 123
ПРОБЛЕМА МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА Критерии Альтернатива 1 Альтернатива 2 Альтернатива 3 ХОНДА Сивик Инфинити G35 Кадиллак CTS 650 000 р. 800 000 р. 1 300 000 р. 1 600 000 р. Мощность 140 л.с. 330 л.с. 310 л.с. Комфорт Нормально Отлично Шикарно Угоняемость 30% 10% 1% Надежность 4 баллов 4.5 баллов 5 баллов Стоимость ТО-1 300$ 500$ 400$ Потеря в цене (3г) -30% -40% -50% Внешний вид Нравится (Fresh) Отлично (Bio) Супер (Cool) Встречаемость Постоянно Часто Редко Ожидание з/ч 2 недели 1 мес. 2 мес. (С) Пономарев И.П. 124
ПРОБЛЕМА МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА Критерии Альтернатива 1 Альтернатива 2 Альтернатива 3 ХОНДА Сивик Инфинити G35 Кадиллак CTS Цена ***** *** *** Мощность *** ***** ***** Комфорт *** **** ***** Угоняемость * *** ***** Надежность **** **** **** Стоимость ТО-1 **** ** *** Потеря в цене (3г) **** *** ** Внешний вид *** *** ***** Встречаемость ** *** **** Ожидание з/ч **** *** ** (С) Пономарев И.П. 125
ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ: КАК СРАВНИВАТЬ КИЛОВАТТЫ И КИЛОГРАММЫ ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АЛЬТЕРНАТИВ ОЧЕНЬ МНОГО (С) Пономарев И.П. 126
2 вида задач Альтернативы известны • Покупка в магазине • Выбор по каталогу • Тендер, торги Критерии из альтернатив Альтернативы неизвестны • Заявки на кредит • Статьи в журнал • Кастинг моделей Критерии от ЛПР (С) Пономарев И.П. 127
КРИТЕРИИ РЕШЕНИЯ КРЕДИТНОГО КОМИТЕТА • Отрасль, бизнес • Цель кредита • Объем финансирования • Доходность проекта • Риски (кредитная история) • Объем обеспечение займа • Ликвидность залога (С) Пономарев И.П. 128
ХАРАКТЕРИСТИКИ РЕШЕНИЙ I. СОДЕРЖАНИЕ {запретить, выполнить, конструктив} II. ВЫПОЛНИМОСТЬ {отражает профессионализм менеджера} III. ЖСТКОСТЬ РЕГЛАМЕНТАЦИИ {алгоритмы, структурированные, целевые} IIII. ТВЕРДОСТЬ {вероятность не пересмотра решения} (С) Пономарев И.П. 129
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРИКАЗ (что) ИНСТРУКЦИЯ (как) ИНФОРМАЦИЯ (почему) ПОЛНОМОЧИЯ (зачем) (С) Пономарев И.П. 130 СУБЪЕКТ ОБЪЕКТ
ТРЕБОВАНИЯ к УР 1. ОБОСНОВАННОСТЬ (почему так, а не иначе) 2. КОМПЕТЕНТНОСТЬ (понимание сути и дела) 3. ПОЛНОМОЧИЯ (сфера ответственности и правомочность) 4. ДИРЕКТИВНОСТЬ (обязательность и адресность) 5. ПОЛНОТА И ЦЕЛОСТНОСТЬ (не требовать дополнительных решений) (С) Пономарев И.П. 131
ТРЕБОВАНИЯ к УР 6. СВОЕВРЕМЕННОСТЬ (принятия, доведения, исполнения) 7. ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ (приближать цель, устранять препятствия) 8. СОГЛАСОВАННОСТЬ (с принятыми ранее решениями) 9. РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ (измеримость, показатели и оценки) 10. НЕПРОТИВОРЕЧИВОСТЬ (четкость и ясность изложения) (С) Пономарев И.П. 132

More Related Content

PDF
магистры мпур лекция 4 2017 информация альтернативы критерии выбор
byГипермышление. Практикум №1
 
PPTX
Prezentatsia
bysanchoys
 
PDF
принятие решений татьяна индина
byTatiana Indina
 
PDF
Принятие решений лекция 6 - 2017 реализация решения, методы принятия решений
byГипермышление. Практикум №1
 
PDF
3. Принятие решений в менеджменте
byYuriy Robul
 
PDF
Decision making in organizations(2015)
byAnna Shirokanova
 
PPTX
раздел 1.2
byAdmin
 
PDF
Why PROSTO?
byDmitry Zubenko, PhD
 
магистры мпур лекция 4 2017 информация альтернативы критерии выбор
byГипермышление. Практикум №1
 
Prezentatsia
bysanchoys
 
принятие решений татьяна индина
byTatiana Indina
 
Принятие решений лекция 6 - 2017 реализация решения, методы принятия решений
byГипермышление. Практикум №1
 
3. Принятие решений в менеджменте
byYuriy Robul
 
Decision making in organizations(2015)
byAnna Shirokanova
 
раздел 1.2
byAdmin
 
Why PROSTO?
byDmitry Zubenko, PhD
 

Similar to Принятие решений лекция 4 - информационный аспект

PPT
Критическое мышление свободная презентация.ppt
bybyusupovs
 
PPT
Принятие и поддержка управленческих решений
byRnD_SM
 
PDF
4 - Инструменты менеджера - анализ информации и принятие решений
byOleg Vainberg
 
PDF
Управление знаниями в организациях Knowledge Management KM
byTOR
 
PPTX
УПРИЗМ - просто о сложном
bySergei Penkov
 
PPTX
принятие решений лекция 10 2016 - мозговая атака и др.
byГипермышление. Практикум №1
 
PPSX
Олександр Галанін &quot;Цель и целеполагание&quot;
bySIM_org_ua
 
PPT
12. Принятие решений 03
byKatie Danilova
 
PPTX
ЭКОФОРУМ - Владимир Дерунов - Советы молодому руководителю проектов
byАссоциация Менеджеров Проектов «Проектный Альянс»
 
PPT
Анализ учебной ситуации
byKrasheninnikova Lioubov
 
PPT
Decision tools 2 for managers
byAlexander Sorokin
 
PPT
предприятие
bymytypova_in
 
PPTX
Методологические основы формирования управленческого решения
byAdmin
 
PDF
Леонид Блайвас. Аэрофлот. Инновации в методологии. Эффективность и простота.
byАдванта - онлайн система управления проектами
 
