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Web戦略を支える基本方針の策定

株式会社インプレスビジネスメディア
Web担当者Forum編集長
安田英久氏登壇資料

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Web戦略を支える基本方針の策定

  1. 1. アシスト×ロフトワーク共催「Web戦略会議」第1回セミナー 「ビジネス成果をあげるためのWeb戦略」 Web戦略を支える 基本方針の策定 ~ビジネス目的設定と ターゲットユーザー設定 株式会社インプレスビジネスメディア Web担当者Forum編集長 安田英久http://web-tan.forum.impressrd.jp/
  2. 2. Web担って?企業のウェブ活用を支援する解説記事&ニュース ウェブサイトの企画・構築・運営 ネットマーケティング全般http://web-tan.forum.impressrd.jp/
  3. 3. このセッションの目的変化の早いWeb事情に流されること なく、正しいWeb戦略を定めるベース となる「基本方針」を考えるための最 重要要素を理解してもらうこと。 3 / 38
  4. 4. このセッションの内容 (Web戦略その前に)① そのサイトは何のため?② どんな人が対象?③ ソーシャルメディア戦略の立て方④ SEOのテクニック以前に 大切な理(ことわり) 4 / 38
  5. 5. Web戦略その前に 5 / 38
  6. 6. Web戦略その前にせん‐りゃく【戦略】1 戦争に勝つための総合的・長期的な計略。→戦術2 政治・社会運動などを行う上での長期的な計略。「販売―を立てる」◆具体的・実際的な「戦術」に対して、 より 大局的・長期的 なものをいう。 大辞泉 6 / 38
  7. 7. Web戦略その前に「長期的」「大局的」ってどれぐらい? 政府は20年とかで長期戦略を作る 昔は5カ年計画とかふつうにあった 長期=10年?、中期=5年?、短期=3年? → いまは短めですよね 業種やユーザー層によって長さは異なるが、 Web戦略だとだいたい3年ぐらいか? 7 / 38
  8. 8. Web戦略その前に経営理念アシストの使命は、ソフトウェア製品とサービスの提供を通じて、 人々や社会の人の役に立つ会社になること。クリエイティブを流通させること面白いことを創造し、知恵と感動を共有する経営方針経営戦略事業方針 だれが何を基準に戦略を作るの?事業戦略 本来は経営や事業計画レベル →でも実際には担当者が戦略のための 情報を上げる必要あり。 Web戦略 8 / 38
  9. 9. でもさWeb戦略とかいう前に考えなきゃいけないこと あるよね 9 / 38
  10. 10. ①そのサイトは何のため? 10 / 38
  11. 11. ①そのサイトは何のため?とりあえず作らなきゃ とにかくたくさんの人に、 ホームページに 来てもらいたいんです 11 / 38
  12. 12. ①そのサイトは何のため? それは「目的」ではありません!!!!! 12 / 38
  13. 13. ①そのサイトは何のため?会社は、そのサイトになぜコストをかけるの? →ビジネス上の目的は何? ゴールは何?これを明確に決めるのが第一歩!ミッションが明確でなければ、何を達成するべきかも明確にならない。ここがブレると他への影響が大きいここがブレると予算もとれない 13 / 38
  14. 14. あなたのサイトの目的は何?①直接売り上げ (EC) ②リード獲得(資料請求)③マーケ/広告/広報 (売上直結の認知度向上/情報提供)④ブランディング (売上直結でない認知度向上)⑤将来のビジネス機会増大(ロイヤルティ向上、パートナー獲得)⑥サポート(またはサポートコストの軽減)⑦顧客リサーチ ⑧人材採用⑨IR/CSR(ステークホルダー対応) 14 / 38
  15. 15. ROIの「R」は具体的には何?•目的によって求める成果が変わる•費用対効果の「効果」は何に設定するの?•何を達成することを期待してるの? 15 / 38
  16. 16. 広告でも目的設定が大切•企業・商品ブランディング•顧客ロイヤルティ向上•製品ジャンル・テーマの認知向上•製品の認知向上・理解促進•感情喚起•直接販売•リード獲得※いまそれを目的にするのが正しいの? 16 / 38
  17. 17. サイトのビジネス目的が決まったら、次は…… ②どんな人が対象? 17 / 38
  18. 18. ②どんな人が対象?みなさんに満足していただけるホームページに 18 / 38
  19. 19. ②どんな人が対象?ある家族がどんな車を買おうかと相談しています•おじいちゃんは、風を感じるオープンカー•お母さんは、家族が広々と乗れるワンボックス•お兄さんは、カッコいいスポーツカー•お姉さんは、かわいくて丸くてパステル色が欲しいと言いました。全員の要望を汲んでお父さんが買った車は…… 19 / 38
  20. 20. ②どんな人が対象? 20 / 38
  21. 21. ②どんな人が対象? 万人を満足させられるウェブサイトなんて 無い顧客セグメントを明確にして優先度を決めるべし。企業としては幅広くても、各アクションはセグメント化できるはず。 21 / 38