PPTX
Процессы поиска и обмена знаниями
bysanchoys
 
PPTX
Quicktrainings.com.ua Основы планирования и коммуникации, или как не дать про...
byAleksey Denysyuk
 
PPTX
Effective meeting
byReturn on Intelligence
 
PDF
Системный подход в исследовании систем Лекция посвящена системному подходу в ...
byburrin0417
 
PPT
Информационная власть в управлении
byКонсалтинговая Группа Metrika
 
PPTX
4 strategy decisions
byФайруза исмагилова
 
Критическое мышление свободная презентация.ppt
bybyusupovs
 
Принятие и поддержка управленческих решений
byRnD_SM
 
4 - Инструменты менеджера - анализ информации и принятие решений
byOleg Vainberg
 
Управление знаниями в организациях Knowledge Management KM
byTOR
 
УПРИЗМ - просто о сложном
bySergei Penkov
 
принятие решений лекция 10 2016 - мозговая атака и др.
byГипермышление. Практикум №1
 
Олександр Галанін &quot;Цель и целеполагание&quot;
bySIM_org_ua
 
12. Принятие решений 03
byKatie Danilova
 
ЭКОФОРУМ - Владимир Дерунов - Советы молодому руководителю проектов
byАссоциация Менеджеров Проектов «Проектный Альянс»
 
Анализ учебной ситуации
byKrasheninnikova Lioubov
 
Decision tools 2 for managers
byAlexander Sorokin
 
предприятие
bymytypova_in
 
Методологические основы формирования управленческого решения
byAdmin
 
Леонид Блайвас. Аэрофлот. Инновации в методологии. Эффективность и простота.
byАдванта - онлайн система управления проектами
 
Процессы поиска и обмена знаниями
bysanchoys
 
Quicktrainings.com.ua Основы планирования и коммуникации, или как не дать про...
byAleksey Denysyuk
 
Effective meeting
byReturn on Intelligence
 
Системный подход в исследовании систем Лекция посвящена системному подходу в ...
byburrin0417
 
Информационная власть в управлении
byКонсалтинговая Группа Metrika
 
4 strategy decisions
byФайруза исмагилова
 

More from Гипермышление. Практикум №1

PDF
The prisoner's dilemma, MARGINGAME and the second invisible hand of the market
byГипермышление. Практикум №1
 
PDF
Поведенческая экономика и вторая невидимая рука рынка
byГипермышление. Практикум №1
 
PPTX
Сценарный менеджмент 2017
byГипермышление. Практикум №1
 
PPTX
"Дилемма заключенного" или "выбор инвесторов" открытие второй невидимой руки ...
byГипермышление. Практикум №1
 
PDF
2017 домашняя работа по методам мышления, гипермышление и mind map
byГипермышление. Практикум №1
 
PDF
Игра Margingame 29.04.17 ФинЭкспо
byГипермышление. Практикум №1
 
PDF
Гипермышление: метод для развития мышления
byГипермышление. Практикум №1
 
PDF
Результаты исследования (экономический конструктор)
byГипермышление. Практикум №1
 
PDF
Питер глюк 20 принципов решения проблем 2016
byГипермышление. Практикум №1
 
PPTX
Звездная экономика!
byГипермышление. Практикум №1
 
PPTX
Презентация на Энергетическом форуме 2016
byГипермышление. Практикум №1
 
PPTX
Деловая игра "Корпорация Куб"
byГипермышление. Практикум №1
 
PPTX
Презентация проекта MARGINGAME для ФРИИ
byГипермышление. Практикум №1
 
PPTX
Маркетинговое мышление для Инженеров
byГипермышление. Практикум №1
 
PPTX
Вводная лекция по курсу Управление операциями
byГипермышление. Практикум №1
 
PDF
презентация матричного метода мышления пономарев и.п.
byГипермышление. Практикум №1
 
PDF
Финансовая грамотность
byГипермышление. Практикум №1
 
PDF
Монополия на будущее
byГипермышление. Практикум №1
 
PPTX
Игра как модель для эксперимента
byГипермышление. Практикум №1
 
PDF
Лекция Проектирование работы 2016
byГипермышление. Практикум №1
 
The prisoner's dilemma, MARGINGAME and the second invisible hand of the market
byГипермышление. Практикум №1
 
Поведенческая экономика и вторая невидимая рука рынка
byГипермышление. Практикум №1
 
Сценарный менеджмент 2017
byГипермышление. Практикум №1
 
"Дилемма заключенного" или "выбор инвесторов" открытие второй невидимой руки ...
byГипермышление. Практикум №1
 
2017 домашняя работа по методам мышления, гипермышление и mind map
byГипермышление. Практикум №1
 
Игра Margingame 29.04.17 ФинЭкспо
byГипермышление. Практикум №1
 
Гипермышление: метод для развития мышления
byГипермышление. Практикум №1
 
Результаты исследования (экономический конструктор)
byГипермышление. Практикум №1
 
Питер глюк 20 принципов решения проблем 2016
byГипермышление. Практикум №1
 
Звездная экономика!
byГипермышление. Практикум №1
 
Презентация на Энергетическом форуме 2016
byГипермышление. Практикум №1
 
Деловая игра "Корпорация Куб"
byГипермышление. Практикум №1
 
Презентация проекта MARGINGAME для ФРИИ
byГипермышление. Практикум №1
 
Маркетинговое мышление для Инженеров
byГипермышление. Практикум №1
 
Вводная лекция по курсу Управление операциями
byГипермышление. Практикум №1
 
презентация матричного метода мышления пономарев и.п.
byГипермышление. Практикум №1
 
Финансовая грамотность
byГипермышление. Практикум №1
 
Монополия на будущее
byГипермышление. Практикум №1
 
Игра как модель для эксперимента
byГипермышление. Практикум №1
 
Лекция Проектирование работы 2016
byГипермышление. Практикум №1
 

Принятие решений лекция 4 - информационный аспект

  • 1.
  • 2.
    ППР (Виханский &Наумов) Этап 1. Признание необходимости решения 1.1. Восприятие и признание проблемы 1.2. Интерпретация и формулирование проблемы 1.3. Определение критериев успешного решения Этап 2. Выработка решения 2.1. Сбор информации и разработка альтернатив 2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив 2.3. Выбор и принятие решения Этап 3. Выполнение решения 3.1. Организация выполнения решения 3.2. Анализ и контроль выполнения решения 3.3. Обратная связь и корректировка (С) Пономарев И.П. 2
  • 3.
    ПРИЗНАНИЕ ПРОБЛЕМЫ ПОДХОД КПРОБЛЕМЕ (препятствие, различие, вопрос, к.элемент, …) МЕТОДЫ АНАЛИЗА СИТУАЦИИ («муда», Why5?, «рыбьи кости», 80/20…) ПРИЕМЫ ФОРМУЛИРОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ (вопрос?, «букет», «бритва», результаты, …) ПРИЕМЫ УТОЧНЕНИЯ ГРАНИЧНЫХ УСЛОВИЙ (цель, интересы, условия, ресурсы, …) (С) Пономарев И.П. 3
  • 4.
    ТЕХНИКИ АНАЛИЗА • Определитьграницы ситуации • Разделение ситуации на под-проблемы • Выделение главного (ранжирование) • Причинно-следственный анализ • Рефрейминг - другой взгляд на проблему • Диагностика: решение-действие-проблема • Ключевой элемент – сценарии ситуации (С) Пономарев И.П. 4
  • 5.
  • 6.
    SFBT (Solution-Focused Brief Therapy) •Фокус работы всегда направлен на цель, которую хотел бы достичь клиент. • Задача – не выявить проблемы клиента, а развить уже существующий потенциал. (С) Пономарев И.П. 6
  • 7.
    Принцип 1. Не чинитето, что не сломано. (С) Пономарев И.П. 7
  • 8.
    Принцип 2. Если что-то работает, делайтеэтого больше. (С) Пономарев И.П. 8
  • 9.
    Принцип 3. Если что-то неработает, сделайте что-нибудь другое. (С) Пономарев И.П. 9
  • 10.
    Принцип 4. Решения необязательно должны быть сложными, онимогут быть очень простыми. (С) Пономарев И.П. 10
  • 11.
    Подход ориентированный нарешения (принципы) (С) Пономарев И.П. 11 5. Решение необязательно напрямую связано с заявленной проблемой. 6. Язык описания решений отличается от языка описания проблем. 7. Нет проблем, которые существуют постоянно, всегда есть исключения. 8. Будущее создается в ходе совместного обсуждения с другими людьми.
  • 12.
    SFBT Solution-Focused BriefTherapy Позитивный настрой, видение конструктивных возможностей и «невидение» проблемностей. Прошлое – это полезный опыт, для позитивных выводов и движения к желаемому результату. (С) Пономарев И.П. 12
  • 13.
    ППР (Виханский &Наумов) Этап 1. Признание необходимости решения 1.1. Восприятие и признание проблемы 1.2. Интерпретация и формулирование проблемы 1.3. Определение критериев успешного решения Этап 2. Выработка решения 2.1. Сбор информации и разработка альтернатив 2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив 2.3. Выбор и принятие решения Этап 3. Выполнение решения 3.1. Организация выполнения решения 3.2. Анализ и контроль выполнения решения 3.3. Обратная связь и корректировка (С) Пономарев И.П. 13
  • 14.
    Лекция 4 ПОИСК ИНФОРМАЦИИИ ГЕНЕРИРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ • ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ РЕШЕНИЯ (качество и релевантность информации) • ПОИСК И ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ (методы сбора, анализа и оценки) • ГЕНЕРИРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ (создание выбора) • ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ (виды и проявления интуиции) 14(С) Пономарев И.П.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
    ППР (Виханский &Наумов) Этап 1. Признание необходимости решения 1.1. Восприятие и признание проблемы 1.2. Интерпретация и формулирование проблемы 1.3. Определение критериев успешного решения Этап 2. Выработка решения 2.1. Сбор информации и разработка альтернатив 2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив 2.3. Выбор и принятие решения Этап 3. Выполнение решения 3.1. Организация выполнения решения 3.2. Анализ и контроль выполнения решения 3.3. Обратная связь и корректировка (С) Пономарев И.П. 17
  • 18.
    Повестка дня:??? 1. Чтотакое информация? 2. Информационная пирамида 3. Экономика информации 4. Виды информации (различия) 5. Работа с информацией 6. Фреймы восприятия 7. Антилогики и ложные доводы 8. Оценка качества информации (С) Пономарев И.П. 18
  • 19.
    ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ Дано: А=2, В=3 Найти: А+В=? Ответ: 5– получайте «5», (см. Арифметика, 1 класс, 2 четверть) 4, 6 – получайте «4» (забыли как решать, ≈, «by»/«sell») «не большое число» (если вы не математик) «ля-ля-ля», (когда не знают, или хотят поговорить) (С) Пономарев И.П. 19
  • 20.
  • 21.
    ОТВЕТЫ4 - пессимисты 5– консерваторы 6 – видят закономерность (А=2,В=3,С=4) 7 – счастливое число, «гороскоп советует» 88 – красивое число, «красота спасет…» 183 – случайное число, «вдруг я угадал» [0,…,10] – попытка снизить риск {любое целое число} – вдруг будет дробь ⅞? ]-∞,+∞[ - великолепно, но что же делать? «не имеет ответа» – не знаем как решать  (С) Пономарев И.П. 21