  22. 22. ②どんな人が対象? デモグラフィック属性(性別や年齢) よりも……• 商品/サービスの購入対象者: ニーズもまだ生まれていない | 自社製品をまだよく知らない | 購入検討中 | 自社製品を欲しいと思っている• 既存顧客: 活用方法がわからない | 問題が発生した | 他の自 社製品を購入しようかと思っている• パートナー企業候補 ・ 就職希望者: 新卒、転職• 投資家 :既存、見込み ・社員 :子会社、従業員、従業員の家族 22 / 38
  23. 23. ユーザーを理解…できてますか?関係者に「代表的な対象ユーザーはどんな人か」を聞いて、集計してみましょう。 中村 多田 宮奈 安田 池田 年齢層 職業 家族構成 ウェブをどんなときに使う? レストランはどう選ぶ? スポーツは何が好き? 休日は何をしている? 主にどこで買い物をする?ユーザー理解が人によって違う、違いすぎる!! 23 / 38
  24. 24. 営業でもウェブでも同じダメな営業は ……まず商品を説明するイケる営業は ……まず顧客のニーズを聞く→ウェブでも同じ! 24 / 38
  25. 25. ダメな代理店は……こんなサイト/技術がありますよ、使ってみませんか? 25 / 38
  26. 26. さとなおさんは……ユーザーに密着して行動を観察してみましょう。 26 / 38
  27. 27. ここまで明確に決まっていて 初めてどんなサイトにするか決まる• だれが• どういう理由/ニーズをもって• (どういう経路でサイトにアクセスして)• サイトで何をすれば「ゴール」?• (サイトに来る前と来た後で何が変わるの?)• (サイトに来た後で何をするの?) 27 / 38
  28. 28. 「ビジネス目的」 「対象ユーザー」を設定したら• Web担当者、その上司、さらにその上司、制 作会社、広告代理店みんなで明確に共有• サイト作りはすべてその目的のために• 数値目標を設定しようね 28 / 38
  29. 29. さらにウェブで重要なこと…… 29 / 38
  30. 30. 放っておいても人は来てくれないどうやって知ってもらうの? どこから来てもらうの?テレビ局ですら告知しまくるのに……・誘導プランがないサイトはジャングルにあるコンビニ・無人島でつぶやいてもだれにも聞こえない「集客・誘導策」がない ホームページ企画はゴミ 30 / 38
  31. 31. ③ソーシャルメディア戦略の立て方 31 / 38
  32. 32. ③ソーシャルメディア戦略の立て方ソーシャルメディア戦略はどうすれば立てられるのか?ソーシャルメディアとは関係なく、企業と顧客の関係をどうするか、それを決めること。そうすれば、自ずとソーシャルメディアで何をするべきか見えてきます。 32 / 38
  33. 33. ソーシャルメディア対応でも ビジネス目的設定が大切•耳を傾ける(Listen)顧客の会話に耳を傾け、顧客のニーズを理解する•話をする(Talk)顧客との会話に参加し、会話を促進する•活気づける(Energize)熱心な顧客を支援し、他の顧客に影響を及ぼす•支援する(Support)顧客同士が助け合えるようにサポートする•統合する(Embrace) 顧客からアイデアを得て製品開発やイノベーションを生み出すby ジョシュ・バーノフhttp://web-tan.forum.impressrd.jp/node/6272 33 / 38
  34. 34. ④SEOのテクニック以前に 大切な理(ことわり) 34 / 38
  35. 35. そもそもSEOとは?SEOとは、検索エンジンの検索結果ページで上位に表示されるように、ページのHTMLなどを調整する施策のこと 35 / 38
  36. 36. SEOの目的って何?BAD•検索結果で1位をとる•検索される回数の多いキーワードで上位をとる•サイトのテーマに合ったキーワードで上位をとる•ユーザーが興味をもって検索するキーワードで上位をとる•潜在顧客がコンバージョンしやすいキーワードで上位をとる•検索エンジンから多くのユーザーを集める•サイトの目的に合うユーザーを検索エンジンから多く誘導するGOODSEO屋で“キーワード○○で1位”しか言えないのは二流だよねhttp://web-tan.forum.impressrd.jp/node/8089 36 / 38
  37. 37. SEOの理SEOは、「ビジネス目的に合った行動をしてもらう」ための「適切なユーザーに来てもらう」ための手段に過ぎない。「検索結果で1位」はその実現方法の1つ。大切なのはユーザーがどう行動するか。 37 / 38
  38. 38. まとめWeb戦略いう前に考えなきゃいけないこと 企業理念や経営方針は? 達成したいビジネス目的? 対象ユーザーセグメントは?ソーシャルメディア戦略は、ソーシャルと関係ない顧客コ ミュニケーションをどうするかからSEO戦略は、ビジネス目的に合ったユーザーを連れてく るために 38 / 38

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