  • 22.
    ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ Есть: Дано: А=2,В=3 А=2, В=3 Найти: Найти: А+В=? А+С=? Ответ: Ответ: (С) Пономарев И.П. 22
  • 23.
    КАК РЕШАТЬ ЗАДАЧУ 1.Предположить, пусть С’=5 2. Решить задачу, А+С’=2+5=7 … 3. Проверить, чему равно С (Δ=C-С’) 4. Скорректировать принятое решение (А+С’)+Δ = 7+Δ = … (С) Пономарев И.П. 23
  • 24.
    ЧТО ТАКОЕ ИНФОРМАЦИЯ? Информационнаяроль менеджера? Сбор информации Преобразование (анализ, интерпретация) Передача, распространение Информация – это … не биты и байты (это данные) не «как» и «почему» (это знания) (С) Пономарев И.П. 24
  • 25.
    *** Информация – это то,что снижает неопределенность (С) Пономарев И.П. 25
  • 26.
    ИНФОРМАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ МЕНЕДЖЕРА 21-века 1.Как сделать так, чтобы нужная информация не терялась? 2. Как сделать так, чтобы ненужная информация не появлялась? (С) Пономарев И.П. 26
  • 27.
    ИНФОРМАЦИОННАЯ ПИРАМИДА (С) ПономаревИ.П. 27 ИНТУИЦИЯ ЭВРИСТИКА ЗНАНИЯ ЛОГИКА ИНФОРМАЦИЯ ДАННЫЕ
  • 28.
  • 29.
    СТОИМОСТЬ ИНФОРМАЦИИ 1. Информация– это товар 2. Информация – это возможности 3. Информация – стоит денег 4. Информация теряет ценность со временем 5. Чем больше людей знают, тем она дешевле 6. Чем точнее информация, тем она дороже 7. Чем больше вы знаете, тем дороже обходится получение новой информации, и тем больше вы ее цените (С) Пономарев И.П. 29
  • 30.
  • 31.
    ППР и ИНФОРМАЦИЯ ППР– это последовательное разрешение неопределенности последствий наших действий (know-how) 1. поиск информации относительно ситуации 2. работа с информацией 3. введение информации в действия (С) Пономарев И.П. 31
  • 32.
    Факторы внешней среды, влияющиена принятие решений • Определенность – известен результат или исход по каждой альтернативе • Риск – неопределенность результата по всем альтернативам, но вероятность каждого исхода известна P = [0 – 1] • Неопределенность – невозможно оценить вероятность потенциальных результатов по всем альтернативам и сами результаты (С) Пономарев И.П. 32
  • 33.
    КТО ОКАЖЕТСЯ ПРАВ? •ТРАМП «Принимайте решение, когда имеете 50% информации о ситуации» (С) Пономарев И.П. 33 • ХИЛЛАРИ «Принимаете решения когда имеете 80% информации о проблеме»
  • 34.
    ЧТО ДЕЛАТЬ СНЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬЮ? НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ РАЗРЕШАЕТСЯ ПУТЕМ СУБЪЕКТИВНОГО ВЫБОРА! (С) Пономарев И.П. 34
  • 35.
    XXI - ВЕК- ИНФОРМАЦИИ «МЫ ТОНЕМ В ПОТОКАХ ДАННЫХ, НО НАМ НЕ ХВАТАЕТ ИНФОРМАЦИИ» Мануэль Кастельс «Информационная эпоха» Элвин Тоффлер «Третья волна» (С) Пономарев И.П. 35
  • 36.
    ГОРЕ ОТ УМА 1.Тот, кто много знает, тому все становится интересным, и познавательным 2. Чем больше человек узнает, тем больше он узнает о том, чего еще не знает 3. Чем больше человек знает, что чего-то не знает, тем больше неуверенности 4. Чем больше неуверенности, тем больше надо еще узнать, еще информации 5. Поиск информации, изменение ситуации, потеря времени и денег, новые проблемы (С) Пономарев И.П. 36
  • 37.
    СИМПТОМЫ ПЕРЕГРУЗКИ 1. Недовериек информации «Проверьте эту информацию» 2. Недостаток информации «Дайте еще больше информации» 3. Неуверенность и бездействие «…м…,а что будет, если…» 4. Чувства это ВСЁ «интуиция мне подсказывает…» 5. Поворот к иррациональному «давайте посмотрим в гороскоп» (С) Пономарев И.П. 37
  • 38.
    ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ МАЛО ИНФОРМАЦИИ •ПОИСК И СБОР (источники) • АНАЛИЗ И ЛОГИКА (организация) • ПОЛУЧЕНИЕ ЗНАНИЙ (оценка и синтез) • ЗНАНИЯ В ДЕЙСТВИЯ (проверка реальностью) МНОГО ИНФОРМАЦИИ • ПЕРЕГРУЗКА (не усвояемость) • ИЗБИРАТЕЛЬНОСТЬ (восприимчивость) • ПРОТИВОРЕЧИВОСТЬ (достоверность) • РЕЛЕВАНТНОСТЬ (отношение к ситуации) (С) Пономарев И.П. 38
  • 39.
    ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ МАЛО ИНФОРМАЦИИ •ЗНАЮ ТО, ЧТО ЗНАЮ (мало, но знаю) • СОБИРАЮ И ИЗУЧАЮ (1-ситуация и факты) • МИР ПРОСТОЙ (ясно как он устроен) • РЕШИТЕЛЬНЫЙ (уверено действовать) МНОГО ИНФОРМАЦИИ • ЗНАЮ, ЧТО НЕ ЗНАЮ (многого не знаю) • ОТБИРАЮ, ОЦЕНИВАЮ (2-источники и теории) • МИР СЛОЖНЫЙ (противоречивый) • РАЗМЫШЛЯЮЩИЙ (проверять сомнения) (С) Пономарев И.П. 39
  • 40.
    РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА ВППР СОБИРАЮТ ИНФО. • УЧЕНЫЕ (много знают, сомневаются) • ШАБ ВОЙСК (разработка стратегий) • ФУНКЦ. Manager (разработка рекомендаций) • СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ (знания, опыт и мудрость) ПРИНИМАЮТ РЕШЕНИЕ • ПОЛИТИКИ (простая картина мира) • КОМАНДИР В ПОЛЕ (быстрые решения) • ЛИНЕЙНЫЕ Mgr (применение рекомендаций) • C.E.O. (ответственность на себя) (С) Пономарев И.П. 40
  • 41.
    ОТКАЗ ОТ ИНФОРМАЦИИ •Незнание делает мир простым, понятным, позволяет сохранить уверенность • Простое представление о мире сохраняет ясную картину реальности • Ясность происходящего позволяет быстро и без сомнений принять решение (С) Пономарев И.П. 41
  • 42.
  • 43.
    (С) Пономарев И.П.43 ПРИРОДА ИНФОРМАЦИИ Детерминиро- ванная основа Случайные данные Неопределен- ность МГУ 2014 Октябрь Аудитория 221 НЕ СОМНЕВАЕМСЯ, ЗНАЕМ, ДОГОВОРИЛИСЬ Войдет кто-нибудь Позвонит ли телефон Дождь завтра ОЦЕНИТЬ ВЕРОЯТНОСТЬ И ДОСТОВЕРНОСТЬ от 0.0 … до 1.0 Не можем предположить Не знаем что будет НАДО БЫТЬ ГОТОВЫМ! (НО К ЧЕМУ?) ЧТО ПРЕДПОЛОЖИТЬ ?
  • 44.
    (С) Пономарев И.П.44 ФОРМАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ Количественная информация Предметные данные Чувственная информация В аудитории 45 человек В кармане 2000 рублей Это слайд №31 100 метров 50 тонн ПЕРЕДАЕТСЯ БЕЗ ПОТЕРЬ Служебный автомобиль Переговорная комната Готовый продукт Быстро Красиво КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ + ОЦЕНКИ Чувства Ощущения Состояние Идеи Эмоции ПЕРЕДАТЬ ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО
  • 45.
    (С) Пономарев И.П.45 ИНФОРМАЦИЯ В СИТУАЦИИ Данные относящиеся к проблеме ШУМ Неуместные данные Релевантные данные Снижают неопределенность Ожидаемый формат данных Данные оторванные от дела, ситуации Неопределенность в интерпретации Нечитаемый формат Излишне подробные или общие Не подлежат интерпретации Данные без какого либо формата
  • 46.
    (С) Пономарев И.П.46 ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ Накопленная информация Информация полученная в ППР Неизвестная информация Управленческий учет Статистический анализ Закономерности Надежность/оценка Целенаправленный поиск (знать что надо) Новая информация синтез (в действие) Ограничено временем Сложность явления Познавательные способности
  • 47.
    (С) Пономарев И.П.47 ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ СИТУАЦИЯ СОВЕТ «МУДРЕЦА» ИНТУИЦИЯ Внимание к деталям, событиям, фактам Наблюдательность – основа независимых суждений Видеть ситуацию, «замыленый взгляд» Как и кого спросить? Мнения и советы Правильный вопрос «?» время и место Как использовать знания консультантов Входить в состояние Доверять чувствам Тренировать интуицию Внутренний голос «Знаки судьбы»
  • 48.
    (С) Пономарев И.П.48 ПОЛУЧЕННАЯ ИНФОРМАЦИИ Подтверждает то, что вы знаете Снижает неопределен- ность Дезинформация – повышает неопределенность Убедиться в ситуации Уверенность в фактах Вспомнить что знали Принять во внимание Не думали об этом Полезная информация Причины проблемы Интересы/влияние Альтернативы/возм-ти Последствия/эффект Замешательство Перегрузка Неуверенность Ложный след Туман
  • 49.
    ИСТОРИЯ ПРО ФОНАРЬ (С)Пономарев И.П. 49
  • 50.
    ЛОГИКА Логика – наука оправильном мышлении Логика – наука об обоснованном выводе (С) Пономарев И.П. 50
  • 51.
    ЛОГИКИ !? 1. Аристотелевскаялогика – формальная Математическая, предикативная 2. Индуктивная логика – обобщение ассоциативное мышление 3. Гегелевская логика – диалектика Логика второго уровня (Кляйн) 4. Модальная логика – «должен» Водная логика – «К» 5. Аксиоматическая логика – in def. Нечеткая логика - … /оксиморон/ 6. Женская логика, ассоциативное/эмоциональное мышление (С) Пономарев И.П. 51
  • 52.
    ФОРМАЛЬНАЯ ЛОГИКА • ЕслиA>B, B>C то следует A>C • «Люди смертны», «Сократ человек» следовательно => Сократ умрет. • «Да»или«Нет» – закон исключение третьего • От общего к частному – выводы • Дедукция = «Шерлок Холмс» • Доказательство в суде (С) Пономарев И.П. 52
  • 53.
    ЛОГИКА • ДЕДУКЦИЯ –от общего к частному выводы на основании известных данных • ИНДУКЦИЯ – от частного к общему обобщение известных данных • ТРАНСДУКЦИЯ – от знания к незнанию аналогия, метафора, перенос знания • АБДУКЦИЯ – от незнания к знанию догадки, предположения, гипотезы (С) Пономарев И.П. 53
  • 54.
    НЕФОРМАЛЬНАЯ ЛОГИКА • ЕслиA>B, B>C то бывает A<C • «Люди смертны», «Трава умирает» следовательно – «Люди – это трава». • в Европейской только 2 состояния «Да» или «Нет», «За» или «Против» • в Индийской философии 5 состояний «Да», «Нет», «и ДА и НЕТ», «ни ДА ни НЕТ», «неопределено» (С) Пономарев И.П. 54
  • 55.
  • 56.
    РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ- I 1. Информация: на входе – на выходе 2. Вопросы: «приманки» – «выстрелы» 3. Улики: «отдельные» – «комбинированные» 4. «противоречия» – «ложные выводы» 5. Догадки «большие» – «маленькие» (С) Пономарев И.П. 56
  • 57.
    ИНФОРМАЦИЯ • На входе– то, что мы знаем • На выходе – то, что нам не хватает Можем ли обозначить, какой информации не хватает? (С) Пономарев И.П. 57 Знаем !!! Требуется узнать ?
  • 58.
    ВОПРОСЫ • «Вопросы–приманки» -не знаем ответ • «Вопросы-выстрелы» – проверяем да/нет Знаете ли вы вопрос какого рода следует задать? (С) Пономарев И.П. 58 ДА! /нет/ ЧТО К А К ПОЧЕМУ СКОЛЬКО КОГДА ГДЕ
  • 59.
    УЛИКИ • К чемуприводит каждая улика в отдельности (выводы, суждения) • К чему приводит комбинация улик? (С) Пономарев И.П. 59
  • 60.
    ПРОТИВОРЕЧИЕ • Противоречие информациидруг другу – ошибки информации на входе • Ложный вывод – второе утверждение не обязательно следует из первого Выявлять ошибки и определять их тип (С) Пономарев И.П. 60 А В А С
  • 61.
    ДОГАДКА (предположение) • МАЛАЯ– событие скорей всего произойдет • БОЛЬШАЯ – событие маловероятно Важно замечать и оценивать предположения (С) Пономарев И.П. 61 Если ничего необычного не случится Если случится что-то необычное
  • 62.
    Эдвард ДеБоно • МНЕНИЯ(свое и других) • ЗАГОТОВКИ (помощь или замена) • ЭМОЦИИ (обычные или ЭГО) • ЦЕННОСТЬ (высокая и невысокая) • ПОНИМАНИЕ (упрощение и прояснение) (С) Пономарев И.П. 62
  • 63.
    РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ- II 6. Мнения: «личное» – «других» 7. Заготовки: «помощь» – «замена» 8. Эмоции: «обычные» – «ЭГО» 9. Ценности: «высокие» – «низкие» 10. Понимание: «упрощение» – «прояснение» (С) Пономарев И.П. 63
  • 64.
    МНЕНИЯ (свои идругих) • Мнение - не ФАКТ, не требует проверки • Мнение - отражает интересы и взгляды Я мнение свое сказал, а вы уж решайте. (С) Пономарев И.П. 64 Я СЧИТАЮ, ЧТО СЛОН – ЭТО… ЛИСТ СТЕНА БОЧКАЗМЕЯ
  • 65.
    ЗАГОТОВКИ (помощь илизамена) … информация, которая у нас уже имеется помощь или замена (С) Пономарев И.П. 65 ЗАГОТОВКА ИНФОРМАЦИЯСИТУАЦИЯ ИНФОРМАЦИЯЗАГОТОВКА СИТУАЦИЯ
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71.
    МАТРИЦА «ПОДАРОК» Неповторимый и персональный Впечатляющий (WOW– что это!) То, что хочет человек (понимание человека) Небольшой (мал, да дорог) Символ (нести смысл) Удобный (полезный, приятный) Вовремя (и неожиданно) Долгоиграющий (не съесть сразу) Знак внимания (повод для…) Пономарев И.П.
  • 72.
  • 73.
  • 74.
  • 75.
  • 76.
    НЕФОРМАЛЬНАЯ ЛОГИКА • Укаждого человека своя логика • Фантазия и воображение важнее рассуждений и логики • Интересы человека – не логичны, (не подчиняются законам логики) (С) Пономарев И.П. 76
  • 77.
    ЛОВУШКИ ИНФОРМАЦИИ • Надежностьи доверие к данным • Скорость получения информации • Стоимость информации и ценность • Необоснованность предположений • Субъективные оценки, вместо фактов • Поиск несуществующей информации • Подгонка под ожидаемый ответ (С) Пономарев И.П. 77
  • 78.
  • 79.
    НЕЛОГИЧНОСТИ • Упущенные данные(чего-то нет) • Искаженная последовательность событий • Упущенное или добавленное время • Ложь (по ошибке или преднамеренно) • Искаженная важность/Ошибочная цель • Некомпетентный источник информации • Противоречие фактов (неопределенность) (С) Пономарев И.П. 79
  • 80.
    ЛОЖНЫЕ ДОВОДЫ • Ассоциации •Переход на личность • По наклонной • Не знание • Авторитет • Бестселлер • Так было всегда • Это правильно, т.к. мы хотим помочь • … (С) Пономарев И.П. 80
  • 81.
    1. Спросить совета,мнения, оценки 2. Ничего не делать, откладывать, ждать 3. Искать знак судьбы, тайные знаки 4. Исключить фактор времени 5. Бросить жребий, загадать: если …, то … 6. Начать танцевать 7. 8. 9. (С) Пономарев И.П. 81
  • 82.
  • 83.
    ИНТУИЦИЯ – это мгновенноепонимание и познание, без всякого сознательного мышления, внезапное предчувствие. Уэбстери (С) Пономарев И.П. 83
  • 84.
    ИНТУИЦИЯ – это процессосознания несознательного, полусознательное восприятие на границе между сознанием и подсознанием Д.Фуллер (С) Пономарев И.П. 84
  • 85.
    ИНТУИЦИЯ в ПР Способностьпроникать в суть вещей Умение сводить воедино факты и знания Единое видение всей ситуации в целом (С) Пономарев И.П. 85
  • 86.
    ИНТУИЦИЯ – это такоевнутреннее состояние человека, при котором он убежден в достоверности чего либо, без посредства органов чувств или логического хода мыслей, путем необъяснимой уверенности А.Мень (С) Пономарев И.П. 86
  • 87.
    ИСТОЧНИКИ ИНТУИЦИИ • ЧУВСТВИТЕЛЬНАЯ несоздается а находится в ситуации Внутреннее 6-е чувство, ощущение • ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ создается, учитывая способы и действия Восприятие ситуации сразу без рассуждения • МИСТИЧЕСКАЯ «дается свыше», над-системное выходит за рамки логики, разума, сознания (С) Пономарев И.П. 87
  • 88.
  • 89.
    «СОСТОЯНИЕ ЯСНОСТИ» Люда Копейкина •ПР – легко, естественно и эффективно • Ключ – фокусировка и концентрация Правильное решение – то, с чем человек принявший его находится в полной эмоциональной и интеллектуальной гармонии и согласием  Цель ППР – это достижение ЯСНОСТИ (С) Пономарев И.П. 89
  • 90.
    ЯСНОЕ РЕШЕНИЕ 1. Положительныйэмоциональный заряд 2. Уверенность в достижении цели 3. Минимум сомнений (нет отказам, колебаниям, полумерам) 4. Высвобождает энергию 5. Экономит время избавляет от ненужных действий 6. Направляет действия, концентрирует 7. Обеспечивает гибкость при реализации (С) Пономарев И.П. 90
  • 91.
    Преграды на путиЯСНОСТИ • Отсутствие ясной цели (что я хочу) • Отсутствие четких ограничений • Отрицательные эмоции: страх, вина, … • Отсутствие четкого ракурса (фокуса) • Сложность выбора (С) Пономарев И.П. 91
  • 92.
  • 93.
    СИТУАЦИЯ Сколько весит «Боинг-777» ? Ответ? (важны логика рассуждения) (С) Пономарев И.П. 93
  • 94.
    СИТУАЦИЯ Сколько в Москверекламных щитов? Приведите 1. схему, логику поиска количества. 2. указать точное количество 21,5 тыс. х 50 тыс. р. = 1 млрд. руб. (тогда как бюджет Москвы в 2005 не досчитался 1 млрд. руб. при переходе на вмененный доход – следовательно щитов в 10-20 раз больше) 200-400 тыс. щитов 3х6 метров. (С) Пономарев И.П. 94
  • 95.
    Логика получения информации •Улицы- …-шиты • Станции метро - …-шиты • Автомобили- … - шиты • Количество людей- … - шиты • Рекламный бюджет- …- шиты • Бюджет Москвы- … -шиты Интересно, что точного числа нет! Не знают. Различия официальных данных (от и до) (С) Пономарев И.П. 95
  • 96.
    ОТВЕТ ПО ЩИТАМ 21,5тыс. х 50 тыс. р. = 1 млрд. руб. (тогда как бюджет Москвы в 2005 не досчитался 1 млрд. руб. при переходе на вмененный доход – следовательно щитов в 10-20 раз больше) =200-400 тыс. щитов 3х6 метров. (С) Пономарев И.П. 96
  • 97.
    КРИТЕРИИ ВЫБОРА • ВАЖНОСТЬКРИТЕРИЕВ (что мы хотим получить на выходе) • ЗАДАЧА МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОГО ВЫБОРА (методы и подходы) • ВЫБОР ЛУЧШЕГО РЕШЕНИЯ (проблема лучшего решения) • ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ (внутреннее согласие) 97(С) Пономарев И.П.
  • 98.
    ППР (Виханский &Наумов) Этап 1. Признание необходимости решения 1.1. Восприятие и признание проблемы 1.2. Интерпретация и формулирование проблемы 1.3. Определение критериев успешного решения Этап 2. Выработка решения 2.1. Сбор информации и разработка альтернатив 2.2. Выработка критериев и оценка альтернатив 2.3. Выбор и принятие решения Этап 3. Выполнение решения 3.1. Организация выполнения решения 3.2. Анализ и контроль выполнения решения 3.3. Обратная связь и корректировка (С) Пономарев И.П. 98
  • 99.
    *** Возможности человеческого разумав отношении "неаккуратного" мышления и поиска различных оправданий, в частности, позволяющих отмахиваться от последствий неаккуратного мышления, поистине огромны. (Дж.Вейценбаум ) (С) Пономарев И.П. 99
  • 100.
    ЛОЖНЫЕ ДОВОДЫ • Ассоциации •Переход на личность • По наклонной • Не знание • Авторитет • Бестселлер • Так было всегда • Это правильно, т.к. мы хотим помочь • … (С) Пономарев И.П. 100
  • 101.
    АНТИЛОГИКИ – работают! 1.Подбросить монетку 2. Спросить совета «Как поступить?» 3. Искать знак судьбы 4. Вне времени 5. Ничего не делать – авось, судьба, принять 6. Начать танцевать 7. Найти что-нибудь смешное в проблеме  8. Представлять себе идеальную картину 9. Объяснять причины происходящего (С) Пономарев И.П. 101
  • 102.
    ИСТОРИЯ ПРО ПЧЕЛИ МУХ БУТЫЛКА (С) Пономарев И.П. 102 М ПП М
  • 103.
    ИНФОРМАЦИЯ • На входе– то, что мы знаем • На выходе – то, что нам не хватает Можем ли обозначить, какой информации не хватает? (С) Пономарев И.П. 103 Знаем !!! Требуется узнать ?
  • 104.
  • 105.
    ПРАВИЛА АЛЬТЕРНАТИВНОГО РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ ДОЛЖНЫПРИНИМАТЬСЯ АЛЬТЕРНАТИВНО ИСХОДЯ ИЗ ВЫБОРА ИНАЧЕ ЛОВУШКА ПРИНЯТИЯ «ПРАВИЛЬНОГО» И «ЕДИНСТВЕННОГО» РЕШЕНИЯ (С) Пономарев И.П. 105
  • 106.
    ЧЕМ РОССИЯ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТАНГЛИИ Россия «Из двух зол выбираем меньшее» Англия «Из двух зол и выбирать нечего» (С) Пономарев И.П. 106
  • 107.
    ЗАЧЕМ АЛЬТЕРНАТИВЫ? • Этовыбор будущего, проявление себя • Препятствует поспешному ПР, без… • Мобилизуют мышление и воображение • Позволяют оценить/сравнить решения • При проблемах реализации - есть выходы • Раскрывают возможности ситуации • Основа научного метода • Отсутствие действий – тоже решение (С) Пономарев И.П. 107
  • 108.
    ЗАДАЧИ ПО ВЫБОРУ •ВЫБОР ЛУЧШЕЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ от 2 до 5 альтернатив • РАНЖИРОВАНИЕ/РЕЙТИНГ от 10 до 500 альтернатив • КЛАССИФИКАЦИЯ от 500 до … (С) Пономарев И.П. 108
  • 109.
    ЗАДАЧА 1. Вы хотитекупить НОУТБУК 2. В мире представлены 20 компаний от ASUS до IBM, DELL и Mac 3. У каждой компании линейка ≈5 моделей 4. Каждая модель может комплектоваться памятью, HDD, матрицей (3x5x4=60) 5. В Москве 10 компаний по 10 магазинов 6. Можно в кредит – 2 программы/5 банков Сколько вариантов и какой выбрать? («Из рук в руки» не предлагать!) (С) Пономарев И.П. 109
  • 110.
    ОТВЕТ: 10 брендов {Lenovo,Samsung, Apple, Asus, …} х 5 линейка моделей ноутбуков {Biz, Game, …} х60 память, диск, экран (3х4х5) х10 компаний продавцов … х10 магазинов … х 3 способа покупки {наличные, visa, 10-10-10} = Итого: 900’000 вариантов (С) Пономарев И.П. 110
  • 111.
    ПРОБЛЕМА ВЫБОРА (Барри Шварц) •Симптом: количество альтернатив => ∞ • Проблема: Как выбрать? • Парадокс: «больше» – значит «меньше» (С) Пономарев И.П. 111
  • 112.
    ПРАВИЛА ВЫБОРА отБ.Шварца 1. выбирать хорошее, а не лучшее 2. ограничивать количество альтернатив 3. ограничивать время на сбор информации 4. не сравнивать альтернативы после принятия решения (С) Пономарев И.П. 112
  • 113.
    Оценка альтернатив требуеткритериев! КРИЕТРИИ РЕШЕНИЯ Как найти правильный критерий для ПР? (С) Пономарев И.П. 113
  • 114.
    ЧТО ТАКОЕ КРИТЕРИЙ? КРИТЕРИЙ– ЭТО ТО, ЧЕМ ОДНА АЛЬТЕРНАТИВА ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ДРУГОЙ (С) Пономарев И.П. 114
  • 115.
    Многообразие критериев (С) ПономаревИ.П. 115 Чем отличаются эти два авто?
  • 116.
  • 117.
    Многообразие критериев (С) ПономаревИ.П. 117 Размер, габариты (имеет значение) Внешняя форма (стиль, красота) Бренд (история, имидж) Мощность, динамичность, управляемость Надежность Обзорность … Экономичность, налоги, цена владения … Сервис, наличие з/ч, удобство
  • 118.
    КРИТЕРИИ ПО П.ДРАКЕРУ •ЭКОНОМИЧНОСТЬ (результат /затраты) • РИСК (результат х вероятность) • ВРЕМЯ (срочно, своевременно, длительно) • РЕСУРСЫ (деньги, люди, компетентность) (С) Пономарев И.П. 118
  • 119.
    ПРОБЛЕМА МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА Критерии Альтернатива1 Альтернатива 2 Альтернатива 3 ХОНДА Сивик Инфинити G35 Кадиллак CTS 650 000 р. 800 000 р. 1 300 000 р. 1 600 000 р. Мощность 140 л.с. 330 л.с. 310 л.с. Комфорт Нормально Отлично Шикарно Угоняемость 30% 10% 1% Надежность 4 баллов 4.5 баллов 5 баллов Стоимость ТО-1 300$ 500$ 400$ Потеря в цене (3г) -30% -40% -50% Внешний вид Нравится (Fresh) Отлично (Bio) Супер (Cool) Встречаемость Постоянно Часто Редко Ожидание з/ч 2 недели 1 мес. 2 мес. (С) Пономарев И.П. 119
  • 120.
    КАК СРАВНИТЬ ЛОШАДЕЙ СДОЛЛАРАМИ, МЕСЯЦАМИ, МЕТРАМИ, ФОРМАМИ, и т.п. ЗАДАЧА МНОГОКРИТЕРИАЛЬНОГО ВЫБОРА ВЫВЕСТИ ГЛАВНЫЙ КРИТЕРИЙ, выбрать «подходящие» альтернативы и сравнить по главному критерию (С) Пономарев И.П. 120
  • 121.
    ПРОБЛЕМА МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА Альтернатива 1 Альтернатива 2 Альтернатива 3 Альтернатива 4 ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 850000 р. 950 000 р. 900 000 р. 950 000 р. Имидж и дизайн Угоняемость Доступность ремонта и з/ч Дорогое ТО СТОИМОСТЬ ЭКСПЛУАТАЦИИ** (С) Пономарев И.П. 121
  • 122.
    ПОДХОДЫ К ВЫБОРУ •Выбор 5>3, берем 5 – ПРОСТО! • Метод ГЛАВНОГО КРИТЕРИЯ • Многоступенчатое сравнение – алгоритм • Метод Относительной/Абсолютной уступки • МиниМакс и МаксиМин – если есть прогноз • Попарное сравнение «сетка или паук» • Взвешенная сумма (эксперты и веса) (С) Пономарев И.П. 122
  • 123.
    РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА [MAXmin]- Принцип равномерности лучший вариант тот, где наименьший критерий больше, чем в других случаях [A+B+C] - Принцип абсолютной уступки снижение одних критериев компенсируется повышением других [A*B*C] - Принцип относительной уступки аналогичен абсолютному, но учитывается взаимовлияние критериев A[b,c] - Выделение главного критерия выбор по главному критерию при допустимом уровне всех остальных [aA+bB+cC] – Максимизация взвешенной суммы Суммирование произведения критерия на собственный «вес» (важность) (С) Пономарев И.П. 123
  • 124.
    ПРОБЛЕМА МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА Критерии Альтернатива1 Альтернатива 2 Альтернатива 3 ХОНДА Сивик Инфинити G35 Кадиллак CTS 650 000 р. 800 000 р. 1 300 000 р. 1 600 000 р. Мощность 140 л.с. 330 л.с. 310 л.с. Комфорт Нормально Отлично Шикарно Угоняемость 30% 10% 1% Надежность 4 баллов 4.5 баллов 5 баллов Стоимость ТО-1 300$ 500$ 400$ Потеря в цене (3г) -30% -40% -50% Внешний вид Нравится (Fresh) Отлично (Bio) Супер (Cool) Встречаемость Постоянно Часто Редко Ожидание з/ч 2 недели 1 мес. 2 мес. (С) Пономарев И.П. 124
  • 125.
    ПРОБЛЕМА МНОГОКРИТЕРИАЬНОГО ВЫБОРА Критерии Альтернатива1 Альтернатива 2 Альтернатива 3 ХОНДА Сивик Инфинити G35 Кадиллак CTS Цена ***** *** *** Мощность *** ***** ***** Комфорт *** **** ***** Угоняемость * *** ***** Надежность **** **** **** Стоимость ТО-1 **** ** *** Потеря в цене (3г) **** *** ** Внешний вид *** *** ***** Встречаемость ** *** **** Ожидание з/ч **** *** ** (С) Пономарев И.П. 125
  • 126.
    ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ: КАК СРАВНИВАТЬ КИЛОВАТТЫИ КИЛОГРАММЫ ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АЛЬТЕРНАТИВ ОЧЕНЬ МНОГО (С) Пономарев И.П. 126
  • 127.
    2 вида задач Альтернативыизвестны • Покупка в магазине • Выбор по каталогу • Тендер, торги Критерии из альтернатив Альтернативы неизвестны • Заявки на кредит • Статьи в журнал • Кастинг моделей Критерии от ЛПР (С) Пономарев И.П. 127
  • 128.
    КРИТЕРИИ РЕШЕНИЯ КРЕДИТНОГО КОМИТЕТА •Отрасль, бизнес • Цель кредита • Объем финансирования • Доходность проекта • Риски (кредитная история) • Объем обеспечение займа • Ликвидность залога (С) Пономарев И.П. 128
  • 129.
    ХАРАКТЕРИСТИКИ РЕШЕНИЙ I. СОДЕРЖАНИЕ {запретить,выполнить, конструктив} II. ВЫПОЛНИМОСТЬ {отражает профессионализм менеджера} III. ЖСТКОСТЬ РЕГЛАМЕНТАЦИИ {алгоритмы, структурированные, целевые} IIII. ТВЕРДОСТЬ {вероятность не пересмотра решения} (С) Пономарев И.П. 129
  • 130.
    УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРИКАЗ (что) ИНСТРУКЦИЯ(как) ИНФОРМАЦИЯ (почему) ПОЛНОМОЧИЯ (зачем) (С) Пономарев И.П. 130 СУБЪЕКТ ОБЪЕКТ
  • 131.
    ТРЕБОВАНИЯ к УР 1.ОБОСНОВАННОСТЬ (почему так, а не иначе) 2. КОМПЕТЕНТНОСТЬ (понимание сути и дела) 3. ПОЛНОМОЧИЯ (сфера ответственности и правомочность) 4. ДИРЕКТИВНОСТЬ (обязательность и адресность) 5. ПОЛНОТА И ЦЕЛОСТНОСТЬ (не требовать дополнительных решений) (С) Пономарев И.П. 131
  • 132.
    ТРЕБОВАНИЯ к УР 6.СВОЕВРЕМЕННОСТЬ (принятия, доведения, исполнения) 7. ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ (приближать цель, устранять препятствия) 8. СОГЛАСОВАННОСТЬ (с принятыми ранее решениями) 9. РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ (измеримость, показатели и оценки) 10. НЕПРОТИВОРЕЧИВОСТЬ (четкость и ясность изложения) (С) Пономарев И.П. 132